鲁能物资集团企业文化手册.docx

1、鲁能物资集团企业文化手册鲁能物资集团有限公司企业文化手册北大纵横管理咨询公司总 则第一条 目的为使本公司企业文化建设更加科学、规范，促进公司的长期稳步发展，特制定本手册。通过本企业文化手册，您将对本公司的相关制度和员工的权利和义务有一个比较清晰的了解，同时它也是本公司企业精神、文化和追求之所在。第二条 范围（一） 本公司企业文化建设，除遵照国家有关法律、法规、行政规章及公司相关制度外，悉依本手册所倡导的理念有序开展。（二） 本手册所称集团公司指鲁能物资集团有限公司。（三） 本手册所称各单位指鲁能物资集团有限责任公司下属。本手册适用于公司录用的所有员工。第三条 其它本企业文化手册需要每一位员工认

2、真阅读，如您有不清楚或疑问，请随时向部门主管或人力资源部门咨询。本企业文化手册需要妥善保管，不得外传；如不慎丢失，请您及时向人力资源部门报告；调离本公司时，需交回人力资源部门。本企业文化手册各条款的制定、修改、增补、废除，须经公司党委会讨论决定。本手册解释权属本公司人力资源部。本企业文化手册自 年 月 日起正式实施。导引篇欢迎您加盟鲁能物资集团有限公司，共同致力于以提高人们生活品质为宗旨的事业！塑造一个国际一流的大型物资流通企业是我们一直为之奋斗的理想。为实现我们的理想，我们需要您与我们一起共同努力、携手进步；同时鲁能物资将成为您卓越才华充分施展的舞台。本企业文化手册将帮助您了解鲁能物资的发展

3、历程、企业文化以及一些基本规章制度，带领您快速步入平等、开放、自主、上进的大家庭，希望它能成为您的良师益友。祝您在鲁能物资这个大家庭中工作进步、生活愉快！董事长、总经理致词 山东鲁能物资集团有限公司 董 事 长、党委书记 汪贻鄂 (签名图片) 总 经 理 袁风光 (签名图片)公司简介公司全称：山东鲁能物资集团有限公司公司缩写：SLMGC山东鲁能物资集团是一个以电力物资经营为主导,集物资采购供应、设备成套、电力设备制造、技术信息咨询服务为一体，具有电力设备成套甲级资质和进出口贸易、对外经济合作权的大型物资企业集团。山东鲁能物资集团的核心是山东鲁能物资集团有限公司，其前身是山东省电力工业局供应处；

4、1974年改建为“山东省电力设备材料公司”；1997年10月，通过山东电力物资体制改革，在全省37个发供电单位设立了物资分公司，在全国第一个实现了全省发供电、基建物资的集中统一采购管理；1998年9月，按照公司法和建立现代企业制度的要求改制为“山东鲁能电力物资有限公司”；1999年6月，公司改名为“山东鲁能物资集团有限公司”，并组建成立了山东鲁能物资集团。山东鲁能物资集团和山东鲁能物资集团有限公司的成立，是山东电力集团化发展和山东电力物资体制改革的重大成果。标志着山东电力物资系统解放思想，转变观念，深化改革，按市场经济规律运作，实施集团化发展，实行产供销集约化经营，走上了持续稳定发展的道路。公

5、司人员情况：山东鲁能物资集团有限公司坚持以人为本,重视人才引进和培养,各类专业技术人员配备齐全。公司现有正式职工1102人。其中：高级专业技术人员40人，中级专业技术人员150人。人才结构合理，后备力量雄厚。业务范围及经营方式：山东鲁能物资集团有限公司是山东电力集团公司所属的电力物资专业经营公司，承担山东电力生产建设的物资供应经营任务，受山东电力集团公司的委托，负责集团公司的物资管理职能工作。公司拥有占地50000余平米、铁路专线直达、设备先进的仓库；具有甲级电力设备成套资质；具有自营进出口业务权、对外经济合作业务权。经营方式：电力设备材料招标，批发、零售，电力建设项目设备成套供应，设备监造，

6、现场服务，进出口代理，对外承包工程，电力设备制造厂商销售代理，电力物资技术、信息咨询等。集团化发展参股公司开发建设的房地产项目经纬大厦 1999年，山东鲁能物资集团有限公司投资10750万元收购了上市公司“鲁能泰山电缆”3900万股股权，成为鲁能泰山电缆的第二大股东。 山东鲁能物资集团有限公司认真贯彻山东电力集团公司“双向延伸，两翼起飞，内外并举”的集团发展战略，坚持以电力物资为主导产业，在确保山东电力生产建设物资供应的基础上，努力拓展社会市场和省外市场，拓宽经营领域，多元化经营，全方位发展。在投资控股参股电力产品制造、房地产开发、矿业开发、文化体育事业等方面取得了良好业绩。山东鲁能广电电气有

7、限公司 山东鲁能矿业开发有限公司 海南山海天大酒店 重庆房地产项目开工仪式 组织结构精神篇使命与愿景我们的使命为全社会提供方便、舒适、快捷、优质的物流服务，提高人们的生活品质。鲁能物资以提高人们的生活品质为宗旨，追求卓越，勇于创新，不断将最新的经营理念、科技进步、信息技术、电子商务等成果应用于物资流通服务，力求为全社会提供方便、舒适、快捷、优质的物流服务，提高人们的生活品质！我们的愿景 以电力物资贸易和现代物流产业为主，成为跨行业跨地区发展的现代化大型企业集团。鲁能物资专注于物资流通事业，努力提升自身的市场运作、资本运作、资源整合、管理控制和公共关系等五种核心能力，利用五至十年的时间，实现跨地

8、区、跨行业的可持续发展，逐步成为国际一流的物资流通企业。价值观体系核心价值观以人为本，创新诚信以客户为本，充分了解客户的现实需求与潜在需求，为客户提供方便、舒适、快捷、优质的物流服务；以员工为本，崇尚知识，尊重人才，为员工提供充分的发展空间；通过管理创新、技术创新、制度创新和市场创新，全面提升公司的经营管理水平和技术水平，提高企业的经营活力和凝聚力；对外诚信，争取政府、供应商、客户、金融机构、上级主管单位乃至全社会的充分信赖；对内诚信，保持良好的协作关系，实事求是，精准求实。鲁能物资企业宗旨不断追求卓越，努力回报社会鲁能物资企业精神以服务与高效求得生存，以创新和卓越实现腾飞鲁能物资经营理念以市

9、场为导向、实现企业价值，以服务为核心、创建专业品牌 工作理念与模式工作理念企业管理 科学的管理是我们腾飞的基础市场营销 客户就是我们的生命业务管理 鲁能物资的未来是从每一个订单开始的质量管理 我们生存的依据来自于质量人力资源管理 创造机遇、人尽其材品牌管理 打造行业精品、树立金字招牌售后服务 关注客户需求、满足客户需求工作模式企业管理 加强制度化管理市场营销 与客户建立长期的伙伴关系业务管理 一切为市场服务质量管理 下一道工序就是顾客人力资源管理 建立合理科学的激励机制品牌管理 维护品牌从每个人每一步做起售后服务 在第一时间里答复客户企业文化建设鲁能物资企业文化建设方案包括企业文化建设的阶段性

10、目标和实施步骤。1. 企业文化阶段目标对应于鲁能物资战略目标，集团的企业文化建设方案也分为三步进行。1.1近期目标（2003-2004年）：宣传企业文化手册，统一认识；中层完全掌握企业文化手册内容，成为企业文化建设的中坚力量；全体员工对企业文化建设的认知，基本认同核心价值观；企业文化的对外宣传。1.2中期目标（20052007年）：修订制度上与企业文化建设不符合的部分，完善各项制度；在精神上和物质上鼓励创新，只要有利于提高效益的都给予肯定；管理方式上进行改进，各部门（单位）以“群策群力”进行管理，参与感、成就感和归属感是激励手段。1.3远期目标（20082010年）：通过制度建设和管理改进，新

11、的价值观的构成，企业文化的群体意识逐渐形成，企业文化建设的目标得以实现。2.企业文化建设内容：企业文化建设内容包括出台企业文化手册、企业文化建设人员分工、企业文化建设部门分工、企业文化建设方法。2.1：企业文化手册企业文化手册目的：形成企业理念及各职能的理念以指导鲁能物资企业制度的制定；规范员工的思想出发点并指导管理职能的行为；提出总体战略方向，及各职能战略的定位，使得全体员工明确企业的发展方向和行为导向。企业文化手册内容：董事长致辞、总经理致辞、鲁能物资发展历程、鲁能物资组织机构、鲁能物资企业理念、鲁能物资企业战略目标。企业文化手册确定的企业理念将作为鲁能物资制定和修改制度的依据；确定的工作

12、理念和模式将作为各项工作开展的依据。2.2企业文化建设人员分工：企业文化建设中领导者要成为倡导者、推动者：时刻提醒自己不要有官僚主义作风，领导者是企业民主环境的第一缔造者；带头执行企业的规章制度，维护制度的严肃性；尝试“走动”管理，办公地点不仅仅局限在宽敞、舒适的办公室里，深入基层、接触员工，实行面对面领导；对待下属杜绝双重标准，“一碗水端平”，体现公正、公平。企业文化建设的关键是中层干部：中层干部是管理制度的有利推行者，中层干部的支持和身体力行是企业文化建设方案成功的关键。2.3企业文化建设部门分工：企业文化建设不是某个部门的专业职能管理工作，要求企业内各部门协助共同参与；人力资源部（原人事

13、政工部）应制订、完善激励制度，并检查制度的执行情况，考察制度的有效性，提高员工的积极性和进取心；企管部完善对计划执行情况的考核制度，提高员工的执行效率；财务部制定并推行目标成本管理，加强成本控制，提高员工的经营意识；工会开展各项文化体育活动，使文化建设更人性，更健康地进行。2.4企业文化建设方法：企业文化建设中要注重领导与员工进行情感交流；企业文化建设中要鼓励“注重小事、从小事做起”。主要方法为：舆论导向法：对鲁能物资的经营理念、价值观念和行为规范进行宣传和引导形象重塑法：通过准确地CI形象的应用，提高鲁能物资的形象利用事件法：敏感把握时机，为企业造势行为激励法：对于创新、协作、主动负责等行为

14、给予及时肯定和鼓励建立礼仪法：建立员工在言行举止方面的行为规范造就楷模法：彰显先进，督促后进领导垂范法：身教重于言教，领导干部首先要模范遵守规章制度，带头宏扬企业精神和价值观念活动感染法：通过拓展训练等活动，打破定式思维，强化团队精神，挑战自我，超越无限制度篇基本经营政策第一条 总体发展目标按照山东电力（电网公司）和鲁能集团“十五”整体规划，结合鲁能物资自身的实际，以市场为导向，以效益为中心，以网络为依托，以结构调整为主线，以改革创新为动力，以科技进步为支撑，以增强企业核心竞争力为目的，实施“电力物资流通为主导，大力发展综合物流服务，多业并举”的发展方向，整合企业内部和供应链上下游资源，充分发

15、挥集团的品牌、资金、网络优势，高效运作，集约经营，产业联动，全面实施资产经营和资本运营相结合的快速发展战略，创造规模效益，立足山东，面向世界，努力建设成为跨行业、跨地区经营的国际一流的大型物流企业。第二条 整体战略定位以电力物资流通为主业，联合仓储和运输企业，整合价值链上下游供应商和客户资源，通过采取不同的合作与服务形式，为客户提供品种更多和质量更高的服务，不断扩展和拓宽市场范围。（一） 近期目标：将电力物资流通业务逐步完善，开展功能性物流服务，重点加强流通和信息服务两大功能，发挥招标、设备成套和进出口等专业资质的优势。（二） 中长期目标：借助资本运营和战略联盟，大力发展仓储、运输、配送服务，

16、拓宽物流功能；远期目标才是择优发展成综合性物流企业，提供全功能的物流服务。第三条 业务领域选择（一） 现阶段以系统内发供电企业电力物资流通为主业；（二） 重点开发系统外部社会电力物资市场，密切关注系统内专业公司的业务发展动向，争取为其提供物资采购服务；（三） 在人力、物力、财力方面重点扶持外省发供电企业生产用电力物资业务、德州物流和济南交易中心、招标、设备成套和进口专业服务业务的开展；（四） 有选择地开展对地方小火电和趸售县的电力物资业务，对部分非电力业务进行有益的尝试。第四条 基本战略导向专业化、差别化、信息化（一） 专业化：物资流通业是资本密集型产业，需要企业具有较强的资本运作能力和管理控

17、制能力；而电力物资流通则需要企业具有素质较高的相关专业技术人员和行业经验，鲁能物资将遵循流通业市场化、专业化的发展规律，专注于电力物资流通业务，对多元化经营采取谨慎态度。（二） 差别化：鲁能物资的差别化战略主要体现在产品的品种、质量和价格方面，根据客户的需求，提供不同的质量价格功能的产品组合，满足个性化要求；在相关物流服务的内容和方式上，增加服务的品种，采取灵活的形式，提供配套性服务，满足个性化需求，并且注重服务规范化；在品牌形象方面体现以人为本、创新诚信的文化内涵，建立高品质、高科技、优质服务、专业服务的品牌形象。（三） 信息化：实施信息化战略是鲁能物资的必然选择。借助信息化手段（包括ERP

18、和物资信息网站）实现电子商务，通过整合优化内部资源、交流处理外部信息，使企业能够整合供应链上下游的资源，迅速敏捷地适应市场、产品和客户的动态变化，从而保持竞争的主动权。第五条 扩张方式（一） 近期：改进现有业务运作方式，同时利用信息化手段和新的经营模式，提供客户需要的全面服务，拓展新的业务市场；（二） 中期：进行资本运营，优化企业资源配置，增强企业综合实力；提高整体营销和项目运作能力，做好新业务扩张准备；（三） 远期：实现管理输出和业务输出，跨地区、跨行业扩张，开创未来成长空间。第六条 三层面业务成长阶梯（一） 近期业务：改进现有业务运作方式，同时利用信息化手段和新的经营模式，发展新业务。1.

19、 做好原有发供电企业的电力设备、物资业务，借助信息化手段提高效率，降低成本，提高服务质量；2. 关注、跟踪鲁能系统内专业公司的业务发展，有选择地争取部分物资采购业务；3. 采取多种手段、灵活的方式积极开拓系统外电力物资市场；4. 有选择地对部分非电力业务进行尝试。（二） 中期业务：进行资本运营，优化企业资源配置，增强企业综合实力；提高整体营销和项目运作能力，做好新业务扩张准备。1. 通过资源整合，尝试提供第三方物流、信息、技术支持等服务，巩固系统内外的电力物资市场；2. 逐步将鲁能系统内专业公司的采购业务纳入正轨，不断提高规范化和市场化程度；3. 在非电力物资业务尝试过程中，根据实际发展状况，

20、选定12个领域，重点发展。（三） 远期业务：跨地区、跨行业扩张，开创未来成长空间。1. 通过提供包括第三方物流服务、信息服务、技术支持在内的全方位服务，巩固和发展电力物资市场，实现跨地区发展；2. 利用已有的资金、品牌、经验和能力，依靠鲁能系统内专业公司省外业务（房地产、矿产）向外辐射，进入省外相关领域社会市场；3. 依靠省内经营成熟和规范的非电力物资业务向省外扩张。第七条 市场营销战略定位：服务增值（一） 客户：以系统内客户为基础，系统外现有客户为重点，积极开发外部客户；（二） 产品/服务：以电力物资中间贸易（含招投标）为主，逐步发展售前、售后技术服务（含展示和方案设计咨询），培育物流（含仓

21、储、配送、运输）服务；（三） 经营模式：经销或代理、双向代理、售前售后技术咨询服务、产品展览展示或交易平台、物流服务，因不同业务而各有侧重；（四） 利润模式：贸易差价为主要利润来源，相关服务费、采保费、代理费为辅助；（五） 行业：以电力物资为为核心，适度涉足其他无关行业，稳健与进取并重；（六） 地域：山东省内优先，逐步面向全国；（七） 核心业务：电力物资贸易；（八） 发展业务：电力物资的物流服务（重点是物流方案设计和实施、售前售后咨询等）；（九） 探索业务：房地产和矿业物资采购、汽车等无关多元化。第八条 财务与资本运营战略加强内部管理，改善财务状况，提高资金运行效率，在无关多元化行业引入外部资

22、金；收购相关企业，发掘新的业务增长点，利用自身优势，整合物流价值链；收购其它物流公司，向跨地区、跨行业物流公司迈进。我们应在产业经营成功的基础上探索资本经营，利用资本运营，合纵连横地调动更大规模的资源，提升在产业价值链上的谈判地位，实现战略规划的更高层次目标。成功的经验表明，实现这种转变取决于我们的生产实力、营销实力、管理实力和时机。外延的扩张依赖于内涵的做实做强，机会的捕捉取决于事先的充分准备。我们努力使筹资方式多样化，开辟资金来源，控制资金成本，加快资金周转，逐步形成支撑公司长期发展需求的筹资合作关系，确保公司战略规划的实现。我们在制定重大投资决策时，充分考虑科学性、系统性、可行性研究，谨

23、慎从事任何分散公司资源和高层注意力的多元化经营。 第九条 服务战略（一） 近期，强化服务意识和顾客至上的服务精神，对员工进行培训，培养物流服务意识，初建ERP系统，开发基于互联网的物流信息管理系统。顾客服务标准化，实现与客户信息共享，为客户提供便利、专业的服务，严格管理，提升服务水平；（二） 中期，实施ERP,实现与客户数据对接和交换，建设物流平台和覆盖全国的物流网络，为客户提供增值服务，建立先进的物流服务管理模式，改传统的批量定货的刚性模式为就近及时配送的柔性模式；（三） 远期，全面实施ERP,通过电子商务B2B，与客户结成合作伙伴，完善服务体系的网络建设，实行一体化服务，提供差别化服务和特

24、殊服务，提升服务竞争力。基本组织政策第一十条 组织设计的基本思路组织必须是面向市场、客户驱动型、快速反应的，同时要求实行分层授权管理、发挥协同效益、规范化管理。第一十一条 组织设计的方针（一） 有利于强化责任，确保公司目标和战略的实现；（二） 有利于简化流程，快速响应顾客的需求和市场的变化；（三） 有利于提高横向协作的效率，降低管理成本；（四） 有利于信息的交流与传递的通畅；（五） 有利于培养和积累成功实施战略所需的能力和资源；第一十二条 基本原则（一） 适应原则：组织结构的建立必须适应外部环境的变化，鲁能物资在电力体制改革和市场化程度日渐提高等高度不确定的外部环境条件下，必须不断进行组织结构

25、的调整，这是鲁能物资在复杂多变的环境条件下必备的能力。（二） 组织的层次：鲁能物资的基本方针是减少组织的层次，以提高组织的灵活性。减少组织层次一方面要减少部门的层次，另一方面要减少职位的层次。（三） 职能专业化原则：职能专业化原则是建立组织部门的基本原则。专业化是组织职能有效发挥的基础和保障。现有的治理结构、组织结构、分/子公司架构在条件成熟的时候，应当作相应的专业化调整。（四） 职务设立的原则：职务设立是对职能和业务流程的合理分工，并以实现组织目标为最终目的。职务的范围边界应界定清晰，以强化责任。职务设立应强调责、权、利匹配。对设立职务的目的、工作范围、隶属关系、职责和职权，以及任职资格都应

26、做出明确规定。（五） 竞争力原则：组织设计需要系统地考虑影响组织的各项因素，最终目的是提高总体竞争能力。基本人力资源政策一、 人力资源管理准则人力资源是公司成长的第一要素。公司发展的目的之一在于提高员工素质，拓展员工发展空间，保障并提高员工经济所得，充分实现员工的价值。提高人的积极性是公司全部管理工作的中心之一。全体员工要遵守职业道德，强化责任意识和角色意识，努力提高自身素质和技能。公司内各级管理者和被管理者要形成相互尊重，融洽配合，理性高效的良性互动关系。第一十三条 公平、公正、公开原则（一） 公平原则：我们鼓励每个员工在真诚合作与责任承诺基础上，展开竞争；并为员工的发展，提供相应的机会与条

27、件。每个员工应依靠自身的努力与才干，争取公司提供的公平机会。（二） 公正原则：公司对每个员工的评价应该努力做到不偏不倚。对每个员工明确挑战性目标和任务，是我们对员工绩效公正评价的依据；员工在完成本员工作中表现出的业绩和能力，是比学历更重要的评价标准。（三） 公开原则：遵循政策内容公开和程序公开原则是保障人力资源管理公正和公平的必要条件。公司重要政策与制度的制定，均要充分征求意见与协商，提高制度执行上的透明度。第一十四条 人力资源战略（一） 人力资源战略宗旨：吸引人、保留人、发展人。（二） 人力资源战略目标：为企业的可持续性发展提供有力的人力资源支持，促进员工与企业的共同进步。（三） 人力资源招

28、聘战略：通过合理的人力资源规划，为员工提供职业晋升通道，吸引并甄选合适的外部人才加盟。（四） 人力资源保留战略：持续的管理创新提供多种激励手段，最大程度的保留已有人才。（五） 人力资源开发战略：为员工提供职业发展的指导与支持，将员工发展纳入企业发展中。二、 员工的权利与义务第一十五条 员工权利（一） 公司录用员工时，优先考虑内部招聘。（二） 员工正式录用后须签定合同，享有中华人民共和国劳动法规定的各项权利。（三） 员工有权按劳动时间取得报酬，不得低于国家规定本地区本行业最低工资标准。（四） 员工按国家规定及各单位细则享受保险福利待遇。（五） 按考勤制度员工每天工作时间为8小时，如需加班公司应付

29、加班工资。（六） 员工有按法律有关规定及公司休假制度进行休息和休假的权利。（七） 在特殊工作环境中工作的员工，依有关规定享有劳动保护待遇以及劳动保护用品的权利。（八） 公司员工有实现自我发展的权利。（九） 公司员工有参加培训的权利，员工根据自身实际情况和岗位要求有权提出培训要求并参加培训。（一十） 员工有根据工作岗位具体情况提出合理化建议的权利。（一十一） 员工有申诉权，对直接上级的不公平待遇或人身伤害有权越级上诉；如投诉不予受理解决，员工有权向国家有关部门提请劳动争议处理，但情况必须属实。（一十二） 对公司高层领导的违法乱纪行为有投诉的权利。第一十六条 员工义务（一） 遵循国家法律、法规及本

30、公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。（二） 工作上遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象。（三） 严格按公司保密制度及职务保密准则规定保守公司的商业秘密。（四） 严格按公司的各项规程工作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对不合理之处及时提出，并报直接上级。严禁违章作业，杜绝事故发生。（五） 积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核。（六） 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。三、 考核与激励第一十七条 考核管理办法（一） 考核的目的1. 通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。2

31、. 通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效。3. 为有效奖惩提供操作依据。（二） 考核的原则1. 以提高员工绩效为导向。2. 定性与定量考核相结合。3. 多角度考核优先。4. 公平、公正、公开。（三） 考核的用途考核结果主要应用于薪酬分配、职务晋升、岗位调动、员工培训四个方面。（四） 考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。其中月度考核于各月结束后五日内完成；季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。（五） 考核关系考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核。不同考核对象对应不同的考核关系如下表所示。考核对象考核关系副总经理、副总师等高管层直接上级、下绩考核部门经理直接上级、同级、下级考核部门一般人员直接上级、同级考核（六） 考核维度