1、物业服务中心制度管理处工作职能一 参与物业验收,办理业主入伙手续,装修审查及检查等工作。二 对所辖物业实施日常物业管理,根据国家及政府的有关法律法规和物业管理条例、物业管理委托合同的规定对房屋建筑、设施设备、消防、秩序维护、清洁、绿化、社区文化等进行一体化管理;组织业户意见调查和分析,对业户投诉进行处理。三 严格执行公司有关管理方针与管理制度。四 严格执行公司财务管理制度,与业户共同创造社区社会效益、经济效益、环境效益。五 有权制止违反物业管理法律法规的一切行为。做好日常消防管理工作,杜绝重大火灾隐患或事故的发生。六 就有关重大管理问题向公司和有关部门请示汇报。七 负责物品供应商的初步挑选及供
2、应商的管理,所供物品的验收。八 完成总公司下达的工作计划、管理目标、经济指标。管理处经理岗位职责一 贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。二 熟悉项目管理环境,按照管理目标和服务标准,领导服务中心进行科学、规X、优质物业管理服务。三 明确各部门工作职责和权限,分工合理,任务具体,重点明确,能确定各部门的工作目标和努力方向。四 制定年度、季度、及月工作目标和计划,包括管理总目标、经济效益目标、员工培训、文化知识,学习目标及相关工作计划。五 制定月工作目标和计划并组织实施,定期召开工作例会和XX研讨会,虚心接受员工合理化建议。六 廉洁自律,严格依照财务制度审核资金收支,努
3、力增收节支,提高经济效益。七 根据公司和小区业主委员会的授权,审查、签订对外的各项经济合同。八 督促综合管理部有计划有目标地定期组织员工学习业务知识,和其它文化知识,加强员工岗位培训。九 秉公办事,任人唯贤,定期严格对员工的工作情况进行检查和考核,做到奖惩分明,公正合理,有成效。十 加强员工思想教育和感情的沟通工作,做好员工内部的团结、协调工作,及时化解员工之间的矛盾。关心员工的生活,充分调动员工的工作积极性。十一 热情接待物业使用人来信来访,接受监督,及时处理物业使用人投诉。十二 实施科学管理,勇于探索,大胆创新。勇于提出问题,解决问题,不断提高物业管理水平,守岗敬业,爱岗创业,加强业务文化
4、知识学习,不断提高自身综合素质。十三 贯彻公司服务理念,切实维护客户利益,不断满足客户合理的服务需求。十四 加强企业文化和小区精神文明建设,开展文化宣传和社区活动,努力建设文化社区。十五 积极配合有关部门做好小区相关工作,处理好相关单位的业务关系。十六 定期向公司请示汇报工作,完成公司交办的其它任务。财务室工作职能一 贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度,围绕公司经营和发展决策,落实各项工作计划和目标,坚持公司管理宗旨和服务理念。二 对总经理负责,根据国家财务管理制度,结合公司实际需要,编制公司财务管理制度及年月的财务工作计划,上交公司总经理审核通过,并负责具体实施工作。三 负责建
5、立健全公司财务规章制度和岗位责任制度,组织实施、做好财务管理基础工作,及时缴纳国家税收,争取合理节税,保证投资者利益不受侵犯。四 公司财务部的基本任务和方法是做好各项物业收支(包括物业管理费、水电、停车场、其它收支等)的计划、控制、核算、分析和考核工作,揭示公司效益发展趋势,挖掘增收节支内部潜力。五 加强货币资金管理,实行计划安排,统筹调度,既要保证正常经营业务需要,又要节约使用,比较少的占用资金,取得较大经济效益。六 负责公司债权债务、固定资产等公司权属资产的核算及管理工作,保证资产的合理使用和安全完好。七 妥善保管会计资料、各种票据、财务档案,记账凭证按月顺序订装成册。保守公司会计信息,会
6、计档案的销毁需公司领导批准。八 根据钱账分管和互相牵制的原则,出纳和会计不得由1人监管,支票及印签必须分两人保管。九 按照业主规约的要求,采取不同的形式,定期向业主公布管理费用收支情况,接受业主委员会及本公司的财务检查。十 配合其他部门完成公司的各类年审工作,完成领导交办的其它工作。会计岗位职责一 根据国家会计制度规定的会计科目设立账户,按照确定的会计制度和会计核算形式处理各项经济业务,做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚。月终要编制总账目余额试算平衡表并与有关明细帐核对,保证三帐相符。二 及时反映和清理各项会计业务的往来结算情况,对内部往来单位的各项往来挂账,要及时核对,适时核对,适时
7、结清,对外部往来单位的各项预收、预付、应收、应付款项,要严格按对象设置二级科目,准确及时给予结算。对于长期挂账,应查明原因,清理后,向上级领导反映。三 按照会计报表的编制规定,按时、按质、按量地做好年度、季度、月度的资产负债表,损益表和其他报表的编制工作。四 按照国家会计制度的规定,对会计凭证、账薄、报表和其他会计资料要集中妥善保管,分类排列,以便查阅。五 在处理各项经济业务过程中,要自觉遵守、宣传、维护国家财政制度和财经纪律。六 每月将收支情况、费用收缴情况及时报上级主管。厨师岗位职责一 厨师在管理处经理和食堂管理员领导下进行工作。在工作中自觉接受监督和提出的意见,及时改进工作。二 按时上班
8、,保证准时开饭。三 努力学习烹饪技艺,不断提高烹饪水平,经常调换菜的花色品种,改善职工生活。四 保持厨房清洁卫生,做到地面勤扫,桌凳勤擦,炊具勤洗,物品放置定位。五 搞好个人卫生,做到勤洗衣服,勤剪指甲,勤理发,勤刮胡须。工作时不得光背和穿拖鞋。六 严防食物中毒,把好进菜进粮关,不用腐烂变质的物品;米、菜要清洗干净,保证饭菜的质量,做到饭熟、菜香、汤美。七 节约用水用电用气,努力降低就餐成本。客户服务部工作职能一 贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度,围绕公司经营和发展决策,落实各项工作计划和目标,坚持公司管理宗旨和服务理念。二 负责管理处客户服务中心管理工作,执行办公室工作管理制
9、度,保持办公环境的整洁有序,提高办公效率和自动化、清晰化水平。三 负责管理处的收入费用预算工作,执行公司财务管理制度,保证财务管理工作信息的准确清楚,为管理提供科学的财务数据,严格控制成本开支,努力提高物业管理费缴费率。四 负责管理处的物资管理工作,执行公司物资管理制度,及时做好物资出入登记、验收、盘点等工作,保证物资的合理采购、存放有序、使用规X、数据清楚。五 负责管理处的后勤管理工作,包括培训、会议、接待、食堂、对外联系等后勤保障工作。六 负责管理处业主、物业使用人的接待、投诉、求助、信息反馈、跟踪、回访等服务工作,做好业主、物业使用人记录、收集业主、物业使用人意见和建议,树立和建立良好的
10、服务形象和服务关系,协调落实处理业主、物业使用人的诉求,不断提高服务质量。七 负责管理处的文书管理工作,做好日常文书写作、打印、收发、归档等工作,保持文书规X。八 负责管理处环境的巡查监督、落实环境卫生工作规X,维护管理处的环境管理秩序。九 负责管理处的日常宣传和文化建设,有计划、有步骤开展宣传和文化活动,塑造和建立良好的企业形象和文化环境。十 按时按质完成工作任务,做好本部门的工作安排和计划,及时汇报工作情况,加强各部门和员工之间的相互协助和沟通,完成职责X围内和其他交办工作。客户服务部主管岗位职责一 贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策, 完成工作目标。二 熟悉小区或大厦管理服
11、务环境、小区或大厦管理服务运行体系和客户服务流程。三 严格执行客户服务规X,为业主、物业使用人提供接待、投诉、求助、回访等服务。四 熟悉小区或大厦物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区或大厦各种费用的收费标准和计算办法。五 负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访,妥善处理业主及住户物业使用人投诉,虚心接受批评和建议,不断改进工作。六 负责小区或大厦内各业主、物业使用人档案的管理。七 负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施,并检查落实情况。八 负责制定本部门的培训计划,加强本部门员工的业务培训,不断提高员工的业务水平。九 协助管理处经理拟订小区或大厦全年社区文化活动计划,
12、批准后根据实际情况组织开展。十 负责本部门员工的排班、考勤、考核以及汇总工作。十一 负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。十二 负责做好与其他有关部门的沟通协调及其他工作任务。客服员岗位职责(此岗兼顾档案资料岗工作)一 贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。二 熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。三 严格执行客户服务规X,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。四 建立客户服务信息档案,对客户资料进行统计、分析、汇报。五 树立良好的客户服务品质,与客户建立良好的服务关系。六 根据客户反馈的信息,协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。七 维持
13、客户服务秩序,做好客户服务现场管理工作。八 做好客户服务的记录,保证客户服务记录的规X、完整。九 定期对客户进行走访、需求调查,分析客户的服务需要,不断改进服务技能和方法,提高服务质量和效益。十 按照“礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等”的原则为客户服务,保持服务形象和服务态度的整洁、规X。十一 做好外来单位和人员的接待服务工作,协助综合部主管搞好日常管理工作。十二 定期汇报工作情况,完成公司交办的其他工作。档案员岗位职责(此岗并入客服岗)一 负责本部门档案及管理处档案的管理工作,保证档案的准确性、系统性和完整性。二 做好档案的借阅管理工作。三 具体确定文件材料归档X围和保管期限的划分。四 参
14、与承办各类档案的整理、鉴定、归档、销毁工作。五 保证档案资料质量完好,确保案卷材料组合排列的条理性,保证案卷规格形式合乎有关标准要求,案卷装订结实美观。六 负责各类档案的分类编目,以便查阅和利用。七 负责资料的安全与XX工作,对所管理档案的丢失、损坏、泄密负责。八 熟悉公司档案归档X围,懂得分类编目,服务周到,书写端正,字迹整齐。九 完成上级交办的其它任务。物料管理员岗位职责师傅(此岗并入客服岗)一 贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。二 负责管理处物资采购、保管、使用等工作,做好物资采购计划和预算,保证物资满足管理需求。三 熟悉和掌握管理处所需的物资的名称、型号、
15、规格、产地、单价、品质及供货单位信息。四 物资采购保证优质、优价,及时办理验收入库手续。五 做好物资入库验收和票据核实登记工作,建立物资管理台账,保证每月财务稽核时账物相符。六 做好物资存放处的清洁卫生和安全防X,保证使用功能,防止因管理不善而损坏、变质或丢失。七 做好季度及年终盘点,按期做出物资库存报表 ,以利于及时采购短缺物资,保证必要的库存量,及时处理积压物资,年终填制物资盘赢、盘亏单。八 严格执行材料及各类物品发放制度,确认使用地点和X围,填写好领料单内容、项目。九 定期汇报工作情况,完成公司交办的其他工作。环境绿化部工作职能一 贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度,围绕公
16、司经营和发展决策,落实各项工作计划和目标,坚持公司管理宗旨和服务理念。二 负责小区或大厦的环境保洁工作,严格执行环境保洁工作规X和质量标准,保证环境秩序。三 负责项目日常的清洁卫生工作,按照规定时间、清洁X围、保洁频率、操作方法等要求保证环境清洁卫生清晰干净。四 负责小区或大厦日常垃圾的清运处理,做到日产日清,保证垃圾不过夜。五 负责小区或大厦的环境卫生消杀工作,制订卫生消杀工作计划,确保卫生消杀符合标准,并做好卫生消杀记录。六 负责小区或大厦园林绿化的日常养护工作,制订绿化养护方案,保证小区绿化符合规划要求,作好病虫害防治,及时修剪施肥补栽。七 负责小区或大厦环境卫生、园林绿化设施的维护保养
17、,保证设施设备的使用功能,提高使用效率。八 负责做好环境宣传工作,积极倡导文明卫生小区或大厦,预防制止纠正违反环境管理规定的行为,配合有关单位做好爱国卫生活动。九 负责为业主、物业使用人提供清洁求助服务,及时反馈服务信息和汇报工作情况,完成职责X围内和其他交办工作。环境绿化主管岗位职责一 贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。二 保持小区或大厦公共区域的整洁和绿化物生长良好。三 负责清洁、绿化工作的检查,每天对辖区内的卫生、绿化和保洁情况进行检查,及时纠正工作中发生的不合格现象。四 负责对消杀和垃圾清运、化粪池清理等服务现场进行监督检查,并做好记录。五 负责清洁用品的
18、发放和领用工作,并做好记录。六 负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施,并检查落实情况。七 负责制定本部门的培训计划,加强本部门员工的业务培训,不断提高员工的业务水平。八 负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。九 负责本部门员工的排班、考勤、考核以及汇总工作。十 完成上级交办的其他工作任务。保洁员岗位职责一 贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。二 熟悉项目环境,严格执行清洁员岗位作业规程,保证服务区域的环境卫生秩序和质量。三 按规定时间、清洁X围、保洁频率、操作方法等做好责任区内的综合清洁工作。四 当班时间责任区内垃圾随产随清,确保垃圾不
19、爆棚、不过夜。五 每日负责走廊、楼道、停车场、电梯、绿地、公共场所、公共设施周围的卫生,按规定对楼梯扶手、玻璃、大门进行清洁,保证公共场所环境卫生。六 严格执行消杀作业标准,做好责任区域的卫生消杀工作,做好消杀记录,协助有关单位搞好卫生工作。七 每天对责任区的卫生进行巡视,发现问题及时解决,做好保洁工作,加强重点区域,重点部位的环境维护工作。八 检查保管好清洁用品和工具,定期清洗环境卫生设施,维护小区或大厦内的环境卫生设施。九 制止并纠正破坏环境卫生的行为,维护小区或大厦的公共环境利益。诚实做人、诚心服务,保证工作质量,乐于帮助客户,吃苦耐劳,切实为公司谋利益,为业主及住户排除忧愁。十 为业主
20、及住户提供清洁延伸服务,搞好与业主及住户的关系。十一 定期汇报工作情况,完成领导交办的其他工作。园林绿化员岗位职责一 贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。二 熟悉区域绿化概况,绿化品种,掌握绿化养护的基本知识和技能,懂得花木病虫害的防治方法,负责本责任片区绿化地的养护,种植工作,保证绿化完好率99%以上。三 执行绿化养护计划方案,适当为花草树木进行浇水、施肥、修剪、除杂草日常护理,保证花草树木的正常生长。四 定期对花木进行培土,树干涂白,防风害、日灼、对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持、补苗。五 根据服务中心要求对花木进行整形、修剪、保持花木的优美形态。六 做好
21、绿化环境的消杀工作,做好消杀记录。七 制止纠正践踏草地,在草坪上倾倒垃圾或用树干晾果衣服等损害绿化的行为。八 保管好绿化养护工作,维护小区的绿化设施设备,定期检查、防止人为损坏,及时作好修缮工作。九 定期汇报工作情况,完成领导交办的其它工作。工程部工作职能一 负责设备的管理、运行、维护、保修工作,实行24小时值班制度,并做好值班记录。二 每天定时巡视一次机电设备各部位运行状况和公共设施情况,发现异常和损坏及时报修。三 对重大突发性故障,立即组织抢修,如无法解决及时向上级报告。四 热情接受住户报修、投诉,及时、快捷、合理解决出现的问题。五 节能降耗、合理更新,为业户提供优质服务。六 每月抄录水电
22、表读数,确保数据无误,并对水电通知单进行审核。编制本小区水、电用量汇总表报经理和公司相关部门。七 制定每月备品备件的采购计划,并上报管理处。八 按设施设备实际情况,提出合理化建议。九 负责管理处大型维修保养项目的审查、报批及合同审查。工程维修主管岗位职责一 贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。二 熟悉小区管理环境,掌握设施设备的运行管理和操作规X,制定各项机电运行管理制度和工作程序,根据物业管理服务中心管理目标,制订小区内物业维修及养护的计划和实施方案。三 提出机电设备运行、维修管理总体方案,编制维修计划和年度预算方案。全面负责维修日常工作,并对本部门员工履行工作职
23、责情况进行考评。四 监督本部员工做好机电设备运行的操作、清洁、检查、记录等工作,并对员工的工作效能进行考评,按维修、养护计划组织维修工对小区内公共配套设施进行维修及保养。五 保证本部所有员工持证上岗,并负责本部员工的培训工作,督促员工积极学习机电工程有关知识,不断提高员工业务素质。对物业使用人报修的问题及时安排维修工予以解决,并按物业管理服务中心规定进行收费。六 负责各种机电设施设备的维修管理工作,发现问题及时提出解决方案,并组织贯彻实施,保证设施、设备的正常运行。七 根据机电设备的维修、保养合同的要求,设施、设备更新改造计划,督促外包单位按合同对机电设备进行维修、保养、施工安装,保证维修、保
24、养的质量。八 掌握并推广新技术,积极采取节能降耗措施,提高设施设备的使用效率。九 负责水电数据统计,确保水电数据的合理正常,防止出现漏水、漏电等情况。十 组织员工建立、健全小区设施、设备的管理档案,以备随时查用,提高机电维修工的思想和技术素质。十一 做好机电设备房的安全防X工作,督促员工严格按操作规程工作,避免安全事故的发生,努力学习工民建有关知识和物业管理知识,提高本身素质。十二 做好部门员工之间的协调沟通,保证工作的顺利进行,相互配合协调各部门之间的工作,互相监督、相互促进,确保服务质量。十三 搞好与相关单位的关系协调,保证工作的顺利落实,协助做好房屋管理工作。十四 定期汇报工作情况,完成
25、领导交办的其它任务。工程维修岗位职责一 贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。二 熟悉小区各类房屋和公共配套设施设备的情况,严格执行岗位操作规X和维修作业规程。三 根据小区设施设备情况,按照维修保养计划,定期检查小区公共区域内的设施设备进行检查,维护、保养、维修,确保设施的正常运行。四 根据上级的要求和安排,完成小区维修养护任务,按照客户服务规程及时上门为物业使用人提供维修服务,不乱收费,不私收维修费,做好维修值班工作。五 根据要求取得上岗证,在工作中严格遵守安全条例和操作规程,杜绝安全事故的出现。六 在取得上岗证的基础上,加强工程维修等相关知识的学习,提高自身的业务
26、素质。七 做好机电设备房的安全管理工作,确保设施设备运行安全。八 协助做好房屋接管验收、入住装修、质量检查整改等工作。九 服从领导工作安排,耐心细致为客户服务,积极为提高服务质量和效益献计献策,努力为客户排忧解难,树立良好的服务形象。十 定期汇报工作情况,完成领导交办的其它任务。秩序维护部工作职能一 贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度,围绕公司经营和发展决策,落实各项工作计划和目标,坚持公司管理宗旨和服务理念。二 负责对项目内治安、交通、车辆、消防、物品、人员实施综合安全管理工作,严格执行安全管理规定和服务规X,维护好小区的安全管理秩序,保证小区的安全管理环境。三 负责制订项目安
27、全管理措施和管理办法,根据小区安全管理环境,做好应急事件处理预案。四 负责项目安防设施设备的管理,定期检查保养,保证安防设施运行正常。五 负责项目的安全巡视工作,预防纠正制止违反安全管理规定和安全事故的发生。六 负责项目的安全宣传工作,倡导齐抓共管,建设安全文明项目,加强安全培训和服务规X,努力提高安全工作技能和意识。七 负责交通秩序和车辆进出管理,并做好停车收费工作。八 负责好政府安全管理部门的关系处理,保持良好的工作关系,与周边单位建立沟通和联合安防机制。九 及时汇报管理问题和工作情况,完成职责X围内和其他交办工作。秩序维护部主管岗位职责一 贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策
28、,完成工作目标。二 熟悉项目安全管理环境和有关治保安理政策、物业管理法规等,根据项目安全管理目标、服务形象和质量要求,制定项目安全管理办法、措施、计划等。三 合理分配安全管理工作内容,明确班长、队员工作职责和权限,工作目标和努力方向。四 对项目内治安、交通、车辆、消防、物品、人员实施综合管理。五 搞好员工思想教育和业务培训,制定培训方案和计划。六 加强部门员工的工作绩效考核,严格工作制度和服务规X七 负责与派出所的工作联系,做好安全防X工作。业务上接受派出所的指导,参加有关维护治安,预防罪案等统一行动。八 主动协助其他部门做好处理项目域内违章事宜,如损坏绿化、环境卫生、违章装修等。九 每月对秩
29、序维护班长考核,并指导班长考核队员,督促管理本部门内务工作。十 坚持每日查岗两次以上,每周查夜岗一次以上。十一 熟悉本辖区的所有安防设施、设备的配置情况及其使用方法,制定安全设施管理和运行制度,设置安防设施台帐,定期进行检查记录,确保其正常运行和使用安全。十二 加强项目的安全宣传,提高项目的安全防X意识,提倡群策群防。十三 为人正直、遇事冷静、处事客观,耐心指导队员工作,用心关爱队员生活。十四 严格管理、用心服务,完成本部门工作的同时,积极为提高服务质量和效益献计献策。十五 定期汇报工作情况,完成领导交办的其他工作。秩序维护部班长岗位职责一 掌握并熟悉辖区内的分布,结构,户型,人数,楼层排列及
30、公共配套设备、设施的分布位置,使用性质,系统掌握整体情况。二 严格按公司规章制度,工作纪律,岗位职责采用定期考核各秩序维护员成绩,上报领导,对不合格人员,提出惩罚,辞退的建议。三 带岗执勤,提前10分钟集中好上岗队员,严格检查着装,交代执勤要求和注意事项,与上一班次做好交接,列队换岗,保证不漏岗,巡视不脱岗。四 检查督导队员工作纪律,工作质量,落实职责,发现违例情况,予以制止并上报队长,安排好本班的工作并督导,做好带头作用。五 组织召开例会班务会,解决下属的工作困难,提高下属工作能力、解决问题能力,并上传下达,落实治安防X工作和各项管理规定,并整理记录班会提出的问题,上报有关领导,负责周、月、
31、年的总结计划。六 及时观察了解队员的思想动态,解决队员生活困难,关心下属,提高团队互助精神。七 带头参加、组织秩序维护部常规日常训练,思想文化学习,业务技能,帮助每个队员达到秩序维护部的要求,提高战斗力、凝聚力。八 落实消防日检、周检、月检、年检工作具体执行,保障消防系统处于良好状况,消防通道无堵塞。九 执勤时帮助有需要的队员临时替岗。十 解决处理下属不能解决的问题,协调解决客户/租户/用户间的纠纷,协助处理各种违章行为。十一 加强与客户/用户联系,掌握客户动态,配合派出所、居委会做好各项工作。十二 完成上级部门的其它任务。秩序维护员岗位职责一 贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。二 熟悉项目安全管理环境和有关治安管理政策、物业管理法规等,严格遵守和执行项目安全管理制度和员工行为规X。三 积极参加日常培训任务和自身业务学习,努力达到训练要求,提高自身素质和办事能力,加强思想认识和服务意识。四 依照项目车辆、人员、物品、环境等管理办法,加强管理确保项目公共秩序安全。五 做好门岗管理,严禁无证人员及可疑物品、车辆进出小区。
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