XX年行政服务中心窗口工作总结.docx

1、XX年行政服务中心窗口工作总结XX年行政服务中心窗口工作总结篇一：行政中心交通窗口XX上半年工作总结 交通窗口上半年工作总结 今年以来，交通窗口在中心领导的正确引领下，在兄弟单位的帮助、支持下，取得了一定的成绩，得到了中心领导和市民群众的充分肯定。窗口工作人员遵循“热情、高效、规范、严细、清廉”的服务原则，围绕助力“通江达海”，提升交通形象的工作目标，积极开展各项日常工作。XX年上半年共办理许可服务事项10500余件，其中办理道路货运许可证件500余件、从业资格证年审7000余件、运输车辆审验3000余辆。按期办结率100%，满意率达100%。上半年，交通窗口主要针对许可项目审批、证件发放及审

2、验、自身建设等方面开展了以下几项工作：一是“三严三实”专题教育效果明显。结合“两学一做”专题学习教育的开展，我窗口充分利用文件传阅、集体讨论、集中学习等多种方式方法组织开展学习，每月坚持集中学习一次，结合中心分发的“两学一做”辅导读本，每人结合自身学习及工作实际，轮流进行交流发言。此外，我窗口经常性组织工作人员到兄弟单位窗口取经求教，取他人之长，补自身不足，不断改进自身服务方式，提升服务水准。通过经常性的理论、业务学习，全面提升了许可科交通窗口工作人员的业务水平和工作能力。二是作风建设深入推进。我们始终坚持把作风建设与许可服务工作有机结合，打造交通特色窗口。日常工作中严格按照转职能、提效能、优

3、服务、抓落实，下大力提升窗口服务水平，强化窗口监督管理，努力为办事群众提供优质、高效服务。树立了交通窗口新形象，赢得社会的好评。三是监督管理不断加强。没有规矩不成方圆，为了更好地推进行政许可交通窗口工作开展，我们加大了日常监督管理力度，敢于动真碰硬，整治慵懒散漫，从严教育管理窗口工作人员，严格规范个人行为，强化对许可权力运行的监督制约。积极引导窗口工作人员树立正确的人生观、价值观，在道德上守得住底线，在思想上筑得牢防线，努力形成作风建设新常态，争做新时期合格党员标兵。四是工作程序更趋规范。在窗口日常工作中，我们注重发挥个人的特长和优势，又目的、有意识地培养复合型人才，提高行政许可项目办理的质量

4、和效率。形成AB角负责制，办证程式化，各人根据工作程序，依次介入，使审批工作真正做到有条不紊，进一步规范了许可事项的办理程序,明确了责任，提高了效率。五、下半年工作打算一是继续深入推进“两学一做”学习教育，开展形式多样、内容丰富的学习教育，加强窗口工作人员理论学习。二是继续按照中心有关规定，进一步规范审批程序，坚持依法审批，提高服务质量和办事效率。三是进一步加强行政许可效能建设，按照“热情、高效、规范、严细、清廉”的服务宗旨，努力为办事群众营造良好的办证环境。四是进一步加强窗口人员的监督管理，树立良好的对外形象。篇二：XX县行政服务中心全年工作总结和工作计划XX县行政服务中心全年工作总结和工作

5、计划 XX年，县行政服务中心紧紧围绕县委、县政府总体工作部署和年初工作目标任务，以提升审批效能为核心，以优化发展环境为主线，进一步加强行政服务中心窗口建设和管理，提升一站式服务水平，窗口审批服务工作进一步规范；全面推动乡镇便民服务中心和公共资源交易站规范化、标准化建设，基层便民服务络进一步健全；全力推进统一公共资源交易平台建设，规范化交易水平进一步提高；认真做好优化环境、优质服务工作，双优工作水平进一步提升，中心各项工作均取得了较好成效，实现了行政效能和优质服务水平的双提升，全县发展环境得到进一步优化。全年中心共接待服务对象约万余人次，办结各类事项11568件，收取各项规费累计万元，同比增长%

6、，主要为房地产报建规费增长。现将中心XX年工作总结和XX年工作打算汇报如下：一、XX年工作情况汇报（一）狠抓中心窗口建设和规范管理，提升一站式服务水平一是深化行政审批两集中、两到位改革。中心以提高三率，即项目进驻率、窗口办结率、群众满意率为目标，继续深化两集中、两到位改革，以政府办文件下发了关于进一步规范我县行政服务体系建设的通知（奉府办字XX59号）文件，切实推进部门、项目、环节、人员进厅到位，今年中心新增进厅单位12个，进厅单位由22个增加到34个，窗口人员由56人增加到80人，进驻中心行政审批事项由139项增加到172项。二是创新窗口审批服务制度。针对部分审批项目环节集中不到位问题，为切

7、实缩短审批时限，使一站式审批落到实处，从今年5月份开始，中心积极推行集中审批登记制度，凡未授权窗口直接办理事项一律实施集中审批登记，即由窗口通知单位业务股室到窗口完成审批并进行登记；需单位分管领导签批的，由单位分管领导到中心窗口现场办公、现场签批，以此倒逼各窗口单位切实做到部门围绕窗口转。实施集中审批登记制度以来，中心各窗口办理集中审批登记事项180余件，单位分管领导到中心窗口现场办公180余人次。三是建立纪工委对面向单位行政服务工作长效督查机制。把行政服务工作列为纪工委日常督查工作范畴，由各纪工委负责对其面向单位的审批许可及收费项目是否纳入县行政服务中心或纳入单位办事大厅，对窗口首席代表是否

8、充分授权，行政许可是否从受理到办结均在窗口，均使用全省统一的上审批系统办理，是否让办事群众在单位和窗口之间两头跑等方面进行常态化督查，并建立督查工作台账，督促相关单位销号整改、落实到位。（二）加强乡镇便民服务平台规范化建设，提升基层便民服务水平一是进一步加强平台建设。先后下发了关于进一步规范乡镇（街道、场）便民服务中心规范化建设的实施意见（奉监字XX6号）、关于在全县乡镇推行便民手册的通知（奉监字XX7号）、关于加强社区（村）便民服务代办点规范化建设的实施意见（奉纪字XX19号）等多个指导性文件，并会同县纪委进行了多次督查，力促乡镇便民服务中心、社区（村）便民服务代办点规范化建设各项任务全面落

9、实到位，进一步健全了县、乡、村三级便民服务络。目前，全县有13个乡镇按照规范化建设要求基本建立了大厅式便民服务中心，各行政村均建立了便民服务代办点，基本实现了常态化管理和运行，较好地发挥了便民、利民服务功能。今年以来，全县各乡镇便民服务中心累计办理各类事项10108件，提供致富信息1254条，调解纠纷1184次。二是全力推动上审批和电子监察系统向乡镇延伸。以县纪委、综治办、行政服务中心管委会三家名义联合下发了关于上审批和电子监察系统向乡镇（场、办事处、管委会）延伸的实施方案（奉纪字XX38号）文件，按照稳步推进、分步实施原则，推动上审批和电子监察系统向乡镇延伸工作，目前，全县13个乡镇上审批系

10、统录入材料已全部填报完毕，正在陆续录入系统，冯川镇、赤田镇已使用上审批系统办理业务。三是全面落实乡镇公共资源交易站标准化建设。按照两标准、五统一（标准交易场所建设、标准交易设备配置；统一场所名称、统一交易范围、统一交易制度、统一交易文书、统一交易程序）要求，全县13个乡镇已完成公共资源交易站标准化建设任务，有力地促进了乡镇公共资源交易活动的规范有序。今年全县乡镇公共资源交易站共完成交易155场，总交易额万元，共计增收节支万元，增收节支率达%。（三）推进统一公共资源交易平台建设，提升规范化交易水平一是健全一委一办一中心管理体制。按照一委一办一中心（即公共资源交易管委会、公共资源交易管委会办公室、

11、公共资源交易中心）的模式理顺我县公共资源交易工作的管理体制和运行监管体制，严格实行管办分离、监管分离。在县委、县政府的高度重视下，我县统一公共资源交易平台建设取得新突破，于今年6月份撤销了县采购招标中心和县产权交易中心，建立了县公共资源交易中心管委会，与县行政服务中心管委会实行两块牌子、一套人马合署办公，作为全县统一的公共资源交易活动服务平台，结束了以往我县各类交易活动分别在各自交易中心操作实施，不利于实施统一有效监督管理的局面。今年以来，县公共资源交易中心累计完成各类交易194场，总交易额万元，共计增收节支万元，增收节支率达%。二是全面建章立制。以县政府文件下发了关于进一步规范公共资源交易若

12、干规定的通知（奉府发XX7号）文件，从健全机构、严格程序、完善制度等方面规范交易行为；以中心文件下发了公共资源进场交易管理细则、公共资源交易代理机构进场活动管理办法，对代理机构进场行为进行严格管理；还建立健全了评委守则、工作人员行为准则等相关制度，进一步推进我县公共资源交易步入规范化、制度化轨道。 三是推进信息公开。所有公共资源交易信息从招投标公告到中标公示，除在指定省、市、县媒体发布外，还在我县电视台、政府站发布，以扩大交易信息公开范围，接受社会监督，推进公共资源公开、公正、公平交易。四是加快标准化建设。今年中心投入25万元，对新交易场所（原产权交易中心）进行了装修改造深入推进标准化建设，新

13、交易场所已于12月3日正式启动运行，新建2个开标室、2个评标室，装了12个视频监控全部接入省、市纪委监察系统，设有开标区、封闭评标区、候标区、报名区、办公区等功能区，并添置了上交易所需软硬件设备，接通了上交易系统，真正实现各类交易项目上交易、上评标、上监督，今年以来，我县水利工程招投标项目已通过上交易系统交易25场。五是推行政府采购协议供货制度。从今年10月份开始推行电脑、打印机、空调等通用设备协议供货制度，以公开招标方式确定了我县第一期计算机、打印机、空调等通用设备政府采购协议供应商9家，协议供货期为一年，协议供应商协议供货价格根据供货数量在市场价格基础上优惠10%-25%，此举极大方便了采

14、购单位，节约了采购资金，也有利于监管部门对供应商售后服务的监督，受到供、采双方的一致好评。（四）认真做好优化环境、优质服务工作，提升双优工作水平一是优化政策环境。今年3月份，以县委办、政府办文件下发了我县关于优化发展环境六不准规定（奉办发XX14号），对行政执法、入企检查、涉企收费、罚款、行政审批等方面设置高压线，对违反六不准规定的行为制定了严格的处罚措施和规定，切实做到六个不准：不准擅自进入企业检查、不准对企业乱罚款、不准乱收费或擅自提高收费标准、不准厅外审批和超时审批、不准向企业敲诈勒索、吃拿卡要、谋取私利、不准随意停电、停水、中断络信号。11月份，以县委文件又出台了关于进一步优化经济发展

15、环境八严禁规定（奉字XX44号），在六不准基础上更加具体、细化，列出了影响经济发展环境的8个严禁、46个不准，对违反规定的行为制定了更加严格的处罚措施，切实优化我县投资发展环境，为企业保驾护航。同时，中心对进入园区企业检查、收费、罚款严格把关，所有入企检查和对企业实施行政处罚数额超过500元的，必须经县政府常务县长审定同意方可进行，严禁以罚代管、不教而罚，切实维护企业合法权益。全年经审批共发放进入园区企业检查备案通知书5份、进入企业收费罚款审批备案表1份，未发现未经审批擅自进入园区企业检查、罚款情况。 二是建立纪检监察、双优办科级干部联系企业、优化企业发展环境制度。由县纪检监察部门、双优办40

16、名副科级以上干部每人各联系2家园区企业，坚持定期走访联系企业，向企业宣传和落实鼓励扶持园区企业发展的各项优惠政策，协调解决企业发展中遇到的困难和环境投诉问题，尤其是对部门、单位工作人员服务企业情况进行监督，对联系企业发展环境负责，切实为企业撑起保护伞。实行该制度以来，通过走访共收集企业有关意见建议39条，均书面反馈给了相关企业，并针对其中17个突出问题，对所涉及责任单位下发了整改通知单，督促相关部门限期整改落实，为企业发展营造了良好发展环境。同时，中心会同县纪委开展了多次优化发展环境走访调查和明察暗访，公布了我县影响发展环境投诉电话：12388，畅通投诉举报渠道，接受社会各界对发展环境投诉举报

17、，今年共接到各类环境投诉12起，均全面进行了调查核实处理，始终保持了对破坏发展环境的高压严惩态势。三是引进中介机构服务企业发展。为进一步完善中心综合服务功能，更好地服务于企业发展，中心今年引进了两家中介服务组织江西企业服务股份有限公司xx分公司和江西宝成投资代理公司，为企业提供注册代理、资产评估、环评、企业上市筹划等全方位、全天候、多功能的一站式服务，今年以来，已为企业代办注册登记、验资、国家项目资金申报服务60余项。四是开展双优测评活动。邀请100名园区企业老总、县人大代表、政协委员对全县60个优化发展环境重点责任单位双优工作情况进行了一次测评，测评排位后三位的向县委、县政府作了书面说明，以

18、此促进各部门认真做好双优工作。二、存在的主要问题回顾中心XX年工作，虽取得了一些成效，但与上级要求还存在着一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：一是少数进厅单位审批事项环节进驻不到位，对窗口授权不充分，未能真正实现部门围绕窗口转。二是乡镇便民服务中心建设进展不平衡，极少数乡镇便民服务中心平台建设还不达标或场所面积过小、业务办理还不够规范，常态化管理还需进一步加强。三是县、乡两级公共资源交易中心（站）标准化建设还有待加强等等，这些问题我们将在今后的工作中认真研究，采取有力措施加以解决。 三、XX年工作打算XX年中心工作总体思路和工作目标是：紧紧围绕全县发展大局，以规范、便民、高效、廉洁为宗旨，

19、认真抓好行政服务平台、县乡公共资源交易平台、乡镇便民服务平台三个平台规范化建设和双优工作，进一步创新运行机制和工作机制，努力达到三个升级（行政审批服务升级、公共资源交易规范化建设升级、优化发展环境升级），促进行政服务再提速、行政效能再提质、公共资源交易再规范、发展环境再优化，以一流的发展环境支持xx新一轮大发展。重点抓好以下几方面工作：一是强化行政服务中心窗口建设，进一步夯实一站式服务基础。继续以深化两集中、两到位改革为突破口，以落实项目进厅为根本，以窗口充分授权为重点，以规范窗口业务办理为关键，真正做到部门、项目、环节应进必进，不断夯实中心一站式服务基础，提升窗口服务能力和水平。二是完善上审

20、批和电子监察系统建设，进一步提高审批效率。加强行政审批事项办理情况的动态管理，对出现超时办件亮红灯，不使用上审批系统进行审批的以及违规审批办件的，会同县效能办进行效能追究。继续推动上审批和电子监察系统向乡镇延伸工作，力争全县所有乡镇便民服务中心均建立上审批和电子监察系统，实现乡镇行政审批服务事项的上办理和实时动态电子监察。三是抓好乡镇便民服务中心和公共资源交易站规范化、标准化建设，进一步健全基层便民服务络。进一步加大对乡镇便民服务中心和公共资源交易站建设的业务指导和工作督查力度，督促全县所有乡镇全部建立大厅式服务中心，乡镇便民服务中心规范化、公共资源交易站标准化建设全部达标，全部步入常态化运行

21、和管理轨道。督促各乡镇对三资管理和使用情况进行清查，建立详细管理台账，严格做到交易项目应进必进，严格按程序规范操作；强化乡镇公共资源交易业务培训，规范其信息发布、交易程序、交易制度和交易文本；加强对应进交易站交易而未进的交易项目的监督检查，促进乡镇公共资源交易站规范运行。四是加强公共资源交易程序监管，促进公共资源交易规范有序。严格落实统一进场交易登记制、上交易制、专家随机抽取制等交易制度，进一步规范中介代理机构和评标专家库管理，促进依法依规、公平公正进行公共资源交易。五是做好服务企业工作，进一步优化服务环境。加强对各单位执行优化发展环境八严禁规定情况的监督检查，严格规范入企检查、收费、罚款行为

22、，严格落实重大项目绿色通道制、并联审批制、限时办结制和预约服务、延时服务，加大对破坏发展环境投诉查处力度，切实为企业发展营造良好投资环境。xx县行政服务中心管委会XX年12月30日篇三：行政服务大厅窗口工作总结行政服务大厅建设局窗口XX年工作简要总结及XX年工作要点 行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。一、XX年工作情况XX年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，

23、立足本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远,上下班交通不方便;指纹考勤细,制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改进行政审批服务方式, 增强服务意识，优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。XX年，我们工作的主要做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，

24、加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。XX年，我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。二、

25、XX年工作要点（一）XX年主要工作任务：1、确保一个目标：市级文明服务窗口。2、力争两个满意：领导满意、客户满意。3、处理好三个关系：中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。4、实现四个明显：精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。（二）XX年主要工作措施：1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节奏。3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制

26、，动员窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。 XX年1月17日篇四：行政服务中心工作情况汇报擦亮“窗口”提效优质以行政服务全新举措助推全县经济社会超常发展行政服务中心是政务公开多种形式集中体现的重要载体；是把政府与群众密切相关、具有行政审批权和公共服务职能的各部门集中起来为民办事的新型办公场所；是联系群众和客户的桥梁和纽带。概括地说，就是“为民服务的窗口、政府形象的窗口、廉政示范的窗口”。因受场地限制，县行政服务中心曾经存在“四个不到位”的现象，即：进驻的部门不到位；进驻的项目不到位，有些进驻了的部门仍有事项在原单位受理和办理；

27、进驻人员不到位，少数进驻部门聘请临时工在窗口受理业务；授权不到位，有些部门没有对窗口工作人员进行授权，窗口工作人员只能受理，不能办理，这些问题和不足影响了服务效率和政府形象，制约了经济社会发展。县委、县政府对行政服务中心建设高度重视，高标准兴建了县行政服务中心办公大楼。下一步，我们将借全县解放思想的东风，以办公楼搬迁为契机，推出五项超常举措，提高行政效率，服务广大客商，优化政务环境，打造“四最”品牌，助推全县经济社会超常发展。一、在推动行政审批制度改革方面推出超常举措一是精减审批项目。配合县法制办，对现有的行政审批项目进行清理，该精减的一律精减，该保留的事项对外公布并实行目录管理，涉农便民审批

28、事项下放到乡镇实施。二是压缩审批时间。对县级行政审批事项审批时间继续进行压缩，力争实施一审一核制的审批事项达到30%以上，做到当天受理，当天办结。三是简化审批手续。继续抓好流程再造，对行政审批实行流程管理，减少审批环节。对审批需提供的材料进行全面精减。对没有法律、法规等依据，不符合效能建设要求的材料，一律取消。四是推进行政审批“两集中、三到位”工作。以今年政府机构改革为契机，督促有关部门把行政审批职能集中到行政审批服务科室，行政审批服务科室成建制进驻县行政服务中心，确保进驻部门到位，进驻人员到位，进驻事项到位。二、在推动服务效能提高方面推出超常举措一是建立上审批系统。凡行政许可项目能实行上审批

29、的，一律实行上审批，积极推进省、市、县、乡（镇）四级联。二是完善重点企业、重大项目“绿色通道”服务。根据需要，对重点企业、重点项目推行“绿色通道”服务，相关手续和规费实行代交代办制，完善无偿咨询代理、专业代理和主动上门现场服务等服务措施。三是实行并联审批制。对依法需多个部门审批的事项，由中心召集相关窗口实行并联审批，缩短办事时限，提高办事效率。三、在推动审批监督管理方面推出超常举措一是加强现场监督。定期对窗口工作进行检查，掌握现场审批办证情况。认真做好审批办证投诉受理和协调。二是推进电子监察系统建设。推进窗口将审批服务事项受理和办理情况实时登录电子政务，实现行政审批从申请到受理、审核、批准等全

30、过程的实时监察、预警纠错和绩效评估。三是完善考评考核机制。制订XX县行政服务工作目标考核办法，坚持每月对各窗口单位进行考评，并将考评情况进行通报，开展乡镇中心和监管大厅的考评工作。四、在推动行政服务平台延伸方面推出超常举措一是加强乡镇便民惠民服务中心建设。对乡镇便民惠民服务中心整体规划、事项进驻、机构、经费和管理体制进行指导，把乡镇中心打造成为便民、利民的新平台。二是组织开展公共资源交易工作。坚持降低行政运行成本，方便企业、群众办事的原则，营造公开、公平、公正的公共资源交易市场的交易环境，从而真正实现优化资源配置、节约项目成本、优化发展环境和遏制腐败的目标。五、在推动投资环境优化方面推出超常举

31、措一是对全县优化投资环境工作进行部署。制定县优化投资环境工作要点，抓好督促落实。二是完善投资环境测评制度。增加投资环境测评人力、财力的投入，完善测评体系、测评办法、测评机构和测评结果发布方式。三是规范行政执法行为。制定、出台全县规范行政执法检查行为的具体规定，实行行政执法检查备案制和登记制，推行企业宁静生产经营日制度，切实规范行政执法行为。总之，我们将在6月7日全县负责干部会议精神的指引下，进一步强化协调，规范监督，创新管理，不断完善服务规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制和运行机制，为推动我县经济社会又好又快发展做出新的更大贡献！篇五：XX年行政管理工作总结XX行政管理个人工作总结行政管理个人工作总结 我20xx年x月加入xxxx公司，从事行政管理工作，至今快一年的时间。在此岁首年终，静心回顾这近一年的工作生活，收获颇丰。现将我20xx年的学习工作情况总结如下：1、学习工作情况 被xxxx公司的企业文化所吸引，我怀揣着新奇和兴奋加入xxxx公司，公司安排我在综合部从事行政管理工作。在此之前，我也从事过行