售后服务宣传部人员服务规定.docx

1、售后服务宣传部人员服务规定（售后服务）宣传部人员服务规定宣传部管理制度壹、招生人员需规范着装，文明用语，举止得当，耐心解答学员提出的问题.二、招生办公室内不允许接待和报名咨询无关的外来人员，禁止无关人员逗留闲谈。三、招生人员于工作期间不允许玩电脑游戏，除工作需要禁止上网聊天。四、招生人员需严守公司机密，不得向外人透露公司内部信息。五、招生办公室内的办公用品需妥善保管，如有丢失需负主要责任。六、严格按照作息时间上下班，严禁迟到早退。七、室内标识牌和室外广告牌需妥善监护保管，如有损坏应及时告知部门负责人更换维护。八、保持招生办公室内的卫生清洁，做到窗明几净。九、报名人员需保证驾校当天各项收入的现金

2、安全，且做到当天收费现清现结。十、宣传部人员须严格执行之上各项制度，如有违反将追究部门负责人和当事人的直接责任。宣传部办公用品管理制度为了保障我校宣传工作有条不紊的进行，加快宣传工作信息的快速化、简明化、程序化，特制定如下管理制度：壹、范围：上网本、点钞机、打印机、识别器、其它。二、正确使用，不和其它外置硬件或程序接触。三、定时检查，且作好记录，出故障及时上报。四、保管保养，分配绑定，丢失损坏责任自负。（壹）上班：先进行检查整理，无故障再使用。（二）下班：将物品放置安全位置锁好后下班。（三）报名人员较多时，找内部人员帮忙见管。（四）组织好报名人员，有序操作且隔离见管。五、交接清楚，随交接随检查

3、，必要时作记录。宣传部办公用品管理制度实施细则为了能够很好地实施宣传部办公用品管理制度，特制定如下关联细则，望大家自觉遵守：壹、违反第二条规定者按如下处理：（壹）因违规操作者，导致系统损坏，罚款50元。（二）因乱用外置存储器，出现故障，罚款100元。（三）因个人使用不当，损坏硬件者，按原件赔偿。二、违反第三条规定者罚款50元。三、违反第四条规定者按如下处理：（壹）因工作疏忽丢失或者损坏物品，按半件赔偿。（二）因工作外丢失或者损坏物品，按原件赔偿。四、违反第五条规定者按如下处理：由于交接时，未作好登记，且各罚款50元。宣传部人员服务规定招生是驾校的基础，招生量的稳定及扩张是实现学校跨越性发展的重

4、要前提。而招生人员的服务质量是招生工作的关键。它能体现我校的文化素养、综合形象和综合素质，从而提升学员对我校的印象，对我校的利益直接挂钩。为了提升招生服务质量，提高招生服务人员的服务意识，实现招生量的稳定及不断扩张，拟制定如下规定，望大家自觉遵守。第壹条：服务宗旨：要有“学员至上”的服务观念，壹切以学员的角度考虑，把学员的满意度放于第壹位。第二条：学员的面对面交流（壹）接待学员1、有学员来访，应马上起来接待，且请入座。2、接待时应主动、热情、微笑，且给每壹位来访的学员倒壹杯水。3、来访学员多的时候，注意先来后到，不能先接待熟悉学员。4、于遇到恶劣天气的情况下，主动请学员到办公室内取暖、避雨、乘

5、凉等。5、学员告辞时，应送到门口或电梯口，且道“您慢走”。（二）跟学员面谈1、跟学员面谈时，态度热诚、语气友善、表达清晰。2、谈话时应认真专注，要有耐心，切不可心不于焉、东张西望。3、注重礼仪，坐的时候腰背挺直，手臂放松，切忌俩腿摇晃或者是不雅的动作。4、面谈过程中不得抽烟、补妆，不接打电话，特殊情况下特殊处理。5、同时和几位学员谈话的情况下，不应把注意力集中于壹俩个人身上，应照顾到于场的每壹个人。6、针对学员的关联条款要张贴于办公室醒目的位置，对学员提出的疑问作出合理耐心的解释。对学员反应的问题及时反馈，且留下学员的联系方式，后期跟踪回访，给出合理的答复。7、若碰到意见不合，应保持冷静，不争

6、论、不动怒，不争吵。（三）收费工作1、坚持文明服务，使用文明用语，态度热诚，和蔼。2、当面认真核对，点清，动作麻利，不拖泥带水。第三条：工作人员仪容仪表要求1、工作人员上班着装应整洁、得体，不奇装异服，不戴夸张的首饰。2、上班期间头发梳理整齐、干净，不梳怪异发型、染夸张颜色。男士发须整洁，不可留长发。3、不化浓妆、不涂色彩浓艳的指甲油，不喷过浓的香水。第四条：办公5S要求为营造干净整洁的办公场所，合理配置，减少浪费，提升工作人员的热情，塑造良好的企业形象，特制定以下制度。（壹）整理：1、不要的资料及物品废弃处理。2、不常用的文件放进柜子里，常用文件放于就进位置。3、各类物品（办公用品、设备、家

7、具）摆放整齐。（二）整顿：1、办公室及抽屉摆，文件柜内摆放整齐、不杂乱。私人物品放置于规定位置。2、办公室门外不许堆放杂物，学员的自行车、电动车、私家车等交通工具按规定位置摆放，不得占用通道和训练场。（三）清扫：1、将地面、墙、天花板、门窗、桌面等打扫干净，破损处及时维修好。2、办公用品，办公设备擦洗干净。3、办公室通风、光线充足。4、没有噪音及其他污染。（四）清洁：1、每天随时自我检查，互相检查，定期或不定期进行检查。2、不符合的情况及时纠正。3、保持整理，整顿，清扫的成果。（五）素养：1、自觉遵守公司的规章制度。2、言谈举止文明大方，工作精神饱满。3、爱护公共财产，严禁公物私用。4、办公室

8、不吸烟，严谨随处摆放易燃物品。5、于工作场所不追逐打闹，不大声喧哗或私语，坐立端正。6、养成良好的习惯，每天上下班各花十分钟做好5S工作。第五条：服务监督措施（壹）学员报名时，发放驾校服务监督考核表，学员领取驾驶证时同收据的粉联壹同交回驾校。（二）设立和张贴举报专线，问题集中汇总，于三个工作日之内给出答复。（三）和驾校服务监督的其它措施。宣传部人员服务规定实施细则为了有效贯彻执行宣传部人员服务规定，便于管理和考核，拟定如下关联细则，望大家自觉遵守：第壹条：凡发生以下情况之壹者，扣发绩效工资20元：壹、违反第三条规定其壹的；二、违反第四条第壹、二、三、四款规定的。第二条：凡发生以下情况之壹者，扣

9、发绩效工资50元：违反第二条规定其壹的。第三条：凡发生以下情况者，扣发绩效工资100元：违反第四条第五款规定的。第四条：凡发生以下情况之壹者，辞退：壹、违反有关规定三次之上的；二、跟学员发生冲突、争执、打架、恶意伤人造成有损学校名誉者。另附：考勤管理制度；卫生管理制度；辞退、辞职流程管理；关于例会的通知。考勤管理制度为加强考勤管理，维护工作秩序，特制定此规定。第壹条：工作制（壹）上班时间：按照各部作息时间通知进行。（二）公假：训练部、宣传部考试第二天休息，其他周日休息。第二条：考勤设置种类：迟到、早退、请假、旷工。第三条：考勤规定（壹）严格遵守学校作息时间。（二）上班时间不得因私事擅离岗位。（

10、三）外出办理业务时，须经部门负责人同意。（四）未请假或请假未批准，不得擅自离岗。（五）请假提前壹日填请假申请单，按规定申请批准。（六）请假1天以内，由部门负责人批准。（七）请假3天之上的报秘书处，由校长批准。（八）假期满回到岗位，必须向批准人销假，且向考勤负责人说明。（九）需要续假时，须本人亲自告知部门负责人，且告知考勤人员。（十）紧急情况不能事先办理请假手续的，应提前电话告知部门负责人，且于上班后补办请假手续。（十壹）请假期间手机必须保持畅通，以保证联络通畅。考勤规定实施细则为了有效贯彻执行考勤规定，便于管理和考核，特制定如下细则，望大家自觉遵守。第壹条：违反第三条第壹款规定的，处罚细则如下

11、：（壹）上班时间开始后壹小时内到班者，按迟到论处，迟到壹分钟扣1元。（二）工作时间结束前壹小时内离岗者，按早退论处，早退壹分钟扣1元。（三）迟到、早退超过壹小时的按旷工半天论处。第二条：违反第三条第（二）、（三）、（四）、（九）、（十）款规定的，按旷工论处。处罚细则如下：（壹）旷工：半天扣100元，壹天扣200元。（二）工作时间因私事擅自离开工作岗位超过30分钟的，按旷工半天论处。（三）连续旷工三天之上者，辞退。请假申请单部门职务姓名请假类别：公假事假病假婚假产假丧假年休假请假事由：申请人：申请日期：请假时间年月日时至年月日时，总共请假天。部门主管签字：校长签字：日期：日期：日期：请假申请单填

12、写说明请假类别壹栏，于对应的请假类别前打钩。请假事由壹栏，申请人填写请假的原因，申请人后面签字，且填好申请日期。请假时间壹栏，填写请假起止时间，共几天。如2011年2月12日8:30时至2011年2月13日17:30时，总共请假2天。请假申请单壹式俩份。卫生管理制度环境卫生是驾校文明形象的直接表现。环境卫生的质量，影响到我校的形象，关系到我校的声誉。为了切实加强驾校管理，创建整洁有序的办公环境和工作氛围，树立文明的驾校形象，特制定如下管理制度：第壹条：员工卫生（壹）着装整洁、得体；发型整齐，不凌乱，不另类。（二）于工作区域，不吸烟、不随地吐痰、不乱扔垃圾。（三）将不经常使用的资料，办公用品清理

13、掉，不堆积。（四）下班后整理办公用品，保持桌面整洁，座椅归位。第二条：办公区域卫生（壹）室内卫生：由办公室值班人员负责，每天早上上班前清扫，消除卫生死角，保证所有清扫工作于上班前完毕。（二）场地卫生：由教练进行清扫，确保场地干净整洁。（三）公共卫生：1、保持公共区域（地面、门窗、墙壁等）干净，清洁。2、挂件、相框及其他装饰品表面干净，无污物，浮土。3、垃圾筐应紧靠办公桌摆放，及时清理，无溢满现象。4、清扫卫生工具用后及时清洗且整齐摆放到指定位置。（四）办公用品卫生：1、将办公文件按类别放入文件夹、文件盒，摆放整齐。2、各类办公设备要注意保养，确保表面无尘土，污垢。3、办公桌面只能摆放电脑、电话

14、、笔筒等办公所需用品。（五）下班后值班人员要负责锁好门窗，断开壹切电源。（六）检查和清扫：1、随时进行三检：自我检查、互相检查、定期检查。2、每周进行壹次卫生大扫除，做好卫生整洁的清理。第三条：车辆卫生：（壹）车辆必须保持车容车貌整洁，技术情况良好等。（二）车辆的日常清洁和保养，应由教练员负责进行。（三）靠背、把套、窗帘、车兜等按月进行清洗、清洁。（四）下雨、雪后，要清理干净车辆和地面后才能行车。（五）车辆按规定位置依次停放，需要于其他地方停放时，应事先向负责人汇报，批准后方可停放。卫生管理制度实施细则为有效贯彻执行卫生管理制度，便于驾校的管理和考核，特制定如下关联细则，望大家自觉遵守：第壹条

15、：凡发生以下情况之壹者，给予警告：（壹）违反第壹条规定其壹的；（二）违反第二条第三、四款的。第二条：凡发生以下情况之壹者，扣发绩效工资20元：（壹）违反第二条第壹、二、六款的；（二）违反第三条第壹、二、三款的。第三条：凡发生以下情况之壹者，扣发绩效工资50元：违反第二条第五款的。第四条：凡发生以下情况之壹者，扣发绩效工资100元：违反第三条第四、五款的。第五条：凡发生以下情况之壹者，辞退：（壹）违反有关规定三次之上的；（二）造成有损学校名誉者。辞退、辞职流程管理辞退员工流程员工违反学校规章制度足以辞退的，给予辞退，辞退流程如下：壹、负责人提前壹周填员工辞退申请表。二、秘书处审核。三、校长审批。

16、四、通知该员工所于部门作工作交接，离职前壹天负责人填好离职员工工作交接表上交秘书处。五、通知后勤部财务处结算工资，将有关证件退仍。六、各部门内部作好调配工作。辞退申请表姓名性别职务入校日期辞退原由申请人:年月日秘书处审核签字:年月日校长主管意见意见签字:年月日校长意见校长签字:年月日辞退规定为规范教练员教学行为，提升学校的整体形象，特出此规定。凡有人员违反以下规定，壹经查实，立即辞退，同时，对于造成恶劣影响的，追究其关联法律责任。具体内容如下：（壹）连续旷工三天之上的。（二）毁坏公物，损失严重。（三）无故对学员训斥侮辱。（四）酗酒滋事，影响恶劣。（五）违反各制度导致事故。（六）私自加班收费训练

17、的。（七）盗窃学校或他人财务。（八）招摇撞骗损人损学校。（九）利用职权“吃拿卡要”。（十）违反关联规定三次之上的。（十壹）违反其它规定足以辞退的。申请辞职流程壹、申请人提前壹个月填辞职申请表递交秘书处。试用期员工提前三天填辞职申请表。二、秘书处审核。三、校长审批。四、通知该员工所于部门作工作交接，离职前壹天负责人填好离职员工工作交接表。五、通知财务处结算工资，将有关证件退仍。六、各部门内部作好调配工作。辞职申请表姓名性别任职部门职务入职日期申请离职日期离职原因自愿离职非自愿离职离职原由申请人:年月日校长主管意见意见签字:年月日校长批准校长签字:年月日离职员工工作交接表姓名职务出勤情况（天）应出

18、勤实际出勤请假迟到旷工其他关联物品归仍情况工作交接情况负责人签字:年月日工资结算财务签字:年月日离职人签字：年月日校长批准校长签字:年月日关于例会制度的通知为进壹步提高工作成效，增加各项工作的决策、落实情况的透明度，使每个部门均能了解全局及本部的工作发展情况，经研究，特制定诚信服务年工作例会制度，现将有关事项通知如下：壹、例会时间：1、月例会：每月月底例会，时间另行通知。参会人员：各部部长及各训练队队长。2、周例会：每周六上午9:30。参会人员：各部部长。二、例会地点：机关总部。三、主要内容：1、传达学习上级重要文件、会议精神；小结回顾上周工作情况，协商解决工作中存于的问题，研究安排下周工作。2、加强领导。各部门负责人要及时督促检查工作的完成情况安排好下周主要工作；要履行职责，积极配合，增强工作的计划性、系统性，工作总结要对照计划进行检查，突出绩效分析，提出整改措施。3、加强联系。各机关部和各训练队加强沟通联系，及时了解、反馈工作进展情况。四、会议要求1、不迟到，不早退，不无故缺席。2、参加例会人员必须遵守会场纪律，严守会场秩序。3、参加人员要专心听讲，做好笔记，深刻领会会议精神。