外呼工作计划共8篇.docx

1、外呼工作计划共8篇外呼工作计划（共8篇）外呼工作计划（共8篇）第1篇：外呼工作计划篇1：外呼经营领班工作思路各位领导好：首先 感谢中心给我提供了这次竞聘的机会，09年8月我来到中心工 作，至今快2年了。2年的外呼工作中经历了多种项目的拨打，外呼岗位的工作经 验比较丰富，并且由于有发展的想法曾成功毕业于09年领班培训 班，并且参加了中心组织的班组长管理能力提升的培训，经过单 位有关部门和领导的培训以及在平日工作中的学感觉到自己的 能力也有明显的提高，我自认有能力胜任领班这一工作岗位。如 果有幸成功的话，我将用实际行动来回报领导对我的期望与信任. 下面我谈谈自己对领班这一岗位的认识以及自己的一个管

2、理方法 和措施：首先我认为领班岗位是单位领导框架中不可缺少的重要 环节，是领导和员工之间的纽带和桥梁，起到承上启下的衔接作 用，即是执行者也是管理者，从执行者的角度而言领导的一些指 示，一些工作任务，领班要认真的传达给每一个员工，并且把信 息反馈给领导，从一个基层管理者而言，要运用个人能力解决细 节上的问题，使员工更好的完成工作任务，为公司创造更多的利 益，清楚的认识这一岗位的工作职责和重要性是做好一个领班的 首要前提。管理方法和措施：一、考虑到作为一个新领班带领的必然也是一个新的团队， 首先我会为自己的团队树立一个目标（比如说，三个月内我们要拿 到团队第三），并且让每个组员都明确我们组内的目

3、标，共同努力， 共同进步！二、会把公司的各项规章制度及各个项目的考核表现 等准确无误的传达给员工，并且会要求及监督每位员工严格按照 公司规定去执行！三、与每个组员进行沟通和了解，去主抓她们 的心态，因为每个人都来自不同的地方，大家的工作经验和背景 及以后的工作目标都各不相同，只有对每个组员都了解后才可以 根据每个人自身不同的情况去进行多元化的管理，因为并不是有 的人就是销售的天才，有的人就都一窍不通，这些只是取决于我 们每个人面对工作的态度，其是我们电话销售工作，经常碰到的 情况就是客户直接挂机。要么就不听介绍，如果我们是积极的心 态就会使电话销售从容面对这种情况，并使声音听起来富有活 力，如

4、果是消极的心态，那我们越来越感觉到工作压力的沉重。 而且我们现在招的基本都是刚毕业的大学生，可能电话销售根本 和他们的专业就不对口，更何况现在的人都由于观念上的问题， 大多数是看不起销售这项工作的。所以不是不努力工作，就是三 天两日的想换工作，找工作，这样也浪费了我们公司的财力物力 以及人力，因为培训也是需要成本的，因此在新员工刚入组的时 候我就会主抓他们的心态，让每个人用一个好的心态去面对今后 的工作！四、自己的日常工作1）首先我会利用早会时间把拨打项 目时需要注意的风险点，质检标准以及预约率强调给大家，设定 好当天的工作目标，让每位员工把拨打时遇到的疑难问题及客户 拒绝方式进行记录，工作中

5、会进行实时监控，每两个小时会调一 次员工指标监控表，我认为最能体现员工工作情况的数据大致有 三点：1、每天的在线通话时长，这个数据是最基础的，它可以体 现出员工的工作态度，因为不论工作能力如何只要认真工作时长 都不会与大团队有很大差距。2、 每天的外拨有效数量，也就是接触客户数量。这个数据可 以看出该员工的工作效率，是语言是否精辟简练的充分体现。3、 每天的成功预约单数量。这个数据可以表现出员工的营销 技巧。曾经在培训课程中也学了通过团队业绩分析图去观察员工 的工作情况，都是以上面三个方面为依据。然而最可能影响员工工作成绩的无非就是工作态度工作状态 和工作技巧，领班需要及时的通过一些数据了解到

6、组员是在哪个 环节出了问题并加以指导解决，才能使自己的团队更好的完成工 作。2）在项目外呼时我会进行实时的录音监听，会把优秀的和有 问题的记录下来，利用午会时间进行录音分享，把录音中优秀之 处让大家吸取并运用到实际工作中，有问题的会指出，共同探讨 分析，给予有效的解决方法。并进行后续的跟进！ 3）晚会时会对 当天的工作情况进行通报，汇总全天上线外呼时遇到的疑难问题 及客户拒绝较多的原因，逐一进行分析，如果客户拒绝是坐席因 知识点错误或营销技巧上欠缺，会对本项目的知识点和营销技巧 以及应对话术进行培训。如果是因为我们的产品对客户没有吸引 力，我们会挖掘客户需求并进行记录，反馈给上级部门，为日后

7、的项目数据与客户群的匹配情况做基础，这样对于后期的营销也 是比较有帮助的4）多元化的管理模式，因为每个组员出现的问题 都会存在差异性，共性问题共同解决，个性问题就需要区别对 待，要有针对性的帮助和管理。1,我设立一张工作记录表，内容除了正常的工作记录以外， 在记录主要工作内容时还要明确写出，自己一天工作下来所发生 的问题和收获这样会使填表人对一天的工作进行理智的分析，在 这个过程中，多数人都能对失败有一个正确的认识，从而降低压 力感，使大家觉得工作起来更轻松2。一周举行一次日志互换，参 与人员分组，我们组现在12个人，4人一组，进行集体讨论。讨 论内容除了日常工作经验的所得，还要讨论每个人工作

8、日志在态 度上和认识上是否正确，哪些是积极可借鉴的，哪些是消极，应 该剔除的。并于每个月末的时候公布态度最端正小组，拿出我们 的组费给予相应的奖励。目的就是要告诉大家，如果工作态度端 正，企业就会予以奖励。3.互帮互助奖的设立。在每次进行小组讨论时，小组成员都 要记录，并给予参与讨论和积极出主意，提意见的同事打分。此项结果可公布，也是提升管理的重要依据。因为管理者最 重要的思想就是要使自己所在的团队变得更好。4.月底时，每个销售团队根据自己日志的情况，进行心态调 整。好处主要集中在两个方面，一是锻炼了销售人员的语言表达 能力。一是让同事当众说出自己对某一问题的看法，很容易使大 家更坚定自己好的

9、行为和好的想法，从而还能锻炼我们在营销过 程中的一个语言表达能力。五、团队的凝聚力现在一些组里经常存在着员工离职的现 象，员工的流失会影响到组内的稳定性，更会影响到公司的利 益，因为我们招来员工需要花费时间，花费人力、物力。财力去 培训，我们不能让我们的公司成为一所免费的培训学校，我们不 停地招聘，而又不停地走人、差人、缺人，从大方面讲这样对我 们公司来说是不小的损失，从小了来说，我们组里的人流失了， 会动摇其他人的工作信心，从而会影响到我们组内正常工作的进 度，我觉得这也体现了凝聚力不强的原因，所以作为领班需要做 的是：1、多抽时间，多跟组员进行一些沟通，这样可以大大地提 高了员工的满意度和

10、敬业度。2、 尊重员工，关心员工。多了解员工的需求并尽力满足他 们，为沟通创造一个良好的和谐的氛围。3、 在与员工的交流沟通中及时充分地肯定员工的成绩，对他 们的工作要多表示赞赏，这样不但是可以表达出对员工成绩的肯 定，对员工的友爱之情，而且不知不觉地让员工的自尊心得到满 足，更会坚定他们对工作的信心。4、 让员工明白组里的目标。使他们了解组里在一定时间内应 该达到什么样的预期，从而让员工了解自己工作的目的和意义。5、 为员工提供培训升迁的机会。因为谁也不想打一辈子电 话，每个人都在追求自我完善和超越，在流动中实现增值。因此，建立合理有效的培训升迁机制，迎合这些员工的心 理，满足他们的发展要求

11、，不但让他们看到了自己的发展空间， 而且可以减少员工流失的可能性，同样增强团队的凝聚力。六、知识储备、技巧提升随着公司规模不断的扩大，员工的 不断增对，我们现在需要的不仅仅是领班，而且是一个全能型的 领班，不但要有较强的业务水平来帮助和辅导自己的组员，还需 要像话术师一样来撰写有效的项目话术，设计出丰富的异议处 理，接到新项目时能够像培训专员一样全面讲解和分析项目内 容，项目的疑难问题解答，像质检人员一样能明确出项目的风险 点，质检标准等等。销售业绩是一个企业生存的命脉，能创造突出销售业绩的团 队更是让公司所期望的，我们要提升业绩，要以结果为导向，真 真实实的为公司创造出价值利润，首先需要提高

12、自身的业务知 识，如果业务知识不熟练，在营销的过程中就会很吃力，也会从 而给自己带来压力，所以作为一个领班，应给予员工帮助，1、可 以每天适当的给员工布置一些作业，利用三会时间进行抽查，2、 在组内适当的举行一些知识竞赛，并制定一些奖惩制度。以调动员工的积极性。3.、在每天的拨打过程中，组内人员遇到比较优秀的录音， 可以记录下来，开会的时间，可以相互学好的德方可以借鉴， 不足的地方可以剔除，一次来提升员工的销售技巧4、多做一些营 销技巧方面的培训，只有不断丰富业务知识，营销技巧，才能不 断的进步，不断的提升。七、团队建设1、根据每位员工的心理状态，大到工作，小到 家庭情况，经常进行了解关心。2

13、、 每月一次的班组休闲活动，促进组内良好的人际关系。3、 知道组员的生活细节和生日，这样会让他们感觉到温暖和 满足以上是我对领班工作和管理方法的一些个人看法，真体做好 这个岗位还需要不断学充实自己以及在实际工作中加以磨练，非 常希望能获得这一工作岗位，因为这是对自己以往工作的一个肯 定，也是个人价值体现的一个飞跃。谢谢！呼出经营部焦阳阳年7 月18日篇2：兼职外呼团队培养计划兼职外呼团队培养计划为保 证公司大客户项目能够顺利开展，为客户公司推荐合适人才，公 司根据现时项目合同的实际要求及特点对大学生兼职团队进行系 统培训，特制订此方案：一、兼职外呼团队培训入职培训由培训部统筹组织（一）总 负责

14、人：职责：总负责兼职学员的培训管理工作，统一安排及联 络协调（二）协调人：职责：根据培训部总体工作安排，具体协 调布置统筹，包括培训活动的组织和实滋，后勤的保障，学员统 筹管理考核二、培训方案（一）大学生兼职团队岗前培训需求分 析基本数据：1、培训学员基本信息情况：大一及大二为主；（人 力资源部提供）2、人员结构构成情况：女生占比80%,男生占比 20%；（人力资源部提供）3、各专业组成情况：以市场营销和会 计专业为主，酒店管理等专业为辅。（人力资源部提供）结论： 对于批量招收的在校大学生，适用于组织集体授课式培训，培训 的重点在对公司的人事、管理制度、企业文化的融入与认同，系 统使用、招聘实

15、务知识及系统操作技能的培养，针对以上特点制 定此培训体系。（二）本次培训体系分为三个阶段，具体培训阶段如下：培 养流程（三）通过完整的三阶段文化+理论+技巧培训，使兼职大 学生团队能够：1、工作行为清楚作为一名项目兼职专员一天的工 作内容每天拨打65个电话知道电话沟通记录的填写要求，并有意 识的一边打电话一边填写沟通记录简历筛选及搜索系统的使用简 历信息辨别能力其他搜索渠道的开发能力电话邀约话术的使用电 话邀约及面试流程的把控能力lhours公司文化导入培训 /lhoursclaroomtraining、目的/objective： k 了解公司企业文化，目标，增加其 对企业经营理念与价值观的认

16、同度；2、熟悉公司基本规章制度， 培养良好工作心态，职业素养，使兼职员工尽快融入团队，为胜 任岗位工作打下基础3、对网络招聘行业，公司文化，以及项目执 行工作有初步的认识；二、培训方法/method采用讲授、讨论、参 观、视频观看、户内活动等三、培训安排/trainingagenda四、培 训效果检验及考核/testl.该阶段不设考核，但会进行团队分组 练2、在该阶段同时设团队讨论环节，并对各团队的讨论结果 进行评分，此项评分纳入总考核成绩；五、报告/report讲师会在 此阶段记录成绩并生成成绩表单；lhours专业理论培训 /lhourstheoreticaltrainingl.该阶段的重

17、点是服务技能与标准 流程的应用，包括简历搜索与筛选，电话邀约话术，因此讲师需 要让学员明白无需担心犯错误，问题暴露越多，发现越早，越早 纠正，解决；2、将学到的理论知识和邀约技巧在电话实践中进 行应用；3、对实践中遇到的问题进行反馈，再培训，再练并 再次在此运用到实践；4、初步了解兼职项目专员有哪些工作内 容，并开始练筛选简历，电话邀约面试，填写沟通记录和做拨打 前的准备；5、熟悉和掌握简历搜索工具；6、清楚并开始开发多 种搜索渠道；二、培训方法/method釆用讲授、讨论、演示、案例 剖析等三、培训安排/trainingagenda四、培训效果检验及考核 /testl.培训部负责制作培训pp

18、t、编撰教材；2、培训结束后参 训学员对公司内部培训师的培训效果打分测评；3、培训效果以结 业考试的形式检验，成绩低于75分的为不合格，不合格学员有一 次补考机会，补考不合格者不予录用。五、报告/report讲师会在此阶段记录成绩并生成成绩表单； 4hours 在 岗 跟踪辅导/qhourscoachingtraining、目的/objective： k清楚一个兼职项目专员一天的工作 内容；2、逐步开始作为一名正式兼职项目专员的工作；3、清楚 作为一个电话兼职人员需要养成哪些良好的电话工作惯；4、邀 约技巧在实际的邀约工作中反复练5、能够达成部门下达的行 为指标；二、跟踪辅导安排/traini

19、ngagenda三、辅导效果检验及 考核1、在该阶段，讲师将监听员工电话了录音，并针对性的进行 打分，分数将成为员工的工作技巧分数；篇3：外呼总结和外呼工 作形式建议外呼工作总结从九月开始外呼，到现在两个月了，经 过领导和同事们的不断帮助，现在外呼逐步成形。下面我说一下 这两个月我所学到的东西。1.营销意识和营销技巧逐渐提高第一个月外呼的对象主要是 暑假的老学员，尤其是中学部的，这部分学员无意向的原因基本 是时间不合适，因为石家庄的学校并不是都是周六日休息的，基 本都是单休甚至是月休，所以导致无法报课外培训班级。最开始 的时候听到家长这么说就放弃营销了，后来发现这个时间有时只 是家长想挂断电话

20、的一个借口，所以需要我们再强化我们的营销 技巧，后来就跟家长说现在有好多家长都给孩子报班了，因为高 中三年还是很重要也是学员学校最艰苦的一段时间，好多家长已 经意识到这三年的重要性了所以周末的时间都给孩子安排课外的 培训以至于提高成绩，以此来稍微刺激一下家长，也行家长就真 的会跟学员商量一下是否考虑我们的班级，我们就抓住了一个学 员。二、 沟通技巧有所提高其实，外呼能不能成单或者完成一个 很好的服务，沟通的过程是最重要的，尤其是语气和专业性方 面。对于取消变更班级，我们要用柔和但是必须是不卑不亢的语 气跟家长解释，如果我们有点强势，家长会很反感，如果很没有 气势，有些家长就会强势起来，就是不同

21、意我们的变更。但是对 于营销类的外呼我们要掌握好沟通的专业性和营销技巧。比如， 开头问学员成绩怎么样，就不如问学员的薄弱环节和丢分环节更 容易抓住客户，并逐渐沟通挖掘需求。但是，两个月的我外呼也遇到了各种各样的问题。导致压力 特别大，有点力不从心。并且工作没有动力。主要是以下几个方 面：一、 第一个月外呼时，感觉对于学校月休的学员，我们的大 班已经没有推荐的可能了，推荐一对一有两个问题一个是费用太 高，二是学员一个月才能上一次课。家长感觉效果也不是很好。二、 外呼春季老学员的时候，我这大部分是国内的老学员， 对于这部分学员，营销的可能很小，一是因为大学生了根本不考 虑报课外培训班级，二是，大学

22、生很在乎钱，都反映不打算报课 外班级费用太高，只能推荐四六级的抢分班级，或者考研的冲刺 模块班级，但是感觉学员意向也不是很大，并且这部分学员很反 感我们的电话总是找借口挂断电话。对于这部分数据没有一个很 好的话术，打过去都感觉很尴尬。三，每天外呼的数据基本都是一样的，打一天下来，同样的 话说了好多遍，也没有什么意向，导致工作很没有动力，自己也 找不到合适的话术来改变。四、 总感觉现在外呼，既达不到营销的目的，也没有什么可 以服务的地方，我们这边也没有优惠也没有公开课活动来吸引家 长。五、 通知类外呼，尤其是取消变更班级，家长普遍反映我们 通知的太晚，总是提前一天通知，让家长很被动。总而言之，目

23、前外呼遇到的问题导致工作压力增大，找不到 合适的话术来进行各种外呼。工作形式建议对于现在每天的工作 形式，有以下建议：一、 建议每天的数据不要太单一，这样我们外呼可以随时变 换话术，不至于一天的工作都那么死板，因为对于一些数据的外 呼我们也没有什么可以变换的话术导致一天的工作很死板。比 如，四六级的老学员外呼。二、 一些四六级的老学员基本都是没有意向在报班，建议对 于这部分数据进行筛选外呼，因为我们对于这部分数据我们既没 有什么服务也没有什么优惠。只是单纯进行营销，这部分学员基 本没有意向并且他们很在乎费用。三、 中学部的老学员基本意向还是比较强烈的，建议跟市场 部沟通一下各学校的放假时间和期

24、末考试时间，我们找一个合适 的时间外呼，避免家长选择课程受时间不知道学校如何安排的影 响。这样也显得我们很专业。四、建议外呼的数据多写讲座的或者公开课信息的，这样的 话即便我们没有营销的可能还能作为一种服务，家长也不会反感 我们。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济 宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强 烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添 新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己 的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活

25、才有阳 光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后 悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能 挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没 有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。 好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心 里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不 懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世 上，别指望人人都对你好，对你好的人

26、一辈子也不会遇到几个。 人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心 里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让 你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的 爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真 的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠 绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过 酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。爱人者，

27、人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济 宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强 烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添 新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己 的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳 光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后 悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能 挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没 有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不

28、是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。 好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心 里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不 懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世 上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。 人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心 里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让 你智商下降，完全变了性格，越来

29、越不果断。一、对毕业班学员：从春节过后2-4月份我们外呼一直以毕 业班学员为主，对此类学员及家长的特点已经非常熟悉，但在此 要特别提出：1.、对于毕业班的学员要突出考试分析，初一高一 学方法、初二髙二学知识、初三高三学考试，这时候我们要着重 分析考试。可以告诉学员，真正拉开考生分数差距的是基础知识，是中 低档试题，是30%的知识点占有80%的分数，以及备考的信心和考 试时注意的心态。2、分析考试可以从以下几个方面入手：是否认真研读了考试 说明，是否做到了复_时查漏补缺、夯实基础，是否把握好了冲刺 阶段的复难度，是否做到了使用错题本、总结错题规律、进入点 睛题战术，是否学会了答题策略，掌握了应试

30、技巧.要控制好外呼 时间，一方面家长的危机感本身已足够紧迫，另一方面外呼的内 容针对性非常明确。但时间短不代表外呼没有质量，要做到少而 精，一针见血。不建议花费大量时间去做全面的详细的分析。重点把考试（二模失分点）分析好就可以了。建议：1.这段时间毕业班的家长会表现出两种心态，一种是 更加急迫，一种是开始放弃。而且会出现父母双方一方急迫，一方放弃的情况。外呼专员 要做好周密的话术准备。2.要注意心态的调节，外呼中建议加入减压环节，为家长和 孩子适当减压。对于很急切的家长和学生，我们应该更多的给予 鼓励和希望，适当的给出一些善意的谎言，减少家长和学生的压 力，给考生一个和谐的氛围，不仅会利于签单

31、，也会给孩子学上 取到事半功倍的作用。3.辅导方式要做出分析，最后冲刺阶段，往往市场层面会有 鱼龙混杂的情况出现。有大班串讲，名师点题，还有学校老师课 内不讲课外讲，还有少数是自组小班，由家长请学校老师给孩子 补_。外呼过程中切记要做效果分析，突出学大模式及服务和管理 的完善性，家长在这个时候没有多少时间选择，往往很快就会下 决心，所以外呼时间会缩短。4、 总体来说，不同类型的孩子针对现阶段辅导均有不同目标 的引导：比如：成绩中上等的学生，这种学生各科都比较优秀，目 标就是再提高一步，学大将够根据孩子自身的情况安排复方式， 提高学_效率，提高实力冲击最好的学校，最好的专业。成绩中等 偏下的学生

32、，在最后的复阶段，建议系统把课本的知识系统的整 理一遍，这样试卷的大部分题就有希望答上，后边的拔高题可以 暂时放弃。这样中考成绩能达到中等偏上，会有一定程度提升。辅导时 间建议以全日制（大力引导全托，半托）为主，可建议家长最后 阶段使用。学生面临时间短，课时少，学任务重的问题，时间变 得尤其重要。此时咨询师在给学生规划课时时会变得尤为谨慎， 不会单纯的追求单笔最大化，而是考虑好课时使用时间，尽量不 签太满，避免造成不必要的剩余课时产生退费及满意度降低，同 时也会做好梯度和不同档次方案供家长选择。第二、对于非毕业班学员。他们是我们这一阶段签单的重点对象，根据之前的统计，中 高考前后也是初二、高二，小六学员集中报名的时间。可以从以 下角度安排外呼策略:1 .从年级特点来说，这一阶段的学生要 过渡到更高一级的学要求中去，由初一高一以学方法为主，到初 二高二学知识为主，再到初三高三学考试为主。要求学生做好准 备，如果本年级的要求都没达到，到新的年级会比较吃力。外呼 专员应该了解学生现在对本年级知识点的掌握程度，并做出以后 学的规划。2、 经过这一阶段毕业班学员的外呼，外呼专员应该比较了解 现在毕业班学员所面