中职旅游服务与管理专业教学标准.docx

1、中职旅游服务与管理专业教学标准泉州工商旅游学校 旅游管理专业教学标准 一、 专业名称（专业代码） 旅游服务与管理（130200） 二、 入学要求 初中毕业或具有同等学力 三、 基本学制 3年 四、 培养目标 本专业坚持立德树人，面向旅行社、旅游景区、展览场馆、文博院馆、旅游信息咨询中心等行业企业，培养从事旅行社服务及其他旅游企业服务工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。 五、 职业范围 序号 对应职业（岗位） 职业资格证书举例 发证机构 往 专业（技能）方向 况 1 导游员 导游资格证书 国家旅游局 旅行社导游 旅行社计调、外联公共选修课 1、 心理健康 2、 其他 2 旅行社计调

2、员 旅游计调师（助理师）职经 人力资源和社会保障部 中国就业培训技术指导中心计3 旅行社外联员公共旅游咨询师（初级） 职哲业济业人力资源和社会保障部 体算公公4 景区讲解员关景区讲解员（初级） 学政道数语生德与治 地方旅游行政主管部门育机共共英与应5 展览讲解员 系基础展览讲解员（初级） 学涯文人与与 规社法生划 律会 人力资源和社会保障部艺艺语健用术术 康基 础说明：可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得1或2个证书。 六、 人才规格 本专业培养的人才应具有以下职业素养、专业知识和技能： (一) 职业素养 1. 具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。 具备主动、热情、

3、甘于奉献的服务意识，诚实守信、爱岗敬业。 2.具有良好的旅游行业行为规范、礼仪素养和美学素养。 3. 具有安全生产的意识，节约资源，倡导绿色消费。 4. 具有适应行业变化、自我提升的潜质和继续学习的能力。 5. (二) 专业知识和技能 1. 掌握必需的旅游业知识，达到岗位服务要求。 旅游管理专业教学标准 第1页 泉州工商旅游学校 2. 掌握旅行社运营知识，熟悉各部门分工，能胜任旅行社基层岗位。 掌握旅游政策法规知识，能在工作中有效运用。 3.掌握服务心理学知识，能与客人有效沟通并获得认可。4. 掌握汉语相关知识，能使用标准普通话进行服务，普通话达到二级乙等以上水平。 5.掌握常用旅游英语知识，

4、能进行常用英语口语表达。6. 掌握现代办公设备技术，能使用岗位设备和业务软件。 7.取得导游证、旅游咨询师、旅游计调师、景区讲解员、展览讲解员、计算机操作员等1或28. 种职业资格证书。 专业（技能方向）旅行社导游 1. 掌握旅行社导游服务相关的业务知识，能开展带团业务。 2. 掌握旅行社导游服务相关的人文知识，能在工作中有效运用。 3. 掌握旅游应急处理知识，能处理旅游突发事件。 专业（技能方向）旅行社计调、外联 1. 掌握旅行社计调、外联、网点的业务知识，能开展岗位业务。 2. 掌握旅游电子商务知识，能熟练运用计算机网络技术开展工作。 3. 掌握旅游产品知识，能开展业务洽谈，能采购、组合、

5、销售产品。 七、 主要接续专业 高职：旅游管理、涉外旅游、导游、旅行社经营与管理 本科：旅游管理 旅游管理专业教学标准 第2页 泉州工商旅游学校 八、 课程结构 顶岗实习 综合实训 旅行社计调、外联方向旅行社导游方向 专 1、 模拟导游 旅行社计调实务1、业 专业选修课（ 2、 导游实务 旅行社服务网点实务2、中国古建1技 旅游危机管理3、 旅行社外联实务3、能 筑与园林专） 旅游电子商务4、 旅游美学 4、业、中国历史2方 5导游踩线实训 、 计调业务实训、5 技向 文化能课 外联业务实训、6 课 3、茶艺 、旅游景区4 服务 、会展服务5旅中旅旅旅国游、智慧旅游6中导旅专行游游旅职旅国游游

6、 与导游业游社服业政游旅情基运策务核客礼 7、其他游概础景心源营心仪与 论地英知实法课理地与 理语识 概规务学交 公共基础 九、课程设置及要求 本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。 文化课、体育与健康、公共艺术、历史，公共基础课包括德育课、以及其他自然科学和人文科学类基础课。专业技能课包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要 内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。 一( )公共基础课 第旅游管理专业教学标准 3页 泉州工商旅游学校 序号 课程名称 主要教学内容和要求 参考学时 依据中等职业学校教学大纲开设，并与专业实际和行业发展32 1. 职业生涯

7、规划 密切结合依据中等职业学校职业道德与法律教学大纲开设，并与专业32 2. 职业道德与法律 实际和行业发展密切结合依据中等职业学校经济政治与社会教学大纲开设，并与专业32 3. 经济政治与社会 实际和行业发展密切结合依据中等职业学校哲学与人生教学大纲开设，并与专业实际32 4. 哲学与人生 和行业发展密切结合依据中等职业学校语文教学大纲开设，并注重在职业模块的180 5. 语文 教学内容中体现专业特色。依据中等职业学校数学教学大纲开设，并注重在职业模块的144 6. 数学 教学内容中体现专业特色。依据中等职业学校英语教学大纲开设，并注重在职业模块的144 7. 英语 教学内容中体现专业特色。

8、依据中等职业学校计算机应用基础教学大纲开设，并注重在144 8. 计算机应用基础 职业模块的教学内容中体现专业特色。依据中等职业学校体育与健康教学大纲开设，并与专业实际144 9. 体育与健康 和行业发展密切结合依据中等职业学校公共艺术教学大纲开设，并与专业实际和36 10. 公共艺术 行业发展密切结合依据中等职业学校历史教学大纲开设，并与专业实际和行3611历发展密切结合(二) 专业技能课1专业核心序课程名主要教学内容和要参考学了解旅游业的发展历程，掌握旅游业性质、构成、特点721意义和作用，了解世界、我国旅游业的调控政策和最新旅游旅游概展动态，能在工作中运用相关知识进行服务、管理和决策了解

9、旅游法等法律、法规的相关内容；掌握景区、行社、导游、旅游安全、旅游投诉、合同纠纷、旅游出入境362旅游政策与法理等相关法律、规范；能在工作中有效运用法律知识维护权益规避奉献，为将来胜任工作打下基础了解旅游者的旅游行为和心理规律，掌握影响旅游者决363行为的心理因素，能运用心理学知识提高服务质量，培养良旅游服务心理学 的职业心理素质。了解英语情景会话的基本知识，掌握旅游服务所必需的词72 4. 汇，从听、说环节入手，培养学生在服务中使用英语进行沟通 旅游情景英语的能力，为将来从事入境客源接待服务和出境旅游运行工作下旅游管理专业教学标准 第4页 泉州工商旅游学校 序号 课程名称 主要教学内容和要求

10、 参考学时 打下必需的基础。了解在日常交往中的基本礼节，掌握对客服务岗位上的礼 5. 旅游职业礼仪与交往貌服务要求，掌握商务接待礼仪的基本要求和规范，能在岗位 工作和人际交往中展示良好形象，提升文明服务能力，为职业 发展奠定基础。36 了解旅行社行业发展动态、旅行社的业务范围、旅行社的成立程序、部门组成；掌握旅行社宣传、外联、计调、接待、 6. 旅行社运营实务能开展旅行社基础业务；财务等职能部门运行的基本工作流程； 为将来从事旅行社经营管理打下基础。72 了解中国历史、旅游地理、民族民俗、古代建筑、古代园 7. 导游基础知识 林、宗教文化、饮食文化、文学艺术、风物特产相关的基本知识，提升学生在

11、讲解和对客表达中的文化内涵；掌握对文学艺108 术、古代建筑、古代园林的基本赏析能力；能运用相关知识进 行讲解，能帮助游客在旅游活动中了解和尊重当地民俗和宗教。了解国内主要旅游地的分区知识；能简介国内主要旅游地 8. 中国旅游地理 的概况及当地主要旅游资源特色；掌握国内著名旅游资源、旅 游线路介绍技能，能够为游客推荐跨地区的旅游线路产品。72 了解中国主要旅游客源地的自然地理、历史人文、政治经济、文化、民俗、旅游业等常识，掌握旅游业发达国家和地区36 9. 中国旅游客源地概况的经验，学会在服务中尊重客源地的风俗习惯，能够为不同国 家、地区的游客提供有针对性的优质服务。 专业（技能）方向课2.

12、(1) 旅行社导游序号 课程名称 主要教学内容和要求掌握地陪、全陪导游的基本工作程序，掌握不同类型景观 参考学时 1. 模拟导游的特征和讲解技巧、方法，熟悉接待过程中游、行、住、购、食、娱、旅途服务、突发事件应对各环节服务的实施步骤，为 实地导游夯实基础，形成熟练进行标准化讲解的能力掌握合格导游员应具备的条件和素质，树立良好的职业道72 2. 导游实务德风尚；掌握导游员的服务规范和服务质量标准；熟知旅游常识；能独立展开导游服务，具备独立处理问题的能力，能独立应对旅游中的突发事件和游客的特殊需求，为将来从事导游工72 作打下良好的基础。了解自然，灾害、事故灾难、社会安全事件、公共卫生事件、旅游社

13、经营危机的类型和特征，掌握相关的自救常识、保72 3. 险常识，掌握游客在旅游活动中遭遇各类旅游突发事件时的避旅游危机管理 险和应急处置方法，以及特殊旅游项目的应急常识，增强安全 意识，提高应急自救、互救能力，防范和化解旅游风险。旅游管理专业教学标准 第5页 泉州工商旅游学校 了解各类型旅游景观、文化艺术的美学常识，掌握对景观4. 旅游美学 的美学分析，能进行旅游审美，能理解、介绍、欣赏景观资源36 和分析、认识各种旅游审美对象，提升人文素质。 2）旅行社计调、外联（序号 课程名称 主要教学内容和要求了解旅行社计调的基本知识和要求；掌握统筹安排计划行程、协调联络接待单位、调派导游员、处理行程变

14、更、财务结 参考学时 1. 旅行社计调实务算等业务技能，提升熟练开展计调业务的能力，为学生的职业 生涯、继续学习奠定基础了解旅行社服务网点的基本知识；掌握服务网点接待、客户信息录入、旅游产品销售、接受预订和委托的操作规程；能72 2. 3. 旅行社服务网点实务 旅行社外联实务运用合同法保护双方权益；能开展成本核算和投诉处理， 能熟练开展网点各项服务了解外联业务的内容、范畴、特点和要求，掌握市场分析、线路设计、业务洽谈、产品销售等方面的工作能力；能针对不同销售对象选择适当的外联营销策略；学会与不同的对象进行72 72 沟通协调，并运用电子商务开展业务了解旅游电子商务的发展历史；了解电子商务和旅游

15、企业工作岗位的融合；能分析旅游企业供应链；能进行网络中旅游 4. 旅游电子商务产品信息的收集，完成旅游产品的网络营销；能独立完成旅游 电子商务工作过程中的基础操作，提升学生的旅游信息素养36 3. 专业选修课 (1) 中国古建筑与园林。 中国历史文化。(2) 茶艺。 (3) (4)旅游景区服务。 (5) 会展服务。 智慧旅游与导游。 (6) (7)其他。 4. 综合实训学生在校内或校外实训基地完成综合实训，实训形式可以多样化。通过综合实训，增强学生对旅游企业的感性认识，提高专业技能，培养吃苦耐劳的敬业精神，培育沟通合作能力和责任意识，为学生获取相 应职业资格证书，参加顶岗实习、毕业就业打下坚实

16、基础。 5. 顶岗实习专业顶岗实习可在专业对口用人单位主要对客服务岗位和基础管理岗位进行实习。通过岗位实作，使学生进一步巩固所学理论知识，熟练掌握旅行社计调、外联、导游、网点工作内容，树立爱岗敬业精神， 提升服务意识和应变能力，增强独立工作和就业、创业能力。旅游管理专业教学标准 第6页 泉州工商旅游学校 十、 教学时间安排 (一) 基本要求 每学年为52周，其中教学时间40周（含复习考试），累计假期12周，周学时一般为28学时，顶岗实习按每周30小时（1小时折合1学时）安排，3年总学时数为30003300.课程开展顺序和周学时安排，学校可根据实际情况调整。 实行学分制的学校，一般1618学时为

17、1学分，3年总学分不得少于170.军训、社会实践、入学教育、毕业教育等活动以1周为1学分，共5学分。 公共基础课学时约占总学时的1/3，允许根据行业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整，但必须保证学生修完公共基础课的必修内容和学时。 专业技能课学时约占总学时的2/3，在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要集中或分阶段安排实习时间，行业企业认知实习应安排在第一学年。 课程设置中应设选修课，其学时数占总学时的比例应不少于10%。 旅游管理专业教学标准 第7页 泉州工商旅游学校 (二) 教学安排建议 课程类别 职业生涯规划旅行社外联实务旅游电子商务学期 课程名称 学分 学时 1 2 3 4

18、32 2 1 2 3 4 4 72 2 36 5 6 5 6 2 32 职业道德与法律 14 252 小计经济政治与社会哲学与人生语文公综合实训顶岗实习 小计 32 2 32 2 10 180 174 7 65 1170 116 2136 数学共基础英语课 计算机应用基础体育与健康 合计144 8 8 144 8 144 8 144 170 3092 公共艺术历史 36 2 2 36 54 956 小计 旅游概论旅游政策与法规旅游服务心理学旅游情景英语2 36 4 72 36 2 4 72 专 36 2 旅游职业礼仪与交往 业核心 4 72 旅行社运行实务 课 108 6 导游基础知识 4 7

19、2 中国旅游地理 专业 36 2 中国旅游客源地概况技能课 540 30 小计 4 72 模拟导游旅4 72 导游实务 行专社业4 72 导旅游危机管理 （游技方2 36 旅游美学 能向） 方14 252 小计向课4 72 旅行社计调实务 旅行社计调、 外联方向4 72 旅行社服务网点实务旅游管理专业教学标准 第8页 泉州工商旅游学校 学期 课程类别 课程名称 学分 学时 说明：（1）“”表示建议相应课程开设的学期。 （2）本表不含军训、社会实践、入学教育、毕业教育及选修课教学安排，学校可根据实际情况灵活设置。 十一、 教学设施 (一) 教学要求 公共基础课教学应符合教育部有关教育教学基本要求

20、，按照培养学生基本科学文化素养、服务学生专业学习和终身发展的功能来定位。重在教学方法、教学组织形式的改革，教学手段、教学模式的创新 ，调动学生学习的积极性，为学生综合素质的提高、职业能力的形成和可持续发展奠定基础。 课程教学应与培养目标相适应，注重教学方法改革，部分单元可考虑与专业结合，加强与学生生活、专业和社会实践的联系，为学生可持续发展奠定基础。 专业技能课按照旅行社相应职业岗位群的能力要求，强化旅行社导游、计调、外联、服务网点等工作岗位的能力培养要素。突出“做中学，学中教”的职业教育教学特色，提倡项目教学、任务教学、角色扮演、情境教学、案例教学等方法，将学生的自主学习、合作学习和教师引导

21、教学等教学组织形式有机结合。 (二) 教学管理 推行“工学交替”的教学管理理念，改变传统的重知识、轻技能教学管理方式。将规范性和灵活性结合，合理调配教师、实训室和实训场地等教学资源，为课程实施创造条件。 深化校企合作，与企业合作制订人才培养方案；共同开发课程、编订教材；共同实施教学实训、评价考核、携手管理，合作育人。 建立专业教学指导委员会，制订专业教学指导实施方案，规范教学实施。加强对教学过程的质量监控，完善教学评价的标准和方法，促进教师教学能力的提升，确保教学质量。 十二、 教学评价 根据本专业培养目标和人才理念，建立以学生职业素养、岗位能力培养为核心，教育与产业、校内与校外相结合的科学评

22、价标准。评价环节包括对教学过程中教师、学生、教学内容、教学方法、教学手段、旅游管理专业教学标准 第9页 泉州工商旅游学校 教学环境、教学管理等因素的评价，强化对学生学习效果和教师教学过程的评价。采用学分制、多层次、多元化的考核方法，引导学生全面提升和个性发展。 教学评价应体现评价主体、评价方式、评价过程的多元化，注意吸收学生家长、旅行社参与。校内、校外评价结合，行业资格证考试、职业技能鉴定与学业考核结合，教师评价、学生互评与自我评价结合，过程性评价与结果性评价结合。 不仅关注学生对旅行社导游、计调、外联、网点服务必需知识的理解和岗位技能的掌握，更要关注相关知识在旅行社主要对客服务岗位实践中的运

23、用以及解决岗位工作中实际问题的能力水平，重视岗位规范操作、安全文明生产等职业素养的形成，以及节约能源、节省原材料与爱护岗位设备，保护环境等意识与观念的树立。 页10第 旅游管理专业教学标准 泉州工商旅游学校 泉州工商旅游学校建筑工程施工专业教学计划 课程类别 课程名称 学分 学时 学期 1 2 3 4 5 6 公共基础课 职业生涯规划 2 32 职业道德与法律 2 32 经济政治与社会 2 32 哲学与人生 2 32 语文 10 180 数学 8 144 英语 8 144 计算机应用基础8 144 体育与健康8 144 公共艺术2 36 历史2 36 小计54 956 专业技能课 专业核心课

24、旅游概论2 36 旅游政策与法规4 72 旅游服务心理学2 36 旅游情景英语4 72 旅游职业礼仪与交往 2 36 旅行社运行实务 4 72 导游基础知识6 108 中国旅游地理 4 72 中国旅游客源地概况 2 36 小计 30 540 专业（技能）方向课 旅行社导游方向 模拟导游4 72 导游实务 4 72 旅游危机管理 4 72 旅游美学 2 36 小计14 252 旅行社计调、 外联方向 旅行社计调实务4 72 旅行社服务网点实务4 72 旅游管理专业教学标准 第11页 泉州工商旅游学校 课程类别 课程名称 学分 学时 学期 1 2 3 4 5 6 旅行社外联实务 4 72 旅游电子商务 2 36 小计14 252 综合实训 7 174 顶岗实习 65 1170 小计116 2136 合计170 3092 “”表示建议相应课程开设的学期。1（说明：）（2）本表不含军训、社会实践、入学教育、毕业教育及选修课教学安排，学校可根据实际情况灵活设置。 旅游管理专业教学标准 第12页