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1、管理的力量91管理的力量 大风培训讲师简介中原金牌企业培训师中原人力资源协会理事中原感恩教育第一人98年步入培训行业现任：北京大风企业管理咨询有限公司首席培训师郑州大风企业管理咨询有限公司首席培训师西安交大MBA班特聘讲师新加坡成资集团中国区培训总监河南莲花味精股份有限公司指定培训师宇通集团特约培训师香港龙风行文化传媒集团首席讲师香港国兴文化传媒集团首席培训师主讲课程打造高绩效团队激励与态度魅力口才职业人士形象设计为你的 成功助跑销售与礼仪商务礼仪魅力领袖NLP神经语言学态度决定一切色彩与气质金牌沟通技巧赢在高层超级执行力管理的力量电话行销职业生涯规划与成功人生等曾辅导过的部分企业建业住宅集团

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4、一十五不一样拿破仑希尔：人得心态就像一枚硬币，一面是积极的，另一面是消极的。归零的心态谦受益 满招损归零是一个永远的过程 “时刻归零” 说的是每时每刻归零，换句话说，就是要永远归零。如果希望成长无休止，那么超越也必须无休止。如果要超越无休止，就必须归零无休止。学习的心态真正的学习，是一种心态!是一种遇到挑战会激发斗志的心态是一种对成功者敬佩而不自卑的心态是一种因虚度光阴而深感不安的心态是一种因没有进步而敢于自剖的心态是一种敢于承认自己无知的心态是一种能专心致志于每一项工作的心态付出的心态付出不一定有回报，但不付出一定不会有回报人生是算总帐的过程，不要计较眼前的得失。当你成功的时候，老天会把你失

5、去的一切都还给你。放眼开去，这一条路那么漫长艰辛，能时时付出，不计得失，难能可贵。强烈的企图心不是能不能，而是要不要不是要不要 而是一定要对成功的渴望如同对空气的需求包容的心态包容的心态，就是一道墙，隔开了快乐与伤感、幸福与悲苦、光明与黑暗，越过去，就是天堂。 爱与恨只在一念之间，这一念便是包容； 得与失只有一息之处，这一息便是包容； 善与恶只在一线之隔，这一线便是包容。尚书云：有容、德乃大。 周易云：君子以厚德载物。 格言障壁云：度量如海涵春育，应接如流水行云。 自信的心态每个人都是天生的赢家和天生的冠军。 让我们追溯“生命”的起源“克服对失败的恐惧感恩的心态 “感恩”是一种认同 “感恩”是

6、一种回报。 “感恩”是一种对恩惠心存感激的表示 “感恩”是一种处世哲学，是生活中的大智慧。 “感恩”是一种生活态度，是一种品德，是一片肺腑之言。 “感恩”是尊重的基础。 “感恩”之心是一种美好的感情 “感恩”之心，就是我们每个人生活中不可或缺的阳光雨露，一刻也不能少。 第三章优秀管理者必备的职业素养 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养； 体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面 。职业素养包含内容（一）

7、 职业道德 （二） 职业思（意识） （三） 职业行为习惯（四） 职业技能 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。一、 像老板一样专注钱和事的关系： 自己的钱办自己的事既节约又有效率；自己的钱办别人的事节约但没有效率；别人的钱办自己的事不节约但有效率；别人的钱办别人的事不节约也没有效率。 以老板的心态对待工作 不做雇员，要做就做企业的主人 第一时间维护企业的形象 二、学会迅速适应环境 在就业形势越来越严峻、竞争越来越激烈的当今社会，不能够迅速去适应环境已经成了个人素质中的一块短板，这也是无法顺利工作的一种表现。

8、相反，善于适应环境却是一种能力的象征，具备这种能力的人，手中也握有了一个可以纵横职场的筹码。 不适应者将被淘汰出局 善于适应是一种能力 适应有时不啻于一场严峻的考验 做职场中的“变色龙”三、化工作压力为动力 压力，是工作中的一种常态，对待压力，不可回避，要以积极的态度去疏导、去化解，并将压力转化为自己前进的动力。人们最出色的工作往往是在高压的情况下做出的，思想上的压力，甚至肉体上的痛苦都可能成为取得巨大成就的兴奋剂。 压力分两种：绩效压力和人际压力 压力是把双刃剑，别让压力毁了你 积极起来，还有什么压力不能化解 生机活力PK压力 四、勇于表现自己 在职场中，默默无闻是一种缺乏竞争力的表现，而那

9、些善于表现自已的员工，却能够获得更多的自我展示机会。那些善于表现自己的员工是最具竞争力的员工，他们往往能够迅速脱颖而出。 勇于表现的人才有竞争力 把握一切能够表现自己的机会 勇于表现而非刻意表现 五、忠于企业 与企业同舟共济用忠诚树立个人品牌产品有产品的品牌，企业有企业的品牌，每个人也有自己的品牌。用忠诚树立个人品牌好比一个人的名片，它承载着一个人的品质，代表着一个人的形象。用忠诚珍惜与维护企业给予的信任六、设立工作目标，按计划执行 在工作中，首先应该明确地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一个人如果没有明确的目标，就像船没有罗盘一样。每一份富有成效的工作，都需要明确的目标去指引。缺乏明确目

10、标的人，其工作必将庸庸碌碌。坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。 目标是一道分水岭 工作前先把目标设定好 确立有效的工作目标 目标多了等于没有目标 做一个时间管理高手 斯坦福大学，100名大学生测试，各位同学马上要走出学校，未来的人生目标是什么：27%人说不知道，60%人说要赚很多钱，10%人目标很明确，3%人不仅有目标而且有详细的计划。 30年以后，再次调查，27%靠社会救济维持，60%目标不清楚的人只能让自己生存，10%的人收入很高，有了美满幸福的家庭，3%的人政府高官企业家。制定目标的要素 目标要公众化 目标要具体 明确 目标要可衡量 目标要可实现 目标要适当拔高 目标要有时限性七

11、、做一个时间管理高手 时间对每一个职场人士都是公平的，每个人都拥有相同的时间，但是在同样的时间内，有人表现平平，有人则取得了卓著的工作业绩，造成这种反差的根源在于每个人对时间的管理与使用效率上是存在着巨大差别的。因此，要想在职场中具备不凡的竞争能力，应该先将自己培养成一个时间管理高手。 谁善于管理时间，谁就能赢 学会统筹安排 把你的手表调快10分钟 八、自动自发，主动就是提高效率 自动自发的员工，善于随时准备去把握机会，永远保持率先主动的精神，并展现超乎他人要求的工作表现，他们头脑中时刻灌输着“主动就是效率，主动、主动、再主动”的工作理念，同时他们也拥有“为了完成任务，能够打破一切常规”的魄力

12、与判断力。显然，这类员工才能在职场中笑到最后。 不要只做领导交代的事 工作中没有“分外事” 不是“要我做”，而是“我要做” 想做“毛遂”就得自荐 九、服从第一 服从上级的指令是员工的天职，“无条件服从”是沃尔玛集团要求每一位员工都必须奉行的行为准则，强化员工对上司指派的任务都必须无条件地服从，在企业组织中，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动性等都在服从的基础上才能够产生。否则公司再好的构想也无从得以推广。那些懂得无条件服从的员工，才能得到企业的认可与重用。 像士兵那样去服从 不可擅自歪曲更改上级的决定 多从上级的角度去考虑问题十、勇于承担责任德国大众汽车公司认为：“没有人能够想当然地保

13、有一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作！”世界上也许没有哪个民族比得上德国人更有责任感了，而他们的企业首先强调的还是责任，他们认为没有比员工的责任心所产生的力量更能使企业具有竞争力的了。显然，那些具有强烈责任感的员工才能在职场中具备更强的竞争力！ 工作就是一种责任 企业青睐具备强烈责任心的员工 静坐常思自己过，闲谈莫论他人非，能受苦乃为志士，肯吃亏不是痴人，敬君子方显有德，怕小人不算无能，退一步海阔天空，让三分心平气和第二篇 技能篇第一部分中层管理者的现状与内伤领导者与管理者的区别 何为领导者？ 战略的制定者 团队的规划师 团队发展的舵手何为管理者？ 领导者的高参 工作的落实和监督者

14、 汇报者 问题的终结者优秀中层的三种具体表现1、正确贯彻上司意图，深的上司器重。2、与同僚协同作战，颇得同僚喜欢。3、带领下属实现目标，广被下属推崇。为什么会有中层干部？ 企业高级管理人员没有时间和精力， 或者不适合直接从事某项工作， 于是委托某些人从事某些工作。 为什么会有中层干部？ 企业高级管理人员没有时间和精力， 或者不适合直接从事某项工作， 于是委托某些人从事某些工作。 为什么会有中层干部？ 企业高级管理人员没有时间和精力， 或者不适合直接从事某项工作， 于是委托某些人从事某些工作。 中层管理者四种错误的角色定位 群众领袖民意代表 一方诸侯小国之君 劳动模范生产标兵小兵一个自然一卒 中

15、层管理者的身份 在领导面前我是下级，是命令的执行者 在下级面前我是领导，是企业的形象和代表在其他部门经理面前我是服务者和配合者 受公司委托，我是本部门的管理者企业决策方面，我是情报的提供者、支持者 企业文化的传播者和建设者 这是中层管理者的最根本定位。 何谓企业文化？ 有没有那么一句话，让所有人都认同它？ 企业文化就是企业成员共同的价值观和行为规范，就是每一个员工都明白怎样做是对团队有利的，而且都自觉自愿的去做，久而久之养成了一种习惯，再经过一定时间的沉淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“

16、行为规范”。 企业文化的缔造者和总设计师是企业的最高领导，但是企业文化要成为一种风气和习惯，成为约定俗成的一种力量，则需要靠中层管理者的努力建设和传承。案例讨论 某企业需要招聘一位业务部门经理，总经理看中了一位应聘者，该应聘者具有辉煌的工作经历，从人力资源经理、市场经理一直做到总裁助理。总经理对面试者的经历、资历也深信不疑。 该应聘者在面试时与总经理对话如下： 总经理：现在全世界涉及管理学的著作很多，企业家每天处理的问题对这些理论的借鉴极少，但是大学里的管理系依旧开得热火朝天，企业家每天生生死死，你如何看这个问题？ 应聘经理：学者研究是学术问题，大学教育是办学问题，学生学习是就业问题。贵企业需

17、要中高层管理，如果我认为待遇合适，我们就能成交。我相信自己的能力一定能应付得了。 总经理：我看了你的简历，经验、学识、业绩确实很不错，为什么会选择我们企业？ 应聘经理：我来之前看了贵企业的网站，也从侧面详细了解了您的一些情况，我觉得在您手下工作一定能发挥我的特长。至于说我离开那家企业，是因为我和老总的关系紧张。 总经理：能不能讲得具体详细一点？ 应聘经理：那家企业的老总文化不高，他理解不了我的思想，对管理理论一无所知，独断专行，对我的方案多次置之不理。 总经理：你工作过不少企业了，另外几个企业的情况如何？ 应聘经理：那几个企业的老总水平更差，每天只知道赚钱、亲自跑市场，每周开会，我适应不了。

18、总经理：可是我们企业也是这样啊，你准备如何改变这种状况？ 应聘经理：如果我来的话，首先要改革企业制度，从老总抓起，亲自搞好员工培训，让一切顺理成章，总经理等着享受就可以了，我能做好这一切。 总经理：你的预期薪金要求是多少？ 应聘经理：当然不能低于那家企业，能高出20%就比较满意，而且年终能拿红包是最好的。 总经理：只要业绩突出这不成问题。 应聘经理：我有一个小小的请求，您愿意另外支付我一笔钱吗？我可以把我在这几家企业积累的档案和客户资料给贵企业，这样你们会少走一些弯路，我想这是公平的。 总经理略做沉思：这样恐怕不合适吧，尽管你所提供的是我们急于知道的。 应聘经理：可以先付给我一定报酬，也可以在

19、我的业绩中补贴，以实际效益说话，这样总可以吧？ 总经理：我考虑一下吧。今天先到这里，我会让人事部通知你的。 第一，其沟通水平比较欠缺，和总经理说话态度有问题； 第二，也许能力很强，但人品有问题，这样的人留在公司是很危险的，今天能出卖别的公司，明天也会出卖你。第二部分与上司相处的七大原则与上司相处的七大原则与上司相处的七大原则与上司相处的七大原则与上司相处的七大原则 讨论：这个供应商的钱能不能给 老板出国考察要4月10号回来，临走前安排你处理公司一切事务。 供应商李总和老板是好朋友，两家公司一直合作得很好，3月9日，李总来找你，说他最近公司资金周转比较困难，请求将我公司本应4月15日付给他公司的

20、货款15万元提前付给他，李总3月11日前急着用钱，你询问了财务部，李总公司的对账单已核对无误，我公司财务账上资金充裕，近一个星期内也无计划外应付帐款，你批示财务部付给李总此项货款，财务部主管提出异议，说不可以破坏规矩，不同意提前支付。 第一，你是否会坚持并落实你的决定？ 第二，老板回来以后你怎么解释自己的选择？如果给会被老板骂：破坏规矩不给也许也会被老板骂：死脑筋与上司相处的七大原则与上司相处的七大原则6、不要随便请示，请示时有备选答案与上司相处的七大原则和上司相处的20个细节1、比别人早一点到企业。不要以为没人注意你的出 勤情况，如果能提早一点到企业，就显得你很重 视这份工作。2、不要在下班

21、时间立即消失得无影无踪。下班时间考虑一下企业同事还有什么事要做，如果留下来不能帮忙，那也应抵家后打电话回企业表示一下自己的关心。3、不要谈论自己的私事，不要炫耀自己的私生活，更不要 期望倾诉衷肠。穿统一工作服，倡导工作关系。 4、不要提交一份连自己都不想收到的报告，不要搪塞上 司，上司不是傻子，5、出席会议和完成任务要守时，否则会让人觉得你言而无 信、不堪重用。6、工作时间不要高谈阔论，否则造成不良影响，给 别人留下很清闲的印象。7、不要在领导不在的时间偷懒，否则迟早会暴露无 遗。8、不要将企业的财物带回家。9、不做夸张的装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋 与有孔的牛仔裤，纹身，这种装扮让别人无

22、法集 中精神，也制造出与企业文化极不相称的气氛。10、不要把办公室家庭化，这是不专业的表现，也 是侵犯企业领地。11、不要在工作时间打私人电话，也不可接听私人 电话，这样会对其他人造成干扰。没有权利让 别人听到。12、不要拖延，要将“我马上办”挂在嘴上。接到 工作立刻动手，迅速准确及时完成，这种印象 是金钱买不到的。13、不要长时间泡在网上，即使阅读邮件、处理邮 件，也不要花费太多时间。14、不要每天都是一张苦瓜脸，要试着从工作中寻 找乐趣，表现得苦中作乐，这样能使上司心存 感激。15、不要推脱一些自己认为不重要的、辅助别人的 工作，人人都喜欢甘愿做配角的人。16、不要与竞争对手有太多往来，更

23、不要为了私利 就将企业机密外泄或者在对手企业里兼职。17、不要只是一味等候吩咐，觉得只要自己不做决 策，就算出了错也不用受到谴责。这样的心态 只能给人留下目光短浅的印象，并永将自己列 到升迁名单之外。18、不能将情绪发泄到客户身上，即使是在电话 里。逆商的培养。19、不要抱怨待遇太低或者不公平，要想提高待遇 就要先提高自己的工作能力。20、不可用不负责任（撂挑子）的方式发泄不满、 显示自己价值，这时很愚蠢的表现，领导会找 候补人选。案例讨论： 老张、老李分别是人力资源部经理、销售部经理，小张、小李分别是人事文员、销售助理。 小张和小李是好朋友，因小李的工作不能让老李满意，老李决定辞退小李。 老

24、李把辞退小李的申请交到人力资源部，小张看到小李即将被辞退，大吃一惊，人力资源部经理老张审查了各种支持文件，按权限，他签字即可生效。老张与老李商定一周后辞退小李，小张决定把小李留下来，把此事告诉了当地官员何麻子。 何麻子是小李亲戚，并影响企业80%业务。何麻子假装到企业参观，并向老张询问小李的工作情况。 问：假如你是人力资源部老张该如何处理？假如事情真相大白你怎么 对待小张？第三部分如何与其他干部共事要有“打群架”的思想一、不要以为只有自己最重要二、关注全局，团队为王因为看法不同所以必然冲突横向管理的三大难点没有强制性不向当事人说，却向别人讲你不说，我也装糊涂，都不主动跟同僚沟通的两个原则 面子

25、第一 道理第二 高调做事 低调做人亲和力是什么？亲和力= 沟通力 + 包容力沟通力= 表达能力 + 理解能力总经理唐僧（完美型性格） 经理孙悟空（力量型性格） 经理猪八戒（活泼型性格） 经理沙和尚（和平型性格）如何建立亲和力 鼓励、微笑、赞美 彼此尊重，从我做起 适当保持距离 懂得分享 勇于担当 案例讨论：别的经理不买我的账，怎么办？ 某企业部门经理的工作不是一般基础业务的管理，而是“品质改善方面的促进”。所谓促进就是真正从事改善活动的人属于各业务部门，该部门只是对所有部门此方面的工作进行推进、管理。也就是该部门管理所有人，而所有人又在职责上不属于该部门经理直接管辖（都有其各自的部门领导），该

26、经理直接接受总经理领导。 其面临的问题是：第一，虽然领导大力支持该部门经理的工作，但在各部门的所有业务中实际所占份额只有2%3%；第二，各部门领导包括所属员工从来以基本业务为主，不关心甚至反感改善活动，而该经理对这些员工没有直接管辖权；第三，总经理虽然总是强调其工作的重要性，但只对该经理进行考核，其他人完不成指标没有任何惩罚措施，但是会导致该经理的考核评价降低。曾经有一位同僚直接对该经理说：“反正我们不交报告，最后挨批评的是你而不是我们”请讨论：该部门经理该怎么办？应如何推进自己的工作？1、既然“在所有业务中所占份额只有2%3%”，那么就要看“2%3%”的排序权重，如果还有更多、更重要的任务，

27、那么其他管理者看轻2%3%，不是错。2、“以基本业务为主”没错。“不关心甚至反感”，可能是由于该经理讲得空洞而无法引起其他管理者的兴趣，是该经理的错，你的沟通能力有问题。3、总经理不对下属管理者考核这一工作，是该经理就此项工作的重要度与总经理沟通不力，还是该经理的问题4、其他管理者对该经理说：“反正我们不交报告，最后挨批评的是你而不是我们。”这更是该经理与其他管理者沟通的失败、人际关系的失败。第四部分如何带领下属取得好业绩 员工队伍能不能取得更好的工作成绩，取决于两个方面：员工的工作态度和员工的工作能力。 良好的工作态度是指员工对企业文化十分认同，遵守企业的制度，相信企业的产品前途光明，相信企

28、业的未来大有作为，尊敬领导，团结同事； 能力是指员工在职能范围内，更快更好地完成上级布置的任务。态度比能力重要1、态度难以改变 江山易改 本性难移2、主动性、热忱很难培养 企业在用人的时候首先就要考虑这些问题1、制度梳理2、文化熏陶和影响（耻辱感） 杀一儆百，效果放大 员工不可能天生态度很好，能力很强。员工对企业的认同，不是在短时间内就能形成的。管理者要求新员工一开始就认同企业文化及企业的产品不太现实，但是随着时间的推移，员工还是对企业没有感情，对岗位没有认同则是不正常的现象，所以中层管理者平时要做好教练，“部队”必须由自己培养出来。 管理者要做教练式的经理，不能做警察式的经理，要教下属员工如

29、何做事如何做人，而不是像警察一样等员工犯错后再去惩罚，并以此为成就。管理者不能将自己的权威建立在员工犯错误的基础之上。下属的素质差不是你的错但不能提升下属的素质是你的大错快乐的进化 痛苦的进化 要提升下属的工作业绩，就必须重视制度管理。 如果制度执行得好，管理者的工作就会很轻松，企业的整体业绩也会随之提高。否则，不但管理者会感到非常辛苦，企业业绩无法提高，而且会使企业员工人心涣散。 制度不是橡皮筋（制度是死的，人是活的）把制度比作火炉 碰了肯定烫 碰了立即烫 事先你应该知道一碰就烫1、制度要实用 制度可以改善改良，但不可以改变，制度要常改常新2、制度要钢性 制度不是橡皮筋 要一刀切 3、制度要对结果负责（三假设）4、注意情理法之间的综合平衡 三个假设对下管理中的情、理、法以情为先以理为主有情入理法不容情 讨论： 业务部小赵和司机小钱，一起去客户公司送货，刚好赶上下班时间，要客户上班以后才能卸货，客户工厂小孙对小赵开玩笑要小赵请他吃饭，小赵是个直爽大方的人，热情的拉着小孙非得请小孙吃饭不可，三个人一共花了68块钱，第二天小赵来找你签字报销招待费。公司规定业务人员未经公司的批准不得对客户请客送礼。老板告诉过你3000块钱以下的费用有你自己审批全权处理，不用请示老