企业公关礼仪活动.docx

1、企业公关礼仪活动企业公关礼仪活动 篇一：公共关系作业 答案 公共关系形成性作业一 一、判断题：T1、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 T2、公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。 T3、在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。 T4、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。 T5、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 F6、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。 F7、公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。 F8、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它

2、为企业指出了前进的大方向。 F9、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 F10、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。 二、单项选择：A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 3（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众 4把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ A）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构

3、 D.金字塔结构 5良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。 A.个人礼仪B.文化素质 C.体态与表情 D.组织形象 6组织与公众联结的方式是（ B）。 A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 7被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A.巴纳姆 B.艾维李 C.伯尼斯 D.卡特里普 8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B ）。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 9优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ B）。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新

4、能力 10（ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众 B.政府公众 C.社区公众 D名流公众 三、问答题： 1大众传播具有哪些社会功能？ 2公共关系的基本原则是什么，各包括哪些具体方面？公共关系形成性作业二 一、判断题：1、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 2、美国人不喜欢初次见面就送礼。 3、交换名片时应当双手递土，而接受名片时，则可以单手接。 4、名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。 5、演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 6、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 7、政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名

5、度。 8、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 9、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 10、协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。 二、单项选择：11952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（ ）。 A.公众舆论的形成 B.公共关系学 C.有效的公共关系 D.原则宣言 2组织开展公共关系活动的基础是（ ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 3组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ ）。 A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.祝贺广告 4组织成员之间地位平等，相互之间

6、有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ ）。 A.辐射型网络 B.链式网络 C.环形网络 型网络 5一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。 次就够了 6次就够了 3次就够了 次就够了 6组织形象的基础是（ ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 7民主参与法是用来协调（ ）。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 8分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ ）。 A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语意差异分析法 D.形象要素差距图 9组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。 A.公关广告 B.人际传播 C.网络

7、 D.大众传播 10赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。 A.家庭事业 B.社区事业 C.个人事业 D.社会事业 三、问答题： 1知觉对公众行为的影响主要表现在哪些方面？ 2影响传播质量的因素有哪些？篇二：公共关系判断题 判断正误并更正： 1.（）公共关系是一门综合性的应用科学。 2.（）公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 3.（）边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。 4.（）公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。 5.（）狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 6.（）市场经济条件下，独此

8、一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。 7.（）在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。 8.（）公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。 9.（）公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 10.（）劝说从本质上来说，就是改变公众原有的的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。 11.（）国际公众关系的特点是一种跨文化传播与沟通。 12.（）艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（第三家） 13.（）一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越弱。 14（）公众角色有自然角色和社会

9、角色之分，这种区分是绝对的。 15（）公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 16（）有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（公共关系产生的条件有4个：发达的商品经济、民主政治制度的出现、现代管理体制理论的发展、大众传播事业的发达。发达的商品经济只是其中一个，不是唯一的条件。） 17（）公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。 18（）在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 19（）公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。20（因为公共关系功能是4个，而营造生存，发展环境只是其功能之一，此外还有塑造形象，协调关系，提高素质

10、的功能，不能把它作为唯一功能。） 21（）公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 22（）一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（公共关系人才培养应同两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一种。） 23（）在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。（这是配额抽样法的优点） 24（）开放式意问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（封闭） 25（）服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会性公众的好评，树立组织的良好形象。 26（）员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业

11、公关工作最基本的目标公众。 27（）员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 28（）企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 29（）与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 30（）公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 31（）中国公共关系事业在改革开放以后才发展起来的。 32（）组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 33（）CI设计一经导入，就不可改变。 34（）演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 35（）杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。 36

12、（）特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动。 37（）交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。 38（）所谓名牌就职公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品 39（）人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 40（）界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（起点） 41（）出资赞助社会性公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度，树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发

13、展的重要条件。） 42（）开放组织只能便公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双沟通，因此也应该使组织了解公众） 43（）一些会议之所以失败，就是因为该请的人没有来，不该请的人都来了。 44（）CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 45（）经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（经营方针的作用） 46（）具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 47（）全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。（还有“润滑剂”） 48（）社会交往过程中

14、，不必考虑参加人员工的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（考虑） 49（）名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（名品） 50（）与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。（赢利性） 51（）辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 51.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 56 在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 70. 公共关系职业产生于1904年。（错）-产生于1903年。 71公共关系的结构是由组织和公众这两个要素构成的。（错） 72有效的公共关系一书

15、提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。（对） 73公共关系工作是一项简单的劳动，任何人都可以胜任。（错） 74组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。（对） 75任何一个组织不论属于什么性质，都要与政府发生关系。（对） 76界点是谈判各方期望获得的最大利益。（错） 77凡是在公众场合进行的独立式说话，如报告、发言、致迎送词、发布新产品等等，都可以称为演讲。（对） 78开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（错） 80整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。（对） 81近代公共关系的萌芽出现在19世纪30

16、年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。（对） 82公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理管理者。（错） 83新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。（对） 84制定公关计划，最根本的任务是组织形象的战略策划。（对） 85训词、歌曲是企业理念最常见的一种形式。（错） 1. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A满分：2 分 2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A满分：2 分 3. 公共关系是一门综合性的应用科学。 A. 错误 B. 正确正确答案：B满分：2 分 4. 爱德华伯尼

17、斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：2 分 5. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A满分：2 分 6. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：2 分 7. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：2 分 8. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A满分：2 分 9. 公共关系是一门专业性的理论科学。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A满分：2 分 10

18、. 艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A满分：2 分 11. 产品形象是整个组织形象的基础。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：2 分 12. 公共关系传播模式是根据传播过程得反馈模式的原理设计的，但不包含“五W”模式的基本要素。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A满分：2 分 13. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：2 分14. 在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：2 分 15. 在企业的初创时期，宣传工作的重点

19、是争取公众对本组织留下一个良好印象。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：2 分 1. 服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：2 分 2. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：2 分 3. 政府关系是社会组织可以回避的的一种关系。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A满分：2 分 4. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A满分：2 分 5. 公关宣传要尽量选用中性的

20、词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：2 分 6. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A满分：2 分 7. 一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A满分：2 分 8. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：2 分9. 员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满

21、分：2 分 10. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：2 分 11. 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：2 分 12. 公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A满分：2 分 13. 在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A满分：2 分 14. 技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关

22、人员。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A满分：2 分 15. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：2 分 1. 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没有请来，不该请得人都来了。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：2 分 2. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A满分：2 分 3. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A满分：2 分 4. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。 A. 错误 B. 正确

23、正确答案：B满分：2 分篇三：尔雅公关与礼仪关系实务作业及考试参考答案 参考答案 1.对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。 A、 要有良好的人生规划 B、 要有坚持不懈的毅力和勇气 C、 要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、 要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。 正确答案： C 我的答案：C 2 针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。 A、 营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B、 要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 C、 “诚”还有另一层内涵就是要讲诚信

24、 D、 “诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 正确答案： D 我的答案：D 3 “兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。 A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行 B、 应该多听取他人的意见 C、 做事不能太主观妄断 D、 要虚心以待 正确答案： A 我的答案：A 4 对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。 正确答案： 我的答案： 1 下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。 A、 公共关系是关系的一种 B、 它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 C、

25、 它的客体一般是指公众 D、 它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 正确答案： B 我的答案：C 2 公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。A、 社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、 公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、 公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 D、 通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 正确答案： D 我的答案：C 3 公共关系的三大要素不包括（）。 A、 社会组织 B、 传播沟通 C、 公众 D、 影响力 正确答案： D 我的答案：D 4 公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众

26、的实践经验总结，不具有科学性。 正确答案： 我的答案： 5 一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。 正确答案： 我的答案：1 下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。 A、 孔子周游列国 B、 郑国子产不毁乡校 C、 孟尝君食客冯谖火烧券契 D、 孟母三迁 正确答案： D 我的答案：D 2 我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。 A、 没有确切的传播手段和宣传活动 B、 没有专门的组织 C、 没有职业的从业人员 D、 没有平等意义上的双向沟通 正确答案： A 我的答案：D 3 我国第一家公关公司成立于（）。 A、1986年 B、 1985年 C、 1984年 D、 1987年 正确答案： A 我的答案：B 4 中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。 正确答案： 我的答案： 1 采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。 A、 产品形象的信息 B、 公众需求信息 C、 组织形象的信息 D、 组织环境信息 正确答案： B 我的答案：D 2 在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。 A、