客户35问解答话术2.docx

1、客户35问解答话术21、我现在很忙（没时间，不做）答：嗯，时间对每个生意人来说都是非常宝贵的，时间就是金钱。购买期货就是让时间增值的一个有效方法。期货的操作并不复杂，占用时间也不多，我们也会提供相应的帮助，能为您的产品套现保值，您是否愿意一试呢？答：恩，不好意思打扰到您，那我之后给您打电话，您看方便吗？不管对方是回答：“好的”还是直接挂掉我们都要一个小时之后再打。2、有时间再联系答：嗯，请问您现在是没有时间，还是想回去考虑一下呢？如果方便的话，您不妨现在就把一些您需要考虑的事情说出来，我帮您说明一下可以的。答：好的，我们非常乐意为您服务。请问您什么时间段有空？我们公司会为您安排专门的人上门服务

2、，您有任何的疑难问题我们都将一一为您解答，就下午您看怎么样？3、我们不做期货答：我很理解您的担心，你不了解期货，当然会有顾虑，这很正常。（认同）其实，包括现在一些期货投资者中也有很大比例的都不怎么懂期货，这也是许多投资者有时亏损的根本原因，（继续认同）不过，您很幸运，认识了我及我们东海公司，我的工作职责就是帮助您这样的投资者，我和我们的团队不但会关注您投资的期货品种，而且会给您投资建议，同时我们还会通过一些期货投资讲座、培训等活动，教会您期货投资的知识和技巧，帮助您尽快成为成熟的投资者。（引导说明）即使有一天您退休了，或不想继续做现货生意了，您还可以享受在期货投资中靠智慧赚钱的乐趣，您还有什么

3、犹豫的呢？（说明）答：我们的宗旨不是邀您投资期货，我们国信最近在做一个推广活动“让更多的人了解期货”。期货作为一种较为新型的投资方式不但为少数人所知，而且对于已有的投资者可能都知之甚少。我们希望能更多的人能开拓投资视野，但不希望客户盲目地投资，所以如果您对投资增值感兴趣你不妨花五分钟听我讲解一下期货的投资理念，这五分钟是相当值得的。4、我们公司用的和你们期货的品种不一样答：嗯，看得出来您是个投资比较谨慎的人，对我们以前经营过的品种也有了解。是这样的，我们公司是根据客户的需要进行调整品种，我们的团队积累了多个品种的经营经验，您看，这是为您公司量身定做的投资计划书，与贵公司用的品种是一致的，您可以

4、具体了解一下。有另外几家类似的公司也委托我们进行这个品种的期货经营。5、我们以前做过亏了很多钱答：非常理解您的心情。其实在期货投资中有赚有亏是正常的，可以这么讲每个投资者都曾有过亏的经历。（认同）一次亏损不代表永远亏损！（但是亏损并不是绝对的）关键您要找到亏损的原因在哪里？（引导）您不能亏得不明不白的，要分析是亏在仓位控制？操作纪律性？还是行情判断上？还是您开户公司对您不负责任等等？这些问题我们公司都可以一一为您解决。争取把您的亏损再赚回来（说明）（我们会为你做最全面的分析，让您真正地去了解期货这种投资方式，如果您有任何需要，请联系我们）6、我们以后可能有需要，但暂时做不起来答：嗯，请问导致您

5、现在做不起来是因为资金方面的不足还是因为其他原因呢？能说出来，看我能否为您解释一下？其实做期货可以用少量的钱来控制大额的钱，只需要交保证金，一般是占合约价值的5%，也就是说五千多块的金额，只需要交250块保证金和部分手续费，我们公司的手续费只在保证金基础上+3%是全厦门最低的；并且，期货投资的资金回笼很快，短的几天、一个月就可以回收，长的几个月、一年、几年。您可以从现在的资金中抽出一部分来尝试一下，相信您不会后悔的。7、你把资料发传真（邮件）或邮寄给我答：嗯，好的，您想先详细了解一下我们的投资计划书（去掉），我稍后吧发给您（我立马把您需要的以及对你有帮助的资料传真给您，您注意查收）。（如果您有

6、任何的需要可以随时联系我，我们将竭诚为您服务。）您目前是要考虑一下，还是？您可以把您要考虑的问题说出来，看我能否现场为您解答？因为这样的话会比较直观、比较清楚。8、有时间我会到你们公司去看一看答：非常感谢您愿意抽这个时间。看来您还是比较感兴趣的，您可以先了解一下我们的投资计划，有疑问的话我可以现场为您解答，有开户方面的需要，上班时间公司随时欢迎您过来。我们的地址是，这是我们的电话。9、下周我安排时间到你们公司答：非常感谢您愿意抽这个时间！看来您对期货还是很感兴趣的，您可以先了解一下我们的投资计划，有疑问的话我可以电话或现场为您解答，这样会比较清楚、比较直观，如果您有开户方面的需要，上班时间公司

7、随时欢迎您过来。我们的地址是厦门市思明区观音山国际商务中心南投路11号荣鑫盛营运中心20楼C单元，这是我们的电话。10、你们已经有很多人打过电话过来答：嗯，这样的话，相信您已经对期货和我们公司有一定的了解，请问是什么原因让您没有进行期货投资呢？因为目前的形式，*产品价格波动较大，一旦下跌的话会对您造成损失，如果您进行期货投资的话，可以为您规避风险。我们也为像您这样的成功人士提供服务，他们觉得效果很好。您可以详细了解一下我们的商业（投资）计划书，因为机会难得。11、你们公司*在和我联系答：嗯，我们是一个团队的，相信您已经对期货和我们公司有一定的了解，请问是什么原因让您没有进行期货投资呢？因为目前

8、的形式，*产品价格波动较大，一旦下跌的话会对您造成损失，如果您进行期货投资的话，可以为您规避风险。我们也为像您这样的成功人士提供服务，他们觉得效果很好。您可以详细了解一下我们的商业计划书，因为机会难得。12、我认识你们国信的*总（某位领导）答：嗯，相信像您这样的成功人士交友圈子是比较广的，13、最近资金比较紧张，等有资金我会做的答：嗯，非常理解您的顾虑和心情。请问是什么原因导致您资金紧张呢？期货投资的话，是只需要缴纳保证金，通常是按合约价值的5%缴纳，不用全额投资，并且资金的流转比较快，在您购买期货的第三天就可以进行交易。不用长期占压资金，以少量金额就可以控制大量金额。您看目前的形式，*产品的

9、价格波动比较大，*商人的经营风险也大，期货投资可以帮您规避风险，是投资的好时机，您愿意挤出一部分资金进行投资的话，相信您不会后悔的。11、你们公司*在和我联系这样的话，那真是太好了，我们公司的工作人员都会竭诚为您服务的，如果您觉得有哪些地方有疑问的，可以来咨询我们，都是可以的，当然，我相信我这边是可以给您最满意的答复。请问您还有什么疑问吗？12、我认识你们国信的*总（某位领导）那您对我们国信应该是比较了解的吧，我猜您性格一定是随和大方吧，我们XX总就是这样一个有魅力的人。我这边一定尽全力给您满意服务，也请您见到我们XX总可以帮我美言几句，加点工资什么的，哈哈，开玩笑啦，我们对待每一位顾客都是非

10、常周到的，您就是咱的衣食父母呀。您要是有什么需要的话，随时都可以来找我，多交流。13、最近资金比较紧张，等有资金我会做的那没有关系，做期货是一种理财的方式，虽然风险会有，但是我们也应该看到它的高收益的一面。当然风险是自己控制的，我们这边也会有非常出色的分析师帮助您分析解答市场。让您需要承担的风险最小化。我这边先帮您记录一下，我们现在不入金没关系，先关注，等待行情比较好的时候，我们会及时通知您，您就可以一举拿下了。您看您还有什么要求吗？14、期货是什么期货就是合约，交易期货就是合约的买卖。“期”是指未来的时间，“货”指的是货物商品。指在未来时间交易的商品，或者说，是特指在期货交易所里买卖的“标准

11、化和约”。它主要有三个功能： 1、价格发现: 期货价格能准确、全面的反映真实的供求情况及其变化趋势，对生产经营者有较强的指导作用。2、风险规避（套期保值）期货合约为生产者提供了规避价格风险的工具。3、风险投资功能: 期货为个人投资者提供获取风险收益的功能。 可以说，期货是一款与众不同的投资工具，期货是一条财富积累的快速通道。如果您对期货的发展或者期货交易有兴趣的话，可以来我们的公司，我将详细为您讲述一下，我们这边也有专业的咨询顾问，可以为您解答更加深入的问题。15、期货强行平仓是怎么回事我们做期货的保证金比率一般是8%-12%，一般按10%算。 如果豆粕是是2914一吨，您现在资金帐户里面有3

12、000 您买一手豆粕（10吨），保证金按10%算，需要2914元，加上手续费（按一手5元算），还有81快钱，要是它结算价跌了10块钱，您就赔了100元，可用资金就是-19元了，我们会给您打电话通知您要追加保证金了。您应当在第二天开盘前将保证金补足，若没能补足保证金，我们交易岗的同事就要将您的持仓强行平仓，所以高一点的保证金也是避免被强行平仓的手段，同时，也要请您在交易期货的时候要控制仓位，做好止损，这些都是铁的纪律 。16、期货风险太大，我不敢做期货是一款与众不同的投资工具，期货是一条财富积累的快速通道，当然，期货投资也是有风险的，这是所有投资所共有的，咱们以为把钱存入银行是安全的，其实不然，

13、我们没有注意到要结合物价指数和我们的定期存款的利率，活期存款的利率就更低啦。我们在看到期货的风险的同时，也应该注意到，这是与收益成正比的。而且，期货的风险在于，它的杠杆原理，放大可使用的资金量，我们可以通过选择杠杆倍数来控制风险，这样您看，期货的风险其实是可以自己调控的，对吧？我们这边有个风险偏好的测试表，您可以做一下，我们来分析您的风险偏好，我们这边也有一些低风险低收益的理财产品可供选择。您还有什么问题吗？17、做期货怎么做您的问题有点大哦，呵呵，这样和您讲吧1）先了解期货知识，推荐两本书日本蜡烛图技术史蒂夫尼森，还有期货市场技术分析约翰墨菲2）去期货公司开户，入金，然后可以下单。总体原则：

14、高价卖出，低价买入。3）当然首先需要选择期货的品种，农产品，工业品还是金融，然后再关注其中的一些信息。4）做期货，要有良好的心态。期货的话，如果有闲资金，可以做着试试。当然还是需要了解一些基本的期货知识再进入比价好。当然有什么关于期货的知识，我们可以交流。想做期货的话，只要在你电脑中下载我们公司的软件，根据行情，你可以自己下单，想开户的话，因为我们帮你开户，是我们去你那里的，所以你不需要担心地方的事情，而且我们公司是郑商所的会员，所以在诚信方面还是值得信赖的。当然不管如何，还是推荐你买那两本书，我自己也是常常看的，觉得对了解期货还是有很大的帮助的。18、做股指要办哪些手续开户股指期货对投资者的

15、要求较高，首先，申请开户时保证金账户可用资金余额不低于人民币50万元；再者具备股指期货基础知识，通过相关测试；具有累计10个交易日、20笔以上的股指期货仿真交易成交记录，或者最近3年内具有10笔以上的商品期货交易成交记录；最后投资者需要不存在严重不良诚信记录，不存在法律、行政法规、规章和交易所业务规则禁止或者限制从事股指期货交易的情形。开户股指期货有以下手续要办理：1.自然人客户本人需携带所需材料至期货公司营业网点营业部办理开户手续。（建议到金斧子网的期货开户频道预约开户，不仅节省时间，还可以得到相应优惠政策）2.签署期货交易风险说明书、期货经纪合同、银期转账等协议书，如实提供固定电话、手机号

16、、联系地址和邮政编码。3.留存影响资料：1）开户人头部正面照（白色背景）；2）身份证原件正反面照片或扫描件；3）拟结算卡正面照片。4.设置资金密码和交易密码5.开户成功后，营业部将期货经纪合同邮递给客户。6.客户本人持银期转账协议、本人身份证原件、银行借记卡至相应的银行网点办理银期转账手续；7.入金（银期转账；非银期转账）8.网上交易（开始交易）如果您想了解具体怎么操作股指期货的话，我也可以给您解释一下做股指,基本就是做大盘一个股票,趋势是一样的,只是偶尔会有一点波动不同.不过,没关系,跟着趋势走才能挣钱.这两个星期做的单,基本上,如果一手不能挣十几个点以上,那么那操作就是失败的.基本上做股指

17、跟股票是一样的,看周K线日线30分钟5分钟1分钟,按照30分钟来做,1分钟是下单的主要参考依据.一般情况，下单是一起下的,很少加仓减仓,要么全下要么全平.加仓减仓是个坏习惯,其实是侥幸心理在作怪.恐惧跟贪婪是每个人都有的,为什么呢?因为不了解,不了解走势.当然,很多高手会用突破之类的概率来做,设置止损止盈,也是会挣钱的.不过,作为一个专业的人,应该弄明白大盘是怎么走的,这个很重要,如果懂得了,操盘职业生涯是很长的.大道至简,我们要尝试用最简单风险最小的方法去操作,风险可以为零么?理论是成立的.19、做期货人挣钱的比例是多少您好，本着对客户负责的原则，我告诉您，有一个非正式统计在期货中能够获利的

18、是10：1 虽然这个比例非常的残酷，但是大多数交易者，都相信自己可以成为1 ，影响很多人并导致很多人失败的主要原因就是做单的时候，没有计划，没有原则，没有止损，三无导致的。可以这么说吧，刚进期货市场的人面对的都是经验老道的人，在期货市场摸索爬滚了很多年，虽然说他们不一定赚到了钱，但是毕竟存活下来了，期货市场亏钱的人比例在90%，往往刚开始做交易的人都是亏损的。我们国信期货有一个非常棒的投资操作指导团队，若您到我们这边来开户操作的话，我们这边是会每天给您解读大盘，分析走势，帮助您在期货市场上成长。您这今天或者明天可以到我们公司来看看，和他们接触一下，互相学习一下。20、什么是套期保值套保是这样，

19、买进（卖出）与现货市场数量相当，但交易方向相反的商品期货合约，以期在未来某一时间通过卖出（买进）期货合约来补偿因现货市场价格变动所带来的价格风险。套期之所以能够保值，是因为同一种特定商品的期货和现货使现货价格与期货价格还具有趋合性的主要差异在于交货日期前后不一，而它们的价格，则受相同的经济因素和非经济因素影响和制约，而且，期货合约到期必须进行实货交割的规定性，即当期货合约临近到期日时，两者价格的差异接近于零，否则就有套利的机会，因而，在到期日前，期货和现货价格具有高度的相关性。在相关的两个市场中，反向操作，必然有相互冲销的效果。我们自己的企业用其拥有或掌握的资源去生产经营什么、生产经营多少以及

20、如何生产经营，不仅直接关系到企业本身的生产经济效益，而且还关系到社会资源的合理配置和社会经济效益提高。而企业生产经营决策正确与否的关键，在于能否正确地把握市场供求状态，特别是能否正确掌握市场下一步的变动趋势。期货市场的建立，不仅使企业能通过期货市场获取未来市场的供求信息，提高企业生产经营决策的科学合理性，真正做到以需定产，而且为企业通过套期保值来规避市场价格风险提供了场所，在增进企业经济效益方面发挥着重要的作用。如果您想具体了解的话，我们现在可以到我们公司来具体商议一下。我们公司有专业的套保专家，可以帮您分析咱们应该怎么样做一个很好的套保的计划。21、你们手续费为什么这么高在厦门市，我们是可以

21、说是最低的了，这个您放心。我给你的就是承诺的，承诺给你的手续费。我给你很低的手续费，一则是因为你初期做交易，可能无法控制交易频率，二则也是希望有朋友做交易时介绍给我。现在期货品种越来越多，焦煤，鸡蛋，国债等品种逐渐增加，参与的企业会越来越多，个人也会增加，这就是我们期货公司的潜在客户会增加了。至于其他有的期货公司的交易费用有可能会更低，我想，羊毛出在羊身上，这个道理，您应该比我懂，你可以货比三家，综合考虑，我想您最后一定会满意我们的这边的服务的。22、不降手续费就不在你们这里做了您可能对选择期货公司有比较模糊的概念，期货公司肯定有区别了，公司对比就三点，公司规模，手续费，还有指导水平。前两个可

22、能差别不是很大，但是最后一点每个公司的指导水平不一样，这点很重要的哦，做期货说白了就是为了赚钱嘛，要是可以的话，你可以先来我们这边体验体验，货比三家不吃亏，我们给您的建议和指导所可以带来的收益，远超过那几块钱的手续费吧，我想如果您到我们这边体验过，你就应该很清楚了。若果您真的很在意手续费的话，这样，您告诉我您比较喜欢做哪个品种，给我一天的时间，我去向我们总经理请示，申请给你在这个品种上面再调低一些。我们也是以客户利益最大的原则做事情，不过这个手续费的更改是非常困难的，我看的出您是很想做期货，那我这边也尽力帮您争取更优惠的交易手续费。好吧？ 您还有什么疑问吗？23、你们的保证金太高，降低保证金保

23、证金是您的持仓的资本，我们肯定是想您用最少的钱来操作期货，但是，您可能不知道，其实这样是对您的不负责任啊，我们公司虽然要求客户的保证金比期货交易所规定的高1-2个点，但是，期货市场变化比较快，有的时候短期波动比较剧烈，我们投资者有时候不会反应那么快，高一点保证金可以减少一份风险啊。我们做投资哦，要追求长期盈利，而不是短期的过分投机，对不对？所以说，从咱们自身想想，稍微高一点的保证金比例，是有利无害的。24、我已经在*期货公司做了哦，那很好啊，说明您的投资理念很先进呢。您知道吗？不同的期货公司是有区别了，公司对比就三点，公司规模，手续费，还有指导水平。前两个可能差别不是很大，但是最后一点每个公司

24、的指导水平不一样，这点很重要的哦，做期货说白了就是为了赚钱嘛，要是可以的话，你可以先来我们这边体验体验，货比三家不吃亏。25、你们保证金、手续费收多少在厦门市，我们是可以说是最低的了，这个您放心。我给你的就是承诺的，承诺给你的手续费。我给你很低的手续费，一则是因为你初期做交易，可能无法控制交易频率，二则也是希望有朋友做交易时介绍给我。现在期货品种越来越多，焦煤，鸡蛋，国债等品种逐渐增加，参与的企业会越来越多，个人也会增加，这就是我们期货公司的潜在客户会增加了。至于其他有的期货公司的交易费用有可能会更低，我想，羊毛出在羊身上，这个道理，您应该比我懂，你可以货比三家，综合考虑，我想您最后一定会满意

25、我们的这边的服务的。如果您有需要的话，我可以把我们公司的手续费清单发给您。26、你们公司在哪里答：我们公司在厦门市思明区观音山国际商务中心南投路11号荣鑫盛营运中心20楼C单元。27、在你们公司做有什么优势答：我们公司拥有注册资本金人民币6亿元，其他公司一般只有3亿元，相比之下实力更加雄厚，公司研发实力雄厚，每天都会有最新研发报告，每周会有周总结报，每月会有月总结表。客户可以根据自己的需要进行选择观看学习。我们公司稳定高速的信息技术系统：达到信息技术的三类标准；国信期货为四大交易所结算会员，交易软件有金仕达 闪电手 快期 TB程序化 文华一键通等。公司实力雄厚，交易通道流畅。 另外国信期货公司

26、提供专业的新手培训服务，每周六都会有定期的培训讲座。我们拥有强大的研发团队，是全品种全覆盖的；有健全严谨的风险控制体系，科学评估，规范操作；期货公司的服务都是分为几部分：1.交易通道 2.资信服务：财经新闻，研发报告 3 操作建议。国信期货的交易通道速度很快，期货公司的交易系统分为3个等级，国信的属于最高级别一类。28、你们公司和*期货公司有什么区别答：期货公司的服务都是分为几部分：1.交易通道 2.资信服务：财经新闻，研发报告 3 操作建议。国信期货的交易通道速度很快，期货公司的交易系统分为3个等级，国信的属于最高级别一类。我们这边有专业的期货交易团队，以程序化交易为主。操作风格上面以稳定为

27、主，不求收益最高，但求风险控制在最小范围以内，我们预计的年收益率为20%-60% 左右，具体收益结果由行情决定。预定的资金回撤力控在15%左右，具体的回撤大小还是需要看行情，但是我们力求资金管理做大最佳，风险控制在最小范围以内。29、你们能帮我赚钱吗 答：我们做投资的最终目的是获取最大收益，投资有风险，我们公司的宗旨是力求把风险控制在最小范围之内从而获取最大收益，所以如果您把资金交给我们管理我们会有专业的团队为您量身定制适合您的投资方案。30、听经纪人的老是亏钱答：经纪人的建议只是具有参考作用，每个人对基本面的分析角度不同。如果你入驻我们公司，我们会有最权威的专家为你提供信息点评同时您要是有意

28、愿自己学习我们将免费为你提供一对一的专业培训服务，这样您就可以在投资时融入自己的判断。31、盘子还要跌，我不做空，等跌下去再买 答“ 没有关系，不管您有什么需要我们将竭诚为你服务，如果您需要最及时有效的信息，我们每天都会给您发送有效信息，方便您做投资判断。32、期货是一个高风险投资，你凭什么说自己专业答：高风险带来的直接效益是高收益，投资都是有风险的这并不影响专业的判断。我们的专业人士都是经过长时间的学习和训练，不仅拥有国家认可的从业证书且拥有丰富的实战经验。针对高风险投资，有一定的独到见解，具有很高的参考价值。33、周边朋友客户亏钱，我干嘛做答：期货是一个零和博弈市场，有人亏钱必有人赚钱。我

29、们想做的就是尽最大努力让顾客获得最大收益。如果您有疑虑的话，我建议您多多了解期货，您可以到我们公司来，我们会为您提供最专业最详细的解答。期货是一种很好的投资渠道，相信如果您了解之后一定会有兴趣。34、电子盘和期货有什么区别期货和电子盘就交易的话都差不多既可以做多，也可以做空，但相对市场而言，期货要好一些，虽然期货波动大，但是期货人为操作可能性小。但是电子盘就不同了，因为交易不活跃，庄家可能高度控盘，一旦你资金量大庄家就会盯上你。你可能看到他一天成交很多量，但那都是庄家换手的结果，电子盘里开仓、平仓的非常少。而期货活跃的合约，一个价位上挂的价格都需要几百万资金才能吃掉。几乎随时都有人在开平仓。

30、其次，期货市场监管严，盘面资金流量和总量都大，跟随国外大宗商品走势，比较有规律，易于分析投资，实物交割手续合规合法。电子盘管理松散，盘面资金量小，易于操控价格，实物交割出现经济纠纷是常有的事情，很多电子盘的运营商是拿自己的钱和投资者对赌，就是又当参赛者又当裁判的那种。有些地方性的商品，期货市场没有交易，只能通过小区域的自建电子盘来帮助流通，现在商务部和证监会一直都在清查国内电子盘，谨防投资者上当受骗，总体来说期货比电子盘更合适普通投资者。35、你们公司经纪人那么多，你们内部能不能协调好找一个专人和我联系答：我们公司的服务制度是完善的，不仅提供一对一的服务，更有拜访，电联以及短信通知和网络咨询等方便快捷的联系方式。您是我们的客户就一定会享受公司为您量身定制的专门服务。