系统需求说明书.docx

1、系统需求说明书应用中心IT管理系统需求说明书（V1.3）文件状态： 草稿 正式发布 正在修改文件标识：ITSYS当前版本：1.3作 者：完成日期：变 更 记 录状态版本号修改条款及内容作者参与人日期新增1.1创建2011-08-11修改1.2修改周报定义，增加周报录入2012-03-05修改1.3修改周报管理机制2012-03-30修改1.4公告注：对该文件内容增加、删除或修改均需填写此变更记录，详细记载变更信息，以保证其可追溯性。1. 引言1.1. 编写的目的 本文档是规定“应用中心IT管理系统”的业务需求说明，用于指导应用中心IT管理系统的设计、开发测试等工作。预期读者：系统开发人员、测试

2、人员、系统使用人员包括技术支持工程师、项目QA、客服人员等。1.2. 背景 随着应用中心一二部的发展，原有的周报管理方式逐渐无法满足现况，部门人员、客户需求、应用程序以及执行项目等等，各类信息的量化统计需求和管理需求日趋紧迫，为此需要建立一套信息管理系统进行合理维护，以提高部门工作效率。该系统主要用于应用中心日常支持工作的协调、跟踪及体现1.3. 定义 主管与员工项目与事务2. 任务概述2.1. 目标 IT管理系统一期目标: 能够支持应用一二部员工周报管理，实现员工周报在线录入和主管在线查阅；能够支持项目执行概况管理。IT管理系统二期目标:完善项目管理功能，支撑技术管理所需要人力与项目分析；I

3、T管理系统三期目标：实现知识库与Q&A机制。本文档描述一期目标需求。3. 需求说明3.1. 管理功能需求3.1.1. 用户管理A用户管理增加用户：超级用户拥有该权限，添加某属性的用户。删除用户：超级用户拥有该权限，删除某属性用户。修改用户属性：超级用户拥有该权限，修改某用户属性，包括该用户所在片区、该用户权限、该用户密码等。B用户分类超级用户：系统及管理员，系统所有权限对其开放。主管用户：可以分配任务给辖区内和临时分管的责任工程师；可实时查看自己所辖区域所有项目的状态，并按条件输出片区报表；结案项目的审查。项目经理:可以查看分管员工周报并进行批复，培训作为项目进行管理。普通用户：填写周报，接受

4、分配任务、填写项目状况，修改项目状态；查看自己手头项目状态。3.1.2. 部门人员管理建立部门-分组-员工三级管理机制。每个员工有所属的部门和分组，如陈丹莹属于一部福州总部、任辉属于二部北京行业组。每个主管有一个或者多个分组的周报查看权限和任务分配权限。3.1.3. 临时分管关系每个主管或者项目经理都拥有临时分管员工的权限，此时可检索分管员工的周报并做出批复，主管更可分配任务给分管员工。此功能主要用于安排培训导师、项目经理管控项目进度、临时支援调动等工作。该功能需易于使用和查看。3.2. 周报系统功能需求3.2.1. 员工周报管理责任工程师，必须填写每日的工作内容。员工周报内容包括项目日志和事

5、务日志。 项目日志即分配给员工的项目执行日志，录入时，项目名称采用列表选取方式，并需要输入工作时长（小时计量）、执行时段（日间或夜间）、执行阶段（设计、开发、自测、联调、测试、验收、试运行）、进度（百分比）。 事务日志为员工日常工作中处理的非项目内容，包括会议、电话支持、培训、休假以及差旅在途，录入时，事务名称采用对话框输入。 每段日志有总结与反馈。3.2.2. 填写下周计划责任工程师在每周四必须对下周工作计划进行描述。填写时，分成两类：一为自动导入的已分配的未完成项目二为个人填写的其他任务。3.2.3. 日报的查看与回复主管可随时查看下属员工的日志。主管和项目经理有权限对下属或临时分管人员的

6、日报进行回复。回复动作应该支持多人多次增量回复，可设置字符上限并在达到上限时提示电话指导。3.3. 项目管理功能需求总体要求易于录入、查看、筛选和报表输出。输入部分与输出部分参考目前实行的技术汇总周报进行输入。3.3.1. 项目信息管理（I）3.3.1.1. 项目信息录入项目是部门技术管理的基础元素。在IT管理系统中，设立由主管录入的正常项目、由员工自行判断录入的临时项目两类项目。其中临时项目可由主管纳入正常项目中，纳入部门技术管理的范围。项目录入后确定项目属性：行业、省份、项目、机型、预计开始时间、预计完成时间、申请人、难度系数等。3.3.1.2. 项目属性修改以上项目属性中，机型、难度系数

7、、预计起止时间可修改。3.3.1.3. 项目分配主管可选取新建或者已建项目进行任务分配。输入：责任工程师、项目。 输出：责任工程师收到任务后，即可在周报录入时，点选该项目进行周报登记。3.3.1.4. 项目执行日志项目执行日志由周报系统自行导入执行信息。3.3.2. 项目状态管理（I） 主管可根据项目执行日志对项目状态做相应管理，输入项为：1. 项目状态： 未执行：主管未将项目任务分配给具体责任工程师，或任务已分配但是责任工程师还未受理和开始执行。 执行中：该项目正在执行中。简单描述项目当前执行情况。 等待：项目执行过程中由于客户原因处于暂停的状态。必须描述等待原因，项目重启时应体现出重启时间

8、及责任工程师。 停滞：项目执行过程中，由于客户原因导致项目长时间挂起，或项目可能取消。必须说明停滞原因，在项目重启时应该体现出重启的时间及实施工程师。 完成：项目结案，必须主管审核后才能将项目改为已结案，系统中程序版本号和CVS tag 作为项目完成的主要标志之一。 重启：等于未执行。2. 项目进度（百分比显示）3. 当前状态描述4. 当前困难5. 下一阶段计划3.3.3. 项目评分管理（I） 在项目结案时，主管根据整个项目实施过程情况，对项目做出相应的评分。评分指标：项目难度、项目重要性（是否全国性版本）、工作积极性（是否经常加班）、客户现场出差周期、资料完整性（文档、配套工具等）、版本提交

9、及时性、需求方的评价、项目周报及时性等。3.3.4. 项目分析图表（O）需要可对某个项目进行图表形式的全面展示，便于分析。能够从项目名称、行业、应用类型、实施人员等多方面进行同类项目的关联推荐。能够从同类项目的行业覆盖、省份覆盖等方面提供分析客户发展趋向的依据。3.3.5. 人员分析图表（O）需要可对人员的项目参与程度和发展，进行图表形式的展示，便于分析。提供人员成长曲线的分析数据，能够提供人员参与项目，应用进行类型覆盖分析数据，帮助制定人员培养的计划等。3.3.6. 项目报表管理（O） 提供报表下载。人力资源状态表：部门人员所有未完成项目的状态表，包含人员姓名、项目名称、项目起始时间、项目状

10、态、项目已投入人天等要素；可以输出片区人力资源状态表、部门人力资源状态表、个人人力资源状态表等 项目状态表：部门内所有项目状态表，可以包括项目名称、需求、申请时间、时间要求、工作量预估、起始执行时间、完成时间（已完成项目）、当前状态、客户单位等要素具体需求待定。3.4. 信息发布功能需求3.4.1. 资料库管理资料库存储部门工作中，推荐的开发工具、标准、规范、培训资料等内容。资料库的建立是为了方便发布而提供公开的下载渠道，涉密内容不允许添加，增删权限有部门管理人员掌握，普通员工拥有查看和下载的权限。 每一份资料都具备资料类型、标题、说明和附件等要素，其中资料类型可灵活增加。 3.4.2. 信息

11、公告管理分类：硬件环境变更，软件环境(含重点以及总行项目的发布)变更，部门公告，事故发布。查看方式：1 首页显示分类的近期公告要求是显示几条标题，其中近期的三条显著显示，每个标题对应的内容可以快速预览摘要。标题点击后可以看到详细内容。2 列表显示所有的公告。3 可以置顶。3.5. 知识库功能需求3.5.1. 文档阅读普通员工可以在线阅读部分类型文档。逐级开放下载权限。员工下载权限等级大于文档保密等级时，可下载对应文档。可参考开源项目flexpaper。3.5.2. 协作写作业务描述如下:角色包含发起者，作者和管理员。XXX发起主题MISPOS,A作者回答一个标题为”定义”的内容，B补充一个标题

12、为“应用类型”的内容。管理员有审核以及关闭主题的权限。管理员和作者有增删改词条的权限，发起者只有发起的权限。可参考开源项目flexwiki。3.5.3. Q&A系统拟建一个处理工作中的疑问的系统，功能仿XX知道。可参考开源项目Tipask问答系统3.6. 通知3.6.1. 系统消息建立消息模块，消息可置顶。提供消息通知接口自动发布通知，提供可手动发起的公告消息。1. 资料库增加内容时，自动通知给所有同事。邮件通知还是提示系统消息2. 下属周报填写时，通知相关上级。3. 上级回复周报时，通知下属。4. 项目分配时，通知责任工程师。邮件通知？5. 主管修改项目计划时，通知责任工程师。邮件通知？6.

13、 Wiki主题被回复时，通知发起人。7. 各种审核有案可查。8. Q被A的时候，通知提问人。3.6.2. 私人消息员工对员工的消息，70字内。3.7. 欢迎界面3.7.1. 欢迎语管理登录时，针对公司现况可以发布一句话作为欢迎语。3.7.2. 信息箱提示信息箱内存放系统消息与私人短消息。3.7.3. 项目任务提示提示员工被分配的任务信息。3.8. 员工社区3.8.1. 相册展示相册系统，参考QQ群相册，寻找开源项目导入即可。主要功能为展示部门活动和员工生活照片，加强互动。3.8.2. 意见墙只言片语，表达自己的意见。可参考讯腾PHP开源爱墙系统。3.9. 其他功能系统能和公司邮件系统关联，任务

14、的分配可以通过邮件系统自动发送/抄送相关人员；系统公告可以群发邮件通知所有员工。资料库中新增知识点也通过邮件系统自动群发所有用户。 4. 性能要求 同时支持100用户同时登录。5. 4运行环境规定5.1. 4.1环境 IT服务器放在总部服务端口映射到外网服务器上,分公司人员通过外网登录该系统。5.2. 4.2支持软件系统支持通过主流浏览器访问如IE、Maxthon、搜狗、火狐等。附录一1. 技术支持申请单编号规则技术支持申请单编号：JZ+分公司代码+技术支持类型+年月+数字编号分公司代码：北一区：B1 北二区：B2 华东区：HD 南方区：NF 行业组：HY 总部： ZB技术支持类型：系统：SYS POS：POS年月：2位年+2位月，如1108为2011年8月数字编号：每个月的技术支持申请单编号从001开始累计如：JZB1POS1107001 表示北一区2011年7月第一单POS技术支持申请。 JZHYSYS1108003 表示行业部2011年月第三单系统类技术支持申请。附录二项目状态管理过程如下图示：