会籍经理岗位职责.docx

1、会籍经理岗位职责会籍经理岗位职责会籍经理岗位职责 篇一： 会籍部经理岗位职责 健身俱乐部会籍部经理岗位职责 制 度会籍部经理岗位职责 职 位会籍部经理负责对象俱乐部总监签发日期 内 容 1. 接受俱乐部总监督导，向俱乐部总监负责； 2. 负责会员部的全面督导管理工作. 3. 负责会籍的全面销售工作。 4. 根据俱乐部行政办的销售策略制定出年、季、月销售方案； 5. 带领部门全体员工积极完成俱乐部下达的各项任务指标； 6. 配合俱乐部培训计划做好部门培训工作； 7. 指导下属做单并妥善处理内部的协调工作。 8. 作好部门间与部门内部的协调工作； 9. 负责联系推广活动场地，并按指标进行布置； 1

2、0. 合理调配人力资源，完成对本部门的事务性管理工作。 涉及抄报部 门俱乐部总监/会员部 签发人 签 名 会员部主管： 现将会籍部经理岗位职责抄发你你部，请严格执行。 俱乐部总监： _ _(签名) 执行人 签 名 俱乐部总监： 兹收到会籍部经理岗位职责，本人明白制度的详细内容，并将严格贯彻该制度在本部门的执行。 会籍部经理： _(签名) 篇二： 会籍顾问岗位职责 会籍顾问岗位职责 一、工作内容 1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。（来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种） 2、会籍顾问在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械

3、的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。 3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。 4、保持与入会会员的联系，不断根据记载的来访资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。 5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。 6、扩大市场，做好计划，外场的突击宣传促进企事业单位办卡

4、入会参与瑜伽。 7、通过各种营销方案的实施，达到提高会所知名度的效果。从而更广泛的开辟营销渠道和营销市场 二、销售人员的礼貌用语 杜绝部门员工在办公室及公共场所大声喧哗，杜绝说脏话，注意自身形象；场内遇会员，必须使用礼貌用语，过道遇见必须礼让会员先行， 三、销售人员必须具备一定的瑜伽常识及了解私教房器材的使用锻炼方法。 四、内场访客及接待 1所有的访客都由内场会籍顾问接待。 2来宾来访时会籍顾问需配合前台引导访客做入场登记。 3接内场访客，会籍顾问不得随意在前台周围走动，不得影响会员出入，不得在前台大声喧哗，保证前台正常工作。（会籍不得私自进入前台） 五、办卡制度 1所有卡种的优惠申请办理需经

5、理签字方可生效。 2未经签字申请允许不得私下卖优惠，低价格或赠送，遵守公司所制定的活动项目及卡种制度。 3会籍顾问有责任向新入会会员诠释会所相关章程及制度，和会员建立良好友善的关系。 4严禁抢单，争单，串单，拼单。 5交叉的单子，根据服务跟进的优先负责会籍。 六、卫生保持 办公室及公共场所要做到干净整洁。 员工签名： 篇三： 会籍部岗位职责和工作流程 会籍销售部岗位职责和工作流程 一、工作流程 (来自:.smhaida.Cm 海达 范文 网:会籍经理岗位职责) 外拓收集电话名单电话预约导览谈单成交会员保有。 、接咨询电话： “您好，欢迎致电新空间健身中心，请问有什么能够帮您的？”（必须在电话响

6、起两声的时候接起，沟通中切勿谈论价格，“我是这边的客服*，您好，您怎么称呼呢？方便的话可以留下您的联系方式，有优惠活动的话我们会及时通知您！”） 、打预约电话： 1、来参观过的： “*先生/女士您好，我是新空间健身中心的客服*，您之前来我们健身馆了解过，您现在是我们的会员吗？”不是“您感觉我们这边还可以吗？”还行“那您有没有意向加入我们的会员吗？” 1.价格有点高啦-“那姐或者哥，您当时了解的是哪一种卡呢？”卡种“其实这个价格真的不是很贵，您想您可以在我们这里达到您想要的健身目的，还能跳操舞蹈瑜伽乒乓球洗浴?，最重要的是这是为您自己身体健康的一个投资，花费这几百元买未来的健康，还是很划算的！”

7、 2.怕坚持不了“那姐或者哥，这个您完全不用担心，我们做健身就有十年啦，碰见的向您这种顾虑的顾客太多啦，但是他们中的大多数还是很好的坚持了下来，并且都很好的达到了自己的健身效果。我们这里有很好的运动氛围，会员都是很基础的，能很快的培养其您的锻炼信心和锻炼的兴趣，还有我们的客服跟教练也会帮助您坚持下来的！” 3.没有时间“那姐或者哥，您说笑了吧，其实每个人都是有时间的，健身不会占用您很久的时间，一周您只需要8个半小时就能很好的实现您的健身目的，并且不需要天天都来，您只需要把您打牌应酬的时间稍稍的减少一点就可以啦！您完全可以在这里实现您*样的健身目的。” 4.考虑一下“那姐或者哥，您还要考虑哪些方

8、面吗？” 2、从没有来过的： “*先生/女士您好，我是新空间健身中心的客服*，您有没有来我们健身馆看过呢？”没有“那姐或者哥，您看今天或者明天（周三或者周四）哪天您比较方便过来了解一下呢，我可以详细的跟你介绍一下，同时还可以为您安排一个私教为您做一个体能测试，让您更好的了解一下您自己的身体状况！”后天吧“那您看是上午还是下午呢？大概是几点钟呢？我会跟私教说好时间专门接待您的！” 1 3、来健身房主要的锻炼目的 a.减肥 b.增肌 c.休闲娱乐 d.康复理疗 e.扩大社交圈 f.没有明确的健身目的 、会籍销售成交的过程： 让客户记住你充分的专业知识让客户有需要的感觉让客户有想要的感觉。 1、客服

9、要注意自己的形象，给客户的第一感觉非常重要，销售第一步就是销售你本人，让客户不烦你，是最基本的要求。假如客户能够很好的信赖你，这张单就成交了60%。 2、专业知识，不仅是会员卡的价格属性，还要熟知器械、操课等知识，熟知俱乐部各部门的工作内容，俱乐部的发展方向。 3、让客户有需要的感觉，让客户有物美价廉、物有所值的感觉，让他感觉这值得他去购买。 4、让客户有想要的感觉，让客户感觉对他很有用，他在这里能获得一些什么，在这里他能有很大的有益的改观。 、顾客上门以后的服务流程： 做嘉宾健身资料体侧针对性导览会籍简介报价解除疑惑私教高层参与成交会员保有转介绍。 、嘉宾健身资料上必须要问的问题： 1、您是

10、为您自己咨询的吗？ 2、以前有没有到健身房练过（有的话主要锻炼哪些项目） 3、想达到什么样的健身效果，减肥（想减到多重？现在的饮食生活习惯？对那个部位最不满意？想多久实现这个目标？） 4、是在这边工作还是在这边居住呢？ 、体侧： 在跟客户体侧的同时，客服一定要认真的学习，听私教怎么去讲 解，并且要认真听客户给私教或你本人反馈的信息，这些东西对你的成交很有帮助。 2 、针对性导览： 比如说肥胖的人群，跑步机热身消耗热量大操厅操课 可以很好的锻炼身体，舞蹈可以很好的娱乐身心充分的放松组合器械塑造体形改变外观体侧室我们赠送的有一对一的教练辅导，首先为您做一个体侧，让您更好的了解您自己身体然后我们还会

11、为您量身定做一套适合您自己的健身方案和饮食方案单车厅“脂肪燃烧弹”快速的减肥增强心肺功能增强体质拉伸放松区教练辅导锻炼完以后会有教练进行按摩力量器械训练区女性也可以做一些小重量的器械做好塑形，每个器械都锻炼不同的部位，并且都有教练指导俱乐部其他的一些设施（洗浴，蒸房，休息区，网吧，儿童活动室，乒乓球，沙袋）。 、要增肌的人群： 增肌的几个因素： 1、吃好营养要好 2、睡好要有充足的睡眠 3、高强度的锻炼。 4、大量的无氧结合少量的有氧。 、康复理疗的人群： 不要多说，问清情况以后找私教参与。 、休闲娱乐和扩大社交圈的人群： 1、在这里首先可以增强您的体质 2、三个月组织一次会员活动 3、俱乐部

12、本身就是一个娱乐休闲交友的平台。 4、解除疑惑： 客户的疑惑大致分为几种： 、价格高、坚持不了、对健身馆持怀疑态度、人太多或者人很少、对能不能实现健身目标持怀疑态度。 、价格高： 看客户是怎么去反映的，知道以前价格的客户居多。 以前的价格低是因为我们当时还没有开始装修，人家就已经很放心的把资金投入到我们公司当中，我们肯定要给初始会员很大的优惠。我想您肯定可以理解。 后来我们这里试营业期间，各项设备设施都不是很完善，洗澡水都没有很好的供应，各方面都很不健全，所以我们也给于会员一定得优惠。 现在呢，我们这里各方面都已经比较健全，装修气味已经没有啦，洗澡水也已经正常供应，服务质量有很大的提高，所以我

13、们现在的价格肯定会有一定得回升。 3 再说您看我们的价格，每月也就?每天才?，您只需要投资?就可以很好的（锻炼身体等?实现他的健身目的。）这些钱也只不过相当于您的一件衣服，一顿应酬。您一年甚至几年的健康只相当于您的一件衣服或者是一顿应酬，我想您肯定不会嫌这您这几年的健康贵吧？自己的身体是最重要的，1000000元钱，身体就是前边的那个一，那个一没有啦，后边的那么多0就失去意义了不是？ 另外我们现在还有一些别的活动，就是为了尽量满足像您这些意向客户的要求，推出了?的活动，尽量去补偿一些优惠，多送您一个月或者说给一些什么样的优惠卷，您感觉还可以吧？ 、坚持不了： （首先要了解会员的日常作息时间）

14、我们健身馆最早是98年开始做第一家店，到现在已经有十一年的历史啦， 有很多会员刚开始都是有这样的心态，但是呢，通过我们这里工作人员、客服、私教的帮助，其中有80%的会员都坚持下来啦！ 我们这里90%的会员都是跟您一样，没有健身基础，您来我们健身根本就不会有很大的压力，大家共同学习，共同提高，您还能认识到更多的健友，对您未来的生活都会有很大的帮助。还有我们给您提供了一个这么好的健身氛围，我相信我们一定会让您喜欢上健身的，我想您没有理由会坚持不下去的。 想成交，必须要站在客户的角度为他考虑，成交额不在于大小，只要成交了，就是对你付出的努力的最大肯定。换位思考是非常重要的，要让客户感觉你是在为他考虑

15、，你设身处地的为他想。 在与客户交流的过程中，一定要显示出对他充分的尊重，让他感觉在这里能够显示出自己的尊贵地位。 二、时间安排表： 40%的时间是导览和谈单，15%的时间进行电话预约，20%的时间进行外拓，15%的时间进行会员保有，其余时间做其他的安排！ 1、上午班时间安排： 、9： 00签到，到9： 30之间的这段时间内包括（吃饭、打扫卫生、准备当天的工作）。 、各组组长要安排好每个组员当天的任务和外拓地点。 、9： 30到10： 30之间打电话。 、10： 30外出按安排进行外拓。 4 、11： 50回公司统计上午工作进度。 2、下午班时间安排： 、14： 30点名 、15： 00之前开

16、例会，安排下午的工作。 、在16： 30之前打电话 、16： 30以后进行外拓（客户可让值班客服代接，如外拓地点离店较近 或有特殊情况，可亲自回来接待。） 、19： 30之前回来，场内维护会员。 、21： 00准时到办公室开会，统计全天的工作进展。并就当天工作中所 遇到的问题就行讨论，找到合理的解决方式。 三、岗位职责 、会籍销售经理： 1、维持客服良好的顾客服务水平，树立本店优良的服务形象； 2、管理客服部门员工，监督本店客服人员的各项营运程序、营运标准的正 确执行； 3、对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励并不断改进和提升； 4、组织本部门的会议，包括每日早会，传达、

17、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率； 5、进行部门周、月度营运计划及总结。 6、为本部门制订促销、宣传等活动方案，并呈交店长批准； 7、找出的适合该店会员的激励法则，并协助店长制订适合该店的价格体系； 8、负责客服区域的环境整洁、卫生； 9、积极完成店面经理安排的工作并在值班簿内登记报告给店经理。 10、定期组织客服与会员举办联谊活动； 1 1、负责本部门与店内其它部门的沟通和配合； 1 2、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的顾客服务问题； 1 3、负责部门人员的排班，核准本部门的排班是否满足工作的要求； 1 4、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件； 1 5

18、、定期组织会员联谊活动。 1 6、审批各种请假单、考勤表等； 5篇四： 会籍部经理(主管)岗位职责 会籍部经理(主管)岗位职责 工作概要： 对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部总经理下 达的部门年度/季度/月销售任务。 工作职责： (1)负责带领会籍团队对市场调研与分析，深度开拓市场资 源。 (2)协助总经理制定年度、季度、月度营销计划，并根据每个人的能力合理制定个人的任务指标；设立会籍顾问个人月销售目标；完成并突破业务指标。 (3)监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效数据。 (4)监督所有会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况。 (5)跟进所有会籍顾问有关技能方面的培

19、训，并监督其是否准确无误按照公司的方针和培训步骤进行。 (6)负责每日部门例会，记录员工每日的工作情况，并针对会籍顾问部门实际销售量的情况进行跟踪评估。 (7)负责了解部门员工的心理素养，调节其心态并强调会籍顾问的团队合作精神，激励会籍顾问工作热情和气势。 (8)协助人力资源部门对会籍顾问进行行为评定，并针对其表现提出提升、离职等建议。 (9)参加会籍顾问的招聘，对会籍顾问进行面试，并向总经理提供面试后的建议。 (10)负责安排部门会籍顾问的每月工作时间与作息时间。 (11)负责抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈。 (12)负责处理售前、售后服务工作，及时处理用户投诉

20、、提高企业信誉。 工作权限： (1)对部门会籍顾问有在公司奖罚框架下的处理权 (2)对部门会籍顾问的招聘、录用、辞退有建议权 (3)对部门工作内容、流程有建议和监督权 (4)对销售系统的成本预算有知情权、建议权和参与权 (5)对部门会籍顾问有业绩查询权和工作表格的查询权 (6)对部门内奖励的分配权篇五： 会籍经理岗位职责 会籍经理岗位职责 1、会籍经理岗位职责 1、制定并完成会籍部业绩方案，保证部门业绩； 2、做好部门人员管理及团队建设，并客观奖惩； 3、开发并执行有效的会籍顾问营销及考核策略，完成团队技巧培训； 4、与市场部共同组织并开发市场活动，建立并维护外联关系； 5、协调部门内部及各部

21、门间的沟通配合，做好信息上传下达。 2、会籍经理岗位职责 1.依据公司整体销售计划,完成销售目标，开发新客户； 2.建立良好的客户关系,进行常态客户维护； 3.对团队进行相关义务知识培训与团队管理。 3、会籍经理岗位职责 1.创建俱乐部具有吸引力的会籍产品及价格策略。 2.与同行业的销售市场部联系，确保运用一致的市场信息，使交叉销售的机会最大化。 3.定期编写竞争分析报告。 4.创建并制作会籍市场宣传手册。 5.主动寻求机会，为会员提供更多或更高品质的会籍权益。 6.定期创建会刊。 7.管理会籍复会程序。 8.定期向会员及意向会员宣传俱乐部信息。 9.保持关于意向会员的精确的会籍信息记录。 1

22、0.定期进行会籍满意度调查，并整理结果并提交给总经理。 1 1.与俱乐部管理层默契合作，维护俱乐部和会员之间的关系。 1 2.与会员、嘉宾建立友好信任的关系。 1 3.整理会籍部的详细使用数据信息。 1 4.确保促销活动能够达到良好地宣传会籍的目的。 1 5.代表俱乐部参加各种与酒店和会所相关的会议、展会。 1 6.与国际学校、商会建立积极的联系，发展会员。 4、会籍经理岗位职责 1、熟悉公司各项业务及VIP卡种，积极接待参观的顾客，全程陪同客户来访，按照销售程序引领客人参观俱乐部并提供相关会员卡咨询服务工作； 2、做好会员资料的管理及跟踪服务工作，与会员保持良好的关系，定期与会员联系，及时解答会员提出的问题并提供相应的服务； 3、做好俱乐部潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作等； 4、在服务过程中遇到问题要及时上报，积极为俱乐部经营管理工作提出合理化建议； 5、协助会籍主管，积极参加对外宣传、推广、销售活动； 6、积极参加俱乐部及部门组织的各项培训； 7、完成上级领导交办的其他工作。 5、会籍经理岗位职责 1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户； 2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩； 3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力； 4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。