电大管理案例分析考试资料全.docx

1、电大管理案例分析考试资料全判断1.按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。（ )2.按照编写方式，案例可以分为单一职能型案例和多职能综合型案例两类。（）3.案例不同于实例，是因为案例比实例所包含的范围广泛。（）4.案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这两部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。（）5.案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。（）6.案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决企业自身的问题。（）7.案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。（ )8.案例教学具有启发式的教学特点,就是指改变学生和教师

2、的地位,有学生成为教学主体,老师进行辅导指导。( ) 9.案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。（）10.案例内容的表述涉及许多方面，第一就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头和结尾要相呼应。（ ） 11.案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。（ ）12.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际设计案例作者关心的问题。（）13.案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事例，有的称为个案。（）14.案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。( )15

3、.案例与举例不同，是因为举例在内容和特征上达不到案例的标准。()16.案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。（）17.案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。（）18.不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（ T ）19.创新性是管理案例分析的一个重要原则。（）20.从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。（）21.德尔菲法是一种定量决策方法。（）22.对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。（）23.对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时

4、间顺序，二是内容顺序。（）24.风险型决策是组织管理最重要的决策类型。（）25.高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。( )26.个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。（）27.管理案例不用于习题，是因为案例不需要像习题那样带入解题公式或使用计算方法。()28.管理案例的真实性是指对企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。（ ）29.管理案例的主体应该是待解决型的案例。（）30.管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的。()31.管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。（ ）32.管理案例强调“归纳与演绎”原则所谓

5、归纳是指一般到特殊的思维运动。( )33.管理案例是由美国哈佛大学商学院首创的，主要是借鉴军事上的“战例”而来的。( )34.环境是影响企业组织设计的唯一要素。（）35.集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。（ ） 36.技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。（）37.教学型管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节。( )38.客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。（）39.拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。（)40.企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。（ ）41.实例就是案例。（）42.事件说明型案例的教学目

6、标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。（）43.新东方2001年开始出现危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐。（ ） 44.一个好的管理教学案例必须要有足够的信息量。（）45.在案倒学习中，讨论法自始自终贯穿着启发和诱导。()46.在案例的分类中，短小精干的案例一般都属于高结构型案例或技术问题型案例。（ ）47.在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。( ) 48.在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案

7、例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。（ ）49.在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。也就是将案例中的一些资料来源匿名化。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分（ ）50.在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。 （ ）51.在有充分的信息来预见各种可行方案结果的情况下所作出的决策就是风险型决策。（）52.直线职能制结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。（ ）53.组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。（）简答题1案例分析方法主要有哪几种？(1)讨论

8、法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。(2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。(3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。2管理案例分析常见问题有哪些？(1)案例

9、材料中深层次信息的发掘。 (2)围绕案例中心线索，切入主题。 (3)分析结论缺少依据支持。3简述管理案例教学的作用。(1)帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学。(2)增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化。(3)具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量。(4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平。(5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处。(6)开发学生的智能和创造力，增强学习兴趣。4为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？进入21世纪，启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于，它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯由教师进行课堂讲授知识

10、的传统形式，要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。5管理案例分析的基本原则有哪些？（1）理论和实际相结合（2）创新性。（3）归纳与分析（4）可操作性。6简述案例分析方法中的“谈判法”。谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。在正式谈判开始之前，将学习人员分为两组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判过程。在模拟谈判中，教师要事先设计案例，并创设直观的、模拟仿真的谈判

11、场景，让学生模拟谈判人员，按照实际7按照教学用途分类，有哪几种案例类型?（1）引导型案例；（2）实务操作型案例；（3）辩论型案例；（4）角色扮演型案例；（5）考试型案例；（6）综合分析型案例。8案例撰写内容主要包括哪几个要点?(1)案例撰写的准备。包括编制案例撰写计划、企业实地调研与搜集资料。(2)案例写作。包捂撰写案例正文、撰写案例使用说明等。9管理案例教学作用表现在哪些方面?(1)帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学;(2)增强学生对专业知识的认识，加速知识向技能的转化;(3)具有启发式教学特点，有助于提高教学质量;(4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平;(5)提高学生处理人

12、际关系的能力，与人和谐相处；(6)开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣。10简述谈判法在案例讨论中应用的时候主要注意把握的三个要点。(1)谈到法是学生掌握谈判技能及其他管理技能的重要方法。(2)谈判法是一种开放循环式的教学模式。(3)为了增强谈判法的效果，激发学生参与的积极性，要注意合理的模拟设计；选择合适的谈判案例；做好仿真的谈判环境；给予恰当的谈判指导；及时总结模拟谈判问题。11案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？要点：(1)重视课前案例的阅读与思考；(2)积极参与小组学习；(3)置身课堂讨论，提高表述水平；(4）注意记录学习心得问题：(1)案例材料中深层次信息的发掘；(2)围绕案例中

13、心线索，切人主题；(3)分析结论缺少依据支持12案例撰写的基本原则是什么？(1)仿真原则；(2)中立原则；(3)矛盾原则；(4）前瞻原则13案例使用说明包括哪些内容？(1)教学目的与用途；(2)启发性思考题；(3)分析思路；(4）理论依据；(5）背景信息；(6）关键要点；(7）建议课堂计划；(8）参考文献及其他教学支持14简述案例分析方法中的“讨论法”。讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生独立思维能力、口头表达能力，促进学生灵活地运用知识。15在撰写案例时，需要筛选

14、、加工案例素材资料，主要包括哪几个方面？（1）本案例的主题及有关的关键问题是什么（2）案例中的决策者（其中主角）必须掌握的情况有哪些（3）案例分析者（局外人）还需要哪些必要的信息。16讨论法在案例教学中的特点主要包括哪几个方面？(1)启发诱导；(2)鼓励和激励；(3)目的性；(4)层次性。17管理案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？（1）搜集信息，把主要信息筛选出来，做到尽量详细这是案例分析或管理者决策的基础；（2）梳理信息对掌握的信息分类，使得信息条理化；（3）评价信息，就是辨别信息真伪，去掉不真实的信息。补充缺少的信息；（4）最后根据信息提高的情况，了解决策主体所处的环境，并为下

15、一步思考做准备。18、怎样理解管理案例的含义？案例与实例有区别吗？管理案例就是为了明确的教学目的，围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述。即采用文字、声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。正确理解管理案例的含义，需要注意以下三个核心点： 案例必须以事实为依据，体现出真实性案例中应包括一个或数个管理问题，启发学生思考案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。案例之所以称之为案例，首先是由于它是被用于案例教学的“实例”。实例与案例两者既有联系又有区别，一方面案例必须是实例，不是实例就不是案例；另一方面，实例并不等同于案例。 案例和实例的重要区别在于：案例

16、有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。因此，不是所有写实的实例都可以一概称之为案例的。19、按照教学目标分类，有哪几种案例类型？ 根据案例在编写和运用中所服务的不同教学目标、可将案例分为以下类型： 理念运用型案例。其教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。 事件说明型案例。这类案例主要是真实描述和浓缩发生过的某个工商管理事件，其中包含了真实的管理实践经验和教训，对学生富有启迪和借鉴意义。这种案例的目的可以说明在实现一个目标

17、、设计和管理一个项目、运用一种方法时的成败得失。问题确认型案例。这类案例通过反映管理工作的复杂状况、矛盾冲突、信息泛滥或信息缺失等情形，训练学生抓住主要矛盾，确认关键问题，正确估计形势，从而提高学生透过现象看本质的能力。 被迫决策型案例。这类案例一般是描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景，要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案。主要锻炼学生如何面对压力、做出正确决策，或者在给定的前提背景下的决策能力。 管理咨询或政策制定型案例。这类案例是引导学生根据一系列复杂信息区识别各种可能的行动目标或规则，据此选择一个政策、目标、战略或一套

18、规则。这些政策、目标、战略或规则既可以从案例中获得，也可能要求学生去识别、选择和制定。所以，在许多情况下，一个政策制定型案例也可能是一个被迫决策型案例。20、简述讨论法在案例教学中的特点。 讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：启发诱导 鼓励和激励目的性 层次性21、在课前案例的阅读与思考中，一般应达到哪些要求？ 第一，确定案例分析的基本角度。 第二，关键问题的确定。 第三，找出隐含的重要问题。 第四，明确分析系统的主次。22、案例的写作提纲应包括哪些内容？ 第一，案例的目的和用途。第二，案例须要解决的主要问题和决策层次。第三，案例的类型。 第四，案例的难度。第五，案例的篇幅。 第六

19、，案例写作的时间进度安排。23、案例写作应遵循哪些原则？案例写作应遵循以下原则：仿真原则中立原则 矛盾原则前瞻原则24、企业组织结构的形式主要有哪几种？各有何特点？ 直线职能型组织结构。这种组织结构的特点是：以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的只能部门，这些职能部门从事专业管理，并作为该级行政主管的参谋，进而实现主管统一指挥与职能部门参谋-指导相结合。事业部制组织结构亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。这是一种高度（层）集权下的分权管理体制。它适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。 矩阵制结构。是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来

20、组成一个矩阵，一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。职能部门是固定的组织，研究机构和类似组织采取的是矩阵型结构。网络型组织结构。是利用现代信息技术手段发展起来的一种新型的组织结构。网络结构是一种较小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其它关键业务的经营活动的结构。25、为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用？首先是使联想成为一个国际化的品牌。 其次是使联想拥有了高端技术。 最后是使联想拥有了国际化的团队、国际化的管理层文化融合和国际化的商业环境。26、企业的总体战略主要有哪三种类型？ 稳定型战略：是指组织

21、在战略期内期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略。发展型战略：也称扩张型战略，是一种在现在战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式，密集型发展战略、一体化发展战略和多元化发展战略。 收缩型战略：是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。 主要有三种基本形式，抽资转向战略、调整性战略和放弃战略等。27、简述迈克尔波特教授提出的三种竞争战略的主要内容。 成本领先战略，组织取得成本优势的途径包括追求规模经济、技术创新、低工人工资、优惠的原材料来源和高效率地运作等。 差异化战略，也称为标新立异战略。该战略致力于满足顾客普遍重视的一个或几个特征，一个能够创造和保持差异性的组织，如

22、果其产品或服务价格溢价超过了它为寻求差异性而付出的额外成本，那么它的收益就会高于产业的平均赢利水平。集中化战略，也称为目标集聚战略，是指将组织资源集中于狭小的细分市场上，寻求成本优势或差异化优势的战略。集中化战略是前两种战略类型的一种特殊表现形式，所不同的是前两者寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化，而它则是追求在较狭窄的范围内，集中组织有限的资源和能力获取竞争优势，进而获得高于行业平均水平的收益。28、简述企业决策过程的主要步骤。 一是识别问题。二是确定决策目标。三是拟订可行方案。 四是分析评价方案。 五是选择方案。六是实施方案。 七是跟踪检查。29、谈谈个人决策和集体决策各有什么利弊？

23、分别适用于怎样的情况？个人决策的决策者是单个人，所以也称为个人决策；群体决策的决策者可以是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成员。 个人决策与集体决策相比，差异性还是比较大的。正确性。群体决策由于有更多的方案选择，而且有错误也可能有更多的校验与校正，所以在正确性方面较有优势。对一些任务明确、执行程序清楚的决策，特别是关系重大、责任重大的决策由集体进行则更为适宜。创造性。集体决策由于集思广益，所以有更多的信息与观点，并且在集体商议时也会产生更多的灵感和思路比较开阔；与之相比，个人决策会受个人经验、思维习惯和既定模式的影响，决策思路比较狭窄。风险性。任何决策都具有风险，一般在处理风险大、影响广

24、的问题上更倾向于集体决策，主要原因在于其可以使责任“分散”，这有助于领导者“拍板”，群体之间互相支持，共同认可。至于拍板的倾向是畏惧风险，还是更冒风险，这取决于多数群体成员的倾向，特别是领导者的倾向。大多数情况是极端化的，富于冒险的更为冒险，而倾向保守的则更加保守。 决策速度。群体决策由于成员较多，建议也可能比较分散，决策耗费的时间更长；而个人决策在速度上还是具有优势的。研究的结果表明，群体决策正确性高，但花费时间长；而个人决策速度性比较好。实施效果。集体决策有较多的参与者，并使决策过程信息更加透明。所以，增加了对决策的认同感和责任感，执行过程中积极性比较高。而个人决策，信息透明度较低，实施决

25、策容易产生较大的阻力。30从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念？答：要更好地领会管理案例的概念需注意理解管理案例的三个核心点：(1)案例必须以事实为依据，体现出真实性(2)案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考(3)案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义31.宏观环境的变化主要有：（1）法律环境：政策影响、税收政策、环境保护等。（2）经济环境：经济制度、经济结构和产业布局的变化，未来经济走势、失业率、汇率利率、市场机制及完善程度、市场需求等（3）文化环境：社会成员的民族特征、文化传统、价值观念、教育水平和风俗习惯等。（4）技术环境：技术环境即可以给企业带来有利的发展机会，也可以

26、带来生存的威胁。包括：一些革命性的发明，还包括与生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现、发展趋势几前景等。这些问题对该企业会产升什么样的影响，要论述清楚，要找准关键。宏观环境的分析关键是使企业明确自身面临的机会和威胁，要通过对该企业宏观环境的分析，明确它的机会有那些，威胁有那些。找准主要的竞争对手，都是谁；32.竞争对手能力分析主要是：（1）未来目标分析：对竞争对手未来目标要清楚，这有利于预测和推断对手现在情况和未来战略的变化。（2）我假设分析：就是对竞争对手的假设，有利于正确判断对手的战略意图。（3）现行战略分析：通过对竞争对手现行战略的分析，能找准对手正在做什么，它能够做什么，做到知己知彼

27、，取得主动。（4）在能力分析：对竞争对手潜在能力的分析，是把握对手变化的重要依据。它包括： 对手核心能力：即对手在各个职能部门领域内的潜在能力怎样，最强与最若之处在哪，以及以后会如何变化等。对手增长能力：就是竞争对手在人员、技术、市场占有，财务、对外筹资等方面的增长能力如何。对手快速反应能力：竞争对手对变化情况能否反应迅速并发动即时进攻。对手适应变化能力：即适应各种变化的能力。对手的持久力：竞争的耐力如何。33.企业的市场细分应做到：（1）地理细分：地域特点、人口情况、气候条件等。（2）人口细分：如年龄、收入受教育程度、人口变化、偏好、对产品需求等。（3）心理细分：即消费者社会阶层、生活方式、

28、心理特征等。（4）行为细分：消费者对对某一产品的知识、态度、使用情况，还有时机、使用率、准备购买阶段等。市场细分时将这些因素综合的要全面一些。案例一：吉利的品牌建设1在一般情况下，品牌的定位应该保持稳定性、持续性和连续性，品牌的核心价值确定以后不能轻易改变，但是在市场竞争日益激烈，自身规模发展壮大的情况下，有时需要对品牌进行再定位。请结合吉利汽车的品牌建设案例，谈谈进行品牌再定位需要具备的条件以及需要考虑的因素。(30分) (要求：不少于300字)参考答案：所谓品牌再定位，就是对品牌重新定位，旨在摆脱困境、使品牌获得新的增长与活力。它不是对原有定位的一概否定，而是企业经过市场的磨练之后，对原有

29、品牌战略的一次扬弃。品牌再定位往往基于以下条件：1原有定位是错误的；2原有定位已不符合企业发展新态势；3原有定位优势已不复存在；4顾客价值取向和消费者偏好发生变化。在吉利的案例里，吉利的品牌再定位主要源于市场竞争的激烈化程度加剧，低端汽车市场利润空间受到挤压，吉利开始走向中高端汽车市场的战略转型之路，通过丰富其产品线，为固守低端车市场多年的吉利实现持续发展找到了一个突破口。品牌再定位需要考虑以下的因素:品牌再定位需要耗费更多的费用，就必须仔细估算再定位带来的回报。因为只有收益大于投资，才值得去实施。目标市场的容量，发展潜力；消费者数量和平均购买率，竞争者的数量和实力等因素都是影响企业品牌再定位

30、的重要因素。当然，在预测评估时，要将眼前收益与长远利益结合起来，在经过仔细分析的研究后，预测投入产出比，再决定品牌定位是否值得实施。品牌定位关键是抓住消费者的心，如何做到这一点呢？首先是必须带给消费者以实际的利益，满足他们某种切实的需要。但做到这一点并不意味着你的品牌就能受到青睐，因为市场上还有许许多多企业在生产同样的产品，也能给顾客带来同样的利益。现在的市场已经找不到可以独步天下的产品，每种类型、每一品种、每一个很小的市场区域，都有众多的产品在涌入。企业品牌要脱颖而出，还必须尽力塑造差异，只有与众不同才能吸引人的注意力。企业在品牌再定位的过程中，还要考虑企业内部是否能达成共识；品牌再定位是否

31、会丧失原有的市场；消费者能够认同新的定位；现有的企业文化是否支持品牌再定位。 或者另一种观点：品牌再定位需要考虑的因素：第一，品牌定位需要充分考虑产品的属性和特点。因为产品是品牌的基础和依托，消费者在选择品牌时必然首先考虑的是产品的有用性和功能。品牌定位必须考虑产品本身的特点，突出产品的特质，使品牌定位与消费者的需求相适应。第二，品牌定位应该结合企业自身的相对优势，考虑资源条件。品牌定位活动不是企业间的实力大比拼，而应该是企业在相互参照的情况下在市场上塑造符合消费者需求且能发挥自身特长的品牌形象，并通过这种精心策划的品牌形象吸引特定消费群的市场营销行为。第三、考虑竞争者条件；第四、考虑成本效益

32、比。案例二：华为的“狼性文化”华为的狼性文化”，回答第一个问题：分析华为“狼性文化”的优缺点，这种核心文化理念与中华民族大文化背景有怎样的联系? (30分) (要求：不少于300字)参考答案： 第一种观点：优点：狼性文化是一种先进的企业文化，最重要的是对团队协作的重视，以及不抛弃、不放弃的执着精神，还有克服困难的勇气等方面。对市场的快速反应和对危机的特别警觉。缺点：在员工内部提倡“优胜略汰”，每个员工承受压力很大，面临被淘汰的可能性时时会发生，岌岌可危；其次企业的强势不仅对竞争对手，即使是合作伙伴也都产生戒备和排斥心理。华为的狼性文化与我们中华民族几千年依赖形成的这种东方文化还是有一定的联系的。儒家思想是中华民族传统文化的核心，其提倡仁爱，就是爱人，这与狼性文化中提倡团队协作精神有着相类似的地方。华为的狼性文化是基于利而非义