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1、职业道德讲义职业道德讲义绪论第一节 道德是做人的基础学习目标：通过本节学习，明白什么是道德，深刻认识道德是做人的根本。第二节 法治与德治相结合是治国的重要方略学习目标：通过本节的学习，深刻了解道德在治国和社会生活中的地位和作用，以及道德和法律的区别与联系。一、道德是调节社会关系的重要手段二、道德规范和法律规范的区别（一）从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生要早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的法律规范；（二）从依靠的力量来看，二者也不同。法律是国家制定的，并由国家强制执行；道德是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能

2、力来进行调控的。（三）道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，二道德对人们的行为所干涉的范围则要广泛的多、深入的多。三、把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来第三节 中华民族是一个有传统美德的民族学习目标：通过本节的学习，深刻认识我们中华民族是一个有着传统美德的民族，了解中华民族传统美德的主要内容。一、中华民族的传统美德源远流长二、中华民族传统美德的主要内容（一）父慈子孝，尊老爱幼；（二）立志勤学，持之以恒；（三）自强不息，勇于革新；（四）以仁待人，以礼敬人；（五）诚实守信，见利思义；（六）公忠为国，反抗外族侵略；（七）修身为本，严于律己。第四节 社会主义市场经济呼唤社会主义职业

3、道德学习目标：通过本节的学习，正确认识社会主义市场经济的内涵，深刻理解市场经济对职业道德带来的积极作用，明确加强职业道德建设的关键。一、社会主义市场经济的内涵二、职业道德的内涵和特征1、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在待定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。2、特征：一是范围上的有限性；二是内容上的稳定性和连续性；三是形式上的多样性。三、社会主义市场经济对职业道德的正、负面影响四、如何加强职业道德建设（一）抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。（二

4、）职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。（三）职业道德建设应和个人利益挂钩。（四）要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。（五）把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来。第一章 职业道德与企业的发展第一节 职业道德是企业文化的重要组成部分学习目标：通过本节的学习，了解什么是企业文化以及企业文化的价值和功能，充分认识职业道德在企业文化中的重要地位。一、职业道德与企业文化(一)企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，

5、是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果。(二)企业文化的主要内容1、企业环境；2、企业规章制度；3、企业价值观；4、企业经营之道；5、企业目标；6、企业作风；7、企业礼俗；8、企业职工职业道德；9、企业职工科学文化素质和职业技能；10、企业形象。(三)企业文化的功能和价值1、自律功能；2、导向功能；3、整合功能；4、激励功能。二、职业道德在企业文化中占据重要地位表现：1、企业环境需要由职工来维护和爱护。2、员工如不具有严格遵守规章制度觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。3、实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主题是职工。4、企业作风和

6、企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。5、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。6、企业形象是企业文化的综合表现。第二节 职业道德是增强企业凝聚力的手段学习目标：通过本节的学习，不仅要在思想上认识到职业道德对于协调职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间关系的重要性，而且能在实际工作中能自觉地遵守有关行为准则。一、职业道德是协调职工同事关系的法宝(一)企业内部人际关系主体1、经常的工作而形成的工作交往关系；2、在工作闲暇时的非正式交往；3、由个人的意愿而进行的工作以外的交往关系4、因工作接触而结交的知心朋友关系。(二)职工在工作中必须遵守的行为准则1、自觉接受和分担应予承担

7、的责任，工作认真负责；2、尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足；3、合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便；4、关心和信任对方，积极帮助对方解决困难；5、对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合；6、不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人评头论足；7、必要时可诚恳地请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢；8、对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当的解决；9、不要因同事取得优异的成绩收到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。二、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系职工应遵

8、守以下行为准则：1、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应承担的各项任务，踏实认真、精益求精；2、严格遵守企业的各项规章制度，不给领导惹麻烦；3、对领导的指令不清楚，切忌含糊，能干的工作要认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清情况，不能误时误事；4、尊重领导的隐私；对领导有意见，要适时适当提出；5、充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难；6、接受批评，认真改正自己的缺点和不足；7、信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作。三、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系它是企业各种关系中最重要的一种关系。职工应遵守的行为准则：1、正确处理好个人利益与企业整体利益的关

9、系；2、认真履行自己的工作职责，保质保量的完成自己所应承担的任务；3、严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密；4、积极参加企业组织的各项社会公益活动，义务劳动以及文娱竞赛活动等；5、刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献；6、关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建议；7、服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意；8、服从企业安排；9、对企业有意见，尽量通过工会等组织解决。第三节 职业道德可以提高企业的竞争力学习目标：通过本节的学习，不仅要认识到职业道德对于提高企业竞争力

10、的重要性，而且要自觉增强提高自身职业道德水平的意识。一、职业道德有利于企业提产品和服务的质量1、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务的前提；2、在加工企业的产品加工过程中，职工必须一丝不苟、精雕细琢、精益求精；在服务性行业直接给顾客提供服务的过程中，职工必须文明礼貌、热情周到、耐心细致百问不厌。这种工作认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现；3、忠于企业，维护企业形象，力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展作出贡献，是提高产品和服务质量的内部精神动力；4、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的的纪律保证；5、奉献社会，真正以顾客为上帝，全心

11、全意为顾客服务，为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力。二、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益1、职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低废次品率。2、职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就回保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费用。3、职下具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，增强企业在社会上的可信度，从而降低企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。4、职工具备良好的职业道德，较强的时间观念有利于提劳动生产率。三、职业道德可以促进企业技术进步1、具备

12、良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。2、具备良好的职业道德是职工努力钻研科学技术、革新工艺、发明创造的现实保证。3、具备良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。四、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标五、职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌1、企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容。2、在现代媒体十分发达的今天，企业职工在某一地区局部、某一事件上的不道德行为，通过媒体片刻可传遍世界，对企业形象造成的负面影响难以预料。第二章 职业道德与人自身的发展第一节 人总是要在一定的职业中工作生活学习目标：通过本节的学习

13、，了解什么是职业以及职业对我们身村和发展的意义，以进一步增强职业劳动的自觉性。一、职业是人谋生的手段职业：是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此为主要生活来源的工作。二、从事一定的职业是人的需求三、职业活动是人的全面发展的最重要条件1、职业活动是人生历程中重要环节；2、职业活动是使人获得全面发展的重要途径。第二节 职业道德是事业成功的保证学习目标：通过本节的学习，了解什么是职业道德以及职业道德对事业成功的重要作用。一、没有职业道德的人干不好任何工作二、职业道德是人事业成功的重要条件三、每一个成功的人往往都有较高的职业道德第三节 职业道德是人格的一面镜子学习目标：通过本节的学习，

14、要理解职业道德品质反映着一个人的整体道德素质，职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高和人格的升华，从而自觉加强自身的职业道德修养。一、人的职业道德品质反映人的整体道德素质二、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高三、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径1、惟有经过严格的职业训练和生活磨练的人，才能获得实际有用的知识和人生智慧。2、一个想成就事业的人，必须经受得住形形色色的诱惑以及各种各样艰难困苦的考验。3、那些最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历尽千心万苦才取得辉煌成就的。第三章 文明礼貌第一节 文明礼貌与职业道德学习目标：通过本节的学习，要正确理解什么是文明

15、礼貌，以及文明礼貌在企业形象中的地位。一、文明礼貌的涵义文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态，包括物质文明和精神文明；礼貌是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬、彬彬有礼。是人类社会进步的产物，是从业人员的基本素质，是企业形象的重要内容。二、文明礼貌是从业人员的基本素质(一)文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一(二)文明礼貌是从业的基本条件(三)文明礼貌是一生一世的事情三、文明礼貌是塑造企业形象的需要(一)文明礼貌是企业形象的重要内容(二)职工个体形象对企业整体形象的影响(三)做一个文明的职工第二节 文明礼貌的具体要求学习目标：通过本节的学习，掌握文明礼貌的具体要求，并在工作中

16、认真实施，做一个文明礼貌的职工。一、仪表端庄(一)着装朴素大方；(二)鞋袜搭配合理；(三)饰品和化妆要适当；(四)面部、头发和手指要整洁；(五)站姿端正。二、语言规范(一)职业用语的基本要求1、语感自然；2、语气亲切；3、语调柔和；4、语流适中；5、语言简练；6、语意明确。(二)要用尊称敬语(三)不用忌语(四)说好“三声”1、招呼声；2、询问声；3、道别声。(五)讲究语言艺术1、和婉；2、让步；3、幽默。三、举止得体(一)态度恭敬；(二)表情从容；(三)行为适度；(四)形象庄重。四、待人热情(一)微笑迎客；(二)亲切友好；(三)主动热情。第四章 爱岗敬业第一节 爱岗敬业是中华民族传统美德和现代

17、企业精神学习目标：通过本节的学习，充分认识爱岗敬业这一中华民族美德对于构建现代企业精神的重要意义。一、爱岗敬业是中华民族的传统美德职业态度是人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。二、爱岗敬业是现代企业精神第二节 爱岗敬业与职业选择学习目标：通过本节的学习，了解市场经济条件下职业选择的意义，了解在当前的就业形式下提倡“干一行、爱一行、专一行”的重要性和必要性。一、市场经济条件下职业选择的意义职业选择是指个人对所从事工作的选择，是职业活动的前提。(一)职业选择有利于实现生产资料与劳动力的较好结合(二)职业选择有利于取得较大的经济效益(三)职业选

18、择有利于优化社会风气(四)职业选择有利于促进人的全面发展二、劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件三、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业第三节 爱岗敬业的具体要求学习目标：通过本节的学习，掌握爱岗敬业的具体要求树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。一、树立职业理想职业理想：人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。(一)职业理想的三个层次1、初级层次职业理想；2、中级层次职业理想；3、高级层次职业理想。(二)职业理想形成的条件二、强化职业责任职业责任在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作以及应承担的义务。由社会分工决定的，是职

19、业活动的中心，也是构成特定职业的基础。(一)职业责任的特点l、具有明确的规定性；2、职业责任与物质利益存在直接关系；3、职业责任具有法律及其纪律的强制性。(二)职业责任与职业道德责任(三)如何强化职业责任三、提高职业技能职业技能是进行职业活动、履行职业责任的能力和手段，包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识等。()人的职业技能形成的条件先天生理条件、人的职业活动实践和职业教育职业教育是形成人的职业技能的重要途径，是培养从业人员职业技能的重要渠道。我国逐渐形成一套高、中、初三级职业教育体系：高等职业大学、中等职业学校、初等职业学校。(二)企业的职业技能培训第五

20、章 诚实守信第一节 市场经济是信用经济学习目标：通过本节的学习，正确理解诚实守信这一市场经济的基本法则；正确理解诚实守信在企业文化建设中的重要作用。一、诚实守信是市场经济法则如何减少不守信用的生产经营活动发生1、要继续推进和深化经济体制改革，加快建立和完善社会主义市场经济体制，早日走出转轨时期。2、要人力开展职业道德教育和岗前、岗上培训，切实提高公民、尤其是就业者和业主的职业道德水平，把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容。3、要人力加强党风和廉政建设，加大反腐败的力度，切实扭转党风、政风和社会风气，为社会主义市场经济的健康发展提供良好的外部环境。二、诚实守信是企业的无形资本

21、第二节 诚实守信对为人处世至关重要学习目标：通过本节的学习，弄清楚诚实守信对于为人处世的重要意义，注重践履诚信原则，从而谋取事业的成功。一、诚实守信是为人之本(一)要能够正确对待利益问题；(二)要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格；(三)要树立进取精神和事业意识。二、诚实守信是从业之要第三节 诚实守信的具体要求学习目标：通过本节的学习，理解诚实守信的具体要求，并在职业活动中践行、内化，使之成为自己的一种职业道德品质。一、忠诚所属企业(一)诚实劳动。1、它是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度2、它是一个劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映3、它直接关涉到一个劳动者人生追求和价值的实现4、它直接

22、影响企业的形象和企业的兴衰成败，从而间接影响个人利益的实现5、在经济全球化的今天，它还会影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力，影响该民族、该国家经济的发展，间接影响每个劳动者利益的实现(二)关心企业发展(三)遵守合同和契约二、维护企业信誉企业信誉和形象的树立，主要依赖：1、树立产品质量意识；2、要重视服务质量，树立服务意识；3、信守承诺。三、保守企业秘密第六章 办事公道第一节 办事公道是正确处理各种关系的准则学习目标：通过本节的学习，了解办事公道的涵义及其在职业实践中的意义。一、办事公道的涵义指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，无论对谁都按照一个标准

23、办事。二、办事公道是企业活动的根本要求(一)办事公道是企业能够正常运行的基本保证(二)办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件(三)办事公道是抵制行业不正之风的重要内容(四)办事公道是职业劳动者应该具有的品质第二节 办事公道的具体要求学习目标：通过本节的学习，了解办事公道的具体要求，提高办事公道的觉悟和意识。一、坚持真理二、公私分明1、要正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神；2、富有奉献精神；3、要从细微处严格要求自己；4、在劳动创造中满足和发展个人的需要。三、公平公正1、坚持按照原则办事；2、要不徇私情；3、不怕各种权势，不计个人得失。四、光明磊落1、把社会、集体利益放在首位

24、；2、说老实话，办老实事，做老实人；3、坚持原则，无私无畏；4、敢于负责，敢担风险。第七章 勤劳节俭第一节 勤劳节俭是人生美德学习目标：通过本节的学习，明确勤劳节俭是中华民族的传统美德，充分认识勤劳节俭对抵制腐败行为的产生及个人事业成功的重要价值。一、勤劳节俭是中华民族的美德(一)勤劳1、勤劳是人生存的必要条件；2、勤劳是人致富的铺路石；3、勤劳是事业成功的重要保证。(二)节俭l、节俭是维持人类生存的必需；2、节俭是持家之本；3、节俭是安邦定国的法宝。二、勤劳节俭有利于防止腐败1、中国古代对勤劳节俭的颂扬不外是两个层面：个体层面和社会层面2、艰苦奋斗是中华民族勤俭美德的高度升华三、勤俭节约是创

25、业家的成功修养第二节 勤劳节俭有利于增产增效学习目标：通过本节的学习，深刻了解勤劳节俭可以提高生产效率、有效降低生产成本的道理，自觉培养自己勤劳节俭的优良品质。一、勤劳促进效率的提高二、节俭降低生产的成本第三节 勤劳节俭有利于可持续发展学习目标：通过本节的学习，了解勤劳节俭的现实意义，弄清我国现阶段发展生产力采取拉动内需、促进消费的措施与坚持勤劳节俭之间的关系，掌握勤劳节俭有利于可持续发展的重要内涵。一、勤劳节俭的现代意义1、现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化2、现代化的进程把生产资源的节约问题尖锐地提上日程二、勤劳节俭有利于可持续发展第八章 遵纪守法第一节 没有规矩不成方

26、圆学习目标：通过本节的学习，了解遵纪守法的含义，懂得遵纪守法是对从业人员的基本要求，是职业活动的基本保证。一、遵纪守法的含义遵纪守法：是指每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其是遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。(一)与职业活动相关的我国社会主义法律(二)职业纪律及其特点1、职业纪律的涵义：在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。2、职业纪律的特点职业纪律具有明确的规定性；职业纪律具有一定的强制性。二、遵纪守法是从业人员的基本要求(一)遵纪守法是从业人员

27、的基本义务和必备素质(二)遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求第二节 遵纪守法的具体要求学习目标：通过本节的学习，懂得遵纪守法的具体要求，努力学法、知法、守法、用法，自觉遵守企业纪律和规范，认真履行：岗位规范，做一个现代社会奉公守法、文明的职工。一、学法、知法、守法、用法(一)学法、知法，增强法制意识；(二)遵纪守法，做个文明公民；(三)用法护法，维护正当权益。二、遵守企业纪律和规范(一)遵守劳动纪律；(二)遵守财经纪律；(三)遵守保密纪律；(四)遵守组织纪律，其主要内容是执行民主集中制原则；(五)遵守群众纪律。第九章 团结互助第一节 团结互助促进事业发展学习目标：通过本节的学习，认识了解团结

28、互助的职业道德规范在现代社会生产中，对从业人员的就业和成功、对企业的生产和发展的重要性，从而自觉地增强和培养团结协作、互助友爱的意识和品质。一、团结互助营造人际和谐氛围二、团结互助增强企业内聚力第二节 团结互助的基本要求学习目标：通过本节的学习，了解团结互助道德规范的基本要求，从而自觉地在职业活动实践中，加强职业道德修养，正确处理好个人与他人，个人与集体的关系，努力做到互相尊重，以诚相待；互相配合，顾全大局；互相学习，谦虚谨慎；互相帮助，加强协作。一、平等尊重(一)上下级之间平等尊重；(二)同事之间相互尊重；(三)师徒之间相互尊重；(四)尊重服务对象。二、顾全大局三、互相学习1、向师长学；2、

29、向同行学；3、向后生学；4、向社会各类有经验、长处的人学。四、加强协作1、正确处理好主角与配角的关系；2、正确看待合作与竞争。第十章 开拓创新第一节 开拓创新是时代的需要学习目标：通过本节的学习，明确开拓创新的概念及本质：理解开拓创新在现代的必要性和重要性。一、创新的含义二、没有创新的企业是没有希望的企业(一)优质高效需要开拓创新1、服务争优要求开拓创新；2、盈利增加仰仗开拓创新；3、效益看好需要开拓创新。(二)事业发展依靠开拓创新1、创新是事业快速、健康发展的巨大动力；2、创新是事业竞争取胜的最佳手段；3、创新是个人事业获得成功的关键因素。第二节 如何开拓创新学习目标：通过本节的学习，树立坚

30、定信心和顽强意志，在创新实践中自觉培养创造意识和科学思维。一、开拓创新要有创造意识和科学思维(一)强化创造意识1、创造意识要在竞争中培养2、要敢于标新立异要有创新精神；要有敏锐的发现问题的能力；要有敢于提出问题的勇气。3、要善于大胆设想要敢想；要会想。(二)确立科学思维1、相似联想；2、发散思维；3、逆向思维；4、侧向思维；5、动态思维。二、开拓创新要有坚定的信心和意志(一)坚定信心，不断进取；(二)坚定意志，顽强奋斗。第十一章 职业道德修养第一节 职业道德修养的必要性学习目标：通过本节的学习，了解职业道德修养的涵义，以及进行职业道德修养的必要性。一、职业道德修养的涵义二、加强职业道德修养的必

31、要性(一)职业道德修养是从业人员形成良好职业道德的必要手段(二)职业道德修养是个人成材的重要条件第二节 努力使自己成为一个有职业道德修养的人学习目标：通过本节的学习，了解和掌握职业道德修养的途径和方法。一、职业道德修养的途径()确立正确的人生观是职业道德修养的前提(二)职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手(三)学习先进人物的优秀品质，不断激励自己(四)不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争二、职业道德修养的方法(一)学习职业道德规范，掌握职业道德知识(二)努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养(三)经常进行自我反思，增强自律性(四)提高精神境界，努力作到“慎独”职业道德考试模拟试题注意事项：1