设计部工作指南手册.docx

1、设计部工作指南手册设计部工作指南手册设计部工作指南手册目录 2设计部正常接待流程 3设计部工作范围 4设计部员工职责 5设计部汇报制度 8设计部出图规范及预算规范 9设计部签订合同规范 10设计部签订合同及办理增减项流程 11设计日度、周度、月度工作流程 12设计部签单话术 13设计部与其他部门交接流程 14设计部易犯错误总结 15设计部正常接待流程 设计师接待客户之前，客户正常情况下已经和客户顾问做过初步的洽谈或者已经交过一定额度的定金。具体接待流程可分为以下几个步骤：1、通过客户顾问了解客户初步信息，设计部主管根据各位设计师的 情况分配给具体的某位设计师；2、设计师接到通知后应立刻找到该客

2、户的户型图及相关参考效果 图，拷贝或者打印，准备接待；3、提前挑选洽谈区域，保证洽谈区环境整洁，并整理自己的行装和 谈单工具，保持一个好的形象，面带微笑接待客户；4、设计师初遇客户应主动问好，并安排客户坐到对面适当的位子， 安排客户顾问坐于客户旁边，以便设计师可以和客户面对面交谈 沟通，主动为客户倒好茶水，开始谈单；5、针对初次来访客户，设计师应以交定金为目标，结合公司提供的 套餐分析表或者主材工艺样板间讲解等，抓住客户需求心里，与 客户顾问相互配合进行有目的有逻辑的谈判，以求收定金，保证 成功率；6、针对交过定金，意向明确的客户，应以快速签单为目的，充分发 挥设计师专业知识，结合户型实际情况

3、同客户顾问相互配合，主 动引导签单；7、设计师正常接待中应严格遵守公司相关规定，预见性的提出在施 工中可能存在的问题，合理建议，紧扣主题，发挥主导优势，热 情接待，积极沟通，达到交定或者签单的目的；8、客户在交付定金后，设计师应严格按照客户要求及公司制图流程 和标准，保质保量按时完成效果图和施工图的设计制作，并作出 方案预算，以便客户再次沟通确认，以达到签单的目的。 设计部工作范围1、建立健全部门管理制度并自觉维护和执行。2、合理分工，密切配合，准确、及时地完成本部门工作任务。3、保证内部的工作秩序及环境卫生。4、热情接待客户，按规定详细记录。5、与客户良好沟通，准确理解客户意图，设计出符合要

4、求的方案。6、认真解答客户疑问，按规定格式签下定单。7、对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报 价。8、妥善保管相关合同、设计资料，不断分析总结。9、正确使用设计工具，负责维护和初步的维修。10、认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务 水平。11、和其他部门密切配合，协调工作，提高顾客满意率。12、完成公司规定的其它工作。设计部员工职责一、设计总监1、 在总经理领导下，全面负责设计部门的各项工作；2、 负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行；3、 带领部门人员实现公司的各项工作任务指标；4、 负责审核派单工作，准确理解顾客意图；5、 经常检查、督促、

5、协调设计师的工作，对其设计及图纸预算结果 负领导责任；6、 收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增 强交往沟通能力；7、 组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每月向总经理及 时汇报；8、 就本部门人员的薪酬分配、培训、晋升等向人事部提出建议方案；9、 按时执行部门例会制度，指导员工工作，进行工作总结；10、就部门出现的紧急情况作出处理、决策，并承担责任；11、每月做好本部门工作总结及下月工作计划，并针对出现的问题及 时解决或反馈给相关部门；12、完成公司规定的其它工作。二、首席设计师（主管）1、在设计总监的领导下，全面负责该组的各项工作；2、带领本组人员实现部门的各项工

6、作任务指标；3、负责从设计总监处接到分配的单子，并审核派出，准确理解客户 意图；4、经常检查、督促、协调设计师的工作，并且定期对其工作及专业 技能作抽案及考核；5、配合设计总监收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓设计 师的视野，增强交往沟通能力；6、组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每月向设计总监 及时汇报；7、 就店面人员的薪酬分配、培训、晋升等向设计总监提出建议方 案；8、 按时执行部门例会制度，指导员工工作，进行工作总结；9、 就店面出现的紧急情况作出处理、决策，并承担责任；10、每月月底向设计总监提交该月总结及下月工作计划；11、完成设计总监规定的其它工作；12、负责与市场

7、部工程部合作进行市场调查、市场分析，并进行有组 织的市场炒作活动，来增加企业知名度和业绩。13、有责任对本组设计师的日常行为规范和各项公司制度的执行情 况进行监督处罚。14、定期向工程部要样板间地址，亲自进行实地考察确定，并将其 以公文形式发布。15、对公司的经营管理提供合理化建议。16、对店面业绩负直接责任。17、及时了解组员思想动态和业务进展情况，并给予帮助，及时向设 计总监汇报。三、优秀设计师1、遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益， 爱护公司财产；2、服从上级领导，积极配合上级工作，认真保质保量按时完成本职 工作；3、接受公司的培训，不断学习专业知识技能，不断提高自己

8、；4、在专业知识的指导下，严格按照公司规定制图标准进行设计制图， 交由上级审核批准；5、严格遵守公司规章制度，服务好每一个客户，积极配合其他部门 的工作，做好工程交接及监督验收，对每一个单子做到心中有数；6、每月按时向主管提交工作总结及下月工作计划；7、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中 所出现的问题。8、完成上级交给的其它临时性工作。四、实习设计师1、遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益， 爱护公司财产；2、服从上级领导，积极配合上级工作，认真保质保量按时完成本职 工作；3、积极配合参加公司的培训，不断学习专业知识技能，不断提高自 己；4、虚心进取、诚

9、心学习、服从上级安排，配合优秀设计师的工作。5、制定自己的实习工作计划，并向上级提交计划，认真落实。6、除了学习设计专业知识和技能外，积极参与其他部门的工作，学 习洽谈，材料及工艺，以早日签单转正为目标。 设计部汇报制度为了使设计部的工作更加完善和有效，特制定以下设计部汇报制度，请各位设计部人员严格遵守：1、每天早会，由优秀设计师向主管以文本格式汇报前一天工作内容 和当天工作安排；2、每周周一，由设计主管向设计总监以文本格式汇报前一周工作内 容和本周工作安排；3、每个月2日，由设计总监以文本格式向总经理汇报前一月工作内 容及工作任务指标完成情况和本周工作安排；4、日常工作中遇到的问题，原则上由

10、下级向直属上级进行文本格式 的汇报，上级给予解决方案，如若解决不了，由该级上报其直属 上级，不得越级汇报，给工作带来不必要的麻烦。设计部出图规范及预算规范为了提升设计部门整体性及专业性，也为了不给预审、工程等部门带来不必要的麻烦，同时减少设计师设计中的出错率，设计部门特制定以下制图及预算规范，请设计部人员严格遵守，更好的服务客户。1、第一阶段设计 第一阶段设计指的是针对意向明确的客户，设计师必须按照公司标准施工图规范中的要求，设计并制作出该方案的原始结构图、墙体拆改图、平面尺寸图、平面布置图和天花布置图，以及相关风格的参考图2、第二阶段设计 第二阶段设计指的是针对已经交了定金的客户，设计师必须

11、在五个工作日内设计并制作出该方案的客厅、餐厅、过道、阳台及卧室等相关区域的效果图，正常情况下应不少于五张，且造型明确，材质清晰。与此同时，设计师应根据公司标准套餐报价或者定制单项报价，分区域分项目作出该方案的预算报价，预算报价要求单项名称清晰，备注工艺用材明确，格式统一按照公司标准3、第三阶段设计 第三阶段设计是针对已经签过装饰装修合同的客户，设计师必须在合同开工日期前三个工作日内细化完善相关施工图，标准施工图除包含第一阶段设计的五个外还应有地面材质图、开关电路图、插座定位图、相关造型墙的里面图以及柜体的立面图和内部结构图。所有施工图纸的格式、线条、颜色及标注等都严格应按照公司标准施工图例进行

12、制作。 设计部签订合同规范签订合同是设计师对前期工作的有效肯定，为了避免在施工中出现不必要的麻烦，设计在签订合同时一定要注意以下几项；1、签订合同时必须有客户、设计师以及客户顾问（或第三方见 证人）在场；2、签订合同的甲乙双方不能代签，甲方为要装饰装修的客户， 乙方为洛阳东泰装饰设计工程有限公司（方案设计师主笔）；3、签订合同时一定要客户仔细阅读合同条款，加以确认；4、合同中的甲方姓名、身份证号、装饰工程地址、工程期限、 工程造价等一定要仔细填写，并由财务加章后方可生效；5、签订合同时，客户及主案设计师应在工程预算单、套餐协议 上签字，由财务加章后生效；6、工程中有特殊情况的，需在双方同意的情

13、况下，在合同加以 备注，并由双方签字确认；7、合同及附带预算应一式两份，甲乙双方各执一份。设计部签订合同及办理增减项流程设计部签订合同流程:1、装饰装修工程中走公司特定套餐的，设计师应将最终的预算及套餐协议打印两份，同时到财务部领取合同两份，并将6份文件签字盖章，再与客户进行签订；2、装饰装修工程中走定制预算的，设计师应将最终的预算及财务部领取的两份合同，签字加章后再与客户进行签订。施工中增减项目办理流程：项目施工中，客户发起的增减项目（套餐中的项目不能减），需由客户通知项目负责人，再由项目负责人通知相关设计师，设计师应根据施工情况和设计的必要性对项目的增减提出合理化的建议，如若客户执意变更，

14、设计师需向客户提出预见性的建议，必要时需补签免责协议。然后，由设计师填写中期变更单，并针对图纸作出适当修改，经由主管签字后递交预审部审核。设计部日度、周度、月度工作流程设计部日度工作流程：1、8:00 参加公司室外晨会2、8:20左右 在二楼会议室参加设计部内部早会3、9:00左右 各司其职，开始一天正常工作4、11:30 当天值班人员外出就餐，其他人员正常工作5、12:00 值班人员前台就位，其他人员下班6、13:30 下午上班，正常开展工作7、17:30 当天值班人员前台就位，其他人员工作结束设计部周度工作流程：1、每周一设计部全部人员写出上周工作总结及本周工作安排2、每周二15:30，主

15、管以上职位参加公司中高层会议3、每周三16:00左右，设计部全体人员参加公司培训设计部月度工作流程:1、每个月的第二周周二下午设计部全体员工参加公司快乐会议2、每个月三次设计部设计师专业技能考核，时间不定3、每个月底，由优秀设计师开始逐级别向上递交月工作总结及下月 工作计划以上工作流程，请设计部各位员工积极参与，认真完成所属工作任务，每日保持好工作环境的卫生整洁，物品摆放有序。设计部签单话术设计部签单话术是针对公司有目标性的组织营销活动或者具体的标准套餐进行的有效销售模式，作为设计部的员工，具体的签单话术需参考每次公司的针对性培训。除公司特定的营销签单话术外，设计师应以提升自身专业素质为基础，

16、积极了解新的工程材料，学习新的施工工艺，研究新的设计元素及设计手法，将更多的专业性言辞用于签单话术中。更要针对不同的客户，在客户顾问的配合下，有逻辑的进行专业话术营销。设计部与其他部门交接流程一、与预审部交接流程1、 设计师必须在合同签订后三个工作日内完成方案的全套效果图、施工图，其中施工图应附上该方案的厨房、卫生间及其他铺砖位置的平面图、地面铺砖图及相关立面的瓷砖铺贴图，除算出砖块外应标明磨边等细节数据（墙面铺贴高度等）；2、合同签订后三个工作日内设计师应及时将施工图集、效果图集、预算、主材订购单、预开工通知单一并交予设计主管审核签字后交予预审部；3、主材退换问题方面，客户选定主材在符合退换

17、条件下，客户主动要求退换的，运费等一律由客户承担；如选定主材不符合退换条件，则一律不予退换；4、施工过程中产生的变更项目，设计师应在变更单签订之日起1-2个工作日将涉及的效果图，施工图及中期变更单中做出及时修改，交予预审部；5、如遇特殊尺寸或施工过程中有任何特殊问题应及时向主管说明情况及时处理，同时向预审部事先做出说明，如若没有事先反应情况设计师私自处理的，后果自负。二、与工程部交接流程1、设计师在第二设计阶段做预算时，有特殊项目或者公司基础报价 上没有的项目需及时汇报设计主管，由设计主管与工程部负责人 对接询价，以最快的速度恢复设计师，不影响方案签单进度；2、设计师务必在客户签订合同后三个工

18、作日内完成施工图集、效果 图集等相关资料由设计主管签字后交予工程部，以备开工；3、开工当日需设计师方案设计师去工程现场，在客户与项目负责人 的陪同和确认下，与工程部相关工人进行详细的工程交底；4、项目开工后，每一道工序完成时，需要设计师协同工程部相关人 员在业主的陪同下，对每一道工序进行工程验收，并由相关人员 签字确认；5、项目施工过程中，客户有任何增减项目或者工程施工中有任何问 题的，设计师应积极配合工程部相关人员进行解决设计部易犯错误总结1、量房或者与客户前期沟通中，设计师没有预见性的给客户提出房 屋自身的可能性隐患；2、预算漏项、项目备注不清楚、报价不懂凭感觉报造成损失；3、交底不清楚，导致工人施工错误；4、为了拿住客户，私自口头承诺赠送礼品等；5、活动赠送或者领导特批礼品或者项目应在预算中备注；6、施工图纸不按标准制作或与效果图不符等图纸制作不细心造成 的问题； 由于设计部整体专业知识、技能、经验等不足，在一定时间里问题会不断的出现，也会一直在解决，相信有一天我们的设计师会成熟起来！