第一包综合平台HP小型机维保.docx

1、第一包综合平台HP小型机维保第一包、综合平台HP小型机维保一、 项目慨况综合平台HP小型机维保，维护周期为1年二、 维保内容维保内容包含硬件及所有相关软件序号设备型号主要配置数量1HP Superdome232S128C，仃，操作系统11iv322HP Superdome216S48C,256G 操作系统 11iv323HP BL870c16C,128G8三、维保需求（一）预防性维护预防性维护是围绕设备系统高可用性而进行的事前维护支持，通过系统、 全面、深层次的预防性维护，达到消除隐患，减少故障发生，保障设备系统高 效稳定运行的目的。1.可用性检查根据采购人要求定期（每月至少一次）对设备系统进

2、行可用性检查，解决 检查中发现的问题，对不稳定部免费予以更换，以消除安全隐患，并出具相关 巡检报告。2.系统性能分析、优化与容量管理根据采购人需要，协助采购人进行系统性能分析评估和优化，包括监控并 提取系统运行数据，根据使用情况和趋势对系统性能进行评估分析，提出系统 性能优化和容量调整建议，提交监控和分析报告，并配合进行优化实施及调优 后评价等工作，以保证系统资源的合理、高效使用。3.SAN技术架构评估和调整服务根据需要，为采购人提供SAN技术架构评估和调整服务，包括：（1）提供SAN网络技术架构评估服务，包括协助对技术架构进行评估，提 出评估建议，针对评估情况进行技术交流，协助制定技术方案并

3、实施。（2）根据不同时期的环境配置需求协助采购人对系统进行必要的调整变 更，根据采购人的架构调整需求，提出调整建议，协助制定技术方案并对实施 工作提供技术支持。评估和调整建议需具有可实施性和有效性。 4、硬件微码和软件版本升级服务需协助采购人对设备系统微码和软件版本进行管理和升级，包括：协助制 定维护策略与流程；定期核查分析产品版本情况，及时提供服务范围内所有产 品的升级信息（包括微码、各种补丁、 PATCH PTF等），保证采购人能够及时获取并使用，保证其合法性、准确性和及时性；提供升级风险分析，根据采购 人的环境配置情况，分析版本升级对系统及应用的影响，提交产品版本升级建 议，协助制定升级

4、方案，对升级的测试、实施等工作提供技术支持。在升级过 程中，如遇到异常情况能获得后台的支持，对于已升级产品如遇特殊需求可使 用工具进行回退。5.知识库档案管理协助采购人对设备系统知识库内容进行维护，包括记录和更新设备维修、 维护和变更信息等。（二）故障恢复类服务故障恢复类服务是围绕设备系统高可用性而进行的事后维护支持，通过及 时、有效的技术支持和备件保障，达到在最短时间内解决故障，确保对外服务 正常进行的目的。1.技术支持服务向采购人提供7*24远程技术支持服务，支持范围包括问题提交、问题远程 指导、分析和排除、产品功能介绍、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇 到的技术问题的咨询等。2.故障

5、解决服务在发生故障时，维修工程师 1小时内到达采购人现场，根据采购人需要， 及时进行现场故障诊断及维修，免费提供故障部件的更换，使设备尽快恢复可 用状态，对相关设备系统故障协助进行排查，并给出合理意见和建议。故障处 理时间不得超过12小时,如未在规定时间解决问题，需无偿提供相应备用设备 保障系统正常运转。3.备件保障服务提供100%勺原厂备件保障（即提供维护清单中设备所需所有备件），保证 备件的品质和可用性，每半年通报一次备件情况。为确保数据安全，含有用户数据的部件（包括替换下的部件），由采购人 保管或处置。4.应急保障服务协助采购人制定设备系统应急管理流程并对应急切换提供技术支持，包括 协助

6、制定和定期更新应急措施和切换流程，根据采购人需要，配合演练，在发 生紧急故障对系统切换时提供技术支持等。（三） 任务类服务1.移机技术支持服务包括协助制定技术方案，对设备进行现场勘查、拆卸、搬运、安装调试、 参数定义、数据迁移等，确保工作任务按期咼质量完成。2.重要事项保障服务根据需要，提供重大事项支持保障服务，如：系统变更、迁移、切换、新 应用投产等，协助制定技术方案，对设备系统运行情况进行评估，并配合完成 所需的技术支持和实施工作。3.第三方配合服务根据采购人需要，配合做好与本项目设备相关的第三方设备的故障定位、 调试、分析、排查等技术支持服务。（四） 服务责任（1） 本项目维保服务采用全

7、包方式，维保期间发生的所有费用均包含在本 项目报价之内，由中标人全部负责。（2） 应遵守采购人各项规章制度和流程，做好安全检查与防范工作。需遵 守采购人安全保密规定，承担安全保密责任和义务。中标人及驻场人员应按照 采购人要求，同时签署保密协议，并由中标人和驻场人员同时承担服务过程中 由其引起的数据泄密、故障延伸损失等责任。（五） 技术支持1.电话技术咨询/支持提供规范的服务平台，配备专职的工程师提供 7X 24小时电话技术支持/咨 询服务。2.特殊事项支持采购人有设备迁移、设备重启、系统上线（或切换、变更）、重大社会活 动保障、重大节假日应急支持保障等需要时，应按采购人需求，在规定的时间 内提

8、供充足的技术人员、备用设备等资源，为采购人提供紧急现场支持服务。 维保服务提供现场技术支持前，应做好必要的准备（包括查阅客户和设备档 案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法等），并按照方 案要求进行实施。（六） 服务团队要求中标人需为本项目成立专门的项目组，并任命项目负责人，服务期内原则 上不允许更换项目组人员，确需变动的，必须提前一个月向采购人申请，配备 同资质人员，经采购人许可，在新老人员并行运行一个月后，经采购人考核合 格，方可更换。（七） 技术培训（1） 须对采购人系统管理人员提供具有针对性的系统应用培训和高级技术 培训，以保证采购人掌握的各项功能让采购人掌握，能够胜任

9、系统的运行、操 作、维护以及一般故障分析处理工作。（2） 应提供全面、详细的培训方案。培训方案至少包括如下内容：培训计 划、培训大纲、培训人数、培训教材和师资等。培训地点采购人指定。（八） 售后服务所更换设备备件、备机需承担从更换之日起一年质保。（九） 根据服务要求按时交付各类文档，至少包含日常巡检维护文档、设 备软件升级记录、硬件维修更换记录等。第二包、综合平台EM（存储维保一、 项目概况综合平台EMC存储维保，维护周期为1年。二、 维保内容维保内容包含硬件及所有相关软件。BC-DE15DIR VMAXe 15 SLOT DA，数量 24;BC-FE80000E VMAXe 8Gb 8MM

10、FC PORT数量 6;BC-128-ENG VMAXe ENGINE - 128GB 数量 3 ;CA47220001B VMAXe 4Gb 7_2K 2000GB DRIVE数量 38;CF4154501B VMAXe 4Gb 15K 450GB DRIVE数量 254;CF4F12001B VMAXe 4Gb FLASH 200GB DRI，E数量 38 ;CA4722000SB VMAXe 4Gb 7_2K 2000GB DRIVE SPARE 数量 2;CF415450SB VMAXe 4Gb 15K 450GB DRIVE SPARED量 6;CF4F1200SB VMAXe4Gb

11、 FLASH 200GB DRIVE SPARE 数量 2;BC-PW40UIEC3 VMAXe30A 1PH IEC309-332P6 INTL ,数量6;EMC1VMAXeBC-MODEMVMAXe ZBA MODEM LEAD FRE数量 1;BC-TELCO VMAXe ZBA INTL TELCO KIT 数量 1;PP-X86-KIT: VMAXe POWERPATH X86 MEDIA,数量 1; SYMM-LS-SNSYMM LICENSE SOLUTION PSN数 量 1; 456-005-504 : VMAXe ENGINUITY NON-SATA 1,数量 122;45

12、6-005-505 : VMAXe ENGINUITY SATA 1TB数量 76;456-005-506 : VMAXe ADV FAST SUITE NON-SATA 1T,数量 122;456-005-507 : VMAXe ADV FAST SUITE SATA 1TB数量 76;456-005-521 : VMAXe SYMM MGMT NON-SATA FULL 1T数量 122 ;456-005-524 : VMAXe SYMM MGMT SATA FULL,1TB量 76;457-000-539 : VMAXe ENGINUITY BASE NEW，（数量 1;457-000-

13、543 : VMAXe ADV FAST SUITE BASE NEW LIC 数量 1;457-000-572 : VMAXe SYMM MGMT BASE NEW FULL，数量1；PSINST-VMA：ZERO DOLLAR VMAX/VMAXe INST,数量 1;BC-SYS1 VMAXe BASE INFRASTRUCTURE数量 1;BC-SYS2 VMAXe SCALE INFRASTRUCTURE数量 1;BC-SYS3 VMAXe SCALE INFRASTRUCTURE数量 1;M-PRESW-001 PREMIUM SOFTWARE SUPPOR量 1;M-PRESW-

14、011 PREMIUM SOFTWARE SUPPORT - PLATFORM/ 数量1;ESRS-GW-200: EMC SECURE REMOTE SUPPORT GATEWA CLIENT 数量 1;PP-X86-T1F: PP IND LIC X86 1-7 CPUS FENB，数量 4 ;BC-STDSWVMAXe BASE SOFTWARE! 1;PP-X86-FUL WMAXe PP IND LIC X86 FULL (1-7 CPU)，数量1ELMY1;PS-CUS-EMCGENERIC CUSTOM SERVICES量 1;C13-PWR-3 2 C13 PWRCORDS W

15、/ GB1002 PLUGS 250V ,数量2;2EMCVNX5700POWERPATH-LEOWERPATH LICENSE SOLUTION量 1;456-103-636 : POWERPATH PP-LX-COU，数量 2;457-100-696 : POWERPATH PP-X86-,数量 4 ;457-100-697 : POWERPATH PP-X86-T数量 8;M-PRESW-011 PREMIUM SOFTWARE SUPPORT - PLATFORM/ 数量1;VNX6GSDAE15PVNX 55/75 15X3.5 IN 6GB SAS PRIMARY DAE FIEL

16、D INST，数量 1;VNXSPS1KWFVNX57/75 1.2KW SPS 15/25 DRV VAULT DAE- FIELD INST，数量 1;VNX6GSDAE15F VNX 15X3.5 IN 6GB SAS EXP DAE-FIELD INSTALL,数量 8;ELM1VX-VS15-600: 600GB 15K 520BPS 6GB SAS 3.5 CARRIER 数 量 124;V-VX-VS1560 3.5 IN 600GB 15K VAULT PACK FOR 6GSDAE- 15/15 drive DPE，数量 1;C13-PWR-3 2 C13 PWRCORDS

17、W/ GB1002 PLUGS 250V 10数 量9;VNX57-KIT: DOCUMENTATION KIT FOR VNX5700 量 1;M-PRESW-001 PREMIUM SOFTWARE SUPPOR量 1;WU-PREHW-001PREMIUM HARDWARE SUPPORT - WARR UP 量1 ;UNIB-V57: UNISPHERE FOR BLOCK FOR A VNX 570数 量 1;VNXOE-57 VNX OE LICENSE MODEL FOR VNX570数量 1;VNXOEPERFTB VNX OE PER TB PERFORMANCORVNX55

18、00;5700;7500,数量 76;VNX5700SPEF VNX5700 SPE 4X6G SAS BE-FIELD INST 数量 1;VSPM8GFFEA/NX 4 PORT 8G FC IO MODULE PAIR数量 1;PS-BAS-RCVRPTRECOVERPOINT FIX,数 量 1;PS-EXP-CI4: IMPL FOR CENTERA 4-NOD数 量 1;PP-LX-KIT : POWERPATH LINUX KIT数 量 1;POWERPATH-LEOWERPATH LICENSE SOLUTION* 1 ;456-103-636 : POWERPATH PP-L

19、X-COU，数量 24;457-100-696 : POWERPATH PP-X86-T数量 96;M-PRESW-011 PREMIUM SOFTWARE SUPPORT - PLATFORM/ 数量1。ELM3EMCDS5100DSBRK40-FD- B DSB SWITCH CLAR FIELD RCK KIT -B，数量 1;DS-5100B-8G DS-5100B 24P/40P 8G BASE SWITCH 数量 1;WU-PREHW-001PREMIUM HARDWARE SUPPORT - WARR UP4A量1 ；DS5100B-8G8PUJ DS-5100B 8G 8POR

20、T UPGRADE KI数量 2；INTCAB-PWRCRD C14-TO-C13 1METER INTERNAL CABINETPOWER CORD数量 2；4EMCRecoverpoi ntRP-CDP-R04 RP-CDP 1TB (41-60 TB)，数量 150；RP-CDP-BASERP CDP BASE LICENSE 数量 1 ； RP-KDRIVER RP KDRIVER SPLITTER (CONFIG)数量 1 ； RP-CLARIION:RP CLARIION SPLITTER (CONFIG)数量 1; M-PRESW-004PREMIUM SW SUPPORT -

21、OPEN SW! 1; RP-HW-GR GEN4 RPA FOR RP数量 4;RP-BA RECOVERPOINT VMAXE SPLITTERl 2;1三、维保需求（一）预防性维护预防性维护是围绕设备系统高可用性而进行的事前维护支持，通过系统、 全面、深层次的预防性维护，达到消除隐患，减少故障发生，保障设备系统高 效稳定运行的目的。1.可用性检查根据采购人要求定期（每月至少一次）对设备系统进行可用性检查，解决 检查中发现的问题，对不稳定部件免费予以更换，以消除安全隐患，并出具相 关巡检报告。2.系统性能分析、优化与容量管理根据采购人需要，协助采购人进行系统性能分析评估和优化，包括监控并

22、提取系统运行数据，根据使用情况和趋势对系统性能进行评估分析，提出系统 性能优化和容量调整建议，提交监控和分析报告，并配合进行优化实施及调优 后评价等工作，以保证系统资源的合理、高效使用。3.SAN技术架构评估和调整服务根据采购人需要，为用户提供 SAN技术架构评估和调整服务，包括：（1） 提供SAN网络技术架构评估服务，包括协助对技术架构进行评估，提 出评估建议，针对评估情况进行技术交流，协助制定技术方案并实施。（2） 根据不同时期的环境配置需求协助采购人对系统进行必要的调整变更，根据采购人的架构调整需求，提出调整建议，协助制定技术方案并对实施 工作提供技术支持。评估和调整建议需具有可实施性和

23、有效性。 4、硬件微码和软件版本升级服务需协助采购人对设备系统微码和软件版本进行管理和升级，包括：协助制 定维护策略与流程；定期核查分析产品版本情况，及时提供服务范围内所有产 品的升级信息（包括微码、各种补丁、 PATCH PTF等），保证采购人能够及时获取并使用，保证其合法性、准确性和及时性；提供升级风险分析，根据采购 人的环境配置情况，分析版本升级对系统及应用的影响，提交产品版本升级建 议，协助制定升级方案，对升级的测试、实施等工作提供技术支持。在升级过 程中，如遇到异常情况能获得后台的支持，对于已升级产品如遇特殊需求可使 用工具进行回退。5.知识库档案管理协助采购人对设备系统知识库内容进

24、行维护，包括记录和更新设备维修、 维护和变更信息等。（二）故障恢复类服务故障恢复类服务是围绕设备系统高可用性而进行的事后维护支持，通过及 时、有效的技术支持和备件保障，达到在最短时间内解决故障，确保对外服务 正常进行的目的。1.技术支持服务提供7*24远程技术支持服务，支持范围包括问题提交、问题远程指导、分 析和排除、产品功能介绍、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术 问题的咨询等。2.故障解决服务在发生故障时，维修工程师 1小时内到达采购人现场，根据采购人需要， 及时进行现场故障诊断及维修，免费提供故障部件的更换，使设备尽快恢复可 用状态，对相关设备系统故障协助进行排查，并给出合理意

25、见和建议。故障处 理时间不得超过12小时,如未在规定时间解决问题，需无偿提供相应备用设备 保障系统正常运转。3.备件保障服务提供100%勺原厂备件保障（即提供维护清单中设备所需所有备件），保证 备件的品质和可用性，每半年通报一次备件情况。为确保数据安全，含有用户数据的部件（包括替换下的部件），由采购人 保管或处置。4.应急保障服务协助采购人制定设备系统应急管理流程并对应急切换提供技术支持，包括 协助制定和定期更新应急措施和切换流程，根据采购人需要，配合演练，在发 生紧急故障对系统切换时提供技术支持等。（三） 任务类服务1.移机技术支持服务包括协助制定技术方案，对设备进行现场勘查、拆卸、搬运、安

26、装调试、 参数定义、数据迁移等，确保工作任务按期咼质量完成。2.重要事项保障服务根据需要，提供重大事项支持保障服务，如：系统变更、迁移、切换、新 应用投产等，协助制定技术方案，对设备系统运行情况进行评估，并配合完成 所需的技术支持和实施工作。3.第三方配合服务需根据采购人需要，配合做好与本项目设备相关的第三方设备的故障定 位、调试、分析、排查等技术支持服务。（四） 服务责任（1） 本项目维保服务采用全包方式，维保期间发生的所有费用均包含在本 项目报价之内，由中标人全部负责。（2） 应遵守采购人各项规章制度和流程，做好安全检查与防范工作。需遵 守采购人安全保密规定，承担安全保密责任和义务。中标人

27、及驻场人员应按照 采购人要求，同时签署保密协议，并由中标人和驻场人员同时承担服务过程中 由其引起的数据泄密、故障延伸损失等责任。（五） 技术支持1.电话技术咨询/支持应向采购人提供规范的服务平台，配备专职的工程师提供 7X24小时电话技术支持/咨询服务。2.特殊事项支持采购人有设备迁移、设备重启、系统上线（或切换、变更）、重大社会活 动保障、重大节假日应急支持保障等需要时，应按采购人需求，在规定的时间 内提供充足的技术人员、备用设备等资源，为采购人提供紧急现场支持服务。 维保服务提供现场技术支持前，应做好必要的准备（包括查阅客户和设备档 案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法等

28、），并按照方 案要求进行实施。（六） 服务团队要求中标人需为本项目成立专门的项目组，并任命项目负责人，服务期内原则 上不允许更换项目组人员，确需变动的，必须提前一个月向采购人申请，配备 同资质人员，经采购人许可，在新老人员并行运行一个月后，经采购人考核合 格，方可更换。（七） 技术培训（1） 须对采购人系统管理人员提供具有针对性的系统应用培训和高级技术 培训，以保证采购人掌握的各项功能让采购人掌握，能够胜任系统的运行、操 作、维护以及一般故障分析处理工作。（2） 应提供全面、详细的培训方案。培训方案至少包括如下内容：培训计 划、培训大纲、培训人数、培训教材和师资等。培训地点采购人指定。（八）

29、售后服务所更换设备备件、备机需承担从更换之日起一年质保。（九） 根据服务要求按时交付各类文档，至少包含日常巡检维护文档、设 备软件升级记录、硬件维修更换记录等。第三包、Oracle数据库运行维护一、 项目概况维保范围为全省公安交通管理核心业务数据库即公安交通管理综合应用平 台工作库、资源库、同步库、异地应用级容灾系统工作库、资源库以及各地数 据下发库。二、 维护目标通过加强运维管理，提高系统的可靠性和可用性，使系统处于良好的工作状态，在发生故障时能够及时得到处理，尽量避免发生数据丢失及因系统故障 影响业务系统正常运行情况，确保全省公安交通管理业务正常开展。具体目标 如下：服务项目要求1.系统管

30、理服务7X 24小时数据库系统可用性（不包括硬件及环境问题，系统软件故障、应用软 件Bug计划的宕机时间、人为损坏、不可抗拒 力造成的损坏及其他服务范围外不明原因造成的 损坏）99.99 %2.技术支持、响应7X 24小时电话支持/在线响应服务（工作时间）1分钟内响应电话支持/在线响应服务（非工作时间）移动电话热线5分钟内响应现场支持响应 1小时紧急事件（导致系统不可用），现场支持响应时 间 0.5小时3.数据库恢复时间因硬件、系统软件、应用软件和人为造成的数据 库运行故障或宕库的恢复时间工程师到达现场且数据库运行的 软硬件环境具备并且备份数据安 全的情况下，恢复时间不超过 2小时。4.数据丢

31、失因硬件、系统软件、应用软件和人为因素造成的数据库运行故障或宕库恢复后的数据丢失数据丢失不超出联机重做日志的范围5.运维管理服务报告提供运维管理服务总结、分析报告每月分析、季度总结、具体内容及要求1总体要求1）、为保证维护服务工作质量，投标人必须成立维护服务小组，由 oracle数据库专业技术人员组成，并将小组人员名单提交采购人同意并备案。2 ）、必须针对采购人使用情况制定总体运维工作方案、相应的维护服务工 作基本流程和工作计划，在得到采购人确认许可后，以书面形式提交并备案。3） 、维护小组必须实行例会制度，每月下旬定期召开例会，对当月维护工作 和巡检报告进行评审。将维护日志、应急处置日志、巡检日志、下一步工作计 划等方案材料定期以书面形式提交采购人。4） 、针对不同的oracle数据库制定管理员操作规范，包含相应的数据 库应急处置预案，保证在遇到系统升级