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1、蓝泰烟草知识考试题库蓝泰烟草知识题库一、填空题1按照通常企业文化的广义划分，可分为： 精神文化 、 制度文化 、 行为文化 、 物质文化 。2行业愿景： 责任烟草 、 诚信烟草 、 和谐烟草 。3行业精神： 宽容开放 、 改革创新 、 敬业奉献 、 自律自强 。 4行业共同价值观： 国家利益至上、消费者利益至上。5行业行为信条： 潜心做事 、 低调做人。 6行业使命： 报效国家 、 回报社会 、 成就员工 。7行业行为准则： 讲责任 、 讲诚信 、 讲效率 、 讲奉献 。8国家局明确提出“ 深化改革 、 推动重组 、走向联合、共同发展”的战略目标，跨省工业企业联合重组随即展开。 92009年5

2、月1日， 中国烟草视觉识别系统 由国家局正式审定发布，编号为YC/T 3092009之行业标准。 102009年5月1日， 中国烟草企业文化评价体系 由国家局正式审定发布，编号为YC/T 3082009之行业标准。 11国家局提出的“两个十多个”是指：第一个“十”是 十多个重点骨干企业 ，第二个“十”是 十多个重点骨干品牌 。12“卷烟上水平”的主要目标和任务： 品牌发展上水平 、 原料保障上水平 、 技术创新上水平 、 市场营销上水平 、 基础管理上水平。 13在“大市场、大品牌、大企业”战略的引领下，“电话订货、 电子结算 、 网上配货 、现代物流”的现代流通模式在全国推行。 14国家局姜

3、成康局长提出“四要”工作作风： 节奏要快 、 标准要高 、 工作要实 、 状态要好 。15国家局于 2005年 ，颁布施行中国烟草企业文化建设纲要，为行业企业文化建设指明了方向。16 烟草控制框架公约 是由世界卫生组织主持制定的第一份国际公约，也是联合国历史上受支持程度最高的公约之一。2003年5月31日第56届世界卫生大会通过，2005年2月27日正式生效，目前有164个缔约方。我国是第89个缔约方，公约于 2006年1月 正式在我国生效。17 “卷烟上水平” 是当前和今后一个时期烟草工作的基本方针和战略任务。18国家局提出的“两个跨越”是指： 品牌发展的第一个跨越：从省内跨向省外 ； 第二

4、个跨越：从国内跨向国外 。19烟草控制框架公约的目标是提供一个由各缔约方在国家、区域和全球各级有效实施烟草控制措施的框架，以便使烟草使用和接触烟草烟雾持续大幅度下降，最终建立 100%的无烟环境 。202001年国家局公布了36个 “全国烟草行业名优卷烟品牌” 名单；2004年，国家局颁布 卷烟产品百牌号目录 ，加大对百牌号以外卷烟品牌的限制和淘汰力度；2006年，国家局明确提出培育10多个重点骨干品牌的战略部署，制定实施了 中国卷烟品牌发展纲要 ；2008年，国家局公布了20个重点骨干品牌名单。21 “网建”的标准名称叫做 “卷烟营销网络建设” ，由 烟草工商企业间的批发网 、 卷烟批发零售

5、间的批发网 、 零售终端网 三个部分组成。网络的主要作用是 控制市场 、 引导消费 、 服务卷烟生产企业 、 服务零售客户 。221994年，国家局明确提出建设以 “以我为主、归我管理、由我调控” 为基本原则的卷烟销售网络，拉开了全国网建工作的序幕。国家局提出在全行业开展城乡卷烟销售网络建设，并强调首先在农村建立批发网点。23 1994 年，国家局提出在全行业开展城乡卷烟销售网络建设，并强调 首先在农村建立批发网点 。这一阶段以山东潍坊为先进典型，全国烟草行业掀起了 农网建设 的高潮。241999年南通经验：在 “以我为主，归我管理，由我调控” 的建网思路指导下，实行全地区一价制，形成融 “管

6、、销、控 ” 于一体，集“三网（专卖、销售、信息）”功能于一点的网络体系。252000年武汉经验：建网思路由 “以我为主” 向 “以客户为主” 转变，形成“全面访销、全面配送、专销结合、访送分离”的网络运行基本模式。这一模式以服务为主，把管理与服务相结合，并合理解决了访送分离的问题。 262001年成都经验：在武汉网建基础上发展和总结出 “城乡一体、统一运行，专销结合、信息管理，提高素质、注重激励，转变观念、优质服务” 等经验。272002年上海经验：提出了 “以电话订货、网上配货、现代物流、电子结算为手段，以标准化、程序化、信息化管理为内容，以客户满意为追求目标” 的现代流通理念和方式。从此

7、次会议开始，烟草商业开始了由 传统商业 向 现代流通 的转变之路。282003年江苏经验：通过“全省网建学上海”，全省基本达到了“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”新型业务模式的水平，比较好地解决了“怎样在一个省的范围内实现由传统商业向现代流通转变”的问题。292004年大连经验：紧紧围绕“三个满意”，把先进的企业管理模式和企业运行机制实现为拥有“先进实用的物流配送”、“优质高效的客户管理”等特点的现代卷烟流通网络。大连烟草提出的“工商服务战略联盟”，是对在工商管理体制分开的新形势下如何建立新型工商关系的积极探索和实践。302005年福建经验：总结了在一个省范围内全面推广网建新业务模式，

8、加快从传统商业向现代流通转变步伐。回答了网建工作如何在经济发展不平衡的基础上整体推进、全面提升的问题。312006年浙江经验：明确了“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的网建工作要求，总结了浙江网建工作在优化流程、整合资源、工商协同、网上配货、培育品牌以及规范零售大户经营、内部用工分配机制改革等方面的经验。322007年山西经验：解决了在客观条件较差、工作基础比较薄弱的省份如何实现整体推进、快见成效的问题，提出了农村网建是目前要着力解决的薄弱环节，明确了“打牢基础，创新营销，规范运作，充满活力”的网建要求，结合“按客户订单组织货源”在36个重点城市的推广，积极探索在更大范围、更深层次发挥

9、市场机制作用，加快从传统商业向现代流通转变。332008年福建经验：构建了面向消费者的营销体系和运作模式，建立了“三站合一”的农网建设模式、“三烟合一”的物流体系、运作模式和自动配货 模式，提炼了“百合”终端建设标准，使网建工作迈向一台阶。342010年甘肃经验：提出了可操作、可复制、可推广的“135”工作法，解决了营销的方法问题，为客户经理服务营销提供了一种模式，代表了行业网建工作的新起点。35行业网建趋势总结：从 农网建设向城网建设转移；从 规范、调整卷烟生产、销售到建立成熟的流通渠道、流通模式 ；从硬件建设到软实力提升 。36烟草行业面临着四大挑战： 烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞

10、争 。372010年全年烟草实现工商税利： 6045.52 亿元，全国启动了 32 个现代烟草农业示范县建设。38“卷烟上水平”基本方针和战略任务的全面完成，是为了加快实现 “532”、“461” 品牌发展目标。39十二五”规划期为 2011年至2015年 。40行业企业文化建设的成效必须从 服务生产经营 中得以体现。41 服务品牌 是行业文化品牌建设的总称号，是行业“两个至上”共同价值观在品牌文化上的总标识，是工商各企业提供给服务对象并得到认可的总体现。42以 烟草行业行为规范 为标准，从企业和个人层面，建立行业行为规范建设评价制度，将行为规范考核评估纳入企业文化评价体系，融入到企业整体的考

11、核体系中，促进行为规范评价科学化、制度化、规范化。43建设符合 企业实际 、科学的 终端服务模式，是服务品牌建设的目的。44烟草商业企业不仅要服务零售客户、烟农、消费者，还要服务卷 烟工业企业 和 企业员工 。45零售终端是以 烟草产品销售客户 为对象，要通过科学生动的陈列、优秀终端服务话术、特色鲜明经营指导等方式，全面提升零售终端的 盈利能力 ，提升终端 服务水平 。46烟农终端是以 烟叶生产专业 合作社为依托、广大烟农为主体的服务群体。47消费者终端是以 广大消费者 为服务对象的主体。48工业企业终端是以 工业企业需求 为导向，推进工商协同，整合工商企业资源，加大科研力度，优化营销渠道，加

12、强 营销队伍 ，提升 营销水平 ，共同培育品牌。49员工终端是以 广大员工 为服务对象的主体，要坚持 以人为本 原则，推行员工关爱计划、素能提升计划、内部沟通计划等，塑造员工积极向上的阳光心态，搭建 员工健康成长的 平台，激发员工的激情与活力。50“服务标准、服务流程、服务评价 ”是服务品牌建设的核心要素。51配合“卷烟上水平”建设的需要提出了 “满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新” 的良好精神状态要求。52“一体两面”是服务品牌建设的 思想主旨 ，“三性八有”是服务品牌建设的实施要求。53 学习型组织 建设是行业转变发展方式、增强竞争实力，实现行业“卷烟上水平”基本方针和战略任务的必然要

13、求,也是提升广大员工综合素质的必由之路。54“十二五”期间，要重点把握“建体系、树标准、搭平台、重考核”四个方面的工作，努力形成行业文化建设长效机制，促进行业文化建设规范化。55学习型团队的打造主要致力于创建以下三支队伍： 创建优秀的管理团队；创建优秀班组；创建优秀内训师队伍 。二、选择题（多选）56文化管理是 充分尊重人的创造愿望 、 调动人的积极性 、 全面提高人的素质 、 实现人的全面发展 的有效平台。57行业企业文化建设的基本原则： 坚持责任至上原则 ； 坚持以人为本原则 ； 坚持服务经营原则 ； 坚持创新发展原则 ； 坚持持续推进原则 58自2011年1月起，中国内地将在所有室内公共

14、场所、室内工作场所、公共交通工具和其它可能的室外工作场所完全禁止吸烟。591999年国家局明确提出把城网建设作为网建工作的重点来抓。这一阶段的网建工作 “以规范运作为主要内容，以典型引路为主要方法，解决了销售网络运行基本模式和运行规范问题。” 602011年至2015年，行业文化发展的主要任务是：以“两个至上”共同价值观为核心，持续推进行业文化建设，努力实现从 思想到行为 、从 理念到品牌 、从 学习到创新 、从 自发到自觉 的转变（简称“四个转变”）。以 行为规范建设为 载体、以 服务品牌建设 为抓手、以 创建学习型组织 为平台、以 文化评价 为方向（简称“四项工作”），努力实现文化建设上水

15、平，为“卷烟上水平”提供有力的文化支撑。61“一体两面”的具体内容是 “一体”就是 中国烟草的总体竞争实力 ，“两面”， 一面是卷烟上水平 ，一面是服务品牌建设 。 62“三性八有”具体内容是“三性”是 思想性、实践性、辩证性 ， “八有”是 有理念、有历史、有载体、有内容、有流程、有形象、有效果、有奖惩。63烟草商业企业要紧紧围绕行业“卷烟上水平”基本方针和战略任务，以服务品牌建设为重点，明确职能定位，坚持省级公司 规划、管理、指导 ，地市级公司 打造、推进、提升 的原则，逐步实现从经销产品到经营服务一体化的转变。64省级公司作为服务品牌建设管理主体，主要有以下四项工作： 构建服务文化架构

16、，塑造品牌个性； 优化服务品牌运行 ，夯实品牌基础； 强化服务品牌传播 ，树立良好形象； 固化服务品牌管理 ，推进品牌成长。65地市级烟草公司作为服务品牌打造、推进、提升主体，要准确把握职能定位，不断提升服务意识，强化服务观念，提高服务水平，凸显服务特色，落实服务任务，使广大员工逐步实现 要我服务 到 我要服务 的转变，从强化 服务观念 意识到 自觉落实 服务行为的转变。66行业文化管理体系要从内容和结构两个方面下功夫。在内容上，行业形成了三大系统和两大模块，即 行业文化架构体系(MI)、行业行为规范(BI)、中国烟草视觉识别系统(VI)及服务品牌和文化评价。67行业文化架构体系是核心，行业行

17、为规范和视觉识别系统是支撑， 服务品牌 是载体， 评价体系 是方向盘。68结合行业 “垂直管理” 的特点，构建总公司、省级公司及所属企业 “三级应用、两级考核” 的母子文化管理方式和平台。69根据行业发展方向，建立“一项标准、三个细则” 服务品牌价值评估标准、服务品牌建设细则、行业行为规范建设细则 、 文化宣贯实施细则 ，不断规范文化管理过程，保证行业文化管理有序推进。70推进卷烟上水平各项工作，要坚持以下基本原则： 坚持深化改革；坚持市场导向；坚持科技进步；坚持共同发展。71 “532”品牌发展规划是指争取用五年或更长一段时间，着力培育2个年产量在500万箱、3个300万箱、5个200万箱以

18、上的品牌 ；“461”品牌发展规划是指 培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元 。72“数字烟草”就是构建 上下贯通、左右协同、资源共享为一体化的烟草 。73国家局通过试点调研、总结提炼，已经形成了中国烟草行业行为规范，分别从 公共行为 规范、 职业行为 规范、 窗口岗位 行为规范、 礼仪行为 规范四个方面，对商业企业28个职业类别、8个窗口岗位，工业企业24个职业类别、5个窗口岗位规范了行为标准。 74烟草行业近年来一系列的成功改革是：工商分开 、战略重组 、 调整职能 、理顺产权。75截止2010年末，我国卷烟焦油量实测平均值降至 11.9 （

19、毫克）/支；烟气一氧化碳量平均值降至 12.9 （毫克）/支。76按价格分类，卷烟一共分为 五 类。77烟草行业面临的四大挑战： 烟草控制 、完善体制、 构建和谐 、国际竞争。 三、简答题78 “卷烟上水平”的总体要求是什么？答：全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以全面提升中国烟草整体竞争实力为目标，以培育“531”和“461”知名品牌为重点，坚持以改革的办法、创新的思路、统筹的方法，加快转变发展方式，着力做强做大知名品牌，不断促进产品优化升级；着力改革资源配置方式，不断提高资源配置效率；着力抓好综合配套，不断提高行

20、业整体素质。通过五年时间努力，全面实现卷烟上水平，保持行业持续健康发展。79推进行业文化建设向文化管理进步的四个有利于？答：推进行业文化建设向文化管理进步，有利于广大员工进一步解放思想，转变观念，树立与时俱进的经营管理理念；有利于正确处理国家、企业、员工相互之间的关系；有利于企业内部形成开拓创新、锐意进取的良好氛围；有利于不断增强员工队伍的凝聚力、向心力和战斗力，提升中国烟草核心竞争力，为行业改革和发展提供有力的组织保证。80当前和今后一个时期行业文化建设的主要任务是什么？答：紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，持续推进以“两个至上”共同价值观为内核的行业思想政治建设，努力推动行业文化建

21、设向文化管理进步，大力加强服务品牌建设、行为规范建设，全面提升中国烟草总体竞争实力（简称：112，即：一个内核，一个进步，两个建设）。81何谓“卷烟销售体外循环”？答：即计划外（合同外）生产销售卷烟。是工业企业不按卷烟购销合同（调拨单）和准运证的规定向省外销售卷烟，在省内将卷烟销售给没有卷烟批发许可证的单位和个人；商业企业不按卷烟购销合同（调拨单）和准运证的规定购进省外卷烟，以及除省公司统一调剂之外的卷烟不入网销售的行为。当前卷烟体外循环的手段多种多样，主要形式有：工业企业直接向行业外单位或个人销售卷烟，将卷烟倒卖给行业外单位或个人，重复使用准运证，沿途甩卖卷烟：商业企业出卖合同、账号，与行业

22、外单位或个人勾结、低价卖大户以及没有合同和准运证购进卷烟。四、论述题82 详细分析一下“卷烟上水平”的具体任务目标？答：(一)推动品牌发展上水平，以提高中国烟草整体竞争实力为目标、做大重点骨干品牌规模、降低卷烟产品危害、提升品牌质量和价值。（二）推动原料保障上水平，以满足重点骨干品牌发展需求为导向，实现“三化”目标，即原料供应基地化、烟叶品质特色化、生产方式现代化。（三）推动技术创新上水平，以提高自主创新能力为核心，努力在关键技术上取得重大突破，在搞素质人才培养上取得新的成效，在激发科技人员创新热情上取得明显进步。（四）推动市场营销上水平，以提高培育品牌能力为重点，增强卷烟流通企业服务意识，营

23、造公平竞争的市场环境，把品牌培育作为第一要务，全面提高培育品牌水平，全面建设现代卷烟流通，促进零售客户经营稳定和水平提升。（五）推动基础管理上水平，以加强全面预算管理，扎实推进质量管理体系贯标，工商企业对标工作和创建优秀基层单位活动为抓手，促进基础管理水平全面提升。83你是怎么理解“卷烟上水平”的重大意义的？“卷烟上水平”涉及行业工作各个方面，贯穿烟草产业链各个环节，关系行业改革发展全局，核心是品牌发展上水平，主要支撑是原料保障、技术创新、巿场营销和基础管理上水平。(一）“卷烟上水平”是加快经济发展方式转变的迫切需要。党的十七大明确提出了加快经济发展方式转变的战略任务。国家局党组明确提出把“卷

24、烟上水平”作为行业工作的基本方针和战略任务，是深入贯彻落实科学发展观、加快行业发展方式转变的重要载体和具体体现。积极推进“卷烟上水平”，促进行业发展由主要依靠物质要素投入的外延式增长向依靠质量提高、价值提升、技术进步和成本节约的内生增长转变，提高发展的协调性和可持续性；由主要依靠规模扩张向依靠发挥品牌效应、突出产品特色和增强竞争实力转变，增强发展的后劲和潜力；由主要依靠国内市场和资源向依靠国内国际“两个市场、两种资源”转变，拓展发展的空间。（二）“卷烟上水平”是行业一场新的重大变革。实施省级工商管理体制分开改革，对企业组织结构进行战略性调整，是烟草行业的一场深刻变革，较好实现了一省范围内的资源

25、优化配置，有力促进了行业持续健康发展。进入新的发展时期，以品牌发展上水平为核心，以提高中国烟草整体竞争实力为目标，全面推进卷烟上水平各项工作，是烟草行业一场新的重大变革，将对全行业要素流动、资源配置、组织结构、产品结构、体制机制、管理方式等产生全方位的重大影响，为行业发展注入新的动力和活力。（三）“卷烟上水平”是主动应对挑战的必然选择。在新的发展时期，烟草行业面临烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争等方面的压力和挑战。应对这些压力和挑战，最有效、最现实的选择就是把自己的事情办好，全面推进卷烟上水平，努力保持行业持续健康发展。通过进一步推进减害降焦，提高卷烟产品质量，维护消费者利益；切实增强品牌和企业的竞争实力，实现品牌和企业做强做大；巩固和完善烟草专卖体制，继续深入推进市场取向的改革，增强发展的动力和活力；不断降低成本费用，实现集约发展，全面提升经济运行的质量和效益；积极构建行业内部、行业与烟农、零售户及整个社会更加和谐的关系，树立行业负责任形象。