加油站管理系统故障处理指南加油站员工操作部分.docx

1、加油站管理系统故障处理指南加油站员工操作部分中国石油加油站管理系统班结异常事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014”原因一：站内局域网故障： 解决方案：通过插拔、更换网线等修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。原因大类: 通讯问题原因细类: 内网问题原因二：后台通讯组件非人为关闭： 解决方案：运行AppLoader启动组件 处理步骤：1、在BOS中，点击：“开始”-“程序”-“启动”-“Appldr”，等待系统加载完服务，再做班结。原因大类: 健壮性问题原因细类: BOS后台服务异常事件现象：班结的时候提示：2528、251

2、1、2526原因一：后台有未结束的收油： 解决方案：完成收油操作处理步骤：1、在BOS中，登录OFFICE，在“油品业务”-“油品接收，中完成收油操作。如图所示：原因大类: 操作问题原因细类: BOS操作错误原因二：POS或卡机连接加油机有未结算交易：解决方案：在pos中进行结算处理步骤：1、加油站员工结算所有交易后，再进行班结。原因大类: 操作问题原因细类: POS操作错误原因三：前庭设备不稳定或锁不住： 解决方案：重启加油机、FCC、FUEL处理步骤：1、重新启FUEL服务器，重启加油机和FCC。原因大类: 通讯问题原因细类: 油机通讯异常事件现象：班结的时候提示：加油机未响应原因一：加油

3、机与前庭控制器连接问题： 解决方案：确保油机通讯正常并重新启动加油机处理步骤：1、确保油机通讯正常并重新启动加油机。原因大类: 通讯问题原因细类: 油机通讯异常事件现象：锁加油机失败原因一：加油枪未挂好或正在加油： 解决方案：加油机挂枪处理步骤：1、加油站员工在加油机上再次抬枪、挂枪。原因大类: 操作问题原因细类: 油机操作错误事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大原因一：加油机未开机： 解决方案：加油站员工将加油机通电处理步骤：1、加油站员工将加油机通电，然后班结。原因大类: 操作问题原因细类: 油机操作错误原因二：前庭通讯故障： 解决方案：修复油机通讯线路处理步骤：1、联系加油机厂商修复

4、加油机通讯线路。原因大类: 通讯问题原因细类: 油机通讯问题原因三：错误补录离线交易（正差异）： 解决方案：找出错误补录的交易，撤销交易处理步骤：1、找出错误补录的交易，撤销交易处理步骤：1、在BOS中登录OFFICE主菜单-选择“班结日结”-“交易明细查询”查询错误补录交易序号，并在POS进行撤销。如图所示：原因大类: 操作问题原因细类: POS操作错误原因四：离线交易未补录（负差异）： 解决方案：根据实际离线交易数量进行补录处理步骤：1、根据实际离线交易数量，在POS“功能面板”-选择“人工油品交易”进行补录。如图所示：原因大类: 操作问题原因细类: POS操作错误事件现象：班结后加油机无

5、法开锁，无法加油原因一：班结后未开班： 解决方案：开班登录处理步骤：1、收银员在pos收银程序中开班登录。原因大类: 操作问题原因细类: POS操作错误原因二：FCC未给加油机发送开锁命令： 解决方案：重启FCC处理步骤：1、停止油品销售，重新启动前庭控制器。原因大类: 健壮性问题原因细类: FCC异常原因三：加油机未成功接收FCC发送的开锁命令： 解决方案：将加油机断电，重新启动处理步骤：1、将加油机断电，重新启动。原因大类: 通讯问题原因细类: 油机通讯异常日结异常事件现象：日结时，收银员状态为“营业中”原因一：在日结时间点之前做的班结： 解决方案：加油站员工在日结时间点重新做班结处理步骤

6、：1、加油站员在工日结时间点重新做班结。原因大类: 操作问题原因细类: POS操作错误原因二：BOS、POS物理通讯异常： 解决方案：插拔或更换BOS机、POS机通讯网线等操作，修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。原因大类: 通讯问题原因细类: 内网问题事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误原因一：开班、结班找赎金不匹配： 解决方案：在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整处理步骤：1、核算员在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整。如图所示：原因大类: 操作问题交易异常事件现象：前台显示灰P原因一：加油结束

7、后未能正常扣款 检查是否灰卡 FCC（PRE PAY）EPS是否存在未付款卡交易： 解决方案：一、如灰卡在加油站内，进行站内解灰 二、若灰卡不在加油站内，进行签退 处理步骤：操作一：灰卡在加油站内1、将灰卡插入室内EFT内，选择菜单“3加油支付”进行加油支付操作，若支付成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰，POS上灰P消失；2、若1）不成功，在EFT上选择菜单“8解灰”进行解灰操作，若解灰成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰；3、若1）和2）不成功，则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销，撤销流程详见灰卡预授权手工撤销操作手册。 情况二：灰卡不在加油站内1、此时POS上遗留灰P，班结时需在室内EF

8、T上选择菜单“7签退”进行签退操作，签退成功后，EFT打印小票，POS上灰P消失； 2、若1）不成功，则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销，撤销流程详见灰卡预授权手工撤销操作手册。（注意： 1、卡机联接加油站POS上出现灰P后，400运维人员不能进行删除灰P操作。2、本站造成的灰卡，尽量在本站内解灰。3、若灰卡或灰P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的，那么必须等到系统和加油机恢复正常后，再在EFT上进行加油支付等操作。）非油商品收货异常事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败原因一：外网不通： 解决方案：修复网络通讯处理步骤：1、联系地市修复网络。原因大类: 通讯问题

9、原因细类: 外网问题原因三：订单没收到(在数据状态交换监控中没有查看到订单)： 解决方案：联系非油业务相关人员重新下发订单处理步骤：1、联系非油业务相关人员重新下发订单原因大类: 数据问题原因细类: 主数据缺少或错误事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中原因一：收货单提前下发，系统自动将单据归档至补货申请中： 解决方案：在补货退货申请中审核收货单，到收货单界面进行收货审核处理步骤：1、在BOS中，登录office在便利店业务-便利店补/退货申请中审核收货单。2、然后进入“收货/退货及收货更正”中查找单据进行收货。原因大类: 操作问题原因细类: BOS操作问题收油异常事件现象：收油时，系

10、统不能自动计量原因一：油罐设置中将油罐设置为手动收油： 解决方案：在BOS油罐设置中收油模式去掉对勾处理步骤：1、在BOS中，登录OFFICE 在“油品业务”-“油品基础数据管理”-“油罐设置”中取消勾选“人工油品读数”，然后进行自动收油。如图：原因大类: 操作问题原因细类: BOS操作错误原因二：硬件问题(查看液位仪本身无读数)： 解决方案：联系液位仪厂商处理处理步骤：1、联系液位仪厂商进行检修。原因大类: 硬件问题原因细类: 油机或液位仪故障事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐序号）原因一：收油单“油品接收时间”不在“#256”班次内： 解决方案：在油品接收中，将收

11、油单中“单据接收时间”更改到“#256”油品班次内处理步骤：1、使用站长权限登录BOS机上的OFFICE软件；2、在油品业务-油品补货/收货管理-油品接收中，将收油单中“单据接收时间”更改到“#575”所在的油品班次内（可通过 “日结管理”-“油品账”查看“#575”所在的时间段）。 如图：(#575对应的时间点)（对应单据接收时间）原因大类: 操作问题原因细类: BOS操作错误事件现象：收油时没有本地油库原因一：主数据缺失： 解决方案：开联系地市主数据管理员下发正确油库主数据处理步骤：1、联系地市主数据管理员下发正确油库主数据原因大类: 数据问题原因细类: 主数据缺少或错误无法换号事件现象：

12、缺少油品主数据，无法选择新油品原因一：缺少新油品主数据： 解决方案：联系主数据管理员下发相关主数据信息处理步骤：1、联系主数据管理员下发相关主数据信息。原因大类: 数据问题原因细类: 主数据缺少或错误事件现象：BOS提示换号失败原因一：加油机断线： 解决方案：加油机调整为联机状态处理步骤：1、加油站人员将加油机调整为联机状态原因大类: 通讯问题原因细类: 油机通讯异常 事件现象：提示“检查是否与fuel server同步”原因一：油枪状态异常或班结后抬枪加油操作： 解决方案：停止加油，重新挂枪。原因大类: 操作问题原因细类: 油机操作错误POS外设事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应原因一：扫描枪没有初始化： 解决方案：在POS功能面板中点击初始化扫描枪(使用说明书进行初始化(只有IBM会出现此情况)处理步骤：1、在POS功能面板中点击初始化扫描枪a)SCANNER IBM； b) 扫描86页第一个条形码； c) 扫描88页倒数第三个； d) 扫描88页倒数第二个；（扫描顺序不能颠倒）原因大类: 配置问题原因细类: POS配置问题