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1、员工基本礼仪员工基本礼仪各位好，非常高兴地来和各位探讨一下有关交往礼仪和交往艺术的一些具体问题。一、礼仪概述1、礼仪的定义“礼”这个字的意思是什么呢？它是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也。”在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。举个简单的例子：逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的，主人要为客人之间相互做介绍，不介绍有时候就会失仪。“礼仪”是社会活动中所形成的行为规范与准则，也是企业文化的载体与表现。礼貌、礼节、礼仪的关系：礼貌：一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦和、尊敬，它侧重于表现人的品质与教养。礼节：通

2、常是指人们在交往场合中，表示尊敬友好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌的关系是，没有礼节就没有礼貌，有了礼貌就必然能够伴有具体的礼节。礼仪：礼仪尊重形式，它包含礼节和仪式。可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。最常用于初次交往，因公交往，涉外交往。2、学习礼仪的作用荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”英国哲学家约汉洛克说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”学习礼仪，简而言之，通常具有以下三种作用：第一个作用，是内强素质。作为现代人，你要跟别人打交道也好，要做好本职工作也好，恰到好处地展示自己的素质是非常重要的

3、，那么教养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，其实是素养问题。荀子曾说：“礼者，养也”，就是此意。第二个作用，就是外塑形象。在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工个人形象就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象。有鉴于此，我们一定要注意形象。第三个作用，是增进交往。现代人都有这样的欲望，要多交朋友，广结善缘，一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道，古希腊人亚里士多德说：“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。”革命导师马克思说：“人是各种社会关系的总和。”不管你是采油工人、技术干部、机关人员，既然要跟别人交往，就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往。说话时你得会说，什么话

4、能说，什么话不能说，它有游戏规则。学习交际礼仪的三个作用是：内强素质，外塑形象，增进交往。我可以把它概括为一句话：问题最小化。实际上就是学习并运用礼仪能使你少出问题，或不出问题。说白了就是少丢人，少得罪人。从这个意义上说就是问题最小化，实际上就是效益最大化。3、学习礼仪应注重三个基本的理念第一个理念是“尊重为本”。“礼者，敬人也。”礼仪最重要的要求就是尊重：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！我们强调礼仪、学习礼仪最最重要的就是要尊重。当然，我们强调的尊重不仅是针对外人的，它同时也包括自尊。第二个理念是“善于

5、表达”。你和外人打交道，你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。你不去表达，你对别人的尊重和自尊会被别人误会，所以要善于表达自己的律己与敬人之意。第三个理念是“形式规范“。运用礼仪之时，就是你不能乱来，讲不讲规范，是你的个人素质问题；懂不懂得规范，则是你的教养和修养问题。二、常用礼仪之一：电话礼仪一般要遵守三个原则：第一，时间的选择。譬如你跟私人通话，你首先要选择效率高的时间，换句话来讲也就是别人不会烦你的时间。第二，空间的选择。一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公电话则是在办公室打的，别占小便宜。第三，通话的长度。电话礼仪有一个“三分钟法则”。就是你跟外人通话，每次的时间应该有效地控制

6、在三分钟之内2、电话三要素生意清晰：口齿清楚，音量、语速适中态度平和：先问候对方、询问是否方便言词简捷：内容要简明紧凑、主次分明3、文明“十字”“您好”，“请”，“谢谢”，“对不起”，“再见”4、“转接”电话礼仪被叫者外出：“某某正好处出，请问我能帮助您吗？”被叫者休假：“某某今天正好休假，N日才上班，请问我能帮助您吗？”被叫者WC：“某某正好不在座位上，大约N分钟后回来，请问我能帮助您吗？”被叫者讲话：“某某正好在讲话，可能要等N分钟，请问我能帮助您吗？”被叫者出差：“某某刚好出差，预订N日回来，请问我能帮助您吗？”5、电话谁先挂地位高者先挂：上司先挂、长者先挂、客户先挂、老婆先挂6、记录与

7、留言电话旁随时放着便笺和铅笔记下来电者姓名、电话号码给别人留言时内容简明扼要5、注意事项之二：服饰礼仪女人看气质，男人看风度。1、着装三大场合其一，办公场合。办公场合指的是我们上班的时间，它的基本要求是四个字：庄重保守。在办公场合随便穿是不行的，办公场合要求你庄重保守，要穿什么？穿套装，穿套裙，穿制服。没有套装、套裙和制服，则要穿长袖衬衫、长裤、长裙，这样才显得你郑重其事。其二，社交场合。社交场合指的是工作之余的交往应酬的时间，就是下了班之后跟朋友跟熟人在一块交际应酬的时间，比如宴会、舞会、音乐会、聚会、串门，都是典型的社交应酬。自己一个人吃饭那叫吃饭，和朋友在一块儿吃饭那叫宴请，宴请实际上就

8、是交往应酬。社交场合着装的基本要求是什么呢？四个字：时尚个性。穿时装，穿礼服，穿具有民族特色的服装。其三，休闲场合。什么是休闲呢？休闲的场合指的是工作之余个人活动的时间。它指的大概是这几个情况：在家睡觉，健身运动，观光游览，逛街购物。这个场合穿着打扮的基本要求是什么呢？四个字：舒适自然。只要没有违反法律，只要没有违背伦理道德，只要没有影响安定团结，自己完全可以随便穿。2、女性六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装-成熟的感应3、西装的“三个三”三色原则：全身的颜色是不能多三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内，此即三色原

9、则。三一定律：什么叫三一定律？重要场合你穿西装、套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。女人穿流行，男人穿品牌。前者追求时尚，后者关注档次。三个错误：第一个错误，袖子上的商标没拆。第二个错误，就是非常重要的场合，尤其是国际交往中，穿夹克、穿衬衫、打领带，这个不太合适。第三个错误，白色的袜子和尼龙丝袜都是不和西装搭配的。之三：握手礼仪1、握手的场合表示见面或者告别表示祝贺或者慰问表示尊重2、基本要点手位。标准化的手位应该是，手掌与地面垂直，手尖应该是稍稍向下，你别直着过去，实际上是向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开，这是比较标准化的。时间。你跟

10、别人握手，时间用多久是很重要的。一般和别人握手最佳的做法应该是三到五秒钟，你别一碰对方的手就跑了。表示鼓励、慰问和热情，可以时间稍微延长。但是绝对又不要长过三十秒钟。力度。握手时最佳的做法要稍微用力。包括跟异性在内，握手时稍许用力以表示热情，其实是非常好的一种做法。职业外交官一般握力在两公斤左右最佳，以表示热情友善。寒喧。一要说话，不能默默无语，犹如惟有泪千行。二要以表情进行配合，微笑注视对方，千万不要东张西望。这里简单谈谈“微笑”：微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活的每一刻。微笑是“诚于衷而形于外”，出自内心的真诚。亲切

11、的微笑是最美丽的语言。（练习）3、伸手次序男士女士间，女士先伸手晚辈长辈间，长辈先伸手上司下属间，上司先伸手老师同学间，老师先伸手迎接客人时，主人先伸手送别客人时，客人先伸手4、一人和多人握手第一个顺序是由尊而卑第二个是顺序由近而远第三个顺序是顺时针轮流怎么看人：远看头，近看脚，不远不近看中腰5、相关常识女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系：一握即放地住低者：屈前相握6、握手的禁忌忌心不在焉。不看着对方，表情呆板，不说话，眼神他顾，心不在焉地握手，还真不如不握。忌伸左手。多国家像新、马、泰、印度人左手干不洁之事，会被误认为不恭敬。忌戴手套。只有女人在社交场合戴着的薄纱手套可以不摘，其它则

12、一定要摘。忌交叉握手。信基督的人会认为是十字架，会很介意。之四：称呼礼仪1、称呼的原则通常采用“就高不就低”的原则2、称呼的方法称呼行政服务。如某厂长省掉副字（除非他姓傅）；遇到退休或退二线的领导，要称呼其在职时的最高职务。称呼技术职称。如张工、李工、赵工；对技术员则不适合称某技，因为谐音不雅。称呼学术头衔：博士、教授（别冒出个助教），既可增强现场的学术气氛，又可增加被称呼者的权威。称呼职业名称。比如，可以统称教员为“老师”、称医生为“大夫”，称警察为“警官”等等。称呼通行尊称。通常适用于各类被称呼者，如“同志”、“小姐”等都属于通行尊称。之五：介绍礼仪1、自我介绍寒暄式。内容就是你的姓名。如

13、“先生你怎么称呼？”“你好，我叫金正昆。”公务式。内容有四个要素：单位，部门，职务，姓名。社交式。内有容姓名，职业，籍贯，爱好，共同认识人2、互相介绍的顺序低职介绍给高职晚辈介绍给长辈本国介绍给外国男士介绍给女士未婚介绍给已婚3、业务介绍三要点要把握时机。别人有兴趣的时候去介绍效果更好。要讲究方式。人无我有，人有我优，人优我新，诚实无欺。要尊重对手。千万不能诋毁竞争对手。之六：行进礼仪1、平面行进两人横向行进，内侧高于外侧；多人并排行，中央高于两侧；纵向行进，前方高于后方。要注意的五个细节：细节一：忌行走时与他人相距过近，避免与对方发生身体碰撞。万一发生，务必要及时向对方道歉。细节二：忌行走时

14、尾随于他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。在不少国家，此举会被视为“侵犯人权”。细节三：忌行走时速度过快或者过慢，以免妨碍周围人的行进。细节四：忌一边行走一边连吃带喝，或是吸烟不止。那样不仅不雅观，而且还会有碍于人。细节五：忌与已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。在西方国家，只有同性恋者才会这么做。2、上下楼上楼时，客人在前（客人不熟悉路时，主人在客人左前方）距客人1到1.5米，侧身面对客人，右手引领方向；下楼时，主人在后。将内侧（靠墙一侧）让给客人。3、出入房间客人或职位高者先行；首次到陌生房间，陪同人员先入房间。4、乘电梯无人操作电梯，陪同人员先进后出；有人操作电梯，陪同人员后进后

15、出；扶梯，客人先行，单向靠右。之七：会议礼仪1、座次排序规则以右为上（右手为尊）居中为上（中位为尊）前排为上（前排为尊）面门为上（面向门为尊）以远为上（远离门为尊）2、与会人规范准时来到会场，提前510分钟，手机关机或置于静音；尊重讲话人，认真倾听，不能议论或交头接耳；认真做好记录，如果领导提问要郑重回答；不能睡觉，不能玩手机，不能摆弄笔，不能偷接电话；会议结束，椅子归位，清理自己的垃圾。之八：交谈礼仪好的沟通服力，可让你建立良好的人际关系，获得更多的机率与资源，减少犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可。因此我们说：生命的品质就是沟通的品质。1、言谈举止眼到：要有目光交流，注视别

16、人目光应友善，采用平视，必须时仰视（常言道：举头三尺有神明，抬头三尺有人际）；与人目光交流时间35秒，其它时间看嘴巴和眼部中间的位置；注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通语，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重；体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窍笑。2、话题的选择话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题。巧妙提问：提问对方擅长的话题。安全和话题：哲学，历史，地理，艺术，建筑，风土人情轻松和话题：电影，电视，体育比赛，流行时尚，烹饪小吃，天气状况避免的话题：与钱有关的事，双方健康状

17、况，争论性的话题，哀伤的话题，谣言与闲话私人问题“五不问”：年龄，收入，婚否，健康问题，个人经历3、谈话礼仪四不准：不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方4、保持适当距离距离是一种关系，距离是一种态度。亲密距离：距离在15厘米之内或1546厘米之间，是人际交往的最小距离。适于亲朋、夫妻和恋人之间拥抱、搂吻，但不适宜在社交场合，大庭广众面前出面。个人距离：其近段距离在0.460.76厘米之间，适合握手、相互交谈；其远段距离在0.761.2米之间，普遍适用于公开的社交场合，这段距离可以使别人自由进入这个交往空间交往。社交距离：主要适合于礼节性或社交性的正式交往。其近段为1.22.1米之间，多用于

18、商务洽淡、接见来访或同事交谈等。远段在2.13.6米之间，适合于同陌生人进行一般性交往，也适合领导同下属的正式谈话，高级官员的会谈及较重要的贸易谈判。公众距离：近段在3.67.6米之间，远段则在7.6米以外，它适合于作报告、演讲等场合。5、坐姿深坐：松懈轻闲（在家或与同学在一起）中坐：沉稳严谨（比如在领导办公室）浅坐：谦虚恭敬（高层领导慰问或接见）警示：男要“4”型架腿；女士小心“暴光”忌讳：东歪西靠、两腿分开、翘二郎腿、东张西望、双脚不停地抖动6、肢体语言时时看手表有时间压力，想结束打哈欠希望改变话题环抱胳膊拒绝，不同意没有看着对方不感兴趣探出身体有兴趣之九：乘车礼仪1、座次的尊卑商务面包车

19、：中前部靠近门的位置为上位吉普车：前排副驾驶位为上位双排小轿车：A、客人坐在哪里，哪里就是上座B、关系好，主人亲自驾车，前排副驾驶位为上位C、专业司机驾驶，一般商务事宜，后排右侧靠门位置为上位D、职业司机驾驶，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左侧司机正后位为上位与他人共乘车座位排序A、主人自驾车时：前排右侧是第一位，后排右侧靠门是第二位，后排左侧靠门是第三位，后排中间是第四位。B、专业司机驾驶时：后排右侧是第一位，后排中间是第二位，后排左侧是第三位，前排右侧是第四位。2、上车的顺序尊者优先，女士优先，长辈优先，客人优先3、做事注意事项车内不要吸烟不要和司机闲聊不要催促司机快开车为尊者开关

20、车门之十：宴会礼仪1、宴会座次排序排序原则：面门为上，以远为上；居中为上，居右为上；临台为上，开阔为上。桌次分布：以主桌位置作为基础，同等距离，右高左低；同一方向，近高远低；主位位置，各桌同向。2、中餐座次排序排序原则：以远为上，面门为上；以右为上，以中为上；观景为上，靠墙为上。座次分布：面门居中位置为主位，主左宾右分两侧而坐或主宾双方交错而坐，越近首席位次越高，同等距离，右高左低。3、西餐座次排序女士优先、恭敬主宾（男女主宾分别近靠女主人）、以右为尊（男主宾坐女主人右侧，女主宾坐男主人右侧）、距离定位（距主位近，地位越高）、面门为上、交叉排列（男和女，生人和熟人）。4、中西餐用餐礼仪西餐：左

21、手叉，右手刀；刀叉合拢放盘内，以示吃完；如未吃完，则摆成八字或交叉置于盘上，刀口向内；除喝汤外，不用匙进食；口内塞满食物时不说话。中餐：不发出令人生厌的声音；不用筷子指人；不站起来夹菜；不挑肥捡瘦；不灌他人特别是女士喝酒；夹易掉的菜用餐盘接；用公筷给他人夹菜；给他人夹菜或自己抽烟最好征求他人意见；用餐时不谈论令人作呕的事。自助餐：吃多少拿多少，不浪费；不混用菜夹。之十一：文明用语1、日常文明用语您好！请！对不起。谢谢！再见！您早！晚安！请问您贵姓？请原谅！不用谢！没关系！欢迎您光临！请坐！请喝茶！请多关照！请多指教！谢谢您的合作！对不起，让您久等了。没关系，我刚到。给您添麻烦了。我能为您做什么

22、？您好，请问您需要帮助吗？您走好。请慢走！欢迎再来！2、电话文明用语您好，我是（单位名称）（姓名），请问您找谁？麻烦您请同志接电话。请稍等，我帮您看看他在不在。对不起，您找的人不在。有什么事需要转告吗？对不起，您打错了。我就是，请问您是哪一位？请问您有什么事？这是同线电话，请您再打一遍好吗？对不起，我没有听明白，请您再讲一遍。3、机关文明用语请坐，请讲。请稍等，我马上给您办。对不起，分管这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。很抱歉，您要办的事不符合规定，我们不能办理。这件事归（科室或姓名）管，我带您去。您的手续缺，请您补齐再来，好吗？您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的

23、支持。不用谢，这是我们应该做的。有个通知请您记一下。对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗？对不起，这个问题一时解决不了，请您多包涵。请您准时参加会议。请随时和我们联系。之十二：金正昆经典语录1、交往要以对方为中心。2、尊重别人就是尊重别人的选择。3、痛苦来源于比较之中。4、发展自己才是硬道理。5、你要做多大的事就得承受多大压力。6、有什么样的心态就有什么样的生命质量。7、君子和而不同，小人同而不和。论语（意思是君子能尊重对方不同于己的意见，又能和谐相处；而小人只有利益相投才能同处，但一遇利益冲突或意见相左，便不能相互尊重，和谐相处。“和”不是没有原则的丧失自我，而是人格独立下的彼此尊重）。8、这个世界离开谁都在转，而且是匀速地转。8、揭我死穴的肯定是我的朋友。10、快乐是给自己的最好的礼品。