全域文旅大数据平台解决方案.docx

1、全域文旅大数据平台解决方案 全域文旅大数据平台解决方案1.政策背景国家出台一系列指导意见和政策不断推动旅游市场，全域旅游发展已上升为国家战略，制度红利逐渐释放：2016年10月景区评级标准，提升信息化分值。标准明确提出要用“手机信令分析等技术，实现对景区游客流量的实时监控”。同年12月“十三五”全国旅游信息化规划提出“构建精准营销体系，强化与电信运营商合作”2017年6月国家旅游局发布全域旅游示范区创建工作导则，要求推进全域统筹规划、合理布局、整体营销，服务智能化，建立旅游大数据中心和借助大数据分析，创新全域旅游营销方式。2018年全面发展全域旅游，文化和旅游开始“宜融则融，能融尽融”。201

2、8年3月，国务院办公厅印发关于促进全域旅游发展的指导意见，提出加快推动旅游业转型升级、提质增效，全面优化旅游发展环境。十三届全国人大一次会议通过成立中华人民共和国文化和旅游部，逐渐呈现文化与旅游相融合的发展格局。2019年3月第十三届全国人民代表大会的2019年政府工作任务中提出“发展全域旅游，壮大旅游产业”，旅游成为国家经济发展的重要布局。全国全域旅游示范区创建单位已超过500家，覆盖全国31个省区市。文化和旅游部颁发国家全域旅游示范区验收标准（试行）从公共服务、秩序与安全、品牌影响等个方面进行全域旅游示范区验收。 国家政策规范以及积极引导下，大数据引导的旅游信息化建设成为旅游发展转型升级的

3、重要抓手。2.建设意义2.1.大数据布局旅游行业随着云时代的来临，大数据也吸引了越来越多的关注。大数据包含了互联网、医疗设备、视频监控、移动设备、智能设备、非传统 IT 设备等渠道产生的海量结构化或非结构化数据，并且时时刻刻都在源源不断地渗入到现代企业日常管理和运作的方方面面。大数据作为“无法在一定时间内用常规软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产”。为各行各业的管理能力以及执行效率带来决策性提升。而x公司平台可以辅助各级文化和旅游管理部门实现旅游信息化管理。面向旅游管理部门提供数据、平台

4、及营销服务。协助旅游管理部门提供旅游行业的运行监管和应急指挥，并为旅游服务、旅游管理以及旅游营销提供决策支撑以及数据依据。2.2.旅游产业信息化必要性现代化科技的发展，特别是信息技术和网络技术等的发展，使旅游管理手段、思维和方式都发生了革命性的变化。旅游业信息化的一个重要内容就是要构建旅游管理信息系统，它不仅可以提高劳动效率，节省人力，而且可以使管理工作迅速、准确，是旅游业管理高技术化、最优化的实现途径，建立健全规范、高效、有序的旅游信息化架构，充分发挥信息引导作用，这对旅游业的信息化发展具有重要意义。 旅游业信息化建设需要实现涉旅资源整合以及行业数据融合。对行业协作、地方协作、以及各部门协提

5、出新的诉求，需要做到国家、省区、地市各级通力协作，发挥上下级联动性，实现旅游业信息化协调发展。运用大数据以及行业数据整合，为区域综合旅游发展情况提供量化指标，提升区域旅游竞争力；运用行业大数据，整合OTA数据以及行业权威数据，辅助管理部门掌握旅游行业实时动态以及历史动态；通过大数据能力整合区域涉旅要素，运用大数据实现产业、市场监测管控；运用大数据对游客数量、结构特征、兴趣爱好、消费习惯等信息进行收集分析，为旅游市场细分、精准营销、旅游战略制定提供依据；运用大数据对旅游消费信用等信息进行收集分析，加强对旅游市场主体的服务和监管；通过行业动态、产业监测以及全生命周期的大数据分析为智慧旅游应用与管理

6、提供数据支撑与决策依据。2.3.行业需求分析目前，市场上大多的旅游产品面向的是终端游客的服务，缺乏最直观的分析和监测。产业监测方面，管理部门需要一点掌握旅游市场动态，地区内旅游资源分布以及配置情况，同时交旅融合背景下，对旅游相关交通进行监测以及预警。旅游服务以及管理方面，目前景区是否拥挤、景区哪里人最多、游客兴趣偏好、游客旅游路线的偏好等方面成为旅游部门管理和决策的出发点。在品牌宣传方面，管理部门需要了解在什么样的时间、以什么样的媒介、将宣传资源投放给什么样的用户群体，及时的投放效果评估辅助动态调整策略。综合行业需求，通过行业数据整合，辅助管理部门进行旅游行业洞察分析和数据监控、统计、应急指挥

7、、旅游口碑及评价动态以及旅游消费和新闻动态，及时调整旅游市场管理策略。通过游客大数据分析，辅助管理部门了解游客属性、游客来源以及游客偏好，优化旅游服务设施以及旅游资源分配策略，提升游客游览体验从而提高区域游客满意度。通过线上线下品牌宣传，提升旅游品牌知名度以及游客依存度，促进区域文化旅游融合发展。3.解决方案3.1.x文旅大数据产品介绍xx文旅大数据产品以x全量数据为基础，依托强大的数据加工及处理能力，打造面向各级文化和旅游管理部门大数据服务。旅游行业一直是x最关注的领域之一，x经过多年的行业探索，旅游大数据产品数据集中、数据精准、数据融合等特点得到旅游业认可和广泛应用。基于x全国集中的大数据

8、平台，结合旅游行业特点，在行业权威机构的指导以及行业合作伙伴的支撑下，自主研发xx文旅大数据平台，为旅游管理、旅游服务、旅游营销提供决策支撑，同时产品支持多种形式交付，满足客户需求。xx平台作为x大数据全新上线的文旅大数据可视化产品，在文化旅游融合发展的背景下，深度剖析文旅行业需求，依托x的海量数据以及成熟的行业大数据分析处理能力，融合12301权威机构数据、旅游行业OTA数据、消费数据以及互联网数据，并且基于海量多位数据形成城市旅游指数评估体系。为省份、地市、区县三级打造基于运营商大数据分析的行业监测平台，为文旅管理、文旅营销以及文旅服务提供数据依据以及决策支撑。 3.2.x产品架构x大数据

9、x文旅大数据产品为旅游行业大数据提高一体化解决方案，整体架构图如下： 图 1 整体架构图以x全量数据为基础，依托强大的数据加工处理能力，集中海量的数据资源，成熟应用的产品以及安全灵活的交付方式，为国家文化和旅游部和各级文旅管理部门提供全生命周期的文旅大数据服务。3.3.x文旅大数据平台功能介绍x平台融合行业评价机制，引入文旅指数体系，响应文旅融合新需求，增加“文化”领域监测元素。在自有运营商海量数据的基础上，引入消费、交通、12301、 OTA 、互联网等多源产业数据维度，从而做到全域旅游态势监测以及旅游行业大数据综合分析。通过数智中台实现数据价值的纽带，低耦合、微服务快速支撑上层应用，系统管

10、理员可通过数智中台实现码表管理、接口管理、大屏管理、系统管理、通知管理等管理和维护功能。1.数据源汇聚功能：通过数智中台整合运营商数据、银联消费数据、OTA数据、游客投诉数据、互联网数据等文旅产业数据；2.数据挖掘与分析功能：对行业数据进行分析、挖掘，深度整合，构建科学严谨的数据模型，实现行业动态、产业监测等分析应用，协助文旅管理部门进行监管服务和应急指挥，为文旅营销提供数据参考；3.数据解读功能：提供按月、季度、节假日为周期的自助数据分析报告服务。图 3 x平台功能全景3.3.1.行业指数基于多源产业数据的综合分析,综合考量城市旅游形象指数、旅游产业发展指数以及旅游投资指数三个一级指数，一级

11、指数关联9个二级指标、42个三级指标，构建完善的城市旅游指数评价体系，了解城市在全国排名，着力发展缺项提升城市文化旅游竞争力。3.3.2.行业动态融合银联数据、12301数据、OTA数据以及互联网数据，包含旅游态势、文旅消费、文旅口碑、文旅投诉以及文旅新闻热点，从游客消费情况、评价口碑等侧面数据直观展示行业宏观动态。1.旅游态势：区域及下辖行政区划范围内游客流入、流出态势总览，分析一日游及过夜游逗留时长分布及态势，针对性改善下辖区旅游资源配置，提升区域旅游竞争力。2.文旅消费：银联消费数据，页面维度包含日度及月度区域消费金额、笔数以及旅游相关“吃住行游购娱”消费总览、消费走势及来源分布。捕捉消

12、费热点，析消费维度、旅游支出构成，指导旅游产业经济观察及产业升级转型。3.文旅口碑：基于OTA游客评价数据、12301游客投诉数据，综合分析区域内景区、酒店两大行业主题的正面/负面评价情况，并且根据综合得分发布月度红黑榜TOP10排名。4.文旅投诉监测：对关注区域旅游投诉量、投诉受理情况、投诉结案情况、以及受理率进行监测，对投诉案件趋势及类别进行综合分析。5.文旅投诉分析：基于12301游客投诉数据，分别从行政区域、投诉案件、被投诉企业维度进行统计，分析区域内旅游投诉情况。6.文旅热点月度：基于主流搜索引擎和门户网站数据，按月展示文旅热搜总量及正负面热点数量、新闻来源以及热点走势。中央地图展示

13、下辖区划中景区正负面新闻占比数量排名top3，右侧联动展示热门景区以及热门新闻信息详情。7.文旅热点日度：基于主流搜索引擎和门户网站数据，按日展示各热门景区、热门商圈、关注重点专题的点击量，对网络热门时间进行实时追踪，并滚动展示热门信息详情。3.3.3.产业监测基于GIS地图提供全域文旅产业资源、交通状况、市场发展总览及在线监测。实现区域文旅基础资源以及公共服务资源监测。平台提供实时监测旅游交通路况信息功能以及实时监测市场低价旅游动态，实现涉旅价格在线公正保全及预警。1.文旅基础信息：基于GIS地图展示景区、餐饮、酒店等三类涉旅基础信息的数量及各辖区所占比例，其中景区资源按照国标分类展示，包括

14、“遗址遗迹”、“人文活动”等分类景区数量以及占比情况。2.公共服务场所监测：基于GIS地图展示旅游咨询中心、集散中心、旅行社、修理厂、汽车站、地铁站、医院等公共服务场所；图书馆、文化馆、博物馆、会展中心等休闲文娱场所等资源数据。3.旅游交通监测：基于滴滴数据，展示旅游目的地实时路况以及拥堵态势，数据实时更新。4.低价游监测：基于旅游目的地全网旅游产品数据，针对旅行社、线上平台一日游等网络售价“低零负团费”、景区随意涨价等乱象，进行全网捕捉、获取、分析对比并在线公正保全及预警。3.3.4.游客大数据基于x自有用户通过用户行为进行游客潜客挖掘分析，结合数据时空连续性优势从客流分析、游客画像、景区总

15、览、出访总览四个层面进行旅游分析展示，从游客角度深入探究全域旅游发展现状。1.客流分析：包含客源总览、国内游客分析以及入境游客分析页面。客源总览：页面展示区域小时热力分布，包含本地职住人口、本地流出客流、本地流入客流对标分析，以及客流趋势汇总分析，了解客流动态同时叠加游客来源、属性等多个维度宏观展示全域文旅行业动态，方便用户直观掌控全局人及时进行流量预警以及资源调度。国内游客分析：对国内游客展开详细分析，今日累计客流与昨日累计客流对标分析、实时客流展示。对区域总体客流来源展开分析，包含省内来源及省外来源客流区分，分析不同来源游客逗留时长。通过小时时段以及每日客流走势分析，掌握区域国内游客客流趋

16、势。入境游客分析：凭借国际通用制式优势以及业内领先的入境游分析技术，精准捕捉信令数据，进行多维度分析。入境游分析分为全球数据和港澳台数据，分别展示不同数据范围的入境游信息，包含入境游客城市游览路线、入境口岸客流分析数据。2.游客画像：包含旅游出行以及游客逗留页面旅游出行：针对旅游出行垂直场景展开分析，按时段和出行枢纽进行人流量统计。针对使用不同交通方式游客展开游客属性及来源的交叉分析，通过游客出行高峰时段，出行目的等维度综合分析，为旅游公共交通优化提供数据参考，辅助针对节假日游客出行增强专项保障。游客逗留：基于运营商时空连续性优势，分析区域游客逗留时长分布，包含一日游逗留时长小时分布以及过夜游

17、逗留时长日分布，同时分析逗留来源，辅助管理部门改善酒店、餐饮等涉旅资源配置现状，提高游客依存度。3.3.5.专题应用结合文旅行业热点关注专题深入大数据分析，按照文旅行业应用特色，提供博物馆专题、红色旅游专题、文旅营销、新闻知识库等子功能。1.博物馆专题：对旅游目的地范围内重点博物馆总体情况、客流情况、游客画像、网络评价信息进行直观分析，展示内容包含博物馆资源分布、热度排名、与其他景区关系、游客来源及基础画像等维度。 2.红色旅游专题：以全国红色景点汇总展示为切入点，通过采集运营商数据以对红色景区深入分析，区分景区内红色景点，形成红色旅游路线占比分析以及景点热力分布、饱和度分析，突出红色景区特色

18、，加强景区红色文化宣传。用户可录入党建活动、党建培训等信息，将当地红色旅游相关信息集成在红色旅游专题平台展示，将党建信息与红色旅游数据分析相结合，深化红色旅游文化特色，形成红色文化优势带动旅游发展的差异化竞争优势。3.3.6.决策分析面向用户提供文旅分析分析报告。统计周期可包含年度、月度、季度以及节假日报告。节假日报告根据手机信令数据，形成旅游链路信息，通过数据汇总统计进行游客画像分析，包括游客来源、游客基础属性、游客偏好等多维度分析。月度、季度及年度报告包含文旅行业咨询，由外部旅游咨询研究机构作为支撑，研读数据信息，分析旅游产业发展建议。支撑在线预览及下载功能。 3.4.x3D可视化平台功能

19、介绍x3D可视化平台对省份、地市、区县以及景区的职住人群、城市游客、景区游客进行丰富的可视化数据呈现，有效提升政府监督管理水平。基于3D可视化地图模型+x运营商大数据能力对职住人群、城市游客、景区游客进行丰富的可视化数据呈现，为文旅管理部门提供综合展示。数字化智能化分析职住人口，对区域职住情况、城市游客来源、停留时长等的统计，替代传统的问卷调查，解决调查的比例有限、难以大范围评估的统计调查问题，有效缩减统计周期以及资源投入。平台可视化效果为用户带来震撼的视觉冲击，为展厅、展会等特殊场合下的数据可视化展示提升效果，整合生态体系内相关数据，针对全域旅游政策下游客定义以及职住人口进行行业化建模分析。

20、平台可以面向省份、地市、区县以及景区四级提供全方位的旅游大数据分析服务，以我们展会所在的贵阳为例，平台对整个贵阳市进行建模处理，通过数据分析，可以直观了解到贵阳市月职住人口数量、流入人口总数以及流出人口总数，同时包括职住人口的性别年龄占比等属性分析，右侧关联展示流入到贵阳市游客的属性特征、来源地分析以及游客一日游过夜游等停留时长的分析，为旅游资源的合理配置提供数据支撑。 细化到景区维度，以市区内比较热门的景区黔灵山公园为例，可以实现黔灵山公园小时级的游客数量统计、今日和昨日的累积客流对标分析以及历史客流趋势图，帮助管理部门分析客流趋势。右侧展示了景区客流的来源占比，通过x运营商数据时空连续性的

21、优势，精准识别游客景区旅游轨迹，助力景区间关联分析，为旅游线路优化提供参考。4.商务模式4.1.价格模式1.标准定价服务内容功能名称页面数量（个）底价结算价（万元/年）支撑范围省分地市区县1、行业指数城市旅游指数1 2、行业动态旅游态势分析2 文旅消费1 旅游口碑分析1 旅游投诉2 文旅热点分析2 3、产业监测文旅基础信息1 公共服务场所1 低价游监测1 交通环境2 4、行业大数据城市客流分析3 游客画像4 城市景区总览2 城市出访总览1 5、专题应用博物馆专题2 红色旅游专题2 6、决策分析节假日文旅分析报告7 文旅月度报告12 文旅季度报告4 合计页面：28个，报告：232.套餐定价（享受

22、标准定价打包折扣）套餐一：x万/年 文旅行业动态+游客大数据+决策报告 面向省份、地市客户，共13个模块内容旅游态势分析旅游口碑分析旅游投诉文旅热点分析文旅消费低价游监测城市客流分析游客画像游客景区总览游客出访总览节假日分析报告文旅月度报告文旅季度报告功能简介：省/地市行业动态分析、游客大数据分析以及报告决策内容，提供文旅局等相关部门基础文旅行业管理应用功能。套餐二：x万/年 文旅基础信息+大数据统计分析 面向省份、地市客户，共6个模块内容文旅基础信息公共服务场所文旅热点分析旅游态势分析城市景区总览节假日报告功能简介：省/地市的文旅基础信息和新闻搜索热点及相关的下辖地市/区县的客流分析，提供节

23、假日报告进行决策支撑。套餐三：x万/年 文旅投诉+客流详情画像面向省份、地市、区县客户，共4个模块内容旅游投诉分析低价游监测城市客流分析游客画像功能简介：城市投诉信息、客流详情及画像分析。旅游目的地对游客的吸引程度及吸引目标客户群画像定位。套餐四：x万/年 新闻热点+城市流入流出景区分析面向省份、地市、区县客户，共4个模块内容文旅热点分析城市客流分析城市景区总览城市出访总览功能简介：城市热点搜索和城市流入流出客流、城市景区总体概况。体现城市中最受欢迎的景区。套餐五：x万/年 城市客流详情及画像面向省份、地市、区县客户，共2个模块内容城市客流分析游客画像功能简介：城市的客流详情及游客画像。实现基础的城市游客维度统计。套餐六：x万/年 城市流入流出客流分析面向省份、地市、区县客户，共2个模块内容城市客流分析城市出访分析功能简介：城市的客流详情及游客画像。实现基础的城市游客维度统计。4.2.交付模式SaaS化服务模式：客户通过租用账号进行访问标准SaaS化产品，项目从需求产生到交付可分期1-2个月内交付，实现快速支撑、快速响应。本地化部署：系统在可在客户本地部署，支持定制化页面开发部署。ftp数据接口模式：通过以ftp数据接口的方式输出。同时支持指标及业务口径定制，满足不同区域客户管理需求。营销平台及触达服务模式：区分旅游用户群体，通过线上及线下营销渠道进行场景化旅游营销以及游客关怀。