白银投资电话营销话术.docx

1、白银投资电话营销话术白银投资电话营销话术寻找客户接触阶段探询聆听阶段异议处理成交跟进维护一开场白：（开场白有N种，不要太居于小节！）先生/女士：您好，在忙吗?我这边是深圳易言公司的，由于业务需要，给您做个市场调查好吗？（所以现在稍微占用您两分钟时间），稍作停顿。不知道您现在在做哪些的投资呢，比如基金、期货、股票等？先生/女士：您好，在忙吗?我是中国银行的合作单位-中盟集团的，我们公司将和银行合作举行一场高端客户的交流会，目前需要刷选符合条件的客户，希望您能配合好吗？开场白之后，判断出客户有无兴趣继续沟通，客户大致会有以下三种反应：1、直接拒绝、拄断电话；2、礼貌应对、含糊其辞表示拒绝；3、感兴

2、趣、乐意沟通。初次与客户沟通，常会遇到如下几种问题：1、我现在很忙（我没时间，我在开会，我在出差）？哦，那真不好意思，大哥。我这次给你打电话主要是想给大哥提供这个市场最新的信息， 目前我们中盟集团是国内最大的现货白银交易市场之一，是经国务院同意依法成立的交易公司，我们提供市场最专业的服务和技术指导，使大哥你的操作没有后顾之忧，（这是如果还不能引起话题：要是大哥/大姐你不方便，我下午给你电话好吗？耽误您一分钟时间，麻烦您记下我的电话和我的名字！）2、我没兴趣？当然，我完全理解，对一种新投资理财产品您都不了解，又怎么会对它产生兴趣了。我们并不是让您现在来投资，只是对这项业务进行一下推广，因为目前有

3、很多人对这项投资理财产品并不了解。当您了解之后我想您一定会产生兴趣3、你们是做什么的？我们是青岛华银110号会员单位，专业从事高端金融衍生产品，致力于为投资者提供专业的增值服务和优势的投资资讯服务4、你们是怎么知道我的电话号码的?我们公司有专业的信息资源部，公司和全国各大机构都有长期密切的合作，电话资源是他们提供的，但是我们公司会对您的信息保密，这一点请您不用担心5、我接到很多像您这样的电话，都不敢相信了您有这个担心我们能够理解，因为这个市场很大，而现在的市场必需要具备专业的分析，清晰的投资思路，才能在市场当中有所收获，我们公司有专业的分析师团队和研发团队，提供着市场第一手的信息和技术服务，公

4、司另有风控部门，能够帮客户有效控制市场风险，做到在有效控制风险的情况下做到收益的最大化，你没遇到能帮你赚钱的机构，并不代表没有能帮你赚钱的机构。6、其他公司的人和您说的都一样，但结果都让我亏钱。先生，通过你以前与其他机构的合作可以断定你懂得正确的投资理念，你目前的心情我也理解。任何投资项目也不能保证您100赚钱，白银投资是一种比较稳的投资品种，但也是有风险的，但我们有严格的交易制度，可以把您的风险控制在一定范围内，以小的风险赚取大的收益，让您的盈利机会在好的行情下达到80以上，在差的行情下，我们以保值为基本，增值为导向。如果说你能诚心实意的了解我们的投资理念，那么，我相信您一定愿意与我们合作。

5、我们公司的技术分析师都是在证券交易所从业7年以上的业内人士，你完全有理由相信我们的实力能为您获得较高的收益。7、您们公司是不是保证我100%赚钱?这个市场没有100%的保证，谁也不敢保证，因为这个市场是动态的，如果说谁能给你100%的保证，那么我建议你还是不要相信他的保证为妙，我们公司传承的理念就是稳健，以客户的资金风险控制为主，力求在最小风险内获得最大利益。同时，为了规避风险，也有一套完善的止损止赢方案，所以我们公司能做出80%以上的正确投资。8、跟您们合作我的资金有保证吗?这个您完全可以放心，像您把钱存银行，您放心吗?一样的，我们是和中国建设银行合作的，由建行进行第三方托管，您的资金是放在

6、银行的跟股票一样，非常安全的9、我不懂做白银投资，不会操作怎么办？您完全放心好了，刚才跟您提到过。我公司有专业的投资分析专家，您现在不专业不要紧，只要是我们公司的客户，我们会随时提供最专业信息和咨询服务，指导您如何交易，我们可以免费提供模拟盘进行学习操作，在您自己操作时有什么技术问题，可以随时与我们沟通联系，让风险最小化，利益最大化，让您及时受益。当然我公司还会定期举行新老客户进行技术培训和交流，希望您在我们的带领下，成为投资赢家。10、跟您们合作，我们能得到什么服务?第一，我们的专家团队提供给你第一信息和技术指导，严格的止损止盈设置，尽可能的做好每一笔交易，使你的投资盈利最大化。第二，我们公

7、司将为客户免费为客户指导投资理财，免费为客户申请模拟账号，网上模拟操作，指导模拟操作技术，第三，我们有专业的理财分析师，可以给你提供专业的投资分析，你成为我们公司的合作伙伴，将可以免费参加我公司定期和不定期举行的投资专家讲座。主讲人都是从事多年投资理财专业人才。有多年从事黄金、股票、期货、外汇操盘的职业操盘手。如果你要想成为投资赢家。必须和赢家在一起。也就是成功吸引成功，民工吸引民工，赢家和赢家在一起，输家和输家在一起，在股市，亏损的投资者经常在一起讨论的是市场的多么的不好，庄家是多么的坏，庄家在信息、分析工具上是多么有优势，但是从来没有研究过他们的投资手法，没有研究自己如何去赚钱?也许你做过

8、股票你去过证券公司，证券公司里面自己操盘的客户，分化也很明显，你可以看得到大户和大户在一起，小户和小户在一起，我想问一下，你所在证券公司，投资公司有没有赚钱的投资者，如果没有，你就该换环境，换合作朋友了。也就是想成功，你就得和成功人在一起。(那你们公司有什么能力?)要想了解的话，那就得麻烦你来我公司详细了解一下，看看我们的实力。11、您们说的那么好，您们为什么不投钱操作，还要找我们?作为我们金融从业人员是不可以做投资的，就像是证券公司的人一样，不仅我不能操作，连我的家人都不能操作，防止出现内幕交易！其实集团搭建这个白银交易平台，为了更好的发展，公司定期举行投资理财报告会，让投资着更直观的了解这

9、个市场，越来越多的投资者进入这个市场，就是因为国家正在大力推广白银投资理财品种，鼓励藏金于民，只有更多人参与了，才能做活白银市场，让更多的人受益。12、我的钱都套在股票里了，等解套再说吧?先生，其实您是知道的没有不好的股票，只有不好的操作，只有把自己的资金盘活，才会有下次把钱赚到口袋的机会，我认识的很多股票投资者，他们为什么亏钱，很大部分是由于他们赚钱时的不落袋为安，盈利时贪心，亏钱时死守，等着解套，结果越等越套， 您的心情我很理解，大家都不想赔钱，对不对?13、我怎么在白银市场中赚钱呢？现货白银投资的主要风险在哪里？如何控制？首先我们的交易机制采用的是多空双向操作机制，行情无论是上涨还是下跌

10、，只要您的操作方向正确都能赚钱。不过不同投资都存在有不同的风险，往往利益和风险是并存的，我认为投资的最大风险就在于没有任何控制风险的策略。对于风险该如何控制，我们会帮助您养成一个良好的操作习惯，在做任何产品包括白银产品交易的时候，首先要先判断趋势，然后控制仓位并选择好理想的进场点位，严格设立止损，保持一颗良好的心态来对待您的每一笔投资交易。而且公司针对开户交易的客户每天发送三条操作意见，在公司的网站上每天还有3-4篇的今日点评，它包含了对基本面和技术面的分析14、如果每笔交易都按你们说的做，收益能保证吗？贵金属交易是一个国际市场，我们公司网站上的和您手机每天收到的操作意见是给您把控风险管理的策

11、略，同时为您提供正确操作方法。如果您严格的按照我们的方法和策略，您是能获得很丰厚的回报的，投资的过程就是风险管理的过程。只有先控制好风险，才能谈及收益。操作方法上我们强烈建议您顺势操作，选择理想点位进场，宁可不做也不做错的原则去操作，并且要控制好仓位和严格设置止损，保持一颗良好的心态在市场上15、你的白银等产品能兑换实物吗？可以的，我们的贵金属电子盘产品就是建立在现货交割的基础上衍生出来的，根据华银贵金属交易所规定：会员单位必须同时具有电子盘业务和现货实物贵金属业务。因此，我们公司是可以实物贵金属交割的。16、如果我获得收益，怎么把钱取出？您的问题问的太好了，如果您获利了需要将资金取出是随时都

12、可以的，因为您的资金是受银行三方监管，就像是银证转账一样可以直接透过您的交易软件进行资金的出入金转账。与证券、期货公司一样方便。出入金的时间按照当地银行的营业时间为准17、我模拟帐户亏钱了，我不敢做了恭喜您，您问道了最关键的问题了，我们设置模拟交易软件的目的除了让您在真实交易前练习如何使用交易软件防止您操作错误导致无谓的亏损以外，还有一个重要的目的：现货白银属于一个投资理财的品种，作为投资来讲最重要的是您要对商品本身有一个充分的认识，如果没有模拟交易的过程您就直接进入实盘交易的话，很可能就会出现您所说的亏损导致失去投资信心，模拟交易软件的设立就是给您对商品行情了解的一个工具，我们会正对您模拟交

13、易亏损的原因进行帮助您分析，并且会教您使用正确投资方法来进行交易获取利润。（正确的方法就是您要遵循顺势操作，根据区间提示选择理想的进场点位，没有理想价位宁可不做也不要做错，选择好进场点位后控制好仓位严格设立上止损作为控制风险，保持一颗良好的心态来做投资。）所以如果您的模拟账户是亏钱的，我想了解下您是怎么操作的呢？在交易中需要很清楚的知道自己的每一笔交易是用多少的成本来换取多少的利润，如果能始终保持用1块钱的止损来换取2-3元的利润的话，那么您操作10次有5次亏损，您的总体周期收益也是获利的。所以控制风险是在投资中是最为关键的前提。您在模拟账户上有了亏损的经历后，我们会帮您找出亏损的原因，并且帮

14、您制定出解决的方案，在您的现货白银投资生涯中，咱们华银会始终如一的陪伴您一起成长。18、你们的杠杆比例是多大？这么大杠杆风险会不会很大？现货白银的杠杆比例是1：50，资金被放大的同时确实也放大了风险和利益，但是目前白银投资却是规避风险理财的一个好产品，由于白银的价格比较昂贵，要想让广大投资者都能参与到贵金属投资，若没有杠杆的推动很难进行操作，但保证金杠杆的风险没有您想象的那么大，风险是可以控制的。你所了解到的朋友没有在贵金属保证金交易上取得收益，原因在于此类贵金属产品保证金交易刚进入国内，很多投资者对它不够了解，不具备正确的操作理念导致于投资上的大额亏损。其实投资的第一要素就是要控制风险，我们

15、公司给您提供专业的操作意见指导，一对一的经纪人服务，同时我们网站每天还有针对全球基本面局势和技术指标分析的点评，会给您提供区间，有具体的阻力位支撑位提示，在严格设立止损的前提下，是可以控制住风险的。19、现货白银为什么成为现在的主流投资品种？在目前全球通货膨胀加剧的情况下，人们对于规避各种风险（经济危机、金融海啸及地缘政治变动）时通常会选择一种或者多种的投资理财渠道，其中将白银作为避险理财的投资手段有以下几方面的优势：安全性：白银的价值是自身所固有的和内在的，并且有千年不朽的稳定性。全世界公认最佳保值的产品之一。 变现性：由于国际贵金属市场是一个全球性的24小时交易的市场，因此可以随时交易变成

16、钞票，白银在中国历史上更是与货币密切相关的金融资产，具有公认性标价。 逆向性：白银的价值是自身固有的，当纸币由于次贷危机而出现波动贬值时，贵金属白银会根据此货币贬值比率自动向上调整.而当纸币升值时，贵金属白银价格恒定，这种逆向性便成为人们投资规避风险的一种手段，也是贵金属白银投资的又一主要价值所在。 稀有性：银是古代发现的金属之一，银在自然界中虽然也有单质存在，但绝大部分是以化合态的形式存在。投资性：由于白银长期趋势向上，且白银作为一种国际性商品其国际市场上不可能被人为操控，风险较小，所以白银是一种非常适合中长期的投资产品，不同于一些投机型的金融产品。白银是同时具备有商品属性、货币属性和金融属

17、性的商品，在全球被公认为是一种硬通货，也因为这些众多投资白银的优势使得白银成为当今最主流的投资品种20、现货白银价格每天变化这么大，我没时间盯盘怎么办？恩，你提到的正是我们公司能为您提供的24小时报价服务，24小时交易机制不是让您时刻盯盘的，而是全天制的交易模式可以将全球任何一个时间段出现的经济及政治的动弹即使反映在商品价格变换中，这样可以让我们及时的把握住投资机会以及第一时间为已投资的商品进行控制风险。根据成交量的大小来说一般晚上20：30到24：00之间行情比较活跃，我们也建议您在这个时间段进行交易。另外我们公司每天为您提供3条操作意见也会发到您的手机上，这样即使您没时间盯盘，也能实时了解

18、到行情价格的变化区间。21、你们是怎么样开户的，如何收费?怎么服务的?开户是很简单的，像你在证券公司开户一样。只需要和我们公司签下合同，资金帐户也是由您自己和银行监管。做白银交易，白天和晚上都可以在网上交易，看你时间安排。收费是最低万分之十二，而股票是双边至少千分之二再加上证券公司收取千分之3-6，和其他金融产品比较也有很高的优势，由于现在国家也在大力支持白银投资项目，白银市场刚起步，市场前景非常好，所以暂时不收取其他费用，公司免费为客户开户，免费为客户提供理财投资指导！ 投资者开户流程：投资者到会员公司填写，会员公司为符合开户条件的投资者开立客户保证金账号（即客户交易账号）；投资者签订风险揭

19、示书以及试运行客户协议书；投资者办理一张交易所指定保证金存管银行的借记卡（如果有，则不需要办理）；投资者熟悉交易所相关规则及办法，签署投资者确认函；投资者入金：客户第一次入金可以通过柜台或网银的入金方式由银行三方存管的渠道入金（请务必不要采用直接汇款的方式，由此带来的相关责任与损失由客户自行承担）；我们公司将投资者提供的相关资料及风险揭示书、试运行客户协议书、投资者确认函、签字页以电子版形式发送至交易所交易部；如何提问（一）信息层提问用来收集准客户的基本信息，目的是对准客户做一个基本了解，从而判断对方是否是我们的目标客户。如：您以前做过投资吗？投资过哪些行业，投资过什么品种？您觉得什么样的投资

20、产品适合您？（二）问题层提问询问目标客户在做投资遇到哪些问题，或者通过提问与客户一起发现潜在问题，目的是判断客户是否有相关需求或者激发客户的潜在需求，如：您在投资股票过程中遇到的最大的问题是什么？或者在做单的时候遇到障碍困惑是什么？如果您遇到困难了，是否有老师及时的帮到您？（三）影响层提问针对客户在日常的投资过程中遇到问题对客户造成的哪些影响进行提问，目的是进一步突出问题，扩大和强化客户的需求。如：如果您下单不明确方向，而把这个单子下了，会对你有什么影响呢？您没有老师指导的话会有对您的投资有什么影响呢？（四）决策层提问针对客户目前存在的问题，发出问题解决方案的提问，目的是解决客户的问题，满足客

21、户的需求，如：针对这个问题您怎么处理？就做单没有方向感，您怎么解决呢？开户后没有人指导您怎么解决呢？做单一段时间后，发现这个老师是个二把刀分析师，总是误导你，你怎么解决？处理拒绝的方法重复对方的话:您是真的不需要理财吗？您不担心您的资产缩水是吗？趁机消除客户疑虑解决拒绝：您这么想是正常的，但假设我能帮您解决这个问题呢？忽视拒绝直接争取继续交流：我知道您很忙，但是我相信我们的服务对您的投资会产生巨大的帮助，所以推翻客户的拒绝说辞：您说我们的服务不好，请您指正，我们好改进。如何成交1、直接促成法：直接促成法就是发现客户有需求信号之后，直截了当的提出成交的意愿，以促成成交的技巧；“如果没有什么疑虑的

22、话，您我帮您扫描身份证，给您开一个实盘账户，我为您准备了客户开户协议书，大约15-20分钟就能开好实盘账户，然后我陪同您去银行办理银行签约就可以了。”“您在我这里开户，把身份证给我，我帮您扫描，开户是免费的，填写以下客户开户协议书就行，稍后我陪同您去银行办理签约，很方便的。”“现在开户时免费的，您这么着急，我给您走最简单的流程，我帮您扫描您的身份证，马上给您开户，咱们争取抓住这波行情。”“您现在没有什么问题了，就赶紧把户开了，现在行情不错的很，开户也方便，给我身份证，我帮您扫描一下，然后填写一下客户开户协议书便可。”2、假设成交法：假设客户拥有了该产品之后，就可以。给客户一种拥有该产品之后想象

23、的空间和感受；“如果您现在的模拟盘是实盘的话，今天的盈利的单子就是真的“银子”咯”“如果您现在在我们这里开户，我们就给您送一套智能分析软件豪华季度版。”“您开户以后，我会给您介绍一个专业分析师，很多投资者通过分析师的指引，在投资上获利不少呢！”“您看现在要是做的是实盘，3000元的盈利，就可以给孩子买一台笔记本电脑呢，以后我们不求大富大贵，一两天交易一次，每次赚个1000左右，这个月的汽油钱就出来了，起码还能补贴个生活的开销。”3、选择成交法：给出两种情况，让客户从中选择，做出一种肯定的回答，然后促成成交；“李先生，您看您是上午有时间还是下午有时间去办理三方呢？我也好安排客服配合您的银行签约工

24、作。”“李先生，您看您是今天开户还是明天开户呢？（时间随意改，或者要扫描件）”“您看交易品种您也都了解过了，您觉得哪个更适合您呢？”“现在贵金属的行情都不错，您看您准备投资白银吗？想好了我就给您开户。”4、利益汇总法：在请求成交时，将产品能给客户带来的好处“利益”全部汇总展示给客户；“李先生，现在开户的话，第一、您可以享受我们中盟为您提供的一对一客户服务，我们会实时跟踪您的交易情况，为您的投资提供最有力的帮助；第二、我们会不定期的为老客户提供人性化的服务”“现在开户入金有送银条活动，并且可以全方位的为您提供投资指导。”“现在投资白银市最佳时间，经济危机还在持续，物价上涨，只有现货白银才能为资产

25、保值增值，现在房地产一直被调控，而白银是唯一的非信用货币也是最终的货币。”5、成本收益法：欲取先予，讲清“成本”“收益”好成交；“我很理解你说的交易成本有点高的心情，白银的报价是美元/盎司，每天的波动空间在3%-6%的空间，而您的交易成本不到25元，这个空间是有非常大的利润可图的，最重要的是您要掌握一个正确的方式方法来进行账户操作管理。”“目前在国内合法的贵金属保证金交易中，我们的现货白银交易成本相对来说还是比较低。我先给您开一个模拟账号您试试看。交易一段时间感受一下白银的价格波动和利润空间吧。” “现在做白银，一标准手的保证金只需要1500不到，就可以操作500盎司的白银，价值8万左右，白银

26、每盎司涨1美元，您就能获利3000元，现在价格在24美元附近，如果您现在进场，那么等价格涨到26美元时，1手的获利就是6500元，您使用的本金只是1500，利润可是翻4翻呢。您还犹豫什么？”6、小点成交法：先从小的case开始，让客户回答yes，小的case变成大的case，十个小yes就汇聚成一个大yes，小的case认同了，大的case自然成交了；“李先生，您先告诉我您的身份证号，我给您开一个模拟账号，指导您进行模拟交易，如果您感觉我们的服务令您满意，对您的投资有帮助，您再开一个实盘账户来操作，您看如何？”“您看，现在放不方便，稍后我给您回拨过去。”“张先生，您看咱们沟通这么长时间了，我给

27、您讲了这么多，光说不练假把式，您现在把身份证号码发给我，我帮您注册一个模拟账户，您先玩着练着，咱们边做边找问题。”“您先开一个 户吧，模拟我也给您注册出来，您先体验着，什么时候觉得可以了，您就去银行办理入金签约，省的到时候您着急做单又没办法激活交易。”7、反客为主法：智慧的将产品的优点巧妙的与顾客的需求或者潜在需求相结合，达到说服客户的目的。注意运用此方法时已经与对方建立了一定的信任基础；“正因为手续费贵，您才不用再考虑了。外盘没有三方存管的，资金安全无法保障，交易的账户也大都是模拟盘子，开个玩笑，您若把钱放在我的卡上，我还不收您手续费呢。呵呵（针对做外盘的客户）”“手续费贵有贵的道理，因为咱

28、们是有杠杆的，以小搏大，较小的资金获得最大的收益，另外华银还可以做空，设置止损止盈功能，这样比起纸黄金来说有更多的操作优势。”（主要就是利用产品优势来沟通）“您现在应该把精力放在做单上面！而不是在一些手续费上纠结，做单子盈利1次，您知道能优惠出来多少手续费呢，所以现在开户，接受我们专业的服务比什么都强。”“您看您在我们这里也享受了这么长时间的服务了，向您这种情况，我们其他客户早就开户了，您现在对我们的服务也满意，现在就把户开了吧，耽误一天，您就少操作一次少赚一次钱。”8、最后机会法：针对客户贪小便宜的心理，利用促销活动的时间期限寻机促成；“我们这次活动截止到月底就到期了。反正您也是要在这个行业

29、投资的，所以我建议，既然要投资的话，现在开户还可以得到公司为您准备的蛇年纪念银条，何乐而不为呢。”“现在开户赠送的礼品有限，限量50套，送完为止。”“这波下跌行情马上就要结束了，抄底的机会马上就到了，赶紧开户，赚他一波行情。”“您再不开户，我就要停止为您服务了，别只会要我们的操作意见，认可服务又不开户，我服务用的精力是为真心的朋友留的。”9、以退为进法：做出让步的同时，一定要在自己的权限范围内获取最大的利益，千万不要答应客户不能做到的事情，否则一旦失信，可能永远损失这个客户了；“假设我可以为您降低手续费，您可不可以入金500万，每个月操作2000手白银呢？朱先生，若是想要全返仓息的情况下，你最

30、好资金量达到1000万以上，交易白银手数在4000手以上，我才好跟上级领导申请”“好的，那您就先考虑考虑，有什么问题我们多沟通，一个星期后我们再联络，到时候您一定要给我一个开不开户的答案哦！” “您说的是，每个人看问题的角度不一样，白银的手续费高的问题是要看和什么产品做比较，华银的手续费时比上海黄金交易所的便宜多了，而且现在行情非常不错，每天都要波动3-5个点，再加上50倍的杠杆，你一天做3次，一天的收益也有20%-30%的收益，你还不满足吗？”10、欲擒故纵法：激发客户的赚钱的欲望，掌握适当的度，达到兵不血刃的效果；“你是说想要先体验我们的售后服务是吗？这个我得跟经理申请下，因为开了实盘的客

31、户才能享受售后服务的，只针对开户入金之后的客户，所以请您您稍等一下，我向我们经理替您申请下吧。”“李先生您好，您真幸运，我们经理批准了让您可以先体验，不过时间只有一周，如果您感觉我们的服务能够让您在投资上有所收获，咱就办理实盘开户如何？”11、强化信心法通过向客户列举相关的证明材料，强化客户对开户的决心，最终达到成交；“昨天给您的操作意见让您盈利了不少吧？至少有3000块呢，怎么样？我说过吧，我们的服务在于真正帮助您可以拥有独立操作的能力，只要您只做有计划的交易，严格止盈止损，盈利是没问题的，如果是实盘的话，这3000块就是您的了。我们的资金是三方存管，可以到银行办理，所以您不必担心资金安全的问题。如果有问题的话，银行怎么可能会为我们给办理三方存管业务呢？”12、少量使用法对于不了解行情的客户，可以引导客户先试着做模拟账户，为客户提供操作意见，将模拟账户当做实盘账户一样，如果盈利的话，成交的可能性就很大。意在抛砖引玉，用这个方法需要业务员对自己的产品和公司的行情意见充分了解；“李先生，您可以把身份证号告诉我，我先帮您申请一个模拟账号，我会为您提供服务，严格按照我们的操作方法尝试一个星期试试看，如果您感觉我们的服务很令您满意的话，就开个实盘账户来操作，现在公司开户交易还