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1、精品中级经济师考试工商重要考点完整版中级经济师考试工商管理重要考点(完整版)第一章 企业战略与经营决策第一节企业战略环境分析1、企业战略的定义、特征、层次定义：指企业在市场竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。特征：长期性、全局性（最根本）、灵活性、风险性层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略2、企业战略管理的定义和任务定义：指管理者指定企业战略和实施企业战略的动态管理过程。从智能化管理走向战略性管理是现代企业管理的一次飞跃。任务：基本任务：实现特定阶段的战略目标最高任务：实现企业使命3、宏观环境的主要要素：政

2、治环境：政局稳定状况政策的连续性和稳定性政府对企业的影响法律环境：法律规范国家司法执法机关企业法律意识国际法律环境和目标国内法律环境技术环境：社会科技水平社会科技力量科技体制科技政策和科技立法经济环境：社会经济结构经济发展水平经济体制经济政策社会购买力消费者的收入水平和支出模式社会文化环境; 人口环境（数量、地域结构、质量）文化因素（文化传统、价值观、社会发展趋势）4、行业经济特征，即行业发展周期（形成期、成长期、成熟期、衰退期）、行业竞争结构（新的竞争对手进入市场、市场现有企业间的竞争、替代性产品或服务的威胁、购买者的谈判能力、供应商的谈判能力）和行业内战略群体。成长期：市场营销和生产管理成

3、为关键性职能成熟期：产品成本和市场营销有效性成为关键因素5、企业内部环境条件企业结构：直线型、职能型、直线职能型、矩阵型。企业文化；企业资源6、内部条件分析方法：核心竞争力分析法：全体员工的知识和技能；企业技术体系；企业管理；企业文化；整合集成价值链分析法价值链分为主体活动和辅助活动主体活动：原料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务 辅助活动：企业基础管理、人力资源管理、技术开发、采购SWOT分析法的运用。评估优势（Strengths）、劣势（weakness）、机会（opportunities）、威胁（threats）内部要素评价法矩阵和组织温度调查法第二节企业战略选择1、基本竞争战

4、略的构成：成本领先战略、产品差异化战略及集中战略成本领先战略适用范围：大批量生产；较高的市场占有率；有能力使用先进的设备；能严格控制一切费用开支途径：规模效应、技术优势、企业资源整合、经营地点选择优势、与价值链的联系、跨业务相互关系差异化战略就是通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需要。其核心是取得某中对顾客有价值的特殊性。适用范围：有很强的研发能力、有强烈的创新意识和创新眼光；在产品或服务上具有领先的声望，有很高的知名度和美誉度；有很强的市场营销能力。途径：产品质量；提高产品的可靠性；产品创新；产品特性差别；产品名称的不同；提供不同的服务。集中战略：指企业把经营活动集中于某一特定的购

5、买群体、产品线的某一部分或某一地区市场上的战略。适用范围：在行业中或某一地区有特殊需求的顾客存在；没有其他竞争对手试图在上述目标市场采取集中战略；经营实力较弱。途径：选择产品系列；通过细分市场选择重点客户、重点地区；发挥优势集中经营。2、企业总体战略的构成：发展、稳定、收缩。3、发展型战略的含义和构成一体化战略a、纵向一体化：向后（输出企业）、向前一体化（输入企业）b、横向一体化（并购主途径：吸收、新设、收购）多元化战略：相关多元化（水平：汽车厂生产轿车，卡车等；垂直：钢铁企业向采矿或轧钢装备；同心型：造船厂承接海洋工程、刚结构加工等）非相关多元化：进入没有任何关联的新行业或新领域4、稳定性战

6、略的含义和构成：无变化战略、维持利润战略、暂停战略、谨慎实施战略 （P20）5、收缩型战略的含义和构成：转向战略放弃战略清算战略（P21）6、战略选择的主要方法的构成和含义一、战略逻辑性评估组合分析法：波士顿矩阵金牛区：产生较大现金余额 瘦狗区：资金紧缺，应转向或放弃幼童区：继续投资或者放弃 明星区：即产生也需要大量现金第四节企业经营决策过程1、企业经营决策的含义和内涵含义：指企业通过内部条件和外部环境的调查研究、综合分析，并运用科学的方法选择合理方案，实现企业经营目标的整个过程。内涵：有明确目标由多个可行方案供选择决策是建立在调查研究、综合分析、评价和选择的基础上的。2、企业经营决策的要素：

7、决策者（最基本）、决策目标、决策备选方案、决策条件、决策结果。决策者是企业经营决策的主体，是决策最基本的要素。决策者是系统中积极、能动也是最为关键的因素。决策目标的确立是科学决策的起点。3、企业经营决策的类型时间分类：长期决策、短期决策重要性分类：总体层经营决策、业务层、职能层。环境可控程度因素：确定型、风险型、不确定型；决策目标：单目标决策、多目标决策。4、企业经营决策过程确定目标阶段、拟定方案阶段、选定决策方案阶段、方案实施和监督阶段、评价阶段第五节企业经营决策方法1、定性经营决策方法的构成头脑风暴法：畅所欲言、思维共振。缺点易屈服于权威。德尔非法：匿名、背靠背。关键：选择好专家、专家人数

8、（10-50人）、拟定好意见征询表。普遍用于政府机关、企业。名义技术小组：独立思考、挨个陈述自己的意见，进行投票。企业决策者可以决定接受或拒绝。3、定量经营决策方法的构成一、确定性决策方法线性规划：在线性等式或不等式的约束条件下，求借目标函数的最大值或最小值。盈亏平衡点法：特点是把成本分为固定成本和可变成本。（P25页例2和例3）二、风险性决策决策收益表法：其标准是损益期望值，即各种状态下加权性质的平均值。该方法又称决策损益矩阵。决策树分析法：（风险型最常用方法）决策树构成：决策结点、方案枝、状态节点、概率枝、损益值状态节点的期望值：（损益值概率值）经营年限方案净效果=该方案状态节点的期望值投

9、资额（P27例子）三、不确定性决策方法：面临的自然状态难以确定而且各种自然状态发生的概率也无法预测的条件下做出的决策；乐观原则（大中取大）：取最大损益值悲观原则（小中取大法）：指决策者在进行方案取舍时以每个方案在各种状态下的最小值为标准，在从各方案的最小值中取最大值对应的方案。折衷原则（最大值和最小值加权平均），加权系数a为乐观系数后悔值原则（大中取小法）（P29、30）等概率原则（假定每一状态具有相等概率）：第二章公司法人治理结构第1节 企业按法律形态划分：个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业。公司法人具有以下特点：资和的性质、承担有限责任、所有权和经营权相分离。按照我国公司法规定，公司指

10、中国境内设立的有限责任公司和股份有限公司。公司治理的核心就是合理的分配公司的剩余控制权，这是调解公司各方利益冲突的关键。 第2节公司所有者与经营者1、公司所有者与经营者所有者是指企业财产所有权（或产权）的拥有者，包括占有、使用、收益和处置等权利。2、公司原始所有权（表现为股权）及其基本构成对股票或其他股份凭证的所有权和处分权：馈赠、转让、抵押。公司决策的参与权收益权3、公司的法人财产权及其特点公司法人财产是公司产权制度的基础。特点：从归属意义上来说属于出资者、法人财产和出资者的其他财产之间有明确的界限；出资者不能直接支配着部分财产。公司财产权能的2次分离：1，原始所有权和法人产权相分离；2，企

11、业所有权和经营权4、公司经营者的概念及其特征；特征：经营者岗位职业化趋势；具备高深的经营管理素养；有较强的沟通协调能力；有偿雇佣关系经营者的权利受董事会委托范围的限制。5、经营者对现代企业的作用有利于企业获取关键性资源：信息、资金、技术、人才等；企业创新能力的增强；企业团队合作能力的培养；完善公司制度6、经营者的素质要求精湛的业务能力：素质结构、知识结构和专业结构的综合体现，而尤以决策能力、创造能力（核心能力）和应变能力最为重要优秀的个人品质：理智感、道德观健康的职业心态：自知和自信、意志和胆识、宽容和忍耐、开放和追求。7、所有者与经营者之间的委托代理关系8、股东会、董事会、监事会与经营人员之

12、间的制衡关系股东掌握着最终的控制权；董事会全权负责公司经营，拥有支配法人财产的权利和任命指挥经营人员的全权，对股东会负责；经营人员受聘于董事会，作为公司法定代表人统管企业事务。第3节股东机构1、股东是指持有公司资本的一定份额并享有法定权利的人；2、股东的基本权利、义务权利：股东会的出席权、表决权临时股东大会的召开提议权和提案权董事、监事的选举权和被选举权公司资料的查阅权公司股利的分配权公司剩余财产的分配权出资、股份的转让权公司新增资本的优先认购权其他股东转让出资的优先购买权股东诉权义务：交纳出资的义务（最重要）；以出资额为限对公司承担责任；遵守公司章程；忠诚义务。3、有限责任公司股东会的性质与

13、职权股东会是公司的权力机构。职权：决定公司经营方针和投资计划；选举和更换由非职工代表担任的董事、监事，决定有关董事和监事的报酬事项；审议批准董事会的报告；审议批准监事会或监事会的报告；审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案；审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；对公司增加或者减少注册资本作出决议；对公司发行债券作出决议；对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议；修改公司章程；4、有限责任公司股东会的决议分为普通决议：一般事项，二分之一通过即可。特别决议：重要事项，三分之二通过。5、股份有限公司股东会的性质与职权股东大会是公司的权力机构，由全体股东组成，行使公司最高决策权。6、

14、 公司法规定，股东大会每年召开一次。 7、国有独资公司的特殊权力机构由国有资产监督管理机构行使股东会的职权。可以授权董事会行使股东会的部分权力。第4节董事会1、董事会的地位：是执行机构，依附于股东大会。2、董事会的性质：代表股东对公司进行管理的机构；是公司的执行机关；是公司的经营决策机关；是公司法人的对外代表机构；法定常设机构；3、董事会每年召开2次，提前10日通知董事；决议方式一人一票原则多数通过原则（半数）4、董事会的职权股东会的合法召集人；执行股东会的决议；决定公司的经营要务；为股东会准备财务预算方案、决算方案；为股东会准备利润分配方案和弥补亏损方案；为股东会准备增资或减资方案以及发行公

15、司债券的方案；决定公司内部管理机构的设置；制定公司合并、分立、解散的方案；聘任或者解聘公司经理、副经理、财务负责人，并决定其报酬事项；制定公司的基本管理制度。5、有限责任公司董事会的组成及董事的任职资格组成：313人，任职资格（董事、监事、高级管理人员）：无民事行为能力或者限制民事行为能力；经济犯罪被判处刑罚未逾五年；被剥夺政治权利未逾五年；担任破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，对该公司、企业破产负有个人责任的，自该公司、企业破产清算完结之日起未逾三年；担任因违法被吊销营业执照、责令关闭的企业法人，并负有个人责任的，自该企业被吊销营业执照之日起未逾三年；个人负有较大数额债务到期未清偿。

16、每届任期不超过3年，连选连任。6、有限责任公司董事会的性质与职权性质：对内执行公司业务、对股东负责；对外代表公司常设机构。职权：8、股份有限公司董事会的组成：519人，通常为单数。10、独立懂事的任职资格和条件（上市公司应设立独立董事）具备担任上市公司董事的资格；独立性；决被上市公司运作的基本知识、熟悉相关法律、规章及规则；具有五年工作经验；公司章程规定的其他条件11、国有独资企业董事会及其特征第5节经理机构3、有限责任公司和股份有限责任公司的职权主持公司的生产经营管理，组织实施董事会决议；组织实施公司年度经营和投资方案；拟定公司管理机构设置方案；拟定公司的基本管理制度；制定公司的具体规章；提

17、请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；聘任或者解聘其他人员。4、国有独资公司的经理机构经理是必须设置的职务。第6节监督机构1、监事会制度：由股东选举监事组成公司专门监督机关对公司经营进行监督的制度。2、监事会监督职能的主要表现监事会是公司内部的专职监督机构，对股东大会负责；监事个人行使监督权具有平等性；监督公司的一切经营活动，以董事会和总经理为监督对象；监督形式：会计监督、业务监督3、有限责任公司监事会的组成监事会不得少于3人（或者1到2名执行董事），其中职工代表比例不得低于三分之一。董事、高级管理人员不得担任监事。4、有限责任公司监事会的性质及职权（每年召开一次会议）职权：检查公司财务；对董

18、事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律法规的董事、管理人员提出罢免建议；当董事、管理人员损害公司利益时，有权要求其纠正；提议召开临时股东会议；向股东会会议提出提案；对董事、管理人员提起诉讼7、国有独资公司监事会的组成及职权国有独资公司的监事会有国有资产监督管理机构代表政府派出，对派出机构负责，不受企业控制，公司代表不得低于三分之一。不得少于5人。第3章 市场调研管理第一节市场调研概论一、市场调研的含义与特点市场调研是调研者对商品及服务市场相关问题的全部数据，有计划、有组织地进行系统的收集、记录、分析的过程。市场调研的基本特点是：（1）系统性。目的明确，针对性、计划性强。（2）客

19、观性。方法科学，分析客观。（3）时效性。一切都在变化之中（4）多样性。调研形式和调研方法多种多样。（5）不确定性。市场调研结果具有某些不确定性。二、市场调研的内容与分类（一）市场调研的内容市场调研的内容是由市场调研的目的决定的。在市场调研中，市场竞争调研和市场细分调研属于战略调研二）市场调研的分类1.根据购买商品目的不同，分为消费者市场调研和产业市场调研。2.根据商品流通环节不同，分为批发市场调研和零售市场调研。3.根据产品层次不同，分为各商品类别和商品品种类的市场调研。4.根据空间层次不同，分为国际市场调研和国内市场调研。5.根据时间层次不同，分为经常性、一次性、定期性市场调研。6.根据市场

20、调研目的和深度不同，分为探索性调研、描述性调研、因果关系调研和预测性调研。7.根据市场调研的方式不同，分为全面调研和非全面调研。8.根据调研方法的不同，分为二手数据调研和原始资料调研。三、市场调研的程序（一）确定调研性质在开展市场调研之前，必须仔细考虑所要调研的问题。根据市场调研的问题，市场调研可分为探索性调研、描述性调研和因果关系调研。（二）设计调研方案设计调研方案，首先要明确调研目标。概述主要阐述课题的基本情况，包括调研的目的、对象、内容和调研方法等第二节二手数据和原始资料的收集方法与例如，某连锁店要测量其自主品牌商品的价格弹性，随机从其连锁店中抽取24家店参与实验，分三个价位，每个价位抽

21、取8家，并对各店一周的销售情况进行监测，以此看看在价格优惠条件下是否会对销售量产生显著效果。原始数据采集相比，二手数据调研成本较低，资料容易获得，收集资料时间较短二、原始资料的收集方法原始资料是市场调研人员通过实地调研获取的第一手资料，具有直观、具体、零碎等特点，是直观感受。主要采用邮寄调查、人员访问、电话调查、互联网访问、观察法等。销售额=顾客人数顾客人均购买额=动作路线的长度路过率视认率购买率购买频数商品单价对于零售业来说，步行动作路线长度越长，销售额增长越大第三节问卷和抽样的设计调查问卷一般由三大部分组成：问卷开头部分、问卷正文和结尾部分。总体必须具备大量性、同质性、变异性2.抽样调查的

22、特点（1）抽样调查是非全面调查。（2）调查样本是按随机的原则抽取的，（3）抽样调查是以抽取的全部样本单位作为一个“代表团”，用整个“代表团”来代表总体，而不是用随意挑选的个别单位代表总体，调查样本具有充分的代表性。（4）所抽选的调查样本数量有保证。所抽选的调查样本数量是根据调查误差的要求，经过科学的计算确定的，（5）调查结果的准确程度较高。在调查前就可以根据调查样本数量和总体中各单位之间的差异程度进行计算，可以把样本误差控制在一定范围之内，调查结果的准确程度比较有把握。基于以上特点，抽样调查被认为是非全面调查方法中推算和代表总体最完善、最有科学根据的方法。3.抽样调查的步骤（1）界定总体；（2

23、）制订抽样框；（3）分割总体；（4）决定样本规模；（5）确定调查的信度（可靠性）和效度（有效性）；（6）决定抽样方式；（7）实施抽样调查并推测总体等。（二）概率抽样方法概率抽样也称随机抽样，是使总体中的每一个单位都有一个已知的、不为零的概率进入样本的抽样方法。概率抽样具有三个特点：（1）概率抽样是以随机原则为基础的；（2）概率抽样必须通过一定的随机化程序来实现；（3）概率抽样的抽样误差是可计算和可控制的。概率抽样的方法主要有五种：1.简单随机抽样2.等距抽样根据总体单位排列方法，等距抽样的单位排列可分为三类：按有关标志排队、按无关标志排队以及介于按有关标志排队和按无关标志排队之间的按自然状态排

24、列。按照具体实施等距抽样的做法，等距抽样可分为：直线等距抽样、对称等距抽样和循环等距抽样三种。3.分层抽样按照各层之间的抽样比是否相同，分层抽样可分为等比例分层抽样与非等比例分层抽样两种。4.整群抽样。整群抽样特别适用于缺乏总体单位的抽样框。5.多阶段抽样多阶段抽样也称为多级抽样，是指在抽取样本时，分为两个或两个以上的阶段从总体中抽取样本的一种抽样方式。（三）非概率抽样方式非概率抽样，又称为不等概率抽样或非随机抽样，是调研者根据自己的方便或主观判断抽取样本的方法。可以根据样本调查的结果也可在一定程度上说明总体的性质、特征，但不能从数量上推断总体。偶遇抽样、主观抽样（五）样本容量的确定样本容量又

25、称“样本数”。它指一个样本的必要抽样单位数目。1.直觉。2.统计精度。3.成本限制。4.行业经验数值。 第四节数据分析一、基础统计分析（一）描述统计分析1.集中趋势的测度集中趋势的测量有三个常用的指标：（1）众数，是一组数据中出现次数最多的变量值。众数的一个突出特点是它不受极端数值的影响。（2）中位数，是一组数据排序后处于中间位置的变量值，是一组数据的中点，即高于和低于它的数据各占一半。（3）均值，是集中趋势的主要测度值，用于反映一组数值型数据的一般水平。2.离散程度的测度离散程度小代表性就好，反之代表性就差。（1）极差，也称全距，是一组数据中最大值与最小值之差。（2）平均差，也叫平均离差，平

26、均差越小，说明数据离散程度越小。（3）方差和标准差。方差是一组数据中各变量值与均值离差平方的平均数。方差的平方根叫标准差。方差与标准差是描述数据分布特征的重要的统计量，它们是反映数值型数据离散程度最主要、最常用的方法。根据总体数据和样本数据计算方差及标准差时，计算公式略有不同。计算总体方差：总体标准差: 计算样本方差: 样本标准差：3.相关分析所谓相关分析，是研究现象之间是否存在某种依存关系，并对具体有依存关系的现象探讨其相关方向以及相关程度，是研究随机变量之间的相关关系的一种统计方法。变量之间的相关关系主要有线性相关和非线性相关、正相关和负相关等几种形式。对两个变量间线性相关程度的测量称为简

27、单相关系数。样本相关系数定义公式为:式中，r为样本相关系数，COVXY为协方差，Sx、Sy分别是变量x和y的标准差。（注意：公式中分子分母求和表达式中应该是i=1到n，而不是n=1到n）相关系数r的取值范围在-1+1之间。r=1或r=-1时，表明变量间的关系为完全正相关或完全负相关，这是两种极端的情况，实际上表明两个变量之间是线性关系；r=0时，表明变量间不存在线性相关关系，可能是无相关，也可能是非线性相关；0r1时，表明变量间存在正相关关系；-lr0时，表明变量同存在负相关关系。|r|愈接近于l，变量间相关程度愈高，|r|愈接近于0，相关程度愈低。（二）推论统计分析推论统计是在随机抽样的基础

28、上，根据部分资料（数据）推断总体的方法，也即利用样本资料对抽出样本的总体做出推论的方法。1.单个样本的参数估计（1）点估计。点估计有多种方法，如矩法、最大似然法、最小二乘法等。（2）区间估计。置信区间给出了区间估计的精确程度，区间越小精确度越高。置信概率给出了区间估计的可靠性。总体方差2已知时，总体均值的区间估计（采用Z统计量）置信度为l一时，总体均值的置信区间为：总体方差2未知时，总体均值的区间估计（采用t统计量）如果总体服从正态分布，但2未知，可以用样本标准差S代替建立置信区间。此时统计量不是服从标准正态分布，而是服从自由度（df）为n-1的t分布。此时，总体均值在置信度为1-下的置信区间

29、为：2.单个样本的假设检验参数估计和假设检验是统计推断的重要组成部分，它们都是利用样本信息对总体状况做出某种推断（判断），但是推断的角度不同。参数估计是用样本统计量估计总体参数，估计前总体参数是未知的。假设检验则是先对总体参数的值提出一个假设，然后利用样本信息，根据抽样分布的原理去检验原先提出的假设是否成立。进行假设检验时，通常经过以下步骤：（1）提出原假设和替换（备择）假设。（2）确定并计算检验统计量。总体方差2已知时，应用Z统计量（服从正态分布），计算公式为：总体方差2未知时，应用t统计量（服从t分布），计算公式为：（3）规定显著性水平，并确定接受域与拒绝域的临界值。（4）做出统计决策。二

30、、多元统计分析（一）多元回归分析多元线性回归是简单线性回归的推广，指的是多个因变量对多个自变量的回归。计算出结果之后，要进行检验。常用的检验方法有R（复相关系数）检验、F检验、t检验、DW检验等。（二） 列联表分析列联表分析属于多元描述统计分析方法。在市场研究中有着广泛的应用。一一般使用X2分布来进行独立性检验。（三） 方差分析方差分析，又称“变异数分析”或“F检验”，用于两个或两个以上样本均数差别的显著性检验。在市场调研中，方差分析适用于实验数据、调查数据和观察数据的分析。无论是单因素方差分析还是多因素方差分析，其步骤一般为：（1）明确因变量与自变量，建立原假设；（2）计算总方差、组间方差、组内方差，建立方差表；（3）显著性检验，即用F检验；（4）分析结果。（四）聚类分析对样品（指标的观测值）的分类被称为Q型聚类分析；对变量（指标）的分类被称为R型聚类分析。具体来说，变量的类型有三种尺度:（1）间隔尺度，即变量用连续的量来表示，如果存在绝对零点，又称比例尺度；（2）有序尺度，（3）名义尺度，