保洁部组织架构及规章制一.docx

1、保洁部组织架构及规章制一新闻大厦项目保洁部运行程序文件一、 保洁部组织架构图.2二、 保洁部职责概述.3三、 保洁部岗位职责.41. 保洁部经理.42. 保洁部主管.53. 保洁部领班.64. 日常保洁员工.75. 入室专项员工.8四、 工作范围、人员安排及工作时间.9五、 保洁部员工日常行为规范.101. 员工行为准则.102. 仪容仪表.103. 着装.114. 礼貌用语.115. 工作中的“四个一样”.11六、 保洁部考勤制度.12七、 保洁部安全操作规程.13八、 保洁部突发事件应急预案.151. 雪天的应急预案.152. 雨天的应急预案.153. 暴风暴雨天气的应急预案.154. 大

2、厦内发生水管爆裂事故的应急预案.155. 火灾事故的应急预案.16九、 机器设备的领用程序.17一十、 保洁员工管理规定及工作程序.181. 入室保洁工作程序.182. 入室保洁管理规定.193. 日常保洁工作程序.204. 员工更衣室管理规定.21一十一、 保洁部违纪种类及处罚措施.221. 轻微过失.222. 较重过失.233. 严重过失.24保洁部组织架构图 保洁部共计人员14名。保洁部职责概述1. 保洁部分为日常保洁和入室专项保洁。2. 负责大厦公共区域的卫生。3. 负责大厦甲方指定领导办公室的卫生清洁工作。4. 负责大厦外围公共区域的卫生。保洁部岗位职责概述保洁部经理岗位职责1. 制

3、定本部门的年工作计划和年培训计划。2. 检查、审核主管制定的月工作计划和月培训计划。3. 检查保洁部的所有工作。4. 建立制定各项工作的程序与标准，管理监督下属按公司标准化实施。5. 出席项目召开的例会，通过例会了解项目对本部有无新的要求，根据实际情况调整工作计划。6. 检查监督并保证各区域达到清洁标准，随时掌握标准化落实情况，要求达到高质量、高标准。7. 检查监督所有清洁设备及工具维修保养规程落实情况，确保正常完好。8. 协调与其它各部门的关系，加强横向沟通，保证部门之间密切配合。9. 控制管理清洁用品、客用品及清洁剂的用量，降低成本。10. 指定人员编制，安排员工培训，合理组织调配人员，提

4、高工作效率，向下级传播新知识，并使之尽快得到运用。11. 每月15日之前向项目经理递交关于本部门的采购计划。12. 每月23日之前向项目经理递交关于本部门的员工考勤。13. 每月月初向项目经理递交关于本部门的月报。14. 与保安部配合，经常对员工进行思想教育及安全、消防培训，提高员工的政治和业务素质。15. 能较好的和甲方相关人员做好沟通。16. 圆满解决和处理客户投诉，保证公司的声誉。 保洁部主管岗位职责1. 负责监督执行公司及项目的各项规章制度2. 负责检查员工的工作及标准化的实施，确保所有管辖区域的卫生、安全达到标准。3. 负责每月对员工进行绩效评估及有关培训，并进行跟近检查和考核。4.

5、 负责每月月底前制定下月的员工排班，并报经理。5. 传达执行经理下达的各项指令，合理调配资源、布置任务，并及时完成各项任务。6. 负责检查员工的着装、仪表、礼仪礼貌及劳动纪律。7. 负责处理员工的违纪行为，并及时向保洁部经理汇报。、8. 负责每月月底制定下月的月工作计划和月培训计划，报经理。9. 负责检查员工到岗签到情况，合理分派工作。10. 负责管理、控制消耗品及清洁用品的使用量，药剂的配比使用量。11. 负责新员工的在入职培训及所有员工的标准化培训。12. 负责做好安全防火工作，消除不安全隐患，随时掌握员工思想动态，确保客户及公司的利益不受伤害。13. 负责各项记录的检查、签字、整理及存放

6、。14. 每日上交主管检查记录表。15. 遇雨雪天气或各种突发事件，须第一时间到岗。保洁部领班岗位职责1. 督导员工仪容仪表、礼仪礼貌、行为规范。2. 服从上级的调动，严格执行上级的指示。3. 传达工作重点，强调责任化，督导带领员工按照标准化程序操作。4. 及时向主管和经理报告所发生的各种情况。5. 在主管不在情况下，行使主管权利。6. 处理紧急事故、事件、客户投诉，并及时向上级汇报。7. 当班结束后做好收尾、检查工作。8. 协助主管做好管理、控制各类易耗品和清洁用品的使用。9. 检查各种清洁设备、工具是否完好。10. 每日上交领班检查记录表。11. 协助主管做好员工的各项培训。12. 每日向

7、主管汇报当日工作情况。日常保洁员工岗位职责1. 按规定上下班，准时到岗，认真填写签到表。2. 检查工具、药剂、卫生纸的情况。3. 检查所辖区域设备设施状况，如发现损坏，及时填写保修单并交到工程部。4. 清洁所管辖区域内的所有公共区域卫生及卫生间、开水间。5. 严格执行公司标准化的各项程序和标准。6. 负责统计、估算所辖区域易耗品及清洁用品使用量，认真填写“物品领用单”。7. 严格服从及执行上级的调动和工作安排。8. 下班前把自己的所在区域全面巡视，并保证干净、整洁。9. 下班前把所有的工具、药剂清洁干净，并码放整齐。10. 下班后无领导批准，不准在大厦内逗留。11. 保洁工具、药剂应正确使用，

8、如应使用不当造成损坏，照价赔偿。12. 每个楼层的所有工具、药剂、卫生纸均由该楼层保洁员本人保管，如发现丢失照价赔偿。入室专项保洁员工岗位职责1. 按规定上下班，准时到岗，认真填写签到表。2. 检查工具、药剂、卫生纸的情况。3. 检查所辖区域设备设施状况，如发现损坏，及时填写保修单并交到工程部。4. 严格执行公司标准化的各项程序和标准。5. 负责统计、估算所辖区域易耗品及清洁用品使用量，认真填写“物品领用单”。6. 严格服从及执行上级的调动和工作安排。7. 下班前把所有的工具、药剂清洁干净，并码放整齐。8. 下班后无领导批准，不准在大厦内逗留。9. 保洁工具、药剂应正确使用，如应使用不当造成损

9、坏，照价赔偿。10. 入室、专项保洁所用的工具、药剂，均由入室保洁保管，如发现丢失照价赔偿。11. 专项所用各种设备及工具在使用前要做好安全检查。12. 各种设备及工具在使用后要把内外清理干净。13. 如机器设备发生故障，应立即停止使用，报告主管。14. 如因操作失误或使用不当造成的机器设备损坏，由使用人照价赔偿。15. 入室保洁人员须严格按照“入室管理规定”、“入室工作程序”执行。16. 入室保洁人员须签订“入室保密协议”。工作范围、人员安排及工作时间工作范围及人员安排新闻出版大厦保洁范围：大厦内地下一层、地下二层、一层大堂至十一层的公共区域及卫生间；大厦院内及车场的卫生；大厦内局领导办公室

10、9间及会议室10间。公共区域保洁人 数工 作 安 排外围1名负责外围公共区域的卫生清洁及垃圾清运工作B1、B21名负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作1F大堂1名负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作2F、3F1名负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作4F、5F1名负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作6F、7F1名负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作8F、9F1名负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作10F、11F1名负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作入室（专项）保洁3名负责局办公室的卫生清洁工作及专项清洁工作共计11名工作时间1. 入室专项保洁：周一至周五早6：3015：00，中午11：3013：00为吃饭休

11、息时间（周六休息、周日早7：3011：30，下午休息；法定假日上班时间另行安排）。2. 日常保洁：周一至周五早7：0016：30，中午11：3013：00为吃饭休息时间（周六、日轮流值班，早7：3011：30，下午休息，其余人员休息；法定假日另行安排）。保洁部员工日常行为规范一、 员工行为准则1. 遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。2. 遵守部门考勤制度和保洁操作程序。?3. 履行职责，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工离岗。（如遇雨雪天气，提前半小时到岗。）?4. 上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满、举止端正，工作态度不卑不亢。5. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。?6. 文

12、明服务，礼貌待人。?7. 服务态度端正，有较强的奉献精神。?8. 工作时间不准脱岗、串岗、会客、看书、大声喧哗等，不做与本职工作无关的事。?9. 不做有损公司形象的事，不得私自收取甲方业主的钱或物。?10. 对捡拾、馈赠物品，按规定上交，不得私分占用。?11. 入室清洁人员不得私自翻阅、传带文件。12. 对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要私自外传。13. 员工应无条件的绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。14. 服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报。15. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全，保证自身安全和客户安全后按程序处理。16. 爱护工具节约使用物料，不私自“

13、使”“用”“藏”各类用品。?17. 爱护公物，爱护设施设备及工具，如损坏、遗失工具照价陪偿。?18. 爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。?二、 仪容仪表1. 头发要整洁，头发长的须戴好头饰。?2. 服装衬衫要常换，保持干净，整洁。?3. 不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲?。4. 工鞋无破损。?5. 不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。?三、 着装1. 清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐?。2. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。?3. 脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿黑色袜子或肉色丝袜。?4. 外围员工统一着装，不得穿着自己服装。?5. 在环境较差的场所工作，不许裸露

14、（男不许光背，女不许裸露四肢）。?四、 礼貌用语1. “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”?。2. 与人交谈先说“您好”?。3. 要求对方时应先说“请”；结束问话时说“谢谢”；失误时一定说“对不起”?。4. 给对方添麻烦时说“对不起”?。5. 对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主管。?五、 工作中的“四个一样”1. 上岗与下岗一样?。2. 平时与假日一样。3. 检查与不检查一样?。4. 领导在与不在一样。保洁部考勤制度1. 严格执行部门排班表，不得私自换班、换休。2. 员工上、下班按规定时间签到；

15、不准早签到或不签到；签到时间必须与实际到岗时间一致。?3. 员工应亲自签到，不得委托他人代签，如有代签及擅自涂改的情况发生均按有关规定处罚。?4. 员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到、早退将均按公司有关规定执行。?5. 员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按公司有关规定执行。?6. 员工应无条件服从上级安排的加班，否则视为旷工。保洁部安全操作规程1. 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。?2. 在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤；如需使用梯子，应一人扶梯子，另一人上梯站稳后工作。?3. 在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电

16、。?4. 不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。?5. 在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。?6. 应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。?7. 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。?8. 室外人员在推垃圾车、装垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。9. 留意有否异常情况，如有发现立即向主管报告。?10. ?不得在大厦内奔跑。?11. ?如须推车请用双手推动以保安全。?12. ?如须向高处拿取物品请用梯架；?13. ?如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。?14. ?不要用损坏的器具以免发生危险。?15. ?保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可

17、私自修理免生危险。?16. ?公共地方走廊或楼梯如照明度不足需立即向上级汇报，免生危险。?17. ?在公众地方放置工作车、吸尘机、洗地机等需尽量放置路旁及留意有否电线绊脚?的?可能性。?18. 所有的玻璃镜子如发现破裂，马上向上级报告，立即更换，未及时更换的也须用强力胶纸贴上防有坠下的危险；?19. 当洗地、洗地毯时留意有否弄湿插头、电掣，小心触电。?20. 在玻璃门的显眼处贴上有色字体以防客人或员工不慎撞伤。?21. 热水开关必须有说明指示。?22. 家俱或地毯上有尖钉，马上拔去，以防刺伤他人。?23. 当高空抹窗或擦尘，必须放警示牌，让路人小心留意。?24. 不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防

18、碎玻璃、刀片刺伤手部。?25. 尽量将笨重的物品放置在较低的位置。?26. 当搬运笨重物品于工作车时，物品高度切勿阻碍推车人的视线。?27. 清理碎玻璃或碎瓷时需用笤帚、垃圾铲清除勿用手。?28. 开关门时必须手按门锁手柄，勿用手按门旁位置。?29. 不要将燃着的香烟弃于垃圾桶内。?30. 手湿时切勿接触电器。?突发事件应急预案一、 雪天的应急方案：1. 遇下雪天气，保洁主管须在第一时间安排人员对大厦外围积雪进行清扫，清扫完积雪，须将工具放回原处。（扫雪工具存放处：工程部）2. 大堂保洁员须在大厦各个出入口处摆放（小心地滑）牌，并铺设防滑地垫（地毯）， 以提示过往人员，防止滑倒、摔伤事故出现。

19、3. 大堂保洁人员须及时将大堂地面的水渍擦干，防止滑倒、摔伤事故出现。4. 保洁部管理人员须加强对大堂进行巡视。二、 雨天的应急方案：1. 大堂保洁员须在大厦各个出入口处摆放（小心地滑）牌，并铺设防滑地垫（地毯），以提示过往人员，防止滑倒、摔伤事故出现。2. 大堂保洁人员须及时将大堂地面的水渍擦干，防止滑倒、摔伤事故出现。3. 保洁部管理人员须加强对大堂进行巡视。4. 入遇跑水、漏水较多的地方，可到大堂客梯厅旁边的竖井内领取防汛设备“吸水机”进行抢险吸水，用完须放回原处。三、 ?暴风暴雨天气的应急方案：1. 保洁主管勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。?2. 各岗位保

20、洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。?四、 大厦内发生水管爆裂事故的应急方案：?1. ?迅速通知工程部和保安部人员。2. ?如电梯厅附近跑水，应迅速用床单或毛巾堵住电梯入口处，防止水流入电梯内，并及时通知工程部。?3. 及时抢救跑水附近的各类物资，把损失降到最低。?4. ?竖立警示标志，并用垃圾桶接水或用笤帚扫水，将水收到水桶内倒掉，接好电源后再用吸水机吸干地面。5. 吸水机存放在大堂电梯厅竖井内。?五、 火灾事故的应急方案：?1. 发现火情，视火势大小。如火势较小采用自救方式将火扑灭，并及时通知本部门和相关部门；如火势较大，应及时通知保安部、工程部，并用

21、灭火器控制火势。2. 如需疏散人员，协助保安部做好业主的疏导工作。?3. 火熄灭后，待相关领导通知后?，再清理干净火灾遗留的杂物。?注：以上所有应急预案只针对保洁部人员按预案执行，具体应急预案均以保安部应急预案为准。机器设备的领用程序1. 需用设备时必须填写机器领用登记表；2. 领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责；3. 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款；4. 因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿；5. 归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应及时报修，并在领用表上注明损坏情况；保洁员工管理规定及工作程序入室保洁工作程序1. 入室范围：根据甲方提供房间号，由上到下依次进行房间清洁。2. 入室前的准备：（1）按照清洁项目准备好相应的设备、工具、药剂及用品；（2）由负责人到保安中控室领取房间钥匙，并在钥匙领用登记表上签字；（3）按照约定的时间准时到达工作现场。3. 入室：（1）由负责人敲门报名身份，明确室内无人后由负责人开启房间门；（2）三人同时进入，负责人填写进房