售前技术支持.docx

1、售前技术支持售前技术支持售前技术支持一、定义 售前是指对在开展市场的时候对客户服务的技术人员。二、概述对于售前来说，技术是一个非常重要的层面，写文档制图(Doc，PPT，CAD，VISO)也需要牢靠的功底，更重要的是同客户交流，作为售前是需要同客户交流的，很多时候是站在前面对客户演讲产品，技术和解决方案，这就要求一个人要有非常良好的演讲能力，表示能力和沟通能力，要让客户明白你要说的是什么，要解决客户提出来的问题或者为客户提供解决方案。售前是一种综合的发展，以技术服务市场、服务销售，工作内容相比比较丰富。 三、基本要求售前技术支持在业务跟进中，同客户详谈，了解客户的需求，客户购买能力，客户在经营

2、当中面正确问题等等，根据这些大概的内容，做好整体的解决方案，跟客户演示系统设备功能（软件功能）等等的内容，在预知客户的财力内，用商务沟通技巧与技术的设备搭配逻辑满足客户的需求。这就需要售前达到以下基本要求： 1、售前技术支持要求充分的了解设备或者软件，了解各行业的特点，语言表示能力，沟通能力，以及应变能力，是销售成功与否的关键。2、售前技术支持一般是一个优秀的技术人员，同样也是优秀的销售人员，无论以后处于哪个层级哪个岗位，也能够轻松的应对。3、售前技术支持是一个很有发展的前途的岗位！四、个人素质在公司业务的推广中，成功的完成一个项目的需要销售人员、售前人员、项目实施人员（软件或者硬件开发人员）

3、、售后服务人员等密切协作。1. 售前人员需要具备的素质 售前人员应该是项目实施人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的施工人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中的售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期施工人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期施工人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。2、售前人员要求具备一个

4、技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下：熟悉自己的产品。具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。作为公司业务的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它公司业务的基本情况。熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。熟悉项目招投标的一般程序。善于交流，有良好的沟通能力和技巧。注：了解行业内的区域内竟争对手与潜在竟争对手，你有全国弱电集成公司的名称，所在区域，业务方向，经营规模，技术力量，资质能力吗？虽然新老交替

5、，但你都要关注你的对手，更新你的想法；五、工作内容1。一个人一般不可能具备这么全面的知识和技能，因此，对于项目，为了与客户进行全方位的交流，展现公司实力，对系统进行初步的论证和设计，其售前往往是一个团队，这个团队根据项目的需求，可能有行业应用的业务专家，系统设备（网络设备）构架师、项目造价师、硬件（软件）系统分析员、项目管理专家等角色。2. 项目招投标活动的过程描述项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。一般获得一个项目的前期过程如下：（1）.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。（2）.销售人员在用户招标前，引入售前

6、技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次重复。至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。（3）.用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。（4）.参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。（5）.参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书。（6）.签订合同，项目实施以及维护。2.1.招投标前与用户的接触招投标前与用户接触，了解用户的真实需求和想法，经过交流，了解用户对系统框架、平台、新技术的偏好，使以后在投标中能“投其所好”“命中要害”。介绍

7、公司的技术和产品，使用户在招标前对本公司技术和产品能有比较清楚的认识和了解，将用户的需求引导到本公司的技术和产品的思路上，使用户的在技术上对本公司有一定的偏好。六、交流和需要了解的内容一般包括：1.用户的组织机构，信息化的现状，现有的硬件设备、网络情况、正在使用的硬件（软件）系统情况；2.新系统的规划、目标、规模，要求等，包括用户对系统的安全性、可靠性、易用性、扩展性的要求；3.业务内容、业务流程系统的现状，软件功能需求；4.系统设备与软件（平台和数据库）的选型；5.系统设备功能与信息安全、存储的需求；6.对系统设备新功能与软件开发机制的认识；7.用户感兴趣的热点技术；交流应该广泛，不要只限于

8、项目的具体负责人，如果有条件，能够拜访更上级的用户，以及各部门的主要负责人或技术权威，尽量了解用户的对项目的认识和想法，交流和拜访中要善于识别用户的身份，抓住对项目有决定权、影响大的用户的想法，同时，能够初步分析哪些用户可能是以后的招标评委，留意她们对项目感兴趣的地方。以便在投标和讲标中有所针对性。引导用户向本公司的擅长的技术路线和产品特点上。能够将以往做过项目的情况、功能特点讲给用户，最好是借助演示，这是用户会告诉你哪些是她感兴趣的，哪些是没有意思的，其它对手的产品是什么样的等等。这样便于与用户进行深入的交流，找到与用户相互的共鸣点。跟踪和了解对手情况，了解同类产品的现状，这是一个长期积累的

9、过程，分析对手的产品和解决方案可能的特点，找到或提出比对手有新意的、能吸引用户的系统亮点。当然，这些亮点的提出必须先考虑自己的技术实力和项目的投资规模。2.2.投标及投标文件的准备2.2.1成立投标小组成立项目投标小组，投标小组的核心应该是项目的法人代表授权人。根据项目的规模、技术难度和招标时间的要求，制订投标计划，将计划分解到每个人员上，确定每个人工作内容和计划，确定计划的执行的监督人员。投标的时间一般都是确定的日期，而且比较短，这也是考验一个公司和团队的响应速度，必须在这个有限的时间内完成投标书的制作，否则，将由于准备不充分而丢标。这需要平时的技术积累，对行业知识的积累，投标书的积累，如有

10、类似的的标书或模版，以及良好的团队合作精神和氛围。作为一个行业应用项目，技术部分可能涉及到的人员有：网络规划师、硬件产品经理、软件构架师、行业专家、数据规划专家或数据库专家信息安全专家，以及其它专业领域的专家等。这个团队建立，需要整合公司内部和外部的相关资源，来共同完成。例如，能够临时请专业公司相关的售前支持（HP、IBM等）、相关行业的专家、相关专业的大学教授等来扮演相关的角色。甚至能够考虑与相关的其它公司联合投标。在投标小组中，建立保密制度，特别是对于特大型项目，关于报价、核心技术等内容，最好在小范围讨论和确定。必要的情况下可采用封闭开发的方式。2.2.2.编写投标书用户的招标书一般包括：

11、招标邀请函、商务要求部分、技术要求部分、附件和附图等文档，这些文档是编写投标书的基础。投标小组成员在编写标书前，应该仔细、重复阅读招标书，特别是对投标商的资质要求等内容，投标小组对招标书进行讨论，找出招标书中描述不清楚的地方，根据情况向招标方提出要求解释，确定项目资质情况、投标以及实施的风险、对手情况、投标的优势、劣势等；制订投标策略；确定投标书的内容、投标方式；初步编写投标书的大纲。在投标书编写过程中，应该注意一下几点：1.商务投标书应该按照招标书的要求进行严格的应答，应答的顺序和格式最好严格遵循招标书的要求。2.对于招标书没有要求的内容，特别是商务标书，最好不要画蛇添足，如果希望增加对项目

12、投标有帮助的资质，最好经过慎重的考虑，确保没有漏洞。商务部分主要的目的是展示投标公司的实力，确保参加投标的资格。首要是确保投标有效。注意有些东西能够讲出来，但不是所有能够讲出来的东西都适合写出来。3.差异表的处理：对于投标文件与招标文件中有差异的部分，一般招标方要求标注在差异表中，在编写投标方案时，应该尽可能的将差异部分找出来，描述清楚，可是，在最后整理、提交差异表时，就需要特别慎重，并不是每个差异都适合在这个正式的场因此正式的方式提出，有些东西需要保持一种模糊的状态，以提高中标的可能性，同时，又能够为商务和技术谈判留下伏笔，便于谈判中的进退。4.对于报价单的处理：报价单按照正规要求填写、盖章

13、、密封后，最好能有一两套空白的备份，报价单的格式与正式报价单一样，可是价格不填写。因为在正式报价单封装好到递交报价单前的这段时间，销售人员很可能探听到对手的价格或用户对项目整体价格的意见，这是候需要根据项目、市场、对手、用户的情况进行价格调整，这时就能够使用备份的报价单。特别是公司到异地投标，要想重做报价单，时间基本上是不允许的。5.密封条的处理：在规定的投标文档密封条基础上，一定要多准备几张备用的密封条，当然是盖好章的，特别是公司到异地投标，市场信息千变万化，你不可能保证在投标前不修改你的价格和投标书。6.商务投标书中的资质和要求公司盖章的部分一定要对照招标书的要求，严格检查，这部分的错误和

14、遗漏将有可能造成废标，因此，最好有两个以上的人员专门检查核对。7.对于一个集团公司下的多个法人公司之间，可能存在资质共享的情况，这时，应该注意检查哪些资质不是投标法人单位的资质，如果本投标法人单位的资质，应该请资质拥有的法人单位签署授权声明，否则，招标时可能造成“擅用第三方公司的资质欺骗招标单位”的后果而成为废标。2.3.参加投标对于比较大的项目，参加投标的团队的人员合理分配是很重要的，根据项目具体情况，可将投标人员按照编写标书分工的情况分为：商务人员、技术人员。继续细分为商务联系人员、商务投标人员、技术部分能够分为负责网络部分的、体系结构的、应用系统功能的人员等。参加投标人员应该统一服饰，穿

15、统一的职业装，佩戴公司的标志，自信、自然，给招标评委一个良好的整体形象。严格遵循招标纪律。一般情况下，不要过多的对熟悉的评委交流。尽管前期与用户有充分的接触，可能与一些评委熟悉并有良好的关系，可是，在招标的正式场所，一般是礼貌的打一下招呼，寒喧一下即可，不易与用户有太多的交流和亲密交谈，这些举动可能会造成其它评委的误会，也可能会给对手“授之以柄”。除非你是专门的、有特殊目的的行为，例如，在有些情况下，与招标中的最好领导或核心人员表现出亲密的关系，能够给其它评委造成“某某人可能已经偏向某公司了，我也应该顺势而为”的误导，同时，给对手造成更大的心理压力和负担。但这种方 式有很多风险，要非常。慎重。在投标前，讲标的每一部分应该准备好相应的幻灯片，幻灯片的作用有两个，一是经过文字、图片、动画等多种方式，比较直观的向评委传达信息，便于评委对讲解内容的理解，二是经过幻灯片，帮助讲标人自己规范思路，不至于跑题。因此，幻灯片制作，要以这两个作用为目标。每张幻灯片讲些什么内容，讲多长时间，都要做到心中有数。最好有实际的演示，结合演示讲标。作为行业应用软件的用户，比较重视投标厂商以往同类系统的业绩，如果能向用户展示同类的应用系统，结合实例演示来