XX年27877市场营销学1.docx

1、XX年27877市场营销学1XX年4月27877市场营销学(1)1、市场营销的核心思想是（ ）P1 A、研发产品 B、销售 C、制造需求 D、竞争 C 2、“市场营销组合“理论的提出者是（ ）P2 A.温德尔史密斯 B.尼尔鲍顿 C.阿贝肖克 D.菲利普科特勒 B 3、“产品生命周期”理论的提出者是（ ）P2 A.乔尔迪安 B.菲利普科特勒 C.西德尼莱维 D.杰罗姆麦卡锡 A 4、“市场细分”理论的提出者是（ ）P2 A.乔尔迪安 B.菲利普科特勒 C.温德尔史密斯 D.杰罗姆麦卡锡 C5、“市场定位”理论的提出者是（ ）P3 A.乔尔迪安 B.菲利普科特勒 C.阿尔赖期 D.杰罗姆麦卡锡

2、C6、市场营销的核心概念是（ ）P4 A、交换 B、销售 C、需求 D、竞争 C 7、市场营销的目的是实现 （ ）P5 A、销售产品 B、企业营利 C、产品交换 D、双赢或多赢 D 8企业营销活动的动身点和归宿点是( )P6(09.7) A产品 B利润 C竞争 D市场 D 10、市场定位的前提条件是（ ）P10 A.目标市场选择 B.市场细分 C.市场调研和市场分析 D.市场分析和营销组合 C11、（ ）是人们为连续和进展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。P12 B A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想12当您口渴了，想花2元钞票买一瓶饮料，这属于您的( )。P12

3、A.需求 B.需要 C.欲望 D.幻想 A13、人们对价值昂贵的豪华不墅的企求属于（ ）P12 A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 C14、人们在占有、使用或消费商品时得到的欢乐和满足是（ ）P12 A、欲望 B、价值 C、需求 D、效用 D15、商品效用的最大特点是（ ）P12 A、主观性 B、客观性 C、攀比性 D、炫耀性 A16人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是( ) P13(09.4) A价值 B满足 C中意 D效用 B17不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。表达的是( )营销观念。P14 A.生产 B.社会 C.销售 D.市场 A18在卖方市场条件下的企业极易产生

4、( )营销观念。P18 A.生产 B.销售 C.市场 D.社会 A19、“好酒不怕巷子深“表达的是（ ）营销观念。P15 A、生产 B、产品 C、销售 D、市场 B20“企业生产什么，我们就努力地推销什么。”表达的是( )营销观念。P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 C21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。“表达的是（ ）营销观念。P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 D22新营销观念指导下的企业，其动身点是( ) (09.4)P19 A.以企业为中心 B.以产品为中心 C.以需定产 D.以产定销 C23大市场营销观念在传统营销4P基础上又增加了2个P，这2个P

5、的涵义是( )P20(09.7) C A市场研究与市场细分 B优先战略与消费者参与 C政治力量和公共关系 D市场定位与市场细分24. 关系市场营销能为企业带来一种专门的资产。即( )P21 A.超额利润 B.设备和技术 C.企业规模 D.营销网络 D25“企业对竞争关系加以适当治理，变竞争者为合作者。”表达的营销观念是( )P22(09.4) A A整体营销 B大市场营销 C整合营销 D服务营销三、填空题：1.市场营销学的进展大致辞经历了四个时期：形成时期、应用时期、进展时期、和 时期。P1 繁荣2、市场营销的主体是 。P4 一切面向市场的组织和个人 3.市场营销的客体是产品和 。P4 价值

6、4.市场营销的中心活动是 。P5 交换 5、市场营销既是一种经营哲学又是一种 。P5 经营职能 6.现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为 功能。P5 整体 7市场营销活动的全部基础在于分析 。P7(09.7) 市场机会8. 是指有能力购买同时情愿购买的某个具体产品的欲望。P12 需求 9. 是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。P13 市场 10.生产观念的经营指导思想是 。P14 以产定销 11. 观念是一种经社会福利为中心的市场营销观念。其中心内容是：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益。P16 社会营销 12. 不注重树立企业形

7、象和信誉的企业。其营销观念是 。P19 旧观念 13. 属于市场营销旧观念的是 生产观念、产品观念、销售观念 。P19 14. 属于市场营销新观念的是 市场营销观念、社会营销观念、关系营销观念 。P1915. 持旧营销观念的企业其经营的着眼点是 P19 产品 16. 观念企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法关心他们提高供货的质量和及时性。P22 整体营销 四、判定改错题：1. 市场营销确实是推销、广告和销售活动。（ ）P5 市场营销不等于产品的推销、广告和销售活动，推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。2. 企业营销活动是在产品生产出来之

8、后才进行的。（ ）P7 企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。3制造顾客比开发产品更重要。( ) P7(09.7) 4. 有支付能力的欲望才能形成现实的 需要 。（ ）P12 需求 5. 比起欲望来讲，人类的需求要多得多。（ ）P12. 比起需求来讲，人类的欲望要多得多。6. 任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西差不多上产品。（ ）P12 7. 能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是 产品 。（ ）P12 (09.4) 商品 8. 效用大的产品其使用价值也大。（ ）P13 效用大的产品其使用价值不一定大。9. 同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。（ ）P13 不一样 10.

9、效用确实是消费者对产品满足其需要能力的评估。（ ）P13 价值 11. 形成卖方市场的差不多条件是产品供过于求。（ ）P18 产品供不应求 12. 市场营销观念认为先有产品，后有顾客。（ ）P15 先有顾客，后有产品。 13. 满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。（ ）P18 二者并不矛盾 五、名词：1.效用P12 2.价值P13 3、市场P13 4.绿色消费P23六、简答和论述题：1. 现代市场营销的研究对象是什么？P6-7 2、市场营销策划的差不多内容与程序。P93. 市场营销观念的要紧内容是什么？P17 4. 绿色营销观念的内涵是什么？P23 5谈谈你对市场营销涵

10、义的明白得? （论） P5 6. 试述新旧市场营销观念的区不？（论） P18-19第二章 顾客价值理论 一、要紧内容图示：二、选择题：1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是（ ）P31 A.顾客让渡价值 B.顾客总成本 C.顾客总价值 D.价值 C 2. 顾客为获得某一产品所耗费的金钞票、时刻、精力和精神等,是（ ）P31A.顾客让渡价值 B.顾客总成本 C.顾客总价值 D.价值 B 3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（ ）P32A.形象价值 B.服务价值 C.产品价值 D.人员价值 C 4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（ ）P33 A.形象

11、价值 B.服务价值 C.产品价值 D.人员价值 A 5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（ ）P42 A.13倍 B.56倍 C.78倍 D.015倍 B 6、企业流失一位老客户的缺失，只有争取多少位新客户才能补偿？（ ）P42 A.10位 B.15位 C.20位 D.25位 A 7、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（ ）P42 A、16% B、46% C、68% D、78% D 8一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?( )P43(09.4) A8个 B15个 C20个 D25个 D 9、一个中意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的体会?（ ）P43 A.12人 B

12、.35人 C.68人 D.910人 B 10、一个不中意的顾客则会对（ ）个人讲述他买到不行产品的怨言。P43 A.5 B.8 C.11 D.15 C 11顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好是( )P45(09.7) A A顾客忠诚 B顾客依靠 C顾客中意 D顾客青睐三、填空题： 1. 顾客让渡价值=顾客总价值顾客总成本 P312. 顾客总价值包括：产品价值、服务价值、形象价值和 价值。P31 人员 3. 顾客总成本包括：货币成本、时刻成本、精力成本和 成本。P31 精神 4.闻名的治理学家德鲁克指出，企业的首要任务是 顾客。P31 制造 5. 是指顾客对其需求已被满足程度的

13、感受。P38 顾客中意 6. 是指在一定数量的目标顾客中表示中意的顾客所占的百分比。P41 顾客中意率 7. 公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量，这种做法是 。P43 幽灵购物法 8. 顾客忠诚度增加5%可导致公司利润增长25%85%， P47四、判定改错题： 1. 企业应该追求顾客让渡价值最大化。（ ）P35 适度化 2. 当顾客感知低于其期望时，顾客会感到满足。（ ）P38 感到不满足 3. 让顾客中意比花钞票做广告更有效。（ ）P39 4. 在吸引顾客再度光顾的众多因素中，第一是价格的高低。（ ）P42 服务质量的好坏 5. 一样来讲，好话要比坏话传得更快更远。（ ）P43 坏话要比好

14、话传得更快更远。6. 顾客忠诚的必备条件是杰出的产品品质和低廉的价格。（ ）P48 服务品质 五、名词： 1、顾客中意P38 2.顾客忠诚P45六、简答和论述题： 1、顾客中意的内涵是什么？P39 2、追踪顾客中意的方法有哪些？P43 3、顾客忠诚的衡量标准？P464、如何正确看待和处理顾客埋怨？48 5、营销人员在质量治理中的职责是什么？P51 6、阐述企业的质量理念？P49第三章 市场营销战略 一、要紧内容图示：二、选择题： 1“明星类”业务是指( )P59(09.4) A市场增长率高，相对市场占有率低的业务 B市场增长率和相对市场占有率都高的业务 C市场增长率低，相对市场占有率高的业务

15、D市场增长率和相对市场占有率都较低的业务 B2、某业务单位，其市场增长率为15%，相对市场占有率3，则该业务是（ ）P59 BA、咨询号类业务 B、明星类业务 C、金牛类业务 D、狗类类业务3、对明星类业务可供选择的战略有（ ）P60 A、进展 B、保持 C、缩减 D、舍弃 A4、市场增长率低,相对市场占有率高的业务单位为（ ）类业务，采纳保持战略。P59 A.咨询号B.明星 C.金牛 D.狗类 C5某业务单位，其市场增长率为5，相对市场占有率为3x，则该业务是( )P59(09.7) CA咨询号类业 B明星类业务 C金牛类业 D狗类业务6、市场增长率高，相对市场占有率低的业务单位为（ ）类业

16、务。P59 A、咨询号 B、明星 C、金牛 D、狗类 A7、市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为（ ）类业务。P59 A、咨询号 B、明星 C、金牛 D、狗类 D8企业在原有的经营范畴内进行业务拓展的战略是( )P63(09.4) A A市场进展战略 B一体化战略 C多角化经营战略 D多元化战略9、企业进入新市场，满足新需求的策略是（ ）P63A.市场渗透策略B.市场拓展策略C.产品开发策略 D.多元化进展策略 B10、某农场原先仅生产销售大豆，现在用大豆生产食用油，其进展战略是（ ）P63 AA、向前一体化战略 B、向后一体化战略 C、水平一体化战略 D、市场渗透战略11、某牛奶公司原

17、先从市场收购牛奶，现在自己办奶牛场，其进展战略是（ ）P63 BA、向前一体化战略 B、向后一体化战略 C、水平一体化战略 D、市场渗透战略12、某食品厂为扩大生产规模，兼并了其它小食品厂，其进展战略是（ ）P63 CA、向前一体化战略 B、向后一体化战略 C、水平一体化战略 D、市场渗透战略13、常州柴油机厂利用其技术优势开发农用汽车，其进展战略是（ ）P64 CA、向前一体化战略 B、向后一体化战略 C、同心多角化战略 D、综合多角化战略14 同心多角化有利于企业利用其设备、技术优势。（ ）P64 15、某汽车修理厂，兼营汽配业务，其进展战略是（ ）P64 BA、向前一体化战略 B、水平多

18、角化战略 C、同心多角化战略 D、综合多角化战略16某种子公司利用其市场优势，兼营农药化肥业务，其进展战略形式是( )P64(09.7) BA向前一体化 B水平多角化 C同心多角化 D综合多角化17属于市场营销组合因素的是( )P66(09.7) A竞争者 B消费者 C销售渠道 D供应商 C18、下列属于市场营销组合因素的是（ ）P67 A、竞争者 B、消费者 C、广告 D、供应商 C19、市场营销治理的实质是对（ ）的治理。P68 A、价格 B、销售渠道 C、需求 D、销售 C三、填空：1.缺乏战略思想的企业，是患市场营销 的企业。 P53 近视症2. 是指依照企业的营销环境，为实现企业的营

19、销目标所制定的全局性的，超前性的打算和长远规划。P55 营销战略3.整个营销组合策略的基石是 策略。P67 产品四、判定改错题：1企业的营销目标决定其生产目标，营销目标的内容决定其生产的内容。( )P58(09.4) 2. 明星类业务是企业的财源，这类业务单位愈多，企业的实力愈强。（ ）P59 金牛类业务3. 咨询号类业务是指前景暗淡的业务。（ ）P59 狗类业务4. 水平多角化有利于企业利用其市场营销网络的优势。（ ）P64 5.市场营销组合是企业将可控因素与不可控因素进行的有机组合。（ ）P66 市场营销组合是企业将可控因素进行有机组合。6. 市场机会确实是市场上未满足的需求。（ ）P69

20、 7. 市场机会确实是企业的营销机会。（ ）P69 不一定8. 市场营销活动的全部基础在于分析市场机会。（ ）P69 五、名词： 1、企业战略P53 2、市场营销组合P66 3.营销机会P69六、简答论述题： 1、制定市场营销战略的重要性？P56 2、市场营销组合的含义和意义？P66 3、市场营销组合的内容、特点和原则？P67 4、营销治理的过程？P68 1、以下属于企业微观环境因素的是（ ）P73 A、顾客 B、文化 C、技术 D、宗教 A2、以下属于企业宏观环境因素的是（ ）P73 A、社会公众 B、人口 C、供应商 D、竞争者 B3、在消费者个人收入中扣除税款和非商业性开支后的余额是（

21、）收入。P79 BA、个人可任意支配 B、个人可支配 C、实际收入 D、货币收入4、阻碍消费者购买生活必需品的决定因素是（ ）P79 A.个人可任意支配 B.个人可支配 C.个人收入 D.人均国民收入B5、可任意支配的收入是阻碍消费需求变化的（ ）因素。P79 A、最活跃 B、最不活跃 C、无关 D、不重要 A6、阻碍奢侈品及高档消费品需求的要紧因素是（ ）P79 A.个人可任意支配 B.个人可支配 C.实际收入 D.国民收入 A7、恩格尔系数在30%40%之间，属于（ ）型消费结构。P80 A.温饱 B.富有 C.小康 D.富裕 D8、恩格尔系数在40%49%之间，属于（ ）型消费结构。P8

22、0 A.温饱 B.富有 C.小康 D.富裕 C9、恩格尔系数在50%59%之间，属于（ ）型消费结构。P80 A.温饱 B.富有 C.小康 D.富裕 A10. 威逼是环境中存在的重大不利因素,构成对企业经营进展的约束和障碍。（ ）P84 11、企业利用各种方式促使政府通过某种法令来改变环境对其威逼的策略为（ ）P85 BA、减轻策略 B、抵抗策略 C、利用策略 D、转移策略12、企业通过调整市场营销组合手段来改善“环境适应”的策略为（ ）P85 AA、减轻策略 B、抵抗策略 C、利用策略 D、转移策略13高机会水平和高威逼水平的业务是( )P85(09.4) A理想业务 B冒险业务 C困难业务

23、 D成熟业务 B14. 高机会水平和低威逼水平的业务是（ ）业务。P86 A理想业务 B冒险业务 C困难业务 D成熟业务 A15. 低机会水平和高威逼水平的业务是（ ）业务。P86 A理想业务 B冒险业务 C困难业务 D成熟业务 C16. 低机会水平和低威逼水平的业务是（ ）业务。P86 A理想业务 B冒险业务 C困难业务 D成熟业务 D三、填空题：1. 宏观环境是指环境中 阻碍企业营销活动的不可操纵的较大社会力量。P73 间接2. 微观环境是指环境中直截了当阻碍企业营销活动的各种不可操纵的 。P73 行动者3,恩格尔系数越小，生活水平 。P79 越高4. 在一定时期内,当货币收入不变时,假如

24、储蓄减少,则购买力和消费支出便 P80 增加5.文化对营销活动的阻碍是 、多层次和全方位的。P82 渗透性四、判定改错题：1. 营销环境是可操纵的因素，是企业不可利用的因素。（ ）P73 营销环境是企业不可操纵的因素，但企业是能够利用的。五、名词：1、市场营销环境P73 2、恩格尔定律P79 3. 环境机会P84 4.环境威逼P84六、简答和论述题： 1、分析营销环境的目的是什么？P74 2、营销环境的特点有哪些？P75 第五章 购买者行为 一、要紧内容图示：二、选择题： 1、“人的欲望是永无止境的”，讲明消费者市场具有（ ）P91 A.广泛性 B.多样性 C.无限扩展性 D.进展性 C2、“

25、凡是有人群的地点就有消费”，讲明消费者市场具有（ ）P91A.广泛性 B.多样性 C.无限扩展性 D.进展性 A3、“不同的人有不同的需要”，讲明消费者市场具有（ ）P91A.广泛性 B.多样性 C.无限扩展性 D.进展性 B4消费者对某种产品或劳务不仅不喜爱，甚至有厌恶情绪，这种状况是( )P92(09.7) AA负需求 B潜在需求 C无需求 D有害需求5对潜在需求，企业应实行的营销措施是( )P93(09.4) A.爱护性营销 B.复原性营销 C.开发性营销D.刺激性营销 C6对过度需求，企业应实行的营销措施是( )P94(09.7) A爱护性营销 B.同步性营销 C.限制性营销D.刺激性

26、营销 C7对下降需求，应实行（ ）营销。P93 A.爱护性营销 B.复原性营销 C.开发性营销D.刺激性营销 B8.对不规则需求，应实行（ ）营销。P94 A.爱护性营销 B.复原性营销 C.开发性营销D.同步性营销 D9.对过度需求，应实行（ ）营销。P94 A爱护性营销 B.同步性营销 C.限制性营销 D.刺激性营销 C10.对饱和需求，应实行（ ）营销。P94 A爱护性营销 B.同步性营销 C.限制性营销 D.刺激性营销 A11.对有害需求，企业应实行（ ）营销。P94 A爱护性营销 B.抵制性营销 C.限制性营销 D.刺激性营销 B12消费者购买决策过程的顺序通常为( )P98 AA.

27、引起需要 收集信息 评判比较 决定购买 购后感受 B.引起需要 评判比较 收集信息 决定购买 购后感受；C.收集信息 评判比较 引起需要 决定购买 购后感受； D.决定购买 引起需要 评估比较 收集信息 购后感受。13、相关群体会促使人们的行为趋于某种（ ）P101 A.高级化 B.低级化 C.一致化 D.差异化 C14受相关群体阻碍较弱的产品是( )P101(09.4) A电视机 B蔬菜 C时装 D烟酒 B15受相关群体阻碍较弱的产品是( )P101(09.7) A食用油 B首饰 C服装 D烟酒 A16“人们一样不情愿让不人知晓自己的内心世界”,讲明动机具有( )P106(09.4) D A

28、.复杂性 B.虚伪性 C.模糊性 D.内隐性2. 注重商品的性能、质量，讲求有用，讲究物有所值的消费者属于 消费者。P98 理智型3.越是需要，越是急需的商品，消费者对其效用的明白得就 。P100 越大4.越是能满足消费者需要的商品，消费者对其效用的明白得就 。P100 越大5.对个人的态度、意见和偏好等有重大阻碍的群体是 群体。P101 相关6.个人对某一对象所持有的评判与行为倾向是 。P103 态度7. 满足人们饥饿、御寒和睡眠等所需的衣、食、住等方面的需求，是人类的 需求。P107 最低8认知理论认为期望值越大，效价越高，动机越 。P107(09.7) 强烈四、判定改错题：1. 消费品市

29、场上的购买者易受人员推销、广告、购物环境、营业员态度等阻碍。（ ）P92 2. 消费品市场上的购买者大都具有专门的商品知识和市场知识。（ ）P92 大都缺乏3. 同一社会阶层的人往往具有类似的价值观和消费适应。（ ）P101 4. 相关群体对高档耐用品的阻碍比较弱，但对日用消费品的阻碍比较强。（ ）P101 相关群体对高档耐用品的阻碍比较强，但对日用消费品的阻碍比较弱5. 动机是产生需要的前提，离开动机的需要是不存在的。（ ）P105。需要是产生动机的前提，离开需要的动机是不存在的。6.所有的需要都能引发相应的动机。（ ）P105 并非所有的需要都能引发相应的动机。7购买动机是尚未被消费者意识

30、到的需要。( )P106。(09.4) 购买动机是被消费者意识到的需要8. 只有当低级需要得到满足以后，人们才产生高级需要。（ ）P107当低级需要得到满足以后，就会向高级需要进展。9. 某种需要一旦被满足，一样就不能成为一种鼓舞的力量。（ ）P107 10. 生产者市场属于专家型、情感型购买。（ ）P110 理智型三、名词： 1、消费者市场P91 2、相关群体P101 3、自我形象P102; 四、简答论述题：1、消费者市场有哪些特点？P91 2、研究消费者购买行为有何意义？P96 3、消费者购买决策过程？P98 4、阻碍消费者行为的因素有哪些？P100 5、列举几种典型的消费心理？P104 6、组织市场的含义和组织市场的特点？P109二、选择填空和判定题：1、市场调研的本质是（ ）P118 A.广泛性 B.客观性 C.技术性 D.系统性 B2、采纳当面索取被调研者的意见，观看其对咨询题的反应是（ ）调研法。P123 A.访咨询 B.电话 C.邮寄 D.留置咨询卷 A三、填空题： 1.没有市场调研的 ，就谈不上市场调研