旅游景区管理讲稿 第三章旅游景区导游服务.docx

1、旅游景区管理讲稿 第三章 旅游景区导游服务第三章 旅游景区导游服务【学习目标】熟悉旅游景区服务的功能；了解旅游景区服务的内容；掌握景区人员导游的基本技能；掌握自然景观和人文景观的讲解技巧。【案例导入】紫禁城的超越时空近年来，故宫博物院为强化博物馆服务和教育的功能，满足现代社会对博物馆文化资源信息的需求，搭建起以观众的体验为核心、正合各种先进信息技术的大型文化展示数字平台。这一平台以故宫博物院丰厚的数字文化博资源为基础，经过精心设计以及有针对性地重组和创造性的利用，调动各类媒体展示和传播手段，满足不同层次、不同类型和不同情境中的观众需求。其中，故宫博物院与IBM合作开发的“超越时空的紫禁城”在国

2、际互联网上营建起的一座虚拟的紫禁城，是第一个依据重要的历史文化景点而创建的网络虚拟世界。此项目开发历时3年，作为故宫博物院文化展示数字平台中的一部分，翻开了“数字故宫”另一页亮丽的篇章。虽然目前该项目仍属初期发布，但其在内容扩展、技术升级与传播利用上都有极大的空间和潜在优势。“超越时空的紫禁城”是一个可扩展的开放式技术平台，代表了Wed2.0应用的下一代发展趋势。该平台集丰富的历史文化内容、教育性、故事性、社区和社交网络特征为一体，并将这些元素转换为独特的在线用户3D虚拟环境体验。这个虚拟世界可在Linux、Windows和Mac操作环境中运行，让远在万里之外的人们也能登录游览三维的虚拟紫禁城

3、，更加直观地认识和熟悉故宫。第一节 旅游景区导游服务的功能一、引导游客的游览行为游客是景区的“主角”，“上帝”，为游客服务好，并期望更多的游客前来参观游览，是景区工作者的追求。大部分旅游者是盲目，不成熟的，游客需要引导和管理，也需要按照景区的有关规定进行游览活动，用符合社会公众道德的各项行为规范来约束自己。景区游览中应该注意什么？游客自身的责任和义务是什么？自己的权利何在？ 案例分析防患于未然西安某旅游团前往桂林旅游。在阳朔大榕树旁（相传这是刘三姐抛绣球定亲的地方），几位游客被所谓的“少数民族姑娘”强行戴上荷包绣球，举行“拜堂成亲”的游戏，末了不仅要付出寓意吉利49元钱，而且还要付给“新娘”小

4、费。虽然导游进行多方调节，但几位游客最后还是被迫拿出了七八十元。如果你是导游，你会如何处理此事？分析：1.超前服务意识 导游是旅行社接待工作最前沿的代表，旅游过程中，旅行社对游客担负怎么的责任，导游就应担负怎样的责任。因此导游除必须具备的业务技能外，还必须具有很强对导游这方面素质的培养。本例中的导游，我们姑且不去考虑他是否从中得到了什么好处，单从他们处理问题的方式上，我们就可以看出他不具备超前的服务意识，也没有为游客的切身利益着想，因此是失职的。2.了解情况,事先讲清楚本例中作为地方导游应该对阳朔的情况有所了解，对与一些景点周围的欺诈行为，应在旅游团到来前，让游客做好心理准备，不要轻易上当受骗

5、。既然这样的事件已经发生，导游就应及时与景区管理人员联系，使游客的损失减少到最底限度。3.及时制止，防患与未然。在旅游过程中，有时尽管导游人员事先苦口婆心地讲述团队纪律和有关注意事项，但总会有少数游客我行我素，在这种情况下，导游人员还应再次耐心细致地做好说服工作，讲述利害关系，及时制止，使事态不要在向纵深方向发展。大多数的游客还是会积极配合导游工作的，以为每位游客都想有个愉快的旅游环境。4.对游客参与旅游项目之外的活动，并可能给游客自身造成一定损失的情况，导游人员应提醒游客，导游人员应提醒游客，而不能置之不理，假装看不见，本例中这位导游，在看到部分游客被迫参与“成亲”活动时，应及时制止，讲清利

6、害关系。即使因工作忙乱，没能及时制止部分游客的行为，也要配合景区（景点）有关部门，妥善处理问题，使游客的利益不受侵犯。同时，我们也看到，规范旅游市场，净化旅游环境，开展大众喜闻乐见的旅游活动项目，需要旅游行业各部门的齐抓共管。二、丰富游客的游览体验由于旅游活动的异地性和暂时性，旅游者要想在较短的时间内，在一个陌生版的旅游环境中获得较好的游览效果，必然要求景区提供全面的引导游览服务，尤其是当旅游者面对的是很有“说头”的人文古迹或人文山水的时候。三、提高景区的综合效益1有效延长游客在景区的停留时间，增加景区的收入。有效延长游客在景区的停留时间，从而刺激游客在娱乐、购物、餐饮、住宿等方面的二次消费，

7、直接增加景区的收入2满意度增加，形成良好的口碑；3良好的导游服务才能切实提高景区的经济效益、社会效益及生态效益。 第二节 旅游景区导游服务的内容【案例分析】麦克出差回旧金山的路上，决定在一家能够欣赏到太平洋景区的小饭店住一夜。走到总台时，一位穿着得体的女士迅速走出来，表示欢迎。仅三分钟后，他就被门童领进了客房。 梳洗完后，麦克便去了餐厅。入住登记时，接待员已为他预订好了座位。当他再回到房间时，床已铺好，壁炉内炉火正旺，床头柜上放着一杯白兰地，旁边的一张卡片上写着:欢迎您第一次入住某某饭店,希望您愉快.早晨，麦克一醒来就闻到力量咖啡的香味。走出洗手间，他又发现了沸腾着的咖啡壶。壶边的卡片上写着：

8、“您喜欢的牌子，请慢用！”昨晚在餐厅时，有人曾问过他喜欢什么牌子的咖啡。而此刻，那种牌子的咖啡已热气腾腾放在他的房间。上述案例说明了哪些问题？ 它对旅游景区接待服务有何启发意义？这个案例说明对于旅游企业来说，要树立服务意识。而这种服务质量是服务个性化体现出来的。现在西方酒店流行的趋势是以个人关注作为核心战略，要为顾客定制服务。要满足顾客的个性化需求，一是要有高员工顾客比，另一个基础就是案例里提到的信息管理技术先进的信息管理系统，随时储存的客人的喜好信息。对于景区来讲，同样要将服务质量放在首位。向顾客提供个人关注，要求员工记住客人的姓名，建立客史档案等。一、景区标志系统1.介绍：介绍某景区、物的

9、名称、由来、历史沿革、特征、作用等。2.警示：交通警示牌、高压电、水库、危险地段的各类警示性标志等。3.引导：指明游览路线、景点及商店、厕所、停车场的方向和距离等。4.公共信息：天气预报、交通情况、景区内演出活动、团队住宿安排、会议室安排、游客留言、失物招领等。5.说明：用于某游乐项目或设备的使用方法、收费标准及可能出现问题的处理办法等。（标志的语言运用，应尽量不用或少用“禁止、不准、严禁、不得、违者罚款、严惩”等字眼，一个“请”字会使人感到亲切，一句幽默能减少多麻烦）二、人员导游服务1.基本素质要求：普通话水平达标；具有景区讲解资格或取得导游资格证书；涉外较多的景区导游员应具备相应的语种讲解

10、能力，能完成景区涉外语种的讲解任务。2.个人条件要求：五官端正、身高适中、身体健康、头脑灵活、放映敏捷；口齿伶俐、语言表达能力强。3.知识素质要求：知识广博，热爱学习，勤于积累；具有丰富的历史知识、地理知识、文学知识和科普知识，特备要具备景区讲解涉及的相关知识。4.个人品德条件：有公德心，责任感强，会关心人：有较强的事业心和团队精神，爱岗敬业，遵纪守法。5.业务能力要求：指熟悉导游讲解业务，带团经验丰富，有较强的的现场导游能力，具体包括：讲解内容繁简适度，应包括该景区的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解语言应生动，富有表达能力在景点导游的过程中，应保证在计划时间内与费用内，使游客能充

11、分地游览、观赏，做到导游与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残游客在景点导游的过程中，应保障游客的安全，要至始至终与游客在一起活动，并随时清点人数，以防游客三、图文声像导游 图文声像导游是一种利用图文、电子声像等手段向游客提供的导游服务方式，亦称物化导游方式，它包括图文宣传资料、电子导游。（一） 图文宣传资料随着旅游景区的被不断涌现，景区宣传资料也需要做到特色突出、品种齐全 、内容丰富、图文并茂、制作精美、实时更新。宣传资料可以免费赠送，也可以作为单独商旅游品出售。景区宣传资料从大类可分为静态和动态两种，包括导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、景区产品目录、

12、广告、招贴、景区旅游纪念品、介绍景区（点）的光盘及电影等（二） 电子导游电子导游是利用数码录音技术制作的自助式导游服务设备，它可以让游客在参观游览的过程中，通过自行操作控制来选择聆听景物和展品的介绍。1. 电子导游发展历程到目前为止，已出现了无线接收，磁带播放、MP3播放、数码播放等多种形式。2. 电子导游的特点（1）信息储存方式的先进性。采取数码语音存储模式，这种模式克服了传统存储介质易磨损、语音失真等弱点。（2）解说服务系统的时实性。到某一个景点，无线智能电子导游设备都能自动为你解说该景点的自然特色、人文历史、传说典故等，同时还伴有背景音乐播放。（3）解说语言具有可选性。游客可以根据自己具

13、体的情况和喜好，选择汉语、英语、法语、日语等多种解说语言。（4）具有一定程度的可狂性。游客可以自由调节音量和背景音乐。（5）保持景点解说的完整性。每个游客进入景点都能听到从头讲解该景点的导游词，不同于随到随听的广播方式。3.电子导游的作用（1）优秀导游讲解，让更多游客能够方便，经济的享受到高水平的导游服务，提高游览质量。（2）加入背景音乐，烘托讲解气氛，增加讲解的感染力，加深游客对该景区的印象。（3）随时听到讲解，可以不用跟着讲解员的游览路线和顺序进行听解说。第三节 旅游景区导游的语言技巧一、导游语言运用的“四项原则”（一）正确1.语音、语调、语法、用词造句正确如果不准确会造成信息失真，沟通不

14、畅，（如不同方言的人在 一起交流）所以要按语法规律和语言习惯进行良好的组合搭配。2.导游讲解的内容必须有根有据，正确无误A.背景材料如历史沿革，数据，地质构造等必须准确。B.故事传说、民间传奇也要有据可查，不能道听途说，信口开河。如西湖白娘子和许仙的传说（另一版本）C.若遇到说法不一的地方可忽略不讲或选择有代表性的意见介绍给旅者.D.内容不准确是“硬伤”，特别容易引起游客对导游人员的轻视和不信任。3.符合语言习惯，切合自己的身份。 【案例】1.游无锡蠢园时,导游员让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中的春亭,指着匾说:“春亭挂的匾额是滴翠,表达了春天的形象,有特色。那么,夏、秋、冬三个亭子会用什么题

15、匾呢?各位朋友是否能猜中?“一石激起千层浪,游客边猜边看，猜中的笑逐颜开,未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙。2.有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说： “这儿的路处处曲，路边的溪水叮咚响，远近的山峦绿葱葱。清代文人俞槌到这里时，诗兴大发，挥笔写道：“曲曲环环路，叮叮咚、咚泉，远远近近山，前面已用了叠词，朋友们猜猜看，第四句写树时，俞描用的什么叠词? “ 游客们议论纷纷，有的说“郁郁葱葱树”，有的说“大大小小树“，最后在导游员的启发下猜出是”高高下下树“.大家都惊叹俞槌用词的精妙。这“高”和“下”贴切传神，写活了沿山而长的树林 。（二）清楚 1.语言表达要清楚。在口语和词句上，要口齿清晰、措辞恰当

16、、确切达意；在表达内容上，要主题明确、突出重点、层次分明、脉络清晰、简洁明了。2.导游讲解的基本信息要交代清楚。要注意导游语言的知识性，把游览客体的来龙去脉、特色价值交代清楚。3.要方便游客接受和理解领会。要注意使用口语化、通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇，避免冗长的书面语，不要滥用高级形容词，更不要满口空话、套话。导游语言的清楚性-指在讲解时要条理分明、脉络清晰、符合逻辑，把所讲的内容一层一层地交代清楚。要求：1.具有严密的逻辑性，内容要层次分明。你到底想告诉客人什么，想让客人得到什么，要做到心中有数，不能“东一榔头西一棒子”的想说什么说什么，见什么说什么使旅游者感到导游人员心中无数、杂

17、乱无章。讲解的内容需要逐字逐句地斟酌，是按照一定的时间顺序讲还是按照一定的空间顺序讲都要精心策划。比如欢迎词-有五部分内容-称呼语、欢迎语、介绍语、愿望语、祝愿语。2.中心内容明确，简洁明了。由于一般的旅游团队活动日程安排较紧，景点游人较多，旅游者听导游人员讲解时又以站姿为主，所以导游人员讲解时一定要提高时间利用率。中心内容要明确，简洁明了，使旅游者感到脉络清新、重点突出，才能对听讲景物留下较深刻的印象。 案例】导游人员引领着游客来到岳阳楼前,在登楼之前,导游员介绍说:“这就是驰名中外的岳阳楼,它与武昌的黄鹤楼,南昌的滕王阁合称江南三大名楼,素有洞庭天下水,岳阳天下楼的美誉。它原是三国时代东吴

18、时鲁肃训练水师的阅兵台。唐代建为岳阳楼,宋代由巴陵县令滕子京主持重修,整个楼阁为纯木结构,重檐盔顶,1984年落架大修后重新开放。现在楼高20米,由四根楠木柱支撑,楼顶就像古代将军的头盔。全楼没有一颗铁钉,这在力学、美学、建筑学、工艺学等方面都有杰出的成就。现在,楼内藏有清代刻的岳阳楼记雕屏,大家要想领略衔远山,吞长江,浩浩汤汤,横无际涯(岳阳楼记)的风光,请随我登楼观赏。 【分析】这段开场白清楚的介绍了岳阳楼的名气，来历，建筑特点。让游客在参观岳阳楼之前有个整体的，概括的认识。（三）生动生动，就是导游人员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。“看景不如听景”讲的就是导游人员语言生动对

19、景点起了画龙点睛的作用，这是导游语言艺术性和趣味性的体现。为此导游人员应做到：1.恰当地使用修辞导游在讲解时恰当地使用比喻，不仅能使旅游者易于理解并且能产生亲切感。听导游讲解对旅游者来说应该是一种美的享受。所以讲解时应注意多用褒义的比喻，旅游者熟悉的人和事物。远看双峰插云，近看花港观鱼；远听南屏晚钟，近听柳浪闻莺；春有苏堤春晓，夏有曲院风荷；秋有平湖秋月，冬有断桥残雪；黄昏观雷峰夕照，夜晚看三潭印月。2.使用流畅的语言这是对导游语言最基本的要求，因为流畅通顺的语言才能达意。导游人员为了使自己的语言达到生动流畅应苦练语言基本功，上团前做好充分准备，掌握资料，熟悉各种知识但又不能“死背书本”要将掌

20、握的知识口语化，句子宜短不宜长，不要过多地使用形容词，不要东拼西凑，内容要有整体性和连惯性。3.注意趣味性和幽默感幽默风趣的语言如果运用得当能对活跃气氛，提高游兴起到很好的润滑剂的作用，还能使旅游者回味无穷，有时还可以缓解和摆脱尴尬局面。运用不当就会使旅游者感到导游语言“俗气”品位不高、“耍贫嘴”甚至感到低级趣味。要避免多用滥用，不能伤害旅游者的自尊心，更不能针对国家政治或宗教信仰等方面的严肃问题。4.表情、动作的有机配合运用导游语言时应注意声音的高低要随内容的需要而变化，节奏要分明；口头语言要与手势、姿态、表情巧妙地结合，使旅游者感到导游人员的讲解声情并茂很具艺术性。 【案例】在景色如画的苏

21、州西湖洞庭山的石公山上,一位导游员对游客描绘说:“朋友们,我们现在身在仙山妙境,请看,我们的背后是一片葱翠的丛林,面前是无边无垠的太湖。青山绕着湖水,湖水映着青山。山石伸进了湖面,湖水咬住了山石,头上有山,脚下有水。真是天外有天,山外有山,岛中有岛,湖中有湖,山如青龙伏水,水似碧海浮动。“接着,他跌若有致地吟道:“茫茫三千顷,日夜浩青葱,骨立风云外,孤撑涛声中。 【分析】这位导游员情景交融的描绘,使游客就像在观看彩色宽幅风景影片的同时,又听着优美的画外音。运用具体形象,富有文采的语言对眼前的景观进行描绘,使其细微的特点显现于游客眼前。在旅游过程中,有些景观没有导游人员的讲解和指点,很难发现其美

22、的所在,唤起美的感受。而经过导游人员一番画龙点睛或重彩泼墨似的描绘之后,感受就大不一样。 【案例】在苏州西园的五百罗汉堂里,导游人员指着那尊“疯僧”塑像逗趣说:“朋友们,这个疯和尚有个雅号叫九不全,就是说,有九样毛病:歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳朵、瘸瘸头、烧脚、鸡胸、斜肩脚,外加一个歪鼻头。大家别看他相貌不完美,但残而不丑,从正面、左面、右面看,你会找到喜、怒、哀、乐等多种感觉。另外,那边还有五百罗汉,大家不妨去找找看,也许能发现酷似自己的光辉形象。 风趣的话,逗得游客乐此不疲,游兴顿增。（四）灵活根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。总之，要因人而异

23、、因地制宜。要达到这一要求，导游人员首先要尽快了解旅游者的背景材料，如年龄、职业、爱好、宗教信仰等，同时还要了解客源地的知识，然后做出正的确判断，最后选择适当的方法调整讲解的内容，使特定的景点的讲解适当应不同旅游者的文化修养和审美情趣。切忌“千人一辞”、“千团一辞”，死背式的呆板的语言不仅旅游者产生厌烦情绪而游兴大减，导游人员自己也会犹如嚼蜡，度日如年。只要导游人员思想重视潜心钻研，在导游实中践不断积累经验，驾驭语言的技能一定会很快提高并从中感到有无穷的乐趣。如根据不同的天气介绍-西湖：晴天、阴天、小雨、大雨、大雪篇。晴西湖不如雨西湖，雨西湖不如雪西湖，雪西湖不如夜西湖 【案例】由于地理的、历

24、史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差异性,导游员要把每个游览点解释得使游客容易理解,一听就明白,并不是易事。因此,导游人员有时对外团可采用类比的手法，对不同团队灵活使用不同的讲解方法。比如: 一批日本客人在参观乾陵壁画时,指着侍女壁画对日本客人说:“中国盛唐时期美女的特征和在日本高松家古坟里发现的壁画非常相似。“到此的日本客人仔细一看,发现的确如此,经过对比,从而对乾陵壁画有了具体的了解。在讲解西安半坡文化村时,如果导游员加上这么一句话:“半坡人的生活在很大程度上和当今美国居住在保留地的印第安人的生活习性很相似。“这样讲解,美国客人就会恍然大悟。又如: 在讲解北京故宫的建造时间时,对外国游客,

25、如果只说“它始建于明代永乐四年,也就是公元1406年。“他们并不会有多少印象,一下子也难以感到北京故宫历史的悠久。如果采用类比式,对美国游客说:“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成。”对英国游客说:“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年。这样一比较,他们就能更好地感受到中国文化的悠久历史。二、导游语言的“八要素”导游讲解是为了向游客有效地传播知识、联络感情的一种服务方式。一方面，导游人员讲解的知识要能够为游客所理解；另一方面，要使游客在心理上或行为上产生认同，在情感上于导游人员趋同。导游人员在讲解时应符合以下八项具体要求：1.言之有物导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资

26、料应突出景观特点，简洁而充分。可以充分准备，细致讲解，不要东拉西扯，缺乏主题，缺乏思想，满嘴空话、套话。导游人员应把讲解内容最大限度地“物化”，使所要传递的知识深深地烙在游客的脑海中，实现旅游的最大价值。2.言之有据导游人员讲话有负责，切忌弄虚作假；导游讲解必须有根有据，令人信服，不得胡编乱造、张冠李戴。对于有很多说法和解释的事物，导游人员一般应当介绍主流的观点。3.言之有理导游人员说话要诚实，要讲究情理，讲清道理，以理服人，让游客觉得可亲可近、心服口服，既合乎逻辑，又入情入理。导游人员讲解的内容、景点和事物等都必须要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。那种违反以

27、事实为依据的讲解，一旦游客得知事实真相，即刻会感到自己受了嘲弄和欺骗，导游人员的形象在游客的心目中一落千丈。言之有理不仅在讲道理的“理”，另外一层含义在导游讲解要符合一定的生活和风俗习惯，符合人们的欣赏习惯，符合法律法规。4.言之有情导游人员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。讲解时，应充满激情和热情，又充满温情和友情，富含感情和人情的讲解更容易被游客接受。5.言之有礼导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。6.言之有神导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采。其讲解内容要经过综合性的提炼并形成为一种艺术，让游客得到一种艺术享受。同时，导游人员要

28、善于掌握游客的神情变化，分析和掌握哪些内容游客感兴趣，哪些内容游客不愿听，游客的眼神是否转移，游客是否有人打呵欠这些情况要随时掌握，及时调整所讲内容。7.言之有趣导游人员在讲解时要生动、形象、幽默和风趣的，要使游客紧紧地以导游人员为核心，在听讲解的过程中，要感受到一种美好的享受和满足。需要指出的是，导游人员在制造风趣幽默时，比拟要自然，要贴切，千万不可牵强附会，不正确的比拟往往会伤害游客的自尊心，并对其他游客产生不良的影响和反感。8.言之有喻导游人员应结合游客的欣赏习惯，恰当地运用比喻手法，减少游客理解的难度，增加旅游审美中的形象和兴趣。第四节 不同类型景区的导游与讲解技能一、导游讲解的风格和

29、目标1.导游讲解的风格通过研究一些成功的导游员的风格并从他们共同特性中学习，以形成自己独特的讲解风格2.导游讲解的目标游客可以通过讲解，了解他们在火灾预防、沙丘保育等议题中应扮演的角色，以更大的观点来看，游客会成为这个景区的保护者，当有危险时，他们会支持政府官员保护这个地方。二、景区导游员的形象准备 1.着装要符合导游员的身份,要方便导游员服务工作2.衣着要整洁、大方、自然，佩戴首饰要适度,不浓妆艳抹三、自然景观导游（一） 山地景观讲解从自然美的角度来看，山地景观最显著的特征就是形态美，千姿百态，精彩纷呈，以各种各样的形象吸引着旅游者，使他们获得美的享受。导游人员要把握住山地景观中各自不同的形

30、象特征，并引导游客有目的地观赏、体验，使游客从直接面对的审美对象中，切实感受自然之美。山地景观的形象特征主要表现为雄、秀、奇、险、幽等几个方面。雄，是一种壮观、壮美、崇高的美感。我国的许多名山以雄伟著称，给人以震撼、崇敬的审美感受。秀，是自然风景中最常见的一种审美形态。秀的主要特征是柔和、秀丽、优美。如四川峨眉山，林木葱茏，山明水秀，色彩碧翠，山石很少 裸露，线条柔和流畅，是我国风景区中典型的秀丽形象。奇，是山体景观中独具一格而产生的奇特的美感形象。所谓奇特，就是自身所独有，其他景观中少见或没有。如云南石林，那些具有奇特形状和拔地而起的石柱，直刺青天，堪称奇景，令人叫绝。险，是山体景观中的一种

31、充满魅力的形象特征。旅游者有求奇、寻奇、探奇的审美心理，对险峻的山体有一种强烈的体验需求，越是险的地方就越想攀登，越是奇异的风景就越想观赏。以险峻著名的莫过于西岳华山，素有“华山天下险”之称。常言说“自古华山一条路”，就是说华山的险峻。游人攀登必须手挟铁索，经“千尺疃”、“百尺峡”、“上天梯”、“苍龙岭”等著名险径，才能达到最佳风景华山峰顶。这个攀登过程，正是游客独特的审美过程，身心得到了考验，产生征服的快感和愉悦，而景观本身也因给游客在攀登中带来的愉悦，更增添了美的价值。幽，是一种美，是一种意境。幽的美在于深藏，景藏得越深，越富于情趣，越显得美，正所谓曲径通幽。青城山之美的最大特点就体现在一个“幽”字上，素有“青城天下幽”的美誉。青城山，幽雅古朴，给人一种“鸟鸣山更幽”的静谧感。（二）水域景观导游讲解水是自然环境形成和发展中最活跃的因素之一，凡是美的自然景色都离不开水。有水，山才秀，才活，才有生气；有水，树木花草才能繁荣；有水，云霞雾霭才会形成；有水，才会有这丰富多彩、气象万千的世界。导游人员在水体景观的导游中，要紧紧地围绕着水的综合美感，从形、质、色、声等方面进行生动的讲解。（1）形态美水体景观主要是以动态和静态两种形态出现的。动态的水以泉、瀑、江河、海洋为主，静态的水主要以湖、池、潭为主。导游人员在讲解中要突出水体景观的形态特征及其独特的审美价值。如大海的波澜壮阔，