招商部规章管理制度.docx

1、招商部规章管理制度招商部规章管理制度招商部各位员工相信在我们共 事的这段时间里，大家都能任劳任怨地完成自 己的工作并愉快相 处，在此我们希望各位管理人员与员工之间能 够相互理 解、相互包容，可以在愉快、融洽的工作环境中更好的完成 我们的工 作，让每个人 在这里都可以学习到很多的东西，能够不断成 长，成为 金鼎项目的一个中坚力量。公司有效经营 业务的基石就是所有员工能在诚实、勤奋、正 直、信守承诺的基 础上不断进取。我们部门的基石则是团结友善 、互相帮扶、共同成长、共同勉励、共同进步！ 因而，所有员工在日常工作中能不断坚持并 遵守我们的规章制度是我们的责任和义务。我 们的制度适用于招商部 全体工

2、作人员，所有人应严格遵守并执行。若 各位有任何疑问或建议，请随时提出，以便及时改正。第1章考勤制度1.目的:规范招商团队员工考勤与休假管理。1.主体内容和适用范围：本办法规定了作 息时间、员工考勤、请休假及处罚规定。3.作息时间：1).招商团队实施6天工作制2).节假日值班的，需要在人力资源部报备，可以倒休。外地及主管级以上的 可以攒休，攒休可跨月，但一次休息时间不可超过一周。攒休在三个月内，休 息完毕，超过三个月的不予计算。3).招商专员，转正 后，享受每月500元的弹性绩效工资。4).招商部早会时间为8:45，所有员工必须按时参加，招商经理主持，未能按时 参加早会的每次罚款10元。5.考勤

3、：1).公司实施指纹打卡考勤制。2).项目所有员工每 天打卡签到4次，时间为上班前和下班后，出勤以打卡记 录为准。3).异常出勤，填写异常考勤附表，主管、招商经理签字确认4).病事假以经批准 的请假单为准。5).漏打卡：由于疏 忽漏打卡的、打不上卡的，虽经核实在岗，每次仍需处罚 20元。中午加班、接待客户、调研未打卡的，经 理在异常出勤表上写明，招商 经理签字确认，早晚必须打卡。6.异常考勤管理：1).因工作需要，临 时异地办公(出差)的员工不需打卡2).倒休时，必须详 细标注倒休的哪一天，没有标注的，按照请假核算。7.新入职员工、中途离职员工出勤计算方式：1).在15日前入职的，当月出勤计算

4、为：不享受上半个月的休息日带薪工资， 下半个月的休息日计发带薪工资。2).在15日后入职的，当月出勤只计算实际出勤天数。3) .中途离职员工出 勤计算方式：在15日前离职的，只计算实际出勤；15日后 离职的，在15日前的休息日发放带薪休息日工资，15日后离职的只计算实际出 勤天数。4).员工离职后，离 职当月工资、佣金会在离职后第二个月发放。8.考勤相关规定：1).迟到：按规定上 班时间计，晚到不超过30分钟定义为迟到。2).早退：按规定下 班时间计，提前离岗不超过30分钟为早退。3).无故不上班，不 履行请假手续或未经公司批准，直接不上班等情况，超过 半个小时，视为旷工半天，超过1个小时，视

5、为旷工1天。4).迟到或早退30分钟以上视为旷工。9.请假：1).备案登记：请假提前写请假条，必须由招商总监签批。未报送签批的，每 次处罚10元。由于行业特殊，工作节奏紧凑，请假需有正当理由，理由不充分 的不予审批，违者罚款100元。2).公休不用报送请假单，但公休天数一次超过4天的，需书提交面申请，招 商总监签批。未 报送签批的，每次罚款10兀。10.休假：休假种类有春节假、婚假、丧假、清明、五一、端午、中秋、国庆1).春节带薪休假3天，春节放假期间(大年三十到初二)值班人员值班实行 三倍薪资。2).婚假：由于行业特殊性，给予3天带薪婚假。3）.丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父

6、母、公婆去世，给予带薪丧假3天。11.处罚规定：1） .迟到、早退，每次罚款10元。2） .上下班不签到的，且无任何理由的，每次罚款20元。3） .旷工3天（含）以上按自动离职处理。每旷工一 天扣罚双倍日工资。第2章日常工作要求1在工作场所不得 做与工作无关的私人事情（包括吃零食、化妆、看与工作无关 之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警 告处理； 屡劝不改或情节 严重者，予以书面警告或解除劳动合同。2任何时间都要以客户为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客户。怠慢客户者视情况轻重 而定处以口头警告，或书面警告处理，情节严重者立即辞退。 3.严禁在市场散播不利入驻商

7、户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发 现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。4.要注意保持工作场所整洁，所有招商人员均有义务保持招商部内部的整洁，亦有责任将有关资 料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。5有 任何异议均不可在客户面前争论。对公司其他工作人员要注重礼貌，多用礼 貌用语，保持公 司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。6工 作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象。7招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。8工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情

8、节轻重 加以处罚，书面警告或解雇。9无论发生任何事情，都不能在公共场合争论，有事可向上级报告，进行最后判10陪同客人看铺前 须告知其它同事，以便随时清楚行踪。11避免与客人在公 共场合大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头 警告处理。12同事之间应互相 配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的抢客而造成误会。13.招商办公室制定 接待值班表，轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢 客户。值班人员外出由内勤代为接待做好登记，并将登记资料 转交给值班人员。出现无接待情况每次对值班人员或内勤处

9、以 10元罚款。14. 接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员 ，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进 一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。 15.他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。16.每位招商人员接 待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户。17.招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人 员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。如之前有过招商人员接触，客 户没有指定或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名

10、单进行 核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之 处，若发现问题 之后应及时向上级通报，由上级领导经调查了解情况之后作出 公平之处理。18任何人员未经许 可，不得随意泄露公司同事地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。19.在工作时间及工 作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款 20元处理。18.绝对服从公司上 级领导的工作安排。对上级不恭敬或工作态度不端正，不服从领导安排的，招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。21.同事间的通讯资料需详细记录在工作笔记本上，

11、随身携带，方 便通信联络22.应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与 及讨论散播有损或影响公司利 益的活动和言论。23尊重每一位到访 客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传播 者。24.尊重上级领导和 每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言论。25严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得 翻查、抄录公司的任何重要资料。不得询问其他员工工资，违者罚款 50-100元，情节严重的处以书面警告或解雇处理。26未经公司许可不 得外借、外传及调动公司的招商资料。 违者罚款50-100元。27不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。不允许私

12、下搞小团体， 一经发现直接做解雇处理。28不应参与商铺炒 作或私人行为。29.不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。30.不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为31.未经公司许可，不得私自代客转让铺位。32对于未经批准授 权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条 款。33.在工作时间及工 作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。第3章 培训管理制度1招商部的所有员工必须定期参加业务知识培训来提高自身业务能力。2培训学习时任何 人不得无故缺席。3如有特殊情况不能参加培训学习者，应提前提出书面申请由直接领导批准。无 故不参加培训学 习的每次罚款50-100元。4不能参加

13、培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。5对于总公司举行的培训，被指定的培训人员必须配合参加。6对每个月的培训知识要定期考试一次。或按培训计划所注按时考核。7如考试不合格者，由招商经理或招商总监视情况罚款处理。第4章 合同管理制度1内勤负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。2招商总监负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进 行操作。3招商人员必须严 格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户，租金浮动应请示招商总监批准后，方可与客户谈判。 4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户 有特 殊要求

14、的，必须告知经理同意后方可受理。5招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。6招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批， 审批后方可盖章。7招商人员在签定 相关合同时，必须保证公司利益。8招商人员必须严 格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客 户，公司将对招 商人员的奖金进行滞留。9.如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的 严重的经济后果 公司将保留法律追诉权。10.各类合同、协议的签定流程：1）招商人员到文员处领取需签订的合同、协议，并做好登记工作。 2）签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作

15、。3） 当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。4） 招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。3）当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。 4）招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。第5章客户谈判1、 与人交谈时，首 先应保持衣装整齐、整洁。2、 交谈时，用柔和 的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人 谈话的主题或内容。3、 站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交 叉或摆弄其他物品。4、 他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲 桌子等，要做到修饰避人。5、 最禁大声说

16、笑或 手舞足蹈。6、 在客人讲话时，不得经常看手表。7、 三人交谈时，要 使用三人均听得懂的语言。8不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。9、在他人后面行走 进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。5、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气貌语言要经常 使用，不准讲粗 言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。5、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多 么激动都必须保 持冷静。12、 称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不 知姓氏时，要用“这位先生”或“这

17、位小姐/女士”。13、 如多人在场，在 与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”“某J、姐/女士”。14、 无论任何时刻从 客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任 何不便都说“对不起”；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭 地扔给客人或者扔在桌面上。15、 客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。16、 任何时候招呼他人均不能用喂。要用礼貌用语。17、 对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再 代客询问；或请 客人直接与相关部门或人员询问。18、不得用手指或笔 杆为客人指示方向19、

18、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结 束手头工作，不得冷落客人。20、 如确有急事或接 电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起请您稍候 ” 并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了 ”，不得- 言不发就开始服务。21、 如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前 旁听，如有急事 需立即与客人说时，应先说“对不起，打扰一下可以吗？我有 急事要与这位先生商量”，女果客人点头答应，应表示感谢。22、 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时可 能用手由此看来遮住。23、 客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，

19、菇客时应讲“您慢走”或“欢迎您下 次光临”。24、 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适 中。25、 所有电话，务必 在三声音之内接答。26、 接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲“请问能帮您什么忙？ ”不得 倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。27、 通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时 应简单从述一遍 以确认。28、 通话时，若中途 需要与人交谈，要说“对不起”，并青对方稍候，同时用手 捂住送话筒，方可与人交谈。29、 当客人在电话中 提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用“也许”、“可能”、“犬概之类语意不清的回答。

20、不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人 以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答“对不起先生，目前还没有这方面的资料”。30、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一下 ”。31、通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢您到V金鼎国贸来 实地 考察”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。32、 客人或同事相互 交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说“对不起， 打扰您一下”33、 对客人的疑难问 题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。34、 客人提出过分要 求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，

21、也不得不理睬客人，任 何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。35、 全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。 36、做到讲“五声”，艮迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦 躁语、否定语和斗气语。37、 凡进入他人房间 或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。38、 未经同意不得随便翻阅他人任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批推， 不得自行坐下。39、 上述仪容仪表要 求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告并罚款10元、第二次书面并罚款50元、第三次书面警告并罚款第6章辞职规定1转正员工辞职，必须提前十五天递交书面申请。

22、2员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具）上列物品 如有遗失不能交 还者，按以下项目扣罚：资料每份50-500元、文具则照价赔偿3所有程序办完后，才能到财务处办离职手续。4违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。*以上各章管理制度自发放日起开始实施！注：以上制度望 各位同事严格遵守，罚款并不是最终的目的，目的只有一个，就是希望大家能够更好、更出色的完成每一项工作。鉴于以上管理制度出现很多罚款项，以下 做特殊说明1罚单均由招商主 管提报，招商经理或招商总监审核授权签字，内勤下发。 招商主管的罚单由招商经理或招商总监开据，内勤下发。2收到罚单后的员工签字后以现金形式缴纳罚款金额。所有罚款都不允许在 工资中扣缴。3招商部设立团建 基金，所有罚款由内勤收缴并纳入团建基金。4团建基金由招商总监审批使用，指定用于上交公司总部的罚款、招商部的 团建费用及部门优秀员工奖励。金鼎招商部2017年6月13日