ImageVerifierCode 换一换
格式:DOCX , 页数:18 ,大小:24.18KB ,
资源ID:9828470      下载积分:3 金币
快捷下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。 如填写123,账号就是123,密码也是123。
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

加入VIP,免费下载
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.bdocx.com/down/9828470.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  

下载须知

1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。
2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。
3: 文件的所有权益归上传用户所有。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

版权提示 | 免责声明

本文(干部综合考评干部测评结果分析.docx)为本站会员(b****7)主动上传,冰豆网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知冰豆网(发送邮件至service@bdocx.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

干部综合考评干部测评结果分析.docx

1、干部综合考评干部测评结果分析干部综合考评_干部测评结果分析干部综合考评_干部测评结果分析 阿日哈沙特边防检查站干部绩效综合考评 实施办法 第一章 总则 第一条 为科学、全面、准确地评价干部工作实绩,强化干部队伍的管理,充分调动干部的工作积极性、创造性,切实履行职责,全面推动我站以提高边检服务水平工作为中心的各项工作的开展,提升我站干部队伍综合管理水平,结合我站实际制定本办法。 第二条 干部绩效综合考评标准共分为二部分:一是干部履职情况考评;二是干部日常管理考评。 干部履职情况考评是指站政治部门综合干部的工作实绩,指定相关部门(单位)或相关人员,以考核评比的方式采取的有效管理。 干部日常管理考评

2、是指站警训、干部、纪检、督察等部门和本单位对干部的日常管理进行的有效检查考评。 第三条 干部履职情况考评成绩、干部日常管理考评成绩与干部年终量化考核成绩以5:2:3的比例共同构成干部综合考评成绩(即 干部履职情况考评成绩50%+干部日常管理考评成绩20%+干部年终量化考核成绩30%=干部综合考评成绩),干部综合考评成绩满分100分。 第四条 干部绩效综合考评对象 1、综合办公室副主任 2、综合办公室干部 3、执勤业务科科长、副科长 4、执勤业务科检查员 5、机要查控科参谋 6、机要查控科干部 7、监护中队主官 8、监护中队干部 9、专业技术干部 第五条 干部绩效综合考评工作,坚持以事实为依据,

3、分别以月、季度、年度为周期,以书面、网络两个方面综合统计记录为手段,坚持层级评价与循环评价相结合,坚持考评日常化,坚持民主、客观、真实的原则。 第六条 成立干部绩效综合考评工作领导小组,在站党委的领导下开展工作。 组长:任利民站长 王鑫政委 成员:宋培霞主任 商春利副主任 干部绩效综合考评工作领导小组下设办公室,负责干部绩效考评的组织、管理、数据维护、情况反馈、督导检查等方面的工作。 主任:宋培霞 成员:商春利、巴音朝克图、敖格友、张洪星、格日乐、 张波、赵百君、陈靖宇、刘琥德 第七条 综合办公室副主任及各单位支部书记负责按时组织、检查、督促本单位的干部绩效综合考评工作。 第二章 干部履职情况

4、考评 第八条 干部履职情况考评方法和内容 一、机关副职领导 综合办公室副主任由站领导与综合办公室主任参照考评标准每月进行一次考评。对综合办公室副主任的岗位作为、协调配合、维护团结、指导基层、创新思维五个部分进行评价,区分“卓、优、良、差”四个等次,分别对应相应的分值,评定分数。 二、基层科队领导 执勤业务科科长、副科长、机要查控科科长、监护中队中队长、指导员由站党委参照考评标准每月进行一次考评。考评不区分业务差别,统一对基层科队领导的落实指示、爱岗敬业、敢抓敢管、组织协调、创新提高五个部分进行评价,区分“卓、优、良、差”四个等次,分别对应相应的分值,评定分数。 三、机关干部 机关干部由综合办公

5、室正、副主任参照考评标准每月进行一次考评。评价不区分业务差别,统一对机关干部的落实指示、爱岗敬业、创新提高、指导基层、协调能力五个部分进行评价,区分“卓、优、良、差”四个等次,分别对应相应的分值,评定分数。 四、基层科队干部 基层科队干部由本单位领导参照考评标准每月进行一次考评。对基层科队干部的落实指示、爱岗敬业、工作质量、综合素质、解决问题五个部分进行评价,区分“卓、优、良、差”四个等次,分别对应相应的分值,评定分数。 执勤业务科检查员开关期间由值班科领导参照考评标准对检查员服务能力、服务态度、服务状态、服务质量、服务效果五个部分进行评价,区分“卓、优、良、差”四个等次,分别对应相应的分值,

6、评定分数。 五、专业技术干部 专业技术干部由所在单位领导参照考评标准每月进行一次考评。对专业技术干部落实指示、爱岗敬业、岗位作为、创新提高、协调能力五个部分进行评价,区分“卓、优、良、差”四个等次,分别对应相应的分值,评定分数。 六、逆向评价 基层科队每季度对机关干部进行一次逆向评价。评价不区分业务差别,统一对机关干部的落实指示、爱岗敬业、创新思维、指导基层、协调能力五个部分进行评价,区分“卓、优、良、差”四个等次,分别对应相应的分值,评定分数。 七、其他 口岸开关期间,值班科长、勤务值班员、中队执勤干部的当月考评成绩由值班站领导考评成绩与其他领导考评成绩按照7:3的比例构成;执勤业务科检查员

7、考评由值班科领导进行评价,考评应在换班修整结束后两个工作日内完成。其他考评应在当月30日前完成,逆向评价应在每季度最后一个月30日前完成。 第九条 每年最后一个季度考评成绩计入下一年度,不列入本年度综合考评成绩核算。 第三章 干部日常管理考评 第十条 干部日常管理考评由正规化管理和绩效奖惩两部分组成,比例为正规化管理占60%,绩效奖惩占40%。基础分分别为100分,可进行加减分,每月汇总一次得出成绩。 第十一条 正规化管理成绩由督察部门检查情况、信息网络安全检查情况、各单位自查情况三部分构成,由站绩考办负责每月统计核算,得出成绩。 第十二条 绩效奖惩由站绩考办负责每月综合警训督察、纪检、干部管

8、理等情况对干部检查、督察、考核、表扬、批评等情形对照考评标准统一进行考评。考评应在每月30日前完成,并于下月5日前予以公示。对所发现问题应提出整改意见,填写下发日常管理存在问题(整改)通知书。 第四章 干部综合考评成绩评定 第十三条 干部综合考评成绩由干部履职情况考评成绩、干部日常管理考评成绩、年终量化考核成绩按照5:2:3的比例核算构成。 第十四条 干部综合考评成绩分卓、优、良、差三个等次。成绩98分(含)以上为卓,95分(含)以上为优,90分(含)以上为良,90分以下为差。 第十五条 年终干部综合考评成绩在全站范围内统一进行排序,对成绩有异议需查阅考评档案或成绩排名的,需请示站党委同意后由

9、干部干事代为查阅。 第十六条 评价人应对被评价人的干部综合考评成绩负责,认真进行评价。特别是干部履职情况评价,如因故不能及时进行评价的,应指定一名负责人进行代评,被评价人因评价不及时而未评价的成绩默认为最低值。 第五章 特殊情形 第十七条 正常探亲休假、病假、事假、因公外出或培训一个月以上,绩效综合考评成绩为在职月数的平均值。 第十八条 病假、产假超过半年的,不参加绩效综合考评。年度绩效综合考评成绩为在职月数的平均值。 第十九条 事假、休假逾期不归或当年累计超过三个月、年内受到严重警告以上(含)处分,成绩评定等次为差。 第二十条 当月在职天数少于15天,不参加本月绩效综合考评。 第二十一条 本

10、年度在职天数少于半年的学员、见习学员、调配干部不参加考评排名及评功受奖。 第六章 奖惩制度 第二十二条 干部年度综合考评奖惩标准 一、有下列情形之一的,所加分数直接计入干部年度综合考评成绩。 1、对取得部局级奖励者,加2分。 2、对取得总队级奖励者,加1分。 3、对上一年度取得三等功奖励者,加1分。 4、充分发挥主观能动性,积极提出改进工作的合理化建议,并被站里采纳的,加1分。 5、代表总队参加部局竞赛并取得前三名的分别加3分、2 分、1分;代表我站参加总队竞赛并取得前三名的分别加1.5分、1分、0.5分。 6、完成年度宣传报道任务,超额部分被部局网页采纳的每条加0.5分,在总队网页上发表的每

11、条加0.2分计入干部年度综合考评成绩,在站网页发表的每条加0.1分。 7、主动维护我站声誉,见义勇为、助人为乐表现突出受到地方单位表扬和群众赞誉的,加1分。 8、获得有价值的情报线索一条加1分,通过线索破获案件的加2分。 9、在执勤工作中,主动为旅客服务,受到旅客赞誉收到表扬信或感谢信的加0.5分。 10、业务考试中连续三次(含)以上取得第一名,加1分;连续6个月(含)以上取得第一名,加3分。 二、有下列情形之一的,所扣分数直接由干部年度综合考评成绩中扣除。 1、被列为责任事故的,对事故直接责任人扣5分,全年综合成绩评定为差。 2、被列为一级执勤差错的,对直接责任人扣3分,不得参加各类评功受奖

12、。 3、被列为二级执勤差错的,对直接责任人扣2分,不得参加各类评功受奖。 4、在旅客面前谈论涉密事项或擅自回答旅客提出的敏感问题,一次扣2分。 5、执勤中存在吃、拿、卡、要等情形,一次扣1分。 6、执勤中收取贿赂的,扣5分,全年综合成绩评定为差,并由纪委书记进行诫勉谈话。 7、业务考试中连续二次排名末位,扣1分。扣分分数随连续排名末位次数累加,一次0.5分。 8、无故擅离工作岗位15日以上,扣10分,全年综合成绩评定为差,并由站军、政主官进行诫勉谈话。 9、侮辱、打骂、体罚或唆使、纵容他人污辱、打骂、体罚违法犯罪嫌疑人或被监管人的,一次扣3分;造成恶劣影响的,扣5分,全年综合成绩评定为差。 1

13、0、周末、节假日期间未履行请假手续,擅离驻地的,一次扣2分。 第二十三条 干部日常管理考评奖惩标准 一、有下列情形之一的,在当月干部日常管理考评成绩中予以加分。 1、工作实绩突出,受到站领导表扬的,加1分。 2、参加站里组织的活动,取得前三名的,分别加3分、2分、1分。 3、全年全勤加3分。 4、服务定式养成良好,动作规范,执勤用语标准,加1分。 5、热情服务旅客,积极为旅客排忧解难受到普遍好评的,加2分。 二、有下列情形之一的,在当月干部日常管理考评成绩中予以扣分。 1、警容风纪不严整的,一次扣1分;执勤期间着装不统一、警容不整的,一次扣1分。 2、单身干部外出超假,不按时归队的,一次扣2分

14、;不假外出的,一次扣5分。 3、干部探亲休假、事假、病假到期无故超假,不履行续假手续的,一次扣3分;归队后不及时销假的,一次扣1分。 4、中队干部与战士执行“五同”不一致的,一次扣1分。 5、上班期间从事娱乐活动的,一次扣2分;上班期间私自外出办事的,一次扣2分。 6、无故不参加操课、训练、学习等集体活动的,一次扣1分。 7、服务定式养成不标准,一次扣1分。 8、勤务交接不清,准备工作不充分,影响正常执勤工作的,值班科长扣1分,勤务交接直接责任人双方各扣3分。 9、违反验讫章管理和使用规定,未按要求和程序领取、调校验讫章的,一次扣2分; 验讫章加盖印迹模糊、残缺、错盖、倒盖、漏盖、重盖,未按规

15、定程序和要求报告、注销、补盖验讫章的,扣2分。 10、对查获的在控对象处理不当或请示报告不及时的,扣3分。 11、与旅客发生矛盾,被投诉或被督察人员发现,责任在我方的,一次扣2分。 12、在站里组织的各项检查中受到通报批评的,一次扣1分。 第七章 检查督导制度 第二十四条 每月前5个工作日为综合考评日,由站绩考办负责将各类成绩分类汇总、打印报表、核准、备案。 第二十五条 绩考办每季度对各单位考评工作开展情况进行一次检查,并通报相关情况。无故不及时评价的,将在全站范围内予以通报批评,并在日常管理栏内扣除评价人1分。 第二十六条 各单位绩效综合考评每季度成绩排名第一名的干部将在全站范围内进行通报表

16、扬。 第二十七条 各单位绩效综合考评每季度成绩排名末位的干部,由站绩考办进行反馈面谈;两个季度以上(含)连续在本单位排名末位的干部,由站纪委书记与其进行诫勉谈话。 第八章 申诉制度 第二十八条 被评价人发现自己的绩效综合考评成绩与本人平时工作不相称的,可向站绩考办进行书面申诉。 站绩考办应在收到书面申诉后的5个工作日内对干部申诉的事项进行核实。属于工作失误的,站绩考办将在核实后进行修改。不属于工作失误,无恶意评价的,站绩考办将以书面形式向申诉人进行反馈说明。 第九章 干部综合考评成绩的运用 第二十九条 干部综合考评结果与干部奖励挂钩。干部个人年度考评结果将作为年终评功受奖的主要参考依据。各单位

17、按奖励项目所规定名额的两倍确定评奖资格比例,根据年度考评结果确定评奖后备人选,未进入评奖后备人选的干部不列入评奖对 象。 第三十条 干部综合考评结果与干部任用挂钩。干部年度考评结果排序前列并符合培训条件的干部可优先推荐培训,培训合格的可优先提拔任用;排名末位的作为调整岗位和延期晋职的主要依据。干部年度考评结果排名末位的由站军政主官实施诫勉谈话。 第十章 附 则 第三十一条 本办法由综合办公室负责解释。本办法未尽事宜,由全站官兵随时上报绩考办,绩考办核实后报请干部绩效综合考评工作领导小组最后裁定。 第三十二条 本办法自下发之日起施行。 附件:干部履职情况考评标准 一、机关副职领导 岗位作为 卓:

18、主动,积极请示,深入钻研业务,科学谋划工作布局,主动作为,勇于创新,完成任务高效。 优:工作有计划、有步骤,能够发挥好承上启下的助手作用,作风扎实,积极稳妥,甘于奉献,切实履行职能作用。 良:讲大局、讲原则,工作认真,按职责履行本职工作,群众基本认可。 差:满足于份内工作,工作主动性不强,作用不明显。 协调配合 卓:善思善谋,主动沟通,协调到位,上下级认可度高。 优:积极作为,善于联系,承上启下作用明显。 良:能够处理好上下级关系,发挥作用良好。 差:请示、汇报不主动,协调不到位。 维护团结 卓:坚决服从站党委领导,尊重领导、团结同志、谦虚谨慎、积极作为,营造和谐工作氛围。 优:讲大局、讲奉献

19、,领会领导意图并出色完成工作;关心爱护官兵,建立融洽官兵关系。 良:按照主官的意图高质量地完成任务,能够保持与官兵的沟通交流,尊重官兵意见。 差:落实领导工作安排不主动,维护班子团结主动性不强, 与部属关系一般,能够开展工作。 指导基层 卓:经常深入基层,科学调研,对基层的薄弱环节掌握准确,经常性提出科学、合理的指导意见。 优:全面了解基层实际,对基层的薄弱环节认识充分,经常提出有建设性的意见。 良:掌握基层的薄弱环节,有分析、有研判、有重点,能够根据基层实际情况提出有针对性的意见。 差:对基层情况不清,底数不明,没有提出指导意见。 创新思维 卓:坚持从实际出发,以人为本,创新思路符合科学发展

20、观要求,具有先进性、时代性,创新举措灵活多样,科学周密,具有前瞻性,保证中心工作的高效完成,实现队伍整体素质全面提高。 优:创新思路有新意、有突破,符合客观要求,具有创造性,创新举措有继承、有发展,讲求实效,符合部队发展需要,可操作性强,对工作有普遍的指导意义,有效促进队伍全面建设。 良:思路符合发展实际,统筹全局,具有指导性,创新举措目标明确,方法得当,全面细致,贴近实际,能够指导工作良性开展。 差:墨守成规,没有创新思路,不能切合实际提出具有指导意义的创新举措。 二、基层科队领导 落实指示 卓:深入领会上级指示精神,主动落实,坚决贯彻。 优:正确领会上级指示精神,落实坚决,不打折扣。 良:

21、能够领会上级指示精神,及时部署,贯彻彻底。 差:对上级指示精神认识不清,贯彻落实主动性不强。 爱岗敬业 卓:精通本职工作业务知识,工作主观能动性强、有高度的政治敏感性和工作责任心,不计个人得失,以部队建设为重,高质量的完成工作,具有专业水平。 优:掌握本职工作业务知识,工作积极主动,善于谋划、狠抓落实,以站为家、勇于奉献,以集体利益为重,能够引领部队高质量完成任务。 良:了解本职业务知识,忠于职守、积极作为,考虑问题细致全面,官兵认可,能够完成上级交付的任务。 差:对本职业务掌握不全面,工作平淡,满足岗位要求,主动奉献意识不强,基本履行岗位职责。 敢抓敢管 卓:科学谋划、严格管理、严格要求,讲

22、正气、顾大局,自身有威信,管理部队科学有效,所属人员凝聚力、战斗力强。 优:管理部队有思路、有举措,方法得当,品行端正,讲表率、不懈怠,有力地推动了队伍建设。 良:管理部队有思路、有举措,做事公平,对待部属能做到一碗水端平。 差:考虑问题片面,管理思路不清,标准不一,所属人员形不成合力。 组织协调 卓:积极协调部队内外关系,抢抓先机,赢得主动,在组织过程中有号召力、凝聚力,促进中心工作圆满完成。 优:步调一致,协同配合,充分发挥决策者、组织者、推动者的作用,对中心工作起到明显的推进作用。 良:积极调动,协调统一,保持良好的部队内外关系,保证中心工作的顺利开展。 差:协调的主动性不强,被动应付,

23、满足完成一般工作。 创新提高 卓:创新思路符合科学发展观要求,具有时代性、前瞻性,创新举措灵活多样,坚持从实际出发,符合队伍发展要求,推动了本单位工作高效完成、实现了队伍素质全面提高,成效显著。 优:创新思路有新意、有突破,具有先进性,提出的举措符合部队发展需要,可操作性强,对工作有普遍的指导意义,带动了本单位工作的落实,促进了队伍规范化建设,成效明显。 良:对工作有分析、有研判,创新思路明确,贴近实际,方法得当,能够指导工作良性开展,使部队建设良性发展,成效较好。 差:墨守成规,没有创新思路。理论与结合不到位,对部队建设没有促进。 三、机关干部 落实指示 卓:深入领会领导意图,主动落实,贯彻

24、坚决,推动部队整体工作持续、高效开展,效果显著。 优:全面领会领导意图,认识明确,落实坚决,促进部队整体工作平稳、有序开展,效果明显。 良:正确领会领导意图,思路清晰,正常落实,能够指导部队工作正常开展,效果一般。 差:虽能领会领导意图,贯彻主动性不强,落实指示不坚决。 爱岗敬业 卓:珍惜工作岗位,主观能动性强,有高度的政治敏感性和工作责任心,完成工作质量高,具有专业水平。 优:工作积极主动,奋发向上,有所作为,考虑问题细致全面,能够圆满完场各项工作任务。 良:能够恪尽职守,踏实肯干,能够完成上级交付的任务,业绩平实。 差:不珍惜本职岗位,干劲不足,基本履行岗位职责。 创新提高 卓:理论水平高

25、,综合素质全面,创新思路符合科学发展观要求, 有新意、有突破,具有前瞻性,符合部队发展需要,可操作性强,对推动工作高效完成、队伍素质全面提高具有较强的指导意义。 优:有一定理论水平,勤于思考,创新思路符合发展实际,创新举措有继承、有发展,符合部队发展客观要求,可操作性强, 对工作有普遍的指导意义。 良:掌握本职业务,工作思路有一定的创新,目标明确,方法得当,与现实工作能够较好地融合,能够指导工作良性开展。 差:业务不精,能力不强,理论与实践结合不到位,没有创新思路,工作效果一般。 指导基层 卓:深入调研,全面细致的掌握基层实际,积极主动为基层排忧解难,经常性提出科学、合理的指导意见,开创了工作

26、的新局面,效果显著。 优:能够掌握基层实际,积极协调、解决基层实际困难,能够提出有针对性的意见,促进了工作良性开展。 良:基本掌握基层实际情况,能够根据基层反映提出指导意见,虽能解决实际困难,效果一般。 差:不了解基层情况,缺乏指导性意见,解决基层实际困难效果不明显。 协调能力 卓:积极主动向上级机关请示、汇报,妥善处理部门之间的协作关系,经常沟通交流,相互支持、配合,与基层工作关系和谐。 优:经常向上级机关请示、汇报,正确处理部门之间的协作关系,加强沟通交流,取得支持、理解,与基层工作关系融洽。 良:及时向上级机关请示、汇报,能够处理部门之间的协作关系,沟通交流较好,与基层工作关系较好。 差

27、:向上级机关请示、汇报不主动,与其他部门的关系协调不好。 四、基层科队干部 落实指示 卓:深入领会上级指示精神,主动落实,坚决贯彻,不打折扣。 优:全面领会上级指示精神,认识明确,落实坚决,贯彻彻底。 良:正确领会上级指示精神,及时部署,正常落实。 差:能够领会上级指示精神,但贯彻落实主动性不强。 爱岗敬业 卓:主观能动性强、有高度的政治敏感性和工作责任心,高质量的完成工作,具有专业水平。 优:工作积极主动,善于谋划、严格落实,能够高质量完成任务。 良:积极作为,塌实肯干,能够完成上级交付的任务。 差:工作平淡,满足岗位要求,主动奉献意识不强,基本履行岗位职责。 工作质量 卓:务实创新、争创一

28、流,工作标准高,成绩显著。 优:严格把关、注重细节,工作质量好,成效明显。 良:贴近实际、讲求实效,注重落实,效果较好。 差:发挥作用不明显,工作质量不高。 综合素质 卓:专业技能娴熟,标准高、要求严,能力突出。 优:熟知本职业务,刻苦钻研、工作能力强。 良:掌握本职业务,工作能力较强。 差:业务不精,能力不强。 解决问题 卓: 对上级指出和自身存在的问题,认真剖析、深挖根源,整改彻底,提出的改进措施符合科学发展的要求,推动整体工作高效开展。 优: 对上级指出和自身存在的问题,有分析、有落实,整改迅速,提出的改进措施符合工作实际,对工作起到了积极的推动作用。 良:对上级指出和自身存在的问题,能

29、够及时整改,提出的改进措施得力,有效推动工作进展。 差:对存在的问题剖析不深不透,停留在表面,不能及时整改,措施不当,效果不明显。 五、执勤业务科检查员(开关期间) 服务能力 卓:全面掌握查验流程,灵活掌握相关文件规范,能够自如运用与边防检查工作相关的法律法规,熟练掌握梅沙系统操作和基础业务,能用外语处理各类业务问题,优质高效的完成边防检查任务。 优:准确把握查验流程,熟练运用相关文件规范,正确运用与边防检查工作相关的法律法规,熟知梅沙系统操作和基础业务知识,能用外语处理常遇业务问题,优质完成边防检查任务。 良:掌握查验流程,能够规范运用相关文件规范,了解与边防检查工作相关的法律法规,掌握梅沙

30、系统操作和基础业务知识,能用外语进行简单沟通,基本能够完成边防检查任务。 差:对查验流程不熟练,对相关文件规范不掌握,对与边防检查工作相关的法律法规不知不会,梅沙系统操作和基础业务知识掌握不全面,外语沟通能力差。 服务态度 卓:表情亲切、自然得体、语言温馨、语气真诚、手势规范、仪态端庄,热情、准确告知注意事项,耐心解答旅客提出的问题。 优:表情和蔼、善意友爱、问候得体、语气平和、姿势得体、引导有序,主动告知注意事项,清晰准确解答旅客提出的问题。 良:表情自然、举止大方、来有迎声、去有送语,能够告知注意事项,能为旅客解答问题。 差:表情呆板、神态冷淡,不能规范使用执勤用语,不能履行告知义务。 服

31、务状态 卓:精神饱满、热情友好、仪容端庄、警容严整。 优:精神振作、真诚友善、仪容自然、着装整洁。 良:状态良好、神态自然,仪容、着装符合规范要求。 差:精神恍惚、萎靡不振、警容不整。 服务质量 卓:热情周到、服务细腻,查验技巧娴熟,微机录入精准,严格按规范流程验放,效率高。 优:积极主动,细致全面,熟练掌握查验技能,能够按照规 范流程验放,验放速度快。 良:主动协助、耐心真诚,基本掌握查验流程,基本按照查验流程操作,系统录入符合规定。 差:协助旅客主动性不强,热情不高,查验技能不熟,效率不高。 服务效果 卓:服务优质高效,无投诉、无反映问题,满意率达到100%。 优:服务周到细腻,无投诉、无反映问题,满意率达到95%。 良:服务贴心到位,无投诉、无反映问题或有投诉、反映问题情形,经调查不属实。 差:服务主动性、积极性不强,群众认可度不高或有投诉、反映问题情形,经调查属实。 六、专业干部 落实指示 卓:深入领会上级指示精神,主动落实,坚决贯彻。 优:正确领会上级指示精神,落实坚决,不打折扣。 良:能够领会上级指示精神,及时部署,贯彻彻底。 差:对上级指示精神认识不清,贯彻落实主动性不强。 爱岗敬业 卓:珍惜工作岗

copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有

经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1