售后服务核心网点协议书j.docx

1、售后服务核心网点协议书j售后服务核心网点协议书j20XX年度售后服务星级网点协议20XX年度售后服务星级网点协议书欧凯电器星级服务网点作为欧凯公司服务第一线上的坚强后盾，其服务质量、服务态度、服务规模，直接关系到欧凯产品营销工作的开展，及欧凯产品在当地的声誉。为了更好的调动乙方的积极性，做好售后服务工作，特制订本协议。一、星级服务中心的设立条件与程序 建立星级服务中心的条件项目 单位性质 资金 固定安装维修人服务人员 员 管理人员 店面要求 电脑 电话 传真 安装工具 维修工具 交通工具 管理制度 服务能力 培训能力 1、基本条件2、能负责所有欧凯产品的包修工作。3、能服从公司和办事处的安装维

2、修工作调度。4、具备二年以上品牌家用电器服务工作经验，有良好的服务意识。5、组织结构合理，有专人24小时负责电话接听、工作调度、信息录单、配件管理等管理工作，管理人员不得少于4人。6、安装维修工具齐全，具备真空泵、气焊设备、加氟设备、检漏设备及其他等必要的常用工具。1条件 独立法人单位，具备完整合法的工商税务注册和登记手续 至少20XX元配件押金及必要的周转金 满足服务要求需要5名以上 有仓管、信访、调度等人员 有熟练电脑操作人员、专职培训人员 门头，店内形象美观，营业面积大于50平方米，有专门的办公区域、配件库、维修场地、培训场地 1台以上并能上互联网电脑及打印机各一部 2部以上 1部以上

3、3套以上 5套以上 送货车辆一部以上，摩托车3辆以上 有健全的各项管理制度 有足够的人力资源保证远、近距离24H服务的能力 经常对员工进行技术、素质、安全和服务等方面培训 硬件设备 其它要求 20XX年度售后服务星级网点协议7、制定操作性强的内部工作流程和管理制度，并上墙公布“售后服务规范”、“保修期外收费规定”及其它规章制度。8、能够满足欧凯公司20XX售后服务管理手册之其它规定。 9、网点不具备计算机设备及小货车的，不得签订星级服务中心协议。10、必须要具有在所管辖区域内建立售后网络的能力，及对所管辖区域的售后网络的管理的能力，否则不得签订星级服务中心协议。 设立特约安装维修部的程序1.

4、申请单位向当地欧凯办事处提出申请，填写欧凯公司星级服务中心申报表，附上营业执照、税务登记证复印件，服务人员名单、学历，技术证明文件复印件，单位门面、办公场地照片。申请表上内容必须填写完整，并做到真实有效，特别是开户银行与账号。 2. 办事处售后经理对申请单位进行审核，符合条件的经办事处销售经理同意后，通知申请单位签订安装维修协议。3. 办事处将乙方签字盖章好的安装维修协议经售后经理签字确认后，报公司审查。乙方盖的章必须是公章，而且必须和结算单据上盖的章及发票上的章名称一致。4. 安装维修协议一份寄公司备案，一份办事处留底，一份寄回申请单位。办事处和网点做好配件押金、配件铺底、管理手册、工作服、

5、上岗证、网点铜牌发放等工作。 5. 对于老网点年度续签的，只须填写安装维修协议，但是要附上营业执照、税务登记证复印件，服务人员名单、学历，技术证明文件复印件，单位门面、办公场地照片。另外要在协议书正面标明“续签”，并填写“ “单位编号”。单位编号具有唯一性和长久性。办事处审核无误后，再上交到公司备案。撤消星级服务中心的规定1、 因各种原因服务中心本身提出终止协议。2、办事处发现服务中心名存实亡，无法为用户服务。 3、发现有故意败坏我公司名誉的言行，经指出不改者。 4、服务质量差，包修期内乱收费，在用户中造成恶劣影响，导致重大投诉且不予解决者。协作性差，拒绝我公司管理指派，提出无理要求者。 5、

6、建点三个月内无业务发生的。6、办事处根据实际情况撤消前，必须上报公司售后服务部备案，公司同意后才能撤点。 7、网点上交公司资料虚假的签订协议无效，造成一切后果网点负担，公司保留法律起诉权。 8、被撤消服务中心资格的服务网点与办事处清退全部配件及其他标识性的物料后，方可结清安装费和维修费。 星级服务中心资料变更的程序1.星级服务中心资料变更后应在三天内填写欧凯星级服务中心资料变更通知书盖章后送当地办事处。办事处售后经理签字确认后，即可更改网点档案。然后将一份原件寄回公司售后服务部备案，一份原件留办事处售后留底。 2.服务中心在进行资料变更时，如果是对单位名称进行变更的，要另外填报欧凯星级服务中心

7、单位名称变更通知书盖章后送当地办事处。确认后也要寄公司备案。220XX年度售后服务星级网点协议3.星级服务中心对自己单位名称的变更必须慎重，原则一年内不能随意变更名称。如果星级服务中心在签定协议后三个月内变更名称的，按100元/次进行负激励。一年内如二次以上变更名称的，按500元/次进行负激励。 4.星级服务中心必须在接到我公司同意确认后才能使用新公章，否则只能按原单位公章结算。5.在续签协议时，星级服务中心如有更改，应首先在协议书正面标明“续签”，并填写“协议编号”及“单位编号”，同时附上星级服务中心资料变更通知书、星级服务中心单位名称变更通知书原件。 二、对乙方的工作要求：1、严格执行欧凯

8、售后服务政策及各项规章制度，并承担相应的义务和责任。2、无条件服从欧凯售后服务部、办事处的工作指派，特别是跨地区安装、维修及经销商处理不好的问题。3、积极参与、配合本地区质监、消协、媒体、办事处组织的活动。4、负责办事处的退机检查，对退回公司的机器封存包装并做好标识，并协助办事处对库存的退换机进行消化。5、服务人员上门服务时，必须穿欧凯工作服，佩戴欧凯上岗证。 6、全心全意为欧凯服务，不得主营其他品牌的销售和服务业务。 7、公司或办事处交代的其它临时工作任务。8、乙方服务的区域为：。 三、对乙方的特殊政策：1、参与办事处退换机的检查、整理工作，及工程机的检查、维修服务。 2、参与本区域内公司组

9、织、指派的淡季产品保养检修工作。3、在小于30公里24小时内上门，或在大于30公里而小于60公里48小时内上门，或在大于60公里72小时内上门，每台上门服务及时费10元/台。4、享受协议期内可结算维修费金额20的奖励。如可结算维修费20%奖励金额部分不足200元的，按200元的标准进行计算。5、实际奖励款计算公式：可结算维修费20%。6、奖励周期：一季度一次，上季度奖励费用在第二季度首月支付以上费用。 四、乙方在履行欧凯公司20XX售后服务管理手册的各项规定之外，另外需要履行以下补充管理要求，以下规定售后服务部和办事处在平时工作中共同执行，但不做重复考核。 序号 1 对乙方的要求内容 应竭尽为

10、所有欧凯用户及办事处、经销商服务 3奖罚金额 -100元/次 考核分 -2 20XX年度售后服务星级网点协议2 3 4 5 6 7 8 9 全心全意为欧凯服务，不得主营于其他品牌的销售和服务业务 营私舞弊，贿赂售后经理 应有专门的服务电话，实行24小时值班制 门面未进行装潢，形象差的 营业办公场地不整洁，规章制度未上墙公布的 因服务质量问题造成用户投诉到公司的 在国家级新闻媒体上发表与欧凯的正面报道 在省级新闻媒体上发表与欧凯的正面报道 -200元/次，严重的取消奖励 -1000元/次或贿赂额的10倍 -200元/次 -200元/次 -100元/次 -100元/次 +500元/次 +200元/

11、次 +50元/次 -5 -10 -10 -2 -2 -3 +5 +3 +1 10 受到用户来信表扬并经核实的 注：奖罚金额在平时执行。考核得分并入奖励周期计算公式中。 五、其他内容：1、本协议作为欧凯20XX年安装维修协议的附件，有其同等的法律效力；2、本协议一式三份，甲方执二份、乙方执一份。有效期为20XX年9月1日到20XX年8月31日。六、其它约定：甲方：乙方： 代表：代表： 日期：日期：420XX年度售后服务星级网点协议附表1 版本号：0901欧凯星级服务中心申报表办事处：类别选择：新建网点 续签网点 申报单位 单位地址 单位负责人 电话 开户银行 营业执照 号 码 单位面积： 省市区

12、营业面积： 联 系 人 传真 帐号 税务登记号 码 维修工场面积：仓库面积： 邮政编码 能保证为欧凯产品安装、维修的人员及设备： 安装维修人员：名 管理人员：名 电脑： 台 电话：台 汽车： 辆 摩托车： 辆 打印机：台 传真机： 台 电锤、冲击钻：把 气焊设备： 套 真空泵：台 氮气设备：套 加氟设备： 套 万用表： 只 钳形电流表：只 兆欧表： 只 可寄发配件形式：空运 托运自提 其他 本网点属 1、专业太阳能安装维修网点2、专业洗衣机维修网点 3、欧凯星级服务网点 4、自卖自修售后网点 5、大商家卖场售后网点6、专业冰箱维修网点 服务辐射区域范围： 办事处经理意见：签名： 日期： 其他签

13、约品牌： 办事处售后经理考察意见：签名： 日期： 申报在此表明：表内所填内容全部属实，保证遵守售后服务管理手册及协议书规定，履行欧凯售后服务网络的责任和义务。 申报单位负责人： 申报日期：年 月 日 1、 单位门面照片2张、维修部门面及场地照片2张以上； 2、 营业执照和税务登记证副本复印件各1份； 3、 安装人员名单、学历、技术证明文件复印件520XX年度售后服务星级网点协议20XX年度售后服务星级网点协议书欧凯电器星级服务网点作为欧凯公司服务第一线上的坚强后盾，其服务质量、服务态度、服务规模，直接关系到欧凯产品营销工作的开展，及欧凯产品在当地的声誉。为了更好的调动乙方的积极性，做好售后服务

14、工作，特制订本协议。一、星级服务中心的设立条件与程序 建立星级服务中心的条件项目 单位性质 资金 固定安装维修人服务人员 员 管理人员 店面要求 电脑 电话 传真 安装工具 维修工具 交通工具 管理制度 服务能力 培训能力 1、基本条件2、能负责所有欧凯产品的包修工作。3、能服从公司和办事处的安装维修工作调度。4、具备二年以上品牌家用电器服务工作经验，有良好的服务意识。5、组织结构合理，有专人24小时负责电话接听、工作调度、信息录单、配件管理等管理工作，管理人员不得少于4人。6、安装维修工具齐全，具备真空泵、气焊设备、加氟设备、检漏设备及其他等必要的常用工具。1条件 独立法人单位，具备完整合法

15、的工商税务注册和登记手续 至少20XX元配件押金及必要的周转金 满足服务要求需要5名以上 有仓管、信访、调度等人员 有熟练电脑操作人员、专职培训人员 门头，店内形象美观，营业面积大于50平方米，有专门的办公区域、配件库、维修场地、培训场地 1台以上并能上互联网电脑及打印机各一部 2部以上 1部以上 3套以上 5套以上 送货车辆一部以上，摩托车3辆以上 有健全的各项管理制度 有足够的人力资源保证远、近距离24H服务的能力 经常对员工进行技术、素质、安全和服务等方面培训 硬件设备 其它要求 20XX年度售后服务星级网点协议7、制定操作性强的内部工作流程和管理制度，并上墙公布“售后服务规范”、“保修

16、期外收费规定”及其它规章制度。8、能够满足欧凯公司20XX售后服务管理手册之其它规定。 9、网点不具备计算机设备及小货车的，不得签订星级服务中心协议。10、必须要具有在所管辖区域内建立售后网络的能力，及对所管辖区域的售后网络的管理的能力，否则不得签订星级服务中心协议。 设立特约安装维修部的程序1. 申请单位向当地欧凯办事处提出申请，填写欧凯公司星级服务中心申报表，附上营业执照、税务登记证复印件，服务人员名单、学历，技术证明文件复印件，单位门面、办公场地照片。申请表上内容必须填写完整，并做到真实有效，特别是开户银行与账号。 2. 办事处售后经理对申请单位进行审核，符合条件的经办事处销售经理同意后

17、，通知申请单位签订安装维修协议。3. 办事处将乙方签字盖章好的安装维修协议经售后经理签字确认后，报公司审查。乙方盖的章必须是公章，而且必须和结算单据上盖的章及发票上的章名称一致。4. 安装维修协议一份寄公司备案，一份办事处留底，一份寄回申请单位。办事处和网点做好配件押金、配件铺底、管理手册、工作服、上岗证、网点铜牌发放等工作。 5. 对于老网点年度续签的，只须填写安装维修协议，但是要附上营业执照、税务登记证复印件，服务人员名单、学历，技术证明文件复印件，单位门面、办公场地照片。另外要在协议书正面标明“续签”，并填写“ “单位编号”。单位编号具有唯一性和长久性。办事处审核无误后，再上交到公司备案

18、。撤消星级服务中心的规定1、 因各种原因服务中心本身提出终止协议。2、办事处发现服务中心名存实亡，无法为用户服务。 3、发现有故意败坏我公司名誉的言行，经指出不改者。 4、服务质量差，包修期内乱收费，在用户中造成恶劣影响，导致重大投诉且不予解决者。协作性差，拒绝我公司管理指派，提出无理要求者。 5、建点三个月内无业务发生的。6、办事处根据实际情况撤消前，必须上报公司售后服务部备案，公司同意后才能撤点。 7、网点上交公司资料虚假的签订协议无效，造成一切后果网点负担，公司保留法律起诉权。 8、被撤消服务中心资格的服务网点与办事处清退全部配件及其他标识性的物料后，方可结清安装费和维修费。 星级服务中

19、心资料变更的程序1.星级服务中心资料变更后应在三天内填写欧凯星级服务中心资料变更通知书盖章后送当地办事处。办事处售后经理签字确认后，即可更改网点档案。然后将一份原件寄回公司售后服务部备案，一份原件留办事处售后留底。 2.服务中心在进行资料变更时，如果是对单位名称进行变更的，要另外填报欧凯星级服务中心单位名称变更通知书盖章后送当地办事处。确认后也要寄公司备案。220XX年度售后服务星级网点协议3.星级服务中心对自己单位名称的变更必须慎重，原则一年内不能随意变更名称。如果星级服务中心在签定协议后三个月内变更名称的，按100元/次进行负激励。一年内如二次以上变更名称的，按500元/次进行负激励。 4

20、.星级服务中心必须在接到我公司同意确认后才能使用新公章，否则只能按原单位公章结算。5.在续签协议时，星级服务中心如有更改，应首先在协议书正面标明“续签”，并填写“协议编号”及“单位编号”，同时附上星级服务中心资料变更通知书、星级服务中心单位名称变更通知书原件。 二、对乙方的工作要求：1、严格执行欧凯售后服务政策及各项规章制度，并承担相应的义务和责任。2、无条件服从欧凯售后服务部、办事处的工作指派，特别是跨地区安装、维修及经销商处理不好的问题。3、积极参与、配合本地区质监、消协、媒体、办事处组织的活动。4、负责办事处的退机检查，对退回公司的机器封存包装并做好标识，并协助办事处对库存的退换机进行消

21、化。5、服务人员上门服务时，必须穿欧凯工作服，佩戴欧凯上岗证。 6、全心全意为欧凯服务，不得主营其他品牌的销售和服务业务。 7、公司或办事处交代的其它临时工作任务。8、乙方服务的区域为：。 三、对乙方的特殊政策：1、参与办事处退换机的检查、整理工作，及工程机的检查、维修服务。 2、参与本区域内公司组织、指派的淡季产品保养检修工作。3、在小于30公里24小时内上门，或在大于30公里而小于60公里48小时内上门，或在大于60公里72小时内上门，每台上门服务及时费10元/台。4、享受协议期内可结算维修费金额20的奖励。如可结算维修费20%奖励金额部分不足200元的，按200元的标准进行计算。5、实际

22、奖励款计算公式：可结算维修费20%。6、奖励周期：一季度一次，上季度奖励费用在第二季度首月支付以上费用。 四、乙方在履行欧凯公司20XX售后服务管理手册的各项规定之外，另外需要履行以下补充管理要求，以下规定售后服务部和办事处在平时工作中共同执行，但不做重复考核。 序号 1 对乙方的要求内容 应竭尽为所有欧凯用户及办事处、经销商服务 3奖罚金额 -100元/次 考核分 -2 20XX年度售后服务星级网点协议2 3 4 5 6 7 8 9 全心全意为欧凯服务，不得主营于其他品牌的销售和服务业务 营私舞弊，贿赂售后经理 应有专门的服务电话，实行24小时值班制 门面未进行装潢，形象差的 营业办公场地不

23、整洁，规章制度未上墙公布的 因服务质量问题造成用户投诉到公司的 在国家级新闻媒体上发表与欧凯的正面报道 在省级新闻媒体上发表与欧凯的正面报道 -200元/次，严重的取消奖励 -1000元/次或贿赂额的10倍 -200元/次 -200元/次 -100元/次 -100元/次 +500元/次 +200元/次 +50元/次 -5 -10 -10 -2 -2 -3 +5 +3 +1 10 受到用户来信表扬并经核实的 注：奖罚金额在平时执行。考核得分并入奖励周期计算公式中。 五、其他内容：1、本协议作为欧凯20XX年安装维修协议的附件，有其同等的法律效力；2、本协议一式三份，甲方执二份、乙方执一份。有效期

24、为20XX年9月1日到20XX年8月31日。六、其它约定：甲方：乙方： 代表：代表： 日期：日期：420XX年度售后服务星级网点协议附表1 版本号：0901欧凯星级服务中心申报表办事处：类别选择：新建网点 续签网点 申报单位 单位地址 单位负责人 电话 开户银行 营业执照 号 码 单位面积： 省市区营业面积： 联 系 人 传真 帐号 税务登记号 码 维修工场面积：仓库面积： 邮政编码 能保证为欧凯产品安装、维修的人员及设备： 安装维修人员：名 管理人员：名 电脑： 台 电话：台 汽车： 辆 摩托车： 辆 打印机：台 传真机： 台 电锤、冲击钻：把 气焊设备： 套 真空泵：台 氮气设备：套 加氟

25、设备： 套 万用表： 只 钳形电流表：只 兆欧表： 只 可寄发配件形式：空运 托运自提 其他 本网点属 1、专业太阳能安装维修网点2、专业洗衣机维修网点 3、欧凯星级服务网点 4、自卖自修售后网点 5、大商家卖场售后网点6、专业冰箱维修网点 服务辐射区域范围： 办事处经理意见：签名： 日期： 其他签约品牌： 办事处售后经理考察意见：签名： 日期： 申报在此表明：表内所填内容全部属实，保证遵守售后服务管理手册及协议书规定，履行欧凯售后服务网络的责任和义务。 申报单位负责人： 申报日期：年 月 日 1、 单位门面照片2张、维修部门面及场地照片2张以上； 2、 营业执照和税务登记证副本复印件各1份； 3、 安装人员名单、学历、技术证明文件复印件5