业务员每日工作职责及流程.docx

1、文件名称业务员每日工作职责及流程编号起草部门版本第一版工作职责：一、工作时间：每月26天工作制二、工作区域：负责公司或城市经理指定负责的区域三、工作范围：开发市场、维护网络、协调客情、监督执行各项活动、信息反馈四、工作职责：1、 负责开发所管辖区域内的各渠道终端网络。2、 负责做好铺市和销售工作，并维护好公司和渠道商、终端商之间的合作关系，协调工作，负责向渠道商、终端商传达公司的政策、促销活动等工作3、 负责渠道商处业务人员的指导、培训，指导渠道商的出货价格、销售政策及促销活动的策划等4、 掌握竞争品牌在市场上的价格、销售情况、促销活动等动态5、 负责渠道商销售网络的抽查，并调查监督渠道商的出

2、货价格、销售政策落实情况，客观的评价经销商的网络维护能力，配送能力，仓储能力，及时了解终端网络的产品送达情况、遗留问题解决情况6、 参与到渠道商的日常业务中去，及时了解市场信息7、 及时清点经销商库存情况，掌握市场的实际销量8、 每天按照规定及时填写各种报表，周六将周工作报表传回公司，回报区域内地的销售和市场情况9、 调查突发性事件（如：质量问题、市场违规问题等），并对公司作出书面报告10 定期对市场进行调查，如：铺市率、销量、市场占有率和产品美誉度、竞品信息及动态等，对公司所投市场费用使用情况的真实性负责，监督、执行各项促销活动落实到位，无条件接受和完成公司下达的销售任务五、所有业务代表须克

3、尽职守，遵守公司规章制度，做好本职工作每日工作流程：每天提前1015分钟到岗8：00 8：30 晨会晨会例行内容：热身准备：晨号（我们是碧海缘人，以诚信勤勉，务实进取的精神，为碧海缘事业奋斗每一天！）业务代表进行昨日工作总结：昨天拜访客户数、市场动态、解决客户问题数量、成交客户数、成交量、成交率、新开发客户数等主管做昨日总结：解答业务员提出的问题、宣布昨日检核路线、检核结果、评分情况、提出批评或表扬及改进意见。主管宣布今天的具体工作安排；销售价格政策的变动；询问有无困难问题、提建议，讨论。拜访准备：制定当天的拜访计划，准备当天拜访文件，整理POP ,笔、笔记本、宣传品、抹布、名片、资料、订单、

4、等必备工具）8：30 17：00 客户拜访：客户拜访工作内容：进入售点前的准备工作，售点外店情察看（有无POP、张贴是否正确），进入售店后向客户打招呼有货 检查库存，做好售点生动化（按先进先出原则保持货架的充满度，陈列位置醒目，集中摆放，所有产品正面向外）做销售访问,记录问题（能当场解决的就当场解决；不能解决的上报领导后再解决）。以及竞品资料的收集（包括：价格、销售情况、促销、生动化、新品、客户反映等以及我司产品的售卖情况、顾客反映、有无乱价，窜货现象等）无货建议订单，确认订货，确认下次拜访时间并向客户致谢除了正常的拜访之外，每天预留出一个小时的时间开发新客户客户拜访动作流程：* 进门前看客户

5、资料卡，了解店主姓名，进、销、存情况，以及上次的客户要求及处理结果。* 整理服装仪容。* 检查户外广告。* 向客户打招呼，作自我介绍。* 询问上次进货送达情况，客诉处理情况。* 张贴POP，整理生动化（注意价格标识的清晰度）。了解库存。* 指出货架摆放不规范影响销量的地方，同时进行排面产品整理，货架清洁，摆放，并向店老板强调陈列对销售的帮助，灌输生动化观念（注意：充足度保持；先进先出；集中摆放，位置醒目，中文朝外，正确的品牌顺序 、包装顺序；警示即期品）。* 展示当日进货政策价格，让客户考虑进货数量品项。* 根据客户的进、销、存记录，全品项销售原则，1.5倍库存原则以及公司的促销广告活动之机会

6、。提出合理进货建议，写订单。* 了解市场动态（包括竞品各种迹象：定价，销售情况，促销，生动化包装新品，客户反映等；以及本品的售卖情况，使用后反映，有无乱价，窜货，库存，生动化铺货率等）。 * 再次确认定货量无误，约定下次拜访时间，道谢出门。四、 17：00 17：30 回公司填报表，晚会汇报当日工作内容和市场动态并填表，交主管审查。做出定单交给司机；并划出当日送货线路图。思考明日有无须提前准备的事情。业务员在一天的工作过程中涉及的相关表格（1拜访路线图、2拜访路线顺序卡、4拜访日报表3客户基本资料卡拜访线路图区域 业代 说明：1、将业代所辖区域做成平面图，将此区内的客户位置标于地图之上。2、街

7、道要画成双轨，标识清楚售点在街道左边还是街道右边。3、大家属区、大工矿企业等在图上标出，作为参照物 拜访线路顺序卡 区域_ 业代_ 客户编号 客户名称 地址 联系人 电话 客户类型 备注 说明： 客户编号：A120表示A业代周一拜访的第20个售点，B215表示B业代周二拜访的第15个售点性质指客户的渠道类别（如：超市、流通、餐饮、名烟名酒店等）备注栏写明客户的授信情况表二和表一、表三的售点是一一对应关系说明：1、如果表一图上标了50个售点，表二就有50家客户的明细记录，对应就应该有50张表三-每一家客户一张销售记录卡。2、业代每次拜访客户时填上拜访日期，统计存货进货数量，离开时填写拜访时间是几

8、点几分，备忘栏写明此次拜访的异常情况（如客诉）。3、拜访时间的填写是监控业代是否在8小时内满负荷工作的重要工具，a、可以打电话向客户查实；b、可观察笔迹是临时填写的还是在每个店工作过程中填写的注：如果业代真的是按要求认真工作那么一张客户销售记录卡填了两次（说明已经用了1周）之后就已经相当旧，而且一定有污损痕迹。C、根据业代的填表记录，掌握业代到某一处客户处常规是几点，届时守株待兔看业代是否真的按时到达。4、主管可持此表复查业代昨日拜访线路、核实订单、赠品情况。5、此表的库存栏只做建议不做要求，如果业代每天对所有售点都做存货登记，恐怕会浪费时间，所以引导业代对A类大售点等重要客户坚持做存货管理就可。要求各项目部将所在辖区分成几个区，每个区的负责人都落实到业务代表，要求每个业代表负责的店数不少于30家。业务代表根据所负责区域的实际情况划分成两条拜访线路,为六天拜访,A类客户每周拜访4次。将每家店的拜访具体到时间.