QCC品管圈实务如何开圈会word档30页共29页文档.docx

1、QCC品管圈实务如何开圈会word档30页共29页文档如何开圈会(一)?要练说，得练看。看与说是统一的，看不准就难以说得好。练看，就是训练幼儿的观察能力，扩大幼儿的认知范围，让幼儿在观察事物、观察生活、观察自然的活动中，积累词汇、理解词义、发展语言。在运用观察法组织活动时，我着眼观察于观察对象的选择，着力于观察过程的指导，着重于幼儿观察能力和语言表达能力的提高。 圈会目的要清楚明确,议题三个最适宜.要练说，得练看。看与说是统一的，看不准就难以说得好。练看，就是训练幼儿的观察能力，扩大幼儿的认知范围，让幼儿在观察事物、观察生活、观察自然的活动中，积累词汇、理解词义、发展语言。在运用观察法组织活动

2、时，我着眼观察于观察对象的选择，着力于观察过程的指导，着重于幼儿观察能力和语言表达能力的提高。 与会人员以四至十人最理想.课本、报刊杂志中的成语、名言警句等俯首皆是,但学生写作文运用到文章中的甚少,即使运用也很难做到恰如其分。为什么?还是没有彻底“记死”的缘故。要解决这个问题,方法很简单,每天花3-5分钟左右的时间记一条成语、一则名言警句即可。可以写在后黑板的“积累专栏”上每日一换,可以在每天课前的3分钟让学生轮流讲解,也可让学生个人搜集,每天往笔记本上抄写,教师定期检查等等。这样,一年就可记300多条成语、300多则名言警句,日积月累,终究会成为一笔不小的财富。这些成语典故“贮藏”在学生脑中

3、,自然会出口成章,写作时便会随心所欲地“提取”出来,使文章增色添辉。 会前有资料, 以免空口讲白话. 避免马拉松圈会,1小时为宜,2小时为极限,准时开始,准时结束. 每人发言时间控制在5分钟之内,言简意赅,掌握重点,不偏离主题. 圈长应带动讨论,激发创意,立场中立,化解冲突;并对会议议程进行适当调控. 开放心胸倾听,尊重别人不同的意见,分享自己的想法与感受. 圈会务必达成决议,决议之事项圈长指派专人负责提出行动计划. 圈会主席可以轮流担当. 圈会记录要忠实和完整,3天内提报QCC推行委员会统计归档. 追踪圈会各项决议的行动及结果. 如何开圈会(二)? 圈会轮值主席之形式为圈员提供了锻练组织协调

4、能力的机会,主席一定要珍惜机会,努力开 好圈会.与会人员应充分尊重之. 要开好圈会,圈长和轮值主席在会前至少要提前4小时,花点时间作些会议组织准备工作,以求“先人一步,有备而来”. 准备事项包括: 本次圈会主题之具体做法是否清楚,如果不清楚,一定要查阅相关资料或进行咨询; 会议中可能会碰到什幺问题,怎幺应对,如何引导; 上次圈会布置给圈员的准备事项是否已落实,如果不落实或未准备好,不如将会期延期,以达到预定的效果(圈员没有特殊原因未作好准备致使会议延期,在圈会上作出批评,避免再有类似的错误发生). 圈会应轻松活泼,但不易太松散.会议主席和圈长应适时调控,及时回到主题. 圈会主席是会议的主要组织

5、和掌控者,圈长或辅导员只在必要时协助主席开展工作,以保证圈会的方向正确和有效. 圈会开始时,由轮值主席先对上次圈会的决定作检查,再提出本次圈会的主题和任务;圈会结束时,由圈长对本次圈会作总结、点评,明确下次的时间、地点、圈会主题以及下次圈会前各圈员要做好的准备工作等.脑力激荡术(一)脑力激荡术是1938年奥斯朋博士提出的一种会议方法,这种会议是对某一主题尽量让大 家在不加批评的气氛下提出构想,同时利用灵感的相互诱导,由别人的构想联想到其它的构想.脑力激荡术,有些人亦称之为实用的想象力是一切创造性解决问题方法的来源.脑力激荡术不是分析性的,仅仅是对于新对策的寻求,亦即采取新措施的方式来解决问题,

6、其 目的是尽可能地提出新观念以备选择最好的.脑力激荡术的四大原则:1. 摒绝批评构想:对任何观念持有反对意见时,必须保留至稍后之时期,会议中不管别人构想是好是坏,绝不加以批评;2. 欢迎自由奔放,异想天开的意见,必须毫无拘束,广泛地想,观念愈奇愈好;3. 构想愈多愈好,不要挂虑构想内容的好坏;4. 根据别人的构想联想另一个构想,即利用一个灵感激发另外一个灵感,或者是把别人的构想加以修正变成更好的构想.脑力激荡术应避免之词句:品管圈之圈长或圈员用脑力激荡术解决问题时,不能使用下列之绝句,如使用这些词 句,会把圈员所提出之创意完全抹杀.1. 理论上可以说得通,但实际上并不如此;2. 恐怕上级主管不

7、会接受;3. 以前试过了;4. 违反公司之基本政策或方针;5. 会被人讥笑的;6. 没有价值吧！7. 可能没有这幺多的时间;8. 可能大家不会赞成;9. 我以前想过了,只是没有多大的把握;10. 以后再想想看,或以后再研究吧！脑力激荡术(二)脑力激荡术的实施:脑力激荡会议的准备:1. 时间: 30分钟左右,不要超过1小时;2. 会议室: 安静、不受别事打扰,电话最好切掉;3. 记录人员最好有二人;4. 准备小铃,圈员有违反基本规则时,用按铃来管理会议.脑力激荡术的实施要领:1. 运用脑力激荡术时,若无适当的题目,是不易成功的;2. 不能同时有两个以上的题目混在一起;3. 问题太大时,要分成几个

8、小题;4. 创造力强,分析力也要强,更需具有幽默感;5. 脑力激荡术分析问题,时间以15分钟至60分钟为宜;6. 圈长之外,须指定一位助理,将圈员之构想,简要地写在黑板上.书写时,字体要清晰,用以启发其它圈员的构想;7. 使用脑力激荡,会产生出无数的创意,有时在1小时内会有400条以上的创意,但这些创意不一定均具有实用性;8. 需要把许多想出来的创意,经过评价.以选取解决问题所必须的创意;9. 评价脑力激荡所想出来的创意,圈员最好受过创造性思想训练,能客观地判断,并对问题有广泛的认识;10. 评价各种创意时,可用下列分类处理:10.1. 立即可以实施者;10.2. 须较长时间,加以研究或调查者

9、;10.3. 缺少实用性者.脑力激荡术的效果:据实验得知,用集体思考共同研讨的方法要比个人暗中思考摸索,可以多达44%有价值的创意. 在自由开放的气氛下,激起创意的连锁反应,很容易使常人跳出经验的围墙,而获得总想不到的成果.脑力激荡术和普通的开会,看起来好象是同一回事,都是评论某一问题由几个人在一起开会,但脑力激荡术有其独特之处.例如创意之数量愈多愈好,创意不管是好是坏,绝不批评,欢迎思 想自由开放,因而产生了独特气氛,导致独特效果.发掘问题的要领 持有“问题在任何地方都有”的意识. 不要只做被上级所指示的工作,要具有自主性. 经常去思考工作现状的合理性、有无问题等. 有困难时要仔细地观察及考

10、虑,依据数据做客观性的判断. 要有“自己现场要由自己的力量改善”之意识. 问题的内容不要有先入为主的主观看法. 不要一开始就抱有“非常困难,无法解决”之类的消极态度. 对于问题的看法,多听取别人的意见. 把握发现问题点的机会日常工作中常见的问题、交谈中发现的问题、工作结果及反省中发现的问题并及时记录. 自己对本身的工作,要自己去寻找问题. 对工作现状要抱有问题意识,积极地找出来. 品质方面常见的问题点:不良率、客退(诉)率、品质异常、变异等;成本方面常见的问题点:人员、效率、经费、设备稼动率、工时等;产量方面的问题点:库存、保管损失、产量、出货日期、达标率等;管理方面常见的问题点:士气提高、安

11、全管理、现场美化等.活动题目的选定 列出问题点并作成问题点一览表.列出问题点的原则:. 经常发生或困扰的问题; . 顾客(含后工站)经常抱怨的问题; . 上级经常要求的事项;. 经常发生的项目:如品质不良率高、变异大;效率工时、稼动率、产量、达标率低等;成本废料高、修理工时多等;安全事故发生件数多.绘制问题点一览表. 决定问题点的重要度:. 上级指示:符合上级的方针、计划及指示;. 本圈的问题:单位内的重要问题,并且大部分是本圈所发生的问题;. 圈员参与度:大部分圈员都能参与讨论,提出对策,协力解决;. 达成可能:本期活动期间内有达成改善的可能. 依重要度决定活动题目:. 选取能符合自己圈水准

12、的题目;. 选取圈员平时经常接触到的题目;. 选取全员都能参与的题目;. 选取三个月左右有办法解决的题目;. 选取尽可能有办法反应上级方针的题目;. 能力、实力及信心提高后才渐次地选取较难而有挑战性的题目. 活动题目选定理由:活动题目选定后,将选定理由以条文式,具体加以说明. 活动题目评价特性之决定 现场五大任务之评价特性: 有关质的评价特性: 尺寸、纯度、强度、性能、外观的缺点数、色彩等; 有关量的评价特性:收量、效率、工时、不良率、作业时间、加班时间等; 有关成本的评价特性:收量、损耗费、废料、原材料费、工时、加班时间、稼动率、 修理工时、不良率等; 有关安全的评价特性:灾害发生件数、危险

13、场所、不安全动作件数; 有关士气的评价特性:改善提案件数、出勤率、迟到率、不遵守标准作业件数. 评价特性值的决定原则: 选取能以数值化具体表现的真正的特性值; 选取针对活动题目能真正表现活动结果好坏的特性值; 选取能每天或至少每周有办法定期且继续不断搜集数据的特性值; 针对活动题目,要具体地以数值来表现结果好坏的真正特性值不易选取时,尽量选取能使表现结果数值化的代用特性值.活动题目目标值之决定 决定目标值的意义: 使圈员对品管圈活动之想法导入同一方向; 要改善什幺程度的动机,能具体地向圈员表示出来; 对活动结果之好坏能够容易判断,可做为下期活动之反省. 决定目标值时应注意事项: 目标必须定的简

14、洁而明确易懂; 目标必须适合全体圈员之能力者; 目标必须具体而以数值表示; 以约90%达标率以上的值为目标; 依照过去的实际,圈员能力制订; 值得长期研讨的问题则不妨分段分期制订目标. 活动计划书之拟定 拟定活动计划书: 检讨活动题目及目标,依照品管圈改善活动的步骤拟定活动计划; 活动计划以周间计划为宜; 有关计划内容,须经所属主管之指导及批准. 工作分担:品管圈活动为使能顺利进行,更有效地达成活动目标,圈长必须考虑圈员之性格、能力、职务来决定工作分派: 非圈长做不可的事项; 有办法发挥自己专长的事项; 非某位圈员来做不可的事项; 简单的内容,任何人都有办法做的事项; 为考虑教育效果,特别要由

15、某位圈员来做的事项; 复杂由一人无法完成的事项; 有需要互相交换意见,一边调整一边进行才能完成的事项; 共同进行比一人进行会增加效果数倍的事项.特性要因图(一)? QC七大手法中的宠儿 特性要因图: 特性要因图是1953年石川馨教授所提出的一种以把握结果(特性)与原因(要因)的方便而 有效的方法. 特性要因图就是能一目了然地表示出结果(制品特性)与原因(影响特性的原因)之影响情形或二者之间的关系之图形.因其形状很像鱼骨,故又称为鱼骨图. 在目前现场问题改善方面,被视为一种最方便、迅速有效的工具之一.所以在品管圈活动中一直扮演着非常重要的角色. 特性要因图的画法: 决定评价特性:自左向右划一横粗

16、线代表制程,并将评价特性写在箭头的右边,以“为何不良”的方式表示; 列出大要因:大要因直接部门可依据制程别分类,也可依4M(人、机械、材料、方法)来分类; 大要因以 圈起来,加上箭头的大分枝到横粗线;各大要因,分别记入中、小要因:利用脑力激荡术,共同研讨;依各要因分别细分,记入中要因、小要因;最末端必须是能采取措施的小要因;间接部门由圈员以中、小要因之类别予以归纳,再确定大要因. 圈选出重要要因4-6项(用彩笔圈选):这些重要要因是作为下一步查检的依据,当然圈选时仍需要借助于大家的经验以及现场实况的状况来判定. 记入必要的事项:制品名称;工程名称;完成日期;参与的圈员及圈长; 整理:整理于墙报

17、纸或公布栏等,张贴现场;必要时可再召开圈会修正. 特性要因图(二)? QC七大手法中的宠儿 特性要因图:绘图时之注意事项: 集合全员的知识与经验:尽可能地把多数有关人员、现场的主管、技术人员、前后制程的人员等集合起来.以自由发言的方式把要因记上,但必须依据脑力激荡术的4原则的方法不批评人家的意见、提出很多的意见、展开联想、自由奔放,欢迎奇特的构想. 应按特性别绘制多张的特性要因图:例如以不良品的特性时,应分为尺寸不良、疵点不良、加工不良等.绘制各别的特性要因图. 把要因层别:应把计量的原因(温度、速度、压力)与计数的原因(机械别、人别、群体别)分开来,为使 管理责任明确,应依部门别分类. 以能

18、解决问题为重点:绘制时,重点先放在“为什幺会发生这种结果”,分析后要提出对策时再放在“如何才能解决”依5W1H的方法自问自答也是很有效果的.为何必要(why)、目的为何(what)、在何处做(where)、何时做(when)、谁做(who)、什幺方法(how). 特性要因图的用途:用途极广,现场上、事务上、研究、营业上、甚至军事上等都可以使用,特性要因图的作成以脑力激荡法的方式进行,可使全员参加成为可能,使全员的知识得以积极整理,并使思想统一,发挥更大的效果.其用途可依目的分类为:改善解析用:以改善品质、提高效率、降低成本为目标,进行现状解析、改善时用.管理用:发生很多抱怨,不良品或异常时,为

19、找寻原因,采取除去措施时用.制订作业标准用:为制订或修改作业方法、管理点、管理方法等的作业标准.品质管制导入及教育用:导入品质管制,全员参加讨论时用特性要因图整理问题用.做为新人的教育,工作说明时用.特性要因图(三)? QC七大手法中的宠儿 特性要因图: 特性要因图的使用步骤: 与作业标准比较:所有要因写完后,依最末端小板的要因调查现场实情并与作业标准之内容比较. 决定改善事项并实施之:对各要因决定其应实施事项及改善事项,全员所决定实施事项必须明确地加以标准化后,确实实施.决定要改善的事项则不断地作实验及试行,并经常查检其结果. 确认重要的要因;对特性影响大而重要的要因,由全员以技术或经验来决

20、定,并分类为重、轻、微的要因. 使全员彻底了解:经常公布于大家可看到的地方,并于发生问题时,集合有关人员在特性要因图面,举行现场检讨会. 继续进行改善改订活动:每当总是发生即行改善,并在改善的同时又进行改订为新的方法. 特性要因图的特点: 绘制特性要因图就是一种教育;“变异的原因是什幺？”、“这种原因对品质有什幺影响？”等大家一齐讨论,就是每一个人都把自己的经验及技术内容发表出来,这样参加绘图的人员就可获得新知识,并且只要看一看作成的特性要因图就可以学到很多东西. 特性要因图为讨论问题的快捷方式:特性要因图是对特性的要因为目标,大家一齐检讨的方法,这样大家的讨论就不会脱线,对着共通的目标可提出

21、建设性的意见供大家讨论,所以效果很大. 特性要因图可表示出技术水准:特性要因图若写得好,可说对制程的内容已有充分地把握.技术水准愈高,所绘制出来的特性要因图内容就愈充实.一个特性要因图只要作上30分钟的脑力激荡术,至少可举出50多则100以上的要因. 查检表(一)何谓查检表用一种简单的方式将问题查检出来的表格或图.进一步说就是在搜集数据时设计一种简单的表格,将有关项目和预定搜集的数据,依其使用目的以很简单的符号填注,而且很容易收集整理以了解现状,做分析或做为核对点检使用,这种设计出来的表格称之为查检表.查检表的特征:记入数据时很简便;问题所在能迅速把握;记入完毕后,对全体的形态能一目了然;很多

22、基础上能同时一次查检;数据能经各种不同的层别法作.设计查检表的要点:1. 要一眼能看出整体形状,要简明、易填写、易层别,记录之项目和方式力求简单;2. 尽可能以符号记入避免文字或数字之出现;3. 数字之履历要清楚,搜集工作要明确;4. 项目尽量减少,查检项目以4-6项为原则,其它项要列入;5. 查检项目要随时检讨,必要的加进去,不必要者删去(活动期间要不断加以修正);6. 要将查检结果,反应至现场有关单位,数据出现多马上采取行动;7. 、 、 、正等简单符号如数种符号同时使用于一个查检表时,要在符号后注明清楚所代表的意义.查检表的种类:1. 记录用查检表;2. 点检用查检表.查检表(二)设计查

23、检表须预先考虑事项1.明确目的:明确设计查检表的目的何在;2.设计查检项目是甚么;3.决定查检人员及方法;4.查检时间:多久查检一次;5.查检方式:A.量少;B.重要度大;3.简单者用全检;如查检数据要间接单位提供者或量太少时,可用以前数据;量多用抽检如生产线型;6.查检期间:从甚么时候开始;甚么时候结束;日期的记录方式是否一致;月/日或日/月应求统一;7.决定记录型式(表格):时间、机器、人等各项目如何设计;一天抽查几台;8.决定记录方式: 、 、 、正等符号要用哪一种;记录用查检表的设计步骤决定要搜集的数据及分类项目;决定要记录的查检表格式;决定记录数据的记号;决定收集数据的方法;决定记录

24、的方法;点检用查检表的设计步骤逐一列出须点检的项目;须点检的项目是非做不可的工作、非检查不可的事项等;点检有顺序要求时,需注明号码,依顺序排列;必须点检的项目,尽可能以机械制程人员等层别之. 查检表(三)设计查检表时应注意事项1. 要一眼就能看出整体的形状;2. 要让作业者作检查时,项目要尽可能减少;3. 进行数据收集时先准备好查检工具;4. 查检方法简单化;5. 让收集者了解收集目的及方法;6. 有经验地专门检查人员或主管可以较多的检查项目;7. 与其它手法合并使用效果更好;8. 收集数据要符合实际需要,若不符合要检讨并重新订定并收集查检项目与已决定的项目,要一次一次地加以检讨,将必要的加进

25、去,不必要的去除,有效地去运用数据;9. 点检用查检表是将点检检查项目的顺序排列出来;10. 查检基准需一致;11. 计算单位符合实际;12. 考虑样本数;13. 收集的数据应能获得层别的情报;14. 数据整理要有条不紊. 如何提出解决问题的对策(一)改善对策之提出一. 改善的观念1. 何为改善:改变目前的做法,使效果更好.2. 改善事例在工作现场里有很多;2.1.降低工作现场内的不良品;2.2.品质改善;2.3.提高效率.3. 改善的五条件:好品质的改善制品的质轻松疲劳的减轻人群关系安全不安全的减轻安全感快时间的缩短作业效率交期便宜经费的节省成本二. 提出对策的想法提出改善对策,圈员全体一起

26、来参与及动脑筋:创意+构想是把记忆在脑海中的 零散事物组合起来,成为新而有效的组合,人数愈多,比例上就会愈多,量也愈多,则记忆的组合产生好创意、好构想的可能性会愈高.因此,留存在头脑中的记忆相互利用才能发生效用,要能相互利用,就须在圈会中把想到的构想,尽量提出交换意见.若仅记忆量多,并不能成为智能,要如何组合成新而有效的改善对策才是最重要的.三. 提出对策的步骤1. 明确构想的目的:1.1.目的何在;1.2.有无其它手段.如何提出解决问题的对策(二)改善对策之提出三. 提出对策的步骤2. 抽出改善的构想,列记改善对策:2.1.提出好构想的态度:A.想到时,当立即记录.B.不要仅限于一个构想中.

27、C.忽视一般所谓的常识批判.D.从各种角度及观点去考虑.E.决定期限.3. 提出改善对策思考之原则:3.1.应用5W2H方法;3.2.应用脑力激荡术的方法,充分创意,突破现况;3.3.检讨4M;3.4.考虑改善12要点;3.5.应用3多原则;3.6.应用愚巧法.四. 提出对策应注意事项:1. 要全体圈员共同参与创造思考,动员所有知识与经验;2. 对策要具体可行,避免“加强”、“尽量” 、“随时”等抽象对策;3. 要提出既经济又有效益的对策,符合经济原则且能达到指定效果;4. 要对管理上不发生矛盾抵触的对策,经过大家研讨,且管理者确认后才可实施;5. 要自己能力可以解决的对策.如何提出解决问题的

28、对策(三)改善对策之提出四. 提出对策应注意事项:6. 活用改善的各种原则,与柏拉图和特性要因图之内容相呼应对照,必要时可用实验 法试行;7. 善用改善法,活用圈员独创力;8. 要治本而非治标的对策.五. 整理改善对策:依据重要度决定对策的优先级A等级: 本圈能简单实施的对策;B等级: 本部门有办法实施的对策;C等级: 要其它部门协力才能实施的对策;D等级: 要花很大费用及长时间的对策;E等级: 本部门无法实施,只能建议的对策.提出对策的技巧一. 改善的思考法:1. 有否其它用途;2. 有否其它能应用的相似物;3. 有否其代用物;4. 形状改变如何;5. 扩大如何;6. 缩小如何;7. 相反如

29、何;8. 重组如何;9. 合并如何;10. 废除如何.如何提出解决问题的对策(四)提出对策的技巧二. 特性列举法:物性各有各的特性,换言之即此物品所具有之特别性质,把此性质全部列举出来,再检讨各别应如何改善就能变好,所谓创造即把握自己眼前的物品之特性,然后用其它物品来代替,任何物品都有特性.大致可分下列三项:1. 名词的特性:全体、部份、材料、制法.例如: 水壶1.挂带 2.盖 3.蒸汽孔 4.嘴 5.2. 形容词的特性:性质.例如: 水壶1.黄色 2.轻 3.重 4.3. 动词的特性:例如: 水1.装水 2.煮水从以上的三种角度分析所有物品之性质.三. 缺点列举法:缺点列举法是寻找缺点的要领,然后再检讨要如何来去除此缺点.例如: 雨伞的缺点:1.伞尖危险)(2.容易忘记)(3.伞布易破()4.风吹时会反转()如何提出解决问题的对策(五)提出对策的技巧三. 缺点列举法:例如: 雨伞的缺点:5.无法变小)(6.坐车时会沾湿他人()7.两人共享时会淋湿他人)(8.骨架易生锈)(9.制造工程复杂)(10.成本高)(11.占地方()12.中途天气好转时,不易收放13.很不容易干14.很重15.备 注: 缺点已消除者 部分已消除者 今后仍有消除缺点之必要者四.希望点列举法:缺点列举法是把握问题点的方法,是消极性的;相对的希望点列举法是具有积极性意