移动O2O平台商业打算书.docx

1、移动O2O平台商业打算书移动O2O平台商业打算书第二章项目介绍项目背景介绍随着互联网、电子商务的快速进展，愈来愈多的人感受到其带来的便利、高效、低本钱，慢慢开始尝试并享受这种便利。这一转变使得传统企业面临着庞大的经营压力。诺基亚电话业务出手给微软，索尼业绩大幅亏损，经营困难乃至濒临破产，沃尔玛2021年在中国关闭14家门店，并打算在2021年关闭20家业绩不良的门店，2021年李宁、安踏、匹克、361度、中国动向等运动品牌合计关闭几千家门店。传统企业纷纷加入到电子商务的大战中。可是由于传统企业缺乏电商人材、线上线下价钱冲突等因素制约，至今没有成功案例。随着3G、4G网络的进展和智能终端的普遍利

2、用，移动互联网拉开了序幕。O2O伴随着移动互联网的暴发而快速被认知。和PC相较，移动终端是链接线上和线下更好的工具，移动终端的实时在线+位置+随身携带等属性决定了其是O2O暴发增加的温床。在各大互联网公司全面转型移动端的背景下，O2O也加倍具有移动属性。2021年12月，4G牌照正式发放;2021年，移动O2O时期将正式开启。传统企业又看到了曙光，纷纷加入到O2O淘金潮中。本平台定位做好移动O2O“淘金潮”的“送水工”。为企业整合利用各类资源（社交工具、电子商务、移动终端、支付工具等），打通线上电子商务与线下实体。整体思路当前零售要紧存在两种形态，线上电子商务及线下实体。线上电子商务要紧存在B

3、2B、B2C、C2C、垂直电商等形态；线下实体要紧存在专卖店、店中店、专区、专柜等。平台将线上的电子商城（如淘宝、京东、易迅、铛铛等）和线下的各类实体作为平台的虚拟店进行治理，统一叫做虚拟门店。用户能够在线上下载应用并注册或线下通过导购注册到平台。平台用户能够看到其他用户分享的相关信息，进行比价，做出购买决策。在预备前去购买时，平台会依照用户的地理位置优先推荐在周围的门店购买，如果周围的门店没有库存，用户能够选择线上或其他实体门店购买。线上购买后用户能够选择快递上门或去实体门店体验自提。对同一品牌商家或联盟商家购买的商品能够享受统一的积分。积分能够兑换等值的现金，能够在线上门店或线下门店进行兑

4、换。购买后用户能够在平台分享自己的购买体验、利用体验，在朋友圈分享。而且也能够跟企业进行互动，参加企业组织的线下活动，享受优惠券等。从而形成闭环的线上线下购物体验。产品及效劳产品介绍本产品以查克.马丁移动购物生命周期理论，整合目前主流社交媒体、电子商务、移动终端，通过泛积分及二维码等工具，帮忙企业打通线上、线下多渠道，为消费者及商家在预购、在途、在店、决策、购买、售后六个时期提供一体化解决方案。预购时期提供在企业圈子或爱好小组搜索相关产品信息，查找相关产品促销或特卖信息，周围门店信息，产品评判和品级、产品价钱、门店库存，相关产品推荐、预定等功能。在途时期用户可能已经决定购买，能够选择在线下单，

5、也有可能前去实体店，系统整合地图导航功能，并提供优惠券治理功能。移动签到积分，依照签到地理位置推荐相关信息。在店购买时期：用户能够利用移动终端进行价钱查询、查找商品货架、推荐相关产品、QR码扫描、积分优惠券利用、电子支付等，等待门店人员拣货等。购买后用户可以分享购物体验、产品利用体验、与企业互动等。通过以上功能帮忙企业进行精准营销、引入线上用户、提高客单转化率，增加品牌黏度，增强品牌阻碍力、更及时了解产品缺点进行改善和创新、提升效劳。为消费者提供了丰硕、全面、及时的商家优惠信息、折扣，参与企业活动，充分与企业互动，提供更多的实惠及便利。在上图中，红色箭头形成的闭环代表一样消费者(新客)的决策、

6、消费流程;绿色箭头形成的闭环那么表示熟客的消费进程。从五时期模型中能够看出，只有在全数的五个链条上布局和完善，O2O平台才能最有效地形成正向循环，实现平台的快速转动增加。产品架构会员治理构建线上与线下一体化会员治理体系。采取二维码凭证作为电子会员卡媒介。通过出示电子会员卡，完成线下购买定单与线上购买定单的信息统一，实现统一的积分。会员能够DIY会员卡样式，能够打印出来，线下利用。会员通过电话注册，注册时生成会员ID和二维码电子会员卡，用户能够登录系统后台或移动应用完善个人大体信息、住址、喜好等。平台依照会员的消费记录、签到次数、分享互动频率等指标对会员进行分级，构建一整套的会员品级体系。支持对

7、不同级别的会员，采取不同的营销策略。并且提供整合其他社交平台账号功能。积分治理整合商家现有的会员系统，提供跨渠道、跨终端的泛积分治理机制。不管你在线上仍是线下虚拟门店购买产品都会取得相应的积分奖励。平台还提供多种积分奖励机制，比如参加线下活动、分享产品体验、发表评论、移动签到、不同级别会员获取不同的积分等等。系统提供积分规那么治理。商家能够设置积分兑换规那么。消费者能够通过移动终端查询积分，老友互赠积分，进行积分兑换。而且联盟商家的积分能够通用。优惠券治理商家既能够针对具体的商品发布电子优惠券，也能够按品类发布电子优惠券。能够设置优惠券的相关规那么，比如购买100减30，满200减50等，优惠

8、券的有效期。设置优惠券发放的数量。消费者能够登录移动终端进行优惠券领取。而且消费者在进行相关产品搜索时，提示相关优惠券信息。确保有需要的消费者真正享受到实惠。而且针对老用户能够设置不同的优惠。资讯、活动发布商家能够登录到平台进行相关资讯发布，比如发布相关产品知识、品牌故事、企业动态、新品发布等相关资讯。能够发布促销活动、线下公布会、沟通会等，组织线下活动，参加线下活动的用户能够取得相应的积分。圈子及爱好小组消费者能够关注感爱好的企业，而且能够构建爱好小组，组织线下活动或线上知识分析，会员互动。企业能够针对圈子里用户提出的问题或疑惑进行互动，而且也能够分享产品利用方式，与消费者进行互动。定单治理

9、系统提供购物车功能，用户在选择相关产品时可选择将待购产品放入购物车。会员能够在线下单进行订购或购买，也能够线下通过条码扫描进行移动购买，对已生成的订单进行在线跟踪。查看历史有效定单，积分信息等。而且线下的定单能够通过移动终端整合到平台，确保全渠道的定单治理。依照用户阅读的产品进行相关产品推荐，而且提供相关的优惠及活动信息。系统与主流电商平台整合，能够引导用户前去线上商城购买。信息分享用户购买产品后，能够进行产品分享、分享购物体验、产品利用体验与其他会员进行互动等。同时系统也会通过技术手腕整合其他电商的相关分享信息，为消费者提供购买决策支持。移动支付系统整合主流的第三方支付工具，对线上或线下购买

10、的定单，能够进行移动支付。运营及盈利模式平台利用线上虚拟导购或线下导购引导，和老客户朋友圈的推荐，普遍吸收对本商家感爱好的用户，使其注册到平台来。平台利用企业圈子、整合的社交平台进行各类营销宣传。将用户引流到平台上，继而转化成在平台的定单。平台支持门店购买、线下分享；通过平台或平台导购，线下体验及提货；积分兑换；平台购买，快递送货上门等多种组合方式。平台从形成的定单中收取必然比例的提成。而且通过一段时刻的积存，平台有了较多的数据沉淀，平台能够提供定制数据分析，精准营销等增值功能。而且对新加入的企业进行培训指导，对不具有运营能力的企业，平台能够提供代运营效劳，收取效劳费。而且针对业务复杂的企业提

11、供定制化效劳。在前期平台不成熟和没有形成品牌效应之前采取收取项目效劳费的方式。第三章战略分析外部环境分析总环境分析政治法律环境（Political Factors）1）国家已经出台各项方法，统筹计划，加速网络升级，统筹3G、WLAN、LTE的网络和谐进展。为移动互联进展提供了基础网络支持。2）已经出台相关文件，标准网络进展及信息平安。对互联网存在的乱象，欺骗、传言、乱收费等问题出台了相关方法。坚持常抓不懈。要求电信运营企业制定相关制度，严格自律。并采取各类专项活动进行对网络中各类不良现象进行清理整顿。为移动O2O良性进展，保驾护航。3）增强移动网络环境的监管。构建公正的竞争环境，保障用户的合法

12、权益。4）“十二五”信息产业、互联网及宽带进展计划中指出，加速移动网络的搭建，同时保障资费合理，加速并健康进展移动终端和移动应用、移动电子商务、移动支付等商务领域。同时也出台了移动互联网的网络环境的平安性相关的政策法规。经济环境（Economic Factors）1）中国已经成为世界第二大经济体，经济的进展催动了移动互联网的进展。移动用户的呈现快速增加。依照工信部2021年1月发布的电信业运营情形，国内移动互联网用户总数冲破8亿大关，达亿户，移动互联网接入量达亿GB，相较去年同期增加。在移动网络方面，截止到2020年末，3G网络已经覆盖全国所有县级城市，流量套餐资费呈现下降趋势，3G及4G移动

13、网络不断完善进展给移动应用效劳的进展提供了大体保障。同时用户对移动应用效劳的支出水平在显著提高。2）信息消费不断增加，平均每一年增加速度在20%以上，估量到2021年,消费规模将超过万亿,并将新产生亿以上的市场规模。艾瑞咨询数据显示，估量到2017年,移动互联市场规模将接近六千亿，达到倍的增加。3）高速增加的移动购物市场，依照艾瑞咨询最新统计数据，2021年中国移动购物市场交易规模达到亿元，同比增加%，增速是PC端网购的4倍多。社会文化环境（Sociocultural Fators）1）用户普及程度进一步提高，依照XX2021Q3移动互联网进展趋势报告显示，Android用户中三四线城市和农村

14、用户的比例共计达45%，而去年同期仅为35%，用户对移动互联网效劳的认知度不断提高，用户从认知转化为消费行为的周期将进一步缩短2）用户利用移动互联网依托程度愈来愈高。随时随地的电话上网改变了人们的生活的方方面面，人们慢慢适应通过电话来了解的新闻，进行游戏娱乐，与老友沟通和分享自己的意见，而且愈来愈多的人加入到移动购物的行列。3）移动互联大势所趋.中国移动互联网用户电话和平板上网时刻总接近150分钟。远远超越PC（100分钟）和电视（60分钟），而且已经接近电视媒体和PC互联网的总和。美国第二大支付网络MasterCard做了一项调查报告，结果显示，超过一半的中国网上购物者喜爱用电话网购，而非个

15、人电脑。技术环境（Technological Factors）1）4G进展，推动移动互联网布局4G时期将完全改变原有效户体验。在3G时期，用户慢慢适应于利用移动终端上网，但受制于网速限制，用户体验大多数停留在网页阅读和社交应用上。用户将会用更多的时刻分派到移动智能终端上来，这种用户需求的改变预示着移动互联网的革命真正来临，这也迫使信息通信技术产业链的重点转向移动互联网，移动互联网因此也会迎来爆炸式增加。2021年末，三大运营商均取得工信部牌照。预示着4G时期的到来。4G时期将加速传统信息产业向移动互联转型，移动互联将迎来高速进展的春天。2）随着农村网络覆盖的慢慢普及，城乡一体化进展进一步扩大移

16、动互联网进展的空间。3）北斗卫星定位导航系统投入商用，基于移动位置效劳的优势将加倍突显，有利于在移动互联网领域的深切应用。行业环境分析三大互联网巨头能够说是O2O行业的领导者，三大巨头都在加紧自己的O2O布局。打造各自的O2O生态圈。而且进入2021年，各大传统电商及传统企业纷纷加入O2O大战。苏宁宣布收购满座网，京东打算开设10000家便利店，阿里亿港元入股银泰，一时刻零售O2O、社区O2O、餐饮O2O、旅行O2O、教育O2O等如雨后春笋般，遍地开花。而且各类中小企业、私人店主也借助微信等社交平台，利用朋友圈，扩大自己的阻碍力。能够说2021年是O2O元年，各类企业全速进军，火力全开，争相战

17、略O2O制高点。目前各大平台企业争相竞争的市场要紧为本地生活类O2O，以终端为主，比如餐饮类、娱乐类、零售O2O、影院等。位置+效劳模式。以社区或位置为中心，提供相关产品和效劳需求。此类O2O受众普遍，需要大量的资金投入，改变用户的行为适应，打造生态圈。本平台躲开与大平台正面竞争，以企业为依托，帮忙企业打造自己的全渠道O2O。目前各大主力忙于抢占公共消费市场，还无暇顾及此领域。目前在这行业的竞争较少。竞争环境分析1)现有行业的竞争2021年能够说是O2O的元年，几大互联网巨头正加速步伐建设各自的生态圈，几大巨头能够说是行业的领导者，成立行业规那么并踊跃阻碍用户，推动产业的进展。能够说是行业的构

18、建期。本平台的营运模式与互联网巨头的模式不是竞争关系，而是帮忙企业如何更好的利用生态圈，为企业营销、销售、售后提供便利的效劳。跟本产品类似的平台更多的致力于本地生活类的，比如旅行、餐饮、娱乐等行业。针对传统快消企业的细分效劳领域尚没有优势超级明显的竞争者。2)潜在进入者的要挟O2O能够说是电子商务最后一个蓝海，因此想进入此行业的企业不在少数。而且随着用户及企业对O2O模式的认可，企业也会加大对O2O方面的投入，可能会自建与平台类似的自有平台。而且由于门坎较低，进入者不在少数。这就需要在某一细分领域积存竞争优势。好在市场足够大，移动电子购物有以后7亿乃至9亿的潜在用户群体3)替代品的要挟由于O2

19、O是新兴的行业，是伴随社会进展、技术进展应运而生的。传统的渠道及电子商务等从某一方面说都可作为替代者。能够说O2O是对传统渠道颠覆性的创新，尽管目前传统渠道与电商渠道仍然是商务的主流，可是阻挡不了移动O2O进展的步伐。移动O2O具有旺盛的生命力，替代品的要挟较小。4)供给商讨价还价能力平台的要紧目的是提供O2O融合工具，涉及到移动终端、数据中心、API接口资源等，平台的供给商要紧涉及到主流的电商平台及社交媒体平台。由于主流平台出于将自身平台做大的考虑，大部份采纳开放平台战略，提供免费的开发的API，拓宽自身的生态链。平台前期流量点击数量大体可不能超过平台供给商设置的免费流量上限，因此在供给商讨

20、价还价方面大体可不能受制于供给商。5)购买者讨价还价能力移动O2O是社会进展的大势所趋，企业不可幸免的卷入O2O的洪流中，因此企业在O2O的需求仍是超级旺盛，可是前期进入门坎较低，不可幸免的显现同类产品恶性竞争，致使在购买者讨价还价方面存在必然的压力。针对这方面考虑，平台尽力打造细分效劳行业，提升核心竞争力。内部环境分析Strength（优势）：潜在合作伙伴有成熟的快消行业从业体会和千余家客户资源支持；对快消类各个领域均熟悉。熟悉快消企业面临的困难，并有电商从业背景。另一合股人，有着连年的行业IT效劳体会；并有大型企业从业体会，从成功主导类似项目，具有大型系统架构体会及PC和移动应用综合开发的

21、能力，对移动应用有着浓厚爱好。Weakness(弱点)：1）平台知名度不高平台属于初创时期，在行业内缺乏阻碍力。好在移动O2O属于新兴行业，业内缺乏知名的大企业，成功案例，进入者都在试探，探讨商业模式时期。因此平台需要借助这一时期，踊跃探讨适合自身特点的盈利模式，深耕本地中小型鞋服领域。打造自身核心竞争力。2）用户产品不成熟产品还在研发时期并未经历过时刻的考验。平台主打产品，借助移动终端整合主流社交媒体及电商网站，帮忙企业打通线上及线下实体，线上引流的模式在国内尚未成功先例，需要摸着石头过河。平台发文字，传图片，转发，评论等大体功能齐全，但无其他亮点性功能，致使制作门坎较低，会致使同类竞争对手

22、剽窃仿照。需打造核心竞争力。3）运营团队不成熟由于平台前期投入不大，前期更多需要借助合股人的行业阻碍力，进行市场推行。而且由于缺乏资金，不可能招聘运营体会丰硕的人员。Opportunity（机遇）：1）中国本地生活效劳电子商务行业的快速进展前面对中国O2O电子商务行业的宏观环境分析。咱们能够看到，不管是在政治环境、经济环境、社会环境仍是技术环境，都给移动O2O带来良好的进展气氛。从2021年开始，O2O市场进展速度已经超过了电子商务，而且表现出比传统电子商务更强劲的进展态势。这也是开展O2O电子商务的一个重要机遇。2）互联网向二三线城市普及艾瑞咨询以为，中国互联网正在向二三线城市乃至广大的农村

23、地域普及，这丰硕了线上潜在用户规模，无疑将推动中国O2O市场的增加。目前的O2O企业集中在北上广一线城市中，短时间内不太可能把网络覆盖全国，特别是二三线城市，这为平台进展提供了专门好的契机。平台能够重点发力二三线城市。Threat（要挟）：进入2021年O2O领域动作几回，腾讯战略入股公共点评，阿里与银泰合作，腾讯入股京东，而且将旗下拍拍、QQ网购打包给京东，阿里收购高德；这一切，一方面预示着O2O正在成为新的热点，另一方面也透露出了猛烈的竞争气氛。面对那个要挟，平台找到资金的切入点，躲开与大平台的正面竞争，重复利用大平台的流量优势，为自身引流。幸免与大平台的正面冲突竞争优势及战略选择表3-1

24、SWOT模型分析通过上面对平台所处的宏观大环境、行业及竞争对手和平台自身的好坏势分析可得知，目前对平台投资是绝佳的进入机遇。平台应充分借助大平台打造的生态圈，抢先进入。在大平台推动和用户移动购物适应的改变的同时，充分发挥自身优势，借力大环境大平台为自己抢占一席之地。结合（图3-3）SWOT矩阵战略选择模型，平台具体战略选择如下:1）第一时期(2021-2021):平台初创时期，在行业内知名度不高，平台产品技术还不成熟，而且客户积存还不丰硕，平台阻碍力小。在现在期要紧采取聚焦低本钱战略，把有限的精力及资金投入到与平台契合度高的项目，确保有足够的收入，维持平台的持续运营，稳扎稳打，稳扎稳打。2）第

25、二时期(2021-2018):随着前两年平台技术、效劳及用户口碑的积存，平台具有必然的区域阻碍力，在行业内拥有较好的口碑，并有了必然的资金积存。在第二时期应重点打造平台的核心竞争力，深耕目标客户市场。以知足用户需求为核心，致力打造“整合、创新、快捷”的平台效劳。借助平台前期积存的体会及数据集成，帮忙企业客户进行精准营销、产品推行，为最终用户在预购时期、购物决策时期及售后体验、体会分享时期，提供便利支持。实现“聚焦效劳体验战略”。第四章市场分析及营销策略市场分析平台要紧为想应用O2O模式的传统企业，提供相应的IT解决方案。平台的客户有两类。一类是实施O2O的传统企业，另一类是终端消费者。由于终端

26、消费者，要紧为企业进行互动和治理，能够说是平台的客户，因此本文不做分析。依照中国电子商务市场细分领域中，O2O及移动网购是最近几年增速最快的细分领域并估量以后仍然维持高速增加。依照O2O的模式，将线上流量引入线下实体，最终实现线上线下的融合。因此本平台的关键市场在目前电子商务已经比较成熟，消费者同意程度较高的行业中，而且希望借助O2O来扩大自身阻碍力和盈利的传统企业。本文的市场分析思路，通过对在线购物细分市场的分析，找出目前消费同意程度较高的行业，然后躲开平台类竞争猛烈的行业，选择平台适合进入的行业，进行行业详细分析，从而找到目标市场。通过上面数据能够看出消费者对服装、鞋帽、箱包、户外用品类、

27、化妆及个人用品类、IT类、母婴类、电话话费充值等品类有着较高的接收程度。电话话费充值属于虚拟产品，不适合O2O。IT、3C类行业集中度较高，大体集中在几个比较大型的品牌上手中，也不适合作为平台的效劳对象。由于大型品牌企业一样有能力自主研发投入，一般可不能选择平台类型产品，因此平台更偏向于与行业集中度不高，且为行业有众多中小企业的鞋服行业为主战场。据统计，2021年我国鞋服企业增速明显下降，鞋服整体销量较同期微增。较大型鞋服企业效益相对平稳，可是亏损企业增多;中小型鞋服企业经营压力明显增大。国家统计局数据，鞋服装企业产量增速从2020年的%，降至2021年不到1%;2021年和2021年同期比较

28、，2021年中大型鞋服企业产量增速较2021年同期回落达7个百分点，较2020年回落快要12%。2021年主营业务收入两万万元以上的鞋服企业达一万五千家，累计实现主营业务收入接近七千亿元，同比增加%;利润总额快要四百亿，同比增加%。行业整体利润率为5%左右。2021年亏损企业3042家，亏损比例高达19个百分点21。通过以上分析，鞋服企业整体经营状况不容乐观，企业盈利能力下降，急需需求新的冲破口，O2O能够说是鞋服类企业的新蓝海，客观为平台提供了普遍的潜在市场客户。营销战略选择O2O平台的一边为消费者，另一边为线下的本地商家。平台双边具有壮大的跨边网络效应，即更多的商家将会吸引更多的消费者，反

29、之亦然。平台的重要功能在于连接各边需求。可否有效地兼顾消费者和线下商家的需求，可否同时有助于两边实现增值，是O2O平台可否扩大的关键。具体地说，消费者希望在平台上取得消费建议、优惠信息、消费便利，并评判或分享消费体会。而商家那么希望借助O2O平台提高销售收入、降低运营本钱、形成品牌和口碑、了解市场趋势和消费者偏好。通过前面市场分析，平台选择以鞋服类中小企业也为主，母婴、化妆用品企业为辅的目标市场。此类市场中大企业有以下共性，庞大的用户群，循环消费，需要线下体验，行业中小品牌企业多，而且在互联网时期盈利空间缩小，面临着众多经营压力，迫切希望找到新的冲破口。本节将针对鞋服企业的客户进行分析，结合互

30、联网用户的特点，选择适合平台合作的鞋服企业。目标市场及市场定位目标市场分析从上图能够看出，鞋服企业重点散布区域为，广东、浙江、江苏、山东、福建等，以上五个区域占全国服装产量的80%以上，平台的重点区域为以上五个区域。前期由于自己匮乏，平台所处区域为广东，前期重点深挖广东客户。鞋服行业是一个对定位准确要求很高的行业，人们往往“以貌取人”，着装打扮表现了自己定位，而且直接阻碍了他人对自己的第一印象。能够说鞋服在人们生活中的地位比任何时期都显得重要。关于鞋服行业，目标顾客市场大致能够细分为：0-4岁、5-16岁、17-19岁、20-25岁、26-30岁、31-40岁、41岁以上及特体服装这八个不同的

31、市场区间。1)0-4岁的市场。那个年龄段的小孩没有购买能力，他们的服装衣饰都是由他们的监护人购买的。这一年龄段的父母一样大多在25-30之间，普遍对电子商务及移动互联的同意程度较高。而且人们生活水平日趋提高、此刻大多一家一个孩，对下一代的吃穿舍得投入，婴幼儿鞋服市场潜力专门大。以此年龄段定位的中小型鞋服企业是平台的重点。2)5-16岁的市场。那个时期的小孩尽管仍由父母或其他长辈购买衣物，但已能参与购买行为并提供自己的方式，他们大多会受到服装衣饰色彩的阻碍。平台能够发挥信息分享的优势，引导其父母前去实体店购买。3)17-19岁的市场。那个时期的小孩对着装没有成熟的方式，也大体上没有经济基础，一样是由母亲包办。而且那个年龄段的小孩躯体发育专门快，服装利用率很低，常常是上半年买的新衣服