刘乃持高效沟通与职业素养修炼.docx

1、高效沟通与职业素养修炼【课程背景】您知道职业化形象和素养对您开拓市场和客户沟通的重要性吗？您知道怎样通过有效的沟通表达方式传递信息，进而让你的沟通具有影响力和说服力？您知道销售过程如何说服客户的沟通技巧吗？您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？您知道如何通过高效的沟通打造超强的团队凝聚力吗？您知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？您知道在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通和向下沟通吗？ 古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此，杰克-韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、

2、再沟通”。【课程目标】l 提升职场人七大素养的修炼。l 掌握不同性格的人的不同沟通技巧。l 掌握影响沟通的关键要素及聆听技巧。l 通过具体情境的讨论学习，从实战出发，由学员找出并掌握解决问题的沟通能力。l 充分激发所有学员的内在知识及学习动力，打造团队竞争力。 l 掌握如何进行客户沟通、向上、平行、向下沟通的要领。【课程逻辑】l 职业素养修炼：职场人成功的基础是要具备职业素养，沟通尤其是客户的沟通前提是需要让对方感觉到你的职业，建立信任感。l 沟通理论导入：通过不同性格人员的分析，掌握不同性格人员的沟通方式，同时，让学员学习掌握通用的沟通技巧。l 情境案例研讨：设置沟通协作中的不同情境，通过团

3、队讨论、分享以及拓展互动从实战出发，应用所学到的通用沟通技巧，联想个人经验，得出解决问题的答案。l 提供建议方案：帮助学员在讨论分享后对该情境进行总结，并提出该情境下的沟通建议。【课程对象】中高层管理者、储备经理、骨干员工【授课方式】l 分组PK：现场分成小组，并对每个小组的学习过程进行全程评估。l 视频学习：通过视频观摩的方式加深对不同类型人的性格了解。l 讲授分析：由讲师进行沟通技巧的讲授及分析。l 拓展互动：将拓展游戏融入到课程之中，加强员工在协作沟通中的体验。l 情境讨论：设置不同阶段情境案例，由讲师引导团队进行研讨。讲师协助进行点评和指导。培训全程设置积分PK形式，讲授50%+实战演

4、练与分享50%【授课课时】1天-2天（视公司需求）【课程大纲】（本课程的情境案例可依据公司实际情境进行设置）沟通之路开启：第一章：职业化素养七大修炼一、结构性思维修炼u 结构性思维在语言表达中的应用u 结构性思维在客户开发中的应用二、品牌思维修炼u 卖产品之前得先卖自己u 职业人品牌修炼四步骤（1）定位（2）包装（3）推广（4）维护三、人脉思维修炼u 一个人的成功是别人加自己的努力u 你的人脉有哪些？u 如何拓展人脉？四、学习思维修炼u 为什么要学习?u 职业人个人知识体系u 如何快速成为行家？五、内向思维修炼u 何谓内向思维u 从自身找原因才是成长的开始六、理性思维修炼u 理性思维是处理人情

5、事故的基础思维u 以终为始u 换位思考七、坚持力修炼u 你是否有拖延症？u 坚持背后的真相u 如何做到坚持不懈？第二章：认识沟通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、猫头鹰型二、与四种不同性格的人的沟通之道 1、与老虎型性格的人一起行动2、与孔雀型性格的人一起快乐3、与考拉型性格的人一起轻松4、与猫头鹰型性格的人一起统筹视频学习：不同性格的人的行为表现三、沟通能力提升影响因素 目标一致，步骤协调，定期沟通1、从沟通渠道的角度来提升2、从编码的角度来提升3、从解码的角度来提升拓展训练：错综复杂解手链四、沟通的前提是倾听1、我之所想2、你之所言3、你所未言沟通之门开启： （本环节可

6、根据实际情况安排情境讨论或者技巧讲授）沟通之门积分规则：1、没有最好选项，只有更好选项。2、不要为答题而答题。3、必须单选。4、每一情境中，必有一选项为不可选，即地雷，选中此项扣10分。5、其余项根据情况有最优项和次优项，相应加分5分或3分。6、5分钟讨论，3分钟汇报答案及讨论结果。7、联想并引申相关类似情境，加5分。额外提出一条方法或措施加5分。8、其他加分项，以讲师为准。9、最终积分多的团队获胜。第一章、客户沟通 1、与客户双赢沟通的六部曲u 事前准备 u 确认需求u 阐述观点 u 处理异议u 达成协议 u 共同实施 2、与客户沟通的说服技巧第二章、向上沟通 与上司沟通的要点及技巧u 第一

7、情境：如何面对要求完美的上司u 第二情境：如何说服领导接受你的观点u 第三情境：如何向领导汇报u 第四情境：如何让领导明确指示？u 第五情境：如何向领导提建议？额外讨论：可以向上司说“不”吗？拓展训练：相互支撑第三章、平行沟通 跨部门沟通的要点及技巧u 第一情境：新官上任，初任新部门负责人u 第二情境：成立新项目，组建跨部门团队u 第三情境：质量事故，研讨责任u 第四情境：要求兄弟部门支持u 第五情境：反对其他部门的制度拓展训练：驿站传书第四章、向下沟通 与下级沟通的要点及技巧u 第一情境：给下属安排任务u 第二情境：表扬下属u 第三情境：批评下属u 第四情境：绩效辅导u 第五情境：员工激励沟通之门晋级：成果展示1、对各组表现进行评价。2、列出个人的圣诞树学习模型，学到了什么，下一步要做的计划。