机场乘务员日常规范守则考核 01.docx

1、机场乘务员日常规范守则考核 01机场乘务员日常规范守则考核 011. 结合安全要求，乘务员每（ ）分钟对洗手间安全设备进行检查，发现异常情况及时向乘务长汇报。 单选题 *30(正确答案)1510202. 发生重大特情后必须落地后（ ）分钟内提供简要事件经过，落地（ ）小时内提供一份内容完整，详细的纸质版正规报告 ，上交公司。 单选题 *30；1030；6(正确答案)第一时间；630；243. 调度电话不接（ ）次或第一次电话（ ）分钟内未拨回，视作备份不在位。 单选题 *3；152；153；5(正确答案)2；54. 解备时间为所在外站最后一个航班起飞时间，如当天航班正常可提前（ ）小时向AOC

2、 调度席位确认签退。 单选题 *12(正确答案)2；3035. 无成人陪伴少年：公司接受运输的无成人陪伴少年，是指年龄（）的无家长或18岁以上旅客陪伴，单独乘机并申请了无人陪伴服务的青少年。 单选题 *12周岁（含）以上至14（含）周岁以下14周岁（含）以上至16（含）周岁以下12周岁（含）以上至16（含）周岁以下(正确答案)12周岁（含）以上至17（含）周岁以下6. 拒绝运输旅客中对于产妇的限制： 单选题 *产后不满7天的产妇(正确答案)产后不满10天的产妇产后不满15天的产妇产后不满20天的产妇7. 航班落地（ ）小时内完成机上事件报告单书面提交。 单选题 *2(正确答案)3568. 当航

3、班座位数在101-200之间时，病患旅客的限制人数为( ) 单选题 *234(正确答案)59. 乘务组在规定的签到时间如发现乘务长未到位，由头等舱乘务员向AOC客舱服务部坐席进行反馈并联系值班经理。 判断题 *对错(正确答案)10. 实际飞行时间小于等于60分钟航班，乘务组需以广播形式确认安检情况，将起飞前安检视同下降安检，洗手间停止使用。 判断题 *对(正确答案)错11. 外站备份解备时间为所在外站最后一个航班起飞时间，不包括经停航班。 判断题 *对错(正确答案)12. 同一航班上WCHC和BLND 总数不得超过（ ）人。 单选题 *34(正确答案)5213. 下列人员可被要求下飞机。 *无

4、票登机者(正确答案)登错飞机的旅客(正确答案)无登机牌的旅客(正确答案)在东海相关条款中规定的公司有权拒绝承运的旅客(正确答案)14. 当飞机上发生由于处于醉酒状态的人进入飞机引起的骚扰事件时，应立即报告（ ）并当场制止，公司在事发后（ ）天内向局方报告。 单选题 *安全员 ；5安全员；3机长 ；5(正确答案)机长;315. LFML为素食餐的四字代码 判断题 *对错(正确答案)16. 怀孕超过（ ）周（含）以上的孕妇视为可不接受的旅客 单选题28周32周36周(正确答案)40周17. ( )是用于对旅客或机组人员受伤的止血、包扎、固定等应急处理。 单选题应急医疗箱急救药箱(正确答案)卫生防疫

5、包乘务长药箱18. 有自理能力，可以自行上下飞机，在客舱内能自己走到座位的轮椅旅客代码是： 单选题BLNDWCHCWCHR(正确答案)WSHC19. 医疗证明需要由（ ）级以上医疗机构出具才可以乘机。 单选题乡级县/市级(正确答案)镇级省级20. 乘客不能自行上下飞机，在客舱内能自己走到座位上去。这种特殊旅客的代码是 单选题WCHWWCHRWCHS(正确答案)WCHC21. 机上担架旅客应安排在。( ) 单选题第二排机舱后部(正确答案)翼上出口第二排任意位置22. （ ）未成年人，必须要有成人陪伴，方可乘机。 单选题0-4岁14天-12岁14天-6岁14天-4岁(正确答案)23. 每个航班严重

6、残疾旅客不超过_人。 单选题12(正确答案)3424. 对于发怒的旅客，处置方式正确的是_。 单选题全面听取旅客的抱怨向其道歉并保证他的意见转达给适当的人员将情况在机长和乘务长之间的互相通告以上全选(正确答案)25. 下列不可被要求下飞机的人员有 单选题无登机牌的旅客非法无票登机者不满16岁的儿童(正确答案)登错飞机者26. 海鲜餐的四字代码是 单选题SFML(正确答案)CHMLLFMLVGML27. BLND是下列哪种障碍性旅客的代码 单选题聋哑人轮椅旅客盲人(正确答案)担架旅客28. 每一个航班限有_名有导盲犬的旅客，或_ _名无陪伴的盲人旅客 单选题一；二(正确答案)一；三二；三二；四2

7、9. 下列障碍性旅客代码对应不正确的一项是 单选题WCHC轮椅旅客（不能上下飞机，但在机舱内可走到自己的座位上）(正确答案)MEDA严重疾病患者STCR担架旅客DEAF聋哑人30. 乘坐东海的任何航班的旅客都应遵守中华人民共和国法律、法规和东海的运行规章，如旅客拒绝遵守法规，可被视为（ ），立即报告（ ），按照（ ）处置。 单选题不当行为；乘务长； 不当事件非法干扰事件；机长；非法干扰事件(正确答案)违法行为；乘务长；违法犯罪事件破坏公共秩序行为；机长；强制性手段31. 乘客禁止干扰、损坏、毁坏厕所内的烟雾探测器。损坏厕所内安装的烟雾探测器将（ ）。 单选题限制其购票乘机处以罚款(正确答案)治

8、安拘留追究刑事责任32. 下列特殊餐食对应正确的一项是 单选题MOML糖尿病餐菜肴是低糖食物VLML素食餐菜肴中不含有猪肉、熏肉、火腿、肠类CHML儿童餐较甜辣的食物BBML婴儿餐含肉类、蔬菜或水果(正确答案)33. 下列描述正确的是 *警卫人员乘坐本公司航班采用枪弹分离的办法(正确答案)警卫人员如是中方警卫人员时，枪弹自行保管(正确答案)警卫人员如是外方警卫人员时，枪弹封存由机组保管(正确答案)当中方警卫人员陪同外方警卫人员时，枪弹由双方自行保管(正确答案)34. 可被要求下机的旅客有（ ）。 *无机票登机的旅客(正确答案)无登机牌的旅客(正确答案)登错飞机的旅客(正确答案)座位超售的旅客(

9、正确答案)35. 拒绝运输的旅客包括：旅客不遵守国家的有关法律、政府规章和命令，以及东海的规定；(正确答案)旅客拒绝接受安全检查；(正确答案)产后不满 7天的产妇；(正确答案)出生未满 14 天的婴儿（不计算出生当天）或出生未满 90 天的早产儿（不计算出生当天）；(正确答案)36. 要求占用两个座位的旅客以一人计算，每段航班都具有一张机票和登机牌。应被安排坐在地板高度出口附近。(正确答案)使用加长安全带。(正确答案)不要安排坐在出口座位。(正确答案)37. 对于发怒的旅客 乘务员应：（ ） *全面的听取旅客的抱怨(正确答案)向其道歉并保证他的意见能转达给适当的人员(正确答案)如可能，记录下任

10、何情况，包括旅客姓名，住址(正确答案)乘务员可以向旅客承诺赔偿等非本人职权范围内事项38. 进入驾驶舱的要求：（ ） *在地面时，除非有东海的有关人员陪同，不允许任何不符合规定的人进入驾驶舱。(正确答案)在航班中，中国民航法规将进入驾驶舱的人员严格限制为有特定任务的机组成员，和其他经授权的人士（如局方航空安全监察员、经授权的公司员工等）。(正确答案)要求进入驾驶舱的人士必须向机长出示有关证件，并征得机长的同意。(正确答案)携带证件的 CAAC 监察员和局方委任代表应该被允许自由的、不受阻碍地进入驾驶舱。(正确答案)39. 严重的旅客行为不当事件的报告包括： *乘务员通告并与机长协商决定处置方案

11、。(正确答案)如果决定需要强制性的法律帮助，机长将通知飞行管制部门，给出简明情况说明。(正确答案)飞行管制联系目的地机场，通知他们目前状况。并要求在飞机到达后需要强制性的法律帮助。(正确答案)乘务长应从目击者中获得相关证据，填写机上事件报告单。 所有涉及到的机组及机场旅客服务部门人员应完情况报告，并随机上事件报告单一起送至公司安全监察部、公司法律部门，以获取法律援助。(正确答案)40. 下列人员可被要求下飞机；（ ） *无签证过境旅客无登机牌的旅客（经核对无有效客票的）(正确答案)登错飞机的旅客(正确答案)违反航空安全管理条例对飞机、旅客、机组可能造成安全威胁的旅客(正确答案)41. 如果遇到

12、有预定的特殊餐食供应发生短缺，应（ ） *尽可能向旅客提供其它的特殊餐食、普通餐食(正确答案)头等舱餐食任其选择并致歉(正确答案)乘务长根据情况与其他乘客协商解决广播通知旅客42. WCHC是指无自理能力，完全不能走动，需要他人协助进入客舱座位的旅客。 单选题对(正确答案)错43. 佩带有局方监察员证件的中国民航总局的检查人员，应自由的、不受干涉的被允许进入驾驶舱。 单选题对(正确答案)错44. 盲人旅客的代码是BLND。 单选题对(正确答案)错45. 紧急撤离时，特殊旅客安排在非紧急出口的位置，同一排座椅不能同时安排两个特殊旅客。 单选题对(正确答案)错46. 遣返旅客乘机信息应予以保密，不对公众公开，乘务组对遣返旅客进行正常服务（除酒精饮料外），注意对其身份的保密以及周围旅客的感知。 单选题对(正确答案)错47. 携带证件的 CAAC 监察员和局方委任代表应该被允许自由的、不受阻碍地进入驾驶舱。 单选题对(正确答案)错48. AOC 是公司航班延误信息发布的核心单位，所有对客发布的延误信息必须与其一致。 单选题对(正确答案)错49. 有押解遣返人员缩写为DEPA。 单选题对(正确答案)错50. 运送遣返人员，公安机关应当在运输24小时前通知航空公司。 单选题对(正确答案)错