最新速卖通订单处理.docx

1、最新速卖通订单处理最新速卖通订单处理速卖通订单处理相关常见问题一、订单操作相关问题 PPsE$! 1、如何取消订单？ P!ku$L 取消订单是需要买家来完成的。 A+VGP 如果订单已付款成功，等待卖家发货的状态，需要买家点击cancel order，卖家同意取消后系统会关闭订单，将款项退回给买家。 点击查看买家取消订单操作如果买家还有操作上的疑问，可咨询客服。 3;Fhg!Z O 温馨提示： TS5Q1+hWHV 1.如果是订单在资金审核的阶段，需要在付款成功24小时才有取消的按钮。 rrv%giU 2.订单关闭后，到账时间是根据买家银行端的情况有所不同，一般为7个工作日左右。 AfpzY

2、,Y48_ymm 2、如何修改运单号？ %S&AE- 若单号填错，在填写发货通知后的5天内可修改运单号： ;*&-C9b 1.您填写好运单号之后的5天内，您可以在“订单详情”-“发货及物流信息”页面，点击更新物流单号，填写正确的单号即可； RpYERAgT 2.若您发货已经超过5天，无法直接更改单号，您可以点击添加备注，将正确运单号写在备注中，并跟买家沟通，告知正确的单号在备注查看。 $, *f?d 温馨提示： e?f IXkb 每个单号发货后的5天内有2次修改机会。 N,U8YO 6S8$ 3、怎样查看资金是否到帐？ u / TE 买家付款的信息可以在订单详情“资金信息”查看。如果订单详情的

3、页面上提示“资金尚未到帐，请在24小时资金到帐后再发货”，说明目前在款项还未到帐，平台正在审核资金的安全情况，在这个阶段请不要发货。 A. w:h;7 如果订单详情页面上出现发货通知按钮并可以填写，同时会有倒计时提示您剩余的发货期，则说明资金已经到了平台的第三方担保账户，您可以正常发货，建议您在发货期内及时发货。 4nz35BLr 7j)8Djzp| 4、如何操作放款申请？ *4_Bd=5(U 放款申请功能主要分为交易进行中的放款申请及交易结束的放款申请： dGTsc/$ 1）交易进行中的请款： G902aY8 如果您的订单是邮政包裹和顺丰快递发货的订单，可进行请款。点此查看如何进行请款 BD

4、Z?Ez Sg 如果是商业物流发货的订单（如UPS,DHL,EMS,TNT等)，不需要卖家操作请款，因为平台系统将不断匹配物流信息，如果系统成功匹配到物流妥投，则会将买家确认收货时间会缩短为5天。此时，系统会发送邮件通知您已经放款申请成功。 qb )X9 2）交易结束后的放款申请： gbagi+8s% 针对交易完成的订单，您可以在“交易”-“资金账户管理”-“放款查询”的“待放款订单”页面中，搜索人民币或美金币种，点击“放款申请”的按钮并提交妥投凭证，平台一般会在2个工作日跟进处理，若审核通过，订单将执行放款。如图: Q.c/& 点此查看如何进行请款视频教程 *G 9V9 8qu6. 5、怎么

5、修改订单价格？ MR.t9m2L 如果您需要修改订单的总金额，如您想给买家一些折扣，或修改运费等，可以让买家拍下订单时先不要付款，您先去调整价格。您可以通过点击“调整价格“修改订单金额。（如图） Xm2 zX(% 温馨提示： +ELVB& 1.修改后的价格不会展示到买家搜索页面。 VTHH&$ZNq 2.如买家已付款则无法调整价格，建议您和买家协商取消之前的订单，重新下单但不要付款。 6/dI6C! mXfXO*Cnp 6、订单放款后去哪里查？ ,*5wBC 平台放款后，您可以支付宝国际账户中查询款项： WvZ8/Tx 1.如果放款的是人名币：您可以登录到“我的速卖通”，在“交易-资金账户管理

6、-支付宝国际账户-我的账户-人民币账户”里核对款项； l0iuMS 2.如果放款的是美元：您可以登录到“我的速卖通”，您可以在“交易-资金账户管理-支付宝国际账户-我的账户-美元账户”里核对款项； ! #2hQRu mlqO S 7、如何延长买家收货期限？ r1RM 当订单处于“等待买家确认收货”状态时方可延长收货时间。您可以按照以下步骤操作： cB$iP=Z4 1.登录到我的速卖通，在“交易”页面中找到“等待买家收货”的订单 -v|qZ 2.在订单详情页面，直接点击“延长收货时间”并填写具体延长的天数即可。 C8iPy 温馨提示： UByv?KZi 1.延长的时间是从卖家发货开始算，延迟收货

7、次数不限，但是累计延长的时间上限为90天。 lQkQ9#* 2.延长收货时间是按工作日计算的。 Nee)s9 mvT(.R .s 8、为什么不能填写发货通知？ x/g(r= 这是因为订单还处于资金审核阶段，需要等到资金到帐后才可以看到发货通知（或者线上发货）的按钮，一般需要24小时左右的审核时间，请耐心等待。 +:Wbs: 温馨提示： S!ana) 1.当订单页面出现填写发货通知按钮并且提示您剩余发货期限时，表示款项已经到帐，您可以发货。 xAMW-eF?d 2.在订单审核阶段千万不要发货，若订单未通过审核，订单会自动关闭且退款给买家。 Z Sd4z:/ t/qG5 9、交易结束后如何退款给买

8、家？ *G9H 如果订单交易已结束（买家确认收货、买家确认收货超时）、或者是平台已经放款给您的情况下，买家无法在线申请退款，同时交易结束后平台也无法操作退款给买家。 ,f;|d:r 如果您双方达成协议需要退款可以线下沟通，可以通过银行转帐等方式操作。 yhA6i qX|jtdM 10、订单发货超时有什么后果？ j+v=Ul|l 如果是订单发货超时，订单会自动关闭，款项也会自动退给买家，但同时会产生成交不卖率。如果成交不卖率过高，超过平台的合理值，会一定程度上影响产品的排名。 m:o :3LvPM 11、如何查看买家的留言？ T a! 买家可以通过以下几种方式给您留言： W/XZl+t 1、买家

9、在TradeManager（国际版旺旺）上留言，请您登陆TradeManager查看。 5-$YOT 2、买家给您发送询盘。速卖通上的询盘是直接发送到注册邮箱的，速卖通后台不会显示询盘内容，请您登陆邮箱查询。 b-Q(=i 3、买家在订单中给您留言。请您到订单详情中，查看订单信息最下方的留言内容。 8:$AQL3 &/Fc$f 12、速卖通有了订单怎么安排发货？ !*bMa8* 买家下单支付后，订单详情页面的订单信息中，您可以看到买家选择的物流方式。 =RT*G_ 根据买家所选择的快递方式，您可以线下联系货代公司发货，也可以使用平台的线上发货。若涉及快递方式变更，请务必与买家联系协商，在买家同

10、意之后更改。 y0.8A-2: 目前平台支持的快递方式有：DHL，UPS，TNT,FEDEX,SF,香港邮政大小包,中国邮政大小包,DHL Globle Mail,E邮宝。如果您和买家协商后使用的不是平台支持的方式，请您务必在订单备注中，写明的您运单号和查询网址，谢谢。 q0R-7O( B3=lc 13、订单通知方式怎么设置？ OO*zhGD; 速卖通的系统可以设置短信通知，一旦买家下单系统会以短信的方式通知到您。 RMM%,K 您可以登录“我的速卖通”操作页面，点击“产品管理”“设置通知方式”，设置手机号码即可。 K 1.您还可以设置旺旺，邮件通知方式 _Wq 2.如果您想更换通知的手机号码

11、，同样可以在这里修改 WRy aKM qr4pR-Gdr 14、T/T付款的流程是怎样的？ , 1.买家在付款页面选择T/T付款，系统会自动生成一个虚拟账号； ?Unb? ,&2 2.买家通过网页或到柜台直接汇款到提示帐号。 n;+LH9 3.一般T/T汇款的钱会3-7个工作日左右打到新加坡花旗银行帐上，系统自动核对对账后订单显示支付成功。 X#TQ_T 点此了解TT付款的操作教程 (#Gw1 温馨提示： rrqRl 买家使用TT支付的限额是在20-10000美金之间。 KB!Sj w?wG(+X7 二、订单状态相关问题 E265b$ 1、为什么款项一直显示等待放款？ v7jq#- 当订单同时

12、满足以下两个条件时，平台将执行放款： ,)J u 1.买家确认收货或收货超时； o( RG-$ 2.物流妥投（指运单号物流信息显示货物已被签收，且签收信息与订单信息相吻合）。 ?_$=l1vf 正常情况是符合上述条件的3-5个工作日给您操作放款，如遇上高峰期放款可能会有所延迟，如果还未放款给您，请您耐心等待，同时您可以使用“放款申请”功能，需要上传有效的妥投凭证。放款人员会尽快跟进处理。 FsVCu!U 您可以登录到“我的速卖通-交易-资金账户管理-放款查询”的“待放款订单”页面， 搜索相关订单并申请放款。 cc&axc7I Co9QW/i 2、为什么订单会被冻结？ E4W -hq 请您确认是

13、哪种冻结情况： OjF_ %5 1.买家下单后立刻冻结：这个阶段冻结是因为买家的订单是在美国时间7:00-8:30支付的，此时间为银行清算时间，所以这个阶段支付是失败的，系统会自动冻结8小时，若8小时后核实该订单资金来源无风险，系统会解冻让买家继续支付，若资金存在风险，会自动关闭订单。 wztA3ZL*W1 2.其它订单冻结情况： :xNBvUIc 1）若帐号关闭，正在交易中的订单会被冻结，需要申诉成功后方可解冻；若您的订单是这种原因被冻结的，请查收平台发送到您注册邮箱的邮件，邮件中会注明需要您提供证明资料，请按邮件操作即可； V7zAq 2）如买家未收到货，但提前误点了确认收货，买家向平台反

14、馈后，平台会暂时先冻结该笔订单。待买家回复货已收到后，会解冻放款给您。 jbu8 fX.9Hw 3、已经付款的订单为什么被关闭了？ Jx4xpvPo 为了保证交易的安全性，保障您的利益，降低后期因为盗卡等原因引起的买家拒付风险，平台会在24小时内对每一笔买家支付的订单（信用卡支付的）会进行风险审核。如果监测到买家的资金来源有风险（如存在盗卡支付等风险）的情况下，支付信息将无法通过审核，订单会被关闭。 kc 9eV 温馨提醒： AvSM 1.订单资金审核不通过，不会影响卖家的账户 Z&Dki 2.订单关闭后，无法重新开启。平台会通知买家申诉，如果买家提供的证明审核通过，可以让买1.信用卡正反面影

15、印件（A copy of the Cover side of your Credit Card） |uYv|sT 2.身份证正反面影印件（A copy of your business license (or your ID card); 2 vKxw 3.最近一个月的银行账单（A copy of the credit card bank statement）. gCVryBz2 买家需提供这些证明来说明是用自己的信用卡支付的。建议您联系买家查看其注册邮箱，待证明确认后，买家就可以在速卖通用相关信用卡进行交易。 最后一点，如何使用订单管理系统管理所有订单？=OV2uq 全球产品复制系统中的订单管理操作比较简单，自动下载速卖通多个店铺订单，导出所有待发货或是已发货等自己的需求单，可以根据各个物流需要进行修改编辑，OK之后直接打印，对于一些陈旧单据可以直接忽略。温馨提示：1.订单管理可以使用地三方软件进行操作打印如：全球产品复制系统中的订单处理 3|t%K 2.系统在关闭订单的同时已经发邮件通知到买家的注册邮箱了，如果买家有疑问，咨询速卖通客服3.如果买家的申诉证明能通过审核，可以再次重新下单 EZ(k= I )3zf2 ; a/cty0Ch