房修部月工作计划.docx

1、房修部月工作计划房修部月工作计划 房修工作指引文件 （讨论版） 第一部分：房修组织定义 一、目的 二、范围 三、架构 四、部门职责 五、房修中心各岗位职责 第二部分：房屋报修标准流程、实施规范及标准表单 一、房修保修标准流程图 二、房屋保修实施规范 三、房修中心标准表单 第三部分：房修业务关键工作规范 一、证据保全 二、客户投诉、赔付管理 三、扣款制度 四、房修第三方管理 五、缺陷反馈及风险预警 第一部分 房修组织定义 一、目的 理顺房修管理工作的程序和内容，使交付后项目的房修工作顺利进行，及时有效的处理质量类报修和客户投诉，预防重大投诉风险，闭环公司经营流程。 提供专业化的维修服务，提升住宅

2、售后维修服务品质，坚持客户价值的持续创造，提高客户满意度。 二、适用范围 适用于南京复地新都国际项目的房修管理和现场维修工作。 三、房修中心管理组织架构 四、部门职责 1、房屋维修的实施机构，负责项目交付验房接待、工程保修管理、零星工程改造等； 2、配合项目部对项目的系统性工程、设计缺陷的整改工作进行跟踪； 3、建立工程维修分户档案，负责工程维修、整改完成后的统计分析和总结。 1、房修经理岗位职责 （1）负责制定房修标准流程及服务标准，进行房修业务的指导、监督、考评等工作； （2）公司房屋保修管理的对接部门，及时向公司有关部门提供房屋维修信息； （3）协调内外部资源，对第三方选择、人员培训、内

3、外部交流等方面对公司相关部门提供协助。 2、房修工程师岗位职责 （1）负责质量问题处理过程中对施工单位的组织、协调和监督管理； （2）协同客服部进行保修期内工程质量投诉的处理； （3）建立维修电子档案； （4）负责管理区域内房修对外委托施工单位的施工管理，并对维修工作量进行审核； （5）负责相关质保金的管理及保修款支付审核； （6）配合相关部门完成集中交付工作。 3、房修前台岗位职责 （1）业主报修记录信息登记，并做好相关记录； （2）将业主报修问题，及时开单给相关房修工程师进行处理，并对每天维修进度进行更新； （3）定期对维修表单进行梳理，并汇报公司各相关部门； （4）对维修完成问题进行回访

4、，确认业主报修问题已全部落实完成，并将维修完成纸质单据进行资料存档； （5）定期将房修工程师电脑内电子档进行汇总，资料备份； （6）将房修中心报修记录资料、知会、工程结算资料、工作联系函等进行收集。 （1）协助房修工程师对施工单位的维修进行监督管理； （2）对业主在质保期内报修的问题，就现场维修情况，在施工单位一 时无法到场的情况下，上门进行做临时或紧急维修处理； （3）配合房修工程师对业主报修问题进行复验。 第二部分：房屋报修标准流程、实施规范及标准表单 一、房屋保修标准流程脉络图 房修主管岗位职责 1、 具体负责项目房屋维修日常工作组织，对维修实施进行合理安 排，协调资源，确保维修按计划完

5、成，对维修过程进行有效监控； 2、 根据项目具体情况，对项目全面维修工作进行合理安排，确保 房修人员和维修任务能够得到合理调配； 3、 按照标准流程执行房修服务规范动作，并注意执行过程出现的 问题，相关素材及时向公司相关人员汇报； 4、 对房修人员负责的具体维修工作每天进行抽查，以便能够及时 发现问题，并做出改进措施和及时地纠正房修人员的工作方法和思路； 5、 协助房修工程师处理疑难维修和重点、特殊客户的沟通工作； 6、 及时收集房修和项目遗留方面无法解决的问题、需要公司和其 他部门协调的问题，并及时向公司汇报； 7、 对需上报的房修数据、信息进行检查、核对后及时上报，务必 确保数据的真实性、

6、规范性、严肃性； 8、 和客户关系中心、物业公司进行良好配合，确保房修工作能在 其他的配合下更好地给客户提供房修服务； 9、 组织房修工程师学习专业知识、客户理念、服务礼仪等，给房 修工程师和维修单位人员提供房修方面的日常培训，组织房修日常会议、周例会和即时会议； 10、 对有潜力的房修工程师进行培养，为新项目的房修中心准备管 理人才和专业人才； 房修工程师岗位职责 1、 认真学习房修专业知识，熟练掌握房修规范操作流程，对日常 客户报修的房修问题能够快速、有效的分析出原因，并给客户做好解释说明工作； 2、 具体负责自己分管的区域内的房修工作，安排好施工单位每天 的维修任务，并做到每天现场查看正

7、在维修的工作，以便及时发现问题，督促施工单位改进； 3、 对信息岗转过来的房修任务单，保证15分钟内到达业主家中查 看，若无法协调实现，及时知会信息员，让信息员和客户另约时间，此次约定时间必须保证准时到达客户家中； 4、 控制施工单位的维修质量和维修进度，首先确保质量，其次， 确保维修工期比对客户承诺的工期提前3到5天，以便留出应急处理的时间； 5、 确保施工单位进场施工前，做好成品保护，自己先行验收，通 过后并请业主验收，得到业主的认可后方可进场施工，施工中每道工序进行验收，特别是隐蔽工程，并做好巡查工作； 6、 维修完成后，自己先行验收通过后，再请业主验收，通过后及 时消单，并将结果以书面

8、形式给信息员存档； 7、 对维修中遇到的疑难问题及时上报房修主管，请他给出协助， 对自己无法有效沟通的客户，也要及时上报房修主管，请他安排其他人或主管出面沟通协调； 8、 对进展正常的维修，可安排协管员进行巡查，对协管员发现无 法解决的问题给出指导意见或自己出面协调解决； 9、 将自己负责区域内的房修信息每天以书面或邮件形式知会信息 员和房修主管，每周做一次总结，并在周例会上汇报； “1号办公用房等12项工程” 春节放假安排及安全措施 为确保工地安全，切实做好春节期间防火、防盗工作，有效控制各种事故的发生，我项目部对春节放假做如下安排： 一、成立春节放假期间安全领导小组： 组长：项目部值班人员

9、（后附值班表） 组员：保安留守人员 二、春节放假期间工作安排： 1、时间安排：春节放假时间为xx年2 月11日（农历12月23日）- xx年3月 5日（农历 1 月15日），时间为 22天 2、工作安排： 1）放假前： a、xx年2月6日晚汽车吊出场，复工后另行安排。 b、2月7日前完成南段地下一层顶板混凝土浇筑，开始现场隐患排查、整改工作。 c、2月7日2月8日项目部组织安全员、电工、土建工长及分包方相关人员开展联合检查，对现场废物、废料进行清理打扫；对可燃、易燃物进行归整、腾挪、清理，严禁露天存放；对焊工棚进行封闭；防水卷材等材料进库封存；对洞口及临边防护进行检查完善；对消防管道及消防设施

10、进行检查保证水龙带、灭火器完全覆盖全工地。切断工程现场所有动力电缆；现场临时用水、照明、供电线路由专职水暖工、电工及安全员进行详细检查，整改；对现场主道路、办公区、 生活区卫生打扫干净。 d、2月9日请监理、管理单位对现场进行进一步检查，发现现场遗留问题立即整改。并报请监理单位复查，复查合格后，项目部监督分包单位开始对民工工资进行发放。 e、假期前监理所需资料由资料员及时提供。 f、2月10日上报停工报告，审批完成后送建委备案。正式开始春节放假。 g、2月10日民工离场回家，宿舍断电、上锁，张贴封条。大门处张贴“禁止燃放烟花爆竹”标示。 h、放假前项目部组织召开安全领导小组成员会议，对现场情况

11、、放假期间工作、留勤值班规定进行详细交底。 2）放假期间： 放假期间，工程项目部停工停产，由值班人员做好现场安全检查及防护工作。 三、放假期间留勤值班表：（后附值班表） 春节放假期间留守工地管理人员实行24小时轮流值班制度，值班期间严禁脱岗、外出。并详细记录值班情况。 四、放假期间工地现场安全措施 1、放假期间，工程项目全部停工停产，工地实行封闭管理，此期间禁止材料、设备外出，除留守人员外，其余人员和车辆禁止入内。工程现场禁止燃放烟花爆竹。 2、工地现场各个入口锁好大门并悬挂“禁止入内”的警示牌。 3、项目部安排管理人员轮流值班以便及时处理现场事务，做好防火防盗工作，值班人员要做好现场巡视、做

12、好值班记录，不得擅离岗位。 4、值班人员必须熟悉工程现场情况，了解消防设施情况，保证24小时轮流值班。（后附消防布置平面图） 5、加强工程现场入口管理，确保24小时有人值班，阻止和劝导外来人员进入工地避免不必要的安全事故发生。 6、天气寒冷，留守人员要注意取暖用电安全，严禁生火取暖。 7、工地保安留守3人，按照公司制定的保安制度正常上班。 8、夜间南段防护四周警示灯要保证开启，值班人员做好巡视。 9、值班人员发现有在工地周边燃放烟花爆竹现象应及时制止。 10、值班人员应每日对消防设施进行检查、保证电伴热供电正常，消防管道畅通。 11、值班人员要保持手机24小时开机，确保信息畅通，以方便及时沟通

13、。 12、值班人员要认真检查和关好各办公室及房间的门窗，关闭不需要的电源，关好水龙头等，消除隐患。 13、值班人员不得私自接线，不得使用大功率用电设备，防止用电导致失火事件。 14、值班期间不得喝酒、打牌、迟到早退、睡觉或擅离职守。 15、值班人员要做好现场巡视，在对工地进行巡视过程中发现问题及时上报主管领导并做好临时处理措施，积极处置。发现火灾险 情及偷盗行为要及时报警。火警：119 匪警：110 五、补充事项 现场临时消防管道进入冬季施工时总截门以上部位敷设电伴热；总截门处与办公、生活区附近，开关平时处于关闭状态，一旦险情出现，险情发生处附近消火栓立即连上水龙带、枪头，总截门，分截门同步开启。险情结束后关闭总截门，清理消防管道、水龙带内剩余集水，保证管道及水龙带通畅使用。 六、附件 附件1. 春节期间值班表. 附件2. 消防布置平面图. 北京房修一建筑工程有限公司 地安门项目部 xx年2月5日 内容仅供参考