质量工作计划七篇.docx

1、质量工作计划七篇质量工作计划七篇 质量工作计划 篇120_年我科根据卫生部“创优质护理服务示范工程活动”的要求，结合20_年住院患者十大安全目标护理实施方案，进一步改善服务态度，提高服务质量，落实病区优质护理服务规范、护理制度规范、护理技术操作规范，使各项护理质量指标达到标准要求。一、加强护理人员质量管理法律法规意识的教育，尤其是护士条例，明确各项护理工作质量标准和职责，以达到全体护理人员均能贯彻执行的目的。二、加强各级人员的素质培养，不断提高各级人员的综合素质，重视护患沟通能力与技巧，尤其是加强护士思想素质、业务综合素质的培训、提高护士的综合能力。认真落实护理部质控委员会、护士长、科室质控员

2、三级管理体制，将服务理念贯穿于护理工作全过程中。做到责任到人，落实到岗，努力提高基础质量、环节质量、终末质量。三、科室制定出切实可行的优质护理服务实施方案及考核标准。强调人文护理服务，实行责任护士包干病人，为病人提供个性化护理服务。科室对住院病人每月一次满意度调查、工休座谈会，每月对各病区进行病员满意度调查。四、执行各项护理质量检查标准，尤其是护理服务流程及岗位标准。五、加强护理安全管理，树立质量“三级预防”的观点，认真落实各项护理管理制度；实行非惩罚性的不良事件报告机制，加强护理缺陷的管理，严格执行“三查八对”，预防护理并发症、护理纠纷和差错事故的发生。六、继续承担高、中等院校护理专业的临床

3、教学任务，认真做好实习带教工作，实行双向考核，指导护生应用护理程序进行工作。七、加大节假日、双休日护理质量考核力度。提高节假日及夜班护理工作质量。加大平时不定期综合抽查力度，注重理论与病人实际情况相吻合，杜绝作假现象。八、认真执行医院感染管理与监测规范、消毒技术规范、医疗废物管理条例、职业暴露防护、突发公共卫生事件手卫生规范和隔离技术规范等，做好防护工作，预防医院感染。九、考核时间与方法：采取定期与不定期考核相结合。定期考核：护士长及质控人员每月对护士的工作情况进行随机抽查，检查病历质量，对存在的质量及安全问题在护士会上进行通报，并提出整改措施，达到持续质量改进的目的。十、督促各级管理人员规范

4、各种资料的记录、整理归档、考核、总结、反馈与提高。十一、质量考核具体安排每月对病房优质护理服务、护理文书的书写、专科护理质量、一级护理及整体护理、临床教学、病员满意度调查、消毒灭菌合格率、急救物品完好率等进行考核。质量工作计划 篇2据校长室20_/20_学年度工作要点（高中创建四星、初中申报名校），本学年度初三年级教育教学工作围绕成校长提出的“破三进十”（盐中正取生录取人数突破30人，中考最高分力争进入市区前十名）的指标，按照吴校长本学期在初中教学工作会议上提出的具体工作要求，做到常规要抓好、细节要从严、过程要求实，立足课堂教学这个主阵地，积极实施新课改，坚持走校本教研之路。向教科研要质量，为

5、完成校长室提出的“市直领跑，全市领先” 的教育教学目标而努力奋斗。一、本学期工作要点：瞄准一个中心，打造两支队伍，做实三件工作，达成四项目标。瞄准一个中心，就是坚持不懈地围绕提高教学质量这个中心。为此，年委会首先抓全体老师的校本教研，以备课组为团队加强教师对新课标的学习研究，针对教学过程中存在的突出问题进行专题研讨。改进集体备课的形式，提高集体备课的质量。其次，从教学过程的计划、备课、上课、作业批改、考评等每个环节抓起，着重抓好备课、上课、作业批改等关键环节，采取定期检查和学生调查相结合的督查方法，发现问题及时整改。再次，加强教学质量的评估和考核，严格做到每课及时反馈、每周单元检测、每月考试考

6、核。打造两支队伍，即班主任队伍和各学科年轻教师队伍。班级是学校最基本的管理单位，班主任是班级最直接管理者。抓好班主任工作就是抓住学校的管理之魂。在班主任队伍管理上，年委会做到如下几点：一是加强班主任关于班级管理方面的理论学习，在年级周前例会上集体学习人民教育关于班主任管理方面的专题_。二是年委会对班主任进行业务培训，把班级管理工作逐项量化，分期实施，定期检查考核。三是让优秀班主任介绍班级管理工作方面的经验，实现零距离交流。四是提出班级管理方面的规范要求，加强对班级工作和班主任管理工作的考核，班主任定期向年委会汇报班级管理工作，从而加速年轻班主任的成长和成熟。在年轻教师培养上，按照学校对青年教师

7、提出的培养要求，让年轻老师勇挑重担。放手不松手，加压不施压，给他们营造一个和谐的教学氛围，搭建平台让他们展示才华，实现人生自我价值。年委会要求年轻老师加强自身业务学习，听一节课上一节课，备课不满意的不能上课，采取推门听课，与骨干教师结队等措施加速他们成长进程。做实三项工作：即常规、细节、过程等三件工作。常规管理方面：在学生常规管理方面，一是继续加强学生常规检查和考核，做到每日检查公布，每周汇总小结，每月考核评比。二是各班级继续在学生中开展争创“学科之星”、“进步之星”、“卫生之星”、“体育之星”、“劳动之星”、“文艺之星”等评比活动，促进良好班风学风的形成。三是以班级学习成绩和常规检查成绩为考

8、评内容，每月继续开展“先进班级”评比活动，在年级学生大会上表彰奖励。四是开好月考、期中、期末学生表彰会，本学期，年级继续设立“流动金杯”，给考试成绩班级第一名，初三（9）班前5名的同学授予流动金杯，同时表彰各班前20名和班级进步前10名的同学。在平行班之间继续开展“保杯”、“夺杯”竞赛，在全年级形成班级之间，学生之间比、学、赶、帮、超的学习热潮。五是继续创建精致化管理班级个，精细化管理班级10个,规范化管理班级4个上报学校政教处给予挂牌表彰。在教师常规管理方面：一是加强教师对新义务教育法实施细则和江苏省中小学生人身伤害事故预防与处理条例的学习，努力提高依法治教的意识和水平。二是继续向家长和学生

9、做出庄重承诺，全体老师严格规范自己的教育行为，全心全意为学生服务，努力做到学生满意、家长放心，社会认可。三是认真学习后六中学的教学管理成功经验，全体老师做到昂扬不张扬，自豪不自满，务实不浮躁。创建学习型、研究型年级，努力打造“既有一流球星，又有一流球队”的教师群体。四是抓好教师队伍的管理，制定切实可行的教师上下班办公制度、星期五下午二节课下周前例会制度、课前2分钟侯课制度，班主任每天15分钟的班会制度，年委会成员值日制度、教师下午第一节前半小时值班制度，学生晚自习老师值班制度等系列规章制度。并强化检查督促，确保各项工作顺利进行。达成四项目标一是将校长室下达的“破三进十”教学目标进行分解（实验班

10、“保二进三”）（调进三（9）班的学生成绩双算）中考总分前50名中，三（9）班占30人以上。二是实验班中考总分655分以上（含三（9）班学生）确保5人以上（按780：700=730：X，X=6551计算）。三是实验班按年级班均优秀人数与本班优秀人数之差进行考核。与初三学年末教学质量贡献奖挂钩，奖多罚少。（达优秀的总分为73085=620.5）四是年级中考总均分超田家炳中学50分以上（其中语文学科5分，英语学科13分，数学学科10分，物理学科10分，化学学科6分，历史学科4分，政治学科2分，体育学科1分）。普通班按中考成绩初二学年末市教科院会考学科均分的离差进行考核评估，与初三学年末教学质量奖挂钩

11、。二、年委会成员分工_：负责年级全面工作，结合数学、历史、政治、体育组抓教学管理工作。_：负责教师上下班考勤，学生两操检查等工作（包括教师升旗仪式点名、周前例会点名），结合语文组抓教学管理工作。_：负责年级学生常规管理工作（包括每天常规检查公布，每月定期检查学生发型服饰，学校卫生打扫突击工作）。_：负责年级学生晚自习的巡查工作，协助年委会处理学生中的突发事件。结合物理组抓教学管理工作。_：负责年级考试的考务工作（包括考试过程的巡查，考场安排协调）结合英语组抓教学管理工作。_：负责住宿生管理工作，结合化学组抓好教学管理工作。_：负责年级计算机络维护工作。质量工作计划 篇3为了贯彻落实市政府关于开

12、展商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌活动方案和全市“保增长、渡难关、上水平”的规划,全面推进区商旅服务业的繁荣发展，在我区百货零售、超市、餐饮、酒店、美发美容等服务行业开展以“服务上水平,满意在”为工作的提升服务质量、创建服务品牌活动。现制定实施规划如下：一、工作目标通过开展“服务上水平，满意在”活动，全面提升区商旅服务业的服务质量，创建一批有影响力的服务品牌。提高区商旅服务业的综合影响力和吸引力，营造良好经营环境，为区域商旅服务业健康可持续发展奠定坚实基础。二、工作重点提升服务质量、创建服务品牌工作的主体是服务业。在我区老城厢商旅板块、水上公园商圈、新南马路五金城商圈、特色商业街及社区

13、商业开展提升服务质量、创建服务品牌活动，按照有关行业的标准和具体要求，从抓基础、抓规范、抓重点入手，主要做好以下三个方面工作：（一）完善服务规范和标准。全区各商旅服务业企业，按照酒家酒店分等定级规定、旅游饭店星级的划分与评定、百货零售业等级评定国家标准、市餐饮行业“服务标兵”评选标准（初稿）和美发美容企业专业等级划分和评定等行业标准，开展企业达标和从业人员培训计划，不断加强服务技能标准化管理，督促服务人员遵守服务规范，提供人性化服务，体现良好服务水平，以提升企业综合竞争力。（二 ）规范经营行为。区内百货零售企业、超市重点规范促销行为，严格落实食品安全管理；餐饮企业重点加强菜品质量、价格和服务行

14、为管理，加强原辅料进货、环境卫生管理，规范消毒程序；酒店业重点加强明码标价、规范结算、用品用具卫生及规范化服务管理；美发美容业重点推行美发美容质量标准，加强设备用具、洗染发品和技术技能的质量管理。（三）开展行业等级评定。区内各商旅服务业企业，要依据有关国家级、市级、行业等标准或规定，积极参与本行业的等级评定工作，努力提高服务水平，并使之规范化和制度化。三、工作步骤“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌活动主要分为三个阶段：（一）动员部署阶段（年5月）。重点工作是：5月，召开全区商旅服务业“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌动员大会，动员全区商旅服务业企业将提升服务质量、创

15、建服务品牌工作提升到重要位置，站在服务全区经济形势的高度，积极行动起来，按照企业实际，结合行业情况，制订提升服务水平具体举措，切实提高企业服务水平，为经济又好又快发展做出贡献。(二)推动整改阶段（年6月至10月）。重点工作是：有关服务业企业根据行业规范和标准，制定符合自身情况的企业服务规范；协调行业协会宣传贯彻各级服务规范和标准，开展有关企业等级评定；开展我区“十大商旅服务品牌”评选活动；以争创服务标兵活动为契机，窗口单位一线员工和重点岗位员工为主体，推动企业开展技能培训，提高从业人员服务水平；开展我区行业百名服务标兵评选，开展服务形象大使推荐活动，开展十大厨师的评选活动，开展人最喜欢的酒家酒

16、店评选活动，人最喜欢的百货连锁机构；组织有关职能部门，对企业服务质量、卫生情况、经营环境进行督促整改，帮助企业提升综合服务水平；建立健全提升服务质量、创建服务品牌的工作机制，确保活动深入开展和扎实有效。（三）总结提升阶段（年11月至12月）。重点工作是：按照市商贸旅游服务业繁荣发展指挥部，市商贸旅游服务行业提升服务质量、创建服务品牌活动分指挥部的工作部署，工业滤布与市百货商业协会、市连锁经营协会、市餐饮行业协会、市饭店协会、市美发美容行业协会配合，鼓励我区商旅服务业企业按照“津政办发40号关于开展商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌活动方案”的要求，积极参与全市商旅服务业百名服务标兵、十名

17、服务形象大使评选，及各行业协会组织的培训活动。召开全区“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌活动表彰大会，对做出突出贡献的单位、个人给予表彰，同时区委、区政府、区工会、团区委、区妇联、区文明办给予区级有关荣誉称号。通过树立一批服务典型，培育一批服务品牌，使区商旅服务业的服务水平和质量进一步得到提升。四、主要措施“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌活动是一项系统工程，对推动区商旅服务业提升服务质量、扩大社会影响力，以及服务区域经济发展具有重要意义。必须采取有力措施，抓好落实，取得实效。主要措施是：加强领导机制1、成立“区商旅服务业提升服务质量、创建服务品牌工作组”。副区长任

18、组长，经贸委、工商分局、质监局、卫生局、文明办、区工会、区妇联、团区委、文化局、消费者协会为成员单位，工作办公室设在经贸委，加强和完善组织领导，具体负责推动此项工作的开展。2、建立定期联席会议制度，各成员单位形成工作合力，定期会商重点共性问题，制定有效措施，及时解决工作中出现的问题。3、形成工作合力。由区工会、团区委、区文明办、经贸委、工商分局、质监局、卫生局等单位建立长效监督服务机制，对企业服务质量、卫生、环境等方面进行跟踪对口服务。组织开展“服务上水平，满意在”系列活动。帮助企业提升服务水平。对发生严重服务质量问题的，坚决按照相关规定予以纠正和处理，净化我区的整体商旅服务业环境。做好培训工

19、作充分发挥各行业协会的作用，由有关行业协会制定本行业的培训工作标准和安排，由专门机构组织服务业从业人员参加技能培训，引导企业提升服务水平，加强行业自律，创建服务品牌，增强区商旅服务业整体竞争力。做好宣传推介工作充分利用电视台、报纸、络等多种途径，进行广泛宣传造势，营造社会氛围，调动我区商旅服务业企业的积极性，鼓励企业踊跃参与以“服务上水平，满意在”为主要内容的提升服务质量、创建服务品牌活动。质量工作计划 篇4坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗服务质量为主题，把追求社会效益，维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，特制定以下工作计划：1、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质

20、量。医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。医疗质量是医院的生命线，在医疗质量服务年活动的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。加强质控管理，住院病历书写按病历书写规范和评分标准执行，处方书写按处方管理办法和处方评价执行。2、优化医疗服务流程以提高医疗质量的

21、基础。科室、服务标识规范、清楚、醒目、易懂。坚持以病人为中心，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。3、实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基础。加强全院医务人员的素质教育使医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职业道德观;需要强烈的责任感、事业心、同情心;树立牢固的医疗质量、医疗安全意识;在院内全面开展优质服务和安全就是最大的节约，事故就是最大的浪费活动，激发职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成比、学、赶、超的良好氛围。4、建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。建立符合医院实际的质量管理体系，医院成立以院

22、长、副院长、医务科和各临床科室为成员的质量管理，质量控制考核领导小组，负责全院质量管理工作。全院形成了主要领导亲自抓;分管领导具体抓;职能科室天天抓;临床科室时时抓的医疗质量、医疗安全管理的格局。加强医疗质量管理坚持平时检查与月、季、年质控相结合，严把环节质量关，确保终末质量关。抓三基、促三严、落实三级医师查房制度。组织院内职工学习卫生法律、法规、制度、操作规程及操作常规，并记入个人业务档案。通过开展以医疗业务管理，努力提高医疗质量，确保医疗安全为目标的全方位质量管理工作，使医院的各项工作达到综合目标责任制预期目的，医疗质量逐步提高，安全隐患逐渐减少，无医疗事故发生，医疗纠纷少，提高医疗质量，

23、确保医疗安全。质量工作计划 篇5一、实施依据：1、20_年医疗服务质量安全专项整改方案等文件。2、上级医政管理部门管理文件要求。二、健全质量管理组织体系，满足质量管理与持续改进需要。1、健全院科医疗管理组织，实行院科二级负责制。院长、科主任为院、科质量安全管理第一责任人，领导班子要定期专题研究医疗质量与医疗安全工作。科室设质控员。2、医疗质量管理责任人组织实施医疗质量与安全管理，负责指导、监督、考核、分析、评价医疗质量及安全工作，定期进行医疗质量与安全指标的检查分析并督导落实。监管检查须有计划、有记录、有分析、有反馈、有整改措施、有实际效果。3、健全医疗质量管理组织：医疗质量管理、药事管理、医

24、院感染、病案管理、护理管理等，定期研究医疗质量安全管理问题，有活动记录，重视工作实效。三、加强全员医疗质量和医疗安全教育，提高全员质量安全参与能力，质量安全培训纳入全员培训年度计划，定期进行，确保培训效果。四、强化“三基”训练，分类开展临床医疗、护理、影像、检验、药剂、医院感染等岗位专业人员的练兵活动。抓好抓实急症处理、重患抢救、复苏技术、外科操作、临床技能、病历书写等基本功训练，强化依法执业能力、医患沟通能力。五、严格执行医疗质量和医疗安全管理与持续改进的核心制度，完善并实施各项规章、技术操作规程及各类人员岗位职责。建立健全医疗技术风险防范、医疗安全事件、医疗事故防范预案和处理程序，完善非医

25、疗因素引起的意外伤害事件的防范措施。按规定报告处理医疗事故、纠纷等不良事件。六、加强重点部门及重点岗位的管理。重点查找医疗安全隐患和薄弱环节，加强整改，每月有检查、有监控记录。七、充分学习、应用临床路径、保证并持续改进医疗质量。八、坚持以病人为中心，强化以人为本的服务理念，增强病患服务意识，不断改进医疗服务，提高工作效率，加强沟通随访，改善医患关系，维护患者利益，实现医疗服务规范化、人性化。九、切实加强科室的医疗服务质量，确保安全性和有效性。各科室依据医院医疗质量安全管理与持续改进实施方案，结合本科室工作实际，制定切实可行的医疗质量安全管理与持续改进计划，并在实施过程中不断完善。质量工作计划

26、篇6厨房为了向客人及时的提供各种优质产品，保证满足客人的一切需求，对产品的质理管理有不可避免的职责。对此，制订本计划：1、据菜和产品安排厨师班组，各班组在厨师长和主厨的领导下进行工作，并对各自的烹调品种负责，严格按照产品规格进行加工，使产品统一标准，保证质量。2、各班组必须服从领导，按菜谱、菜单和特菜及预订菜肴的切配烹调。上班后首先搞好案板、灶台卫生，准备好各种调味品，检查过滤防止杂物混入影响菜品质量。3、加工原料坚持先进、先出的原则原料的领用、备货、涨发必须认真细致，分档取料要合理化使物尽所用。冰箱仪器摆放整齐、生熟分开，每天进行整理，防止食品变质，发现变质食品不准加工出售，应报厨师长处理。

27、4、坚持饭菜不合质量不上，不合数量不上，盛器不洁不上，不尊重宗教信仰不上的原则。尤其是花色菜，功夫菜更要认真对待，保持应有的风味、特点，严格按顺序和宾客要求掌握出菜时间。5、严格把好食品卫生关，从进货、领料、烹调制作都严格检查，防止食物污染。严格按操作程序工作，对刀具、案板等用具按规定消毒。严禁反方向操作，按程序加工食品。6、为杜绝菜品质量不合格的问题，对厨师进行编号，署名制度，进行跟踪服务，促使厨师在烹制中下足功夫确保产品质量。7、随时根据市场需求的变化和顾客对菜品提出的要求，对有关菜品进行局部的修整和完善，提高菜品的质量，使菜品色、型、味更符合人们口型的变化。质量工作计划 篇7评价制度改革

28、是新一轮课程改革的一项重要内容。按照基础教育课程改革纲要(试行)和 教育部关于积极推进中小学评价与考试制度改革的通知的精神，要努力建立促进学生全 面发展、促进教师不断提高、促进课程不断发展的评价体系，以评价制度的改革保证课程改 革的顺利推进。建构我市中小学生学业质量监测体系，其目的：一是配合新课程的实施，有利于促进各学科课程标准的全面达成；二是根据我市基础教育事业发展的需要，在满足事业发展的数量要求 的同时，抓好质量的不断提高；三是有利于提高教学质量管理的科学化水平；四是有利于总 结我市多年来开展教学评价和考试改革的经验，推动评价制度改革的深化。建构我市中小学生学业质量监测体系，要正确认识和处

29、理好下面四个关系：一是取消义务教 育阶段统考与建立学生学业质量定期抽样监测制度的关系；二是注重过程的发展性评价与注 重结果的水平性评价和选拔性评价的关系；三是关注学生个体差异发展评价与反映区域学习 质量的目标参照评价的关系；四是学校内部考试与社会性公开考试(中考、高考、竞赛等)的 关系，对于学校评价制度改革中的这四种关系，要辩证地认识，防止片面性和极端化。一、中小学生学业质量监测体系的基本框架 对中小学生学业质量进行监测，要在正确的价值观指导下，遵循科学的方法稳妥有序地进行 。根据教育部基础教育课程改革纲要(试行)精神，要改变评价过分强调甄别和选拔的功 能，发挥评价促进学生发展的功能。对学生学

30、业质量的评价，既要关注学生知识、技能与方 法的理解和掌握，也要关注他们情感、态度与价值观的形成和发展；既要关注学生学习的成 果，更要关注他们学习过程中的变化和发展。对中小学生学业质量进行监测，首先，要加强对学生学业质量形成过程的监测，这种过程性 评价主要通过发展性评价来进行。其次，要做好对学生经过一定阶段学习的结果进行监测， 这种终结性评价主要通过水平性评价和某些选拔性评价来进行。此外，还应重视对影响学生 学业质量的保障条件进行监测，这种监测主要通过对影响学业质量的各种因素，如生源、师 资、设备、管理等进行条件评价来进行。建构中小学生学业质量监测体系，并不是对现行评价和考试制度的一概否定。对中

31、小学生学 业质量进行监测，要建构一个科学的学生学业成就评价体系，该体系按评价的功能为其准进 行分类，由发展性评价、水平性评价和选拔评价构成。这三种评价各有其主要功能和适用范 围，不能简单地用一种评价取代其他的评价，应该将三种不同功能评价科学地有机整合，构成完整的、有效的学生学业质量评价体系，达到促进学生素质全面发展的目的。其次，要建 构一个可操作的学生学业监测管理体系，包括建立质量抽检制度，建立质量监控常模，实行 市、区、校三级质量管理。二、中小学学生学业质量监测体系的基本内容(一)积极推进重在过程的发展性评价改革课程评价考试制度，加强重在过程的发展性评价，是新课程标准试验实施的重要内容。学校内部日常大量的教育评价都是发展性的教学评价。发展性学生评价以促进每个学生的发 展为根本目的，注重学生发展过程，着眼于学生的未来发展，在关注学生发展的全面性的同 时关注学