酒店岗位职责范文4篇.docx

1、酒店岗位职责范文4篇酒店岗位职责范文4篇（一）楼面经理岗位职责具体职责：1、 认真贯彻执行公司的工作方针和总经理工作安排，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证整个楼面的正常营业；2、 定期向公司汇报经营管理情况，根据公司的要求适时调整工作计划和安排，协肋总经理有计划的组织经营活动，努力完成公司下达的经营招标，保证楼面取得较好的经济效益。3、 应酬宾客，及时处理宾客的投诉、吵闹，若发现宾客吵闹事件。第一时间上去劝阻，防止事态漫延，把事情处理在萌芽状态，在工作中尽量用最多的时间参与巡房招呼客人，做到运作顺利畅通，发现问题及时处理。4、 经常组织法律常识学习和培训，不断提高下属人员的法制观念，杜

2、绝吸毒、贩毒、赌博、卖淫、嫖娼等违活行为。5、 督促检查部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题应及时纠正，保证各项规章制度的落时。6、 及时督促检查买单、收银、出品状况，尽量杜绝跑单、飞单的情况，将不正常损耗降至最低限度，防止员工中出现损害 公司利益、谋取个人私利的现象。7、 重视抓好楼面的治安消防工作，及时纠正治安管理和安全防火所存在的问题，杜绝各种不安全隐患，保证楼面的营业安全。8、 抓好员工队伍的思想建设，熟悉掌握员工的思想状况，培训考核和选拔人才，通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。9、 检查主任、部长的仪容、仪表，检查管理人员的工作效率和工作态度，树立良好的

3、个人形象。10、主持本部门的班前例会和班后会，做好本部门的管理层人员考勤和监督服务员的考勤记录，全权参与各执行公司与本部站的奖罚制度，做到公私分明、不偏不袒、奖罚分明。提高员工的工作积极性和工作效率。（一） 主任岗位职责直接上司：楼面经理岗位提要：要楼面经理的领导下协助经理管理和监督整个楼面的日常工作。时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运用所需人手充足。、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清现，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和

4、有关用品用具是否摆放规范。、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。、安排好当天的工作计划，并编排好当天的服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断地提高本部门的服务质量。、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷。每日收集各种信息，并及时地反映给经理。、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要

5、爱护公司的一切财产，养成勤检节约的习惯，做一个优秀的员工。10、安排好收市工作，下班前现写好工作记录，并交给经理审阅。（二） 楼面部长岗位职责直接上司：楼面主任岗位提要：在楼面主管的领导下协助主管管好本门部门的一切日常事务和工作细节。1、开班前例会，了解员工的出勤状况，检查员工的仪容仪表，布置当天的工作任务根据主管编排的工作岗位安排服务员上岗。2、 管区域的台、凳、椅及台面配备的摆设，所需用品用具是否充足，电器设备和灯光有无问题，3、 督促员工搞好卫生并进行整体检查，注意卫生死角的清理，发现不合格之处，分配下属做好。4、检查餐具及用品用具数，并安排清洁卫生，检查汁、酱等物品的收发情况，做好补充

6、工作。5、向出品部了解当天的供应品种，搞清楚当天的洁清品种和需在促销的出品。6、在指定的时间内，根据实际工作情况安排好员工的宵夜。7、人结帐时帮客人结帐，收钱时注意礼貌用语，禁止私拿小费。8、安抚服务员的工作情绪、处理服务员之间和在工作中出现的小问题，若情况严重时及时向主管反映，9、检查服务员的工作和服务程序，随时督促员工的服务态度、工作成效、仪容仪表、工作纪律、服务规范等，发现问题及时解决和指正，并向上级汇报。10、逐步做好收市工作（从不影响客人为难），清点小费、餐牌、餐具、用品用具等，并督促做好卫生工作。11、做好当天的工作记录，并开班后会总结今晚的工作情况，对所发生的有关问题和事件进行评

7、讲和指正。12、进行收市后的安全检查，注意火灾隐患，关闭所有灯光并锁好家私柜和门窗。注：编制中无部长职位则主任需做好上述职责。（三） 楼面服务员岗位职责直接上司：楼面部长岗位提要：在楼面部长的领导下，为客人提供最优质的服务。具体职责：1、每天上班要检查好上人的仪容仪表是否整洁是否带齐工作当中所需要之用具，如：笔/火机/开瓶器白纸头/三联单（不能将现金带入营业场所）。、每天上班前要在指定的时间和地点参加班前会议，不准迟到。、服务主管的工作安排，每天按指定的工作范围准备开工前的预备措施，、当值有客人到位，要主动上前询问并提供服务。、当值时勤巡每张台，注意观察每张台的消费情况及客人示意需要的服务，收

8、走空瓶、脏杯、碟之类的东西，并随时向客人提供推销服务。、见到客人争吵或突发事件应立刻通知部长级的主管有人员，在工作中禁止与客人争吵、争论（就算认为自己没错），应主动找主管人员解决。、下班前本区域的卫生搞好，清理脏杯具用具到洗杯房，并检查地面有无子和其它用具用品，如有应主动拾起，将干净的杯具器具摆放于家私柜并锁好。、下班前清点所有的用品及用具，并将之摆放于指定的地方和锁好。、如有遇到客人找到经理或老板时，应向客人问清姓名和所属单位，不得直接找经理或老板，也不得答复经理或老板在不在。、下班离开公司时，必须接受保安员检查手袋之类的物品，禁止偷拿公司的任何物品。（四） ktv服务员岗位职责直接上司：k

9、tv部长岗位提要：在ktv部长的直接领导下，主客人提供最优质的服务；具体职责：1、按时上班，穿著服装整齐，保持良好的精神面貌；2、准时开例会，接受ktv部长的分房安排;3、做好营业前的厅房卫生及一切准备工作;4、与厅房dj切配合，按照服务程序为客人提供优质服务；5、积极参加部门培训，不断加强自身素质和业务技能；6、平等待客，以礼待人，满足客人合理要求；7、各项服务工作做到迅速、准确。8、服从ktv部长的工作分工，做到先服从后上诉；9、严格遵守员工守册及各项规章制度。酒店行李员岗位职责(一)岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确

10、保礼宾部为客人提供高效优质的服务。1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；4、检查大厅及其它公共活动区域；5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；6、准时出席部门例会；7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和

11、监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签，寄存行李一定填写寄存卡，并双签(客人行李员)，收存、领取行李一定要记录在本上

12、。13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证vip车位，保证固定车位。14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清

13、洗干净。18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；20、给行李员、门童制定每日工作计划；21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。22、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。24、主持和组织例会，总

14、结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。(二)素质标准1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高1.76米-1.79m。

15、3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智灵活，有很强的社交能力。二、职务名称 委托代办员部 门 前厅部直接上级主管 礼宾部领班直接下属 行李员、门童(一)岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。1、代办邮件快递包裹，发售邮票； 2、代购火车票； 3、代购飞机票； 4、冲印胶卷扩印照片；5、代印名片； 6、小修理服务；

16、7、提供接机服务。(二)素质标准1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。6、特殊要求：性格

17、外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。酒店前厅收银接待岗位职责酒店前台员工岗位职责1、与交班人准确详细交接，包括：现金、信用卡单据、支票、押金单、收据、借据、发票等与钱款相关事宜，手工帐、电脑帐、应始终保持一致，并做好交接记录：待结房、客人交代事项应及时向领导交代应注意事项。2、按照酒店规定礼貌收取客人的预付款，收到钱款必须唱票和验钞，并正确填写预付金确认单，请客人签确认，及时输入电脑,与各部门配合好工作.3、正确使用pos机,为客人办理信用卡结账的工作.结帐时,客人所有消费项目,包括房内有偿物品以及其他收银点转下来的消费金额等

18、清楚地填写在“住客分户账”单上，与电脑手工帐相符，并让客人签确认，找钱须唱票，多开发票须征得经理同意，并收取税金。4、客人退房时要等房务中心通知可以退房后方可退房，报下的房内消费、遗失、损坏等情况，要认真仔细的听清楚，并及时记录在消费清单上并输入电脑，若报下的房间还未退，先将消费金额输入电脑，等客人退房时一并结账。5、严格执行开免费房制度,要由执行总经理签认可方可开房,免费房到次日中午12:00就要催房(如有改变,要有上级领导通知)，并收取押金每间200元，房内无损失、遗失、消费时，退房时则全额退还。6、每日接班后检查话务系统,及时关闭未关的电话,除指定的部门可以开外线外，其他部门若开需经前台

19、经理批准，总台员工不得随意使用外线电话，接听私人电话控制在3分钟之内，若有违反按违纪处理，且赔偿酒店话费损失。7、团队结帐，一般在团队离店半小时前完成团队的结帐工作，注意通知房务中心是否还有遗漏的帐单，若有及时转下，以免造成不必要的损失8、客人要求延迟退房或免半日租时，最迟可延至下午13：00，若超过此时间需请示上级领导，并注明原因。9、对押金不够的房间在中午12点后，要积极催账，密切注意此房间客人的动向，并请房务中心配合，及时掌握此房间的房内消费情况，如因工作失误造成房间逃账并无法收回的，由当班员工负全责。10、房费最低押金不能少于房费和房卡押金，要求高于房费一倍以上押金，若少于这些，此房间

20、若逃账，当班员工负责。11、及时掌握酒店当天接待情况，收取消费金额。并牚握当天值班经理的值班等情况。12、及时向上级领导汇报宾客投诉。13、总台对客房房卡和钥匙要妥善保管，清点,保持清洁,不得随意拿出,如损坏和遗失酌情赔偿,写明原因,时间,在房卡遗失本上登记，做好房卡回收，要做准确无误,免费房卡也要及时收回。14、安放行李时，写好寄存卡交于客人和留底.宾客行李的寄存期限为3个月，超过期限不来领取，酒店有权自行处理。15、做好酒店内宾客邮件的接收和分发。当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。16、准确了解和掌握最新房态,对当天可入住客户做到心中有数,根

21、据退房和结帐情况及时修改登记记录，并核实检查有无过失，如遇有房态混乱情况，及时向上级管理人员汇报并采取必要的改正措施。17、客人登记入住时, 必须持有效证件登记方可入住.要让顾客确认登记单内客及注意事项后并让客人签名.18、严格按照协议价,常客价,会员价及其他所标的折扣为客开房，低于自己权限以下的房价必须请部门经理批准后方可执行。19、当天开的房间除设施设备不良或其他特殊原因外,不得换房,次日续房换房的房间需在中午12:00之前办理手续20、非本房间的客人叫服务员开门,原则上不得开门,住店客人要求开门要请其讲出客人姓名并出示身份证和押金。21、做好各协议价的保密工作，协议单位凭预约电话或其他联

22、系方式来店入住登记。22、熟悉掌握宾客的登记入住、换房、退房、留言及预定等操作规程。23、熟练使用前台配备的电脑终端有关的接待系统、身份证测验以及电脑扫描入系统、钥匙卡制作系统。24、熟练掌握酒店客房的布局、装配情况、酒店内部的组织结构，了解武汉交通地理情况和风景名胜等信息，以便宾客问讯。酒店出品总监岗位职责出品总监岗位职责职务名称：出品总监直接上级:总经理直接下级：出品部厨师长、研发部成员、质监部本职工作：负责公司产品开发创新及质量管理工作工作责任：全面负责厨房的出品管理工作，组织创新小组，教导烹饪技术工作确保出品质量均能达到标准。一、业务职责1、负责技术研发部部门绩效工作计划的制定,执行,

23、总结。2、负责指导,督促部门成员制定各个岗位的绩效工作计划,并对部门成员的工作绩效进行考核。3、负责指导,带动部门各级下属在专业技术上,管理技能上的成长。4、负责公司饮食文化的传播和传承,并以此组织部门团队饮食文化的建设工作。5、全权负责组织酒店新产品研发、创新,出品品质提升的工作开展和论证。6、根据最终出品品质的定位要求,全权负责酒店出品在生产过程中的品质控制,出品提升的组织,协调工作。7、负责协调并保障酒店出品在研发,生产和出品流程中的技术达到一至。.8、组织产品开发与创新，再创新过程中要以新源料,新技法,新器皿,新技术的研究评价并推广应用。9、积极联系各部门，配合各部工作，督导员工养成互

24、帮互助的作风，为酒店的整体发展做出贡献。10、抓好食品卫生和安全生产工作，贯彻执行餐饮各项卫生制度，加强消防培训，提高员工卫生、消防安全意识，确保各部位的安全。11、定期实施和开展厨师技术培训对厨师技术水平进行考核、评估。12、制定各厨房的菜肴出品标准管理制度和实施细则，确保厨房出品保持一致。13、经常检查原料情况，防止变质、短缺，把好进货质量关。14、确保合理使用原材料，控制菜品的装盘，规格和数量，减少损耗降低成本。15、根据不同季节和重大节目，组织特色食品节，推出季节菜，增加品种，促进销售。16、听取客人意见，了解菜肴销售情况，不断提高出品质量。17、带领研发团队研究本店客人喜欢的菜肴来满

25、足顾客的味蕾。18、完成上级安排的临时性任务。二、管理职责1、组织建设（1）、参与讨论公司部门级以上组织结构。（2）、确定下级部门的组织结构。（3）、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。2、招聘及任免a、用人需求（1）、提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认。（2）、确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。b、面试（1）、进行直接下级岗位的初试。（2）、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定。（3）、组织参与面试的人员。c、不合格员工处理（1）、提出对不合格直接下级的

26、处理建议，提交总经理确认。（2）、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。3、培训（1）、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认。（2）、确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。4、绩效考评（1）、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认。（2）、根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法。管理方案随着人们生活水平和生活质量地提升，个性化消费日趋明显。对餐饮消费的不同需求，更加注重品牌产品和服务的附加值。不断推出新的经营形象和产品特色，密切关注消费需求的变动，使之和市场脉搏一起跳动。塑造鲜明的品牌特色。走出一条与众不同的个性化经营之路。根据

27、目前酒店情况，首先树立“以市场为先导，以出品为龙头”的思想；为了更好的开展出品工作，制定管理方案、出品计划，并在工作中逐步实施。一、 用加减乘除法过滤一遍菜单1、减：减去顾客不喜欢吃或横少有人店的菜肴。2、加：加上大厨创新菜、本市流行菜，其它店特色菜。3、乘：把顾客喜欢吃的口味菜肴复制。4、除：新加的大厨创新菜、本市流行菜，其它店特色菜客人不喜欢或不适应本店就除去。二、制定严格量化出品标准管理1、把每道菜制作成本卡，统一配份，统一量化。2、制定出品标准，统一盘式、统一器皿、统一规格、统一味型、统一点缀。三、培训：培训就是全员提高，打造狼性团队，战斗力强。1、原材料培训：原材料性能、物理学、化学

28、、营养学和真假原材料的识别等。2、调料的培训：调料的作用、物理学、化学、真假原材料的识别等。3、烹饪技法培训：4、火候的培训：四、成立创新小组：小组成员由各部门选拔，研究、开发新菜。创新随着人们价值观念的改变和社会生产的高度发展，人们对饮食菜点服务的要求越来越新，餐饮消费者对菜点的质量要求越来越高，人们用餐不再是出于生理的需求，他们有各式各样的理由来选择适合自己的餐馆来进餐，也使得餐饮经营者不断考虑顾客的多样化需求，在菜品创新上主要有以下几个方面：1、口味味，可称之为菜之灵魂。因为一份无味的菜不为菜，只能称为原料或菜坯料。菜肴的味是任何菜品不可缺少的基本因素。菜肴中，其味可以分大两类，即菜肴主

29、辅料自身的味，称之为本味；用调味品调和出来的味，称之为复合味也称复合味汁。在菜品中菜肴的味，可称一菜一味，百菜百味。它的微妙的一点变化哪怕是在同一种味型中，改变调味品在中间的比例，就会产生出不同的结果，变化出许多不同的复合味。2、营养性现在越来越多的人重视食品营养成分和保健的功能，因而健康菜品.合乎膳食科学的菜品成了消费者追求的主体。3、审美性人们喜欢美味佳肴还因为它是一门艺术，从菜品的色.香.味.形.器等各方面有吸引力，更有欣赏价值和品尝性，于是菜点的美就成了现代饮食消费的又一追求。4、流行性现在的人都十分重视餐饮的流行趋势，餐饮经营者及顾客都有一个共同的趋向特点，既喜欢制作和品尝新的菜肴及食品，这就是人的求新求变求异求美的心理使然。5、满意度人们在对饮食的追求上总是喜欢经常变化，所以许多餐饮经营者在衡量经营是否成功的标准，也总是把顾客的满意度放在第一位，尤其在菜点是否出新程度上。要确定一个顾客的满意度很容易，但是要保持这个满意度就很难了，原因是几乎所以的客人都在不断追求饮食的新与美，并以此来作为满意度的标准。作为厨房的厨师而言，想要保持良好的满意度，只有不