电子商务师国家职业标准.docx

1、电子商务师国家职业标准说 明 根据中华人民共和国劳动法的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育和职业培训提供科学、规范的依据，劳动和社会保障部组织有关专家，制定了电子商务师国家职业标准（以下简称标准）。 一、本标准以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平作了明确规定。二、本标准的制定遵循了有关技术规程的要求。既保证了标准体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业技能为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作

2、的需要。三、本标准依据有关规定将本职业分为四个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表等四个方面的内容。四、本标准是在各有关专家和实际工作者的共同努力下完成的，参与编写工作的人员主要有杨坚争、李克非、宋文官、周昭雄，参与审定工作的人员主要有宋健、陈蕾、李克、孙家广、姚军洁、郭诚忠、候炳辉、孙健、黄敏学、刁凤仙、瞿彭志、王灿、陈玉健、陈敏。标准制定过程中得到了北京中鸿网络技术有限公司、清华同方等有关单位和专家高新民、冯伟国、范越英、姜旭平、陈进、陈信祥、陈禹、肖华的大力支持，在此一并致谢。五、本标准业经劳动和社会保障部批准，自2001年8月3日起施行。电子商务师国家职业标准1职业概况1.1

3、 职业名称电子商务师1.2 职业定义利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级），助理电子商务师（国家职业资格三级），电子商务师（国家职业资格二级），高级电子商务师（国家职业资格一级）。1.4 职业环境室内、室外、常温1.5 职业能力特征非常重要重要一般学习能力*表达能力*计算能力*空间感*形体知觉*色觉*手指灵活性*手臂灵活性*动作协调性*1.6 基本文化程度高中毕业（含同等学历）。1.7 培训要求 1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：电子商务员不

4、少于200标准学时；助理电子商务师不少于230标准学时；电子商务师不少于200标准学时；高级电子商务师不少于180标准学时。1.7.2 培训教师(1) 培训电子商务员、助理电子商务师、电子商务师的教师应具有相关专业中级以上（含中级）职称或本职业高级电子商务师职业资格；(2) 培训高级电子商务师的教师应具有相关专业高级以上（含副高级）职称或本职业高级电子商务师职业资格2年以上。1.7.3 培训场地设备(1) 标准教室（具有多媒体投影设备和上网条件）或网上教育系统：用于理论知识培训；(2) 具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技术能力培训。1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备

5、从事本职业的人员。1.8.2 申报条件电子商务员（具备以下条件之一者）（1）在本职业见习工作1年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书者。助理电子商务师（具备下列条件之一者）（1）取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书者；（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书者；（3）取得本专业大专以上（含大专）毕业证书者。电子商务师（具

6、备下列条件之一者）（1）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；（2）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上者。高级电子商务师（具备下列条件之一者）（1）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；（2）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上者。1.8.3 鉴定方式本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试或上机考试的方式；技能

7、操作考核采用上机操作、方案设计、答辩等方式，由35名考评员组成考评小组，根据考生实际操作结果和综合表现，参照统一标准评定得分。两项鉴定均采用百分计，皆达60分及以上者为合格。1.8.4 考评人员与考生的配比理论知识考试：1520名考生配1名考评员。技能操作考核：平均58名考生配1名考评员。1.8.5 鉴定时间理论知识考试：电子商务员、助理电子商务师90分钟；电子商务师、高级电子商务师120分钟。技能操作考核：电子商务员、助理电子商务师120分钟；电子商务师、高级电子商务师90分钟。1.8.6 鉴定场地设备（1）经劳动部认证的标准教室：用于理论知识考试；（2）具有计算机网络系统等教学设备和软件的

8、实验室：用于技能操作考核。2基本要求2.1 职业道德2.1.1 职业道德基本知识2.1.2 职业守则(1) 遵纪守法，敬业爱岗，严守保密制度；(2) 实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。2.2 基础知识2.2.1 计算机与网络应用知识(1) 计算机硬件基本组成；(2) 计算机常用软件使用知识；(3) 计算机操作系统应用基础知识(4) 数据处理基础知识；(5) 计算机网络（因特网）应用基础知识。2.2.2 电子商务基础知识(1) 电子商务的基本概念；(2) 电子商务基本业务流程。2.2.3 网络营销基础知识(1) 网络营销的主要方法；(2) 网络商务信息的收集与整理。2.2.4

9、 电子支付基础知识(1) 电子支付流程；(2) 电子支付工具。2.2.5 物流配送基础知识2.2.6 电子商务安全基础知识(1) 计算机安全使用知识；(2) 电子商务安全管理制度。2.2.7 电子商务法律法规常识3工作要求本标准对电子商务员、助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。3.1 电子商务员职业功能工作内容技术要求相关知识一、网络使用(一)基本网络工具使用1 能够使用一种浏览工具2 能够使用电子邮件工具1 网络基础知识2 EDI基础知识3 电子商务常用英语词汇(入门)(二) 网页制作1 能够运用常用的网页制作工具2 能够完成静态网页制作1

10、网页制作方法2 网站维护方法(三) 基本安全技术1 能够有效使用一种防病毒软件2 能够及时更新防病毒软件1 计算机病毒常识2 网络安全常识二、网络营销(一) 网络商务信息采集1 能够使用一种网络检索工具采集信息2 能够运用电子邮件收集客户信息3 能够对网络信息进行初步分类整理1 网络信息的收集方法2 网络信息的整理方法(二) 网上商务信息发布1 能够利用电子邮件发布商务信息2 能够在其它网站上发布网络广告1 网络信息的发布方法2 网络广告发布方法三、电子交易(一)网上单证处理能够完成简单网上单证处理简单网上单证知识(二) 电子支付能够使用常用的电子支付工具完成电子支付信用卡、借记卡、电子支票等

11、使用知识(三) 交易安全能够在电子支付中安全使用密码1.密码基础知识2.相关法律法规基础知识3.2 助理电子商务师职业功能工作内容技能要求相关知识一、网络使用(一) 网络工具使用1 能够使用多种浏览工具，能够排除常见故障2 能够使用群发邮件系统发送信息3 能够使用电子公告板(BBS)进行信息交流4 能够使用远程登陆(TELNET)访问其它网站5 能够使用文件传输(FTP)收发文件6 能够完成文件的压缩与解压缩7 能够存取、更新数据库中的信息1 常见网络工具的配置与使用2 数据库使用基础知识3 电子商务常用英语词汇（二）(二) 网页制作1 能够使用HTML语言2 能够制作动态网页3 能够使用一种

12、软件编辑图像1 网页设计知识2 网页制作方法3 HTML语言基础(三) 基本安全技术1 能够有效地使用多种防病毒软件2 能够及时更新防病毒软件1 病毒防治基础知识2 防火墙基础知识二、网络营销(一) 网络商务信息采集与处理1 能够使用多种网络工具采集商务信息2 能够对商务信息进行日常处理3 能够通过网络进行单一目的的市场调研4 能够撰写商情分析报告1 网络商务信息的概念和特点2 网络商务信息的分级方法3 网络商务信息收集的基本要求4 网络商务信息加工处理5 电子商务商情分析报告范例(二) 网上商务信息发布1 能够使用多种网络工具发布商务信息2 能够在其它网站上发布商务广告1 不同网络工具的特点

13、2 网络广告的特点3 网络广告的发布方法二、网络营销(三) 网络促销1 能够根据栏目设计要求进行内容编辑2 能够更新网络商务信息3 能够将自己的网站登录到其它搜索引擎上4 能够与其它网站进行互换链接操作5 能够使用一种网上商店生成系统建立网络商店1 网络站点促销的基本理念2 商务网站的建设要求3 网站推广方法三、电子交易(一) 电子合同1 能够完成网上单证的处理2 能够进行电子合同操作3 能够进行电子合同的身份认证和电子签字的操作1 电子合同基础知识2 身份认证操作过程3 电子签名基础知识(二) 电子支付1 能够使用多种电子支付工具完成电子支付2 能够严格按照保密规定在电子支付中使用密码1 电

14、子支付与传统支付的联系与区别2 电子支付的安全协议3.3 电子商务师职业功能工作内容技能要求相关知识一、网站规划与建设(一) 网站功能设计1 能够根据电子商务系统的整体规划进行网站功能设计2 能够撰写功能设计的实施方案1 电子商务网站设计知识2 电子商务网站投资概算3 电子商务常用英语词汇（三）(二) 网站内容实施1 能够制定网站内容建设的工作流程2 能够筛选、审批信息内容3 能够对数据库的数据进行处理和应用1 电子商务网站效益分析2 数据库基础知识3 基于数据库的经营分析方法二、网络采购与营销(一) 市场调研1 能够利用网络手段根据企业经营目标制定市场调研计划2 能够组织实施网上市场调研3

15、能够指导商情分析报告的撰写工作1 网络营销对象分析2 网络营销目标市场定位3 网络营销分析渠道的选择4 电子商务商情分析基础知识(二) 网络促销策划1 能够根据企业目标制定网站推广计划2 能够策划多种类型的网站促销活动3 能够分析评估网站营销活动的效果1 针对购买动机的营销方法2 针对购买过程的营销方法3 针对不同环境的营销方法(三) 网络采购1 能够制定网上采购流程2 能够组织实施网上采购1 企业B-B、B-C交易模式2 网络交易中心交易流程3 供应链管理基本知识(四) 客户服务1 能够根据企业目标选择网站客户服务系统2 能够实施网站客户服务流程3 能够根据客户反馈意见撰写客户需求分析报告1

16、 网络客户服务基础知识2 客户关系管理系统基础知识三、物流配送物流配送1 能够根据企业产品特点设计电子商务物流配送的流程2 能够合理选用电子商务物流配送系统1 物流配送流程设计方法2 物流配送系统常识四、网站管理(一)网站运营管理1 能够完成域名申请的全过程2 能够处理网站运行中的常见故障3 能够对网站运营状况提出评估报告4 能够提出网站运营管理制度网站运营管理知识四、网站管理(二)网络安全管理1 能够提出网络安全和电子商务交易安全的管理制度2 能够发现电子商务商情分析报告涉及本网站权益的有关问题，并提出处理建议1 电子商务安全技术知识2 网络安全和电子商务交易安全的管理制度3 相关法律、法规

17、基础知识3.4 高级电子商务师职业功能工作内容技能要求相关知识一、电子商务系统功能规划与实施(一) 电子商务系统功能规划1 能够提出电子商务系统的整体规划2 能够进行电子商务系统功能的分析与设计3 能够指导电子商务系统功能设计实施方案的编写4 能够对电子商务系统的软硬件产品进行评估选择1 电子商务系统规划方法2 电子商务系统软硬件产品知识3 电子商务系统产品选型4 企业业务流程5 电子商务常用英语词汇（四）(二) 电子商务系统实施能够指导电子商务网站技术与内容的建设1 电子商务网站内容建设的基本要求2 有关法律法规常识二、网络营销(一) 网络营销目标决策1 能够对企业传统营销活动和网络营销活动

18、进行分析2 能够对行业发展趋势进行分析3 能够提出电子商务系统经营目标的决策方案1 企业信息分析方法2 企业经营分析方法3 企业基本决策的理论与方法二、网络营销(二) 市场调研1 能够协调电子商务市场的调研活动2 能够根据商情分析报告提出决策意见网络商情分析方法(三) 网络促销1 能够提出网络促销方案2 能够改进和完善电子商务网站的营销方案网络营销解决方案(四) 客户服务1 能够构建网络客户服务体系2 能够设计网络客户服务流程3 能够处理网络交易中的一般纠纷网络交易纠纷解决的方法三、电子商务系统管理(一) 网站运营管理1 能够对网站运行进行全面评价2 能够制定网站运营管理制度3 能够监督控制网

19、站的正常运营1 电子商务网站日常维护制度2 电子商务网站评价方法(二) 网站安全管理1 能够提出网站安全运营的整体规划2 能够制定电子商务交易安全的管理制度3 能够运用有关法律法规保护企业权益1 保密制度2 审计制度3 电子商务交易安全的法律保护(三) 人力资源管理1 能够配置电子商务网站工作岗位2 能够合理安排电子商务网站工作人员3 能够对电子商务初、中级人员进行培训1 人力资源管理知识2 企业员工培训方法四、比重表4.1 电子商务员理论知识项目比重（%）基本要求职业道德5基础知识45相关知识网络使用知识25网络营销知识15电子交易知识10合计100技能操作项目比重（%）职业功能工作内容网络

20、使用基本网络工具使用30网页制作20基本安全技术10网络营销网络商务信息采集10网络商务信息发布10电子交易电子支付10交易安全5网上单证处理5合计1004.2 助理电子商务师理论知识项目比重（%）基本要求职业道德5基础知识15相关知识网络使用知识30网络营销知识30电子交易知识20合计100技能操作项目比重（%）职业功能工作内容网络使用网络工具使用15网页制作20基本安全技术5网络营销网络商务信息采集与处理15网上商务信息发布15网络促销10电子交易电子合同10电子支付10合计1004.3 电子商务师理论知识项目比重（%）基本要求基础知识10外语知识10相关知识网络规划与建设20网络采购与营

21、销30物流配送15网站管理15合计100技能操作项目比重（%）职业功能工作内容网络规划与建设网站功能设计10网站内容实施10网络采购与营销市场调研15网络促销策划15网络采购10客户服务5物流配送物流配送15网站管理网站运营管理10网络安全管理10合计1004.4 高级电子商务师理论知识项目比重（%）基本要求基础知识10外语知识10相关知识电子商务系统功能规划与实施30网络营销20电子商务系统管理30合计100技能操作项目比重（%）职业功能工作内容电子商务系统功能规划与实施电子商务系统功能规划20电子商务系统实施10网络营销网络营销目标决策15市场调研10网络促销10网络客户服务5电子商务系统管理网站运营管理15网络安全管理10人力资源管理5合计100