职业礼仪的基本原则.docx

1、职业礼仪的基本原则职业礼仪的基本原则 社交礼仪的基本原则 现在社交礼仪的基本原则包括，真诚相待，互相尊重：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。 职场礼仪（商务礼仪） 一、 企业员工为什么学礼仪 第一、代表企业形象 1、 塑造组织形象 2、 传播沟通信息 3、 提高办事效率 4、 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子 第二、提升个人素质 1、“为人子少

2、时，亲师友习礼仪”三字经 2、“不学礼，无以立”孔子 3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 4、个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象是知识水品、修养、风度的反映，座位社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司利益不只是要美味员工以得体的仪表、姿态、贵方的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：no protocol，no suessful cause。没有利益就没有事业的成功。 二、 礼仪的核心是什么 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

3、尊重分自尊与尊他。 1、自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三，要尊重自己的工作单位。 2、尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难看，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 3、对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 5、 课程目录 （1）商务接待礼仪 a) 名片礼仪 b) 握手礼仪 c) 迎客礼仪 d) 会议礼仪 （2）个人职业形象

4、a) 仪表礼仪 b) 仪态礼仪 一、接待礼仪介绍礼仪 (一) (二) (三) (四) 介绍自己（三点注意：单位/部门/职务/姓名） 介绍他人（注意原则） 介绍集体（接撒后双方/介绍单方） 介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 （五）介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头即可。 二、名片礼仪 (一)

5、名片的递交顺序 由近而远由尊而卑 (二) 名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要居高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给与对方 (三) 名片的接受 起立、上前，双手或右手接，阅读一遍。 （四）名片的存放 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 三、握手礼仪 1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。（眼神、表情） 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间（3秒左右） 6、握手的顺序长：长者优先、女士优先、职位高者优先 7、握手的禁忌 1) 握手时，左手拿着东西或插在兜里 2) 不按顺序，争先恐后 3) 不能戴墨镜，不能

6、戴帽子，不能戴手套 4) 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 5) 戴墨镜（有眼疾或眼有缺陷外） 6) 用左手或用右手与异性握手 7) 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 8) 拉来、推去或上下左右抖个不停 9) 长篇大论、点头哈腰、过度客套 10) 只握指尖或只递指尖 11) 手脏、湿、当场搓揩 12) 三心二意，面无表情、目光游移或旁观 四、欢迎礼仪 来有迎声、问有答声、去有送声 热情待客应做到：眼到、口到、意到 五、会议礼仪 1、会前准备 1）会场布置：桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台 2）签到 3）引路 2、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 3

7、、大型会议 前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧 4、记住正确的席次 在会议室时，一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位。若对方未用桌牌指定时，按职位高低依序就座。当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌。 职场礼仪之3A原则 礼仪是气质、风度、修养的完美展现。它是受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，是人际交往的通行证。在某种程度上，礼仪可以被解读为自律的行为，修养的体现。在商务会面中，做到职业、优雅、从容是每一位商务人士追求的目标。 在商务交往中有个“3a原则”又叫“布吉林3a原则”，是美国学者布吉林教授等人提出的。“3a原则”的内容是：把如何对别人

8、的友善通过三种方式恰到好处地表达出来。 1.a(aepe)接受对方： 要严以律已，宽以待人，接受别人是最重要的。 在人际交往中，最不受欢迎的人是做人比较刻簿的人。自以为是，嚣张放肆，目中无人的人也不受欢迎。 接受的三个要点：1)接受交往对象。例如，老师不能拒绝学生;商家不能拒绝顾客。2)接受对象的风俗习惯。习俗是长期的文化习惯，很难说谁对谁错。少见多怪的人不容人，见多识广的人比较宽容待人。3)接受交往对象的交际礼仪。 2、a(appreciate)重视对方： 要让对方感觉自己受到重视，不要让人家觉得受冷落。重视别人不是让人难堪尴尬，而是欣赏的重视。例如：有些人专爱找缺点，挑毛病来满足自己的小虚荣心，言下之意看这点我就比你强!搞得谈话不愉快，这是最不明智的做法。 3.a(admire)赞美对方： 要以欣赏的态度肯定对方，要实事求地赞美别人自以为的长处。 例如：你对一个胖子夸他如何苗条，就等于拿人家“开涮”。又如：夸孩子时一般都挑孩子的优点说，如果长相实在没有可说的，比如新生儿，本来就像个小老头儿似的，那么你就说比父母都好看就行了。 所以布吉林3a原则，接受对方，重视对方，赞美对方，应该是我们在商务交往中的待人接物的基本之道。我个人认为，它是非常重要的。下面笔者再介绍关于女性职员之职场中的禁忌动作及礼仪。 内容仅供参考