汽车维修企业 4S店总体设计.docx

1、汽车维修企业 4S店总体设计汽车维修企业 4S店总体设计毕业设计说明书 题目:汽车维修企业 4S店总体设计学院(直属系): 交通与汽车工程学院年级、 专业: 2006级 汽车服务工程 姓名: 张恒 学号: 200603070236指 导 教 师: 蔡云 完 成 时 间:2010年6月1日西华大学毕业设计说明书 目 录 摘要 . i Abstract . ii 1前言 . 1 2汽车4S店设计理念 . 2 3汽车4S总体规划 . 3 汽车4S店展厅设计构想. 3 汽车4S店维修车间设计及洗车美容规划. 3 4汽车4S店的各个功能区的设计规划及计算 . 4 展厅展区. 4 售后服务区设计. 5 客

2、户休息区. 7 销售服务区. 8 展厅其他功能规划. 9 车间维修机电区. 11 钣金工位、漆工打磨工位. 11 车间内部设计及尺寸规划. 12 本4S店二楼的设计及说明. 15 立面设计规划. 15 5汽车4S店投资预算 . 17 投资初期规划. 17 汽车4S店5年支出预算. 17 汽车4S店的生产经营与收入. 20 静态投资结果. 22 I 西华大学毕业设计说明书 动态投资分析. 22 6汽车4S店的经营管理 . 24 管理系统的设计. 24 车间工作的组织和管理. 24 7汽车4S店设计阐述及设计要求 . 26 汽车4S店总平面图阐述. 26 汽车4S店一层总平面图阐述及说明 . 28

3、 汽车4S店二层平面图阐述及说明 . 30 汽车4S店维修车间光带图阐述. 31 汽车4S店正立面平面图说明 . 32 汽车4S店正立面平面图 . 32 汽车4S店客户休息区. 34 汽车4S店品牌体验区. 34 8结论与展望 . 35 结论. 35 展望. 35 总结与体会 . 36 谢 辞 . 37 西华大学毕业设计说明书 1前言 汽车4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市

4、场，具有渠道一致性和统一的文化理念， 汽车4S店是1998年以后才逐步欧洲传入中国的。随着中国经济的发展，汽车4S店在中国得到了飞速的发展和进步。4S店与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购车环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内外诸多厂家仿效。 蓬勃兴起的国内汽车厂家纷纷建设自己的4S店，近十年时间，4S专卖店迅速遍布我国的各大城市。目前4S店已经成为国内汽车经销的主要模式。4S店营销模式汽车专卖店具有规范性、全程性和排他性的特点。品牌专卖店是市场经济、市场竞争发展到一定程度的必然产物，于它投入大，因此对汽车制造商和汽车经营商的实力要求较高。同时，它也是企业品牌、文化和价值的延伸。 成都

5、作为西部政治、经济、文化中心，汽车业蓬勃兴盛。目前，成都的机动车保有量在全国排名第三。4S的发展，成都走在了全国的前列！ 本设计主要对汽车4S店投资进行了概括预算；对4S店的展厅和车间进行了合理布局；对4S店的管理系统建立框架结构；对车间的工作进行流程进行合理的设计。从而使，整个公司能正常、高效的营业和生产。 1 西华大学毕业设计说明书 2汽车4S店设计理念 遵循各个厂商硬件设计要求和服务标准： 装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。展厅可以划分为以下功能区：汽车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、配件陈列与销售区、用户休息区；还设贵宾室、洽谈室、经理人员办公室、会议室等。 展厅与配

6、件仓库、维修车间建造成均能毗连相通，不但保证了售后服务各个环节之间的连续性和有效协作，而且，使我们的用户可以在三个相邻业务区快捷的处理所有业务，包括购买配件、付款，从而缩短了工作流程。 维修车间是售后服务最主要的部分，这里要求有人性化的厂房空间，高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。 采用先进的管理模式与制造厂商联网的配件仓库，做到准确订货、快捷入库、灵活结款。 建立电子计算机系统：实现汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业务管理等系统的内外联网。 建立一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，维护好客户关系。 2 西华大学毕业设计说明书 3汽车4S总体规划 要求分为八个功能区块

7、：展示厅、维修车间、新车停放区、备件仓库、美容清洗区、客户停车区、待修区、竣工区。 汽车4S店占地面积：105m55m5755m2 汽车4S店建筑面积：69m35m=2415m2 汽车4S店展厅设计构想 1展厅中的综合服务区为两层式结构。下层为客户洽谈区、销售区、售后接待区、客户休息区、儿童和品牌体验区；上层为总经理室、财务室、培训室、综合办公室等。 2展厅前的绿化带上设置框式结构的停车位。 3展厅前的绿化带靠近马路边设置15米高的标志牌。 4展厅设计充分考虑自然采光和灯光照明的综合运用以及完善的通风系统。 5展厅可同时展示8-10款车型，每款车型展位面积在10平米左右。 汽车4S店维修车间设

8、计及洗车美容规划 维修车间主要包括：机电维修车间、钣金维修车间、油漆维修车间、备件库房。 机电维修车间设有：轮胎工位、快修工位、一般维修工位、制动试验台、四轮定位、旧件库、油库。 钣金维修设有：钣金工位、一个钣金用举升机工位、大梁校正工位、拆件室。 油漆维修设有：油漆打磨工位、烤漆房。 设置一区域对维修车辆进行清洗和美容，要求远离油污、粉尘。因此把清洗美容设在4S店的角落处。 3 西华大学毕业设计说明书 4汽车4S店的各个功能区的设计规划及计算 展厅展区 汽车销售展厅展区的设计应该突出以下三个要点： 1品牌形象的独特性 在设计中我们要以汽车的品牌形象和品牌理念为核心，鲜明展现本店代理汽车的特色

9、，与其他汽车生产商展厅明显区分开。鲜明的形象元素才能展示了品牌理念和品牌价值。 2人性化和亲和力 人性化设计是设计的重点。设计中秉承汽车以人为本的品牌理念，遵循以“真诚”和“人情味”对待顾客的信息交流原则，通过环境、家具、媒体和图像等各个细节的精心设计，满足顾客在使用功能和精神需求上的需要。 3. 现代感和艺术感 整个展厅的环境设计达到“清新、有吸引力和感触力”的效果。展厅设计的艺术感给予顾客最大的感触力，提升顾客对品牌的认知度，最终达到促进销售的目标。现代设计审美理念体现在两方面：一是人性化理念，实现以人为本的个性；二是技术美的理念，将科技体现为美的感受。我们在设计中力图实施现代科技信息功效

10、，融合人性化与科技化。 本展厅规划如下表4-1所示。 表4-1 展厅规划要求 展厅容纳展车量 展厅能协调的摆放桌椅 展厅的信息台占地面积 展厅的精品展区占地面积 t1?(8-10)台 t2?(2-3)套 2 ?20mm12 ?30mm2 4 西华大学毕业设计说明书 每台车占地面积 每台车的辐射面积 每套桌椅占地面积 展厅展区的总面积为M1： 2 ?5?2?10mm32 ?10?3?30mm42 ?2mm5M?t?m?t?m?3?t?m?m?m 113132512为了达到理想的效果，弥补初期阶段的设计不足，为后期展车可能增多留有适当的空间，故在规划展厅展区面积取大值。 展厅展区的总面积：M1=1

11、010+10103232030 M1=456m2 汽车的销售情况，是客户对该品牌的认识度、汽车的质量、汽车给客服的第一感觉等所决定的。为了吸引客服，现在国内的4S店都是把展厅采用钢化玻璃来建设。所以，本设计也采用钢化玻璃。 根据展厅展区总面积456m2，本设计将其设计为一个长35m,宽13m的矩形框架展厅。长35米，采取有每7面跨度的框架结构进行设计和施工。 最终展厅展区总面积为：M1?455m2 售后服务区设计 售后服务区是我们主要处理汽车售后服务，维护客户关系，接受客户咨询的服务场所。所以，售后服务区必须达到一定的面积要求，且方便人员工作。该设计要求能符合进过高速发展N=5年后的要求。 本

12、设计中客户服务区需满足以下功能和要求，如下表4-2所示。 表4-2 客户区接受能力要求 每年4S店销售汽车量 t 5 3?(1200?1800)台 西华大学毕业设计说明书 每台车售后来店率 每台汽车每年平均来店做售后服务次数 每天汽车来店进行保险理赔或续保率 每年4S店总工作天数 每天工作时间 每天工作高峰时段时间 售后接待人员处理一台车平均时间 每天在高峰时段维修率 ?1?80% ?(4?6)次?7% 12dTT1?360 天 ?8 小时(h) ?4 小时(h) 12T3?(6?10) 分钟(min) ?80% ?t315年后来店售后汽车量：t4?t3?N?(1200?1800)?5 4?(

13、6000?9000)台 25年后每年汽车来店汽车量：t5?t4?1 tt5?(6000?9000)?80% ?(4800?7200)台 535年后每年来店售后汽车服务总次数： ?t015 ?0?(480?0720)0?(4?6) ?(1920?04320)次0 ?tt045年后每天来店汽车量：t6?d 01 6?(19200?43200)?360 ?(?12)0台 65设每天来店实际汽车量为估计值的平均值为： 6 西华大学毕业设计说明书 ttt 7?(t6max?t6min)?2 ?(?120)?2 ?台 776每天保险服务汽车量：t8?t8?2 tt8?7% ?台 8据统计：售后接待人员有一

14、半的时间在做接待工作，一半时间是维护客户关系解决客户疑难问题和咨询等。为满足接待设立n1个接待位满足高峰期时段的客户要求。 n?(t?t)?T17831360?T2 (6?10)60?4 2n?(?)?80%?)3 n?(实际值我们去大和小的平均值：n1?(n1min?n1max)2 n? 1为了实现服务要求，以高效、快捷的服务满足客户要求，取值：n1?5。 售后服务，讲究效率，方便客户，故我们把客户接待服务位设计在售后区的最外端。接着是我们的售后经理室、办公室、保险理赔室、收银室、客户休息区。 最后是销售区的洽谈室、销售办公室、销售经理室。 根据空间利用空余，设立了品牌体验区，儿童区等。 客

15、户休息区 情况统计情况如下表4-3所示。 表4-3休息区情况统计 7 西华大学毕业设计说明书 每天来店汽车量 每天汽车在高峰时段来店率 每天工作高峰时段时间 每天的高峰时间段 每台车载来客户 最高峰时来店量增长率 每小时在店客户人数：?0?t7? t7?台 ?T?80% 2?4 小时(h) 、 人 ?1?314?20% 4?(1?)?1T 2?0?80%?(1?3)?(1?20%)?1 4?0?(?)人 ?(?0ma?)?1 x?0min2?(?)?1 200?0?人 故我们设计的客户休息区要能满足42个人的要求。 销售服务区 销售服务区的功能要求如下表4-4所示。 表4-4 销售服务区功能要

16、求 每年的计划销售量 每年4S店总工作天数 客户到店购车的成交率 每个客户随购陪同人员 t3?(1200?1800)台 1d?360 天 ?20% ?42人 ? 8 西华大学毕业设计说明书 每个客户在店时间 销售区的半天在店购车客户人数： T3?1天 2?td?1?T331243 ?(1200?1800)?33?1?(2?4)?1 36020%2?(?50) ?(?3ma?)?1 x?3min2?(50?)?1 233?3?人 所以销售服务区需要能满足34人。 展厅其他功能规划 1收银室：设计有2个收银员在此工作。 2展厅卫生间： 卫生间应该设计在比较隐蔽的角落，故在售后区的最里面。 一个小时

17、展厅工作人员及客户统计如下图4-5： 45403530252015105013111022342 人员统计图员员客户客户人员经理银人收接待售后车销售购新后售售后、销售保洁员 图4-1 在店人员统计图 9 西华大学毕业设计说明书 展厅一层人数：?0?13?42?11?10?2?2?3?83人 设在一个小时内同时需要上卫生间的概率为： 故同时上卫生间的人数： ?5?8% ?405 ?4?83?8%? 男女平等，所以男女个要设置3个厕位。 女厕一般一个厕位面积为：= 厕内还有空间，总空间一般为厕位面积的2倍，32= 男厕还加小便厕位，13 加上杂物室22=4m2 过道，25=10m2 卫生间总面积=

18、3410 根据展厅框架柱的设计，取一个7米长，在一个角落为卫生间。 故卫生间宽l1?17?。 3展厅服务区总体规划： 建设时考虑有2到墙，每道墙取10厘米，那么卫生间的宽实为。 根据各大厂商对4S店的要求综合考虑，我如下设计。 售后经理办公室、售后办公室、收银室，建立在一起，有利于开展工作，其总体面积为：m6?104=40m2 中间设有一过道宽2m，挨着设立一个保险理赔室。 保险理赔室，是客户不同客户争论和协商的场所，故需单独隔开。 其设计为靠近接待区的一个角落，其面积为：m7?34=12m2 那么，售后区将在展厅基础上向后延伸4+2+4=10m。 在幕布墙的后面设立楼梯，据统计比较通用。 挨

19、着楼梯设立儿童区，客户休息静区，销售洽谈室，销售办公室，销售经理室。这里属于销售区，那么我们把这几个设计在一个整体框架内。10 西华大学毕业设计说明书 车间维修机电区 维修机电区要求能达到以下功能和服务要求。如表4-6所示。 表4-5机电维修区设计要求 每天的机电维修量 每天的黄金维修时段 每天汽车黄金时段维修率 每个工位平均维修一个车时间 t?t97?(1?)?(1?7%)?台 2(9：00?11：00）、 共5小时 ?T6?80% 4?40分钟(min)?23小时 设4S店至少需要的举升机设备为：J J?t?T964?1 5J?80%?2?1 35J? 最终我们确定需要的举升机设备为：J?

20、9台 钣金工位、漆工打磨工位 前面统计得知：每天有6位客户来店是属于保险事故。保险事故的维修包括机电维修、钣金维修、油漆维修。钣金维修包括大小擦挂车身的变形修复、车架的修复、各梁柱的修复及保险杠、叶子板、各大小灯更换及修复。 成熟的4S店一般会有(10-15)台的大小事故车在店等待维修。钣金维修和油漆维修有很大的联动性，故工位的设置也要考虑这一特性。 就调查多家4S的设计情况得知： 钣金工位数+油漆打磨工位数?机电维修工位数 所以规划如下：钣金工位5个，油漆打磨工位4个。 烤房一般4S店设计2个。11 西华大学毕业设计说明书 车间内部设计及尺寸规划 靠近维修间入口边设立一间车间技术专家和质检的

21、工作场所。他们根据车间工作情况安排维修工作，处理各种维修单据，分配工作任务。设计尺寸为：7m。 轮胎区：汽车在路上行驶，最易耗损的是轮胎，更换轮胎和修补轮胎需要场地，用来安放扒胎机，和车轮动平衡仪器等。尺寸：7m。 快修工位：它采用地式的举升机装置。维修项目，有很多是简单的，快捷的 ，据统计很多4S店都设立了快修工位，故本4S店也设立。 接着是一般维修工位，最后是油品库和旧件库。 汽车维修中会产生很多旧件，所以车间要设立旧件库。汽车维修、检测中需要用到各种油，所以要设立油品库。油品库要远离易燃、易产生火花，高温的地方，故要远离钣金区和油漆烤房区，避免危险。油品库和旧件库应该设计在车辆和外来人员

22、出入经过少的地方。 工位的尺寸是根据国际现行汽车尺寸和举升机装置来设计的。 国际通行标准汽车分为：A0,A,B,C,D,E级轿车。如表4-8所示。 表4-6 国家汽车尺寸标准 A0 A B C D E波罗 捷达、速腾、花冠 帕萨特、宝马3、奔驰C 6、宝马5、奔驰E A8、宝马7、奔驰S 劳斯莱斯、迈巴赫 轿车的宽度为：。 本4S店举升机设备参数及图形： 国内普及的：电动解锁落地式双柱举升机 如图4-8 12 西华大学毕业设计说明书 图4-2 落地式双柱举升机 四缸薄型剪式举升机，如图4-9 图4-3 剪式举升机 大剪式：四轮定位大剪举升机 如图4-4 13 西华大学毕业设计说明书 图4-4

23、定位举升机 综合各种因素：车间维修工位取值7m4m。 前文知，维修车间的进深为35m，把油品库和旧件库视为一个维修工位，）/4=7个位置。 那么可以在这一排设立2个快修工位和4个一般维修工位，再加一个油品库和旧件库。 中间设立一条宽6m的道，其为双车道，有利于车辆的出入，方便工程车的把事故车运进维修车间，方便货车下载备件或是装运旧件。 为了方便车间清洁和排污、排水。设立了2条排污渠。 备件库房也是要遵循远离，危险，方便生产的要求，设立在旧件库的对面。 四轮定位和制动试验的仪器要大些，故需把这两种维修项目的工位设计较宽。通过调查统计，取5m宽比较合适。 维修间入口，设立车间二楼梯步到取3m。 前

24、文知，共有9台举升机设备，用去了6台，剩下3台，车间进深还剩35-34-25-3=10,所以还剩10m长度设计备件库房。 据统计，各个4S店的备件库房占地面积在130平方米左右，一个建两层。 故备件库房需要130/10=13m。 在备件库房的后面我们设立为油漆区；包括打磨工位和烤漆房，打磨工位其尺寸和维修工位一样大小，烤房大小为7m。 油漆区前部为钣金区，有钣金工位和大梁校正。 14 西华大学毕业设计说明书 油漆和钣金中间设立调漆房和空压机房。 在钣金维修间入口有设立宽3米长7米的男女卫生间， 紧挨着设立钣金维修工位，钣金工位和打磨工位间设立钣金拆件室，尺寸就按工位尺寸进行设计。 在钣金和油漆

25、维修车间，也设立一条道，这条道宽为。 也设立有两条水沟，方便排水、清洁和排污。 如此设计后，剩余的空间设立总成维修、资料工具室、员工休息室。 本4S店二楼的设计及说明 接待二楼，为公司运营重要部分。其包括总经理办公室、财务室、会议室、茶水区、培训室、客户运营室，卫生间等。 此部分是在一楼布局基础上设计的。 维修车间的二楼包括男女淋浴室、杂物室、旧件库。 立面设计规划 1汽车4S店正立面： 4S店正立面是一个汽车经营商的门面，故要设计新颖、具有很强吸引力。 本设计对正立面设计，主要采用钢化玻璃装饰。因为采用钢化玻璃其采光效果好，在外面看厅内展车很清晰！能够容易吸引到客户前来看车和购车。 正立面正中央开设宽4m的门厅，其中门是双开型，1米的开度。 然后依此门，向两边设计，的门厅墙壁，的玻璃，接着是以宽，高的钢化玻璃装饰正立面，钢化玻璃一共装饰2层。在正立面边玻璃根据实际情况调整其宽度。 在钢化玻璃