NIEH考试大纲初级电子商务师考试大纲.docx

1、NIEH考试大纲初级电子商务师考试大纲NIEH考试大纲 初级 电子商务师考试大纲一、考试对象本考试针对已完成NIEH课程“电子商务理论知识及应用”（初级）学习的电子商务专业、管理信息系统专业、市场营销、采购管理专业、网络营销专业、物流管理专业、供应链管理专业考生，以及已熟练掌握电子商务相关知识和技术的学习者。二、考试介绍1. 考试形式：无纸化考试（机考），理论应用知识+案例分析（实践操作）。2. 考试内容：电子商务师的考试内容涉及电子商务概论、计算机及网络技术基础、网页制作、商务网站的策划与建设、电子采购方式方法、网络营销、电子商务物流、供应链管理、客户服务管理等，使学员能够满足用人单位对电子

2、商务应用人才的需求。（各模块具体内容要求见后）。3. 考试时间：240分钟，理论答题时间为90分钟，实践答题与操作时间为150分钟。4. 考核标准：满分100分，合格60分。理论成绩占40%，案例分析与应用成绩占60%。5. 考核重点：通过案例分析试题重点考核学员企业电子商务的实践策划与应用能力。三、理论知识考试要求及内容一级能力目标二级能力目标知识点认知层次1电子商务基础知识01.电子商务基本概念001.电子商务概念和要素II002.电子商务分类II003.电子商务活动的基本构成III004.电子商务交易流程III005.电子商务的功能II006.电子商务的特点II02.电子商务模式007.

3、电子商务模式含义I008.BTOB模式III009.BTOC模式III0010.CTOC模式II03.电子商务系统的基本结构0011.电子商务系统的基本结构II04.电子商务交易中的社会参与机构0012.市场中介与电子商务服务中介II0013.Internet服务提供商（ISP）II0014.金融业与电子支付II0015.电子商务与物流业II2.电子商务技术基础05.计算机网络0016.计算机网络的定义I0017.计算机网络的分类I0018.计算机网络的组成II0019.防火墙技术II06.Internet基础0020.Internet定义II0021.TCP/IP协议II0023.IP地址与

4、域名III0024.超文本传输协议(HTTP)III0025.客户机/服务器系统结构II0026.Internet服务III0027.Internet接入方式II07.搜索引擎0028.搜索引擎的种类II0029.常见的搜索引擎II0030.搜索引擎的应用技巧II08.电子数据交换技术（EDI）0031.EDI定义II0032.EDI标准I0033.EDI系统结构II09.网页设计与制作技术0034.常用网页设计工具软件的使用III0035.HTML常用标记III3电子商务网站建设与开发010.电子商务网站0036.商务网站的概念II0037.商务网站的分类II0038.商务网站的基本功能II

5、I0039.商务网站系统的基本结构II011.电子商务网站规划0040.网站规划设计流程III0041.电子商务网站的需求分析II0042.电子商务网站总体规划III0043.网站基本结构设计III0044.电子商务网站栏目规划III0045.网站建设策划书的撰写要点III012.电子商务网站建设与推广0046.网站开发平台的搭建II0047.网站的运行方式II0048.网站编辑站点的建立III0049.网站发布服务器的设置II0050.网站的发布与维护III0051.网站的宣传与推广II013.电子商务网站开发技术0052.网页设计技术III0053.Web开发技术II0054.网络数据库应

6、用技术II0055.搜索引擎和全文搜索引擎技术II3网上交易014.网上采购0056.网上商务采购的含义II0057.网上商务采购的优势II0058.网上商务采购的流程III0059.电子支付的基本概念II015.电子支付0060.电子支付的分类I0061.电子货币的基本概念及分类I0062.网上银行的概念II0063.网上银行的特点I0064.网上银行业务I016.网上交易安全0065.网络安全面临的威胁II0066.SSL协议和SET协议III0067.网络安全技术III4.电子商务物流配送017.物流概述0068.物流概念I0069.物流功能I0070.物流分类II018.电子商务物流0

7、071.电子商务与物流的关系I0072.电子商务环境下物流特点II0073.电子商务下的物流解决方案I019.电子商务与供应链管理0074.供应链的概念与特征I0075.供应链管理中的物流I0076.电子商务与供应链管理II020.第三方物流0077.物流配送III0078.第三方物流业务流程II0079.第三方物流的选择II021.物流应用技术0080.条码技术及其应用I0081.射频技术及其应I0082.全球定位系统（GPS）技术及其应用I0083.地理信息系统（GIS）技术及其应I5网络营销022.网络市场调研0084.网络市场调研目的I0085.网络市场调研方法与步骤II0086.调研

8、计划书结构及内容II0087.问卷设计II0088.统计分析知识II0089.市场调研报告结构及内容III023.网络消费者行为分析0090.网络市场相关报概念I0091.网络消费者购买动机II0092.网络消费者行为模式II0093.网络消费者购买决策过程II024.网络促销0094.网络产品分类I0095.交换链接II0096.网络广告联盟II0097.网络推广II0098.网络沟通II025.网络客户服务0099.客户服务含义与重要性I00100.客户常见问题解答（FAQ）知识II00101.客户服务常识III026.网络商务谈判00102.网络商务谈判程序II00103.网络商务谈判策

9、略II6.电子商务法律与交易规范027.电子商务法律法规概述00104.电子商务法的基本概念I00105.电子商务参与各方的法律关系II00106.电子合同II00107.电子签名法II00108.电子商务中的知识产权和隐私权保护II028.电子商务交易中的有关法律制度00109.电子商务中的税收问题II00110.商品发布管理规则II00111.发布代购商品规则II00112.店铺规则II029.网上交易规则00113.渠道策略I00114.投诉规则III2009年电子商务师理论考试参考题样一、判断题(该大题共10小题，每小题1分，共10分；请在正确选项的题后括号内写“”，在错误选项的题后括

10、号内写“”)1. 电子商务师是融IT与商务于一身的高素质复合型人才（ ）。2. 认证中心的核心职能是域名认证( )。 3. 电子采购可以通过互联网进行商务谈判并签订买卖合同（ ）。（以下类似省略）二、单项选择题(该大题共20小题，每小题1分，共20分；每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，未选或错选均无分)。1) 电子商务发展的第二阶段是（ ）。AEFT时代B联机服务 CWWWD电子报文传送技术2) 通过检索引擎或点击链接进入网站寻找信息的技术，称为( ) A推式技术B拉式技术 C定制技术D嵌套技术3) ISP是指( ) A呼叫中心B供应商 C物流运输

11、DInternet 服务商（以下类似省略）三、多项选择题(该大题共10小题，每小题2分，共20分；每小题列出的备选项中有二个以上是符合题目要求的，请将其符合题目要求的代码填写在题后的括号内，未选、错选、少选或多选均无分)。1、 互联网客户机/服务器体系的组成要件包括( ) A数据库系统BWWW服务器 C编译软件D运行浏览器的客户机 E操作系统2、 电子商务物流的内容包括( )。A获取物流信息B物流商务沟通和谈判C签订物流业务协定D结算物流费用E运输物流商品（以下类似省略）2009电子商务师案例分析参考题样案例分析题（本大题包括3小题，每小题10分，共30分）1、跨国企业惠普公司以电子商务和供应

12、链管理制胜惠普（Hewlett-Packard，HP）公司创建于1939年，总部位于美国加利福尼亚州硅谷Palo Alto市，2002年与康柏公司合并，是全球仅次于IBM的计算机及办公设备制造商。2003年在全世界有雇员142000人，和全球的170多个国家和地区有业务往来。2004年财富杂志按企业规模排列为美国500强企业第11位。惠普公司在美国许多城市以及欧洲、亚洲太平洋地区、拉丁美洲和加拿大都设有分部。该公司通过设在170多个国家和地区的大约600个销售和办事处以及经销商、转卖商和零售商出售其产品和服务。惠普公司的产品和服务是面向个人用户、大中小型企业和研究机构的全球技术解决方案提供商，

13、其提供的产品涵盖信息技术基础设施、个人计算与接入设备、全球服务的图像与打印设备，包括台式计算机与工作站、笔记本电脑与平板电脑、打印与多功能一体机、掌上电脑、投影仪、扫描仪、数字影像、存储设备、服务器、网络设备、耗材与附件等等。早在1985年，惠普公司就正式进入中国市场，成立了中国第一家中美合资的高科技企业-中国惠普有限公司，并在中国设立了与世界同步的工厂。在中国市场上，惠普的发展进入了全新的阶段，无论是企业规模、产品、技术，还是团队、市场地位等各个方面，都得到了显著提升。随着信息技术的发展和20世纪90年代电子商务与供应链管理相结合的产生，惠普公司及时研究、开发和应用，实现了庞大的本地采购，仅

14、2002 财年，惠普公司在华采购就已经超过50亿元人民币。随着电子采购系统的逐步完善，帮助惠普公司节约了很多成本。事实上，惠普公司一直非常重视成本结构优化，在残酷的市场竞争中一直屹立不倒，控制成本是其制胜的绝招之一。在惠普公司的账册上可以看到，2002财年的成本节省了8300万美元；每次电子竞拍平均节省费用为10，最多为43；在过剩库存的费用节省方面实现了300的提升；在购买效率方面提升了30；在每个订单完成时间方面降低了50；年库存周转从11次提升到了24次。在系统利用方面，惠普公司的150余家商务伙伴、400余家用户都使用了keyChaIn电子商务解决方案。成本的缩减意味着利润的增加，惠普

15、公司取得如此好的业绩，所依赖的是先进的电子商务与供应链管理体系和供应商的紧密配合。在惠普公司，成本的降低不仅仅体现在劳动力成本上，而是贯穿了产品价值链的全过程，包括从产品设计、材料选择、加工工艺、生产规模，到生产力的提高、电子化系统的应用、业务模式的创新、库存控制、供应链全过程的设计及控制、开源节流、优化资金运作等所有环节。在所有的运作中，有一个最大的功臣，就是惠普公司针对协作建立的 KeyChaIn电子商务解决方案。惠普公司开发和采用这一方案的意图很明显，就是要加强供应链管理的核心竞争力，通过业界领先的流程和自动化系统，产生数亿美元的价值。显然，KeyChaIn电子商务解决方案并没有让惠普失

16、望，通过这一方案进行的电子采购和电子供应链管理及制造外包，使采购成本下降了17，库存周转率提高了60，客户订单运作的周期缩短了一半。由于KeyChaIn电子商务解决方案催化电子采购,使电子采购系统进一步完善，供应链系统更加完善,物流成本进一步降低，物流效率进一步提高。惠普公司的KeyChaIn电子商务解决方案包括5个核心组件：（1）电子资源、竞拍与处理针对寻找供应商、短缺以及过剩资源通过Internet拍卖购买或者销售；（2）信息与分析：扩展分析企业合作伙伴，优化战略采购；（3）购买与销售：在Internet网络上与多家合作伙伴购买原材料和销售产品；（4）定单与预测协作：运用在线分析预测和谈判

17、协作，洽谈买卖并签订定单；（5）库存协作：应用Internet进行库存与供应协作。惠普公司使用KeyChaIn电子商务解决方案的业务功能与效益分析如下：电子资源、竞拍与处理分析：业务包括在线请求信息、建议书与不同项目的报价，以在线竞标为基础的销售来规范渠道，期货竞拍，面向开放市场的在线竞拍销售。业务收益为：在使用电子资源方面实现了10至40的成本节省，避免了很多材料的浪费，利用动态价格变化确定采购时机每年节省数百万美元，在产品短缺期间保证业务流与客户满意度。信息与分析：业务功能包括：费用与价格监测，帐单分析，采购风险管理。业务收益为：降低成本与风险利用企业采购的能量，管理合同文件，进行风险管理

18、，减少损失，通过提升对供应链的保障能力提高营业额。购买与销售：业务功能包括：价格保护，控制供应商，业务累积和折扣，全球数量汇总与报告。业务收益为：通过价格保护，合作伙伴能够灵活购买惠普公司的产品；惠普公司各个业务集团能够利用惠普全球资源优势，在整个供应链中确保快速支付。采购定单与预测协作：业务功能包括：实时信息接入，自动改变流程，自动观测每天的定单状况，自动改变业务流大小，将沟通文件化，超出库存的报警，无须重新调整请求。业务收益为：自动交互流程，减少周转时间，降低风险，使双方的沟通实时、无阻，对定单的实时监控，与管理系统完美结合。库存协作：业务能力：自动管理库存，灵活的供应链配置，动态库存保证

19、，任何库存关系与业务模式的自动化。业务收益为：更有效率地管理外包运作与库存，向供应商提供统一界面的信息同步沟通，通过实时的采购价格降低、更高的运作效率来降低成本。惠普公司的供应链管理解决方案为：成本管理是全球企业面临的共同课题，在惠普公司，成本的降低不仅仅体现在劳动力成本上，而是贯穿了产品价值链的全过程，从产品设计、材料选择、加工工艺、生产规模，到生产力的提高、电子化系统的应用、业务模式的创新、库存控制、供应链全过程的控制及设计、开源节流、优化资金运作等等。惠普公司的供应链管理解决方案已为浙江的纳爱斯公司、北京的联想集团公司等大型制造企业实施了供应链管理。惠普公司为联想集团公司部署的SCM解决

20、方案通过优化需求、供应、执行和服务流程，使联想集团公司的供应链速度达到最优，从而为联想集团公司带来了实际的价值，包括提高公司效率、降低运营费用和提升客户满意度。惠普公司以电子商务和供应链管理制胜，使惠普公司与其合作伙伴从全球性供应链管理中得到了巨大的收益。请根据提供的案例分析如下问题：（1）跨国企业惠普公司如何利用电子商务开展供应链管理？（2）从惠普公司开展物流的经验分析现代物流与电子商务有哪些密切联系？（3）惠普公司的KeyChaIn电子商务解决方案核心组件主要解决物流的哪些问题？（以下类似省略）2、实验室应用操作题（本大题包括2小题，每小题25分，共50分）煤炭是中国工业的主要能源，在互联

21、网实验室通过计算机网络应用寻找中国煤炭的主要产地和供应商，考生模拟所在地的煤炭消费企业如火力发电厂、水泥厂、糖厂等采购商务人员，运用电子商务知识和技能列出从煤炭产地和具体的供应商处采购到货物并运输到煤炭消费企业的信息流、商流、物流、资金流过程中“四流”的最佳解决方案。NIEH考试大纲 初级 电子政务工程师（OA）考试大纲一、考试说明电子政务工程师（0A）是网络化办公的必备技能，考试内容涵盖：1、能够熟练使用常用的办公软件进行各种文档、电子表格、幻灯片的制作。2、能够熟练使用常用的工具软件。3、熟练使用常见的数码产品与办公设备：数码相机、扫描仪、打印机、传真机等。4、熟悉网络安全与计算机网络知识

22、；能够进行计算机病毒的检查和预防，熟练使用各类杀毒软件。二、考试对象已完成NIEH课程“初级电子政务工程师（OA）”的学习，熟练掌握常用的办公软件、设备与工具的学习者方可参加考试。三、考试题型单选题1、将Word表格中两个单元格合并成一个单元格后，单元格中的内容（ ）。 A只保留第1个单元格内容 B2个单元格内容均保留 C只保留第2个单元格内容 D2个单元格内容全部丢失正确答案：B2、在小型局域网中使用的通信协议是（ ）。ATCP/IPBNetBEUICAppleTalkDIPX/SPX兼容协议正确答案：A3、关于电脑病毒的叙述（ ）是不正确的。A电脑病毒是一种人为编写的特殊程序B电脑病毒是由

23、于电脑所在的周围环境恶劣而产生的C并不是所以的电脑病毒都起破坏作用D宏病毒只感染具有宏功能的应用程序所生成的文档正确答案：B4、在PowerPoint中插入新幻灯片的快捷键为（ ）。ACTRL+N B.CTRL+M C.ALT+N D.ALT+M 正确答案：B多选题1、电子政务系统应用与办公自动化系统应用的不同之处是( )。 A、应用定位不同 B、文字不同 C、系统用广范围不同 D、图形不同 正确答案：AC2、在Word里面可以通过哪几种方法来插入表格( )。 A、可以通过“表格”菜单里的插入表格 B、通过“常用工具栏”里的插入表格 C、利用“表格和边框”里面的铅笔来绘制 D、通过“插入”菜单

24、来插入表格 正确答案：ABC3、EXCEL可以插入各种对象，包括( )。 A、艺术字体 B、各种图形 C、剪贴画 D、文本框 正确答案：ABCD案例题1项目背景介绍新城国际（理想世界）地产项目，背景资料：开发商为北京万通实业有限公司，设计方案通过国际招标，在10多个方案中优选出由香港王董设计事务所设计的弧形板式高层围合建筑，立面新颖。它位于原北京开关厂厂址，京广中心以南，汉威大厦以北，占地面积12公顷，总建筑面积53万平方米。新城国际由CBD国际中心和CBD国际公寓两部分组成。CBD国际中心紧邻朝阳路，位于整个项目的北部，占地1.33公顷，总建筑面积12万平方米，由一栋33层写字楼和一栋酒店式

25、公寓以及商业裙房组成。CBD国际公寓位于整个项目的北部，东临东大桥东路，西接关东店南街，北依中央商务区3号路，南到小区中心商务区东西街，占地面积10.5公顷，总建筑面积38万平方米。该项目已于4月5日国贸展会亮相，均价9400元/平，展会期间认购火爆，目前正呈小步攀升之势，均价有望突破1万元。作为企划部文案策划专员，企划总监要求你制作一个产品介绍PPT。请在150分钟内完成这项工作。以下是你的工作单内容。2、任务概述（1）新建演示文稿（模版、背景及配色方案）。（2）设置页眉与页脚。（3）设置动画效果。（4）设置页面内部超链接。（5）定义放映模式。3、制作规定（1）页面简洁美观，视觉效果好。（2

26、）主次分明，突出重点。（3）页面设置合理，播放次序合理。4评判标准整体项得分（满分100分） 第一部分：设计（30分） 页面模版风格设计，配色方案 第二部分：页眉与页脚（10分）设置页眉与页脚正确与否 第三部分：动画效果（20分） 动画设置与播放效果 第四部分：超链接（20分）页面内部超链接设置合理性与准确性 第五部分：放映模式（10分）放映模式设置第六部分：内容（10分）页面内容简洁性与描述5软硬件需求硬件要求： 1中央处理器：Intel(R) Pentium(R) D CPU 2.0GHz以上 2内存：512M以上内存 310G以上可用硬盘空间 4其他：鼠标、键盘软件要求： 1PowerP

27、oint 2003 / 2007中文版 2Word 2003 /2007中文版 四、考试内容一级能力目标二级能力目标知识点认知层次01. 掌握电子政务与办公自动化基本知识01. 电子政务基础知识001. 电子政务的基本概念1002. 电子政务的作用及功能1003. 电子政务对于信息技术的要求1004. 电子政务与办公自动化的关系202. 办公自动化基础知识005. 电脑硬件的组成1006. 电脑及外设的连接1007. Windows XP的安装与环境配置2008. 控制面板的使用2009. 常用软件的安装与卸载2010. 文件与文件夹管理202. Word图文处理03. Word 办公基础01

28、1. Word的启动与退出1012. Word工作界面1013. 文档的基本操作2014. 输入与编辑文本204. Word文档美化015. 设置字符格式3016. 设置段落格式3017. 添加符号和编号3018. 添加边框和底纹305. Word办公高级操作019. 插入与编辑剪贴画和图片3020. 插入与编辑自选图形4021. 插入与编辑文本框4022. 插入与编辑艺术字3023. 插入、编辑与美化表格403. Exce1数据管理06. Exce1 办公基础024. Exce1工作界面1025. 工作薄、工作表和单元格的关系1026. 工作薄与工作表的基本操作1027. 输入与填充数据2028. 单元格的基本操作207. Exce1工作表美化029. 设置单元格格式2030. 调整单元格大小2031. 设置样式3032. 使用模板308. Exce1办公高级操