第三章培训与开发复习题.docx

1、第三章培训与开发复习题第三章 培训与开发复习题1、什么是企业员工培训规划？答：它是在培训需求分析的基础上， 从企业总体发展战略的全局出发， 根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、 对象和内容、 培训的规模和时间、 培训评估的标准、 负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所做出的统一安排。2、企业员工培训规划的分类？答：1、按规划的内容分为：员工培训开发的战略规划、员工培训开发管理规划、其他培训规划；2、按规划的期限分为：企业员工长期培训规划、企业员工中期培训规划、企业员工短期培训计划；3、按规划的对象分为管理人员、技术人员和技能操作人员的培训规划，或一般

2、人员，中、高层级人员的培训开发规划：。3、企业员工培训规划的内容？答：1、培训的目的；2、培训的目标；3、培训对象和内容；4、培训的范围；5、培训的规模；6、培训的时间；7、培训的地点；8、培训的地点；9、培训的方法；10、培训的教师；11、规划的实施。4、企业员工培训规划制定的要求？答：1、系统性；2、标准化；3、有效性（包括：可靠性、针对性、相关性和高效性）；4、普遍性。5、培训规划设计的程序和步骤？答：1、企业员工培训需求分析，包括：企业战略分析、组织分析、任务分析、人员分析、员工职业生涯分析）；2、明确企业员工培训的目标，包括：目标层次分析、目标的可行性检查、订立培训目标的步骤；3、员

3、工培训规划设计的基本程序，包括：明确培训规划的目的、获取培训规划的信息、培训规划的研讨与修正、把握培训规划设计的关键点、撰写培训规划方案。6、培训的组织分析具体包括哪些内容？答：1、工作分析；2、责任分析；3、任职条件分析；4、督导与组织关系分析；5、组织文化分析。7、培训的任务分析一般分哪四个步骤？答：1、根据组织的经营目标和部门职责选择有代表性的工作岗位；2、根据该工作岗位的说明书列出初步的任务及完成这些任务所需要的知识、技能和能力清单；3、工作任务和所需技能的确认；4、为该工作岗位制定针对培训需要分析的任务分析表，包括已经量化的指标。8、培训的目标可分解为三种不同层次的目标？答：1、可以

4、达到的目标，即培训能达到的最佳效果；2、应该达到的目标，即培训效果非常好的状态；3、必须达到的目标，即培训要达到的基本要求。9、可行的目标必须符合哪四个基本条件？答：1、准确定位；2、具体明确可量化；3、能够合理分解；4、有相应的时间限制。10、培训规划设计的关键点是什么？答：信念、远景、任务、目标、策略。11、撰写培训规划方案应注意哪三点？答：1、把培训目标具体化和可操作化；2、培训规划方案的总报告内容；3、召开培训规划的评估会议。12、撰写培训规划方案总报告内容是什么？答：1、规划背景说明；规划概况说明；2、制定规划的工作过程说明；3、规划信息的陈述和分析；4、规划目的与预期成效；5、培训

5、规划实施工作安排与建议等。13、起草培训规划时，应当做好以下几个方面的工作？答：1、制定培训的总体目标；2、确定具体项目的子目标；3、分配培训资源；4、进行综合平衡。14、年度培训计划构成的五大模块？答：1、封面模块；2、目录模块；3、计划概要模块；4、主体计划模块；5、附录模块。15、年度培训计划的基本内容？答：1、培训目标；2、培训时间与地点；3、培训内容与课程；4、培训负责人与培训师；5、培训对象；6、培训教材及相关工具；7、培训形式与培训方法；8、培训预算。16、年度培训计划设计的基本程序？答：1、前期准备；2、培训调查与分析研究；3、年度培训计划的制订；4、年度培训计划的审批以及开展

6、。17、年度培训计划设计的主要步骤？答：1、培训需求的诊断分析；2、确定培训对象；3、确定培训目标；4、根据岗位特征确定培训项目和内容；5、确定培训方式和方法；6、做好培训经费预算与控制；7、预设培训评估项目和工具；8、年度培训计划的确定方式。18、人力资源部门的培训管理职责？答：1、培训的组织管理；2、培训的需求管理；3、培训的行政管理；4、培训的资源管理。19、培训计划的实施与管理控制指的是哪些？答：1、明确实施培训计划的基本思路；2、确立培训计划的监督检查指标；3、计划实施全过程的评估与管控。20、常见的培训计划监督检查的项目和指标包括哪些？答：1、时间安排合理性；2、培训进度安排合理性

7、；3、培训内容前后一致性；4、培训顾问邀请可行性；5、培训资金投入状况；6、培训场所距离适合度；7、人员分工明确性与合理性；8培训评估的合理量化标准、；9、培训所需工具资料准备全面性；10、培训形式说明具体程度；11、对培训对象的接待安排妥善程度；12、培训实施安排与培训计划进度一致性；13、对培训实施过程突发问题的防范措施；14、对培训的纪律要求适当性；15、培训管理者支援程度。21、实施培训计划管理的配套措施有哪些？答：1、企业全员培训文化的培育；2、企业全员培训环境的营造；3、企业培训师资队伍的建设；4、企业培训课程的开发与管理；5、企业员工培训成果的跟进；6、全员员工培训档案的管理；7

8、、员工培训激励机制的确立。22、选择培训教师的原则与标准是什么？答：1、具备培训内容方面的专业知识；2、对培训内容所涉及的方面应有实际工作经验；3、具备培训授课技巧；4、能够熟练运用培训中所需要的培训教材和工具；5、具有良好的交流与沟通能力；6、具有引导学员自我学习的能力；7、能够在课堂上发现问题并解决问题；8、积累与培训内容有关的案例与资料；9、掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；10、拥有培训热情与教学愿望。23、培训课程的设置应体现哪些基本原则？答：1、符合现代社会、企业和员工的需求；2、符合成人学习者的认知规律；3、体现企业培训的基本目标。24、建立员工培训激励、约束和管理机制？答：

9、1、全面实行目标管理责任制，全面实行数字化管理，对重视培训并实现目标责任的给予奖励，对长期不重视培训和人力资源开发，造成企业人员素质和经济效益滑坡的企业领导者，给予岗位调整。2、对员工实行“培训、考核、使用、薪酬、晋升” 相配套的终身培训机制，实现培训与使用相一致，使用与结合相一致，使用与晋升、薪酬相协调。3、制定“三不准” 政策，即不经培训不准就业、不经培训不准上岗转岗、不经培训不准评聘。做到培训符合需求、用人发挥特长、业绩及时考核、劳动获取报酬的一体化。25、培训课程设计的基本原则？答：1、培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求。2、培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律。

10、3、培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理。26、培训课程的构成要素？答：1、课程目标；2、课程内容；3、课程教材；4、教学模式；5、教学策略；6、课程评价；7、教学组织；8、课程时间；9、课程空间；10、培训教师；11、学员。27、课程教学计划的内容？答：1、教学目标；2、课程设置；3、教学形式；4、教学环节；5、时间安排。28、培训课程的需求度调查？答：1、确定课程需求度调查项目（课程需求度调查的层次；培训课程需求度调查的要求；培训调查的流程）；2、课程信息和资料的收集（咨询客户、学员和有关专家；借鉴其他培训课程）。29、培训课程体系的设计定位？答：1、培训课程的类别（培训课程应达

11、到的全部目标分为三个领域：认知领域、情感领域、精神运动领域）；2、培训课程性质与任务层次（知识培训知识更新、技能培训能力补充、思维培训思维变革、观念培训-观念转变、心理培训潜能开发）；3、培训课程系列的编排（新员工培训课程、老员工的培训、生产人员培训课程、新产品开发人员培训课程、管理人员培训课程、对其他业务人员的培训、对以上各类人员通常还应进行企业文化、商务礼仪、团队精神等方面的教育与培训）。30、课程培训方式？答：1、内部培训；2、外部培训；3、网络培训。31、培训课程体系的设计？答：1、培训课程编制的基本要求（立足于培训目标，满足企业以及员工的发展需求，以能够有效提高员工技能，改善工作绩效

12、为准则；培训课程开发应符合成人培训的认知规律。培训课程应该有很强的可实践性和发展性；应用系统方法和思想进行培训课程开发）；2、培训课程编制的主要任务（前期的组织准备工作、信息和资料的收集、培训课程模块设计、课程的演练与试验、信息反馈与课程修订）；3、培训课程项目系列（企业培训课程大纲、培训课程系列计划、员工培训课程计划）。32、课程设计文件的格式？答：1、封面；2、导言（项目名称、项目范围、项目的组成部分、班级规模、课程时间长度、学员的必备条件、学员的特点、课件意图、课程评估）；3、内容大纲；4、开发要求；5、交付要求；6、产出要求。33、编排培训课程的关键点？答：1、课程的选择应与培训目标一

13、致；2、应设计有固定与机动两种形式的课程；3、照顾学员中大多数人的需求，课程设计尽量提供使各种学员感兴趣的课程；4、可操作性强；5、课程设计要密切联系企业与员工实际；6、课程的讲师要慎重选择。34、课程内容选择的基本要求？答：1、相关性；2、有效性；3、价值性。35、课程内容制作的注意事项？答：1、教材的内容不能多而杂，否则会分散学员的注意力；2、凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复；3、教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能；4、应将课外阅读资料与课堂教材分开；5、教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作；6、制作时用“教材制作清单” 进行控制和核对。36、培训中使用的印刷材料？

14、答：工作任务表、 岗位指南、 学员手册、 培训者指南和测验试卷式。37、培训教师的来源？答：1、聘请企业外部培训师；2、开发企业内部的培训师。38、聘请企业外部培训师的优点、缺点及开发途径？答：1、优点：选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源；可带来许多全新的理念；对学员具有较大的吸引力；可提高培训档次，引起企业各方面的重视；容易营造气氛，获得良好的培训效果。 2、缺点：企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险；外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低；学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”；外部聘请教师成本较高。 3、开发途径：从大中专院校聘请教师；聘请专职的

15、培训师；从顾问公司聘请培训顾问；聘请本专业的专家、学者；在网络上寻找并联系培训教师。39、开发企业内部的培训师的优点及缺点？答：1、优点：对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果；与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅；培训相对易于控制；内部开发教师资源成本低。2、缺点：内部人员不易于在学员中树立威望；可能影响学员在培训中的参与态度；内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍；内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。40、设计合适的培训手段要考虑哪些方面的因素？答：1、课程内容和培训方法；2、学员的差异性；3、学员的兴趣与动力；4、评估培训手段的可行性。41、培训教

16、师的选聘标准？答：1、具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；2、对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；3、具有培训授课经验和技巧；4、能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；5、具有良好的交流与沟通能力；6、具有引导学员自我学习的能力；7、善于在课堂上发现问题并解决问题；8、积累与培训内容相关的案例与资料；9、掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；10、拥有培训热情和教学愿望。42、管理培训体系设计的原则？答：1、战略性原则；2、有效性原则；3、计划性原则；4、规范性原则；5、持续性原则；6、实用性原则。43、管理人员培训的项目类别？答：1、高层管理者培训；2、中层管理者培训；3、基

17、层管理者培训。44、管理人员培训开发效果的评估？答：1、学员的反应。 在培训结束时， 向学员发放满意度调查表，征求学员对培训过程的反应和感受、对讲师培训技巧、对课程内容的设计、课程组织、时间安排等方面的反应；2、学习的效果。确定学员在培训结束时， 是否在知识、技能、态度等方面得到了提高。45、管理人员培训开发系统设计的程序？答：1、明确管理培训开发的目的和作用；2、管理人员培训开发的一般步骤。46、管理人员培训开发的一般步骤？答：1、明确培训开发的目的；2、确认培训对象的差距；3、分析差距确定优先顺序；4、确定并执行培训计划。47、管理人员培训开发体系的结构设计？答：1、管理人员培训需求分析；

18、2、确定培训指数，筛选培训开发的需求；3、确定管理人员培训开发的目的；4、明确管理人员培训开发的目标。48、管理人员培训需求分析的内容？答：1、战略与环境分析：要求做到什么、企业战略目标和领导的期望是什么、管理人员培训要为企业贡献些什么；2、工作与任务分析：应该做到什么、依据管理人员素质模型和职业化行为标准寻找绩效差距的原因（是个人胜任能力问题、还是任职者与工作岗位不匹配）；3、人员与绩效分析：实际做到什么、根据绩效考评结果和职业发展规划确定个人素质差距是什么、素质差距对管理绩效的影响有多大、通过什么方法或途径提高能力素质。49、管理人员培训开发计划的编制应坚持？答：以“服务培训对象” 为中心

19、， 以“培训需求分析、 确定培训目标、设计培训内容” 和“培训实施和效果评估” 为基本点。50、工作团队的管理实施形式特点？答：1、培训工作团队具有更多的工作自主权。培训目标和培训计划的制定，培训需求分析，培训方案的设计，以及培训项目的具体实施与培训效果的评估，均由团队担当；2、注重个体自我开发：采用信息共享、民主参与和充分激励等方式；3、三位一体：个体学习、团队培训、组织开发三位一体，便于培训与企业管理者开发目标协调一致，产生培训开发的高效益。51、管理培训课程设计的基本点？答：1、培训策略是决定培训活动的纲领，而培训课程是培训活动的细目，培训课程设计是制订好培训计划的基本问题；2、管理培训

20、课程设计的基本原则：要符合成人学习的知识规律；3、培训课程设计的本质目标：进行人力资源开发。培训是人力资源开发三个主要组成部分之一，这三个组成部分是职业开发、培训与组织发展。52、培训课程设计的本质目标？答：进行人力资源开发。培训是人力资源开发三个主要组成部分之一，这三个组成部分是职业开发、培训与组织发展。53、培训课程设计的要素？答：课程目标、课程内容、课程模式、课程策略、课程评价、培训教材、培训时间、培训空间、学习者、 执行者。54、管理技能培训开发项目设计与实施？答：1、管理技能培训开发的目的（示范作用、角色转换的需要、现代经营管理方式的要求）；2、管理技能培训开发的要求及职能组合（管理

21、者一般应具备三种最主要的技能，即业务技能、人际技能和概念技能；明确不同层次管理人员的能力要求；界定各层管理人员的职责与行为要求）；3、管理技能培训开发的内容（高层管理者培训开发、中层管理者培训开发、基层管理者进行培训开发）。55、管理技能培训开发的方法？答：在职培训、一般培训和培训新方法。56、在职管理人员培训的主要方法？答：职务轮换、设立副职和临时提升。57、管理技能培训开发的一般方法？答：1、替补训练；2、敏感性训练：敏感性训练又称为“T 小组”“恳谈小组” 或者“领导能力培训”，这是一种颇有争议的管理人员培养方法；3、案例评点法；4、事件过程法；5、理论培训；6、专家演讲学习班；7、大学

22、管理学习班；8、阅读训练。58、管理技能培训开发的新方法？答：1、文件事务处理训练法；2、角色扮演法；3、管理游戏法；4、无领导小组讨论法。59、管理继任者培训项目设计与实施？答：1、管理继任者培训的任务；2、继任者胜任力维度分析（认同企业文化和发展战略、具备组织领导才能和成就动机、擅长人际协调和化解冲突、拥有核心知识技能和优秀业绩、持续的自我开发能力、保持高忠诚度和归属感）；3、接班人计划的实施流程。60、接班人计划的实施流程？答：1、评估关键岗位确定继任需求（明确企业战略和核心能力、通过岗位评估来确定关键岗位识别核心人才、绘制核心人才继任需求表）；2、确定核心人才素质特征，构筑素质模型；3

23、、选拔继任计划候选人；4、培养核心人才继任者；5、接班人培训计划实施与反馈。61、员工培训评估的基本原则？答：客观性原则、综合性原则、灵活性原则。62、培训评估体系的构成？答：培训前期评估、 培训实施过程评估及效果评估、培训评估结果反馈。63、培训前评估的作用？答：1、保证培训需求确认的科学性；2、确保培训计划与实际需求的合理衔接；3、帮助实现培训资源的合理配置；4、保证培训效果测定的科学性。64、培训评估体系的总体设计？答：1、对培训需求的评估；2、确定培训评估目标；3、设计培训评估方案；4、实施培训评估方案；5、根据评估的结果，针对存在的问题，及时对培训项目进行调整。同时，还要做好以下三项

24、基础工作（建立培训评估数据库、对相关信息进行分析、撰写培训评估的报告）；6、培训评估结果的反馈。65、培训评估方案的设计？答：1、员工培训需求的评估（由评估人员重新进行培训需求分析、对受训人员要进行工作分析、采用问卷调查、小组访谈和工作跟踪等方法对工作效率低的部门及员工所在的工作环境实施调查）；2、作出培训评估的决定（确定评估的目的、评估的可行性分析、明确评估的操作者和参与者）；3、设计员工培训评估方案（选择培训评估人员、选定培训评估的对象、确定评估层次和内容、选择评估内容和指标、建立培训评估数据库、确定方案及测试工具）。66、培训评估的对象主要应针对哪些情况进行评估？答：1、新开发的课程应着

25、重于培训需求、课程设计、应用效果等方面；2、新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合能力方面3、新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。67、选择评估内容和指标？答：1、培训前的评估（培训需求的整体评估；培训对象的知识、技能和工作态度评估；培训对象的工作成效及其行为评估；培训计划的可行性评估）；2、培训中的评估（培训活动参与状况的评估、培训内容的评估、培训进度与中间效果的评估、培训环境的评估、培训机构和培训人员的评估）；3、培训后的评估（培训目标达成情况的评估、实施培训效果效益的综合评估、培训主管工作绩效的评估、受训者知识技能的提高与接受培训的相关度评估）。68、培训评估

26、方案的实施？答：1、选择好进行评估的时机；2、做好评估数据信息的整理和分析；3、在评估中应与学员多沟通；4、根据情况及时调整评估项目。69、培训评估结果的反馈？答：一般有四类人员必须得到培训评估结果， 即人力资源培训专员、 管理层、 学员的直接上司和学员本人。1、人力资源部门需要利用评估结果来改进培训项目，提高培训服务水平；2、管理层需要根据评估的结果决定是否继续投入更多的资金用于培训；3、学员的直接上司通过评估结果，掌握学员的学习情况，并以此作为对下属进行绩效考核的参考因素之一；4、学员更应该知道自己的培训结果，进而取长补短，不断提高自身素质。70、设计员工培训评估方案时，应注重达到以下三项

27、基本要求？答：1、操作简单，易于实施；2、考虑不同类型培训项目的评估要求；3、考虑评估成本。71、培训成果的四级评估体系(美国培训专家柯克帕特里克)？答：反应评估、学习评估、行为评估、结果评估。72、培训效果四个评估层级的主要特点？层次评估内容评估方法评估时间评估单位反应评估衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度问卷调查、 电话调查、访谈法、观察法、综合座谈课程结束时培训单位学习评估衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问法、角色扮演、笔试法、口试法、 演讲、 模拟练习与演示、心得报告与文章发表课程进行时课程结束时培训单位行为评估衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致

28、问卷调查、 行为观察、访谈法、 绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、 360度评估3个月或半年以后学员的直接主管上级结果评估衡量培训给公司的业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、 离职率、 成本效益分析、组织气候等资料分析、 客户与市场调查、 360度满意度调查半年或一两年后员工以及公司的绩效评估学员的单位主管73、培训成果评估的五项重要指标？答：1、认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。2、技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。3、情感成果。它

29、可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。4、绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。5、投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。74、培训评估方式方法的分类？答：1、非正式评估和正式评估；2、建设性评估和总结性评估；3、定性评估与定量评估。75、培训评估的定性定量方法？答：1、定性评估法；2、定量评估法；3、综合评估法。76、培训评估的定性评估法？答：1、目标评估法；2、关键人物评估法；3、比较评估法；4、动态评估法；5、访谈

30、法（明确你要采集的信息、设计访谈方案、测试访谈方案、全面实施、进行资料分析编写调查信息报告）；6、座谈法。77、培训评估的定量评估法？答：1、问卷调查评估法；2、收益评估法；3、6 sigma 评估法。78、综合评估法包括哪些内容？答：1、硬指标与软指标结合的评估法；2、集体讨论评估法；3、绩效评估法；4、内省法；5、笔试法；6、操作性测验；7、行为观察法。79、内省法应注意什么？答：内省法的结果评估的是测评者自己的观念变化，而不是参与测评人员的变化， 在实际操作中，应在培训前后分别测评一次，根据测评结果的差异就可以知道受训者培训前后观念的变化。80、受训者培训成果的评估？答：1、受训者情感结果的评估（创造性、责任意识、学习成长、沟通协调能力）；2、受训者技能结果的评估；3、受训者行为改善度的评估；4、受训者绩效增长度的评估。81、培训主管业绩评估指标体系？答：1、培训管理过程