第六讲协调的主要策略考究.docx

1、第六讲协调的主要策略考究第六讲：协调的主要策略考究第六讲：协调的主要策略考究第六讲：协调的主要策略考究把握协调的类型贯彻协调的原则选择协调策略创新协调方法借鉴国外成果正视文化差异有调查研究称，现代管理者需要培训的十项能力中，沟通协调能力排名第一。本课程从六个方面介绍了关于协调策略的一些研究：协调的类型，协调的原则，协调的策略，协调的方法，国外的研究成果以及不同文化差异表现出不同的协调能力。 第六讲：协调的主要策略考究三、协调主要策略考究我们现在讲第三板块，协调主要策略考究。这一部分我们集中来看一看关于一些协调的问题。这里面我想分六个方面来研究。第一，要把握协调的类型。第二，要贯彻协调的原则。第

2、三，要选择协调的策略。第四，要创新协调的方法。第五，借鉴国外的成果。第六，要正视文化的差异。这是关于协调部分。我们从这么几个方面来分析，来考究。（一）要把握协调的类型首先来看协调的分类。协调的分类可以这样分为六种方法。第一，依据协调对象，分为对事的协调和对人的协调。有些协调是对事，有些协调是对人的。第二，依据协调内容，分为认知性协调和利益性协调。认知主要是解决认识问题，统一思想。利益性协调主要是平衡利益关系。第三，依据协调的范围，可以分为内部协调和外部协调。第四，依据协调的目标，分为维持性协调和应变性协调。第五，依据协调的形式，分为直面协调和借助媒体协调。第六，依据协调的纬度，分为上行协调、下

3、行协调、平行协调。这是第一部分关于协调分类的问题。我们逐个来理解一下。依据协调对象分为对事的协调和对人的协调。什么叫对事的协调呢？主要是指职能配置、职责分工、任务分解、工作协作，这些都是对事。什么叫对人的协调呢？主要是指人力资源的配置与使用。对事的协调离不开人的参与，对人的协调必须有事的内容。协调人和事常常是不可分开的，是紧密相连的。因此，第一种分类也可以称之为人事协调，包括协调人和协调事。第二个依据协调的内容分为认知性协调和利益性协调。认知性协调是协调的起点，利益性协调是协调的终点。由于种种原因，人们对事物的认识和理解是有很大差异的。这种认知上的差异，势必会导致当事各方对利益回报预期的不同，

4、从而产生利益冲突。如果不能很好的化解这种冲突，人际关系、队伍士气、工作推进，都会受到影响。因此，必须通过有效协调去统一思想，达成共识，缩小分歧。利益性协调是指通过协调平衡组织与组织、组织与个人、个人与个人之间的利益关系，使得各方都能接受或者基本接受。为了达到这个目的，往往需要从认知性协调开始，这是第二个分类认知性和利益性。第三，依据协调的范围分为内部协调和外部协调。内部协调，是指一个特定的组织，包括一个单位，一个部门，一个项目团队，一个科研小组，内部各种关系的协调和平衡，力求在利益预期之间，协同运作之间，能找到一个最佳的结合点，这叫内部协调。外部协调是指通过协调处理好影响组织发展的各种各样的外

5、部关系。实现联手合作、双赢共赢、和谐共生这个目的。 内部协调和外部协调有时候需要分开进行，有时候需要系统运作，需要同步进行。第四，依据协调的目标分为维持性协调和应变性协调。什么叫维持性？什么叫应变性？维持性协调是指在大的原则不改变，大的结构不做颠覆性调整的前提下，通过对一些细微方面加以调整，从而维持现有的关系常态，继续推进工作进展，这就叫维持性。应变性的协调是指由于原先决策出现了较大的失误，必须进行重大调整或颠覆性的改变，所进行的协调。这些的协调通常难度是比较大的，必须做好深入细致的工作，这叫应变性。第五，依据协调形式分为直面协调和借助媒体协调。直面协调就是协调各方面对面的工作研讨或者事项交流

6、。其常见的方式有会议协调、个别谈话协调，这都叫直面协调。直面协调因为各方都在场，信息交流都及时，协调的效果常常都令人满意。因此，也是颇受欢迎的。借助媒体进行协调，是现代社会协调的重要手段，是信息技术发展的必然产物，其效果有时比直面协调还要好得多。借助媒体进行协调包括文字的协调，例如书信、函件；声讯的，例如视频电话；还有电子的例如电子邮件、QQ、微信、微博等。上述手段可以单独使用，也可以综合并用。应该视运行成本和协调效率酌定。第六，依据协调的维度分为上行协调、下行协调、平行协调。上行协调是指协调与上司与上级机关的关系。下行协调是指协调与下属单位与所属员工的关系。平行协调是指协调与平级机构、同及人

7、员的关系。以上是我们探讨的第一个问题，关系协调的分类。（二）要贯彻协调的原则第二要贯彻协调的原则，协调也有很多重要的原则需要坚持，需要贯彻。我初步炼了一下，大致有这样一些原则，我们来进行关系协调的时候，都应当贯彻，都应当体现。1、顾全大局原则我们在进行任何一个原则的时候都是要坚持以大局为重，以整体的利益为重。我们必须强调个人服从组织，局部服从整体，下级服从上级，这是协调的一个原则，叫顾全大局原则。2、客观公正原则一定要客观，一定要公正，不能有倾向性。3、平衡各方原则平衡我们今天在讲沟通，在讲协调的时候我们反复强调。我在讲沟通的时候讲到一个理论叫中医理论。中医理论里面我专门讲了中医的六个平衡。平

8、衡了就和谐了，平衡了就协调了。4、统筹兼顾原则5、求同存异原则这是一个非常重要的原则。协调，你任何时候都做不到完全一致，铁板一块，异口同声都不可能，求同存异这就很好了。6、进退有度原则协调有进有退，进退有度，该进就进，该退则退。7、循循善诱原则8、适度糊涂原则我们在协调工作，协调问题，协调关系的时候，你想把所有的事情都断的一清二楚，是做不到的。你把包丞相请来了，也做不到。所以说，适当糊涂，这应该是协调的一个重要原则。关于糊涂问题，请大家分享古代圣贤论糊涂。我们很多人活的累，因为太清醒了，我们很多领导活的累，因为太较真儿了，太清醒了，就是不懂什么叫糊涂。孔子发现了糊涂，取名中庸。中庸是孔子提出来

9、的，中庸是中国优秀的传统文化，我们当年给它批的一塌糊涂。批了中庸，不浊就庸。老子发现了糊涂，取名无为。领导干部无为而治，无为而治是最高的领导境界，忙忙碌碌是低的领导境界，请各位深思。庄子发现了糊涂取名逍遥，墨子发现了糊涂取名非攻，如来发现了糊涂取名忘我，郑板桥发现了糊涂取名为难得。连佛家都说人不可太尽，事不可太清。凡是太尽，缘份势必早尽。世间万事唯糊涂最难，尤其是问的清楚便是无趣，不如糊涂一点为好。所以我们在协调关系的时候，大事不糊涂，小事不要太清醒，能合就合。有时候就要合上那一把篱，抹平了就行。案例我们来看一个案例，张辽成功说服关羽降曹操。这个案例真好，难度很大，怎么才能说服关羽啊。张辽首先

10、列出了关公轻易赴死的三大罪状。一开头的时候，关羽宁可赴死，也不降曹，态度十分坚决。曹操特别想得到关羽这个人才，于是就让张辽这个大将做说客去做他的工作，去沟通协调。张辽这个人很有本事，沟通协调能够很强。你不是要死吗，请你记住，你要是轻易赴死，你有三大罪状。哪三大罪状？第一，你当初和刘备桃园结义誓愿同生共死，现在刘备失败远逃，你却要战死沙场。倘若哪一天刘备复出，希望你能够再度为他效力，而你已经死了，哪里还帮得上他呢，这不违背了你们当年的誓言了吗？第二个罪状，刘备把两位夫人都交托给你了，如果你今天战死了，两位夫人就失去了依靠。她们只有两个选择，要么守贞节而死，要么落入他人之手。无论做哪个选择你都辜负

11、了刘备的嘱托。第三，兄长你武艺超群，又熟读春秋，文武双全，正应该辅佐刘备，匡扶汉室，拯救万民。如今你逞匹夫之勇，牺牲了性命，那就是上对不起祖宗，下对不起刘备。这个张辽很厉害，这都是攻心战术啊，张辽列出这三条罪状，有效的切断了关羽对死和忠义之间的认知惯性连接。这也是一种认知性协调，关羽满脑袋都是以死去效忠，这种惯性联系。你这一死还有三大罪状，并不是忠，你是不忠不义啊。本来在关羽的思维定式中只有为忠义而战，宁死不降才是符合忠义的。但张辽的说法提供了一种全新的诠释，如果关羽逞匹夫之勇，轻易赴死，反倒不符合忠义的做法。紧接着张辽继续攻心，又讲出了降曹的三大好处。第一，你可以在曹营暂时安身，随时打听刘备

12、的消息，一旦有了信息就可以前去投奔。第二你可以保全桃园三结义时许下的诺言，三兄弟同生共死。第三，你保全了有用之身，将来就可以为国为民建功立业。张辽提出这三大好处，正好和前面的三大罪状形成了鲜明的对比。不降而死有三大罪状，投降而生反而有三大好处，张辽巧用这三大好处与三大罪状的强烈反差，稀释和化解了关羽内心对投降的抵触。结果十分奏效，关羽表示接受，同时他也提出了三条要求。第一，我是降汉不降曹，名称一定要搞清楚。第二，我的两位嫂子必须精心侍奉，任何人不得上门打扰。第三，我只要得知刘皇叔的下落，不管是千里万里就立即辞别去找他。这是他提出的三条要求，最后报告给了曹操，曹操全部答应了。所以最终找到了刘备，

13、得知了刘备消息，关公就毅然决然的离开了曹营，曹操再也没有留住。三天一小宴，五天一大宴，又送赤兔马，又送战袍，都没有留得住关公的心。最后面对关公离去的背影，曹操说了一句话“此乃大丈夫，异才之人也”。紧接着就出现了过五关，斩六将的局面。（三）要选择协调策略第三，要选择协调策略，有一个二维模型，冲突处理的策略选择模型叫二维模型。两个维度，纵向的是武断维度，横向的是合作维度，这是二维维度。二维维度给我们的是五种协调策略。第一种是回避拖延。第二种是迁就纵容。第三种是竞争强迫。第四种是妥协退让。第五种合作共赢。我们不展开讲了，大家记住，二维模型给我们的是五种协调策略。五种可以选择的策略里面，我们应该选择的

14、是最后一种工作共赢，前面的四个策略都不可取。（四）要创新协调方法第四要创新协调方法。关于创新协调方法分这么几个方面，包括上行、下行、平行，做了一点探讨。1、上行协调需要注意的问题我们在协调与上司关系的时候，要注意什么呢？第一，勤奋工作，赢得信任。任何一个领导干部都喜欢努力工作的，工作成效显著的，这样的下属领导都喜欢。喜欢了我们的关系不就理顺了，就信任了。第二，理解上级，领会意图。我们讲对上级的意图能心领意会。第三，既要尊敬，又不盲从。第四，不可不听，不必全听。哪些话要听，哪些话可以不听，都要很好的分析处理。第五，要求适度，不能苛求。第六，保持中立，等距接触。主要是讲我们如何同领导班子的各位成员

15、相处。2、下行协调需要注意的问题下行协调和我们的下属，怎么样才能把关系协调好，有六个问题。第一，身体力行。作为领导者，在任何时候，在任何事情上都要身先士卒，都要为人师表，都要做出表率，就是我们的模范作用。第二，平易近人。第三，公平公正，就是我们在处理问题的时候，一定要公平公正。第四，放手信任，在工作上，放手、信任。第五，大度包容，特别是对员工的一些缺点、毛病、不足。第六，弹性掌控，不要把下属管的过死，看的过紧，要给他一定的自由空间。中国有一句成语，要想取之，必先予之，还有一句话叫欲擒先纵。为了擒住他，首先你要放开他，给他一定的自由度。3、平行协调需要注意的问题平行协调需要主要什么呢？一有四个关

16、系都是平行协调问题，同一个单位党政正职的相互关系，这叫平衡协调。两个党政一把手，怎么样唱好双簧，怎么样才能做到哥俩好，互补型。同一个班子的副职之间的相互关系，有的大的单位很多个副职，副职和副职之间的关系。第三，同一个机关部门之间的相互关系。第四，同一个部门员工之间的相互关系。这些关系都是平行关系。平行协调需要注意什么呢？坦诚相见，友好往来，分享信息，相互支持，合作共赢。（五）要借鉴国外成果第五个问题要借鉴国外的研究成果，这里跟大家分享一个成果。这个成果叫做人际关系，数学模型，这个成果的创立者是法国的一个管理学家，他的名字叫格拉丘纳斯。按照他的模型，人和人之间的联系，分成三种。第一，直接单一。就

17、是两个人相互之间的关系，没有第三者。第二，直接组合。这就是三个人起步了，至少三个人，多了有若干，这是组合关系。比如说ABC，比如说ABD，比如说ACD，这都是人际组合。第三，交叉组合。这是它的一个模型。通过这个模型，给出一个量表，这个量表就是领导干部协调人际关系量表，这个量表对我们来说具有实践意义。这个量表分为两个栏目，N和C。N是你的下属人数，C是你需要协调的人际关系总数。一个下属只需要协调一种人际关系。比如有个部门就两个编制，一个头，一个兵，这个部门的关系最简单，哥俩好。一个部门有一个领导，有三个兵，就需要协调是八种人际关系。一个部门有五个兵，需要协调一百种人际关系。一个部门有十个兵需要协

18、调5210种人际关系。一个部门有十二个兵，需要协调24708种人际关系。给我们的结论提示是人和人之间是这种联系，领导者需要协调的人际关系，是呈几何式的速度在增长。（六）要正视文化差异最后一个给大家讲讲第六个问题，要正视文化差异。我们曾经做过研究，由于东西方的文化差别。中国和美国管理者在能力上一样不一样？不一样，各有特征，因为文化不同、背景不同、国情不同、制度不同。我们来看看给我们的启示是什么。我们列出三项能力。第一项解决事务的能力，这个能力中国的管理者大约占14%，美国的管理者大约需要占50%。第二个协调关系的能力，中国的管理者大大要高于美国，中国的管理者对这项能力的要求要占47%。我们的各级

19、领导干部，我们的政府，我们的公务员，相当多的时间和精力都在协调各种各样的关系，去平衡方方面面的利益。美国的管理者这个能力占25%。第三个自我管理的能力，中国占39%，美国占25%。这是我们做过的研究，就是东西方由于文化的不同，对于管理者能力和素质的要求，权重都是有差别的。以上是我们介绍的关于协调关系的策略套考究，我们从六个方面。基本结论现在我们把第三板块得出的基本结论，来分享一下。就是关于协调这个板块。第一，协调是一个整体概念、是一个动态概念、是一个存异求同的过程，不是为了铁板一块。第二，协调不是一味的进，也不是一味的退，协调是有进有退，进退有度的活动。有时候退一步为了进两步。我记得当年列宁同

20、志有一篇文章，讲退一步为了进两步。第三，协调必须坚持原则性和灵活性的有机统一。大事讲原则，小事讲风格。该清醒的时候清醒，该糊涂的时候糊涂，一半清醒一半醉，这种状态是最好的。正如我们前面讲到的古代圣贤论糊涂，结论是糊涂难得。当年毛泽东主席在评价叶剑英同志的时候讲了两句话：“诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂”把这两句话送给叶帅，说叶剑英同志在一些重大问题上是清醒的，坚定的，是不糊涂的。据说在历史上曾经有三次都是在一些重要的时刻，关键的时刻，叶剑英同志向毛泽东主席报告了重要信息。协调不是行政仲裁，更不是法庭判决。协调更多的时候都表现为内部关系和利益的整合。因此，有时候有些事该糊涂就要糊涂，水至清则无鱼，人至察则无徒。课程总结语最后我们说一下课程的总结语，我想用这样几段话，来结束我们今天的专题研讨。每一个社会成员都必须学会与人沟通和协调，否则就不能称之为社会人。只要你参加了一定的社会组织，并在其中担任一定的社会角色，你就必须面对各种各样的人迹关系和利益格局。有效的沟通与协调，能让你挥洒自如、和谐融洽、心情愉悦。沟通和协调既需要科学的理论指导，更需要先进的技术支撑。这种理论和技术都需要不断的创新，只有这样才能与时俱进。现代领导者、管理者、中高级的专业技术人员、科技领军人才，必须成为沟通协调大师，只有这样你才能率领你的团队去创造无尽的辉煌。