etc前台个人工作总结.docx

1、etc前台个人工作总结etc前台个人工作总结篇一：XX年以来个人工作总结XX年以来个人工作总结忙忙碌碌中一年的时间就这么一晃而过，而这只是一个时间的节点而已。不管今天是几年几月几日，过了今天，明早我一样会倒2次公交车赶到单位，在工作岗位上尽心尽力，认认真真的完成每一项工作。我一直觉得工作就好像基金定投，踏实肯干的工作，无止境的学习就是提高收益率的途径，通过不懈的坚持某一天终会成为一个富翁。现就一年多来工作情况向领导总结汇报，不到之处，请领导批评、指正。一、总体情况通过在银行卡和电子银行部一年多的工作，对这个管理岗位的日常工作也日趋娴熟，但是到精的境界还远远不够，我时常都会在思考工作中如何做到工

2、作效率的提高。提高工作效率这点对一个银行从业经验较为浅薄的人来说堪称难点，但是我相信从零开始或者从一开始并不重要，重要的是终点能够达到那里，平日闲时我积极认真地学习业务知识，先就自己学习总分行的相关制度文件，有疑问的、自己琢磨不透的地方虚心向领导及同事请教。我清楚一个道理专业才是王道，本年里我积极参加各种专业知识的学习培训以及资格考试，虽然现在我谈不上专业但是我一直在努力让自己专业。除此之外，通过对事情步骤的合理安排，一些小细节的改进，一些便捷表格的设计等方式更快更好地完成任务。二、简单工作回顾（一）日常性处理工作按月统计全辖主题卡、个人银、移动银行及银证转账等数据，在第一时间上挂分行内，便于

3、各机构及时了解过程性指标的完成情况。在打新股、月末、季末、年末等重要时点及时向各机构下发三方数据，便于各机构展开精准营销，及时回流三方存管资金。同时编制银行卡月度、季度和半年度经营分析简报，通过系统数据处理，为业务的发展提供有力的支持。（二）新产品、新业务推动1.完善慈善捐赠功能：在中信“温州人”卡慈善功能一期柜面交易系统基础上，编写新的慈善捐赠业务需求，并保质保量完成系统测试工作。今年5月初正式上线运营新的慈善捐赠业务系统，其支持所有中信借记卡开通慈善捐赠功能。此次中信“温州人”卡慈善捐赠功能的完善提升，再一次打响了“温州人”卡品牌。2.银医合作新突破：今年6月5日，“先诊疗、后结算”项目在

4、富阳市人民医院成功上线运营，成为中信银行系统内银医合作新的示范案例。借助银医合作平台，诊疗通卡用户可通过我行点、医院的自助设备进行预约挂号、预约查询、预约撤销，轻松安排就诊日程；在诊疗过程中，医生开立处方，应收费用自动在用户的诊疗通卡上暂时冻结，用户可直接前往各检验科室检验或取药，不必排队付费。全程享提供账户变动免费短信提醒功能。从项目正式立项、正式实施到正式上线运营，我一直跟随着俊瑜、公司部的李江东和技术部的吴自力，克服了时间紧、任务重、实际问题复杂等一系列困难，经过严密的实际运行测试，目前该系统运行状况良好，完全满足院方实际业务需求。3.推动金融IC卡发行：制度建设方面，根据总行制定了理财

5、宝IC卡业务规则及柜面操作手册，在全辖组织业务培训，我主要负责讲解柜面操作要点，确保一线业务人员熟悉并掌握操作流程；系统运行方面，总行完成了理财宝IC卡系统的上线，我的任务即开展属地化的测试工作，确保卡片制卡、发卡、使用等流程顺畅；硬件投入方面，需要跟进各机构理财宝IC卡柜面读写设备的采购，为全面发行做好设备准备工作。监管方面，向人民银行杭州中心支行和浙江银监局按时上报我行银行卡及金融社保卡的发行情况季报表和金融IC卡推广应用工作简报。4.优化ETC项目：自XX年4月浙江省高速公路不停车收费正式面向社会推出以来，在浙江省公路管理局的领导和推动下，我省ETC业务实现了快速的发展。截至目前，我行全

6、辖ETC签约车辆近10万辆，同时面向各类用户的服务手段不断丰富和优化，服务效率与质量不断提高。运用通行卡的储值功能支付高速公路通行费是国家ETC业务发展的标准模式之一，具有办理门槛低、手续简便、账务核算简单、各方责权利清晰等明显优势，因而成为广东、上海、江苏、北京等不少省市ETC业务推行的主要手段。就我省而言，启用ETC通行卡的储值功能将为ETC用户提供更为多样化的选择，也将成为信用卡、银行账户委托扣款模式的有益补充。我借着这次机会，接触到了这个新的业务，主要负责参与编写浙江省高速公路不停车收费通行卡储值功能建议书及服务方案中金融IC联名卡的发行业务流程。（三）组织开展银行卡市场活动1.积极落

7、实总行活动，持续做好香卡、信福年华卡客户整体经营工作。总行陆续推出“香卡六一儿童节主题营销活动”、“情暖寒冬，开启信福”、“信福春天，节节高升”“乐享信福季，生活每一天”、香卡信福年华卡联合主题观影等活动，我部积极落实筹备，并及时转发活动通知，下载印制活动宣传物料，要求各营业点及时更新活动信息，做好活动宣传工作，邀请更多客户参加我行活动。活动结束后，及时下发中奖客户名单及礼品，获得客户的普遍认同。2.开展属地化经营活动。围绕中老年人客户关注的投资、医疗、养生等方面，为信福年华卡客户制定专属活动方案，组织全辖设立信福年华“爱心之家”、并要求各机构以举办老年客户活动为抓手，做好信福年华卡业务推广工

8、作。三、存在主要问题：（一）金融专业知识有待进一步加强。时代的发展使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性的行业，学习对于我来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。现在金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，随着上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，会使用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简单地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。（二）脚踏实地，提高

9、工作主动性，积极协助领导组织推动各项工作的实施和落实，身体力行地去做好每一件事。不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进。在工作中碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向领导和同事请教，积极寻求解决问题的办法，并及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈覆辙。这一年多以来，虽然我尽心尽力了，但是有很多事情我做得还不够好，我会自觉地接受领导和同事的帮助与监督，努力克服自己的缺点，弥补不足，争取进步。通过一年多的工作我成长了，但是对世界的了解越多，做过的事越多，越会发现自己知道的太少、会做的太少。四、个人职业发展愿景由于银行业的

10、特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。同时，在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。不断总结过去失败和成功经验，夯实自己的业务基础，提升自己的业务技能，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，朝着更高、更远的方向努力。 汇报人：徐潇卿 XX年10月13日篇二：个人业务提高工作总结个人业务提高工作总结高三一年对老师和学生都是一次磨砺，对于我来说，初次接触新课改高三的教学，整个过程都充满挑战。起初的时候是充满热情和信心，并且从其他几位都有第一次新课

11、改高三教学经验的老师那里得到一些宝贵的建议，自己也查找了有关信息资料，甚至也联系到我当初高三的复习，一开始就制定了很完整的计划。可是，在实行的过程中，没过多久，就发现很难按计划进行。所以意识到这一定是个摸索的过程了，注定也会走些弯路，也曾经有过迷茫感，不知道一些做法的效果到底会怎样。不过这种担心的同时也是好事，可以促进我用更多的时间去学习高考，以做到复习时能紧扣高考。也记得曾经有个老师说的：老教师靠经验取胜，新教师靠的是时间。所以，一整年我也的确花了很多的时间与精力，整个过程中的得与失对于以后的教学都是很有指导作用的。同时也还存在一些困惑，结合我这一年的一些做法，以供以后能和大家一起共同讨论出

12、更好，更适合我们的教学措施。 首先，大致地介绍一下我一年的安排。高三开始也就是暑期补课，我们在学习第三册课本。其实课本与总复习有一定的关系，教材丰富，信息量大，语篇数量增多，词汇量也明显增加，是提高学生阅读能力的好材料。高三课本中大量复现了高一、高二所学的语言项目，以活的语言材料为背景，适时有可以选择地把所学过知识进行归纳。但是我们的大部分学生学起来比较吃力，因为以前高一高二的知识掌握的不够扎实，连最基本的很多词汇也忘记了，而高三课本很多新词汇都是以前的一些派生词，语法也是复习了内容。所以就将第三册课文挑了五个单元上了。但是要求学生自己能够记忆课本上的单词，以扩大词汇量。高三年功课结束后，就必

13、须对所有所学内容进行梳理、系统复习，高考英语复习不只是知识的复习，课文、词汇和语法的单纯复现，而要从语言学习的整体角度出发，复习基础知识，精练，巧练，练中点拨，增强语感，提高能力。按照很常规的复习计划，将复习分三个阶段：一、第一轮复习第一轮复习着重扎实基础知识，从第一册课本开始，我们以课本为基础，结合定的辅导资料，对基本词汇、句型进行复习，加深巩固，并要适当地归纳。而不该是对课文、词汇、语法的简单复现。但是说实话，有时候对课本的处理似乎有点像新课一样了，因为我们部分学生基础很薄弱，有时候也是不得已。我的想法是一定要把基本抓好，没有基础也谈不上其它能力了。所以这一个阶段也是花了很长时间，接近半个

14、学期。对于这一阶段的复习，对于中等的同学是有很大帮助的。少数的基础比较好的同学似乎不太重视，而比较差的同学在复习之后似乎也没有什么长进，这一点就是当时很苦恼的问题。没有很好地掌控全体学生。穿插在基础复习中，也将所有的语法项目也复习了一遍。当然还有听力，阅读这两项能力是要在长期的训练中提高的。于是在这段基础复习阶段就开始了这两方面的训练。听力基本上两次，阅读一般是布置学生课外完成，课堂上几乎是很少拿来做练习，而课外我们不是很好掌握，完成的情况不是很满意，只有少数自觉的同学做到了，当时的想法也有点不对，觉得想学的学生自然会学，不想学也没办法。其实我们的学生很大程度上还是要靠我们牵着或逼着走，这都是

15、后来才意识到。那时候确实对基础差的没有顾及到太多。于是低分的学生甚至三，四十分的存在一部分。半个学期都过了，他们要赶上来，就的确是很困难了。这个阶段主要问题我觉得是课堂讲太多，几乎都是在讲，练得不够，只讲不练，无讲练结合，我门老师长期处于讲解状态，学生长期处于被动接受的“休闲”状态。检查督促力度不够，只是自己觉得什么都讲到了，并且自己还很满意的样子，其实学生掌握的情况没有及时得到反馈。结果也当然就不是我们所期待的了。从这一点来看，对学生的严格督促作用是很重要且是很必要的。二、第二轮复习第二轮复习主要是针对高考题型（听力、单选、完形、阅读、改错、书面表达）进行专题复习，同时进行综合训练。这一轮复

16、习一定要潜心研读近年高考英语试题，明确备考方向。复习备考的重点应放在加强学生对语篇语境的语义领悟水平以及培养学生语言综合运用能力上。阅读理解的复习是一个重点，先弄清楚阅读理解的命题特点：1阅读量大。2题材多样化。包括日常生活、风俗习惯、人物传记、文化教育、社会、史地、科技、政治、经济等内容。3体裁多样化。包括说明文、记叙文、议论文、应用文等。阅读理解的主要题型1直接信息理解题2语句意义理解题3逻辑推理判断题4归纳概括主旨题5假设情况推理题6提炼中心拟标题一般来说，对记叙文注意5w和1h；对描述文注意主要情节，对说明文或论证文要注意主旨句。 另外，做阅读理解还要善于抓关键词语，如承接词and,b

17、esides,but,never,etc. 我们常说量变产生质变，我也想过让学生多做，却发现很大一个问题，很多学生不能认真完成，敷衍了事。于是决定先注重质的方面，就酸花的时间长一点，也要认真完成一篇阅读，看懂文章，看懂题目，找出原因，这样进行一段时间练习后，在加大阅读量。所以在阅读训练上的做法是由质变到量变。除了阅读作为重点，其次就是听力，强度比前一阶段也提高了，平时进行训练外，每周一次小测，并做好记录，让学生自己也参照对比每次的成绩，对他们起到一定促进作用。而对于基础知识运用的单选题，做的多，讲的多，花的时间也多，学生似乎也喜欢做这一类题，但是效果不佳，效率不高，关于怎样能更好地处理这个部分

18、，还有待于进一步探讨。每两周的一篇作文，计划想通过学生自批、互批、面批、抽批相结合，不过有些做法实施起来还是比较困难。比如自批和互批，几乎不能全面展开。平时加强写作方法指导和写作习惯的培养。比如：平时要养成“写好作文看三遍”的习惯：第一遍，只看单复数；第二遍，只看时态、语态；第三遍，再看拼写、用词、大小写和标点。根据我的经验，同学们平时错得最多的就是单复数和时语态。写一篇英语作文要分钟，而看一遍只要一分钟，三遍看过后是不会有很大的毛病的。英语作文第一步先要做到内容完整，表词达意，没有语法错误，句子流畅，书写工整；第二步才是句子漂亮和增添文采。而对于我们大多数学生不做高的要求，只要写出来是通顺的

19、句子就行，其实仅做到这一点对小部分同学都很有困难。但是一定要鼓励他们写出句子来。但对于极少数学生仍然是束手无策，基本上写不出来一个句子。对这样的学生我也是束手无策。现在同样很困惑，常说课堂要面向全体学生，我似乎从来都没做到。以后要努力进一步协调。三、第三轮复习本轮重点是进行综合训练，做高考卷，按高考要求强化训练，及时批改，然后点评。同时也是回归基础，整理巩固基础知识的阶段。高考临近，根据学生的具体情况把握中档、低档题，这对学生取得高分是非常有利的。学生普遍都有这样的感觉：很多题目“一看就会，一做就错”。造成这种现象的根本原因在于对基础知识的掌握不牢固。这时，复习的重点要放在查漏补缺上。将做过的

20、试卷整理后，建立错题档案，弥补知识漏洞，进行强化记忆和训练。这一阶段主要能力方面听力，阅读，写作加强。听力每天至少一套练习题，有新题旧题轮流听，各种不同发音的也让学生适应。经过基础，专项的系统复习后，学生对试卷大概的模式也很清楚了，引导须生归纳出常见的问题或提问方式，以及根据这些问题来预测材料内容，这样做能提高学生的预见性和目的性，坚持每天做下来，效果还不错，首先就是学生似乎已经习惯了，以前对听力的惧怕心理都减轻了，并且实实在在也有些进步。阅读主要是进行限时间训练。作文方面强调背诵范文。将常见题型的写作步骤归纳出来，同时将常见句型也列出来，特别是首句，过渡句，以及结尾句。除了知识能力方面，还要

21、强调一些可能影响成绩的非智力因素。英语学科150分有115分在机读卡上。为避免学生在高考中出现无谓的失误，在平时的练习中发现涂卡不合要求的学生，都进行严肃教育。强调主观题的卷面。以上基本上就是我的一些做法，现在完全不能说是经验，只是一次经历而已。从这次经历中，对高考有了更深的认识，在我们高考结束后很深的一个感受就是高考真的不难。我们成绩虽然考的不是很出色，但是是我们所有考试中最好的一次。所以这给我们的重要启示就是注重基础。总之，我们要熟悉高考，也要熟悉我们的学生，才能适当地，有效地教学。XX年6月篇三：ETC 面试题总结ETC 面试ETC 面试 . 1 一、 测试 . 2 二、 UNIX .

22、4 三、 Oracle . 7 四、 智能方面 . 10 五、 C+方面 . 11 六、 络 . 13 七、 操作系统 . 16 八、 数据结构 . 17 九、 其它 . 19一、 测试1.2.3.4.5.6.7.8.9. 软件在开发过程中的测试流程，讲一下软件评估阶段的工作。 用户需求的英文缩写 介绍一下测试理论 测试用例根据什么写的 白盒与黑盒哪个更重要？ 性能测试的最终目的？ 集成测试设计什么时候进行？单元测试呢？ 测试方法有哪些？ A用户打电话给B用户做个功能测试。（这题单从用户角度去出发，他不满意，结合给其他人提的业务知识问题，要结合智能结构体系图拓展为打电话流程图回答，不是信令图就

23、是SCE SSP SCP SMP SMAP结构图那个）10. 集成测试处于那个阶段11. 测试的风险有哪些？12. SRS是什么？Software Requirement Specification软件需求规格说明书13. 讲一下等价类方法。14. 在性能测试里面，如果分析的结果发现CPU利用率，内存使用率和磁盘I/O占用都比较高，你要通过什么方法判定是哪一个是主要原因？15. 在软件测试的V模型中，集成测试在哪一模块后面完成16. 软件性能测试点17. 如果在软件测试中发现CPU使用率很低，而我们的软件测试用例是正确的，分析产生的原因？18. 测试工作全部完成了以后用什么工具来判断版本是否可

24、以发布19. 白盒与黑盒分别的优点和缺点？20. 集成测试用例什么设计？单元测试用例？21. 什么是性能测试，什么样的结果才能算软件测试结束。22. 描述下上购物的测试的方面答：分别进行功能测试和性能测试功能测试：逻辑功能测试：是否完成购物的过程界面测试：是否美观，布局是否合理易用性测试：购物的步骤是否复杂兼容性测试：在不同的操作系统中是否可以上购物性能测试：稳定性测试：该上购物系统是否稳定负载测试：在较多人进行该系统的操作时，看多长时间系统出现问题 压力测试：不断增加点击人数，看其系统可以承受的最大人数压力 时间性能：测试系统响应时间是否合理空间性能：测试运行该系统时，cpu等资源的消耗。2

25、3. 测试用例设计的工程方法。24. 你对自动化有了解吗？25. 如果开发人员说你提出的BUG不是BUG该怎么办？26. 如果发现了一些小BUG，可改可不改不影响软件整体功能的BUG，而项目经理又要求缺陷率，说要不就不改了，你该怎么办？BUG 该由谁来跟踪？27. 你对你的测试人生有什么规划？28. 说说都有那些测试用例的方法；你对那个比较了解；29. 会提交BUG吗？30. 文档编写和测试执行让你选的话你更愿意做哪个？31. 你觉得测试人员应该具备什么样的素质？32. 对软件测试的理解是什么？你是如何认识软件测试的？33. 软件测试和其他行业的测试区别在哪里？34. 你觉得是白盒测试还是黑盒

26、测试更难做好？35. 你执行过测试以后，怎样才能说你做的模块是ok的？36. 对笔的看法，写个测试用例？二、 UNIX1、 UNIX进程有哪几种状态答：休眠，正在处理、不可中断的休眠状态、被终止的进程、僵尸进程2、 查看本机ip答：Ifconfig3、 查看进程答：Ps -ef4、 UNIX怎么查系统内存答：Free,top5、 对shell了解吗？怎样编写shell脚本，怎样调用shell脚本？6、 修改文件权限的命令。答：chmod7、 shell的后台进程是怎样引起睡眠的？8、 Sa命令是干什么的,知道吗？9、 查找文件命令答：find10、 cat命令答：查看文件用的11、12、 在v

27、i中查询w，一列显示 已知进程号怎样查看此进程在运行？答：ps ef|grep13、 UNIX方面，常见的压缩命令有哪些？答：Tar,gzip,compress14、 VI命令的使用，如何到下一页，如何到文首答：Ctrl+f, :115、 如何将硬盘挂到文件上？答：Mount o ro device directory16、17、 Linux里面，用户密码在哪张表里面 如果想搜索文件内容里具有字段“abc”的文件名，怎么搜索答：Find . name *.*| xargs grep “abc”18、 怎样查看端口号、正在被监听和正在运行？答：Netstat an |grep port19、20

28、、21、 进程为什么会有睡眠状态？ 什么时候linux会进入睡眠状态？或是什么情况下 进程的僵死状态是怎么回事答：父进程没有使用wait系统调用等待它的子系统终止，父进程被非正常终止，但是该父进程完全终止之前，init系统无法终止其子进程。22、23、 一个进程启动不了什么不是就处于僵死状态了 如何更改文件权限，比如将A的权限改为666。Chmod 666 A24、 如何查找、删除一个文件。Find . name a exec rm 25、 如何创建一个用户并指定从属组，并关联一个目录文件。Useradd m d /home/directory g group s /bin/csh A26、Ifconfig27、 如何查看端口状态。 如何查看本机IP地址，查看IP还有什么命令。Netstat an |grep port28、Ls -l29、 查看UNIX进程的指令，每个字段代表什么？ 如何查看文件属性。