服务保证书4篇.docx

1、服务保证书4篇服务保证书4篇售后服务保证书第一章 总则第一条 原则与宗旨1.1 遵守、执行国家有关法律、法规，维护用户及生产厂家合法权益。1.2 规范、协调厂家与用户之间关系，界定双方权责。1.3 体现本公司竭诚服务用户，不断改进服务质量的企业宗旨。第二条 本文系“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的原则规定，规定了“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的范围、保修的期限、保修的服务项目及服务办法等。第三条 基本定义3.1 用户：供货方产品的接受者。3.2 本公司产品的售后服务保修定义：在用户按照产品使用说明书(包括各部、附件说明书)规定的要求正确操作、使用、养护的前提下，在规定的整车质量保证期

2、内(即售后服务保修期限内)，对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障(统称“厂方责任故障”，下文简称为“故障”)，由本公司负责对相关零部件进行免费的修理或更换，以恢复产品技术性能。为叙述方便，本文对仅涉及上述售后服务保修定义下某一部分内容的相关服务亦称为保修服务。售后服务保修仅限于对产品机件修复所发生的直接费用，不包括间接损失。第三条 本规定依据国家有关法规并按不低于其要求的标准制定。第四条 职责5.1力孚科技售后服务部是本管理文件归口管理部门，并负责产品的售后服务。5.2售后服务部门负责重大质量问题处理和售后服务赔偿责任的确认与分解。5.3 产品设计部负责产品技术资料的提供和技

3、术支持。第二章 前期服务与售后保修范围外服务第六条 用户购车阶段，本公司将予提供售前技术培训，帮助用户了解产品性能及使用注意事项和操作规范。第七条 用户在车辆使用过程中遇有非售后保修范围的故障，我公司均将随时接洽或应要求派员抵现场服务。由我公司派员前往的，费用按本公司有关规定收取。第三章 保修服务实施的原则第八条 保修服务的范围：重庆力孚有限公司生产的“力孚”牌系列电动车产品，包括lf*全系列产品及以上系列产品的改装产品。第九条 整车保修服务期限9.1 自交车之日起整车机械部分、电机、控制器、充电机、电池等主要部件售后服务保修期限为壹年，附件电器保修期为半年。特殊用车(如公交用车)保修期为半年

4、。9.2 折价出售的样车或旧车，其售后服务保修期双方协商另定。第十条 整车保修服务的条件10.1 在保修服务期限内;10.2 用户在此期间严格按使用说明书中规定使用车辆，特别是润滑油、制动液、电瓶补充液等牌号、规格、用量及更换周期符合使用说明书中的有关规定。第十一条 配件的保修服务期限及条件11.1 凡是力孚公司自制及外协配套的电瓶、后桥、变速箱、方向机、制动系统、车架总成，参照附录a 执行。11.2 用户使用不当或外部因素引起的损失益高公司不负责赔偿。11.3 用户遵守使用说明书中的规定。第十二条 保修服务的原则12.1 用户提出保修服务申请，只有益高售后服务部、售后服务人员、特约维修单位才

5、有权受理。车辆一旦出现故障应立即与上述单位及人员联系鉴定，确属材料或制造质量问题，益高公司负责保修服务处理。12.2 故障发生后，用户应按照“不影响故障责任鉴定”的原则，保留必要的故障原始形态。如由于用户的原因造成故障形态破坏而导致无法进行故障责任及故障初始程度的鉴定，本公司原则上不承担保修服务责任。12.3 如用户确需在未经本公司服务人员作现场鉴定之前先自行处理故障，应事先征得本公司同意并按双方商定方案进行，同时将故障件故障形态保留完好，经鉴定属厂方责任故障的，本公司予以保修服务，未经本公司同意、未按商定方案处理、破坏故障件之故障形态或提供情况不实等，本公司仅对可明确判定故障初始状态且属厂家

6、责任故障的部分负责保修服务，但只承担维修材料费及其运费，不承担用户自己发生的维修劳务费和其它附加费用。12.4 故障发生后，用户未按操作常规设法排除而继续带病使用，造成故障事态恶化的，本公司对恶化，扩大部分不予负责，其余按第12.1 条处理。12.5 用户对整车或零部件自行作各类改装、更换、更改等导致的各类故障(包括相关故障)，本公司不予保修服务。用户换用劣质配件而发生故障或导致意外事故，本公司不予以保修服务。12.6 用户未按说明书规定进行使用、保养的，本公司视同其放弃保修服务权利。12.7 间接损失不予补偿，如故障车的停车费、误工费以及停车造成的客运损失和用户的拖车费等等。12.8 对各类

7、易损件原则上不实行保修服务。如玻璃、垫片、灯泡、橡胶件、一般的“三漏”等;但如故障现象异常且可明确判定为产品本身质量原因的，可予以处理。12.9 正常消耗件，如润滑剂、电解液、制动液、各种制动蹄片、雨刮片、制动鼓、离合器片等不实行保修服务。第十三条 凡属于以下原因造成的故障不予保修服务。1、 故障系因用户未按使用说明书的要求进行日常保养和各级养护而引起;2、 故障系用户不正确地使用车辆，如电池过放电、超载等或不规范操作而引起;3、 使用不符合说明书要求的电解液、制动液、润滑油(脂)等引起的故障。4、 未按养护要求，调整不当、失误而引起的故障;5、 交通事故及各种人为因素造成的损坏及相关的后期故

8、障;6、 人力不可抗拒因素造成的损坏或相关后期故障，如水灾、地震、火灾等因素造成。7、 车辆维修等更换的零配件未从我公司处领用或购买，或者其质量、标准等不符合我公司的规定。第十四条 整车零部件保修服务期限：根据各零部件的质量特性、使用特性及故障发生机理等，其中部分零部件视故障类别(模式)及故障原因不同，其保修服务期限详见附录a 中的具体规定。第十五条 整车车身部分保修服务办法：1、 自出厂之日起12 个月内，表面油漆自然脱落或开裂，可修复。2、 内饰紧固装置自出厂之日起6 个月内发生脱落，可修复。第四章 保修服务办理程序第十六条 用户申请保修服务时，应配合本公司服务人员或特约维修单位的鉴定员对

9、车况的察验和对故障的有关鉴定工作。第十七条 经主管保修服务鉴定人鉴定确认，故障确属产品质量问题，按力孚科技规定，详细填写力孚电动车售后服务记录卡。第十八条 建立保修服务档案和台帐制度。凡受理保修服务的信函、单据、售后服务记录卡等资料建立台帐登记，所有资料要完整并及时归档。第十九条 保修服务受理的期限为自故障发生之日起7 天内。第二十条 保修服务实施完毕后，用户应于力孚电动车售后服务记录卡上签注意见、建议并签盖章。第二十一条 为方便用户，对价值较小，情况较易判明的保修服务申请，用户可通过电话、传真向本公司售后服务部提出，经确认后本公司将直接将配件寄出由用户自行处理修复。第五章 保修服务责任第二十

10、二条 用户要求保修服务时，可通过电话、传真等通知本公司售后服务部或指定服务站点，本公司服务人员将于服务站点所在地本省内48 小时，省外72 小时的时限内到达服务现场。第二十三条 因双方方责任故障直接导致重大后果的，由双方协商其处理办法;协商不成的，提请有关部门仲裁。第六章 附则第二十四条 本规定如有修改，将按修改后规定执行，恕不另行通知。第二十五条 本公司接受用户对服务人员、特约维修单位的服务及其它意见的投诉，并将在三日内给予明确答复处理办法。第二十六条 本规定由力孚公司售后服务部负责解释和实施。第二十七条 本规定自二00 8年五月3日起生效。售后服务保修期外服务规定第一条 收费标准我公司接到

11、报修电话，上门服务，维修费用按当地市场标准收取。如更换配件，配件价格按公司定价收取;配件无法立即到位的，在到位后我公司售后人员负责更换。如双方达成协议，售后人员会尽快到达现场，并清用户填写力孚电动车售后服务记录卡，工时费按公司规定收取，祥见符录b。第二条 双方商定维修价格后，售后人员开始维修故障车辆，如需更换配件，售后人员将配件款收到后电话报公司;服务部立即发货，并一同将发票寄至用户。第三条 外出服务费用计算总费用=维修工时费 配件款首信网创服务品质保证书第一条 网络联通性保证第二条 电力的持续供应保证第三条 初装保证第四条 紧急情况报告保证第五条 客户服务代表保证第六条 技术支持保证第七条

12、技术操作保证第八条 投诉保证第九条 机房开放保证第十条 增值服务承诺第十一条 不可抗力为规范首信网创公司所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质,使客户能够有效监控首信网创公司的服务,特制定本服务品质保证书。第一条网络联通性保证1.定义与适用范围网络联通性是指客户托管于首信网创公司数据中心的网络设备同骨干网是否联通。网络联通是指首信网创公司分配给客户的网络端口可以与骨干网相联通；网络不联通是指：首信网创公司分配给客户的网络端口与骨干网不联通。2.承诺首信网创公司保证客户的网络系统99.9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。3.违约赔偿规定首信网创公司如果在任何一个月中不能达到第一条第2款

13、的服务品质，首信网创公司将免收客户的当月费用。4.其他首信网创公司可根据客户要求，为客户计算每月中网络不联通时间，网络不联通时间以首信网创公司收到客户申告为始，以客户收到首信网创公司恢复通知为止。“网络不联通”包括由首信网创公司造的客户设备不联通的时间（分钟数），但不包括网络不联通的5天之内客户未向首信网创公司报告的情况，以及由以下原因所导致的客户网络系统不联通：4.1首信网创公司经客户同意进行网络系统维护所引起的；4.2任何客户的电路或设备所引起的；4.3客户的应用程序或安装活动所引起的；4.4客户的疏忽或由客户授权首信网创公司的操作所引起的；4.5其他与客户有关的原因所引起的；4.6不可抗

14、力所造成的。第二条电力的持续供应保证1.定义与适用范围电力的持续供应是指：在一定责任范围内，首信网创公司向客户提供的市电或ups电源具有电力；电力中断是指：在一定责任范围内，首信网创公司向客户提供的市电及ups电源同时不具有电力。2.承诺首信网创公司保证客户网络系统的电力的持续供应99.99%的可用性。3.违约赔偿首信网创公司如果在任何一个月中不能遵守第二条第2款规定的服务品质，首信网创公司将免收客户的当月费用。4.其他电力中断时间包括由首信网创公司造成的客户网络电力中断的时间（分钟数），但不包括网络电力中断的5天之内户未向首信网创公司报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：4.1任何客户

15、的电路或设备原因造成的；4.2客户的应用或安装等活动；4.3客户的疏忽或由客户授权首信网创公司进行的操作；4.4其他与客户有关的原因所引起的；4.5首信网创公司数据中心所在电力供应单位的市电中断；4.6不可抗力所造成的。第三条初装保证1.首信网创公司的初装服务内容随客户选择的服务项目不同而不同，一般应包括：1.1整机租用服务1.1.1服务器硬件安装、调试1.1.2客户的系统软件安装、调试1.1.3电力供应的安装1.1.4网络联接的安装1.2主机托管服务1.2.1电力供应的安装1.2.2网络联接的安装1.3机柜整租服务1.3.1电力供应的安装1.3.2网络联接的安装1.4机房整租服务1.4.1机

16、房地面、墙面装修施工1.4.2电力供应的安装1.4.3网络联接的安装1.4.4恒温恒湿控制设备的安装2.承诺：初装工作时间保证2.1整机租用：服务合同签定后3个工作日内2.2主机托管：服务合同签定后2个工作日内2.3机柜整租：服务合同签定后3个工作日内2.4机房整租：根据机房整租初装工作的需求不同而不同3.违约赔偿规定若首信网创公司未能按照上述规定完成初装工作，首信网创公司将退还客户该次初装工作收取的初装服务费，但因客户的原因及不可抗力等所造成的未能按照上述规定完成初装工作除外。第四条紧急情况报告保证1.服务内容与适用范围1.1一定责任范围内，首信网创公司的标准程序将每5分钟ping一次客户的

17、网络设备。如果客户的网络设备在连续2次每次5分钟的ping过程中没有响应，首信网创公司将认为服务已经不可获得，已处于紧急状况。1.2首信网创公司可进行紧急情况监测的服务包括客户系统中的：www应用是否正在运行；email应用是否正在运行；ftp应用是否正在运行。2.承诺2.1当首信网创公司认为服务已不可获得时，首信网创公司将通过首信网创公司选择的方式（电话、email、传真或寻呼）联络客户指定的联络人。2.2首信网创公司的“报告保证”将在首信网创公司断定客户不能得到首信网创公司服务的15分钟之内通知客户。3.违约赔偿规定首信网创公司未能履行报告保证时将根据客户的要求，扣除当月服务费用中一天的款

18、项。但客户每天最多只能获得1次扣减，不论首信网创公司一天中有几次未能履行“报告保证”。4.免责及其他4.1在获得客户正式授权前，首信网创公司无权对客户的系统和设备进行任何操作。4.2客户须负责向首信网创公司提供指定联系人的准确联络信息以便首信网创公司与其联络。4.3当由于客户的疏忽造成客户所提供的指定联系人的联络信息已经过时或不准确或（在应用服务协议中所定义的）不可抗力的原因，首信网创公司将解除报告保证的责任。第五条客户服务代表保证1.服务内容首信网创公司向客户提供如下服务：1.1服务咨询1.2初装工作受理及工作情况汇报1.3服务变更受理及工作情况汇报1.4投诉受理及处理情况汇报1.5缴费咨询

19、及办理1.6系统配置变更受理2.承诺2.1保证为客户指定2名客户服务代表负责客户的销售服务工作。2.2首信网创公司客户服务代表每个工作日提供10小时服务，自8:30-18:30。第六条技术支持保证1.服务内容首信网创公司工程师向甲方提供如下服务：1.1服务器系统状态监测；1.2紧急情况通知；1.3授权下的服务器操作；1.4技术问题咨询。2.承诺2.1保证为客户指定2名技术工程师负责客户的售后服务工作。2.2首信网创公司技术工程师每天24小时，每周7天，每年365日工作。3.其他3.1客户需要首信网创公司工程师直接对其服务器进行操作时，需要向首信网创公司工程师书面授权。3.2客户需要指定1-2人

20、为其授权人，只有授权人有权利要求首信网创公司工程师对其服务器进行操作。3.3书面授权必须有客户方授权人的签。当客户方授权人无法以书面形式授权时，可通过电话向首信网创公司工程师授权，电话内容将被录音，操作完成后需补交书面操作授权书。3.4对于服务器租用托管用户提供“8小时内备机服务”，如用户所租用的服务器由于硬件性能引起的故障，首信网创公司承诺向用户提供备用服务器，直至原服务器正常运行。第七条技术操作保证1.技术操作条件及责任首信网创公司工程师在得到客户的授权后方可对客户的系统进行授权的无责任操作。2.承诺首信网创公司工程师在得到授权后30分钟内向客户提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式

21、的操作情况报告。3.其他首信网创公司不承担由于客户授权操作而对客户系统所产生的任何影响和责任。第八条投诉保证1.投诉内容客户可以书面形式对首信网创公司及首信网创公司某个员工进行投诉：1.1网络品质；1.2客户服务质量；1.3技术支持质量。2.承诺2.1首信网创公司设立投诉专线受理客户投诉。2.2首信网创公司在受理客户投诉后的4小时内向客户提供书面形式的投诉处理情况报告。第九条机房开放保证1.机房开放适用条件客户进入机房时需向首信网创公司数据中心管理人员出示首信网创公司配发的有效证件方能被允许进入。2.承诺首信网创公司数据中心机房全天24小时向用户开放，客户可以随时要求进入首信网创公司机房进行合

22、理的操作。3.其他客户需要进入机房时，需要先向首信网创公司数据中心管理人员提前说明：3.1进入原因；3.2将进行的活动（操作、参观等）；3.3预计进入时间；3.4预计离开时间；3.5所需协同作业（工具、软件、食宿安排等）。第十条增值服务承诺1.对于服务器租用托管用户提供“硬件升级服务”，包括升级cpu、硬盘、内存等，硬件升级服务属有偿增值服务。2.提供“域名注册、解析、ip地址租用”等相关有偿服务增值服务。3.对独享带宽用户提供“数据维护线路服务”，即提供一条点对点的线路用于用户对服务器的数据进行更新维护，用户需承诺不利用此线路用于互联网络的接入。此项服务属有偿增值服务。4.提供有偿的“操作系

23、统和应用软件”的安装服务。客户提供正版软件的安装许可序列号码后，首信网创公司提供此项服务。第十一条不可抗力1.不可抗力包括：1.1地震、台风、洪水等自然灾害；1.2战争、罢工、停电、政府行为；1.3电信线路被人为破坏或线路、设备因调试、扩容所引起的中断；2.当由于上述不可抗力原因而使首信网创公司无法履行保证时，首信网创公司不承担责任。转载该保证书时，记得标注样喔！产品质量和售后服务质量保证书xxxx机械电气有限公司自成立以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和龙腾公司全体员工强烈的产品质量意识，使xxx公司在农村饮水安全工程领域成为全自动无塔供水设备行业的知名企业

24、。公司根据产品质量要求，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。定期进行员工质量培训，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识。小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。公司具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验。所售产品，一年内如属质量问题，免费包修、包换、包退。如因用户操作不当及自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏，免费维修，收取材料费。一年后产品终身维修，收取用户维修费用的成本费。售后服务承诺：1、设备安装调试完毕，由公司安装技师对用户相关人员进行现场讲解、示范操作，传授设备的日常维护和一般故障维修方

25、法。2、服务部接到用户报修通知后，150公里内24小时到达现场，超出150公里范围48小时到达现场，并在24小时内排除故障。如修复不好，正常设备先行替换，待维修好后再予以调换。3、服务热线实行全天服务制，节假日照常受理业务。4、本着“公平、公正、及时”的原则，处理好用户各种要求。公司将以优质的产品，诚信的服务回报用户，将不懈的努力为用户提供满意的产品和服务。服务保证书一、 服务承诺我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进行，以确保全部的工程质量。1. 严格按照合同要

26、求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。2. 严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。3. 组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质量条款要求。4. 对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。5. 所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。二、 技术服务承诺1. 按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。2. 按买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。3. 严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。4. 加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过

27、程 服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。5. 按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场，做到用户对质量不满意服务不停止。6. 产品保质期内在符合产品标准及合同规定的使用工况和运行条件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内全部免费维修。如因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。三、 服务方案1、 方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户 设计出最佳的方案。2、 售前服务：公司派出专人积极协调、全力配合建设 单位办理开工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工作，为开工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系，搞好周边关系。3、 售后服务：因本工程标书所包含

28、内容为半成品，若 后期工程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始，树立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外，一旦接到用户端来访电话，保证有关人员在两天内到达现场。在保修期内，每年定期对用户不少于二次回访， 了解房屋的使用情况，解决用户提出的各种问题，为用户排忧解难。保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。4、 建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用 开始，严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是：(1) 在保修期内，每个季度进行质量回访一次。 保修期外坚持每年进行质量回访一次。(2) 在回访过程中，根据建设单位所提出的要求 整改或维修。(3) 保修期间派专业人员驻现场，配合业主进行 检修维修。保修期满，维修人员与业主保持联系。(4) 工程交工后，发给各用户维修卡，保修期满， 用户签，业主存档，并做好保修期间的记录，经用户和业主检查后签。xxxx工程有限公司xxxx年xx月xx日