XX年人力资源服务业从业人员资格考试全真考试模拟试题.docx

1、XX年人力资源服务业从业人员资格考试全真考试模拟试题2011年人力资源服务业从业人员资格考试全真模拟试题一、单项选择题（每道小题只有1个正确答案）1战略性人力资源管理是运用整合与（ ）的方式，来确保人力资源管理与组织战略及战略需求相整合的。A辅导 B反馈C适应D激励2企业内部的人力资源管理活动可以概括为“5P”，按照其从宏观到微观、从概括到具体的排列方式，依次为（ ）。A规划、哲学、政策、职能、流程B哲学、政策、规划、流程、职能C哲学、政策、规划、职能、流程D政策、哲学、规划、职能、流程3以下有关与复苏型企业相对应的人力资源管理的说法中，不正确的是（ ）。A强调非正式计划B主张员工高度参与C注

2、重过程和个人奖励D报酬方向考虑长短期激励的结合4以下（ ）不属于高级人力资源管理者的角色定位。A计划者B建设者C催化者D服务者5. 绩效管理属于人力资源管理任务中的( )环节。A价值源泉B价值创造C价值评价D价值分配6（ ）是人力资源管理最基本的一项工作。A人力资源管理规划B工作分析C绩效评估D薪酬设计7企业进行工作分析时，应遵循（ ）的工作步骤。A收集信息确定目标选择职位进行分析核对信息撰写说明书B收集信息核对信息确定目标选择职位进行分析撰写说明书C确定目标收集信息核对信息选择职位进行分析撰写说明书D确定目标收集信息选择职位进行分析核对信息撰写说明书8在需要对职位进行定量分析时，确定任职者的

3、基本素质要求时，经常采用（ ）工作分析法。A现场观察法B工作日志法C问卷法D综合分析法9通过工作分析，为实现职位的应负责任、工作环境时，经常采用的是（ ）工作分析法。A现场观察法B访谈法C问卷法D综合分析法10PAQ分析问卷的最大优点的（ ）。A为管理类工作而设计B不仅适应技术性和半技术性的工作，也同样适合于管理职位和专业职位C可以利用各种方法收集信息，确定该职位的主要任务D能够通过统计分析给被调查职位确定一个量化的分数11以下对PAQ问卷的描述中，哪一种说法是正确的？（ ）A主要适应于技术和半技术性工作B为被调查职位确定了分数，明确了各职位之间的具体区别C适用于管理职位和专业性工作D分析技术

4、性专业等其他职位时不够具体12MPDQ管理职位描述问卷是（ ）。A. 不能为评价结果确定一个量化的分数B. 是专门针对技术类工作而设计的工作分析问卷C. 涉及具体的专业技术问题时需要补充一些信息D. 从接受管理和实施管理等9个方面对职位进行评估 13CMQ工作分析问卷具有的特点中，不正确的是（ ）。A适应技术性和半技术性的工作，但不适应于管理职位和专业职位B不仅可以撰写职务说明书，也可用于培训和绩效考核C问卷项目更行为化、具体化D便于操作14O*NET的内容模型不包括（ ）。A工作者特征B工作者要求C工作环境D职位性质15在对胜任特征概念的理解中，不正确的说法是（ ）。A将工作中的卓越者和平常

5、者区别出来的个人潜在特征B既有表层的特征，也有深层次的特征C包括深层次特征、因果关联、参照效标三个方面、D主要从差异心理学、工业和组织心理学两个角度进行研究16以下（ ）是人力资源管理和开发的逻辑起点，是一系列人力资源管理与开发技术的重要基础。A人力资源规划B工作分析C胜任特征模型的建构D战略性人力资源管理17对于胜任特征模型的描述中，哪种说法是不正确的？ （ ）。A表层的知识与技能，容易改进和发展，培训是最经济有效的方式B核心的动机和特质虽然处于“冰山”模型的低层，但也容易评估和改进C自我概念同样可以通过培训来改善D深层次的特质更容易影响工作绩效18. 下列属于基准性胜任特征的（ ）。A.

6、成就动机 B. 人际洞察力C. 组织承诺D. 专业知识与技能19以下属于深层次胜任特征的有（）。A技能与知识B社会角色C自我概念D动机和特质20目前在获取有关胜任特征数据资料方法中，主要采用的是（ ）。A专家小组讨论B问卷调查法C行为事件法D360度评定法21以下有关组织战略与结构关系的表述中，不正确的说法是（ ）。A战略服从于结构，结构变化必然导致战略调整B结构服从于战略，战略变化必然导致结构调整C企业组织结构的调整是战略实施的重要环节，同时也决定着企业资源的配置D企业战略和结构相互影响、共同作用，为实现企业目标服务22以下（ ）不属于企业设置组织结构的基本原则。A以系统为主，以功能为辅的原

7、则B以效率为主，以结构为辅的原则C以工作为主，层次为为辅的原则D分头预算、总体控制、个案执行的原则23在对企业内部导向竞争战略的理解中，以下（ ）说法不正确。A内部导向竞争战略侧重于适应企业外部环境的压力而制定B内部导向竞争战略是成功企业的核心战略C内部导向竞争战略建立在企业动态资源的基础上D内部导向竞争战略建立在能够创造不确定资源的人力资源基础上24从总体上看，大多数企业员工对企业发展及自身发展的期望值比较分析中，表现出（ ）的特点。A对企业期望高，对自己期望高B对企业期望高，对自己期望低C对企业期望低，对自己期望低D对企业期望低，对自己期望高25以下四种企业员工对企业发展及自身发展的期望模

8、式中，（ ）将导致员工的“跳槽”和人才流失。A对企业期望高，对自己期望高B对企业期望高，对自己期望低C对企业期望低，对自己期望低D对企业期望低，对自己期望高26与项目为中心的经营活动相适应的组织结构类型是（ ）。A直线制B直线职能制C矩阵制D事业部制27. 与市场和产品多样化阶段相适应的组织结构类型是( )。A直线制B直线职能制C矩阵制D事业部制28组织设计的最基本原则是（ ）。A任务和目标明确原则B专业分工和协作原则C指挥统一原则D权责利相结合原则29在审核人力资源管理费用预算时，对于生产发展快、经济效益增长快的企业，可利用（ ）来调整工资水平。A基准线B预警线上线C控制下线D消费物价指数3

9、0以下有关人力资源管理费用比例的提法正确的是（ ）。A生产型企业的人力资源管理费用比例高于科研型企业B商业型企业的人力资源管理费用比例高于生产型企业C采取成本领先战略的企业，其人力资源管理费用比例低于采取差异化战略的企业D采取差异化战略的企业，其人力资源管理费用比例高于采取集中战略的企业二、多项选择题（选择每道小题中的正确答案，多选、少选、错选均不得分）。1申德尔等人认为战略可以划分为（ ）战略层次。A企业整体战略B事业战略C功能战略D业务战略E人力资源战略2以下关于战略性人力资源管理的要点，理解正确的是（ ）。A将人力资源管理看作企业战略的有机组成部分B人力资源战略的作用超过了其它职能战略C

10、战略性人力资源管理通过整合来达到与企业经营战略保持一致的目的D相对技术和设备而言，人力资源缺乏更新性E战略性人力资源管理通过整合来提高对环境的适应能力3根据企业不同发展阶段，应该采取相应的人力资源管理对策，下列说法正确的有（ ）。A创业型企业，绩效管理比较松散，报酬制度关注内部公平性B高速发展型企业，强调正式计划，绩效管理注重外部公平性C收获型企业，绩效管理注重对个体行为的评价，薪酬方面更关注内部的公平性D整顿型企业，绩效管理注重行为评价指标，薪酬体系固定E复苏型企业，强调非正式计划，薪酬方面注重个人，薪酬方面考虑长短期激励相结合。4在人力资源管理机制形成中，从功能方面分析，人力资源管理的任务

11、可以分为（ ）。A整合B激励C反馈D辅导E绩效管理5为了实现价值评价，人力资源管理的任务不包括（ ）。A建立客观任职资格标准B高度重视知识者和企业家C对员工的业绩和行为进行评价，建立绩效管理制度D探索各种分配形式E建立激励机制6以下（ ）是新时期从事人力资源管理工作应具备的胜任特征。A具有扎实的人力资源管理知识B管理咨询和管理沟通C了解本企业的核心竞争力及其相关的工作要求D精通本企业的专业技术E具有个人主动性7属于部门管理者的人力资源管理职责的有（ ）。A充分发挥下属能力，达到部门目标B与人力资源管理部门共同承担绩效管理等人力资源管理工作C制定公司人事制度政策D创建和支持变革所需的环境，推动组

12、织变革E代表广大员工的利益，反映并满足员工需要，保护员工的基本利益8新时期属于高级人力资源管理者的职责有（ ）。A将人力资源管理与本企业的发展战略相结合B建立一套有效的人力资源管理业务流程C直接负责部门的人力资源管理工作D创建和支持变革所需的环境，推动组织变革E代表广大员工的利益，反映并满足员工需要，保护员工的基本利益9PAQ分析问卷中包括（ ）的内容。A信息输入B心智活动C工作输出 D人际交往E其他职位特征10FJA功能性工作分析问卷认为所有的工作都和（ ）因素有关。A信息B人C技术D物E设备11专家认为企业要在市场竞争中取得优势，其产品或服务应具备（ ）特点。A独特性B低成本性C为顾客所喜

13、爱D创新性E优质性12以下对企业竞争战略的描述中，正确的是（ ）。A产品廉价竞争策略强调产品或服务的低廉取胜B产品独特竞争策略适用于生产稳定或以争取市场占有率为目标的企业C大多数企业可以谋求产品或服务的多元化来取得竞争优势D由于企业资源的有限性，企业只能根据自身情况，选择最有利的竞争战略E所以成功的企业都是专注某一种战略，务求提高和发展企业在某方面的竞争优势来取得成功的。13企业竞争战略的实现需要的支撑点是（ ）。A企业文化B生产技术C财务实力D人力资源管理制度E组织结构14与企业竞争战略中产品廉价策略相适应的人力资源管理战略表现在以下（ ）方面。A明确的工作说明书B强调专业资格和技能C强调以

14、工作为基础的报酬D强调创新与弹性E强调基于个人的薪酬15与企业竞争战略中产品独特性策略相适应的人力资源管理战略表现在以下（ ）方面。A明确的工作说明书B强调专业资格和技能C强调以工作为基础的报酬D强调创新与弹性E强调基于个人的薪酬三、名词解释题1工作分析2胜任特征四、简答题1结合知识经济时代的特征，说明新时期人力资源管理的职责和任务。2比较常用的工作分析方法的优缺点。3分析工作分析问卷的优缺点。4说明胜任特征模型的基本步骤和方法。5结合企业发展的不同阶段，说明相应的人力资源管理特点。6行为事件法在实施中有哪些要求？7组织设计需要遵循哪些基本原则？8企业人力资源管理制度规划应体现什么样的原则和要

15、求？9说明影响企业人力资源制度规划的内外环境因素的构成。10审核人力资源管理费用预算的基本程序包括哪些？五、综合分析题案情： 四海公司的难题 陈峰是求索咨询服务公司的项目经理。两年前，当他获得工商管理硕士学位后，陈峰就进入求索咨询服务公司。因为硕士期间他对人力资源管理和开发做了大量的研究，所以对客户的服务也主要集中在人力资源管理和开发方面。他自认为对人力资源管理有了相当的理论和实践经验。 陈峰收到一封来自四海公司的邀请信，请他对公司进行综合诊断。四海公司是近两年刚刚发展起来的私营公司，由于良好的市场前景，这家公司的发展速度是非常快的。就在两周前，四海电子有限公司请求索公司对他们的中层经理进行管

16、理培训，原因是他们经理的知识不能满足公司快速发展的需要。他们对培训提出的要求是：既要系统地介绍管理知识，又最好能有一些可以操作的东西。正是在这样一种情况下，陈峰准备的课是人力资源管理：绩效考核。 可是，根据前几位咨询师反馈的信息，陈峰知道：如果不是公司有明确的规定，即不认真参加培训的员工，将被扣除本年度奖金，听课的人会减少一半。陈峰的讲课时间安排在下午2：306：00，直到2：45，那些经理才陆续到了教室。听课的经理中主要有生产部经理梁超、计划办公室主任张卫国、营销部经理葛洪旗、人事部经理赵建、研究发展部经理王志扬、财务经理杨兆丰，还有一些经理助理等。 为了提高大家的听课积极性，陈峰决定让各部

17、门经理从各自的角度谈谈自己在工作中遇到的与人有关的主要问题，于是，大家的情绪马上被调动起来了，并展开了激烈的讨论。 研究发展部的王志扬说：“陈先生，我先介绍一下技术发展部。我们这个部门的前身是四海公司的一个办公室，当初就我和今天的经理助理小沈两个人。我是从市第一电子设备厂退休的，退休后也没什么事，但总也放不下自己的研究。在两年前的招聘会上，刘亮总经理聘我到四海公司做技术顾问。刚开始，我们的工作仅仅是维修设备，做一些简单的设计。这两年，随着企业发展的要求，我们在产品设计开发、技术引进等方面做了大量的工作，同时招聘了一些大专院校的本科生、研究生充实我们的技术力量。目前，让我最头疼的事，或者说是挑战

18、是：技术人员跳槽的太多了。经常是一些大学生，在这里工作了半年或一年后，就离开四海公司，去了其他电子公司。我们也做了很多思想工作，可他们说那边的工资高，有更多的晋升机会。现在，我们部门被他们搞得人心惶惶。” 陈峰刚想再问点什么，营销部经理葛洪旗举手示意。“我们营销部应该是四海公司规模最大的部门了，在华北、东北和华东我们都建立了自己的经销网络和维修机构。上半年的统计，我们的市场份额大概有35，比去年增长了40。应该说，公司确立的紧抓服务的营销战略是对的。其实今天您的课我是很想听的，因为就在上个月，东北地区的销售经理给我写的信对我的震动很大。他说：“公司单纯的以销售额来评价各个地区销售业绩的政策影响

19、了东北区的销售。因为不管从消费者数量，还是从收入来说，东北区都明显不如其他两个地区。而公司制定年初目标时，对这方面的考虑似乎不够充分。”他还说，销售人员的士气有些低落。我想请问，对这种情况，我们应该采取什么样的考核手段，或者说方式，来激励员工呢？” “我看我们还是把想说的说出来，然后再讨论吧!”生产部经理梁超大声说。“我们部门的问题和你的关系很大咧。”他冲着赵建摇了摇手。 “为什么这么说呢?你们每次提出培训要求，我们都积极地安排。你们说一线员工感到工作压力大，我们还专门安排了羽毛球比赛和卡拉OK。还有什么?” 赵建有些不高兴。 “你先别生气，听我慢慢解释。根据质检部门的抽查和顾客服务部门的反馈

20、，产品质量出现下滑。上个月，我们召开班组长会，大家讨论的结果是，有些工人的操作不符合规定。三个月前，我们曾经提出了对员工的培训要求。因为是出国培训，你们就选派了那些平时表现好的员工 。” “那当然，我们就是要让所有的员工知道，只有努力工作，才会有更好的机会。” “这我不管，那些没有得到培训的员工，以前的技术就需要提高，这次又失去了机会。现在，不仅技术有缺点，而且情绪低落。虽然，我们安排了一些文体活动，但似乎没有彻底解决他们的思想压力。我真的很担心，如果这种状态继续持续下去的话，产品质量将很难得到保证。” 财务经理杨兆丰一欠身，慢慢地说：“我们部门的人员较少，类似的问题倒不多。我经常遇到的比较麻

21、烦的问题是：如何给我的财务人员分工。有时候有些人非常忙，而有些人又没有事做。坦率地说，财务部门的效率不高。” 陈峰整理了一下自己的记录，发现计划办公室主任张卫国还没有发言，于是就问：“张主任，你的主要工作职责是什么呢?” “我们的主要任务是做好企业的整体计划，包括企业的发展计划、生产计划等。有时还会同财务部门做预算。” “有人力资源计划吗?” “人力资源计划?这好像是人事部的事，是吧，赵经理? “人事部每年都有一个计划，很简单的，主要是有关招聘和薪酬方面。 “在座的其他人，还有什么问题?” 陈峰接着问。 又过了一段时间，陈峰说：“这些问题都不是孤立的，他们之间都互有联系，所以任何单纯的就问题论

22、问题，是很难有一个妥善的解决方法。今天，我也不想就某一个问题妄下断语，如果有可能，我希望我们能一起解决。” 分析题 1 四海公司在人力资源管理方面遇到的问题有哪些，导致这些问题最根本的原因是什么？ 2如果你是陈峰，下一步该怎么办? 3请你为四海公司制定一个合理的人力资源规划。 （郭颖梅 编）参考答案：一、CCCBC，BDCBD，ADACD，CBDDC，ADABD，CDABC。二、ABC，ACE，CD，BCD，BDE，ABCE，AB，ABDE，ABCDE，ABD，AC，ADE，ABCD，ABC，DE。三、略四、基本要点：四海公司缺乏人力资源规划。注意：第一次华点学员纸质模拟题修改过。原来单选第4题，调整为多选第5题，核对答案时，注意题目是否对应。