旅游度假区等级评定细则.docx

1、旅游度假区等级评定细则旅游度假区等级评定细则1.旅游度假区等级划分和分值标准1.1旅游度假区等级划分旅游度假区划分为2个等级，从高到低依次为：国家级旅游度假区、省级旅游度假区。1.2旅游度假区等级分值标准旅游度假区等级评定总表满分为2000分。旅游度假区游客问卷满分为120分，对应游客评价包含在2000总分以内。另设加分100分，细则要求分项加分不得超过细则规定分值数。度假资源区位市场空间环境核心度假设施及服务支撑性设施及服务管理总计所占分值3001802303505002601802000占百分比15%9%11.5%17.5%25%13%9%100%不同等级旅游度假区分数标准如下：国家级旅游

2、度假区：总得分1700(含)分以上；省级旅游度假区：总得分1500(含)1700分2.旅游度假区等级具体评定方法本标准从度假资源条件、区位条件、市场条件、空间环境条件、核心度假设施及服务条件、支撑性设施及服务条件、管理条件等7大方面考评度假区规划建设，每一部分由若干小部分组成，每一小部分都给出了具体细则及相应分值。具体评定按照旅游度假区等级评定细则及其附件中旅游度假区等级评定强制性指标一览表（表A）、旅游度假区等级评定细则分值参考标准（附录B）、旅游度假区等级评定细则分值汇总表（表B1）及旅游度假区游客问卷（附录C）执行。其中表A为度假区进行等级评定强制性前提条件，附录B为具体评定细则、标准、

3、分值和说明，并注明分项评定人，表B1为评分汇总表，附录C为游客评价。评价步骤：检验待评度假区是否满足表A全部相应指标；检验游客问卷10.110.23项统计结果综合满意度百分比值是否大于等于75%；在满足表A全部相应指标且游客综合满意度百分比大于等于75%基础上，组织专家组、技术组及统计人员进行打分。专家评分项目由专家组各专家根据附录B要求打分并分别填写表B1相应项目，由统计人员统计有效数据，将算术平均值计入表B1评分汇总表；技术组根据申报单位提交证明材料对相应项目进行打分并直接填入表B1评分汇总表；游客打分项目由统计人员将有效问卷得分进行算术平均，并计入表B1评分汇总表。统计参评度假区最终得分

4、以表B1为准。3.标志旅游度假区标志、标牌、证书由全国旅游度假区等级评定机构统一规定并颁发。附录A（规范性附录）旅游度假区等级评定强制性指标说明：表A所列标准为参评相应级别度假区所需最低标准，共包括10项，满足相应级别全部条件后方可采用附录B评分表进一步评定。表A：旅游度假区等级评定强制性指标一览表序号指标项国家级旅游度假区省级旅游度假区1资源条件具备1项以上资源2边界及面积空间边界明确，面积 8km2空间边界明确，面积 5km23管理机构具有统一有效管理机构4规划建设统一总体规划得以有效实施，人工设施及环境协调且具地方特色5度假市场过夜游客平均停留天数2.5天过夜游客平均停留天数2天6接待规

5、模住宿接待设施总床位数2000床住宿接待设施总床位数1000床7房地产控制房地产及住宿接待设施建筑面积比例1:18户外度假条件提供4类以上户外休闲度假设施（设施日容量达度假区日游客接待量1/2以上，设施类型参见附录D-表D2中小类）9环境质量空气质量达到GB3095-1996二级标准，噪声质量达到GB3096-19931类标准，地表水质量达到GB3838-2002III类标准，土壤质量达到GB15618-1995II类标准10卫生及安全符合GB9663-1996、GB16153-1996、GB9664-1996、GB9665-1996、GB9667-1996、GB9669-1996、GB967

6、0-1996、GB9672-1996、GB9673-1996、GB5749-2006、GB12941-1991、GB 8978-1996、GB9666-1996、GB9668-1996、GB9671-1996、GB/T 16767-1997等国家标准附录B（规范性附录）旅游度假区等级评定细则分值参考标准说明：1.各参评旅游度假区在满足附录A相应条款后，且度假区游客问卷综合满意度结果为75%以上时，使用本表进一步评分。2.参及细则评定人员分为：旅游度假区等级评定机构组织专家组、技术组和参及问卷调查游客三组。参及人员可根据附录B1分项标题括号内评定人身份提示及参考标准给出分项得分，并填入汇总表（表

7、B1）中。游客问卷得分由统计人员根据有效问卷各题算数平均分计入相应游客问卷分项得分栏。3.汇总表（表B1）中分项得分为记分项，项目得分为各部分分项得分合计。4.本细则中选择项为单选，并有一定分值浮动，评估时根据实际情况选择及细则标准最接近分值；累计项为多选，符合细则标准即可累积记分。5.细则中出现XY时，指X且Y。附录B正文见另件。附录C（规范性附录）旅游度假区游客评价调查说明：1.附录C由旅游度假区游客评价表（表C）及旅游度假区游客问卷（中英文）构成，其中表C是游客问卷汇总表，中英文问卷应分别汇总。表C各项结果作为表B2评分参考依据。2旅游度假区游客问卷分中、英文2部分，问卷发放方式及最低数

8、量等详见由旅游度假区等级评定机构另行制定评定方法。3.问卷统计方法：分项统计所有有效问卷算术平均值（未答或填“不清楚”项目不计入算术平均值）。其中110项统计结果直接对应表B2各项得分；11.111.23项统计结果为综合满意度百分比值。旅游度假区游客问卷编号： 日期： 收集者： 收集地点： 尊敬游客，您好：非常感谢您在宝贵休息时间填写这份问卷。您意见将作为评定本度假区等级重要参考依据。谢谢您配合支持，祝您度假愉快。 中华人民共和国国家旅游局1.本度假区 资源质量和特色如何？（空格处应由调查方事先填写度假区支撑性资源，如温泉）【 】好且及众不同（20分） 【 】好但没特色（15分） 【 】一般（

9、8分） 【 】很差（0分）2.您前来本度假区交通方便么？【 】很便捷，有多种交通方式可选择（10分） 【 】便捷但交通方式单一（8分）【 】一般，中转时间长（5分） 【 】不太方便，中转次数多（2分） 【 】很不方便（0分）3.您何时知道本度假区，是否很想前来？【 】早就知道，非常想来（10分） 【 】早就知道，比较想来（8分） 【 】知道不久，非常想来（5分）【 】知道不久，比较想来（3分） 【 】知道不久，不太想来（0分）4.本度假区环境舒适度（包括空气）如何？【 】十分舒适（10分） 【 】B.比较舒适（8分） 【 】一般舒适（5分）【 】不太舒适但能接受（3分） 【 】不舒适且不能接受

10、（0分）5.本度假区建筑、景观环境如何？【 】很好，有地方特色（10分） 【 】好，但没特色（8分） 【 】一般（4分） 【 】很差（0分）6.在本度假区，您是否找到了理想住宿方式（宾馆、公寓、家庭旅馆、营地等）？【 】是，可选方式很多样（10分） 【 】是，但可选方式不多（8分）【 】没有想要方式，但也能接受（4分） 【 】没有想要方式，不能接受（0分）7.您是否觉得本度假区餐饮设施很有特色？【 】是，有特色，很喜欢（15分） 【 】是，但没什么特色（10分） 【 】没有太理想，但也能接受（5分） 【 】完全找不到，不能接受（0分）8.在本度假区，您是否找到了理想休闲方式（疗养、保健、运动、

11、休息等）？【 】是，选择很多且有特色，很喜欢（15分） 【 】是，选择很多，但没什么特色（10分）【 】是，但选择不多（5分） 【 】完全找不到，很无聊（0分）9.在本度假区，您觉得休闲度假设施设施干净舒适，使用方便吗？【 】非常满意（10分） 【 】比较满意（8分）【 】觉得不太理想，但也能接受（4分） 【 】不满意（0分）10.本度假区游客组织和管理？【 】很有秩序（10） 【 】人多，但还算有秩序（8）【 】人多，秩序一般，但能接受（5） 【 】人多杂乱，不能接受（0分）11.下表是对度假区设施及其服务一组满意度调查，请在相应栏目划：类型编号调查项目满意度100%80%60%40%20%

12、0不清楚宾馆接待11.1宾馆设施舒适性11.2接待人员形象（着装、语言等）11.3宾馆接待服务质量餐饮11.4餐饮设施便捷及舒适性11.5餐饮服务质量（形象、菜品质量等）文娱游憩运动11.6户外休闲设施品质11.7室内休闲设施品质11.8休闲设施服务质量购物11.9购物设施便利性11.10购物设施舒适性11.11旅游商品地方特色性11.12商业服务质量区内交通11.13区内交通设施便利性11.14步行环境舒适性其它11.15标识解说设施清晰性11.16公共厕所11.17服务中心（点）服务质量11.18通讯设施服务质量（包括手机信号及公用电话设置）11.19商务设施服务质量11.20残疾人、老年

13、人、儿童等特殊人群相关设施及服务11.21治安状况11.22投诉处理情况综合11.23综合满意度您个人资料（不记名、不公开）对我们调查工作十分重要，再次感谢您支持！您性别：【 】女性 【 】男性您年龄：【 】18岁以下 【 】1825岁 【 】2635岁 【 】3645岁 【 】4659岁 【 】60岁以上您受教育程度：【 】初中及以下 【 】高中/中专 【 】本科/专科 【 】硕士及以上 您职业是：【 】工人 【 】农民 【 】军人 【 】教师 【 】学生 【 】公务员 【 】职员 【 】管理人员 【 】自由职业者 【 】离退休 【 】其他_ 您来自_省（自治区/直辖市）_市/县或者：香港

14、澳门 台湾 其它_谢谢您支持及合作，祝您旅行愉快！QUESTIONNAIRENo.: Date: Gatherer: Location: Dear madam / sir:We would appreciate your answer of this questionnaire very much！Your comments will be taken as reference for the Recreation Areas rating. China National Tourism Administration1The quality and characteristic of this

15、 Resort Destinations （manager must fill this blank with the Resort Destinations main resource in advance）are 【 】good and special（20） 【 】good but none special（15） 【 】on average（8） 【 】poor（0）2How conveniently did you come here？【 】very conveniently and have many choises（10） 【 】conveniently but have few

16、 choise（8）【 】on average（5） 【 】not very conveniently（2） 【 】very inconveniently（0）3When did you know here and how big the will did you have to come here？【 】known for a long time, thirst for coming（10） 【 】just knew, thirst for coming（8）【 】known for a long time, fairly want to come（5） 【 】just knew, fair

17、ly want to come（3） 【 】just knew, come unwillingly（0）4How do you feel the climate here？【 】very comfortable（10） 【 】comfortable（8） 【 】comfortable on average（5）【 】ot very comfortable, but acceptable（3） 【 】uncomfortable and unacceptable（0）5The architectures and landscape here are designed 【 】ery well and

18、 with native characeristics（10） 【 】well but none special（8）【 】on average（4） 【 】badly（0）6Can you find your ideal accommodation here？【 】yes, having many choises（10） 【 】yes, but few choise（8）【 】no, but acceptable（4） 【 】no, and unacceptable（0分）7Can you find food specialties here?【 】yes, good and special

19、（15） 【 】yes, good but none specil（10）【 】no, but acceptable（5） 【 】no, and unacceptable（0）8Can you find your ideal recreation facillities？【 】yes, special and many choises（15） 【 】yes, many choises but none special（10）【 】yes, but few choise（5） 【 】no, boring（0）9How do you feel the recreation facillities

20、here？【 】very comfortable,convenient and clear（10） 【 】comfortable on average （8）【 】not very good, but acceptable（5） 【 】no, and unacceptable（0）10.How do you think the tourist management here？【 】very orderly（10） 【 】people everywhere, but in well order（8）【 】crowded, but acceptable（5） 【 】crowded, and una

21、cceptable（0）11Below is a satisfaction investigation to the facilities and their services, please fill the relevant column with “”：Facility TypeNo.ContentSatisfaction100%80%60%40%20%0UnclearAccommodation1Degree of comfortable2Waiters image3Service qualityEating4Degree of comfortable and convenient5Se

22、rvice qualityRecreation6Degree of outdoor recreation quality7Degree of indoor recreation quality8Service qualityRetail9Degree of convenient 10Degree of comfortable11Native characteristic12Service qualityTransportation inside 13Degree of convenient14Comfortable walking environmentOther15Distinct inte

23、rpretation system16Public toilet17Service quality of the Service Center18Communication service (include cell phone and public phone)19Commercial service20Service for disabled, old and children 21Public security22Complaints disposingGeneral23General SatisfactionYour personal information is very impor

24、tant to our survey. Itll be anonymous. Thanks again!Gender: 【 】Female 【 】MaleAge: 【 】Below 18 【 】1825 【 】2635 【 】3645 【 】4659 【 】Above 60Education: 【 】Master degree or above 【 】Bachelor 【 】High school 【 】Elementary school None Nationality:_Thank you very much, and wish you a good journey!附录D（资料性附录）室

25、内外休闲度假设施类型表D1：室内休闲度假设施类型统计表序号大类小类1歌舞休闲类夜总会类、歌舞观赏类、卡拉OK类2文化休闲类博物展陈类、图书类（如阅览室、书店等）、手工艺制作类型、影剧音乐类、茶酒吧类3疗养康体类温泉类、SPA类、按摩康体类、疗养类（如中药保健等）4游戏休闲类棋牌类、游艺类、互联网类5运动健身类游泳嬉水类、保龄球类、网羽乒球类、篮排球类、台球类、壁球类、攀岩类、射击类（包括射击、射箭、飞镖等）、冰嬉类表D2：户外休闲度假设施类型统计表序号大类小类1休闲放松类温泉类、垂钓类、农业参及类2主题游戏类主题游乐园、军事游戏类、探险游戏类、狩猎游戏类3运动健身类游泳嬉水类、船艇运动类、潜水类、滑水类、漂流类、高尔夫球类、棒垒球类、手足篮排球类、网球类、门球类、登山攀岩类、骑行类（如骑马、山地车等）、冰嬉类、滑雪类、嬉雪类、旱冰类、跳伞滑翔类、走跑类（需设有步行慢跑专用道）