公关礼仪有何作用.docx

1、公关礼仪有何作用公关礼仪有何作用 篇一：公关礼仪与日常生活的重要性 公关礼仪与日常生活的重要性 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼 仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。 礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无 所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年 龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业 都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待， 搞错一个环节都可能招来“ ”的效果。 公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”， 社会交往

2、中每个人都希望得到尊重，傲慢， 冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。 遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为 重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼 貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”，到什么山 唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有 益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的 重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌， 不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。 和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因 人、因事、因时、因地而恰当处理。 外事礼宾顺序原则 女士优先原则 “La

3、dies first”，（女士优先）是西方的 一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、 民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言 不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。 公共礼仪的职能、作用和表现还有以下的几点。 一 、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能， 包括塑造个人形象和组织形象两个方面。 二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。其中： 一个信息的传递=7%词语+38%语

4、音+55%表情 三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。 类型： 一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。 二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。 内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺

5、、庆贺、赠礼、宴请等。 公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。 商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵 循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。 个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循 的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。 表现： 一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。 语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。 首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制 得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音

6、调要注意抑扬顿挫、和谐有致。 口头类：通过口头语言的方式表达的各 种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪， 用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节 性；二是规范性。 二、身体语言类：分为表情语言和动作语 言。 表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是

7、否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“V”字， 表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。 三、饰物语言类：通过服饰、物品等语 言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的 礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。 首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一

8、种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。 四、酒宴类礼仪：通过设宴酒吃饭表示 对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。 作为一名现代人，不学礼，则不知礼;不知礼，则必失礼。 作为一名现代人，不守礼。则会被他人视为不讲礼；在现实社会中，一个人若被他人视为不讲礼，则往往无人理。 现实生活已经告诉我们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。 现实社会已经提醒人们：必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬有礼。 讲究公关礼仪是建立组织与公众和谐关系的重

9、要条件，它有助于调适组织与公众之间的各种社会关系，有助于营造一种和睦融洽、文明进步的人文气氛。 在公共场合，懂得公关礼仪会受到更多的欢迎和得到更多人的尊重。公关礼仪无疑是公关人员的一张“通行证”。 公关礼仪是人类礼仪发展的新成果和新阶段，是传统人际礼仪在现代公共关系事物中的运用和发展，它代表着人际利益的发展趋向。 公关礼仪与一般人际交往礼仪有着重要区别，追求真、善、美是公关礼仪的本质。 公关礼仪遵循诚信、平等、尊重、沟通、互动等多项基本原则，其内容丰富，方式多样，讲究公关礼仪能使公关人员成为彬彬有礼的人。 就这样谈根本就不够，公关礼仪是一个很广的概念，在实际交往中会具体到什么会面礼仪、交谈的礼

10、仪、体态的礼仪、文书的礼仪、传播的礼仪、往来的礼仪、会务的礼仪、娱乐的礼仪。篇二：第一节 公关礼仪修养的含义、特征和作用 第一节 公关礼仪修养的含义、特征和作用 学习要求： 学习导航：培根的论美中讲到形体之美胜于容颜之美，而气质之美是最高境界的美，个人外表的容貌来自父母的遗传，而内在的气质则形成于后天的积累，气质体现了对礼节的认知和应用，反映一个人的阅历见识、道德情操和精神风貌，说话、举手、投足、微笑、问候等每一个细小的动作中，体现着个人的礼仪修养a3测测自己的修养/a3。 一、礼仪修养的含义 （一）修养 “修养”中的“修”，说文解字中说：“修，饰也。”古人认为，“修”不仅仅是外在修饰的表现，

11、而且也传达了内在的文化精神，即应强调文质兼备、两者统一，不可偏废任何一方。 “修养”在汉代汉语词典中的解释是：指思想、理论、知识、艺术等方面所达到 1的一定水平。逐渐养成的待人处世的正确态度。 辞海中对“修养”的解释是：指在政治、思想、道德品质和知识技能等方面经过 2锻炼和培养而达到的一定水平逐渐养成的在待人处世方面的正确态度。 概述 “修养”一词的解释可以得知，所谓修养就是人们在思想、理论、知识、艺术等方面进行不断的自我教育、自我学习和自我实践，从而逐渐养成高尚的品质，正确的待人处世态度和完善的行为规范。 （二）礼仪修养 礼仪修养就是指个体在一定的社会风气和道德环境下，为了达到一定的社交目标

12、，在交往实践中不断适应交往双方所共同认知的礼仪规范，对交际对象充分尊重，并结合自身的实际情况，进行不断的锻炼和改造，从而形成的良好的礼仪品质和礼仪意识。 从个人修养的角度看，礼仪修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程，是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的，是要有高度自觉性的。只有把礼仪修养看作是自身素质不可或缺的一部分，看作事业发展的基础，看作完美人格的组成，才能真正地形成自觉意识和主动性。良好的礼仪修养，必然以高尚的道德情操为前提、基础和依据，道德品质的修炼是礼仪修养的根基。 （三）公共关系礼仪修养 公共关系礼仪修养就是指为了塑造组织和自身的良好形象，公共关系人员对于自己在公关场

13、合应遵守的公关礼仪规范的自觉认识、自觉遵守、自觉提高与完善的过程。 现代社会生活中，社会组织与公众之间、组织与组织之间、公众与公众之间以及人与人之间的交往活动日益频繁，公关人员在组织的公关活动中扮演重要角色，也起着重要的作用。公关人员必须全面提高自身的素质水平，加强修养，从塑造良好的个体形象着手进而担负起塑造良好的组织形象的重任。 二 、公关礼仪修养的特征 俗话说“相由心生”。礼仪修养是人内在的思想、道德、文化的反映和折射。良好的公共关系礼仪修养，在很大程度上取决于公关人员的思想境界、道德情操和文化素养等内在品2吕叔湘.现代汉语词典.北京:商务印书馆 2006 P、1533 3夏征农.辞海.上

14、海:上海辞书出版社 1997 P、292质，外化成为优雅的礼仪行为a3修养的魅力/a3。有些公关人员尽管遵循礼仪规范，但却给人一种“做作”、“虚情假意”的感觉，究其原因，可以归结为他们只注重了对公关礼仪的认知，而没有将礼仪内化为自己的修养。 公共关系礼仪修养是一个长期的积累过程，具有高度的自觉能动性和客观的发展规律。根据公关人员在公关实践中的体验，可以总结出公共关系礼仪修养具有如下特征： （一）同时性 公关礼仪修养包括文化修养、审美修养、道德修养、心理素质修养、行为修养、礼仪品质修养。这些要素不是彼此孤立的、互不相干的。只有通过学习礼仪知识，才能达到对礼仪的认知，这是公关礼仪修养形成的前提条件

15、；只有符合道德要求的礼仪行为，才是符合历史发展潮流的礼仪行为；借鉴和运用美学原理，可以美化人与人之间的关系，净化人的心灵，进而形成良好的心理素质；同时所有的礼仪行为和良好的礼仪品质，是由心理健康的人来践行。在公共关系实践中，这些要素同时起作用，才能达到公共关系活动的目标。 （二）多端性 在整个公共关系活动中，对礼仪的认识是提高整个礼仪修养的开端，只有对礼仪规范认知，才能在公共关系活动中自觉遵循交际规则，通过长期积累，进而内化为公关礼仪修养。但是由于个体的认知水平，生活环境、社会阅历、学术背景等存在差异，造成个体对礼仪的认知、理解和应用上就存在差异，因而公关人员的礼仪修养就形成了个体独有的特征。

16、比如公务员应该重点培养自己的公务礼仪；商务人员应该重点培养商务礼仪；教师应该重点培养教师礼仪等等。同时从整个社会来看，由于交往关系是错综复杂的，因而在交往过程中碰到的礼仪问题就呈现复杂的状况。比如，国内的礼仪规范与国际礼仪规范之间就存在着诸多差别，这些差别决定了公关人员的礼仪修养具有多端性。 （三）重复性 公关礼仪修养要求个体先认知礼仪规范，激发对公关礼仪的情感偏好，养成良好公关礼仪习惯，只有经过反复学习和实践，不断积累经验，才能加深认识，真正领会公关礼仪的内涵，对公关礼仪的遵守只有真正做到情真意切，才能实现公关目标。比如公关人员的行为举止要符合礼仪规范，必须经过长期反复的学习和实践，才能达到

17、对言谈举止规范的认知，只有通过多次重复实践，才能达到对公关礼仪行为自觉化的程度，最后内化为一定的公关礼仪品质。 （四）实践性 首先，增强公关礼仪修养，必须将认知的公关礼仪知识付诸实践，即是靠自己亲力亲为 a3点亮你的黑夜/a3，在实践中不断形成适合自身气质的行为举止，养成习惯，并在实践中不断提高。其次，公关礼仪修养必须适应社会实践的客观状况和客观要求。不同时代、不同社会对于礼仪的要求是有差别的。比如在迎奥运，倡导人文奥运的理念时，我们也可在实践中养成“礼让三分”的文明行为习惯。每天进出电梯或上下楼梯时，乘坐地铁或公交车时，上下班开车时?多为他人想一想，礼让三分。 （五）渐进性 任何人的礼仪水平

18、从根本上说都是通过不断的努力，循序渐进，逐步提高的过程。荀子劝学说：“不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江河。”公关礼仪修养的培育是从身边的点滴小事做起，通过立志、明理、省察、强志、慎染、力行，寓礼仪精神于细微之中，然后逐步扩展，最后使礼仪与自身达到完美结合，成为一个时时、处处都彰显礼仪文明的人a3每天进步1%/a3。 三、公关礼仪修养的作用 公民道德建设实施纲要提出“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉 3献”的公民基本道德规范。其中“明礼、诚信”就是要求全体公民讲文明、讲礼貌、讲诚 信、讲规范，这是做有“礼”之人的起点。个人的公关礼仪修养，对人的社会实践活动具有指导性功能和积

19、极作用，它既有助于个人实现奋斗目标，又有助于促进社会文明化进程。公关礼仪修养的作用如下： （一）净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设 自古至今的历史发展证明，礼仪是立国的精神要素之一，是一个国家、民族文明的重要标志，是民族精神和民族凝聚力的重要体现，也是评价和衡量公关人员素质的重要尺度。所以礼仪修养在社会主义精神文明建设中处于突出的地位，同样，组织成员的公关礼仪修养在组织的发展中也处于相当重要的地位。 社会主义精神文明是通过人们的知识水平、道德情操、思想观念和行为举止得到体现，礼仪是培养人的道德情操的重要内容，必然对社会主义精神文明的发展发挥重要的影响。改革开放以来，人们的社会交往日益增多

20、，特别是正式成为世界贸易组织成员和申奥成功后，中国日益融入全球化的大潮，国际交往也日益频繁，讲文明、讲礼貌，讲礼仪已经成为社会主义精神文明的重要组成部分，同时也是塑造中国形象的组成部分。作为组织的重要组成部分，公关人员的良好的礼仪修养对内可以充分的协调组织内部公共关系，形成企业精神，共同为组织的发展献计献策；对外代表组织形象，以优雅的交际形象和得体的举止言谈来赢得世界各族人们的尊重和信任，更好地表达自己的友好与善意，增进彼此之间的了解与信任。组织成员的公关礼仪修养还可以充分的调整组织与政府、组织与媒体、组织与社区、组织与目标公众、组织与竞争对手等公众关系，缓和组织与外部的利益矛盾，充分尊重公众

21、的精神需求，使社会主义的“礼”治与精神文明建设走向殊途同归，共同为构建和谐社会，推进现代文明进程提供强有力的保障。 （二）公关礼仪修养可以规范人们的礼仪行为 组织成员或公关人员在与公众交往时，必须按照社会约定俗成的礼仪原则和规范来指导自己的行动，形成良好的礼仪行为，才能获得公众对象的理解和尊重，以及社会的认可。所以，通过提高礼仪修养，可以规范个体的交际行为，使之逐渐符合礼仪原则和规范。任何损人利己、心胸狭窄、谈吐不雅、举止放荡的不文明行为，是违背公众交往规范的，只会引导交往活动走向失败，而真诚合作，宽以待人、谈吐优雅、恭敬谦让等行为，可以促使公众交往的成功。因而，组织成员或公关人员的礼仪修养在

22、一定程度上决定了交际活动的成败与否。 （三）公关礼仪修养可以培养良好的礼仪品质 礼仪品质是指一定社会的礼仪原则和规范在人的思想和行动中的体现，是人在礼仪行为中所表现出来的比较稳定的特征和倾向。一般说来，礼仪品质具有以下基本特征： 1.礼仪品质和礼仪行为密切联系，礼仪行为充分表现礼仪品质，礼仪品质是在不断重复的礼仪行为的基础上形成礼仪习惯，进而内化为礼仪品质。 4http:/c/2001-10-24/2.礼仪品质是个体按照自身喜好自觉转化为礼仪行动的过程。人的礼仪行为，在很大程度上是个体按照一种自觉的意志进行行动，是凭借自身的意志的选择而转化为礼仪习惯的过程，在行动中的每一个选择，都是凭借自身对

23、礼仪规范的认知和践行的基础上的选择，是凭借自觉意志和感情进行处理的结果，因而，在礼仪规范的基础上形成的礼仪行为，经过长时间的重复，形成个体的礼仪品质。 3.礼仪品质是在礼仪行为整体中表现出来的稳定特征和倾向。 人们的礼仪行为，不只是个别行为动作或举动过程，而是各个活动时期的系列行为结合起来构成的行为整体。因此，一个人的礼仪品质，充分的体现在个体持续性的礼仪行为，礼仪品质是个体行动中稳定表现出来的特征，并且具有重复出现性，反映出个体的行为倾向 a3微笑是一种修养/a3。 礼仪品质的形成不是先天的，人天生没有“有礼”或“无礼”之分，在一定的社会环境和物质生活条件下，个体通过学习礼仪知识，达到对礼仪

24、的知，进而付诸于社会实践中，最后主观上逐步形成具有个体特征的礼仪修养的过程。礼仪修养是衡量一个人文明程度的准绳，反映着一个人的交际技巧和应变能力，还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌a3和平为美/a3。 （四）公共关系礼仪修养可以塑造良好的组织形象 社会组织是在一定的社会环境中生存和发展，而公共关系人员对内是组织的重要组成部分，是组织形象的代表者。良好的组织形象是组织生存和发展的基础，塑造组织形象是公共关系工作的根本职能。 首先，公关人员的礼仪修养，以外化的形式表现为公关人员的礼仪形象。公共关系人员良好的礼仪形象，为其在组织内部树立了威信，为争取内部员工的支持创造了条件，在此

25、基础上，充分运用公关技巧，为组织解决矛盾、协调利益，通过各种活动或者措施加强了管理者和员工的双向沟通，为组织创造一个和谐的人际关系氛围，化员工“被管”感觉为一种主管能动性，形成“主人翁”精神，培养了员工的归属感，有力的增强组织内部员工的凝聚力和向心力。全体员工共同为组织的发展出谋划策，支持公关人员塑造组织形象的工作，这就能吸引更多的优秀人才，增强了组织的竞争实力，树立组织良好的社会形象。 其次，公关人员良好的礼仪修养，对外代表组织，在与公众交往时，他会让公众产生对组织的信赖感，对政府塑造一个遵纪守法的企业法人形象，通过积极响应政府政策，遵纪守法，关心社会发展和人民生活水平的提高，塑造组织的形象

26、；对新闻媒体采取积极、主动的态度，充分运用传媒来传播组织的企业文化、经营理念等，塑造良好的企业形象。通过公关交往活动，公关人员给交际对方留下良好的印象，为组织和业务的发展，组织形象的塑造，创造了良好的外部环境，有利于获得公众对组织的支持，增强了组织的竞争力。篇三：公关礼仪试卷及答案 一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只 有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。多选无分。 1通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体是 A。物体礼仪媒体 B事体礼仪媒体 C。形体礼仪媒体 D神体礼仪媒体 2。记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是 A周礼 B仪礼 C札记 D。尚书 3情绪智商这

27、一概念的最早提出者是 A彼得塞拉维和派克 B约翰梅耶和派克 C斯坦利M戴利和约翰梅耶 D。彼得。塞拉维和约翰梅耶 4眼神的礼仪规范中，人们在普通的社交场合采用的注视区间称 A公务注视区间 B社交注视区间 C。普通注视区间 D事务注视区间 5个人卫生规范中，牙齿。三。三”制是指 A每日三餐后的三分钟内要漱口 B每日三餐后的三分钟内要刷牙 C. 每日三餐前的三分钟内要漱口 D每日三餐前的三分钟内要刷牙 6在“TPO”审美原则中，属于线型概念的是 A时间 B地点 C场合 D目标 7涉外交际活动多采用 A亲密空间 B个人空间 C社交空间 D公共空间 8.交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形

28、成的行为规范。这是说交际礼仪具有 A沿习性 B差异性 C广泛性 D规范性 9中餐宴请必讲“色、香、味、形、器”，其中。器”是指 A炉具 B餐具 C酒具 D餐巾 10幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻曲解言语而形成幽默的形式叫 A巧借话题 B曲解词语 C反语 D一语双关 11正式谈判过程中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想的阶段称为 A导人阶段 B概说阶段 C明示阶段 D交锋阶段 12会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称 A答谢词 B祝贺词 C。闭幕词 D开幕词 13可以传递文字、图像的现代化通讯工具是 A文件 B传真 C电报 D电传 14求职信的特点是 A

29、单向的 B双向的 C单一的 D。双重的 15只要有可能，投诉函应发给 A公关部经理 B高层负责人 C。中层负责人 D。基层负责人 16。社会组织用来维系内部关系稳定的手段中，属于“软件”的是 A组织领导者 B组织机构 C组织规章 D内部交往礼仪 17下列属于股东大会普通决议的是 A董事会、监事会报告的审核与承认 B。修改公司章程 C。公司的合并 D公司的分立 18股东大会特别决议的通过至少应占出席会议的股东所持表决权的 19古人言“少则得，多则惑”，展品要以说明问题为 A主旨 B。主张 C主要 D重要 20.为了更好地做好赞助活动，组织一般要成立的专门机构是 A公关委员会 B。赞助委员会 C赞

30、助筹委会 D赞助咨询委员会 21我国一般在签字厅内设置的签字桌是 A长方桌 B。椭圆桌 C圆桌 D方桌 22.现代国际关系的基本准则是 A主权平等原则 B女士优先原则 C差异性原则 D外事礼宾顺序原则 23下列关于悬挂国旗的做法，错误的是 A在建筑物上悬挂国旗，应日出升旗，日落降旗 B悬旗致哀时，通常做法是降半旗，即先将旗升起来至杆顶，再下降至距杆顶相当于杆长二分之一的地方 C悬挂双方国旗，通常是。以右为上，左为下” D升挂国旗，应将国旗置于显著的位置 24. 不以在哪国举行活动为依据，而以活动举办的主人为依据，这称为 A主人标准 B客人标准 C相对标准 D主客标准 25世界性的佛教组织是 A世界佛教联合会 B世界佛教联谊会 C. 世界佛教徒联合会D世界佛教徒联谊会 26佛教的基本教义总起来是一个字 A苦 B难 C。忍 D。真 2