售后服务委托协议书.docx

1、售后服务委托协议书售后服务委托协议书指的是厂商和经销商为了更好地服务于消费者，确保甲 方产品的维修和三包服务工作有效进行，及时有效解决问 题，切实维护消费者权益，经过友好协商，本着相互信任， 精诚合作的原则，就关于售后服务委托事宜上协商一致的情 况下所签订的协议书。下面是 X给大家整理的一些关于的模 板，希望对大家有用。篇一沈阳美安净水设备有限公司 （简称甲方）委托XXX（简称 乙方）为XXX地区的唯一售后服务点。根据， （新“三包”规定），为了更好地服务于消费者，确保甲方产品的维修和 三包服务工作有效进行，及时有效解决问题，切实维护消费 者权益，经过友好协商，本着相互信任，精诚合作的原则，

2、达成本协议，双方共同遵守。原则：谁销售谁提供售后服务甲方的义务：1. 免费为乙方培训维修人员，培训地点由甲方决定。2. 及时提供维修技术资料，将产品设计改进和采用新 技术的信息通知乙方。1. 向乙方及时提供合格的维修配件。保修期内免费提 供。保修期外以优惠价格供应。2. 对于乙方确实无能力解决的问题，甲方积极协调解 决。3. 不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，对乙方 反映的工作中问题及时有效处理。1. 提取合同期内实际年销售额的 1%乍为服务考核保证金，乙方达到甲方的服务规范，甲方向乙方返还保证金，第 二年返还第一年，第三年返还第二年，以此类推。甲方的权利：1. 有权对乙方的售后服务质量进

3、行检查、考核。2. 有权从乙方处获得用户档案，维修台帐。3. 有权对售后服务体系和政策根据需要作出相应的调整。乙方的权利：1. 有权对甲方当地营销代表的工作进行监督，并向甲 方总部反馈。2. 甲方每年在经销商中评选优秀服务代表进行额外奖励。乙方的义务：1. 按照甲方的“心级”服务规范以及“十免”服务承 诺服务于消费者，并请用户详细填写回执联。2. 乙方须根据回执联建立用户档案，维修台帐。3. 乙方须有固定的维修调试人员，所有维修调试人员 需经过专业技术培训，持有甲方或者政府有关部门认可的培 训机构发放的上岗证书。4. 乙方有义务不在任何媒体上发布美安净水器的价 格。5. 乙方在服务中不得使用与

4、产品技术要求不符的零配 件。保修事项保修期限：主机保修 2年。服务标准：美安净水机“心级”服务规范：双百，三免， 四不。双百：100%为用户安装调试，100%保证可靠的服务质量。三免：免费为用户安装调试，并提供技术咨询 ；一年内免费更换零部件，终生为用户免费上门维护保养。四不：进用户门不抽烟不吃饭；安装保养时不影响家庭 环境卫生；用户要求安装维修时不超过规定时间到位 ；不向用户收小费；“心级”服务六要素：信息登记，电话预约 ；穿上鞋套， 清洁入户；按时上门，礼貌待客；耐心细致，了解情况；解决 问题，示范操作；清洁机器，整理现场。美安净水机“十免”服务承诺：免费上门安装 ；免费调 试；免费上门设

5、计；免费回访征求意见；免费技术咨询；免费 维修保养；免费送货上门（市区内）；一年内免费更换零配件。保修凭证：在保修期内的美安净水机因产品质量问题造 成的故障，用户凭产品保修卡保修，如无保修卡以产品出厂 日期作为保修期计算日。下列情况不属于保修范围，可以实行收费服务：1. 消费者因使用维护，保管不当造成损坏的。2. 由于自行运输，拆卸，移位或者非特约售后服务点拆卸造成损坏的。3. 因不可抗力，自然灾害造成损坏的。4. 无保修卡及有效发票或购买证书的。5. 保修卡不符合或者涂改的。6. 乙方在为保修期外和非保修范围的用户提供正规的 收据或发票。收费标准按照执行。20XX年X月XX日篇二甲方：XXX

6、XXXXXX乙方：XXXXXXXXX甲乙双方经共同协商，达成如下商标注册委托代理服务 协议。一、 甲方正式委托乙方代理服务甲方 商标在第 类的申 请注册，共 个。该注册商标详细内容见本协议附件及。二、 乙方接受委托后，负责完成商标注册代理的全部工 作，并须维护甲方的合法权益，保护知悉甲方的商业秘密三、 本次商标代理服务采取分类服务形式， 具体项目为：1、 商标设计费元2、 商标查询选择如下方式：商标按 中文 英文 中英文项目包干查询，包 干查询费元。商标查询费按实际查询次数计，每次中文 元，英文或拼音元。3、 商标申请注册费用 元，加急注册费 元，包干注册 费元。以上项目共计费用元。四、 付款

7、方式签订协议后，乙方即时收取甲方商标代理服务费用 元。五、 甲方须保证提供之注册申请材料证明的合法性，如 因甲方提供的材料失真，造成的一切损失及法律责任由甲方 自行承担。六、 甲方若有变故，如企业变更、企业重组、联系人地址变更、电话变更等等，必须通知乙方，办理相关变更手续。 如因甲方没有及时通知乙方，而造成的后果甲方自行承担责 任。七、 如果乙方代理甲方申请的注册商标被国家商标局驳 回或需要删改的，由甲方决定是否向国家工商局商标评审委 员会申请驳回复审或删改；如果甲方决定申请驳回复审或删改，甲乙双方可另行签定委托协议。八、 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，未尽事项， 协商后可做补充。九、

8、补充条款：甲方：乙方：20XX年X月XX日篇三甲方： 乙方： 甲乙双方根据及有关规定，本着平等互利、真诚合作、 共同发展的原则，为共同开拓市场，做好 牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工 作。经双方协商，就 牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利1. 负责为乙方（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲 方提供），为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。2. 制订并提供给乙方。3. 对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量 无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或 拒绝支付维修费用 。4. 对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助

9、乙方维修。二、 乙方的责任和义务1. 必须设立 产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。2. 明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。3. 乙方必须为经销区域内的 牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的 牌产品不得拒绝提供维修服务。对 于特殊情况应及时联络甲方协商处理。4. 接受甲方的指导与监督，按甲方提供的格式及时、详 细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。三、 维修费用的结算1. 甲方依据乙方季度回款额的 %乍为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。 季度结算时，如乙方季度 实际维修

10、费用超出季度回款额的 %乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之， 则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。2. 此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。3. 所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的 %内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收 费标准向乙方收取相应超额费用。4. 如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售 后服务的义务转给 甲方，同时双方应结清相应的维修费用。四、 维修配件的申领及退换1. 为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应 计划领用配件，常用配

11、件应建立库存。2. 乙方每月可填写单向甲方申领配件，甲方依此单向乙 方随货发配件，对于加急配件 （如EMS火车快件、空运）所 产生 的运输差价由乙方承担。3. 乙方每月所领用的配件按甲方制定的收费，甲方每月 统计后与乙方核对。五、 退货的规定和程序1. 甲方为乙方提供一年的保修服务 （时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供退货服务，乙方对消费者附加的 承诺由乙方自行兑现 。2. 乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏 （不包括包装破损，产品 淋湿等）或存在质量问题的 ，属开箱不良.开箱不良的产品 乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经 甲方

12、确认，可以申请退货，运费由甲方承担。3. 乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内 （销售日期以产品回执单和销售发票为准 ），产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良 的产品， 乙方应先进行维修（维修费 用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。4. 除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承 担，并从乙方专项维 修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。5. 乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产 品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣 除。6. 乙方遇特殊情况需返修或退货时，

13、乙方应先向甲方书 面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方 准许的退货（含返修），甲方可拒收，此退货所造成的损失 由乙方自行承担。7. 乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁；对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙 方未提供退货清单或 退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。六、本合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止，有效期满另行签订。七、 解决争议的方式在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请厦门市人民法院诉讼解决。八、 本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章 后生效。甲方单位（章）： 乙方单位（章）： 代表人： 代表人：