房地产住宅区物业员工岗位职责.docx

1、房地产住宅区物业员工岗位职责房地产住宅区物业员工岗位职责题目住宅区物业员工岗位职责编号HR11页码共7页编制：行政人事部日期：2006-4-22审核：日期：批准：日期：1、 行政人事部工3、财务部1.1行政人事部经理3.1财务部经理1.2培训文员3.2会计员1.3人事文员3.3出纳员1.4行政文员3.4采购员2、物业管理部3.5仓管员2.1物业管理部经理4、工程维修部2.2管理处主任4.1工程维修部经理2.3前台文员4.2水电维修员2.4物业管理员4.3弱电维修员2.5安防（副）班长4.4基建维修员2.6安防员2.7环境组长2.8泳池救生员2.9会所服务员2.10绿化员2.11保洁员一、行政人

2、事部11行政人事部经理1贯彻执行公司指示、领导管理本部门工作；2制定和执行各项行政、后勤管理制度；3制定和执行各项人力资源制度；4制定和执行公司各项培训制度和计划；5制定和执行公司监督反馈制度；6制定和执行公司企业文化制度；7制定和执行公司档案管理制度；8对公司人力资源进行科学、统一的管理、统筹、调配；9对公司员工工作纪律进行监督、巡查，组织、指导各部门进行员工的绩效考核工作；10统一管理、审核员工的晋升、调动、奖惩工作；11负责公司人力资源的招聘、培训、辞退工作；12对公司人力资源进行计划和分析工作，形成报告提交公司进行审核和提供决策依据；13掌握计算机应用知识；14指导、组织各部门进行各项

3、培训工作；15工作中具有创新精神。1.2培训文员1、 负责培训政策的制定；2、 负责培训需求的收集和整理分析；3、 制定培训计划并组织实施；4、 负责建立和管理培训记录，培训档案，并符合ISO9001质量管理体系的要求；5、 负责员工的入职培训及在职培训；6、 完成领导交办的其他任务。1.3人事文员1、 负责员工招聘工作；2、 负责员工入职、试用、转正、转岗、晋升、降级、离职等手续的办理；3、 负责人事档案的管理（包括数据库的操作）；4、 协助劳动合同的签订；5、 协助行政文员、培训文员展开相关工作；6、 协助经理对公司各部门绩效进行考评；7、 协助经理制定并完善公司人力资源部的各项制度，建立

4、良好的人力资源管理体系；8、 完成领导交办的其他任务。1.4行政文员1、 办理员工的录用、离职及各种福利保险手续；2、 协助经理制订人力资源管理的规章与程序；3、 协助实施公司员工培训与绩效考核工作；4、 合理安排培训资源和活动，检查并评估培训质量和教学效果；5、 进行公司内各部门之间的工作协调及各项员工关系管理；6、 组织建立并实施公司的行政后勤工作及其他人事行政事务性工作办理；7、 完成领导交办的其他任务。二、物业管理部2.1物业管理部经理1. 了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识；2. 了解园林、绿化管理维护的基本知识；3. 熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物

5、业管理的要求、计费规定等；4. 掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；5. 掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准、管理标准；6. 掌握房屋结构、设备、设施等维护的基本知识；7. 掌握计算机应用知识；8. 贯彻执行公司指示，领导管理本部门工作；9. 贯彻执行公司各类物业服务标准；10. 建立、健全部门岗位责任制和部门管理规章制度；11. 制定部门工作计划、并组织实施好；12. 及时处理各类突发事件和反诉问题；13. 宣传、组织各类活动及处理相关问题；14. 处理好各种专项业务并能与相关机构协调好关系；15. 指导、培训、监督、协调下属工作；16. 管理和统筹好本部门员工的工作，充分

6、发挥其工作积极性，达到人尽其才，物尽其用；17. 工作当中具有创新精神。2.2管理处主任1、 对物业管理负责，主持管理处日常工作。2、 认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求进行本项目物业管理动作。3、 代表公司与开发商、业主委员及政府相关部门协调相关事宜。4、 爱岗敬业，具有奉献精神，以身作则，严格要求自己。5、 制定管理处月工作计划和周工作计划；审核管理员、工程维修员的工作计划。6、 组织召开管理处每周工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确定计划按时按质完成。7、 负责组织协调管理处各岗位及员工的工作安排。8、 审核管理员对员工工作绩效的考核以及

7、对员工的嘉奖、处罚意见。9、 关爱员工，公平、公正审核员工绩效，不公报私仇，不假公济私。10、 对于客户有效的重大投诉要按不合格控制程序上的要求操作，必须亲自回访、了解、处理，并把处理方案、结果记录投诉回访单。11、 熟悉本项目情况，与业主保持密切联系；每月至少回访三位客户，征求客户的建议、批评、意见，并把回访情况记录业主调查表。12、 加强收费工作的检查、监督，确保完成公司下达的收费率指标。13、 增强经营意识，组织开展多种经营创收工作。厉行节约，控制费用不超过费用控制标准并尽量降低成本。14、 协调本管理处内部各岗位、本管理处与公司职能部门和其它管理处的工作关系。15、 管辖项目内发生重大

8、突发事件，接到通知后应在第一时间赶赴现场处理，不得延误。16、 对管理处员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天必须检查管理处的管理处工作记录，督促下属员工处理完成管理处工作记录上未完成的工作。工作检查中发现的严重或重大不合格项程序文件，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。17、 认真学习掌握法律法规和公司各项程序文件，虚心听取人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。18、 负责组织管理处的宣传和社区文化活动。组织下属员工的培训工作。19、 传达公司和职能部门下达的指令，认真完成公司交办的其他任务，定期向公司及

9、部门领导汇报工作。2.3前台文台1、 熟悉公司、部门的规章制度及各小区的收费标准；2、 接待（听）来访（电），热情礼貌，详细记录投诉、建议事项，并及时转交相关责任人处理；3、 接待前来缴费的业主住户，办理相关手续，并按规定将所收费用及时转交财务部；4、 负责办理物业管理中使用的各类证（卡）；5、 负责整理、保管部门各类文件、资料；6、 完成领导交办的其他任务。2.4物业管理员1、 熟悉公司及管理处的各项管理制度，项目的收费标准及其构成，掌握业主或住用户的基本情况和物业内结构及其功能。2、 在管理处经理的指挥下，负责办理业主（用户）的入住、二次装修、租赁、搬迁及装修工作出入证等手续。3、 熟悉安

10、防员、保洁员、绿化员、会所服务员、泳池救生员的工作职责、工作规程，并在每日工作中检查各岗位人员的工作是否符合标准及要求，对不符合人员进行记录及要求整改。4、 每月对属下员工进行考核，做到公平、公开、公正。5、 关心爱护属下员工的生活，如遇不能解决的问题上报管理处经理或公司主管领导。做好投诉回访的工作。6、 负责制定社区文化活动计划，经管理处经理批准后负责组织实施。7、 认真学习掌握法律和公司各项程序文件，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。8、 及时催收各种费用，确保完成公司下达的收费率指标。2.5安防（副）班长1、 在管理处经理

11、的领导下，履行安防员职责的同时，负责本班各项具体工作。2、 监督本班安防员执行上级指令及遵守公司、部门的规章制度的情况。3、 查检本班各岗位工作情况，及时纠正各类违章违纪现象，重大问题无法解决时，应及时上报处理。4、 如实记录并小结本班工作情况，做好交接工作。5、 积极配合物业管理员的工作按时召开班务会，及时整改存在的问题。6、 按时参加管理处工作例会，完成绩效考核工作及查班任务。7、 完成上级交办的其他任务。2.6安防员1、 服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告。2、 遵守国家的法律、法规及公司的规章制度，坚持依法办事。3、 熟悉岗位职责和工作程序，圆满工作任务。4、 坚守岗位，保持

12、高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。5、 积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏。6、 熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各类灭火器材的使用方法。7、 廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。8、 积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成各项治安服务工作。9、 密切联系群众，积极向业主进行安全防范和管理方面的宣传。10、 完成上级交办的其他任务。2.7环境组长1、 熟悉小区绿化布局及各区域绿化养护现状。2、 做好绿化工程的施工管理、合同管理及工程材料的档案管理工作。3、 安排绿化员的工作，定期检查，督促养

13、护。4、 定期巡查，记录、报告绿地及小区卫生现状，发现问题及时处理，问题严重不能立即解决的，向上级汇报。5、 绿化设施及器具的养护。6、 做好绿化员的考勤工作。2.8泳池救生员1、 热爱本职工作，加强安全意识，有高度的责任心。2、 按时上岗，值岗期间不得擅离岗位，不得下水游泳、闲聊和做其他无关事情。上岗时必须穿着泳衣（裤）、戴泳帽，并佩戴救护人员标志。3、 对易造成溺水和伤害事故的行为及时予以劝阻、警告，对不服从管理者可清除出场。发现溺水和伤害事故，应迅速采用合理救生技术进行施救，并通知和等候专业急救医生的到来。4、 与其他工作人员密切配合，维持良好的游泳秩序和环境。负责浸脚消毒池、泳池水质化

14、验，认真执行政府有关部门对泳池水质要求的有关规定。游泳池开放前，应认真细心检查浸脚消毒池、游泳池水质，提出投药消毒配比量，达到有关部门对泳池水质的要求。5、 游泳池开放时，必须经常巡回检查水质变化情况，及时补充或减小投消毒药等药品的放量，把好水质关。6、 督促教育游泳者、要保持清洁卫生，达到游泳池清洁卫生要求。每日对泳池周边进行彻底清扫、擦洗，保证无灰尘、无落叶、无污迹等，保持环境卫生。7、 负责消毒液、清洁药物质量和数量的检查和保管。8、 保管好钥匙，不准随意转借和另配，及时根据使用需要开启设施设备，提供必要服务。9、 场馆活动结束要进行安全检查，及时关闭门窗和照明灯，切断电源。增强安全防盗

15、意识，做好安全保卫工作。10、 配合安防员或开票员检查游泳卡（票），拒绝无卡（票）人员下水。11、 检查安全隐患，发现无法处理的问题及时向领导汇报。2.9会所服务员1、 负责会所的接待工作；2、 按照财务规定，负责会所营业收费，并按规定及时上交营业费；3、 制作日营业报表，每日上交财务部；4、 整理、监督、管理会所档案；5、 负责会所设施设备的保养；6、 负责会的怕清洁工作；7、 完成领导交办的其他任务。2.10绿化员1、 熟记辖区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称、作业程序，熟练掌握各类绿化的培植方法。2、 对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土，并及时修枝整型，补栽补种。3

16、、 及时处理枯枝落叶，清理场地。4、 负责对责任区内的绿化进行管理，劝阻、纠正一切破坏绿化的行为。5、 服从主管人员的工作调配，不得任意挑拣工种。6、 按规定时间，保质保量完成绿化任务。7、 遵守工具出入仓制度，正确使用、保养工具、设备。8、 认真学习业务技术知识，提高专业技能。9、 发生自然灾害时，即使无领导在场，也应自觉采取防范和救护措施，确保意外损失降至最低。2.11保洁员1、 负责住宅区内楼道梯级、车棚、马路、草地、天面、雨棚、平台等公共场所的清扫、清洁。2、 负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、开关、灯具、消防栓的擦拭。3、 负责楼道、天面、车栅内杂物的清理。4、 负责垃圾池、垃圾

17、桶内垃圾的清运，并按规定进行清洗。5、 负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站。6、 对住宅区内发生的违章现象进行劝阻和制止。三、财务部3.1财务部经理1. 编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划、拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金；2. 进行成本费用预测、预算、控制、核算、分析，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；3. 建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；4. 承办总经理或主管副总经理交办的其他工作；5. 负责部门人员的工作安排；6. 掌握计算机应用知识；7. 工作中有创新精神。3.2会计员1、 对部门经理负责，具体做好财务的日常管理工作。2、

18、每日做好各种会计凭证和财务处理工作。3、 每月、每季按时做好各种会计报表，送部门经理审核。4、 负责检查、审核各部门收支账目，及时向部门经理汇报。5、 检查银行、库存现金和资产账目，做到账目相符、账实相符。6、 完成领导交办的其他任务。3.3出纳员1、 负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结；2、 负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料；3、 负责保管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时以账，并根据需要编制银行存款余额调节表；4、 负责统一管理管理处的发票和收据。做好各部门领用和核销工作；5、 加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度

19、，不得挪用公款，不得出借公司账户；6、 完成领导交办的其他任务。3.4采购员1、 全面掌源握货源信息，采购时做到“货比三家、价廉物美”；2、 根据库存及各类物资的使用情况，及时提出采购计划，报部门经理批准；3、 各类物资采购及时，不得延误正常工作；4、 物资采购后，配合仓管员清点、入库；5、 及时收集反馈信息，了解所购物资的质量情况；6、 负责不合格物资的退货工作，并及时追回退货货款；7、 完成领导交办的其他任务。3.5仓管员1、 具有高度责任感，严格执行仓库管理制度；2、 负责各类入库物资的清点、验收、记账及保管工作；3、 每日清理仓库物资，物品摆放整齐有序，库房环境整洁；4、 每月清点一次

20、，做到账实相符；5、 负责做好仓库的防火、防盗、防虫等工作；6、 及时与采购员沟通，反馈各物资的库存情况；7、 完成领导交办的其他事项。四、工程维修部经理4.1工程维修部经理1. 贯彻执行公司指示，领导和管理本部门工作；2. 处理好公司内一切工程维修、维护事项，设备及系统的维修保养，使其安全有效地运行；3. 对本部门所有人员的工作进行管理、统筹、调配；4. 培训、培养、巩固员工队伍，制定培训计划，提高技术业务水平，使人尽其才；5. 制定各级岗位规范和各种设备的操作规程，监督员工严格遵守岗位职责，按操作规范严格执行设备检修保养的工作；6. 深入现场，掌握人员和设备状况，监督巡查岗位纪律和工作情况

21、；7. 经常现场巡查重点设备和各类公共动力设施的运行技术状况，发现隐患，立即组织力量消除；8. 组织、制定设施、设备重大维修保养计划，配件购进计划，并组织实施；9. 负责协调好与工作相关的对外关系；10. 协调好公司内各部门的工作关系；11. 制定每年的工程开支和水电费的预算，提交公司审批；12. 处理对工程的投诉问题；13. 掌握计算机应用知识；14. 工作中要有创新精神。4.2水电维修员1、 严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。2、 努力学习技术，熟练地掌握各小区水电设备的原理及实际操作与维修。3、 制订所管辖设备的检修计划，按

22、时按质按量地完成，并填好记录表格。4、 积极协调与物业管理部的工作，各类维修及时高效。5、 严格执行设备管理制度，努力做好设备的维修保养工作，做好防范小动物工作，确保安全运行。6、 坚守岗位，定期巡视电器设备及水泵房，密切监视各仪表的工作情况。正确抄录名项数据并填好报表。7、 完成领导交办的其他事项。4.3弱电维修员1、 协助经理开展工作，贯彻执行上级下达的各项指标；2、 负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作；3、 根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作；4、 制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；5、 积极协调与物业管理部的工作，各类维修及时高效；6、 努力学习技术，熟练地掌握各小区弱电系统的原理及实际操作与维修；7、 完成领导交办的其他任务。4.4基建维修员1、 严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排；2、 熟悉小区各类基建维修标准及程序；3、 与物业管理部沟通顺畅，维修及时高效；4、 完成领导交办的其他任务。